PORTIFÓLIO EM GRUPO SEXTO E SÉTIMO PERÍODO

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Santa Luzia 
2017 
 
 
 
 
ESPERANZA JOIAS 
 
 
 
 
 
 GESTÃO DE OPERAÇÕES E PROJETOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
Canarana 
2017 
Santa Luzia 
2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ............................................................. Erro! Indicador não definido. 
2. DESENVOLVIMENTO ................................................. Erro! Indicador não definido. 
2.1 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ................. Erro! Indicador não definido. 
2.2 PESQUISA INTERNACIONAL DE MERCADO ......... Erro! Indicador não definido. 
2.3 PMBoK ...................................................................... Erro! Indicador não definido. 
2.4 PLANO DE DIVULGAÇÃO DO PROGRAMA ........... Erro! Indicador não definido. 
SUMÁRIO 
 
 
ESPERANZA JOIAS 
Trabalho de grupo apresentado à Universidade Norte do 
Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a 
obtenção de média bimestral na disciplina de: Gestão de 
Projetos, Empreendedorismo, Negócios Internacionais, 
Administração da Produção e Logística, Seminário 
Interdisciplinar. Tópicos Especiais. 
Professores: Aleksander Roncon; Wellington Bueno; 
Marco Ikuro Hisatomi; Marilza Aparecida Pavesi; Rinaldo 
Lima Barbosa; Carlos, Eduardo de Lima; Indiara 
Beltrame Brancher; Luana Nascimento de Paula; 
Ewerton Taveira Gangussu; Luisa Maria Sarábia 
Cavenaghi 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMARIO 
 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3 
2.3 PMBOK .............................................................................................................. 9 
3.CONCLUSÃO ........................................................................................................ 13 
http://www.diegomacedo.com.br/gerenciamento-das-partes-interessadas-pmbok-
5a-ed/ acesso em abr. 2017. http://revistapegn.globo.com/revista/common acesso 
em Abr. 2017 ......................................................................................................... 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3 
1 INTRODUÇÃO 
É notório que atualmente o mercado vem ampliando sua 
concorrência bem como sua competitividade. Por esta razão, as organizações 
enfrentam desafios em adotarem ferramentas para gerarem inovações e se 
diferenciar do mercado no qual estão inseridas. 
Baseado neste cenário e na presente situação da empresa 
“ESPERANZA JOIAS” visto que vem enfrentando ociosidade em parte de sua 
produtividade, ou seja, queda de produção entre outros fatores que contribuem para 
o suposto desequilíbrio, esta produção textual atuará na coordenação do 
desenvolvimento de um projeto de incentivo a mudanças visionárias, 
comportamentais e geração de novas ideias do quadro de colaboradores da citada 
empresa. Será apresentada pelo grupo uma proposta de empreendedorismo 
focando principalmente nos colaboradores que possuem traços 
intraempreendedores. 
 Essa proposta empreendedora será desenvolvida através de um 
relatório descritivo que contará os seguintes assuntos: proposição de programa de 
treinamento e desenvolvimento, realização de uma pesquisa do mercado exterior, 
área do conhecimento, guia PMBoK e gerenciamento das partes interessadas, 
avaliação geral da execução do projeto, forma de divulgação da proposta aos 
colaboradores, averiguação do espaço físico da organização e processo logístico em 
caso de exportação. Assim este trabalho visa possibilitar aos alunos e leitores uma 
aprendizagem interdisciplinar nos conteúdos estudados nesse semestre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4 
2. DESENVOLVIMENTO 
2.1 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 
 
 Analisando a situação da empresa “ESPERANZA JOIAS” 
identifica-se uma baixa surpreendente em algumas áreas de produção, isso nos leva 
a obrigação de como administradores oferecer uma consultoria de coordenação de 
um projeto de implantação do intraempreededorismo buscando os talentos 
existentes na organização para a produção de pulseira e pingentes com matéria 
prima brasileira, produtos que serão exportados para outro país. Já que estamos 
falando de projeto. 
 Originalmente, as teorias da administração se ocupavam 
essencialmente do gerenciamento dos recursos e insumos, dado que os produtos e 
serviços possuíam ciclos de vida de longa duração, as mudanças ocorriam de forma 
esporádica e o principal aspecto a considerar era o “chão de fábrica” (MEREDITH, 
2003).1 Devido à necessidade de se intensificar dramaticamente os processos 
produtivos, em função da segunda guerra, especificamente no setor de defesa 
militar, surgiu os primeiros estudos sobre gestão de projetos (REGO, 1994). 
 E sobre este redesenho que tratamos nesta produção textual, visto 
que a queda de produção, a baixa na produtividade da referida empresa, a falta de 
treinamento de seus colaboradores entre outros quesitos torna-se uma Situação 
Geradora De Aprendizagem (SGA) principalmente para os alunos que são autores 
deste relatório. 
 No intuito de em outro momento apresentar o projeto aos 
colaboradores da organização, o grupo aproveitou o momento em que já estavam 
reunidos e começaram a traçar os planos do projeto. E entre os assuntos tratados 
estava presente no escopo do projeto o que se segue: 
Quando se fala em empreendedorismo, pode-se se dizer que se 
trata do ato de iniciar algo novo, e que tem por fim como designação, ser a tarefa ou 
ato executado por aquele que empreende. E dentro desse assunto se faz necessário 
definir os papeis de cada individuo dessa relação, que são o empreendedor, o 
administrador e o intraempreendedor, fazendo distinção clara entre eles. 
 
