Cultura e Clima Organizacionais e Técnicas de Negociação e Mediação COMBO mais de 50 questões Apols, Obj e Discursiva

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Questão 1/5 
Compreendemos que a cultura, do ponto de vista antropológico, possibilita a integração entre o grupo e a manutenção do modus operandi de um povo, uma sociedade, nação. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta de forma correta apenas as opções que ressaltam os benefícios da cultura organizacional para a organização. 
I. A cultura organizacional pode aumentar a competitividade das organizações. 
II. A cultura organizacional pode favorecer a coesão, mantendo os funcionários engajados para o alcance de um objetivo comum. 
III. A cultura organizacional influencia a estratégia, os objetivos, o modo de operação das empresas e o comportamento das pessoas nas organizações. 
IV. A cultura organizacional garante o sucesso das organizações. 
 A Apenas as afirmativas I e II estão corretas
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas 
C Apenas as afirmativas III e IV estão corretas 
D Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
Questão 2/5
Compreender a importância da relação interpessoal e a repercussão da ação do indivíduo para o desempenho do trabalho, pode levar a busca de estratégia para reduzir divergência. 
A partir desta perspectiva, existem quatro diferentes formas para lidar com o conflito, conforme propõe Moscovici (1999). 
Abaixo você encontra as quatro formas e as explicações para cada uma delas. 
Faça uma comparação entre as formas de lidar com o conflitos com as explicações. 
Identifique qual forma se relaciona corretamente com a explicação. 
Formas de lidar com o conflito:
 I - Evitar
II - Reprimir
III - Aguçar as divergências
IV - Transformar a diferença em resolução de problema
Explicações: A - Forma interessante de lidar com o conflito, utilizada quando se quer examinar os
posicionamentos dos integrantes. Requer atenção por parte das pessoas, pois pode haver perda de controle por fomentar as diferenças. 
B - Forma construtiva de lidar com as situações de conflitos. Exige das pessoas grande habilidade no trato pessoal para canalizar energia, sentimento e ação de forma que as situações possam ser discutidas e resolvidas. 
C - Utilizada de maneira pontual, é eficiente, pois impede que o problema cresça; quando utilizada de forma prolongada pode trazer desconforto para as relações. 
D - Para esta forma, é como se a situação de conflito não existisse; quando utilizada durante um longo prazo pode desencadear situação de discordância e comprometer a sinergia da equipe. 
Assinale a alternativa que apresenta a correta correspondência enter a forma de lidar com o conflito e a explicação. 
A a) I - B; II - C; III - A; IV - D. 
B b) I - A; II - D; III - C; IV - B. 
C c) I - D; II - A; III - B; IV - C. 
D d) I - C; II - D; III - A; IV - B; 
E e) I - B; II - C; III - D; IV - A.
Questão 3/5 
Muitas vezes os processos de avaliação de desempenho nas organizações são subjetivo e tem baixa credibilidade, pois os gestores não se comprometem. Assinale a alternativa que apresenta qual é o traço cultural que está por trás dessa conduta. 
 A Maladragem e “Jeitinho” brasileiro
B Orientação a curto prazo e postura de espectador 
C Personalismo e lealdade às pessoas 
D Paternalismo e evitar conflitos
Questão 4/5 Os conflitos nas empresas podem ocorrer em diferentes níveis hierárquicos e suas consequências podem ser negativas ou positivas. 
Leia o caso abaixo e classifique o conflito relatado quanto ao nível hierárquico e quanto às suas consequências. 
O caso: Você é Analista da área de Gestão de Pessoas da Empresa Lojas Ponto Com. A empresa atua no comércio de eletrodomésticos. Um dia, o gerente de uma loja faz uma reunião com você (Analista da área de Gestão de Pessoas), para lhe contar uma situação que ocorreu em sua equipe. A situação: "houve um desentendimento entre um funcionário e a equipe. O funcionário era muito competitivo, queria vender mais do que os outros, para ultrapassar as metas e ter maior remuneração, para isto atendia os clientes dos outros funcionários. A equipe insatisfeita foi conversar com o gerente. Este ouviu a equipe, levantou dados, observou melhor o funcionário e constatou que o fato procedia. Sua estratégia foi conversar com o funcionário. Após ter se justificado, o funcionário entedeu que estava atrapalhando a equipe. O gerente fez uma reunião com todos para melhorar o clima da equipe. Disse que foi procurar a área de Gestão de Pessoas, porque queria saber como havia agido com este conflito". 
Assinale a alternativa correta. 
 A a) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários de níveis hierárquicos diferentes e foi um conflito negativo, pois causou insatisfação entre o funcionário e o gerente. 
 B b) o caso exemplifica um conflito horizontal, pois ocorreu entre funcionários do mesmo nível hierárquico e foi um conflito positivo, pois foi solucionado, melhorando o clima da equipe. 
 C c)o caso exemplifica um conflito horizontal, pois ocorreu entre funcionários de diferentes níveis hierárquicos e foi um conflito positivo, pois possibilitou o dialogo entre o funcionário e o gerente. 
 D d) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários do mesmo nível hierárquico e foi um conflito negativo, pois causou estresse nas relações de trabalho da equipe. 
 E e) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários de níveis hierárquicos diferentes e foi um conflito positivo, pois melhorou o clima da equipe.
Questão 5/5 Os itens abaixo apresentam conceitos de conflito, analise cada item e identifique aqueles que apresentam os conceitos corretos sobre conflito. 
Itens: 
I - Conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. 
II - O conflito pode ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração de que pontos de vistas diferentes devem ser eliminados das relações de trabalho. 
III - O conflito, em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, dependendo de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
Assinale a alternativa correta. 
A a) Os conceitos expressos nos itens I e II são corretos. 
B b) Os conceitos expressos nos itens II e III são incorretos. 
C c) Os conceitos expressos nos itens II e III são corretos. 
Dd) Somente o conceito expresso no item I é correto. 
E e) Os conceitos expressos nos itens I e III são corretos. 
D DD B E
Questão 3/5 Muitas vezes os processos seletivos realizados no Brasil são baseados em relações de amizade e confiança, favorecendo as indicações. Assinale a alternativa que apresenta qual é o traço cultural que está por trás desse comportamento. 
 A Maladragem				 B “Jeitinho” brasileiro 
 C Orientação a curto prazo		 D Personalismo 
Questão 5/5 Existem quatro características diferentes entre os conflitos, as quais são: intrapessoal, interpessoal, interorganizacional e intraorganizacional. 
Analise cada uma das características, identifique quais são verdadeiras e quais são falsas. 
I. Conflito Intrapessoal: dificuldade de um grupo se relacionar com outro. 
II. Conflito Interpessoal: dificuldade pessoal que interfere na relação com os outros. 
III. Conflito Interorganizacional: rivalidade entre a empresa e seus fornecedores ou clientes ou mercado de atuação. 
IV. Conflito Intraorganizacional: dificuldade que ocorre entre a empresa e seus funcionários. 
Assinale a alternativa correta
A a) I - F; II - V; III - F; IV - V. 
B ?b) I - V; II - F; III - V; IV - V.
C c) I - F; II - F; III - V; IV - F. 
D d) I - V; II - V; III - F; IV - F. 
E e) I - F; II - V; III - V; IV - V. 
Questão 1/5 Diante da dinamicidade do ambiente, as organizações são desafiadas a realizar dois objetivos conflitantes: bom desempenho diante das exigências ambientais e mudanças contínuas para enfrentar um ambiente de negócios futuros. Para atendera essas demandas, as organizações podem empreender diversos tipos de mudanças. Selecione a alternativa que relaciona corretamente os tipos de mudança (indicados na coluna 1) com sua respectiva definição (coluna 2). Em seguida, marque a alternativa que apresenta a sequência correta. Coluna 1 Coluna 2 1. Ajustes estratégicos ( ) Envolve a alteração da estratégia existente e, em alguns casos, a adoção de uma nova estratégia. 1. Reorientações estratégicas ( ) Envolve não apenas uma nova estratégia e/ou cultura, mas a transformação do modelo de negócios e a orientação de produtos, serviços e clientes e requer novas competências e capacidades. 
1. Mudança transformacional 
( ) Envolve o dia a dia das mudanças táticas que trazem novos clientes, podendo incrementar melhorias de produtos e serviços. 
 A 1, 2, 3 
 B 2, 3, 1 
 C 1, 3, 2 
 D 2, 1, 3 
Questão 2/5 Sabe-se que a mudança pode gerar consequências positivas e negativas para os indivíduos e a organização. Uma das consequências negativas é a resistência à mudança. Sobre a resistência à mudança, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas e depois marque a alternativa que indica a sequência correta. ( ) Os resistentes são os que têm melhores condições de perceber e apontar as verdadeiras ameaças. ( ) Os resistentes são os que têm as mínimas condições de perceber e apontar as verdadeiras ameaças. ( ) Os resistentes são sensíveis aos indícios de que os promotores da transformação não compreendem ou não se identificam com os valores essenciais do sistema que pretendem modificar. ( ) Os resistentes são indiferentes aos indícios de que os promotores da transformação não compreendem ou não se identificam com os valores essenciais do sistema que pretendem modificar. 
 A F, F, F, F
 B V, V, V, V
 C V, F, V, F 
 D F, V, F, V 
Questão 3/5 Assinale a alternativa que apresenta corretamente as orientações que podem contribuir para uma escuta ativa. 
 A Demonstrar compreensão pelo significado do que está sendo dito pela outra pessoa, mas não se apegar aos sentimentos, pois estes podem distorcer o significado. 
