AV2 GESTAO DE PROC4

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2017­6­4 BDQ Prova
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  FABIO ARAUJO SILVA201601179881       COSTA AZUL Voltar  
 
    GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
Simulado: GST1226_SM_201601179881 V.1 
Aluno(a): FABIO ARAUJO SILVA Matrícula: 201601179881
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 04/06/2017 12:46:18 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201602208207) Pontos: 0,1  / 0,1
Os resultados típicos de um Projeto de BPM são:
Empenho de recursos para projetos de aumento dos níveis hierárquicos internos.
Redução dos gastos com inovação tecnológica em áreas de apoio.
Maior visibilidade da alocação dos recursos para o mercado.
  Redução de custos e melhoria do relacionamento com o cliente.
Aumento do valor dos ativos imobilizados da organização.
 
  2a Questão (Ref.: 201602208827) Pontos: 0,1  / 0,1
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir
os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar­se que:
  um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo­se, assim,
a cadeia cliente ¿ fornecedor.
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo
das atividades e o relacionamento entre os processos.
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da
organização.
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na
organização.
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
 
  3a Questão (Ref.: 201602207909) Pontos: 0,1  / 0,1
Sua empresa anunciou que pretende inserir uma série de alterações nos processos organizacionais como forma
de melhorar seu desempenho e atender aos requisitos dos Clientes. Essa iniciativa da administração da
empresa deverá resultar em alteraçõs de algumas práticas da empresa. Como consequência, podemos afirmar
que:
Toda a tecnologia da empresa será alterada.
Não ocorrerão alterações dos padrões e procedimentos da empresa.
  Alguns padrões e procedimentos da empresa serão alterados.
Nenhuma das anteriores.
O cliente não percebe alterações nos processos organizacionais.
2017­6­4 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201602207647) Pontos: 0,1  / 0,1
O que é um fluxograma?
  Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite
a modelagem da solução.
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser
realizadas.
 
  5a Questão (Ref.: 201602208011) Pontos: 0,1  / 0,1
Para que possamos identificar processos devemos inicialmente descobrir o que fazemos como empresa. Depois,
levantando as atividades­chave necessárias para administrar e operar a organização. Tais atividades estão
diretamente ligadas ao que se costuma chamar de "Processos Críticos" . Estes processos são os mais
importantes, merecem maior atenção e precisam ser documentados. São exemplos de processos críticos:
Administrar Pessoas, Controlar o Orçamento, Garantir o Recebimento e Controlar a entrega;
Controlar Finanças, Entregar Produtos, Controlar o Estoque e Administrar Pessoas;
  Atender Clientes, Gerar Pedidos, Atender Pedidos e Desenvolver Produtos e Serviços.
Pagar Fornecedores, Atender Clientes, Produzir Produtos/Serviços e Vender;
Vender, Produzir, Entregar e Vender Novamente;