1
 Meredith, J. (2003). Project Management: a managerial approach. New York: Wiley. 
 5 
Logo, o papel do empreendedor fica bem definido como agente 
atuante e realizador do processo de iniciação de algo novo, seja um negocio, uma 
ideia, enfim, é o indivíduo criativo e proativo na execução de um novo projeto. 
E quando se fala de intraenpreendedor, deve-se entender como um 
indivíduo que não criou a empresa e que não a administra necessariamente, mas 
pode ser um colaborador que contribui fortemente para o sucesso e 
desenvolvimento da mesma sempre com ideias criativas e inovadoras, assim 
alavancando seu crescimento. 
McClelland (1961) desenvolveu uma pesquisa procurando identificar 
as características dos empreendedores bem sucedidos. Entre estas características o 
autor encontrou: busca de oportunidade, iniciativa, persistência, correr riscos 
calculados, exigência de qualidade e eficiência, comprometimento, busca de 
informações, estabelecimento de metas, planejamento, persuasão e rede de 
contatos, independência e autoconfiança. 
 O treinamento e desenvolvimento para a Esperanza trará os 
princípios da administração, ou seja, será preciso que se faça um diagnostico para 
Malvezzi (1999) existem dois processos distintos Treinamento e Desenvolvimento. O 
treinamento corresponde ao aperfeiçoamento do desempenho no mesmo nível, 
relacionado à instrumentalização profissional. O desenvolvimento passa a ser visto 
como a ampliação da potencialidade, formando o indivíduo a ocupar o cargo que 
envolva mais responsabilidades e poder.Levantamento das necessidades de treinamento: análise da 
empresa; análise das tarefas. O Programa de levantamento das necessidades 
prepara ação do treinamento e desenvolvimento. As necessidades de treinamento 
está entre o nível de capacidade atual e o nível de capacidade desejada para a 
Esperanza. 
 Sampaio e Tavares(2005) afirma que normalmente, é o estudo do 
treinamento de acordo com o local de realização. Nesse sentido dividindo em 
programas em treinamentos, dentro do ambiente de trabalho, na empresa e fora do 
ambiente de trabalho, é mais formal realizado em lugares específicos.2 
 
2
 TAVARES, José da Cunha. Tópicos de Administração Aplicada a Segurança do Trabalho. 4ª 
edição revisada. SENAC São Paulo, 2005. 
 
 
 6 
 Treinamento interno: Nesse tipo de treinamento oferece uma 
integração maior com ambiente de trabalho e entre os colaboradores. 
 Treinamento externo: Realiza-se fora da empresa, estando longe 
do ambiente de trabalho pode ser através de palestras, seminários, conferencias, 
simulações entre outros. A equipe indica o treinamento interno,/pois não precisa 
realizar o deslocamento dos funcionários e menor custo para a empresa que esta 
passando por retrações. 
 
Fonte: MILKOVICH, George T.; BOUDREAU, John W. Administração de Recursos 
Humanos. São Paulo: Atlas, 2000. 
 
Como se pode observar na figura, há várias etapas que a empresa 
precisar perseguir para realizar um treinamento com sucesso. O segredo para o 
desenvolvimento e monitoramento de equipes intraempreendedoras é o treinamento 
e a educação. Capacitar e treinar e a partir daí, deve-se manter um programa de 
formação continuada, para garantir a formação de novos empreendedores por meio 
dos multiplicadores de cada programa de treinamento e de suporte a projetos. Além 
da metodologia adequada, um programa de treinamento intraempreendedor deve 
envolver toda organização, possuir uma sinergia entre os diversos departamentos da 
organização e ser projetada para longo prazo. 
 