 B Não fazer julgamento sobre o relato do outro; ter empatia e verificar a gravidade do assunto com sensibilidade. 
 C Não importar se o clima é favorável ou desfavorável, o importante é demonstrar aceitação e entendimento ao que está sendo dito. 
 D Não fazer muitas perguntas, só ouvir atentamente o contexto da conversa, pois a pessoa pode se sentir desacreditada. 
 E escutar os sentimentos, observar os gestos, tom de voz e postura corporal; as palavras não importam muito. 
Questão 4/5 Todas as organizações vivem em um ambiente caracterizados por rápidas mudanças, mas nem todas as organizações são voltadas para a mudança. Assinale alternativa que se refere corretamente às características de organizações voltadas para a mudança. 
 A As organizações que são construídas para a mudança devem considerar as pessoas como abertas e dispostas a aprender e ansiosas para experimentar coisas novas. 
 B As organizações devem ter estruturas que estão constantemente a concentrar a atenção e os 
recursos nos problemas do passado. 
 C As organizações devem ter sistemas de recompensa que preservem a manutenção do status quo 
 D As organizações devem estimular as pessoas a realizarem as mesmas ações e a evitar as incertezas. 
Questão 5/5 Existem técnicas que podem ser utilizadas para reduzir os conflitos. Leia os itens abaixo e identifique quais apresentam técnicas adequadas para reduzir os conflitos. Itens: I – Concessão e Aguçar as divergências. II – Suavização e Não enfrentamento. III – Expansão de recursos e Concessão. IV – Aguçar as divergências e Alteração de variáveis humanas. Assinale a alternativa correta. 
A Os itens I e II apresentam técnicas que reduzem os conflitos. 
B Os itens II e IV não são técnicas para reduzir conflitos. 
C Os itens II eIII apresentam técnicas que reduzem os conflitos. 
D Os itens I, III e IV não são técnicas para reduzir conflitos .
1B 2C 3B 4A 5C
Questão 4/5 Negociação é a arte de dialogar, portanto a forma pela qual o indivíduo se comunica é importante. Os itens abaixo apresentam formas de se comunicar em um negociação, identifique quais itens apresentam formas adequadas. Itens: I – Cada parte envolvida deve utilizar palavras positivas ao falar sobre suas posições. 
II – As partes devem possuir um vocabulário amplo para deixar clara as ideias a serem transmitidas. III – O ouvinte ter clareza sobre a ideia exposta não é um fator relevante. IV – O feedback é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação durante uma negociação. V – A comunicação é eficaz quando o significo percebido pelo receptor é diferente do emito. Assinale a alternativa correta. 
 A Os itens I, II e IV apresentam formas adequadas. 
 B Os itens I, III, e V apresentam formas inadequadas. 
 C Os itens II, IV e V apresentam formas inadequadas. 
 D Os itens II, III e V apresentam formas adequadas. 
 E Todas os itens apresentam formas adequadas.
Questão 5/5 Diante de uma mudança as pessoas podem ficar agressivas e negar a existência da mudança. Para ajudar as pessoas a passarem por essa fase o que os gestores podem fazer? Analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta. I. Podem manter os “negadores” ligados a um grupo propenso à mudanças. 
II. Ignorar esse processo, pois é apenas uma fase. 
III. Esclarecer que a mudança é necessária. 
IV. Permitir que as pessoas falem sobre suas angústias frente ao processo de mudança. 
 A Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
Questão 1/5 O mal-entendido na comunicação se apresenta como uma característica humana, pois cada pessoa fala com base em sua interpretação sobre a realidade e escuta conforme sua experiência. O feedback é uma forma de comunicação que contribui para a resolução de conflitos. Assinale a alternativa que apresenta a ideia correta sobre o feedback. 
A Feedback é a comunicação entre as pessoas, deve possibilitar que os pontos negativos dos comportamentos sejam visualizados. No feedback a comunicação entre os envolvidos deve reforçar o conflito, o que contribui para que seja sanado. 
B Feedback é a comunicação entre o gestor e os colaboradores, para delegar atividades, informar as metas a serem atingidas e identificar os pontos negativos da equipe para que os objetivos sejam alcançados. 
C O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto entre gestor e colaborador, sua finalidade é possibilitar que o ponto negativo do desempenho do funcionário seja analisado com profundidade para não criar hostilidade na equipe. 
D Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer informação sobre a atuação de uma pessoa que está afetando as outras pessoas. O feedback eficaz ajuda o indivíduo ou o grupo a melhorar seu desempenho e a alcançar seus objetivos. 
E Feedback é uma analise conjunta entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de identificar os pontos positivos e os pontos negativos entre os envolvidos. O feedback quando eficaz deixa claro os pontos a serem melhorados, por isso, é preciso o uso de técnicas adequadas, pois traz discordia e criar hostilidade entre os envolvidos 
1D 2C 3A 4A 5C 
Questão 2/5 Bispo (2006), apresenta uma tipologia de clima organizacional, classificando-o como clima favorável, mais ou menos favorável e desfavorável. O clima mais ou menos favorável é marcado por indiferença, apatia, clientes indiferentes e outras características. Alguns autores destacam que esse tipo de clima organizacional requer atenção e cuidado.Assinale a alternativa que justifica essa preocupação. 
A O clima neutro revela que as pessoas possuem conflitos uma com as outras, o que pode acarretar um clima desfavorável no futuro. 
B O clima neutro revela um gestor incompetente, pois cabe aele favorecer o clima organizacional positivo. 
C O clima neutro revela que as pessoas ainda não tem opinião formada sobre como percebem a organização em que trabalham. 
D O clima neutro revela o insucesso das organizações, pois geram improdutividade e pouca dedicação. 
1D 2C 3A 4A 5C 
Questão 3/5 O clima organizacional é representado pelos conceitos e sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação no trabalho. No que se refere às influências, do clima organizacional, Araújo e Tagliocolo (2007) afirmam que o mesmo é afetado por quatro grandes dimensões. Assinale a alternativa que se refere corretamente à dimensão resistência à mudança. 
A Dimensão relacionada com as alterações das rotinas de trabalho por outra mais eficiente e envolve a participação dos funcionários no processo de implantação e adequação a um novo sistema. 
B Esse fator afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto por questões pessoais quanto organizacionais; cabe ao administrador desenvolver ações que amenizem os impactos negativos. 
C Dimensão que relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus colaboradores, sua equipe de trabalho, e assim a organização se torna mais eficiente e eficaz. 
D Essa dimensão está ligada mais a aspectos internos do que externos; as organizações podem gerar estímulos externos, mas cada funcionário terá uma percepção do que o motiva ou não. 
1D 2C 3A 4A 5C
Questão 4/5 Para a adequada resolução de conflitos, a assertividade na forma de se comunicar é fator importante. Dentre os itens abaixo, identifique aqueles que apresentam a correta ideia sobre assertividade. 
 I – É a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, viola os direitos dos demais.
II – Significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro. 
III – É a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros. 
IV – É afirmar o seu eu e sua autoestima, independe das necessidades dos outros. 
V – Para ser assertivo é preciso ser firme, às vezes, até inflexível, para isto é preciso estar de bem consigo mesmo.
Assinale a alternativa correta. 
A Os itens II e III correspondem à ideia de assertividade. 
B Os itensII, III e V correspondem à ideia de assertividade 
C Os itens I, II e III correspondem à ideia de assertividade. 
D Os itens III e V correspondem à ideia de assertividade. 
E Os itens II e IV correspondem à ideia de assertividade 
1D 2C 3A 4A 5C
Questão 5/5 O clima organizacional, segundo Schein (2009), é um dos principais elementos da cultura organizacional, sendo definido como os sentimentos das pessoas e a maneira como ela interage entre si, com os cliente ou elementos externos.Selecione a alternativa que relaciona corretamente os conceito de cultura e clima organizacional (indicados na coluna 1) com suas respectivas características (coluna 2). Em seguida, marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Coluna 1 Coluna 2 
Cultura organizacional 
Clima organizacional
( ) Estado de espírito da organização ( ) Grau de motivação/comprometimento ( ) Médio a longo prazo ( ) Curto a médio prazo ( ) Personalidade da organização ( ) Grau de satisfação e lealdade
A 1; 1; 1; 1; 1; 1 
B 2; 2; 2; 2; 2; 2 
C 2; 1; 1; 2; 1; 2 
D 1; 2; 2; 1; 2; 1 
1D 2C 3A 4A 5C 
Questão 5/5 
O clima de uma organização pode ser definido como a forma de comportamento de seus recursos humanos diante de diferentes aspectos internos e externos. No que se refere às influências, Araújo e Tagliocolo (2007) afirmam que o clima organizacional se dá no meio ambiente organizacional, sendo afetado por quatro grandes dimensões. Assinale a alternativa que se refere corretamente à dimensão estresse. 
A	 Dimensão relacionada com as alterações das rotinas de trabalho por outra mais eficiente e envolve a participação dos funcionários no processo de implantação e adequação a um novo sistema. 
B 	Esse fator afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto por questões pessoais quanto organizacionais; cabe ao administrador desenvolver ações que amenizem os impactos negativos. 
C 	Dimensão que relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus colaboradores, sua equipe de trabalho, e assim a organização se torna mais eficiente e eficaz. 
D 	Essa dimensão está ligada mais a aspectos internos do que externos; as organizações podem gerar estímulos externos, mas cada funcionário terá uma percepção do que o motiva ou não. 
 
