GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 01

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1a Questão (Ref.: 201603800964) Pontos: 0,1 / 0,1 
Gestão de Negócios tem como objetivos: 
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
 I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603802161) Pontos: 0,1 / 0,1 
A gestão de processos 
 
 
 
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 
dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 
tem como foco a alta gerência. 
 
privilegia a visão funcional da organização. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603801369) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de 
se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o 
conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos 
afirmar: 
 
 
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam 
em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
 
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de 
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
 
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; 
 
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de 
sua missão; 
 
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, 
já os projetos fazem parte do dia a dia da organização. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603802179) Pontos: 0,1 / 0,1 
Uma organizac ̧ão formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, 
enfatizando: 
 
 
 funções e tarefas . 
 
os funcionários. 
 
ferramentas. 
 
os processos. 
 
o meio ambiente. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603801728) Pontos: 0,1 / 0,1 
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do 
trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade 
individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, 
enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS 
DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
 
 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
 
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.