Todas as Questões de Cultura e Clima Organizacionais(CORRETA)

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Todas as Questões de Cultura e Clima Organizacionais
Questão 1- Compreendemos que a cultura, do ponto de vista antropológico, possibilita a integração entre o grupo e a manutenção do modus operandi de um povo, uma sociedade, nação. 
Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta de forma correta apenas as opções que ressaltam os benefícios da cultura organizacional para a organização.
I. A cultura organizacional pode aumentar a competitividade das organizações.
II. A cultura organizacional pode favorecer a coesão, mantendo os funcionários engajados para o alcance de um objetivo comum.
III. A cultura organizacional influencia a estratégia, os objetivos, o modo de operação das empresas e o comportamento das pessoas nas organizações.
IV. A cultura organizacional garante o sucesso das organizações.
	A)	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	B)	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
	C)	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
	 D)	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
Percebe-se que a cultura organizacional parece ser uma fórmula poderosa para aumentar a competitividade das organizações, pois a coesão mantém os funcionários engajados para o alcance de um objetivo comum. Além disso, destaca-se que a estratégia, os objetivos, o modo de operação das empresas e o comportamento das pessoas são influenciados por elementos culturais. (SOUZA, 2014. p. 20)
Questão 2
Os estudos sobre a cultura têm sua origem na antropologia e pode ser considerada uma construção coletiva dos indivíduos em sociedade. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que a cultura faz com os indivíduos e com as organizações.
	A)	Atrapalha a convivência das pessoas, gerando conflitos.
	 B)	Direciona as ações dos indivíduos em sociedade e nas organizações.
A cultura tem sua origem na antropologia e nesse sentido pode ser entendida, conforme Tylor, citado por Horton e Hunt (1980, p. 40), como “o todo complexo que inclui conhecimento, crença, arte, moral, direito, costumes e outras capacidades e hábitos adquiridos pelo homem como membro da sociedade”. Assim, podemos pensar a cultura como uma construção coletiva que direciona as ações dos indivíduos em sociedade, e por que não, também nas organizações. (SOUZA, 2014. p. 19)
	C)	Impacta no humor das pessoas determinando a satisfação no trabalho.
	D)	Permita que as pessoas sejam mais cultas por conhecerem diversas culturas.
Questão 3
Muitas vezes os processos de avaliação de desempenho nas organizações são subjetivo e tem baixa credibilidade, pois os gestores não se comprometem. 
Assinale a alternativa que apresenta qual é o traço cultural que está por trás dessa conduta. 
	A)	Maladragem e “Jeitinho” brasileiro
	B)	Orientação a curto prazo e postura de espectador
	C)	Personalismo e lealdade às pessoas
	 D)	Paternalismo e evitar conflitos
No processo de avaliação de desempenho o paternalismo, o evitar conflitos e a cordialidade são traços que geram avaliações subjetivas e pouco meritocráticas, com baixa credibilidade e geração de expectativas falas. (SOUZA, 2014. p. 64)
Questão 4 - 
Diante de uma mudança as pessoas podem ficar agressivas e negar a existência da mudança. Para ajudar as pessoas a passarem por essa fase o que os gestores podem fazer? 
Analise as afirmativas a seguir e assinale a resposta correta.
I. Podem manter os “negadores” ligados a um grupo propenso à mudanças.
II. Ignorar esse processo, pois é apenas uma fase.
III. Esclarecer que a mudança é necessária.
IV. Permitir que as pessoas falem sobre suas angústias frente ao processo de mudança.
	A)	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Para passar por esse estágio de maneira satisfatória, os gerentes devem utilizar sua competência interpessoal para impedir que essas pessoas consigam contaminar os demais membros contra as iniciativas de mudança. Para tanto, Beer (2002) sugere que os gerentes devem tomar as seguintes ações: Manter os “negadores” ligados ao grupo imediato, pois um grupo coeso que tem propensão à mudança pode influenciar essas pessoas a aceitarem as mudanças de maneira mais rápida. Proporcionar um momento de “fala” para expressar os ressentimentos e angústias, fazendo com que o negador se sinta importante no processo de mudança.  (SOUZA, 2014. p. 92-93)
	B)	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	C)	Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
	D)	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 5 
Os autores Van de Ven e Poole (1995), identificaram quatro tipos ideais de teorias que explicam como e porque as mudanças organizacionais se manifestam. Uma dessas teorias é a TELEOLÓGICA. 
Assinale a alternativa que apresenta a concepção dessa teoria sobre a mudança organizacional.  
	A)	Baseia-se na concepção de que a mudança é guiada por um ciclo de formulação de metas, implantação, avaliação e modificação de metas.
A teoria teleológica baseia-se na concepção de que a mudança é guiada por um ciclo de formulação de metas, implantação, avaliação e modificação de metas, conforme for experenciado pela entidade. Assim, o processo de mudança emerge como uma construção social de propósitos. (SOUZA, 2014. p. 81-82)
	B)	Leva em consideração o crescimento orgânico da empresa, onde há o nascimento, o crescimento e a morte da organização.
	C)	Parte do pressuposto que, na organização, há uma pluralidade de forças contraditórias que colidem e competem com outras por dominação e controle.
	D)	Baseada no processo de variação, seleção e retenção que leva em consideração a competição e seleção do ambiente.
Questão 6 
Diante do ambiente mutável, as organizações são desafiadas a realizar dois objetivos conflitantes: o bom desempenho diante das exigências ambientais e a mudança contínua para enfrentar um ambiente de negócios futuros. 