Segundo Gil (2006, p. 246), “negociação é a procura comum da regulação das divergências”. Inicialmente as pessoas buscam chegar a um acordo, a um consenso, em que todos se sintam satisfeitos.
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho a seguir.
 
"Negociação é o processo de __________ bilateral, com o __________ de se chegar a uma __________ conjunta." (Mello, 2003, p. 25)
 
	
	A
	interação; propósito; discussão.
	
	B
	comunicação; objetivo; decisão.
	
	C
	negociação; objetivo; reflexão.
	
	D
	mediação; propósito; decisão.
1A 2B 3C 4D 5B
Questão 1/5 
Análise o texto abaixo, e em seguida assinale a alternativa que apresenta o item da estrutura do instrumento de pesquisa de clima a qual se refere:Leia e analise as questões atentamente, assinalando com um “X” a alternativa que melhor expressa sua opinião. Para cada questão, assinale somente uma opção de resposta. Não deixe nenhuma questão sem resposta. Leia atentamente todas as perguntas antes de respondê-las. Após refletir sobre a resposta mais adequada à sua realidade hoje, assinale aquela escolhida, marcando um “X” em um dos espaços. 
Lembre-se: 1º Suas respostas são totalmente confidenciais, não escreva o seu nome.
2º Cada pergunta deve ter apenas uma resposta. 
A Instruções de preenchimento 
 B Identificação da unidade do respondente
 C Questionário
 D Espaço para sugestão Cada negociação tem seu objetivo específico, pois pode estar focada em relações comerciais, afetivas e profissionais.
Martinelli e Almeida (1998) comentam que, independentemente do objetivo da negociação, sempre se encontrarão três variáveis básicas que a condicionam. Assinale a alternativa que indica, corretamente, as variáveis básicas descritas na frase anterior. 
A Custo, qualidade e tempo. 
 B Tempo, poder e informação. 
 C Preço, praça e promoção. 
 D Conhecimento, prazo e poder. 
Flexibilidade é uma das atitudes necessárias ao se conduzir uma negociação. Os itens abaixo descrevem algumas atitudes de um negociador flexível. Assinale com V verdadeiro e com F de falso os itens que indicam que um negociador apresenta atitudes flexíveis. 
( ) Amplia seus horizontes vendo as coisas de outra maneira e respeita a opinião do ?outro. ( ) Ouve atentamente, porém mantem a sua opinião para não perder o foco. 
( ) Respeita a opinião do outro, mas somente quando concorda com o outro. 
( ) Fundamenta suas ideias em fatos, por isso não aceita a possibilidade de erros 
( ) Está aberto aos feedbacks que recebe e desenvolve a empatia. 
 Assinale a alternativa correta. 
 A V, F, F, F, V. 
 B F, V, V, F, F. 
 C V, F, V, F, F. 
 D F, V, V, V, F. 
 E F, F, F, V, V.
1C 2B 3A 4E 5D
Questão 1/10
As etapas para a gestão do clima organizacional, segundo Bedani (2006), retratam o planejamento e a organização anterior à execução da pesquisa de clima, execução e análise da pesquisa, desenvolvimento e comunicação do plano de ação, execução do plano de ação e monitoramento contínuo. 
Assinale a alternativa que se refere corretamente à fase de intervenção.
A Etapa em que se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização.
B Divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações que serãoimplementadas visando a melhoraria da qualidade do clima.
C Elaboração de planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
D Acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações implementadas em decorrência dos resultados observados.
Questão 2/10
Leia o texto abaixo:
Dentre as principais características de um negociador, destacam-se: 
- Excelente relacionamento interpessoal: simpatia e bom humor. 
- Capacidade de comunicação: linguagem simples, correta e atualizada, sem exageros nem exibicionismos. Torna-se importante ouvir mais do que falar, e saber a diferença entre franqueza e sinceridade. Enquanto que a primeira está relacionada à má educação, a agressividade, o “falar sem pensar”; a segunda está ligada ao raciocínio, à lealdade. 
- Postura e apresentação: deve-se adequar ao ambiente e pessoa, e respeitar as diferenças culturais. 
- Atitude: sugere-se uma postura proativa, objetiva e clara. 
- Criatividade: requer ousadia. A busca de novas ideias, novos modos de fazer e agir com alternativas e soluções, sem criticar concorrentes, produtos e/ou serviços, constitui-se da mesma forma, como características valorizadas. 
- Gosto pelo planejamento: necessidade de traçar estratégias e mensurar o que se quer e quais os objetivos a se atingir. 
- Orientação por metas: a capacidade constante de se estabelecer metas e objetivos constitui-se como postura essencial para aqueles que irão negociar. Sugere-se que planos sejam traçados e que haja articulação para colocá-los em prática, com metas mensuráveis e imensuráveis. 
- Assertividade: refere-se ao “fazer a coisa certa”. O profissional deve desenvolver a habilidade de expressar ideias, opiniões, sentimentos, valorizando seus próprios interesses, sem violar os interesses dos outros. 
A Todas as características apresentadas no texto são natas, ou seja o negociador nasce com estas características, o que o faz um bom negociador.
B Negociar é uma arte, portanto uma habilidade difícil de ser desenvolvida, só pode ser adquirida com treinamento e com preparo constantes.
C As característica de um bom negociador não nascem com a pessoa, são desenvolvidas durante a vida, requerem do indivíduo amadurecimento e autoconhecimento
D As características de um bom negociador são adquiridas. Negociar é algo natural do ser humano, porém requer desenvolvimento e treinamento constantes.
E As características apresentadas por um bom negociador tanto podem ser natas como adquiridas, quando bem aplicadas fazem diferença ao resultado final de uma negociação.
Questão 4/10
A proposta de etapas de gerenciamento do clima organizacional de Luz (2003) é a mais adequada, pois inicia pelo processo de sensibilização da direção sobre a importância de se monitorar o clima organizacional e se estende até a análise dos resultados do plano de ação. Assinale a alternativa que se refere corretamente à etapa de tabulação.
A	Essa etapa consiste no processamento manual ou eletrônico dos dados coletados, com o propósito de calcular o percentual dos funcionários satisfeitos/insatisfeitos em relação às variáveis inseridas no instrumento de pesquisa.
B	Nesta etapa são definidos os objetivos da pesquisa, o público-alvo, o responsável por conduzir a pesquisa, as técnicas de coleta, a periodicidade de aplicação, entre outras questões de planejamento.
C	Nesta etapa busca-se a aprovação, o apoio e o comprometimento da direção com o projeto.
D	Esta etapa objetiva definir os critérios para facilitar a tabulação (contagem) das diferentes opções de respostas.
Questão 5/10
Nem todas as pessoas negociam da mesma forma, pois cada indivíduo apresenta características específicas.
Algumas habilidades podem ser percebidas como comuns entre bons negociadores.
Assinale a alternativa que apresenta as habilidades corretas para um bom negociador.
	A	Firmeza, agressividade, autoconfiança e credibilidade.
	B	Dominar a situação, responsabilidade, credibilidade e experiência.
	C	Paciência, empatia, autocotrole e abertura para diálogo.
	D	Empatia, dominar a situação, conhecimento e firmeza.
	E	Credibilidade e conhecer suas crenças para falar com ênfase sobre seu posicionamento.
Questão 6/10
Leia o texto abaixo:
Dentre as principais características de um negociador, destacam-se: 
- Excelente relacionamento interpessoal: simpatia e bom humor. 
- Capacidade de comunicação: linguagem simples, correta e atualizada, sem exageros nem exibicionismos. Torna-se importante ouvir mais do que falar, e saber a diferença entre franqueza e sinceridade. Enquanto que a primeira está relacionada à má educação, a agressividade, o “falar sem pensar”; a segunda está ligada ao raciocínio, à lealdade. 
- Postura e apresentação: deve-se adequar ao ambiente e pessoa, e respeitar as diferenças culturais. 
- Atitude: sugere-se uma postura proativa, objetiva e clara. 
- Criatividade: requer ousadia. A busca de novas ideias, novos modos de fazer e agir com alternativas e soluções, sem criticar concorrentes, produtos e/ou serviços, constitui-se da mesma forma, como características valorizadas. 
- Gosto pelo planejamento: necessidade de traçar estratégias e mensurar o que se quer e quais os objetivos a se atingir. 
- Orientação por metas: a capacidade constante de se estabelecer metas e objetivos constitui-se como postura essencial para aqueles que irão negociar. Sugere-se que planos sejam traçados e que haja articulação para colocá-los em prática, com metas mensuráveis e imensuráveis. 
- Assertividade: refere-se ao “fazer a coisa certa”. O profissional deve desenvolver a habilidade de expressar ideias, opiniões, sentimentos, valorizando seus próprios interesses, sem violar os interesses dos outros. 
	A	Todas as características apresentadas no texto são natas, ou seja o negociador nasce com estas características, o que o faz um bom negociador.
	B	Negociar é uma arte, portanto uma habilidade difícil de ser desenvolvida, só pode ser adquirida com treinamento e com preparo constantes.
	C	As característica de um bom negociador não nascem com a pessoa, são desenvolvidas durante a vida, requerem do indivíduo amadurecimento e autoconhecimento
	D	As características de um bom negociador são adquiridas. Negociar é algo natural do ser humano, porém requer desenvolvimento e treinamento constantes.
	E	As características apresentadas por um bom negociador tanto podem ser natas como adquiridas, quando bem aplicadas fazem diferença ao resultado final de uma negociação.
Questão 7/10
Flexibilidade é uma das atitudes necessárias ao se conduzir uma negociação.
Os itens abaixo descrevem algumas atitudes de um negociador flexível. Assinale com V verdadeiro e com F de falso os itens que indicam que um negociador apresenta atitudes flexíveis.
( ) Amplia seus horizontes vendo as coisas de outra maneira e respeita a opinião do outro.
( ) Ouve atentamente, porém mantem a sua opinião para não perder o foco.
( ) Respeita a opinião do outro, mas somente quando concorda com o outro.
( ) Fundamenta suas ideias em fatos, por isso não aceita a possibilidade de erros
( ) Está aberto aos feedbacks que recebe e desenvolve a empatia.
Assinale a alternativa correta.
	A	V, F, F, F, V.
	B	F, V, V, F, F.
	C	V, F, V, F, F.
	D	F, V, V, V, F.
	E	F, F, F, V, V.
Questão 9/10
As etapas para a gestão do clima organizacional, segundo Bedani (2006), retratam o planejamento e a organização anterior à execução da pesquisa de clima, execução e análise da pesquisa, desenvolvimento e comunicação do plano de ação, execução do plano de ação e monitoramento contínuo. Assinale a alternativa que se refere corretamente à fase de investigação.
A	Etapa em que se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização.
B	Divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações que serão implementadas visando a melhoraria da qualidade do clima.
C	Concretização do plano de ações no ambiente organizacional.D	Acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações implementadas em decorrência dos resultados observados.
Questão 1/3
As etapas para a gestão do clima organizacional, segundo Bedani (2006), retratam o planejamento e a organização anterior à execução da pesquisa de clima, execução e análise da pesquisa, desenvolvimento e comunicação do plano de ação, execução do plano de ação e monitoramento contínuo. 
Assinale a alternativa que se refere corretamente à fase de comunicação.
	A
	 Elaboração de planos de ação objetivando a melhoria dos aspectosdesfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
	B
	Divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações que serão implementadas visando a melhoraria da qualidade do clima.
	C
	Concretização do plano de ações no ambiente organizacional.
	D
	Acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações implementadas em decorrência dos resultados observados.
Questão 2/3
As etapas para a gestão do clima organizacional, segundo Bedani (2006), retratam o planejamento e a organização anterior à execução da pesquisa de clima, execução e análise da pesquisa, desenvolvimento e comunicação do plano de ação, execução do plano de ação e monitoramento contínuo. 
Assinale a alternativa que se refere corretamente à fase de intervenção.
	A
	Etapa em que se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização.
	B
	Divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações que serão implementadas visando a melhoraria da qualidade do clima.
	C
	Elaboração de planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
	D
	Acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações implementadas em decorrência dos resultados observados.
Questão 3/3
Além da pesquisa para o monitoramento do clima organizacional, Luz (2003) aponta outras maneiras de o clima ser mensurado sem a necessidade de uma pesquisa. Na sequência são apresentadas as características de uma dessas alternativas.
“Faz com que as pessoas se sintas valorizadas por estarem próximas às pessoas importantes na organização. Esse momento de caráter mais informal oportuniza à alta direção descobrir fatos do cotidiano da empresa que podem afetar os rumos desta.”
Selecione a resposta que indica a alternativa supramencionada.
	A
	Ombudsman.
	B
	Programa de sugestões.
	C
	Reuniões da equipe de relações trabalhistas com os funcionários.
	D
	Café da manhã com presidente ou diretores ou gerentes.
Questão 1/5
A proposta de etapas de gerenciamento do clima organizacional de Luz (2003) é a mais adequada, pois inicia pelo processo de sensibilização da direção sobre a importância de se monitorar o clima organizacional e se estende até a análise dos resultados do plano de ação. Assinale a alternativa que se refere corretamente à etapa de tabulação.
	