 
 
 
 
 7 
2.2 MERCADO INTERNACIONAL 
Segundo o G1, com a expectativa de um bom desempenho das 
exportações, economistas começam a vislumbrar uma retomada mais vigorosa da 
economia brasileira em 2017. O mercado mundial de semi joias e joias têm crescido 
a cada ano. 
Segundo o relatório da McKinsey Global Institute, a expectativa é 
que ele cresça até 6% nos próximos anos e que as vendas anuais desse setor 
cheguem a US$250 bilhões/ano até 2020. O Brasil é responsável por 0,14% da 
exportação mundial, ocupando a 34º posição no ranking mundial. Estados Unidos, 
Argentina, Chile, França e Colômbia são os maiores importadores brasileiros nesse 
mercado. Quanto à internacionalização, o setor vem abordando, majoritariamente, 
uma mesma estratégia, disseminada no ramo a partir de 2000. 
Foi necessário pesquisar a respeito das especificidades do país que 
fora escolhido para a empresa fornecer seus produtos. Para inicio, o grupo orienta 
que Argentina e Colômbia sejam os países que a organização fará investimento, 
visto que a cultura desses países bem como o idioma, as leis e a religião são 
favoráveis ao tipo de negocio proposto. Uma das grandes ameaças ao setor é a 
concorrência com os produtores em países orientais. 
Esses conseguem produzir peças com preço reduzido, devido a 
facilitações tributárias e leis trabalhistas mais flexíveis, além de um material de baixa 
qualidade, o que permite chegar a um produto final de menor valor e ao mesmo 
tempo com um bom lucro para as empresas. 
Entretanto, no Brasil, têm-se poucas políticas públicas de incentivo a 
esse setor. O mercado da região Ásia-Pacífico, segundo uma pesquisa realizada 
pela Euromonitor International, representa 53% do consumo dos acessórios do 
mundo. Segundo os autores Luis Antonio Dib, Jorge Carneiro (2006,p 4 ) percebe-se 
as respostas das seguintes perguntas: 
 Por que internacionalizar? 
 A literatura atual recomenda vários motivos distintos para uma 
organização internacionalizar suas atividades. Evidentemente que cada nicho de 
mercado vai a procura de novos mercados para efetivar sua lucratividade, ou até 
mesmo por motivações outras como uma maneira de retalhar ações dos seus 
 8 
concorrentes. (MADSEN, 1997).3 
 O Que Internacionalizar? 
 Cabe ressaltar que a internacionalização tem como principal escopo 
exportar bens e serviços, como por exemplo, a montagem ou vendas ou algum 
serviço afim, contudo na atividade deste semestre foi proposta uma atividade por 
meio de uma situação problema que evidenciaram que seria internacionalizado pela 
organização joia, especificamente pulseiras do tipo pingentes de pedras brasileiras. 
 Quando Internacionalizar? 
 Cabe mencionar que o momento da exportar depende de cada 
organização e do seu preparo para assumir tal objetivo. Entretanto, a empresa 
precisará primeiro se organizar e treinando seus colaboradores, seu espaço físico, 
seus fornecedores e tudo que implica no bom andamento dos seus processos para 
então buscar outros mercados, especificamente a empresa em estudo Esperanza 
Joias, já estará preparada para internacionalizar assim que seus colaboradores 
efetivarem o treinamento. 
 Onde Internacionalizar? 
 Ainda a principal decisão constitucional de uma organização no 
que se alude à internacionalização seja precisamente a de entrar no processo, ou 
seja, “sair” de seu mercado interno, também relevante é determinar onde “entrar” 
primeiro. No caso da empresa da qual estamos falando ela fará internacionalização 
nos países que mais importam produtos brasileiros que já foram citados neste 
trabalho. Pretende-se exportar para a Argentina e Colômbia. 
 Como Internacionalizar? 
 Em relação aos modos de entrada no estrangeiro, as empresas 
podem escolher entre simplesmente exportar (com ou sem um representante de 
vendas local), licenciar (tecnologia, patentes ou uso da marca) ou fazer investimento 
estrangeiro direto – com propriedade total sobre sua subsidiária no estrangeiro ou 
numa joint venture com outra empresa, seja ela nativa ou não. 
 
 
 
3
 MADSEN, T. K.; SERVAIS, P. The internationalization of born globals: an evolutionary process ? 
International Business Review , n. 6, p. 561-583, 1997. 
 