Sobre os tipos de mudanças, assinale a alternativa que apresenta as características das mudanças de reorientações estratégicas. 
	A)	São as mudanças incrementais que apresentam melhorias de produtos e serviços.
	B)	Quando o ambiente desenvolve ou muda, uma organização pode ajustar alguns elementos de sua estratégia de maneira a executá-la.
Reorientações estratégicas: envolve a alteração da estratégia existente e, em alguns casos, a adoção de uma nova estratégia. Quando o ambiente desenvolve ou muda, uma organização pode ajustar alguns elementos de sua estratégia de maneira a executá-la. Isso necessita o desenvolvimento de novas competências e capacidades. (SOUZA, 2014. p. 84-85)
	C)	Envolve não apenas uma nova estratégia e/ou cultura, mas a transformação do modelo de negócios.
	D)	A orientação de produtos, serviços e clientes e requer novas competências e capacidades.
 
Questão 7 
Bispo (2006), apresenta uma tipologia de clima organizacional, classificando-o como clima favorável, mais ou menos favorável e desfavorável. O clima mais ou menos favorável é marcado por indiferença, apatia, clientes indiferentes e outras características. Alguns autores destacam que esse tipo de clima organizacional requer atenção e cuidado. Assinale a alternativa que justifica essa preocupação.
	A)	O clima neutro revela que as pessoas possuem conflitos uma com as outras, o que pode acarretar um clima desfavorável no futuro.
	B)	O clima neutro revela um gestor incompetente, pois cabe a ele favorecer o clima organizacional positivo.
	C)	O clima neutro revela que as pessoas ainda não tem opinião formada sobre como percebem a organização em que trabalham.
O clima neutro revela que as pessoas ainda não tem opinião formada sobre como percebem a organização em que trabalham, e isso irá requerer dos profissionais a implantação das políticas de recursos humanos de forma mais pontual. (SOUZA, 2014. p. 123-124)
	D)	O clima neutro revela o insucesso das organizações, pois geram improdutividade e pouca dedicação.
Questão 8
O clima organizacional é um reflexo das percepções comuns que os colaboradores da organização têm sobre ela e o ambientedo trabalho. No que se refere às influências, do clima organizacional, Araújo e Tagliocolo (2007) afirmam que o mesmo é afetado por quatro grandes dimensões. 
Assinale a alternativa que se refere corretamente à dimensão liderança.
	A)	Dimensão relacionada com as alterações das rotinas de trabalho por outra mais eficiente e envolve a participação dos funcionários no processo de implantação e adequação a um novo sistema.
	B)	Esse fator afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto por questões pessoais quanto organizacionais; cabe ao administrador desenvolver ações que amenizem os impactos negativos.
	C)	Dimensão que relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus colaboradores, sua equipe de trabalho, e assim a organização se torna mais eficiente e eficaz.
A dimensão liderança relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus colaboradores, sua equipe de trabalho e, assim, a organização se torna mais eficiente e eficaz. Bons líderes geram mais resultados positivos. (SOUZA, 2014. p. 102)
	D)	Essa dimensão está ligada mais a aspectos internos do que externos; as organizações podem gerar estímulos externos, mas cada funcionário terá uma percepção do que o motiva ou não.
Questão 9 
O clima organizacional pode ser favorável, desfavorável ou neutro.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a característica de um bom clima organizacional.
	A)	Entusiasmo.
Para Maximiano (1995), o clima organizacional está favorável quando predomina na empresa atitudes positivas, como a boa comunicação interna, a integração entre departamentos, a tônica favorável, a alegria, a confiança, o entusiasmo e a dedicação. O clima organizacional desfavorável, por sua vez, existe, ainda segundo Maximiano (1995), quando algumas variáveis organizacionais ou ambientais afetam de maneira negativa o ânimo da maioria dos funcionários, gerando tensões, discórdia, rivalidades, resistências às ordens, sabotagem, roubos, falta de participação, entre outros. (SOUZA, 2014. p. 124)
	B)	Sabotagem.
	C)	Rivalidade.
 	 D)	Tensões.
Questão 10
O clima organizacional, segundo Coda (1997), é um indicador do grau de satisfação dos funcionários em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: valorização profissional e identificação com a empresa, modo de gestão, política de recursos humanos, missão da empresa e processo de comunicação. Fazendo uma analogia, a pesquisa de clima organizacional pode ser considerada um termômetro que tem por objetivo avaliar como os funcionários percebem o próprio trabalho, o relacionamento com colegas e chefia, a remuneração, os benefícios, entre outros indicadores.
A esse respeito, avalie as afirmações:
I – A pesquisa de clima organizacional visa identificar a percepção dos funcionários sobre a realidade atual, gerando um diagnóstico da situação e fornecendo elementos objetivos e verificáveis das necessidades organizacionais
II – Os resultados da pesquisa de clima são valiosos instrumentos para o sucesso de programas voltados para o melhoramento da qualidade, o aumento da produtividade e a adoção de políticas de recursos humanos.
III – Quanto à operacionalização da pesquisa, recomenda-se que o mesmo instrumento seja aplicado aos níveis hierárquicos operacional e gerencial, pois estes percebem a organização da mesma forma.
É correto o que se afirma em:
	A)	I, apenas
	B)	II, apenas
	C)	III, apenas
 D)	I e II, apenas
Segundo Bispo (2006), a pesquisa de clima organizacional visa identificar a percepção dos funcionários sobre a realidade atual, gerando um diagnóstico da situação e fornecendo elementos objetivos e verificáveis das necessidades organizacionais. Os resultados são valiosos instrumentos para o sucesso de programas voltados para o melhoramento da qualidade, o aumento da produtividade e a adoção de políticas de recursos humanos.