	A
	Essa etapa consiste no processamento manual ou eletrônico dos dados coletados, com o propósito de calcular o percentual dos funcionários satisfeitos/insatisfeitos em relação às variáveis inseridas no instrumento de pesquisa.
	
	B
	Nesta etapa são definidos os objetivos da pesquisa, o público-alvo, o responsável por conduzir a pesquisa, as técnicas de coleta, a periodicidade de aplicação, entre outras questões de planejamento.
	
	C
	Nesta etapa busca-se a aprovação, o apoio e o comprometimento da direção com o projeto.
	
	D
	Esta etapa objetiva definir os critérios para facilitar a tabulação (contagem) das diferentes opções de respostas.
 GABARITO NOTA 100
1-A , 2-C, 3-E, 4- A , 5-A....
APOL 1 – (100%)
Questão 1/5
Os conflitos nas empresas podem ocorrer em diferentes níveis hierárquicos e suas conseqüências podem ser negativas ou positivas.
Leia o caso abaixo e classifique o conflito relatado quanto ao nível hierárquico e quanto às suas conseqüências.
O caso:
Você é Analista da área de Gestão de Pessoas da Empresa Lojas Ponto Com. A empresa atua no comércio de eletrodomésticos. Um dia, o gerente de uma loja faz uma reunião com você (Analista da área de Gestão de Pessoas), para lhe contar uma situação que ocorreu em sua equipe. A situação: "houve um desentendimento entre um funcionário e a equipe. O funcionário era muito competitivo, queria vender mais do que os outros, para ultrapassar as metas e ter maior remuneração, para isto atendia os clientes dos outros funcionários. A equipe insatisfeita foi conversar com o gerente. Este ouviu a equipe, levantou dados, observou melhor o funcionário e constatou que o fato procedia. Sua estratégia foi conversar com o funcionário. Após ter se justificado, o funcionário entedeu que estava atrapalhando a equipe. O gerente fez uma reunião com todos para melhorar o clima da equipe. Disse que foi procurar a área de Gestão de Pessoas, porque queria saber como havia agido com este conflito".
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários de níveis hierárquicos diferentes e foi um
conflito negativo, pois causou insatisfação entre o funcionário e o gerente.
	
	B
	o caso exemplifica um conflito horizontal, pois ocorreu entre funcionários do mesmo nível hierárquico e foi um
conflito positivo, pois foi solucionado, melhorando o clima da equipe.
	
	C
	o caso exemplifica um conflito horizontal, pois ocorreu entre funcionários de diferentes níveis hierárquicos e foi um
conflito positivo, pois possibilitou o dialogo entre o funcionário e o gerente.
	
	D
	o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários do mesmo nível hierárquico e foi um
conflito negativo, pois causou estresse nas relações de trabalho da equipe.
	
