Tópicos Especiais em Administração Rev Aula 09

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TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO
Prof. Leila Ribeiro
AULA 9: COMPORTAMENTO INOVADOR
BEM-VINDO A DISCIPLINA!!!
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AULA 9: COMPORTAMENTO INOVADOR
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Definição de problema, características
Solução de problemas
Tipos de problemas
Perfil inovador e principais características
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PROBLEMA
Qualquer situação a ser resolvida por uma sequencia de ações a ser executada, para atingir um objetivo, onde a situação é o estado inicial e o objeto é o estado final desejado.
“Indagado o que faria se tivesse apenas uma hora para salvar o mundo, Albert Einstein respondeu: “Eu gastaria 55 minutos para definir o problema e 5 minutos para resolvê-lo”.
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Frequentemente, a percepção e a definição correta do problema é mais difícil do que sua solução. 
Além da habilidade de análise, a definição de problemas complexos requer algumas habilidades adicionais como a sensibilidade para perceber e entender problemas e oportunidades, a coleta e interpretação de dados, a criação e avaliação de diversas opções.
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O modo como definimos nossos objetivos e vemos o problema afeta fortemente o modo como abordamos a situação e os resultados que obtemos. 
Frequentemente, a definição adotada determina totalmente as ações para a solução. 
Para ilustrar esta afirmação considere a situação seguinte.
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Imagine que você é o administrador de um prédio de escritórios e começa a receber reclamações sobre o serviço de elevadores. A primeira coisa que você faz e tentar definir o problema da melhor forma. 
As soluções para o problema dependem de como você o define. 
Examinemos algumas definições e as soluções que elas originam para vermos como a definição condiciona as soluções criadas.
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Definição do problema: não há elevadores suficientes.
Solução do problema: aumentar o número de elevadores. Uma solução muito cara.
Definição do problema: os elevadores são muito lentos.
Solução do problema: substituir motores atuais por motores mais potentes. Outra medida dispendiosa.
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Definição do problema: pico de demanda em alguns horários.
Solução do problema: reunir as empresas e estabelecer um escalonamento de horários de início e fim de expediente e de horário de almoço. Uma solução que requer difíceis mudanças de hábitos.
Definição do problema: o algoritmo de controle dos elevadores está errado.
Solução do problema: instalar novo sistema de controle informatizado. Solução também dispendiosa.
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Definição do problema: muitas pessoas reclamam do serviço de elevadores.
Solução do problema: após ouvir alguns usuários, o administrador concluiu que as pessoas tinham a sensação de que os elevadores eram lentos. A comparação com outros prédios mostrou que esta percepção era exagerada. A solução adotada: colocar espelhos ao lado das portas dos elevadores em todos os andares. As pessoas aproveitam o tempo de espera para se observarem e se arrumarem. As reclamações foram quase totalmente eliminadas.
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CONCLUSÃO
O exemplo nos ensina que a definição correta do problema requer uma cuidadosa exploração de informações sobre a situação. 
É importante que a situação seja examinada de diferentes pontos de vista, colhendo informações, impressões, percepções e sentimentos.
Com isto, pode-se determinar que dados são mais importantes para a compreender a situação e definir o problema corretamente. 
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CATEGORIAS DE PROBLEMA
Problemas bem estruturados: são problemas claramente definidos, e cujas causas podem ser identificadas pela análise dos dados disponíveis. Na maioria das vezes, a solução decorre da formulação do problema e da análise sistematizada dos dados coletados. Normalmente, se a definição do problema e a análise dos dados forem bem feitas, a solução torna-se óbvia. 
	Exemplos: uma torneira com vazamentos; erros na entrega de uma mercadoria; presença de impurezas na preparação de alimentos.
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2. Problemas mal estruturados: estes problemas são ambíguos, sem uma definição muito clara dos caminhos a seguir para sua resolução e podem ter várias soluções com diferentes graus de eficácia. São problemas que requerem uma abordagem especulativa e a exploração de ideias sob diversas perspectivas. 
Exemplos deste tipo de problema: Como melhorar os serviços aos clientes? Como aumentar as receitas com meu blog? Como enfrentar a concorrência estrangeira? Como reduzir a poluição ambiental?
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A solução criativa de problemas é mais apropriada para a resolução dos problemas do segundo grupo ou em qualquer situação onde se procura ideias novas e originais para se chegar ao resultado desejado..
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TIPOS DE PROBLEMA
ANOMALIAS
Pequenos problemas que passam despercebidos e são identificados como falhas, quem relata a anomalia geralmente é quem está envolvido na tarefa.
CRÔNICOS
Geralmente não são vistos como problemas porque fazem parte da cultura da organização e vistos como acontecimentos normais, mas que podem trazem danos aos processos, produtos ou serviços de uma empresa.
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
As causas são todos os motivos que levam a um problema específico. Nesse momento o profissional deverá identificar e montar um diagrama de causa e efeito:
envolva todas as pessoas relacionadas e que possam auxiliar na identificação das causas do problema e forme um grupo de trabalho com reuniões participativas;
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
registre o maior número de causas identificadas e relacione seus efeitos, no diagrama coloque as principais causas (primárias) no eixo, as causas secundárias se desdobrando das primárias e as terciárias se desdobrando das secundárias;
assinale no diagrama as causas que parecem ter forte relação com a característica do problema, que serão as hipótese;
registre outras informações que surgirem e que possam ser úteis na solução do problema;
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Uma das formas de se representar as causas de um problema é o chamado Diagrama de espinha de peixe:
É uma técnica que permite visualizar melhor o universo em que o problema está inserido. Isto é feito através da construção de um diagrama no qual as causas vão sendo cada vez mais discriminadas até chegar a sua origem.