Recomenda-se ainda a aplicação de um instrumento diferenciado em relação aos níveis hierárquicos, pois os níveis operacionais e gerenciais percebem o ambiente de maneira diferente, e também possuem linguagens diferentes, justificando a adaptação do instrumento de pesquisa.
(SOUZA, 2014, p. 134-135).
	E)	II e III, apenas
Questão 11
A gestão do clima organizacional não se limita apenas à aplicação da pesquisa de clima, por isso Bedani (2006) propôs algumas etapas para a gestão do clima organizacional. Para esse autor essas etapas iniciam com a investigação e finalizam com o monitoramento.
Sobre esse conteúdo avalie as afirmativas:
I Na etapa de investigação se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização.
II Na etapa de implementação a pesquisa é aplicada junto aos clientes internos, podendo ser com questionários ou entrevistas.
III Na etapa de intervenção são elaborados os planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
IV Na etapa de monitoramento é feita a divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações implementadas.
Assinale a alternativa correta:
	A)	I, apenas
	B)	II, apenas
	C)	III, apenas
	D)	II e IV, apenas
	E)	I e III, apenas
Na etapa de investigação se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização.
Na etapa de diagnóstico é feita a tabulação dos dados coletados, identificando focos de satisfação e insatisfação presentes no ambiente organizacional.
Na etapa de intervenção são elaborados os planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
Na etapa de comunicação é feita a divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações implementadas.
Na etapa de implementação há a concretização do plano de ações no ambiente organizacional.
Na etapa de monitoramento é feito o acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações implementadas em decorrência dos resultados observados.
(SOUZA, 2014, p. 140-141)
Questão 12
Leia as duas asserções a seguir e analise a relação entre elas:
 
A pesquisa de clima não deve ser aplicada em momentos de fortes emoções, como períodos de pagamento de bônus, aumento salarial ou demissões.
 
PORQUE
 
Essas situações podem alterar positiva ou negativamente os resultados.
Assinale a afirmativa correta:
	A	A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
	B	A asserção I é verdadeira e a II a justifica.
A pesquisa de clima organizacional tem por objetivo “tirar um retrato” do momento atual da organização. Nesse sentido, é necessário que, durante a aplicação da pesquisa, sejam tomados alguns cuidados para garantir a confiabilidade e a fidedignidade das informações obtidas. Dentre esses cuidados recomenda-se: a pesquisa não deve ser aplicada em momentos de fortes emoções, tais como períodos de pagamento de bônus, aumento salarial ou demissões, pois essas situações podem alterar positiva ou negativamente os resultados. (SOUZA, 2014, p. 148)
	C	A asserção I é falsa e a asserção II a contraria
	D	Ambas as asserções são falsas
	E	A asserção I é verdadeira, mas a asserção II não a justifica  
Questão 13
Diante de uma mudança as pessoas podem ficar agressivas e negar a existência da mudança. Para ajudar as pessoas a passarem por essa fase o que os gestores podem fazer?
 Analise as afirmativas a seguir e assinale a resposta correta.
I. Podem manter os “negadores” ligados a um grupo propenso à mudanças.
II. Ignorar esse processo, pois é apenas uma fase.
III. Esclarecer que a mudança é necessária.
IV. Permitir que as pessoas falem sobre suas angústias frente ao processo de mudança.
	A	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Para passar por esse estágio de maneira satisfatória, os gerentes devem utilizar sua competência interpessoal para impedir que essas pessoas consigam contaminar os demais membros contra as iniciativas de mudança. Para tanto, Beer (2002) sugere queos gerentes devem tomar as seguintes ações: Manter os “negadores” ligados ao grupo imediato, pois um grupo coeso que tem propensão à mudança pode influenciar essas pessoas a aceitarem as mudanças de maneira mais rápida. Proporcionar um momento de “fala” para expressar os ressentimentos e angústias, fazendo com que o negador se sinta importante no processo de mudança.  (SOUZA, 2014. p. 92-93)
	B	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	C	Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
	D	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 14
Beer (2002), fornece algumas considerações de como as pessoas podem lidar com a mudança. Para ajudar as pessoas a lidarem com a mudança, esse autor apresenta quatro estágios em que os gerentes podem atuar para minimizar as influências negativas da mudança. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a descrição do estágio de reconhecimento.
	A	Fase em que as pessoas são pegas de surpresa.
	B	Fase em que as pessoas tendem a ficar agressivas e buscam uma forma de proteger os padrões anteriormente estabelecidos.
	C	Fase em que as pessoas passam a reconhecer a existência da mudança.
Fase em que as pessoas passam a reconhecer a existência da mudança. (SOUZA, 2014. p. 93)
	D	Fase em que a maioria dos funcionários acaba aceitando sua nova situação e adaptando-se a ela.
Questão 15 
As empresas têm investido em programas de melhoria no atendimento, tanto telefônico quanto pessoal, a fim de saber a opinião de seus clientes. Além disso, tem se reconhecido a importância de ouvir os clientes internos para a melhoria dos processos e desempenho organizacionais.
Em relação à execução de uma pesquisa de clima assinale a resposta correta.
	A	As empresas têm buscado ouvir clientes externos e internos como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
	B	As empresas têm buscado ouvir clientes externos, fornecedores e comunidade como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
	C	As empresas têm buscado ouvir clientes internos como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
A pesquisa de clima é utilizada apenas para ouvir o cliente interno (funcionários), os clientes externos, fornecedores, comunidade não são considerados neste tipo de pesquisa.