	E
	o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários de níveis hierárquicos diferentes e foi um
conflito positivo, pois melhorou o clima da equipe.
Questão 4/5 - Cultura e Clima Organizacionais
As empresas têm investido em programas de melhoria no atendimento, tanto telefônico quanto pessoal, a fim de saber a opinião de seus clientes. Além disso, tem se reconhecido a importância de ouvir os clientes internos para a melhoria dos processos e desempenho organizacionais.
Em relação à execução de uma pesquisa de clima assinale a resposta correta.
A 	As empresas têm buscado ouvir clientes externos e internos como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
B 	As empresas têm buscado ouvir clientes externos, fornecedores e comunidade como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
C 	As empresas têm buscado ouvir clientes internos como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
D 	As opiniões tanto do cliente externo quanto do interno são consideradas na pesquisa de clima.
Questão 1/5 - Cultura e Clima Organizacionais
As empresas têm investido em programas de melhoria no atendimento, tanto telefônico quanto pessoal, a fim de saber a opinião de seus clientes. Além disso, tem se reconhecido a importância de ouvir os clientes internos para a melhoria dos processos e desempenho organizacionais.
Em relação à execução de uma pesquisa de clima assinale a resposta correta.
	
	A
	As empresas têm buscado ouvir clientes externos e internos como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
	
	B
	As empresas têm buscado ouvir clientes externos, fornecedores e comunidade como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
	
	C
	As empresas têm buscado ouvir clientes internos como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
	
	D
	As opiniões tanto do cliente externo quanto do interno são consideradas na pesquisa de clima.
Questão 2/5 - Cultura e Clima Organizacionais
O clima organizacional é um dos principais elementos da culturaorganizacional, sendo definido como os sentimentos das pessoas e a maneira como ela interage entre si, com os clientes ou elementos externos (Schein, 2009). Para Stefano, Zampier e Maçaneiro (2007), o clima organizacional é resultante da cultura, de seus aspectos positivos e negativos, bem como de acontecimentos que ocorrem fora delas; esses acontecimentos influenciam o comportamento das pessoas inseridas nas organizações.
 
A respeito dessa interação avalie as afirmações:
I – O clima organizacional é um dos fatores considerados na determinação da qualidade de vida no trabalho.
II – O clima pode ser considerado como um dos fatores que constituem a cultura organizacional
III - A cultura, por sua vez, representa aspectos profundos da organização, remetendo às origens desta, aos valores básicos e à modelagem de padrões culturais.
 
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I, II e III.
Questão 3/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Desde que o mundo surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos existentes na vida humana, sejam em termos pessoais, sejam em termos profissionais.  Com o passar do  tempo, as teorias sobre conflito recebem enfoques diferentes.
 
Analise as características e aponte se estão se referindo à visão antiga ou à visão atual de conflitos. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Visão antiga de conflito 
Visão atual do conflito 
 (   ) O conflito é evitável.
(   ) O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização.
(  ) A administração tem por objetivo eliminar o conflito.
(  ) O conflito contribui para o desempenho da organização e a prejudica em vários graus.
(  ) O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
(  ) O conflito é inevitável.
(  ) É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
(  ) O conflito surge de muitas causas, inclusive de estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc.
 
	
	A
	2, 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2. 
	
	B
	2, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2.
	
	C
	1, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2. 
	
	D
	1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
Questão 4/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Existem vários níveis de conflito e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada para administrá-lo.
 Leia o trecho a seguir, e assinale a alternativa que responde corretamente qual nível de conflito se refere:
 
 “Ana Maria e Jessica trabalham na área de Recrutamento e Seleção de uma grande empresa.  Ana Maria tem a sensação de que Jéssica evita conversar com ela e trocar informações profissionais. Isso favorece com que Ana Maria fique chateada, desmotivada com o trabalho.”
	
	A
	Conflito latente
	
	B
	Conflito sentido
	
	C
	Conflito percebido
	
	D
	Conflito manifesto
Questão 5/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
O conflito é um elemento importante tanto na dinâmica pessoal quanto na organizacional. Existem vários níveis de conflito e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada para administrá-lo.
 
Leia o trecho a seguir, e assinale a alternativa que responde corretamente a qual nível de conflito ele se refere. 
 “Sofia é analista de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes.”
	
	A
	Conflito latente
	
	B
	Conflito sentido
	
	C
	Conflito percebido
	
	D
	Conflito manifesto
RESPOSTA
1-C2-D 3-C 4-B 5-C
NOTA 100
Questão 1/5 - Cultura e Clima Organizacionais
As empresas têm investido em programas de melhoria no atendimento, tanto telefônico quanto pessoal, a fim de saber a opinião de seus clientes. Além disso, tem se reconhecido a importância de ouvir os clientes internos para a melhoria dos processos e desempenho organizacionais. Em relação à execução de uma pesquisa de clima assinale a resposta correta.
	
	A
	As empresas têm buscado ouvir clientes externos e internos como estratégia de atingimento de seus objetivos
e satisfação de seus empregados.
	
	B
	As empresas têm buscado ouvir clientes externos, fornecedores e comunidade como estratégia de atingimento
de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
	
	C
	As empresas têm buscado ouvir clientes internos como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação
de seus empregados.
	
	D
	As opiniões tanto do cliente externo quanto do interno são consideradas na pesquisa de clima.
Questão 3/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Desde que o mundo surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos existentes na vida humana, sejam em termos pessoais, sejam em termos profissionais.  Com o passar do  tempo, as teorias sobre conflito recebem enfoques diferentes.
 Analise as características e aponte se estão se referindo à visão antiga ou à visão atual de conflitos. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
Visão antiga de conflito 
Visão atual do conflito 
 
(   ) O conflito é evitável.
(   ) O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização.
(  ) A administração tem por objetivo eliminar o conflito.
(  ) O conflito contribui para o desempenho da organização e a prejudica em vários graus.
(  ) O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
(  ) O conflito é inevitável.
(  ) É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
(  ) O conflito surge de muitas causas, inclusive de estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc.
 
	
	A
	2, 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2. 
	
	B
	2, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2.
	
	C
	1, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2. 
	
	D
	1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
Questão 4/5 - Cultura e Clima Organizacionais
O clima organizacional é um dos principais elementos da cultura organizacional, sendo definido como os sentimentos das pessoas e a maneira como ela interage entre si, com os clientes ou elementos externos (Schein, 2009). Para Stefano, Zampier e Maçaneiro (2007), o clima organizacional é resultante da cultura, de seus aspectos positivos e negativos, bem como de acontecimentos que ocorrem fora delas; esses acontecimentos influenciam o comportamento das pessoas inseridas nas organizações.
 
A respeito dessa interação avalie as afirmações:
I – O clima organizacional é um dos fatores considerados na determinação da qualidade de vida no trabalho.
II – O clima pode ser considerado como um dos fatores que constituem a cultura organizacional
III - A cultura, por sua vez, representa aspectos profundos da organização, remetendo às origens desta, aos valores básicos e à modelagem de padrões culturais.
 
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I, II e III.
Questão 5/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Assertividade faz parte da comunicação e é uma habilidade que o gestor de conflitos deve possuir.
 
Nesse contexto, analise as afirmações que respondem corretamente sobre assertividade e, na sequência, encontre a alternativa correta.
I. Assertividade significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro. É a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais.
II. É dizer sim, é afirmar algo em prol do grupo, mesmo não sendo verdadeiro na afirmação.
III. Ser assertivo é ter uma postura nos dois extremos, às vezes por excesso (agressão), outro por falta (submissão).IV. Para ser assertivo é preciso ser flexível, empático, bom ouvinte, transparente, objetivo, de bem com a vida etc.
 
Agora assinale a única alternativa correta:
 