Deve ser aplicada a um problema que apresenta causas decorrentes de causas anteriores, ou quando queremos esmiuçar as causas de um problema, ou visualizá-las mais claramente e agrupadas por fatores-chave.
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Essa técnica também é chamada de: diagrama de Ishikawa, diagrama de influência, diagrama de 4P ou diagrama de causa e efeito.
O grande desafio nas organizações é obter soluções de problemas criativos e a utilização do diagrama de causa e efeito é uma ferramenta de qualidade, especialmente o diagrama de espinha de peixe é um instrumento rico para a análise de problemas e compartilhamento de soluções entre trabalhadores.
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A técnica auxilia a visualização pelo conjunto de
trabalhadores, as causas principais e secundárias dos problemas setoriais, além de ampliar a visão das possíveis causas através do enriquecendo de sua análise 
através da identificação de soluções.
Criado por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943. 
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O método ilustra claramente as várias causas que afetam um processo, por classificação e relação das causas. 
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Identifica direcionadores, ou drivers, que potencialmente levam ao efeito Indesejável. 
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Ferramenta analítica que, utilizada por um grupo, parte de um "problema de interesse" e possibilita a ocorrência de um "brainstorm" no sentido de identificar as causas possíveis para o problema. 
PAUTA-SE NAS DIRETRIZES DE UMA GESTÃO PARTICIPATIVA
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http://ftp.feb.unesp.br/MelhoresPraticasGestao/Trabalhos/13.%20O%20diagrama%20de%20causa%20e%20efeito%20como%20instrumento%20de%20solu%E7%E3o%20de%20problemas.pdf
PONTOS FORTES
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Ferramenta de fortalecimento grupal. 
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Fomenta visão sistêmica.
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Análise conjunta dos múltiplos aspectos do problema.
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Válido para análise de processos, gestão de pessoas, 
normatização, dentre outros.
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PONTOS FORTES
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Discussão sobre os problemas no grupo de forma 
organizada, centrada nos problemas e não nas pessoas.
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Comprometimento dos profissionais na solução.
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Aumento do nível de confiança e melhora no relacionamento interpessoal.
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RESULTADOS
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A competitividade atual tem levado as organizações a repensarem seus modelos de negócios e a se estruturarem para agir de maneira mais flexível, ágil e com respostas rápidas às mudanças no mercado.
 Assim, à medida que as empresas adquirem consciência da importância de inovar neste cenário competitivo podem definir uma estratégia que deve estar alinhada aos objetivos da organização e à sua visão de futuro.  
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O COMPORTAMENTO INOVADOR
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Para que uma empresa desenvolva o chamado comportamento inovador é necessário que ela implante a cultura organizacional do empreendedorismo e da inovação e que seus funcionários sejam instigados a pensar seus produtos, processos e serviços continuamente, em busca da melhoria constante.
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Existe um conjunto de características inerentes ao conceito de inovação que vão definir a sua eficácia (Wikipédia):
A inovação é imprevisível com elevado risco associado, pode também ter grandes custos associados, deve por isso haver um acompanhamento de perto da inovação quer de bens ou serviços, ou processos produtivos, de forma a evitar fracassos e riscos não calculados; 
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GESTÃO DA OPORTUNIDADES, RISCO E MUDANÇA
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LOCALIZAÇÃO DE MEIOS TÉCNICOS E HUMANOS
Fundamental para um perfeito desenvolvimento, que leve a uma transferência da inovação para os locais corretos da sua aceitação e utilização. Inovação fora de timing ou de local pode originar a falha de todo um processo. 
INTERAÇÃO COM O CONSUMIDOR
Procura de novos nichos de mercado faz com que seja necessário pesar bem custos, benefícios e timing para se envolver consumidores nos processos de inovação, levando-se em conta seus interesses; 
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RESISTENCIA CULTURAL A MUDANÇA
Havendo predisposição para a mudança o sucesso de inovações será maior. Deve haver pressão na gestão da inovação para prevenir rigidez na forma de pensar e haver atitudes permeáveis a existência de ambientes propícios à inovação e mudança; 
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DESENVOLVIMENTO DE NOVOS NEGÓCIOS
Inovação faz com que empresas se afastem da estabilidade e controle, da sua zona de conforto. Recursos usados na inovação são usados na possível criação de novos produtos e possivelmente novas áreas de negócio, mas que tem risco associado e podem não ter no futuro o retorno esperado. Logo existe um custo de oportunidade associado.
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SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E PROFISSIONAL O NA ORGANIZAÇÃO
As empresas procuram profissionais que se destacam não só pelo conhecimento tecnológico e cultural, mas como líderes, visionários e com ideias inovadoras, que sejam capazes de criar diferenciais para concorrer com o mercado, culminando com o aumento do capital social da organização. 
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O profissional deve ser antes de tudo ser um empreendedor e entender como seu trabalho se encaixa nos objetivos da organização. 
Ele precisa aprender a desenvolver a curiosidade, somada a uma boa capacidade de concentração e ter seu foco na resolução de problemas com espírito inventivo e humildade. 
É preciso estar atento à mudanças que ocorrem no ambiente da organização.
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Nesta Aula, você: 
Compreendeu o processo de solução de problemas,
 identificou a principais características do comportamento inovador nas empresas.
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NA PRÓXIMA AULA
O intra-empreendedorismo.
Avaliação da cultura intra-empreendedora.
NÃO FALTE !
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Vídeos sugeridos: 
http://www.youtube.com/watch?v=0w26Cl2-s2Q
http://www.youtube.com/watch?v=bzfmBF_9_NQ
http://www.youtube.com/watch?v=3enfg_vCv8o
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