	D	As opiniões tanto do cliente externo quanto do interno são consideradas na pesquisa de clima.
Questão 16
O clima organizacional é um dos principais elementos da cultura organizacional, sendo definido como os sentimentos das pessoas e a maneira como ela interage entre si, com os clientes ou elementos externos (Schein, 2009). Para Stefano, Zampier e Maçaneiro (2007), o clima organizacional é resultante da cultura, de seus aspectos positivos e negativos, bem como de acontecimentos que ocorrem fora delas; esses acontecimentos influenciam o comportamento das pessoas inseridas nas organizações.
 
A respeito dessa interação avalie as afirmações:
I – O clima organizacional é um dos fatores considerados na determinação da qualidade de vida no trabalho.
II – O clima pode ser considerado como um dos fatores que constituem a cultura organizacional
III - A cultura, por sua vez, representa aspectos profundos da organização, remetendo às origens desta, aos valores básicos e à modelagem de padrões culturais.
 
É correto o que se afirma em
	A	I, apenas.
	B	II, apenas.
	C	III, apenas.
	D	I, II e III.
O clima organizacional é um dos principais elementos da cultura organizacional, sendo definido como os sentimentos das pessoas e a maneira como ). Para Stefano, Zampier e Maçaneiro (2007), o clima organizacional é resultante da cultura, de seus aspectos positivos e negativos, bem como de acontecimentos que ocorrem fora delas; esses acontecimentos influenciam o comportamento das pessoas inseridas nas organizações.
Outro ponto interessante sobre o clima organizacional é que ele é um dos fatores na determinação da qualidade de vida no trabalho. Podemos perceber que a cultura organizacional é muito importante, o que nos leva a fazer certas ligações entre a cultura e o clima organizacional.
Alguns autores consideram essas ligações tão fortes que praticamente as definem como sendo o mesmo conceito. Para o Bowditch, citado por Lemos (2007), os termos clima e cultura organizacional têm a intenção de explicar o mesmo conceito. Mas é interessante notar que há sim diferenças entre o clima e a cultura; esta é um conceito mais amplo, que engloba temas como normas, valores e fins organizacionais, já o clima pode ser considerado como mais um dos fatores que constituem a cultura organizacional.
Para Fleury (2002), o clima refere-se à percepção que as pessoas têm da organização em que trabalham. O clima organizacional se refere a um aspecto meteorológico e retrata um estado momentâneo da organização. O clima organizacional pode ser alterado de uma hora para outra, diante de um evento, boato etc. A cultura, por sua vez, representa aspectos profundos da organização, remetendo às origens desta, aos valores básicos e à modelagem de padrões culturais
Questão 17
Para que a pesquisa de clima organizacional seja conduzida de forma satisfatória é preciso que o instrumento da pesquisa siga uma estrutura composta dos seguintes elementos: instruções de preenchimento, identificação da unidade respondente, questionário, espaço para sugestões, folha de resposta.
 
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I -  O elemento “instruções de preenchimento” é dispensável, uma vez que todas as pesquisas de clima são aplicadas e respondidas com auxílio de terceiros.
II – A “identificação da unidade respondente” é dispensável porque a pesquisa é anônima.
III – O elemento “questionário” corresponde ao corpo de questões que devem ser respondidas pelos funcionários.
IV – O “espaço para sugestão” corresponde ao espaço livre destinado para que o funcionário se posicione, dê sugestões, críticas sobre a organização.
V – “Folha de respostas” corresponde ao espaço destinado para o preenchimento das respostas da pesquisa de clima.
É correto afirmar que:
	A	As afirmativas I e II são corretas.
	B	As afirmativas I e II são incorretas.
De acordo com Souza (2014, p. 136), os elementos citados nas afirmativas I e II são indispensáveis:
I - Instruções de preenchimento: esta informação é relevante, pois os funcionários irão responder o instrumento sem o auxílio de outras pessoas, evitando-se erros no preenchimento e prejuízo na amostra.
II - Identificação da unidade do respondente: apesar de a pesquisa ser anônima é importante que seja indicada a unidade do respondente para a análise dos resultados e a implementação das futuras ações adequadas a cada unidade.
	C	As afirmativas I, II e IV são corretas.
	D	As afirmativas II e IV são incorretas.
	E	As afirmativas III, IV e V são incorretas.
Questão 18
Além da pesquisa de clima existem outras alternativas para mensurar o clima organizacional. Sobre esse tema analise as afirmativas a seguir:
I A entrevista de desligamento pode ser uma alternativa para mensurar o clima organizacional. Por meio dela é possível captar a percepção do ex-funcionário sobre a empresa.
II O monitoramento dos intervalos dos funcionários pode ser realizado por meio de gravações e escutas escondidas a fim de saber o que eles comentam sobre a empresa.
III O clima organizacional pode ser monitorado pelos gestores por meio de reuniões com os colaboradores, ou seja, o contato direto, que objetiva colher opiniões com os funcionários sobre os fatores que estes consideram positivos ou negativos.
Assinale a alternativa correta:
	A	I, apenas
	B	II, apenas
	C	III, apenas
	D	I e III, apenas
As formas alternativas para analisar o clima, segundo Luz (2003), são as seguintes: contato direto dos gestores com seus subordinados, entrevista de desligamento, entrevista do serviço social com os empregados, ombudsman, programa de sugestões, sistema de atendimento a queixas e reclamações, reuniãodas equipes de relações trabalhistas com os funcionários, linha direta com o presidente, café da manhã com o presidente. (SOUZA, 2014, p. 149)  
	E	II e III, apenas
Questão 19
A cultura organizacional desempenha várias funções, como a de controle social e limitação da estratégia. Sobre as funções da cultura organizacional analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A cultura organizacional define as fronteiras organizacionais, distinguindo as organizações.