	
	A
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmações I e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
Segundo Lamperti e Dewes (2016), existe uma diferença entre a teoria que envolve os elementos da avaliação de desempenho, ou seja, a prática ideal para a efetividade da ferramenta, e o que é praticado nas organizações. Dentre estas diferenças, os autores apontam os objetivos da avaliação, por exemplo, afirmando que a teoria defende que devem ser alinhados ao planejamento estratégico da organização e na prática organizacional estão “divorciados” deste planejamento.
Fonte: LAMPERTI, Maridiani; DEWES, Fernando.
A avaliação de desempenho humano: uma análise comparativa entre teoria e práxis em empresa do ramo metalúrgico. Revista de Administração de Empresas Eletrônica-RAEE, n. 4, 2016. Tomando como exemplo esta diferença apontada pelos autores, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a PRÁTICA IDEAL (teoria) na garantia de resultados efetivos na avaliação de desempenho.
I. ( ) A construção do modelo deve ocorrer de forma participativa envolvendo, pelo menos, a área de RH e os gestores da empresa.
II. ( ) Os avaliados devem ser comunicados previamente e conhecer os critérios de avaliação.
III. ( ) Após o feedback deve ser formulado um plano de aperfeiçoamento profissional para o colaborador avaliado.
IV. ( ) O modelo de avaliação deve ser mantido o mesmo ao longo do tempo, garantindo assim sua efetividade.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, F e F
B V, V, V e F
C V, F, F e V
D F, F, V e V
E F, V, V e F
Boa noite, minha discursiva tirei 82, foi minha ultima prova, encerrando o curso.
Questão 1/5
Leia o texto a seguir:
Nesta fase as pessoas tendem a ficar agressivas e a negar a existência da mudança como forma de proteger os padrões anteriormente estabelecidos. Para passar desse estágio de maneira satisfatória os gerentes devem utilizar sua competência interpessoal para garantir que estas pessoas consigam contaminar os demais membros contra as iniciativas de mudança.
Qual o estágio que os gerentes podem atuar para minimizar as influências negativas da mudança citado acima.
Nota: 6.0
Estágio da negação defensiva (SOUZA, 2014: 92-93).
Resposta: Rejeição a mudança.
--------------------------------------------------------------------------------
Questão 2/5
Sobre a forma como as organizações direcionam suas atividades, existe um conjunto de características-chave que representam a essência da cultura organizacional e orientam suas ações (Robbins, 2005). Essas características influenciam a estratégia da organização e a forma como as pessoas se relacionam.
Descreva as características “inovação e assunção de riscos” e “orientação para equipe”.
Nota: 20.0
•Inovação e assunção de riscos: o grau em que os funcionários são estimulados a inovar e assumir riscos.
•Orientação para equipe: o grau em que as atividades em equipe são organizadas em termos de uma melhor equipe do que mais indivíduos.
(SOUZA, 2014, p. 29-30).
Resposta: Inovação e assunção de risco = toda inovaçao é bem vinda , mas, tem que analisar os ricos, fazer um planejamento, pois, faz parte de todo projeto.
Orientação para equipe= desenvolver as equipes , focar no desenvolvimento pessoal e do grupo , que venham trazer resultados satisfatorios para organização e para as pessoas envolvidas. 
--------------------------------------------------------------------------------
Questão 3/5
O Clima organizacional é um dos principais elementos da cultura organizacional, sendo definido como os sentimentos das pessoas e a maneira como ela interage entre si, com os clientes ou elementos externos (SCHEIN, 2009). Para Stefano, Zampier e Maçaneiro (2007), o clima organizacional é resultante da cultura, de seus aspectos positivos e negativos, bem como de acontecimentos que ocorrem fora delas, os quais influenciam o comportamento das pessoas inseridas nas organizações.
Estabeleça as diferenças entre cultura e clima organizacional.
Nota: 20.0
O clima se refere à percepção que as pessoas têm da organização em que trabalham, é um aspecto a um aspecto meteorológico e retrata um estado momentâneo da organização. O clima organizacional pode ser alterado de uma hora para outra diante de um evento, boato, etc. A cultura, por sua vez, representa aspectos profundos da organização, remetendo às origens da organização, aos valores básicos e à modelagem de padrões culturais (SOUZA, 2014, p. 103-104).
Resposta: Cultura é a crença , os valores , a forma predeterminada de como as pessoas devem agir , os valores que devem ser respeitados dentro de uma organizaçao e que sao definidas pelos seus fundadores.
Clima é como os membros das organizações se relacionam entre si, colaboradores unidos indica que a cultura organizacional é eficiente, que provavelmente o funcionario se sente bem com as diretrizes da empresa, gerando um processo de ganha-ganha. 
--------------------------------------------------------------------------------
Questão 4/5
Para obtenção de bons resultados a negociação deve ter uma comunicação eficaz.
Explique as características necessárias de uma comunicação eficaz no processo de negociação.
Nota: 16.0
Segundo Wachowicz (2012, páginas 75 e 76), na negociação os envolvidos devem utilizar palavras positivas para falar as suas posições. A maneira como as partes se comunicam está relacionada com a habilidade de falar. O ouvinte deve ter clareza sobre a exposição das ideias. O feedback é uma ferramenta que pode melhorar a negociação. A comunicação eficaz é quando o significado emitido pela fonte e o significado percebido pelo receptor são visualmente os mesmos.
Resposta: Para que haja uma boa comunicação é necessario que a negociaçao seja clara , que os envolvidos entendam muito bem o que o outro diz, que não aconteça ruidos na comunicação, que o mediador seja imparcial , que o processo seja basiado na etica. 
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Questão 5/5
A mediação é cada vez mais utilizada, principalmente no mundo dos negócios.
Explique o que é mediação
Nota: 20.0
“Mediação é a interferência em uma negociação ou em um conflito de uma terceira parte aceitável, tendo um poder de decisão limitado e não autoritário, e que ajuda as partes envolvidas a chegarem voluntariamente a um acordo mutuo e aceitável em relação às questões em disputa”.
WACHOWICZ, M.C. Conflito e negociação nas empresas. Curitiba: IBPEX, 2012, p. 29.
Resposta: È um processo de comunicaçao entre duas ou mais pessoas que precisão da intervenção de uma terceira pessoa para conduzir a negociação, a mediação tem que ser realizada por alguem que mantenha a imparcialidade , para que assim os envolvidos possam chegar a uma solução de comum acordo , onde de preferencia ambos saiam satisfeitos
Acabei de fazer a minha Apol1. 
Apol 1 - Mediação de Conflitos e Cultura e Clima
Questão 1/5
"Boa parte dos comportamentos que os indivíduos apresentam nos setores que trabalham é determinada pela cultura organizacional". (WACHOWICZ, 2012, p. 19).
Considerando o livro estudado, como a autora explica cultura organizacional?
Leia os itens abaixo e distingua quais apresentam explicações corretas sobre cultura organizacional.
I - Refere-se os conhecimentos que os funcionários adquirem ao longo do tempo que trabalham em uma empresa e os utilizam para o exercício de suas funções.
II - Refere-se as relações entre as pessoas, a tecnologia e a ideologia da empresa, voltadas para melhoria da produção e para o aumento da produtividade.
III - É o jeito da empresa, expresso por meio de regras, normas, modelos de gestão, missão e visãoorganizacional.
IV - Apresenta aspectos formais e abertos, os quais correspondem aos componentes intangíveis, invisíveis, afetivos e emocionais da organização.
V - Apresenta aspectos informais ou ocultos, os quais se referem aos componentes tangíveis e publicamente observáveis, orientados para aspectos do cotidiano.
VI - Refere-se as interações de elementos tangíveis e intangíveis, que se fundem influenciando as pessoas, o ritmo, o modelo de gestão e os interesses.
Assinale a alternativa correta.
A a) Somente as explicações II, IV e V são corretas.
B b) As explicações III, IV, V e VI são corretas.
C c) As explicações I, II, III e VI são corretas.
D d) Somente as explicações III e VI são corretas.
E e) Todas as explicações são corretas. 
Questão 2/5
Muitas vezes os processos seletivos realizados no Brasil são baseados em relações de amizade e confiança, favorecendo as indicações. Assinale a alternativa que apresenta qual é o traço cultural que está por trás desse comportamento.
A Maladragem
B “Jeitinho” brasileiro
C Orientação a curto prazo
D Personalismo
Questão 3/5
Os itens abaixo apresentam conceitos de conflito, analise cada item e identifique aqueles que apresentam os conceitos corretos sobre conflito.
Itens:
I - Conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
II - O conflito pode ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração de que pontos de vistas diferentes devem ser eliminados das relações de trabalho. 
III - O conflito, em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, dependendo de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Assinale a alternativa correta.
A a) Os conceitos expressos nos itens I e II são corretos.
B b) Os conceitos expressos nos itens II e III são incorretos.
C c) Os conceitos expressos nos itens II e III são corretos.
D d) Somente o conceito expresso no item I é correto.
E e) Os conceitos expressos nos itens I e III são corretos.
Questão 5/5
Os conflitos nas empresas podem ocorrer em diferentes níveis hierárquicos e suas consequências podem ser negativas ou positivas.
Leia o caso abaixo e classifique o conflito relatado quanto ao nível hierárquico e quanto às suas consequências.
O caso:
