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Encontro 2 Internacionalizando a Empresa Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 48 ENCONTRO 02 – Internacionalizando a Empresa TÓPICO 1: Contextualizando o encontro Olá! No encontro passado, você viu a importância da exportação para as empresas, a evolução do comércio internacional, os motivos para exportar e quando não exportar, a participação do Brasil e das MPEs no comércio internacional e as barreiras impostas ao livre comércio. Por tudo o que você viu, conscientizou-se de que é possível às MPEs conquistarem uma parcela significativa do mercado mundial. Neste encontro, iremos discutir a Internacionalização da Empresa! Leia atentamente o conteúdo a seguir, e discuta com seu tutor e colegas as suas dúvidas. Preparado para prosseguir? Você vai gostar! TÓPICO 2: Desafio do encontro No início de cada encontro, você é convidado a realizar um desafio para que possa verificar até que ponto domina o conteúdo a ser estudado. O desafio deste encontro é responder à pergunta a seguir. Desafio do encontro Quais as dificuldades que sua empresa deverá superar para se internacionalizar? Competências a serem desenvolvidas • Compreender a importância da internacionalização. • Entender o processo de tomada de decisão para exportar na empresa. • Aplicar as diversas etapas do processo de internacionalização. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 49 TÓPICO 3: Uma palavra inicial Nossos amigos resolveram relaxar um pouquinho no Café do Clube, antes de irem ao curso. Rodolfo: Olá, pessoal! E então, o que estão achando do curso? Renato: Oi, Rodolfo, nem fale! O encontro passado foi fundamental, pois desconhecia como é a participação do Brasil no cenário do comércio mundial. Flávia: É mesmo, Renato! Sem falar das barreiras impostas ao livre comércio. Rodolfo: E você, Cecílio? Cecílio: Concordo com vocês. Mas ainda tenho muitas dúvidas se realmente vale a pena entrar nesse mercado de exportação. Reflexão Agora pense! Você está seguro de sua resposta? Respondeu com facilidade? Caso sua resposta tenha sido “não” ou “fiquei em dúvida”, certamente, este encontro vai ser muito importante para você! Bom estudo! Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 50 Flávia: É verdade! Mas gostei muito de saber que no passado a eliminação das barreiras que protegiam a indústria nacional foi o caminho natural para que as empresas brasileiras se tornassem competitivas. Rodolfo: É...se as empresas brasileiras se dedicarem exclusivamente a produzir para o mercado interno, sofrerão a concorrência das empresas estrangeiras dentro do próprio País. Renato: Por isso, para manter a sua participação no mercado interno, deverão modernizar- se e tornar-se competitivas em escala internacional. Cecílio: É, acho tudo isso muito complicado. Minha empresa é pequena e acho que não posso me tornar um exportador. Flávia: Não pense assim, Cecílio. A minha também é uma pequena empresa, mas eu acredito nessa possibilidade. Por isso não vou perder um dia sequer desse curso. Rodolfo: Falando nisso, vamos para não chegarmos atrasados! Dica A conversa de nossos amigos talvez tenha feito você refletir sua própria experiência. É importante que você compreenda que a atividade exportadora, realmente, não é isenta de dificuldades, inclusive porque o mercado externo é formado por países com idiomas, hábitos, culturas e leis muito diversas, dificuldades essas que devem ser consideradas pelas empresas que se preparam para exportar. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 51 TÓPICO 4: Importância da internacionalização para a empresa Reflexão As empresas podem participar do mercado internacional de modo ativo e permanente, ou de maneira eventual? Olá pessoal! Vamos iniciar nosso encontro com uma reflexão. Gostaria que vocês pensassem sobre a afirmativa a seguir e, em caso de dúvidas, entrem em contato comigo pela ferramenta tira-dúvidas. Flávia se prontificou a ler. Agora que vocês já registraram suas considerações, analisem calmamente a resposta comparando com as informações que estão na folha que deixei sobre suas pastas. Quem poderia ler para mim? Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 52 Em geral, o êxito e o bom desempenho são obtidos pelas empresas que se inseriram na atividade exportadora como resultado de um Planejamento Estratégico direcionado para os mercados externos. Você pode estar se perguntando: “Planejamento Estratégico?” Fique tranquilo, pois no encontro 5 deste curso trabalharemos esse assunto mais profundamente. Na verdade, a internacionalização da empresa consiste em uma participação ativa nos mercados externos, deixando de lado todos os paradigmas que você viu anteriormente como: - exportar somente quando houver capacidade ociosa; - exportar porque a moeda está competitiva; - exportar porque mercado interno desaqueceu, etc. A partir de sua tomada de decisão de ir em frente, não deve haver um recuo. Dica Lembre-se: A única forma de saber se sua empresa é realmente competitiva será enfrentando novos desafios. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 53 TÓPICO 5: Etapas da internacionalização Cecílio: Ah! Prof. Marcos, agora fiquei todo confuso. A partir da tomada de decisão de ir em frente, não deve haver recuo? Prof. Marcos: Veja bem, Cecílio, será exigido um comprometimento com os compromissos assumidos, internos, na melhoria e qualificação permanente. Cecílio: E no exterior? Prof. Marcos: Ah! No exterior, deve-se entregar o produto no prazo e nas condições que foram negociadas. Rodolfo: É, para exportar precisamos ter muita organização e seriedade com os acordos feitos. Prof. Marcos: Isso mesmo, Rodolfo. Prof. Marcos: Pessoal, ao final da folha que a Flávia leu, no tópico anterior, tem uma dica importante. Então, vamos fazer o seguinte: daremos continuidade a este assunto. Assim a nova unidade de discussão será feita por uma ferramenta do ambiente: o chat! Aguardo vocês para um bate-papo virtual! A seguir, você tem as orientações do chat. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 54 Hora do chat Chegou o momento do nosso bate-papo virtual. O tema de discussão do chat é: “Em sua opinião, o tamanho da empresa e o setor onde ela atua são fatores decisivos para saber se a empresa terá sucesso na exportação? Será que todas as empresas podem exportar seus produtos? Como deve ser a preparação destas empresas?” Veja no Ambiente Virtual a data e o horário de nossa discussão! Participe! Veja o que o professor Marcos deixou para você sobre as etapas da Internacionalização. Vamos lá! TÓPICO 6: Chat TÓPICO 7: Etapas da internacionalização As empresas podem ser classificadas segundo categorias, as quais revelam as etapas do caminho a ser percorrido até se transformarem em exportadoras ativas. Veja as categorias, a seguir, e conheça mais sobre cada uma delas: mesmo que eventualmente ocorram manifestações de interesse por parte de clientes estabelecidos no exterior, a empresa prefere vender exclusivamente no mercado interno. a empresa atende aos pedidos recebidos de clientes no exterior, mas não estabelece um plano consistente de exportação. Não-Interessada Parcialmente Interessada Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 55 Dica Fique atento, pois para que as empresas brasileiras se transformem em exportadoras ativas, é necessário que tenham alguns cuidados. Você está curioso em saber que cuidados são esses? Então, vamos à sala com o Prof. Marcos!a empresa vende apenas aos países vizinhos, pois os considera praticamente uma extensão do mercado interno, em razão da similaridade dos hábitos e preferências dos consumidores, bem como das normas técnicas adotadas. a empresa modifica e adapta os seus produtos para atender aos mercados no exterior - a atividade exportadora passa a fazer parte da estratégia, dos planos e do orçamento da empresa. Exportador Experimental Exportadora Ativa Puxa... Eu estou sim! Vou rapidinho, pois hoje estou um pouco atrasado e não quero perder esta explicação do Prof. Marcos. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 56 TÓPICO 8: Algumas regras básicas na internacionalização Trouxe um texto bem interessante para vocês. Confiram no livro abaixo. a) Para a conquista do mercado internacional, as empresas não devem considerar a exportação como uma atividade esporádica, como você já viu anteriormente, ligada às flutuações do mercado interno - parcela de sua produção deve ser sistematicamente destinada ao mercado externo. b) Deverão estar em condições de atender sempre às demandas regulares de seus clientes no exterior. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 57 c) A concorrência internacional é derivada, entre outros fatores, da existência de maior número de exportadores do que de importadores, no mundo. Existem outros fornecedores potenciais que estarão buscando conquistar os mercados já ocupados pelas empresas brasileiras. d) Os exportadores brasileiros devem saber utilizar plenamente os mecanismos fiscais e financeiros colocados à sua disposição pelo governo, a fim de aumentar o grau de competitividade de seus produtos. e) Todas as comunicações recebidas de importadores externos devem ser respondidas, mesmo que, em um determinado momento, o exportador não tenha interesse ou condições de atender aos pedidos recebidos. O bom diálogo com os importadores, tanto efetivos quanto potenciais, prepara o campo para vendas futuras. TÓPICO 9: A decisão de exportar Em nosso caso, no mercado doméstico brasileiro, você poderá observar que a maioria das empresas começa sua internacionalização com a exportação. Você pode estar se perguntando: Para pequenas empresas, a exportação é a única alternativa para a venda de seus bens e serviços, em mercados estrangeiros? Veja o que o Prof. Marcos tem a dizer. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 58 Questionamentos a) Como deve ser a tomada de decisão de exportar na empresa? b) Por que as empresas exportadoras estão mais preparadas e são mais competitivas do que aquelas que não exportam? Pensem e discutam, entre vocês, as questões que deixei sobre suas pastas. Lembre-se de que você pode utilizar a ferramenta bloco de notas para fazer seus registros. Para acessar, utilize o menu meu espaço. Dica O processo de decisão eficaz é aquele que exige a participação dos sócios e colaboradores envolvidos no processo. Antes de fazermos uma pausa, pense na seguinte afirmativa: Todas as decisões tomadas pelos empresários e gerentes, sejam elas de curto ou de longo prazo, terão efeitos, ao longo do tempo, sobre os resultados da empresa. Alguns empresários acham que a decisão de exportar é trivial e tomam essa decisão de forma leviana, sem atentar para uma preparação cuidadosa, que venha a garantir o futuro dessa atividade. Sem a preparação adequada, é pouco provável que a empresa venha a ser bem-sucedida na exportação. Pode-se dizer que sim. Porém, essa tomada de decisão não é fácil. observe... Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 59 TÓPICO 10: Pausa para descanso Missionários x Canibais “Três missionários e três canibais encontram-se do mesmo lado de um rio. Eles combinaram que todos gostariam de chegar ao outro lado. Mas os missionários não sabem ao certo o que mais os canibais combinaram. Então, eles querem organizar a travessia de modo que o número de missionários em qualquer lado do rio nunca seja menor que o número de canibais que esteja do mesmo lado. O único barco disponível carrega apenas duas pessoas de cada vez. Como é que todos conseguirão chegar ao outro lado do rio sem que os missionários corram o risco de serem devorados?” Dica: Se de um lado ficar mais canibais que missionários, os canibais comem os missionários. Então cuidado nessa travessia! Para realizar esta atividade, utilize o Ambiente Virtual. Reflexão O motor do desenvolvimento econômico de qualquer nação está na capacidade dos seus empreendedores. Bem... agora teremos um pequeno intervalo. Aproveite para se esticar um pouco. Veja a sur- presa que temos para você a seguir! TÓPICO 11: Pré-requisitos para a decisão de exportar O processo de tomada de decisão para internacionalizar a empresa exige muitos passos, desde a formulação do questionamento e o entendimento dos motivos que levam a empresa a querer exportar, até a escolha da melhor alternativa, avaliando todo o investimento que será necessário, assim como os caminhos que deverá seguir. Pensei nisso enquanto estava jogando o Canibal. Então, como encontrar esse caminho? Cecílio, para ajudar você a avaliar o melhor caminho a escolher, formulei algumas perguntas que devem ser feitas antes da elaboração do projeto de exportação. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 60 Você também deve estar curioso! Então, veja no próximo tópico as perguntas a que o Prof. Marcos se refere! É muito importante que você responda a essas perguntas. Lembre-se de que você pode utilizar a ferramenta bloco de notas para fazer seus registros. Para acessar, utilize o menu meu espaço. No próximo tópico, você tem um estudo de caso que o Prof. Marcos deixou para sua análise! TÓPICO 12: Estudo de caso 1 Ao final de cada estudo de caso, há uma pergunta para você refletir. 1. Qual seu conhecimento sobre os primeiros passos para iniciar um processo de exportação? 2. Você sabe avaliar a sua capacidade exportadora para saber se está pronto para exportar? 3. Quais são os pontos fortes e fracos da sua empresa? 4. Você conhece as etapas principais de um plano de exportação? 5. Você tem capacidade produtiva suficiente para atender ao mercado interno e externo? 6. Quais são as entidades que podem lhe dar assistência na exportação no seu país e no país importador? 7. Quais barreiras, em geral, podem dificultar a exportação? 8. Se você precisa de apoio, quem pode ajudá-lo? 9. Quais são as dificuldades que sua empresa deverá superar para engajar- se em um processo de exportação? 10. Você está disposto a efetuar mudanças no produto para satisfazer as exigências do mercado externo? 11. Você pode contar com recursos para enfrentar a entrada no mercado internacional? Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 61 *Benchmark - Ponto de referência para que se estabeleçam comparações entre produtos, serviços, processos, de modo que se possa saber se os demais produtos, serviços e processos, se encontram acima ou abaixo em relação ao que serve como referência; tomar outra empresa como modelo ou paradigma. No primeiro estudo de caso temos o Grupo Gerdau, localizado no Rio Grande do Sul, onde está sua casa matriz. Uma organização genuinamente brasileira. No início dos anos 80, o Grupo decidiu que deveria operar, também, fora do Brasil. Essa decisão de se expor no exterior, será que foi tomada exclusivametne pelo diretor presidente do Grupo? Certamente que não. O sucesso da Gerdau está exatamente na busca da eficácia e pela eficiência das suas operações que exige, dosseus dirigentes, a busca de benchmarks globais. Isto só ocorre em organizações onde a tomada de decisão não se dá por aclamação. A discussão, a procura por soluções engenhosas, devem fazer parte da tomada de decisão de uma empresa Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 62 Você viu que a Gerdau, como qualquer empresa, começou pequena, mas que depois cresceu e se tornou um dos maiores grupos empresariais do país. Faça uma reflexão a partir do caso dessa empresa brasileira, responda a questão a seguir e socialize com seu grupo de estudo no Fórum. O Grupo Gerdau é líder na produção de aços longos nas Américas e líder mundial em aços longos especiais para a indústria automotiva. Possui 37 mil colaboradores e tem operações nas Américas, Europa e Ásia. Possui capacidade instalada de 24,8 milhões de toneladas de aço e é um dos maiores recicladores das Américas. Reflexão Qual seria a maior exigência das organizações, sejam elas do setor industrial, serviços ou de agronegócios, neste ambiente altamente competitivo e de busca contínua pelo aprimoramento tecnológico, para com seus dirigentes? Participa do desenvolvimento da economia brasileira há mais de 100 anos, quando começou a operar com a Fábrica de Pregos Pontas de Paris, na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 63 TÓPICO 13: Estudo de caso 2 No segundo caso temos a Companhia Brasileira de Distribuição (CBD), também conhecida como Grupo Pão de Açúcar, onde poderemos observar aspectos interessantes no que tange à tomada de decisão. Um pouco de história para vocês conhecerem. Grupo Pão de Açúcar A história da empresa começa com uma confeitaria em 1948, na cidade de São Paulo - SP. Porém, seu primeiro supermercado só foi inaugurado em 1959. Seu grande investimento foi a inauguração de um hipermercado, em 1971, o primeiro do Brasil, na época. Entretanto, já no final dos anos 80, início dos anos 90, o grupo sofreu um grande abalo, e quase se desintegrou. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 64 Como resultado, perdeu o primeiro lugar na participação de mercado para a rede multinacional Carrefour, de origem francesa. Na segunda metade dos anos 90, o Grupo resolveu traçar uma estratégia para voltar a ser o líder no seu ramo de negócio. É interessante você observar que o ambiente macroeconômico no Brasil sofre profundas transformações, exatamente a partir deste período. O processo de globalização já era uma realidade e, assim sendo, mais do que nunca, se fez presente no setor de varejo brasileiro, em especial no supermercadista. Chegam, então, as grandes cadeias internacionais do setor e a partir desse período, não apenas o Carrefour, mas também o Wal-Mart (norte-americana), a Royal Ahold (holandesa), a Sonae e a Jerônimo Martins (portuguesas), que passam a operar no mercado nacional. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 65 Agora que você já leu atentamente e pôde analisar o caso 2, reflita sobre a questão a seguir. Reflexão Será que todo o processo de reorganização do grupo foi efetuado única e exclusivamente pelo seu diretor presidente, o Sr. Abílio Diniz? Este assunto não se esgota aqui. Se você quiser aprofundar seus conhecimentos, recomendamos as leituras a seguir. TÓPICO 14: Saiba mais CIGNACCO, Bruno Roque. Fundamentos de comércio internacional para pequenas e médias empresas. São Paulo, Saraiva, 2009. FELDMANN, Paulo Roberto. Empresas latino-americanas: oportunidades e ameaças no mundo globalizado. São Paulo, Atlas, 2010. NELSON, Ludovico. Como preparar a empresa para o comércio exterior. Vol.1. São Paulo, Saraiva, 2009. VAZQUEZ, José Lopes. Comércio exterior brasileiro. São Paulo, Atlas, 2009. O volume de investimentos que a CBD teve que fazer foi elevado, desde 1997 foi adquirido um total de 220 lojas. Em 1997-2001, o investimento no ativo permanente foi de aproximadamente US$ 2,6 bilhões, um valor nada desprezível. Saiba mais com a leitura complementar no Anexo 1. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 66 Você aprendeu, neste encontro, a importância de tomar a decisão de exportar de forma planejada, preparando sua empresa para o ingresso na atividade de exportação. As grandes empresas de hoje, no Brasil, foram um dia pequenas organizações como a sua, que tiveram de se organizar para o crescimento. Uma empresa como a Gerdau, que é hoje uma das líderes globais no setor de siderurgia, não seguiu essa trajetória sem muito esforço e planejamento. O sucesso não é resultado de sorte (embora a sorte possa até ajudar), mas de esforço, dedicação e planejamento. O fator limitante para as organizações, sejam elas grandes, médias ou pequenas, encontra- se associado a sua capacidade de absorver os conhecimentos que o ambiente competitivo global exige. Você se deu conta de quanto é competitivo o mercado internacional e isso também requer uma avaliação detalhada de sua empresa, do mercado concorrente e principalmente de seus futuros clientes. Fechamos o segundo encontro deste curso. Utilize estas orientações quantas vezes forem necessárias. Leia, releia, não fique com dúvidas. Ah... antes de ir para o terceiro encontro, realize os exercícios a seguir. Aguardo você no encontro 3! TÓPICO 15: Resumo Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 67 1. Assinale a alternativa correta. Para ter êxito na atividade exportadora, qual a forma mais adequada pela qual o empresário deve encarar a atividade exportadora? a. ( ) Entrar na exportação quando o mercado externo aquece e sair, assim que verificar novas oportunidades no mercado interno. b. ( ) Fazer parte de seu planejamento estratégico, tornando-se um desafio permanente. c. ( ) Direcionar para o exterior somente o excedente de sua produção. 2. A partir do que foi apresentado neste encontro com relação à decisão de exportar, indique quais das alternativas a seguir são verdadeiras (V) e quais são falsas (F). a. ( ) A entrada na atividade de exportação exige que se tenha conhecimento da capacidade exportadora, dos pontos fortes e fracos, da capacidade produtiva e dos recursos disponíveis da empresa. b. ( ) A entrada na atividade de exportação exige que se tenha profundos conhecimentos teóricos de economia e de direito. c. ( ) A entrada na atividade de exportação exige que se tenha conhecimento das dificuldades e barreiras a serem superadas. d. ( ) A entrada na atividade de exportação exige que a empresa seja grande e tenha um grande patrimônio. 