II. A cultura organizacional cria um senso de identidade entre os membros.
III. A cultura organizacional gera comprometimento do grupo no alcance de objetivos comuns.
IV. A cultura organizacional deve gerar alterações que gerem instabilidade no sistema social.
	A	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	B	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
	C	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
	D	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
Para O'Reilly e Chatman (1996) desempenha as seguintes funções: Definição das fronteiras organizacionais e distinção entre as organizações, Criação de um senso de identidade aos membros, Comprometimento do grupo no alcance dos objetivos comuns, Estabilidade do sistema social. (SOUZA, 2014. p. 26)
Questão 20
Diante de uma mudança as pessoas podem ser pegas de surpresa e entrar em estado de choque. Para ajudar as pessoas a passarem por essa fase o que os gestores podem fazer? Analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.
I. Podem propor mudança dos processos de trabalho.
II. Estimular que as pessoas façam sempre a mesma coisa para evitar sofrimento.
III. Proteger seus colaboradores da mudança.
IV. Fazer redistribuição periódica de tarefas.
V. Determinar metas maleáveis para estimular a flexibilidade.
	A	Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas.
Para ajudar as pessoas a passarem por esta fase, os gerentes podem tomar as seguintes providências: Mudança dos processos de trabalho, Redistribuição periódicas de tarefas, determinação de metas maleáveis para estimular a flexibilidade. (SOUZA, 2014. p. 92)
	B	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	C	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas
	D	Apenas as afirmativas III e V estão corretas.
Questão 21
Diante de uma mudança as pessoas, apesar de entrarem em choque ou negarem a mudança, podem alcançar uma fase de reconhecer a existência da mudança. O que os gestores podem fazer para estimular esse estágio? Analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.
 I. Explorar a coesão do grupo.
II. Premiar as pessoas pela aceitação.
III. Ouvir e elucidar dúvidas e reclamações.
	A	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Esta é a fase na qual as pessoas passam a reconhecer a existência da mudança os gerentes tem papel fundamental na comunicação para conseguir a adesão das pessoas envolvidas. Como principais ações dos líderes, Beer (2002) sugere as seguintes: Insistir em ser um líder com o papel de “caixa de ressonância” de dúvidas e reclamações. Explorar mais a fundo os alicerces e a coesão do grupo. Manter os indivíduos ligados a grupos coesos. Fazer com que as pessoas que antes eram resistentes à mudança se sintam integradas ao grupo.  (SOUZA, 2014. p. 93)
	B	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	C	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	D	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Questão 22
Todas as organizações vivem em um ambiente caracterizados por rápidas mudanças, mas nem todas as organizações são voltadas para a mudança. Assinale alternativa que se refere corretamente às características de organizações voltadas para a mudança.
	A	As organizações que são construídas para a mudança devem considerar as pessoas como abertas e dispostas a aprender e ansiosas para experimentar coisas novas.
As organizações que são construídas para a mudança devem considerar as pessoas como abertas e dispostas a aprender e ansiosas para experimentar coisas novas. Elas devem ter estruturas que estão constantemente a concentrar a atenção e os recursos nos problemas atuais e nas oportunidades futuras. Elas ainda devem ter sistemas de recompensa que encorajem a aprendizagem e o crescimento como valores agregados. (SOUZA, 2014. p. 85-86)
	B	As organizações devem ter estruturas que estão constantemente a concentrar a atenção e os recursos nos problemas do passado.
	C	As organizações devem ter sistemas de recompensa que preservem a manutenção do status quo
	D	As organizações devem estimular as pessoas a realizarem as mesmas ações e a evitar as incertezas.
Questão 23
Além da pesquisa para o monitoramento do clima organizacional, Luz (2003) aponta outras maneiras de o clima ser mensurado sem a necessidade de uma pesquisa. Na sequência são apresentadas as características de uma dessas alternativas.
 
“Faz com que as pessoas se sintas valorizadas por estarem próximas às pessoas importantes na organização. Esse momento de caráter mais informal oportuniza à alta direção descobrir fatos do cotidiano da empresa que podem afetar os rumos desta.”
 Selecione a resposta que indica a alternativa supramencionada.
	A	Ombudsman.
	B	Programa de sugestões.
	C	Reuniões da equipe de relações trabalhistas com os funcionários.
	D	Café da manhã com presidente ou diretores ou gerentes.
O café da manhã com presidente ou diretores ou gerentes faz com que as pessoas se sintam valorizadas por estarem próximas às pessoas importantes na organização. Esse momento de caráter mais informal oportuniza à alta direção descobrir fatos do cotidiano da empresa que podem afetar os rumos desta. (SOUZA, 2014. p. 149-151)
Questão 24
As etapas para a gestão do clima organizacional, segundo Bedani (2006), retratam o planejamento e a organização anterior à execução da pesquisa de clima, execução e análise da pesquisa, desenvolvimento e comunicação do plano de ação, execução do plano de ação e monitoramento contínuo. Assinale a alternativa que se refere corretamente à fase de intervenção.
	A	Etapa em que se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização.
	B	Divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações que serão implementadas visando a melhoraria da qualidade do clima.
	C	Elaboração de planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
Intervenção: Elaboração de planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados. (SOUZA, 2014. p. 140)
	D	Acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações implementadas em decorrência dos resultados observados.