Você é Analista da área de Gestão de Pessoas da Empresa Lojas Ponto Com. A empresa atua no comércio de eletrodomésticos. Um dia, o gerente de uma loja faz uma reunião com você (Analista da área de Gestão de Pessoas), para lhe contar uma situação que ocorreu em sua equipe. A situação: "houve um desentendimento entre um funcionário e a equipe. O funcionário era muito competitivo, queria vender mais do que os outros, para ultrapassar as metas e ter maior remuneração, para isto atendia os clientes dos outros funcionários. A equipe insatisfeita foi conversar com o gerente. Este ouviu a equipe, levantou dados, observou melhor o funcionário e constatou que o fato procedia. Sua estratégia foi conversar com o funcionário. Após ter se justificado, o funcionário entedeu que estava atrapalhando a equipe. O gerente fez uma reunião com todos para melhorar o clima da equipe. Disse que foi procurar a área de Gestão de Pessoas, porque queria saber como havia agido com este conflito".
Assinale a alternativa correta.
A a) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários de níveis hierárquicos diferentes e foi um conflito negativo, pois causou insatisfação entre o funcionário e o gerente.
B b) o caso exemplifica um conflito horizontal, pois ocorreu entre funcionários do mesmo nível hierárquico e foi um conflito positivo, pois foi solucionado, melhorando o clima da equipe.
C c) o caso exemplifica um conflito horizontal, pois ocorreu entre funcionários de diferentes níveis hierárquicos e foi um conflito positivo, pois possibilitou o dialogo entre o funcionário e o gerente.
D d) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários do mesmo nível hierárquico e foi um conflito negativo, pois causou estresse nas relações de trabalho da equipe.
E e) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários de níveis hierárquicos diferentes e foi um conflito positivo, pois melhorou o clima da equipe.
GABARITO:
1D 2D 3E 4D 5B
Nota: 100
Existem quatro características diferentes entre os conflitos, as quais são: intrapessoal, interpessoal, interorganizacional e intraorganizacional.
Analise cada uma das características, identifique quais são verdadeiras e quais são falsas.
I. Conflito Intrapessoal: dificuldade de um grupo se relacionar com outro.
II. Conflito Interpessoal: dificuldade pessoal que interfere na relação com os outros.
III. Conflito Interorganizacional: rivalidade entre a empresa e seus fornecedores ou clientes ou mercado de atuação.
IV. Conflito Intraorganizacional: dificuldade que ocorre entre a empresa e seus funcionários.
Assinale a alternativa correta
A a) I - F; II - V; III - F; IV - V.
B b) I - V; II - F; III - V; IV - V.
C c) I - F; II - F; III - V; IV - F.
D d) I - V; II - V; III - F; IV - F.
E e) I - F; II - V; III - V; IV – V
Alguém sabe a resposta dessa questão:
Sobre a influência das culturas nacionais nas organizações analise aa afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O contexto cultural influência na configuração das relações de trabalho.
II. O contexto cultural influência no modo como os dirigentes gerenciam suas equipes e conduzem o alcance de objetivos.
III. As organizações são micro sociedades que criam sua propria cultura independente do local em que são instaladas. 
apenas a afirmativa I está correto. 
B) apenas a afirmativa II está correto. 
C) apenas a afirmativa III está correto. 
D) apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Mais essa que não estou sabendo a alternativa correta.
A cultura organizacional desempenha várias funções, como a de controle social e limitação da estratégia. Sobre as funções da cultura organizacional analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A cultura organizacional define as fronteiras organizacionais, distinguindo as organizações.
II. A cultura organizacional cria um senso de identidade entre os membros.
III. A cultura organizacional gera comprometimento do grupo no alcance de objetivos comuns.
IV. A cultura organizacional deve gerar alterações que gerem instabilidade no sistema social.
A 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
B 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas
C 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
D 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
apol 2
Questão 1/5
Diante de uma mudança as pessoas podem ficar agressivas e negar a existência da mudança. Para ajudar as pessoas a passarem por essa fase o que os gestores podem fazer? Analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.
I. Podem manter os “negadores” ligados a um grupo propenso à mudanças.
II. Ignorar esse processo, pois é apenas uma fase.
III. Esclarecer que a mudança é necessária.
IV. Permitir que as pessoas falem sobre suas angústias frente ao processo de mudança.
A 
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
B 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
D 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
2/5
Negociação é a arte de dialogar, portanto a forma pela qual o indivíduo se comunica é importante.
Os itens abaixo apresentam formas de se comunicar em um negociação, identifique quais itens apresentam formas adequadas.
Itens:
I – Cada parte envolvida deve utilizar palavras positivas ao falar sobre suas posições.
II – As partes devem possuir um vocabulário amplo para deixar clara as ideias a serem transmitidas.
III – O ouvinte ter clareza sobre a ideia exposta não é um fator relevante.
IV – O feedback é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação duranteuma negociação.
V – A comunicação é eficaz quando o significo percebido pelo receptor é diferente do emito.
Assinale a alternativa correta.
A Os itens I, II e IV apresentam formas adequadas.
B Os itens I, III, e V apresentam formas inadequadas.
C Os itens II, IV e V apresentam formas inadequadas.
D Os itens II, III e V apresentam formas adequadas.
E Todas os itens apresentam formas adequadas. 
Boa noite a minha apol segue abaixo, mas fui super mal, nao estou conseguindo entender, vou acabar desistindo e a mesma nota da primeira apol
Questão 1
Existem técnicas que podem ser utilizadas para reduzir os conflitos.
Leia os itens abaixo e identifique quais apresentam técnicas adequadas para reduzir os conflitos.
Itens:
I – Concessão e Aguçar as divergências.
II – Suavização e Não enfrentamento.
III – Expansão de recursos e Concessão.
IV – Aguçar as divergências e Alteração de variáveis humanas.
Assinale a alternativa correta.
A Os itens I e II apresentam técnicas que reduzem os conflitos.
B Os itens II e IV não são técnicas para reduzir conflitos.
C Os itens II e III apresentam técnicas que reduzem os conflitos.
D Os itens I, III e IV não são técnicas para reduzir conflitos .
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as orientações que podem contribuir para uma escuta ativa.
A Demonstrar compreensão pelo significado do que está sendo dito pela outra pessoa, mas não se apegar aos sentimentos, pois estes podem distorcer o significado.
B Não fazer julgamento sobre o relato do outro; ter empatia e verificar a gravidade do assunto com sensibilidade.
C Não importar se o clima é favorável ou desfavorável, o importante é demonstrar aceitação e entendimento ao que está sendo dito.
D Não fazer muitas perguntas, só ouvir atentamente o contexto da conversa, pois a pessoa pode se sentir desacreditada.
E escutar os sentimentos, observar os gestos, tom de voz e postura corporal; as palavras não importam muito.
Todas as organizações vivem em um ambiente caracterizados por rápidas mudanças, mas nem todas as organizações são voltadas para a mudança. Assinale alternativa que se refere corretamente às características de organizações voltadas para a mudança.
A As organizações que são construídas para a mudança devem considerar as pessoas como abertas e dispostas a aprender e ansiosas para experimentar coisas novas.
B As organizações devem ter estruturas que estão constantemente a concentrar a atenção e os recursos nos problemas do passado.
C As organizações devem ter sistemas de recompensa que preservem a manutenção do status quo
D As organizações devem estimular as pessoas a realizarem as mesmas ações e a evitar as incertezas.
Diante de uma mudança as pessoas, apesar de entrarem em choque ou negarem a mudança, podem alcançar uma fase de reconhecer a existência da mudança. O que os gestores podem fazer para estimular esse estágio?Analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.
I. Explorar a coesão do grupo.
II. Premiar as pessoas pela aceitação.
III. Ouvir e elucidar dúvidas e reclamações.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e II estão corretas
Diante de uma mudança as pessoas podem ser pegas de surpresa e entrar em estado de choque. Para ajudar as pessoas a passarem por essa fase o que os gestores podem fazer? Analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.
I. Podem propor mudança dos processos de trabalho.
II. Estimular que as pessoas façam sempre a mesma coisa para evitar sofrimento.
III. Proteger seus colaboradores da mudança.
IV. Fazer redistribuição periódica de tarefas.
V. Determinar metas maleáveis para estimular a flexibilidade.
A Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas.
B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas
D Apenas as afirmativas III e V estão corretas.
1-C ; 2-B ; 3-A; 4-A ; 5-A
Por gentileza alguém poderia me ajudar com essa questão?:
Os itens abaixo apresentam conceitos de conflito, analise cada item e identifique aqueles que apresentam os conceitos corretos sobre conflito.
Itens:
I - Conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
II - O conflito pode ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração de que pontos de vistas diferentes devem ser eliminados das relações de trabalho. 
III - O conflito, em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, dependendo de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Assinale a alternativa correta.
A a) Os conceitos expressos nos itens I e II são corretos.
B b) Os conceitos expressos nos itens II e III são incorretos.
C c) Os conceitos expressos nos itens II e III são corretos.
D d) Somente o conceito expresso no item I é correto.
E e) Os conceitos expressos nos itens I e III são corretos.
Questão 2/5
Para a adequada resolução de conflitos, a assertividade na forma de se comunicar é fator importante.
Dentre os itens abaixo, identifique aqueles que apresentam a correta ideia sobre assertividade.
I – É a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, viola os direitos dos demais.
II – Significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro.
III – É a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros.