 9 
2.3 PMBOK 
O PMI é uma entidade sem fins lucrativos que congrega 
profissionais que atuam no campo relacionado à Gerência de Projetos. Guia 
PMBOK® é identificar o subconjunto do Conjunto de Conhecimentos em 
gerenciamento de projetos que é amplamente reconhecido como boa prática. 
Grande parte do conhecimento e muitas das ferramentas e técnicas 
usadas para gerenciar projetos são exclusivas do gerenciamento de projetos, como 
estruturas analíticas do projeto, análise do caminho crítico e gerenciamento de valor 
agregado. 
 Partes interessadas no projeto são pessoas e organizações 
ativamente envolvidas no projeto ou cujos interesses podem ser afetados como 
resultado da execução ou do termino do projeto. Eles podem também exercer 
influência sobre os objetivos e resultados do projeto.4 
 
 Tabela De Avaliação De Engajamento Dos Envolvidos Em 
Projeto 
 
 Parte interessada (stakeholder) podem ser um indivíduo, grupo ou 
organização que pode afetar ser afetado por ou perceber que será afetado por uma 
decisão, atividade ouresultado de um projeto. 
 Para o controle e o engajamento das pessoas no projeto devem se 
usar as Ferramentas & Técnicas, que pode ser: opinião especializada, reuniões e 
Técnicas analíticas entre outros. Podemos utilizar a seguinte classificação de níveis 
para os envolvidos: Veja a tabela que criamos. 
 O engajamento das partes interessadas pode ser entendido como um 
processo de aquisição de informações das partes que têm interesse ou são 
impactadas por um projeto, a tabela segue abaixo, de acordo com os níveis de 
interesse, pode ser: desinformado, resistente, neutro, dá apoio e lidera. 
 Nesta esfera pode-se considerar que as partes Interessadas podem 
estar de forma ativa envolvidas no projeto e terem seus interesses comprometidos 
positiva ou de forma negativa, pendendo do bem ou mal que o projeto lhe propiciará. 
Assim, podemos exemplificar o caso do Gerente de Contas da organização que tem 
uma imperiosidade de modificações em um módulo financeiro do Sistema de 
 
4 BRITTO, A. C. P. de; PINCOVSCY, J. A. Implementação de Analise de Risco Seguindo o 
PMBOK. Dissertação (Mestrado) | Centro Universitário Euramericano, Brasília, Junho 2008. Trabalho 
de conclus~ao de curso MBA em Gerenciamento de Projetos. 
 10 
Retaguarda da empresa. E em outra vertente o Gerente de Compras da empresa 
encontra-se totalmente satisfeito com este processo já utilizado pela empresa. 
Infere-se que neste caso, estas duas Partes Interessadas tem como escopo 
alteração no processo de compras atual da empresa. Neste caso, essa situação é 
relevante, posto que a realização deste projeto terá impacto negativo nestas Partes 
Interessadas. E acarretará em resistência nestes dois setores apontados, pois não 
atenderá as necessidades destas partes interessadas mesmo que a organização 
pense que ser importante que permaneça como esta o projeto sem alterações. 
 
Fonte: Os autores. 
 
 Para que o projeto tenha sucesso é necessário gerenciar as 
expectativas, influência e engajamento das partes interessadas durante todo o 
projeto; além de: Fazer interação e comunicação usando as ferramentas técnicas 
como: Métodos de comunicação, Habilidades interpessoais e Habilidades de 
gerenciamento, analisar o perfil de cada envolvido no projeto e buscar todas as 
formas de engajar este individuo. Destarte, pode-se conseguir a percepção de cada 
Parte, o que permitirá ao gerente do projeto projetar estratégias de atuação mais 
apropriadas para cada uma delas 
Desinformado São pessoas que não tem conhecimento do projeto e seus impactos; 
Resistente Tem conhecimento do projeto e dos possíveis impactos, porém, este é 
resistente às mudanças. 
Neutro Conhece o projeto, porém não se envolve. 
Dá apoio Tem conhecimento do projeto e dos impactos possíveis e apoia a 
mudança. 
 
Lidera Além de ter conhecimento do projeto e dos possíveis impactos, é 
ativamente engajado com os objetivos. 
 
 11 
 
 Segundo o PMBOK 5( p. 401), os níveis de engajamento podem ser 
classificados como: Uma matriz. A mesma pode ser preenchida com as letras C 
indicando o estado Corrente e D para Desejado. 
 