Questão 25
As etapas para a gestão do clima organizacional, segundo Bedani (2006), retratam o planejamento e a organização anterior à execução da pesquisa de clima, execução e análise da pesquisa, desenvolvimento e comunicação do plano de ação, execução do plano de ação e monitoramento contínuo. Assinale a alternativa que se refere corretamente à fase de investigação.
	A	Etapa em que se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização.
Investigação: Etapa em que se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização. (SOUZA, 2014. p. 140)
	B	Divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações que serão implementadas visando a melhoraria da qualidade do clima.
	C	Concretização do plano de ações no ambiente organizacional.
	D	Acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações implementadas em decorrência dos resultados observados.
Questão 26
O clima de uma organização pode ser definido como a forma de comportamento de seus recursos humanos diante de diferentes aspectos internos e externos. No que se refere às influências, Araújo e Tagliocolo (2007) afirmam que o clima organizacional se dá no meio ambiente organizacional, sendo afetado por quatro grandes dimensões.Assinale a alternativa que se refere corretamente à dimensão estresse.
	A	
Dimensão relacionada com as alterações das rotinas de trabalho por outra mais eficiente e envolve a participação dos funcionários no processo de implantação e adequação a um novo sistema.
	B	
Esse fator afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto por questões pessoais quanto organizacionais; cabe ao administrador desenvolver ações que amenizem os impactos negativos.
	C	
Dimensão que relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus colaboradores, sua equipe de trabalho, e assim a organização se torna mais eficiente e eficaz.
	D	Essa dimensão está ligada mais a aspectos internos do que externos; as organizações podem gerar estímulos externos, mas cada funcionário terá uma percepção do que o motiva ou não.
Questão 27 
O clima organizacional é um reflexo das percepções comuns que os colaboradores da organização têm sobre ela e o ambiente do trabalho. No que se refere às influências, do clima organizacional, Araújo e Tagliocolo (2007) afirmam que o mesmo é afetado por quatro grandes dimensões. Assinale a alternativa que se refere corretamente à dimensão liderança.
	A	
Dimensão relacionada com as alterações das rotinas de trabalho por outra mais eficiente e envolve a participação dos funcionários no processo de implantação e adequação a um novo sistema.
	B	
Esse fator afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto por questões pessoais quanto organizacionais; cabe ao administrador desenvolver ações que amenizem os impactos negativos.
	C	
Dimensão que relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus colaboradores, sua equipe de trabalho, e assim a organização se torna mais eficiente e eficaz.
	D	Essa dimensão está ligada mais a aspectos internos do que externos; as organizações podem gerar estímulos externos, mas cada funcionário terá uma percepção do que o motiva ou não.
Questão 28
Os ritos de passagem nas organizações são marcados por convocação e treinamento básico. Assinale a alternativa que
apresenta de forma correta a consequência social dos ritos de passagem.
A Incentiva e revigora os sentimentos comuns que unem e envolvem as pessoas.
B Renova as estruturas sociais e melhora o funcionamento organizacional.
C Reforça as identidades sociais e aumenta o status dos funcionários.
D Facilita a transposição de pessoas para papéis e status sociais novos.
Questão 29
Diante da dinamicidade do ambiente, as organizações são desafiadas a realizar dois objetivos conflitantes: bom desempenho
diante das exigências ambientais e mudanças contínuas para enfrentar um ambiente de negócios futuros.
 Para atender a essas demandas, as organizações podem empreender diversos tipos de mudanças. 
Selecione a alternativa que relaciona corretamente os tipos de mudança (indicados na coluna 1) com sua respectiva definição (coluna 2). Em seguida, marque a
alternativa que apresenta a sequência correta.
Coluna 1 Coluna 2
1. Ajustes
estratégicos
( ) Envolve a alteração da estratégia existente e, em alguns casos, a adoção de uma nova estratégia.
2. Reorientações
estratégicas
( ) Envolve não apenas uma nova estratégia e/ou cultura, mas a transformação do modelo de negócios e a
orientação de produtos, serviços e clientes e requer novas competências e capacidades.
3. Mudança
transformacional
( ) Envolve o dia a dia das mudanças táticas que trazem novos clientes, podendo incrementar melhorias de
produtos e serviços.
Você acertou!
Rito de passagem – facilita a transposição de pessoas para papéis e status sociais novos. (SOUZA, 2014. p. 33)
°
A 1 – 2 – 3
B 2 – 3 – 1
C 1 – 3 – 2
D 2 – 1 – 3
Questão 30
Utilizando-se de uma metáfora, podemos definir a cultura como a argamassa da coesão social. Sobre o conceito de cultura analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta os termos que preenchem corretamente as lacunas.
“A cultura organizacional é o conjunto de ___________________ que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu, para lidar com
os problemas de ___________________ e _______________ que funcionam bem o suficiente para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir”.
A pressupostos básicos – adaptação externa – integração interna
B leis – comportamento – convivência
C ideias – relacionamento – convivência
Questão 31
A masculinidade se refere à preferência por realizações, heroísmo, assertividade e sucesso material. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta características de uma sociedade masculina.
A Trabalha-se para viver.
B Os gestores apelam para a intuição e buscam o consenso.
C Os conflitos são resolvidos por meio de negociação e compromisso.
D Enfatiza-se a competição entre colegas e o desempenho.