3. Indique quais das seguintes afirmativas são verdadeiras (V) e quais são falsas (F) com relação às “regras básicas na internacionalização”, apresentadas no encontro 2: a. ( ) A concorrência internacional decorre de haver mais exportadores do que importadores no mundo todo. b. ( ) É possível entrar e sair com facilidade do mercado internacional a qualquer momento. c. ( ) O uso dos incentivos fiscais à exportação ajuda a empresa a tornar seus produtos mais competitivos no exterior. d. ( ) Nem sempre é necessário responder a comunicações de importadores de outro país. Exercícios de fixação de aprendizagem Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 68 ANEXO 1 O Projeto Peiex da Apex O PEIEX é um projeto criado pela Apex-Brasil de incremento à competitividade e de promoção da cultura exportadora entre as empresas brasileiras, oferecendo soluções para problemas técnico-gerenciais e tecnológicos. O PEIEX funciona por meio de técnicos extensionistas lotados em núcleos operacionais que atendem diversas empresas, oferecendosoluções e auxílio nas áreas de administração estratégica, capital Humano, finanças e custos, vendas e marketing, produto e manufatura e comércio exterior, o que ajuda a tornar sua empresa mais forte e mais competitiva em um mercado cada vez mais acirrado. Com o conhecimento transmitido pelos técnicos e a implantação das melhorias indicadas após o trabalho de análise, sua empresa só tem a ganhar, tornando-se apta para encarar novos desafios de mercado, como a exportação. Para contar com o PEIEX em sua empresa, você só precisa doar seu tempo e motivar seus colaboradores para entrevistas, verificações de procedimentos e controles existentes em todas as áreas do seu negócio. Com o PEIEX sua empresa fica maior e suas exportações crescem. Veja a seguir algumas explicações sobre o PEIEX: 1. O que é o PEIEX? É um projeto da Apex-Brasil de incremento à competitividade e promoção da cultura exportadora empresarial, por meio da solução de problemas técnico-gerenciais e tecnológicos. 2. O que é o Núcleo Operacional? É a unidade responsável pelo atendimento das empresas, composto por um coordenador, um monitor, técnicos extensionistas com conhecimentos multidisciplinares e estagiários. 3. Como a empresa se inscreve? Preenchendo e encaminhando ao Núcleo Operacional a Ficha de Inscrição disponibilizada pela equipe técnica e/ou associações de classe. 4. Como a empresa se beneficia? O conhecimento transmitido pela equipe de técnicos extensionistas e a implantação de melhorias indicadas após o trabalho de análise da empresa aumentará, certamente, a sua competitividade, tornando-a apta a conquistar novos mercados e enfrentar desafios, como a exportação. 5. Qual é a contrapartida da empresa? O trabalho do técnico extensionista não gera ônus para a empresa. Mas o empresário deve disponibilizar parte do seu tempo – e motivar seus colaboradores – para entrevistas e verificações de procedimentos e controles existentes em todas as áreas da firma. Também é fundamental a sua participação nos encontros de capacitação para melhoria de gestão de processos e produtos. Encontro 2: Internacionalizando a Empresa PLANEJAMENTO PARA EXPORTAR 69 6. Qual a função do técnico extensionista? O técnico extensionista visita a empresa e explica a metodologia de trabalho. Se houver interesse do empresário em se envolver no processo, o passo seguinte é um diagnósti- co abrangente de todas as áreas funcionais. Um relatório final indicará os pontos fortes e aqueles com possibilidades de aprimoramento. Os pontos fortes devem ser potencializados e os com menor desempenho, corrigidos. 7. Como eles atuam nas empresas? O Monitor do Núcleo escolhe o técnico mais capacitado, em função do tipo de melhorias a serem estabelecidas, e capacita a empresa para que conduza o trabalho de implantação. O resultado é ganho de competitividade. 8. O que é o Comitê Consultivo? É um grupo formado pelos membros do Núcleo Operacional, representantes de associações de empresas, instituições de oferta tecnológica, sistema financeiro público e privado e es- feras governamentais que se reúne no início, no meio e no final do Projeto com o propósito de definir prioridades de atendimento, divulgar resultados dos atendimentos e encaminhar demandas sistêmicas. (Extraído do site da Apex Brasil: http://www.apexbrasil.com.br/)
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