2.4 PLANO DE DIVULGAÇÃO DO PROGRAMA 
 Analisando o que foi apresentado até aqui podemos perceber a 
importância do intraempreededor dentro da empresa, principalmente quando esse 
colaborador recebe treinamento para melhor desenvolver sua função na 
organização. 
Foi muito importante também a análise feita no mercado 
internacional, assim podemos ficar por dentro da real situação que se encontra o 
comercio exterior. Vimos o processo de internacionalização de uma empresa, o 
porquê, o quê, quando, onde e como devem ser feito. Tivemos outras experiências 
com o guia PMBoK. Certamente este projeto vai ter seu fechamento com êxito desde 
cada envolvido cumpra sua parte devida. 
A forma de divulgação será das mais simples, apesar de existirem 
vários meios de divulgação, será usado apenas três tipos, o e-mail, o telefone e o 
mural de recados da empresa. Uma vez reunidos é hora de buscar o alinhamento 
dos objetivos dos colaboradores com os da empresa. Impactos Do Projeto Na 
Organização 
Sabemos que toda ação gera uma reação. E quando se trata de pré- 
desenho seja ela de qual categoria for, implica em mudanças e toda mudança exige 
que o elemento que deve ser mudada saia da sua zona de conforto, para que a ideia 
possa caminhar. Seja para conseguir um recurso financeiro com investidor ou para 
 12 
mostrar a concepção de uma nova ideia empreendedora que como já dito é o caso 
da empresa em destaque. 
 
2.5 IMPACTO NA CAPACIDADE OCIOSA, LAYOUT E INCOTERM 
 
Como já tem um objetivo que é a exportação de joias itens que ainda 
não pertencia aos produtos já existentes como pulseiras e pingentes. A organização 
deve ampliar seu espaço físico, adquirir nova vitrines, novos fornecedores de 
matéria prima, definição da embalagem apropriada para o novo produto que vai ser 
implementado, verificar a legislação vigente no Brasil e no país de destino, tudo isso 
envolve tempo e dinheiro. 
Uma vez resolvido esta questão é necessário observar qual o modal 
de transporte adequado para a exportação, que no caso da empresa será modais 
terrestre e aéreo. Bem como estar de acordo com Termos Internacional de 
Comercio. para que o produto chegue ate o cliente. 
 13 
3.CONCLUSÃO 
Ao finalizar este trabalho, que foi de grande aprendizado, vimos que 
um sonho de mudar a forma de pensar de uma organização pode se tornar 
realidade, desde que mude a forma de pensar de seu grupo de STAFF, e de seus 
colaboradores. Tendo em vista os aspectos observados, o principal objetivo desse 
estudo era identificar a influência e os traços do intraempreendedorismo para a 
inovação da organização. Através das habilidades empreendedoras como inovação, 
pro atividade e propensão ao risco, esses profissionais desenvolvem a habilidade de 
identificar oportunidades de melhorias de produtos e processos, bem como 
desenvolver ações totalmente inovadoras. 
A partir desse projeto a empresa “ESPERANZA JOIAS” irá aderir a 
programas para geração e captação de novas ideias, visando à melhoria contínua e 
a excelência dos processos, de modo a oferecer o melhor produto aos clientes, 
estando sempre preparada para oferecer as melhores alternativas dentre o mercado 
competitivo em que esta inserida. Contudo, vale destacar que as ações de 
identificação e estímulo ao intraempreendedorismo jamais devem ser realizadas de 
forma isolada. 
Devem fazer parte do planejamento estratégico, de modo que é da 
responsabilidade da alta diretoria observar a importância desse tema e remodelar o 
sistema de gestão, de forma que toda a cultura organizacional seja reestruturada, 
visando empregar técnicas rotineiras de estímulo à criatividade, para que essa seja 
desenvolvida e transformada, através da motivação e participação dos 
colaboradores, em inspiração para a geração de novas ideias, as quais são o 
combustível para a inovação. Nesse sentido, faz-se de suma importância a 
participação ativa da área de recursos humanos, onde essa adote medidas de 
estímulos à criatividade e avaliações de perfil dos colaboradores, visando identificar 
potenciais intraempreendedores. 
Através disso será possível realizar um plano de desenvolvimento a 
esses profissionais, de modo que eles possam se desenvolver e participar de forma 
ativa na melhoria dos processos e produtos. Portanto, a participação das lideranças 
torna-se fundamental para dar continuidade nesse processo de identificação e 
desenvolvimento.Com isso podemos concluir que um projeto envolve várias pessoas 
 14 
sendo de forma direta e indireta. Todos tendem a andar na mesma direção, pois 
desta forma o projeto obterá resultados positivos. Hoje o mercado procura por 
profissionais cada vez mais qualificados, que atendem as necessidades dos seus 
consumidores e mais ainda pessoas que aplicam o extinto inovador. Novas ideias 
tendem só acrescentar e ajudar a trazer bons resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 15 
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