Questão 31
Os elementos da cultura organizacional podem ser considerados em relação à forma como ela é transmitida e perpetuada na
organização. Sobre as principais formas de transmissão da cultura organizacional relacione a Coluna A com a Coluna B e
assinale a alternativa que apresenta a sequência que preenche os parênteses em branco de forma correta.
Coluna A Coluna B
1. Mitos ( ) Pessoas de sucesso que corporificam os valores e o caráter da organização e de sua cultura.
2. Heróis
 ( ) Histórias fictícias que ajudam a explicar atividades ou eventos que, se explicados de outro modo, poderiam ser confusos.
3.Símbolos
 ( ) Conjunto de símbolos verbais que geralmente refletem a cultura particular da organização.
4.Linguagem
 ( ) Objetos, ações ou eventos dotados de significados especiais que permitem a troca de ideias complexas e mensagens emocionais pelos membros da organização.
A 1 – 2 – 3 – 4
B 2 – 1 – 4 – 3
C 3 – 4 – 1 – 2
D 4 – 3 – 2 – 1
Questão 32
Ao abordamos a modelagem do padrão cultural, faz-se necessário falarmos que dentro de uma organização pode haver vários tipos cultura. Na sequência é apresentado um deles.
“É o subconjunto de membros da organização que se identificam como um grupo distinto e que rotineiramente agem com base em seus entendimentos coletivos únicos”.
Selecione a seguir alternativa que indica o tipo de cultura a que se refere a definição supramencionada.
A Cultura dominante.
B Cultura desintegrada.
C Cultura nacional.
D Subcultura.
Questão 33
A distância de poder representa até que ponto os membros menos poderosos das instituições e organizações de um país esperam e aceitam que o poder seja distribuído de forma desigual. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das características de uma sociedade com BAIXA distância de poder.
A A centralização é comum.
B Os subordinados esperam que os chefes lhes digam o que fazer.
C Os privilégios e símbolos de status devem existir e são bem vistos.
D As diferenças salariais entre a cúpula e a base são menores.
Questão 34
As etapas para a gestão do clima organizacional, segundo Bedani (2006), retratam o planejamento e a organização anterior à execução da pesquisa de clima, execução e análise da pesquisa, desenvolvimento e comunicação do plano de ação, execução do plano de ação e monitoramento contínuo. Assinale a alternativa que se refere corretamente à fase de comunicação.
A Elaboração de planos de ação objetivando a melhoria dos aspectos desfavoráveis e manutenção dos pontos
positivos diagnosticados.
B Divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações que serão implementadas visando a melhoraria da qualidade do clima.
C Concretização do plano de ações no ambiente organizacional.
D Acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações implementadas em decorrência dos resultados observados.
Questão 35
Os traços culturais se referem aos pressupostos básicos que cada indivíduousa para enxergar a si como brasileiro. A seguir, é apresentada a definição de um dos traços culturais brasileiros:
Selecione a alternativa correta que apresenta o traço cultural que se refere a definição supramencionada.
A “Jeitinho” brasileiro.
B Formalismo.
C Plasticidade.
D Personalismo.
Questão 36
O clima organizacional segundo Schein (2009), é um dos principais elementos da cultura organizacional, sendo definido como os sentimentos das pessoas e a maneira como ela interage entre si, com os cliente ou elementos externos. 
Selecione a alternativa que relaciona corretamente os conceito de cultura e clima organizacional (indicados na coluna 1) com suas respectivas
características (coluna 2). Em seguida, marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
Coluna 1 Coluna 2
1. Cultura organizacional
2. Clima organizacional
 ( ) Estado de espírito da organização
 ( ) Grau de motivação/comprometimento
 ( ) Médio a longo prazo
 ( ) Curto a médio prazo
 ( ) Personalidade da organização
 ( ) Grau de satisfação e lealdade
A 1 – 1 – 1 – 1 – 1 – 1
B 2 – 2 – 2 – 2 – 2 – 2
C 2 – 1 – 1 – 2 – 1 – 2
D 1 – 2 – 2 – 1 – 2 – 1
Questão 37
Os traços culturais se referem aos pressupostos básicos que cada indivíduo usa para enxergar a si mesmo como brasileiro, refletindo também na forma como agimos em nossa vida e privada. Assinale a alternativa que apresenta a definição do traço de PLASTICIDADE.
	A	Comportamento que indica a supervalorização do que é estrangeiro em detrimento ao que é brasileiro.
A plasticidade refere-se à tendência de comportamento que indica a supervalorização do que é estrangeiro em detrimento ao que é brasileiro. Indica a propensão a mirar modelos e conceitos desenvolvidos fora do país em detrimento daqueles desenvolvidos localmente. Segundo Chu (2010), a plasticidade revela a inclinação à adoção sem críticas dos referenciais estrangeiros, sugerindo a grande permeabilidade da cultura brasileira aos conceitos e modelos estrangeiros. A plasticidade também envolve a receptividade a outras raças e práticas estrangeiras. No entanto, isso pode gerar uma supervalorização das “coisas” que vem de fora e a desvalorização das práticas nacionais. (SOUZA, 2014. p. 60)
	B	É a ideia de que os interesses do grupo devem prevalecer sobre os interesses do indivíduo e de que há necessidade de pertencimento a grupos.
	C	Comportamento criativo que os brasileiros desenvolveram para sobreviver em um país no qual há tantas desigualdades e dificuldades.
	D	Comportamento individual permeado pela aparência afetiva, não necessariamente sincera ou profunda.
Questão 38
A distância de poder representa até que ponto os membros menos poderosos das instituições e organizações de um país esperam e aceitam que o poder seja distribuído de forma desigual. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das características de uma sociedade com BAIXA distância de poder.
