AD2 Gestão de Marketing II 2017-1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação a Distância – AD2 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Atividade!!! 
 
 
 
Orientações para a atividade: 
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais 
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos polos. 
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos. 
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na 
íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs 
e sites de conteúdo não acadêmico. 
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância. 
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no 
cronograma (até 15/05/2017). 
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf. Não serão aceitas fotografias da AD. 
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o 
recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria. 
 
 
1ª Questão: Conceitue distribuição direta e suas modalidades. (1,0 pontos) 
Modalidade de distribuição em que a empresa vai direto ao mercado consumidor sem o auxílio 
de um intermediário. Ela tem duas submodalidades: a venda direta (direct selling) e o Marketing 
direto (direct Marketing). 
A venda direta (direct selling) é uma modalidade de distribuição de produtos e serviços através 
de abordagem pessoal, feita em ambiente externo. 
O Marketing direto (direct Marketing) é um sistema interativo de Marketing que usa uma ou mais 
mídias para alcançar resposta de um determinado segmento de mercado. 
2ª Questão: Explique o por que de ter controle sobre a exposição dos produtos tornou-se 
estratégico para algumas empresas (1,5 pontos) 
Ter controle sobre a exposição dos produtos tornou-se estratégico para empresas que operam em 
determinados mercados. Por trás disso, a gestão da interdependência. Quem terá ascensão sobre 
quem? Esse é o ponto chave. O choque de forças é inevitável, e devem ser considerados os 
tamanhos e objetivos, que diferem bastante. 
Evidencia-se um importante elemento dos setores econômicos: a liderança na distribuição ou na 
coordenação das atividades. Ou seja, quem são os atores que determinam os padrões de 
funcionamento do setor? Ao pensar assim, as empresas que imprimem um ritmo de 
funcionamento ao setor conveniente às suas pretensões estarão determinando os limites para as 
manobras dos fornecedores e intermediários. 
Em marketing, o foco está nos Sistemas Verticais de Marketing (SVM), um canal que é 
administrado centralmente a fim de obter maior eficiência e impacto em Marketing. Esses 
sistemas surgem como resposta estruturada das empresas aos problemas de relacionamento, 
determinação, objetivos e motivação dentro da comercialização. O foco está no desempenho do 
canal com um todo dado que os sistemas convencionais têm fraco desempenho devido ao 
desinteresse dos atores ou ao fato de uma empresa querer maximizar seus ganhos sem considerar 
o ganho dos outros membros. 
 
3ª Questão: Aponte quais são os objetivos e metas mais comuns associados à comunicação 
de marketing, conforme aula 4. (1,5 pontos) 
• Reverter quadros negativos provocados pela veiculação de más notícias; 
• Responder às ações de comunicação dos concorrentes; 
• Equilibrar a demanda (soluções contra a sazonalidade da demanda); 
• Persuadir o consumidor, apelando para seus desejos e necessidades; 
• Criar imagens positivas de empresas, pessoas, produtos e marcas junto aos clientes e 
consumidores; 
• Informar sobre produtos, serviços e termos de venda e induzir a aquisição e ao consumo; 
• Desenvolver um relacionamento contínuo entre ofertante, clientes e consumidores. 
 
4ª Questão: Explique a figura abaixo, conforme Aula 4. (2,0 pontos) 
 
Conforme a Aula 4, página 19, trata-se dos fatores que influenciam o comportamento dos 
consumidores. 
Vários elementos interagem no processo de decisão de compra, determinando a dinâmica do 
comportamento do comprador e, logo, da escolha. Trata-se de elementos subjetivos, que são 
inerentes aos indivíduos, e elementos objetivos, pertencentes ao ambiente em que ele está inserido 
e que aparecem sob a forma de estímulos. 
E a comunicação de Marketing a responsável pelo envio de parte considerável dos estímulos 
mostrados na Figura 4.1. Para influenciar o consumo de seus consumidores, as organizações 
enviam informações sobre os atributos dos seus produtos e serviços, como características 
intrínsecas, preço, disponibilidade e formas de adquiri-los. Informações que despertem 
sentimentos positivos e tornem seus produtos mais atraentes do que os dos concorrentes, e que 
são direcionadas tanto para os compradores/consumidores quanto para os membros que podem 
influenciar na decisão de consumo, como a família e outros indivíduos de convívio. 
5ª Questão: O que é o triangulo do marketing de serviços, conforme aula 5? (1,5 pontos) 
O triângulo de marketing é um conceito que enfatiza a estreita vinculação entre as atividades 
produzidas pelo departamento de Marketing e aquelas realizadas pelos executores que são 
responsáveis por fazer (desenvolver) um serviço chegar aos clientes. Ele coloca em análise três 
partes críticas da produção de serviços: a empresa (principalmente sua área de marketing), os 
clientes e os funcionários ou executores do serviço. 
 
 
Com essa figura, pode-se entender os três marketing necessários: o externo (aquele que atrai o 
cliente ao negócio), o interativo (aquele que acontece no encontro entre cliente e executor) e o 
interno (aquele que mobiliza o executor à interação, ao encontro com o cliente). 
6ª Questão: Dimensões da qualidade em serviços são influenciadas pelos comportamentos 
dos funcionários, conforme a aula 5. Explique. (2,5 pontos) 
Os clientes não percebem a qualidade como um conceito unidimensional. As cinco dimensões de 
qualidade em serviços – confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangibilidade –
podem ser influenciadas diretamente pelos funcionários de serviços. Representam o modo como 
os clientes organizam em sua mente a informação sobre a qualidade dos serviços. Vejamos cada 
uma das dimensões: 
• Confiabilidade: habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e preciso; 
• Responsabilidade: vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora; 
• Segurança: conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade para inspirar 
credibilidade e confiança; 
• Empatia: cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes; 
• Tangibilidade: aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e materiais impressos.