IV – É afirmar o seu eu e sua autoestima, independe das necessidades dos outros.
V – Para ser assertivo é preciso ser firme, às vezes, até inflexível, para isto é preciso estar de bem consigo mesmo.
Assinale a alternativa correta.
A Os itens II e III correspondem à ideia de assertividade.
B Os itens II, III e V correspondem à ideia de assertividade
C Os itens I, II e III correspondem à ideia de assertividade.
D Os itens III e V correspondem à ideia de assertividade.
E Os itens II e IV correspondem à ideia de assertividade
O mal-entendido na comunicação se apresenta como uma característica humana, pois cada pessoa fala com base em sua interpretação sobre a realidade e escuta conforme sua experiência.
O feedback é uma forma de comunicação que contribui para a resolução de conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a ideia correta sobre o feedback.
A Feedback é a comunicação entre as pessoas, deve possibilitar que os pontos negativos dos comportamentos sejam visualizados. No feedback a comunicação entre os envolvidos deve reforçar o conflito, o que contribui para que seja sanado.
B Feedback é a comunicação entre o gestor e os colaboradores, para delegar atividades, informar as metas a serem atingidas e identificar os pontos negativos da equipe para que os objetivos sejam alcançados.
C O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto entre gestor e colaborador, sua finalidade é possibilitar que o ponto negativo do desempenho do funcionário seja analisado com profundidade para não criar hostilidade na equipe.
D Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer informação sobre a atuação de uma pessoa que está afetando as outras pessoas. O feedback eficaz ajuda o indivíduo ou o grupo a melhorar seu desempenho e a alcançar seus objetivos.
E Feedback é uma analise conjunta entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de identificar os pontos positivos e os pontos negativos entre os envolvidos. O feedback quando eficaz deixa claro os pontos a serem melhorados, por isso, é preciso o uso de técnicas adequadas, pois traz discordia e criar hostilidade entre os envolvidos
Leia o Caso da Empresa HBL:
A Empresa HBL atua no ramo farmacêutico na região sul do Brasil. Possui 10 lojas, com cerca de 200 funcionários em cada uma. Até 2010 era líder no mercado. A HBL era uma empresa familiar,em 2009 a direção adotou como estratégia a profissionalização da gestão. Para os cargos de liderança, nomearam gerentes abertos às mudanças, encorajam a competição entre as lojas, reestruturam as unidades de trabalho. Com estas medidas o índice de rotatividade aumentou. Houve grande resistência à mudança por parte dos funcionários, pois, com as alterações conduzidas pela direção, os funcionários não mais reconheciam a HBL, portanto, faltavam-lhes novas ideias. Toda esta situação levou a HBL perder espaço no mercado.
Analise o Caso da Empresa HBL e identifique quais dos itens relatados são situações que estimulam e induzem os conflitos.
Assinale a alternativa correta.
A Situações que estimulam o conflito: a empresa ser familiar, atuar em diferentes regiões do país e ter alto índice de rotatividade.
B Situações que induzem o conflito: nomear gerentes que têm dificuldade para liderar com mudanças e não adotar estratégias competitivas.
C Situações que estimulam e induzem os conflitos: empresa ser familiar, não reestruturar as unidades de trabalho, encorajar a competição, ter uma alto índice de rotatividade e fazer grandes mudanças.
D Situações que estimulam e induzem os conflitos: nomear gerentes abertos às mudanças, encorajar a competição, reestruturar unidades de trabalho, índice de rotatividade e falta de novas ideias.
E Situações que estimulam e induzem a conflitos: atuar em diferentes regiões do país, resistência à mudança, falta de novas ideias, baixo índice de rotatividade e alto índice de inovação de produtos e serviços.
ATIVIDADE 4 
Questão 1/5
Análise o texto abaixo, e em seguida assinale a alternativa que apresenta o item da estrutura do instrumento de pesquisa de clima a qual se refere:
Para que uma empresa se torne moderna, com produtos ou serviços competitivos e com qualidade comprovada, com a imagem consolidada tanto pelos clientes como pelos seus funcionários, como o mercado exige atualmente, é necessário que a empresa mantenha um bom relacionamento não somente com os clientes, mas também com seus funcionários. Uma forma de avaliar esse relacionamento é aplicando uma pesquisa de clima organizacional.
Todos os funcionários receberão o material que faz parte dessa pesquisa, porém a participação na pesquisa é voluntária, se você não quiser participar não será obrigado a fazê-lo, porém, quanto mais funcionários participarem, mais real será o cenário traçado e poderá ser feito um melhor trabalho para se corrigir eventuais distorções que estejam ocorrendo no relacionamento entre a empresa e os funcionários.
Repare em todas as folhas desse material e verifique que não existe qualquer espaço reservado para a sua identificação. Você não precisa colocar qualquer tipo de identificação, porém, se você quiser se identificar, não há problemas.
Você ou qualquer outro funcionário jamais poderá ser prejudicado por ter participado da pesquisa e ter fornecido informações valiosas para a avaliação do relacionamento entre a empresa e os funcionários, mesmo porque, como não é exigida qualquer identificação, não há a possibilidade e nem a intenção de se saber a avaliação individual de qualquer funcionário. Mesmo que a análise final dos resultados demonstre que existe uma enorme e perigosa insatisfação dos funcionários com a empresa, não haverá qualquer tipo de represália ou qualquer outro tipo de retorno que venha a prejudicar você ou qualquer outro funcionário.
Esse material que você e todos os demais funcionários estão recebendo e que compõe a pesquisa é composto por duas fichas de pesquisa e uma folha avulsa para as suas observações. Nas fichas de pesquisa são levantados quais são os fatores que influenciam o relacionamento entre os funcionários e a empresa. Esses fatores influenciam o nosso comportamento, as nossas decisões e as nossas atitudes de forma direta ou indireta, normalmente alterando para melhor ou para pior o nosso estado de ânimo, o nosso humor e a nossa motivação. Existem dois tipos de fatores de influência: os internos e os externos.
Os fatores internos de influência são os que se originam dentro da própria empresa, eles podem ser trabalhados na empresa para que produzam resultados positivos tanto para os funcionários quanto para a empresa. Eles são os itens que constam na primeira ficha de pesquisa. Após o levantamento da situação de cada item por meio da pesquisa, será possível se elaborar planos de ação para proporcionar melhorias nos itens que receberem uma avaliação ruim e reforçar os itens que receberem uma avaliação positiva.
Os fatores externos de influência são os que se originam fora da empresa, porém eles exercem influência nos funcionários dentro da empresa, por isso não podem ser desprezados. Esses fatores podem ser trabalhados pela empresa não na sua origem, mas nos efeitos que produzem nos funcionários. São os itens que constam na segunda ficha de pesquisa. Após o levantamento da situação de cada item por meio da pesquisa, será possível elaborar planos de ação para se tentar amenizar a ação negativa dos itens que receberem uma avaliação ruim.
Para cada item que consta nas duas fichas de pesquisa existem três alternativas de resposta. Você precisará marcar com um X uma única alternativa para cada item, aquela que mais se aproxime da sua análise individual de cada item.
As três alternativas são:
• Alternativa 1 – sim – marque esta alternativa se você concorda com a afirmação contida no item que está sendo avaliado;
• Alternativa 2 – mais ou menos – marque esta alternativa se você concorda apenas parcialmente com a afirmação no item que está sendo avaliado;
• Alternativa 3 – não – marque esta alternativa se você não concorda com a afirmação contida no item que está sendo avaliado.
Porém, se você ficar em dúvida na escolha da melhor alternativa de algum item, devido à necessidade de dar maiores explicações a respeito de sua opinião sobre aquele item, você poderá fazer uso da folha avulsa para fazer as suas observações esta folha se encontra logo após as duas fichas de pesquisa.
Você poderá preencher as fichas de pesquisa e a folha avulsa na empresa ou levar para preencher em casa. O mais importante é que você e os demais funcionários se manifestem de forma sincera e sem qualquer interferência ou influência de quem quer que seja (chefe, colegas de trabalho ou familiares), isto para que os dados fornecidos retratem da forma mais fiel possível a realidade do relacionamento entre a empresa e os funcionários e se possa traçar bons planos de ação para se corrigir as distorções. É importante que todos os itens sejam preenchidos, porém, os itens que você não souber ou não quiser responder podem ser deixados em branco.
Auxilie-nos! Todos serão beneficiados! Contamos com você!
Muito obrigado.
A Instruções de preenchimento
B Identificação da unidade do respondente
C Questionário
D Espaço para sugestão
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Questão 3/5
Cada negociação tem seu objetivo específico, pois pode estar focada em relações comerciais, afetivas e profissionais. Martinelli e Almeida (1998) comentam que, independentemente do objetivo da negociação, sempre se encontrarão três variáveis básicas que a condicionam.
Assinale a alternativa que indica, corretamente, as variáveis básicas descritas na frase anterior.
A Custo, qualidade e tempo.
B Tempo, poder e informação.
C Preço, praça e promoção.
D Conhecimento, prazo e poder.
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Questão 5/5
Análise o texto abaixo, e em seguida assinale a alternativa que apresenta o item da estrutura do instrumento de pesquisa de clima a qual se refere:
Leia e analise as questões atentamente, assinalando com um “X” a alternativa que melhor expressa sua opinião.
Para cada questão, assinale somente uma opção de resposta.
Não deixe nenhuma questão sem resposta.
Leia atentamente todas as perguntas antes de respondê-las. Após refletir sobre