AV2 GESTAO DE PROC2

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2017­6­4 BDQ Prova
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  FABIO ARAUJO SILVA201601179881       COSTA AZUL Voltar  
 
    GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
Simulado: GST1226_SM_201601179881 V.1 
Aluno(a): FABIO ARAUJO SILVA Matrícula: 201601179881
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 14/04/2017 11:20:57 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201602207976) Pontos: 0,1  / 0,1
Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando­as
como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de
ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido
natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho,
evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único
executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
d. V, V, V, V, F;
a. F, V, F, V, F;
c. F, V, V, V, F;
  e. F, V, V, F, V.
b. V, F, V, F, V;
 
  2a Questão (Ref.: 201602207861) Pontos: 0,1  / 0,1
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
­ O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas
à Coordenação de Professores;
 ­ A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é
devolvida ao professor;
­ O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando
em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
2017­6­4 BDQ Prova
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Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por
semana.
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na
coordenação de Professores;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
  O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no
mapa de controle;
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
 
  3a Questão (Ref.: 201602208310) Pontos: 0,1  / 0,1
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
consiste em:
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo
da gestão da qualidade.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
 
  4a Questão (Ref.: 201602208315) Pontos: 0,1  / 0,1
A Gestão por Processos otimiza os resultados das organizações públicas, uma vez que desmistifica a burocracia
enraizada, melhorando os processos de atendimento e aumentando a eficácia. A gestão por processo exige das
organizações:
o auxilio para implementação da estratégia organizacional.
  o investimento em TI, pessoas e agregação de valor aos clientes.
a definição da cadeia de valor.
a permissão para que as atividades sejam feitas de forma integrada, avaliadas e sempre com foco no
resultado final.
a redução de custos e de erros na execução das atividades.
 
  5a Questão (Ref.: 201602207600) Pontos: 0,0  / 0,1
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra­se no papel do chefe
sendo, portanto, correto afirmar:
  Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já
na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento
hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se
baseia na imposição de uns sobre os outros;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já
na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
  Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e
cooperação;
 
 
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