	A	A centralização é comum.
	B	Os subordinados esperam que os chefes lhes digam o que fazer.
	C	Os privilégios e símbolos de status devem existir e são bem vistos.
	D	As diferenças salariais entre a cúpula e a base são menores.
Características da baixa distância de poder: as desigualdades entre as pessoas devem ser minimizadas. Deve existir, e existe até certo ponto, uma interdependência entre quem tem mais poder e quem tem menos. A hierarquia nas organizações pressupõe uma desigualdade de papéis, estabelecida por conveniência. A descentralização é comum. As diferenças salariais entre a cúpula e a base são menores. Os subordinados esperam ser consultados. O chefe ideal é um democrata dotado e competente. Os privilégios e símbolos de status são malvistos. (SOUZA, 2014. p. 42-43)
Questão 39
Muitas vezes os processos seletivos realizados no Brasil são baseados em relações de amizade e confiança, favorecendo as indicações. Assinale a alternativa que apresenta qual é o traço cultural que está por trás desse comportamento.
	A	Maladragem.
	B	“Jeitinho” brasileiro.
	C	Orientação a curto prazo.
	D	Personalismo.
No processo de seleção o personalismo e a cordialidade impactam em processos baseados em relações de amizade e confiança. (SOUZA, 2014. p. 63)
Questão 40
Sabe-se que a mudança pode gerar consequências positivas e negativas para os indivíduos e a organização. Uma das consequências negativas é a resistência à mudança. Sobre a resistência à mudança, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas e depois marque a alternativa que indica a sequência correta.
 
(   ) Os resistentes são os que têm melhores condições de perceber e apontar as verdadeiras ameaças.
(   ) Os resistentes são os que têm as mínimas condições de perceber e apontar as verdadeiras ameaças.
(   ) Os resistentes são sensíveis aos indícios de que os promotores da transformação não compreendem ou não se identificam com os valores essenciais do sistema que pretendem modificar.
(   ) Os resistentes são indiferentes aos indícios de que os promotores da transformação não compreendem ou não se identificam com os valores essenciais do sistema que pretendem modificar.
	A	F – F – F – F
	B	V – V – V – V
	C	V – F – V – F
Segundo Strebel (1999), os resistentes são os que têm melhores condições de perceber e apontar as verdadeiras ameaças; os resistentes são aptos a reagir a qualquer mudança que possa perturbar a integridade do sistema; os resistentes são sensíveis aos indícios de que os promotores da transformação não compreendem ou não se identificam com os valores essenciais do sistema que pretendem modificar. (SOUZA, 2014. p. 94)
	D	F – V – F – V
Questão 41
Análise o texto a seguir, em seguida assinale a alternativa que apresenta o item da estrutura do instrumento de pesquisa de clima a qual se refere.
 
Nessa folha você pode relatar as suas observações, os seus comentários, as suas reivindicações, as suas queixas, as suas críticas, as suas sugestões ou os seus elogios a algum dos itens que constam nas duas fichas de pesquisa, referente à empresa, ao departamento ou à seção onde você trabalha, ao seu chefe imediato, à estrutura hierárquica, ao sistema de trabalho, às instalações, às condições de trabalho, às normas de trabalho, à forma de tratamento recebida de seus chefes, aos seus colegas de trabalho, ao seu ambiente de trabalho etc. Sinta-se à vontade para relatar e revelar tudo o que desejar sem constrangimentos. Lembre-se que você não precisa se identificar, a menos que queira fazê-lo. As suas sinceras observações serão valiosas para a pesquisa. Podem ser utilizadas quantas linhas ou quantas folhas forem necessárias.
	A	Instruções de preenchimento.
	B	Identificação da unidade do respondente.
	C	Questionário.
	D	Espaço para sugestão.
Espaço para sugestões: é a parte subjetiva do instrumento, que possui o objetivo de coletar as sugestões dos funcionários para a adoção de melhorias na organização (SOUZA, 2014, p. 136).
Questão 42
Mediante diversas formas de definir mudança organizacional, visando a ampliação do entendimento do conceito, os autores Lima e Bressan (2003) apresentam uma definição:
 
“Mudança organizacional é qualquer alteração, _______________, nos componentes organizacionais – pessoas, trabalho, estrutura formal, cultura – ou nas relações entre a organização e seu ambiente, que possam ter consequências relevantes de natureza _________________________, para a eficiência, eficácia e/ou sustentabilidade organizacional”.
 
Assinale a alternativaque apresenta as palavras para o correto preenchimento das lacuna do texto supracitado:
	A	planejada – positiva
	B	não-planejada – negativa
	C	planejada ou não – positiva ou negativa
Ampliando o escopo do entendimento do conceito de mudança, Lima e Bressan (2003, p. 25) definem o seguinte: Mudança organizacional é qualquer alteração, planejada ou não, nos componentes organizacionais – pessoas, trabalho, estrutura formal, cultura – ou nas relações entre a organização e seu ambiente, que possam ter consequências relevantes de natureza positiva ou negativa, para a eficiência, eficácia e/ou sustentabilidade organizacional. (SOUZA, 2014. p. 76-77)
	D	planejada – positiva ou negativa
Questão 43
O feminismo prima por relações, modéstia, cuidado com as fraquezas e qualidade de vida. Assinale a alternativa que apresenta características de uma sociedade feminina.
	A	Os gestores são decisivos e autoafirmativos.
	B	Valores dominantes: atenção e cuidado pelos outros.
Características da sociedade feminina – Valores dominantes: atenção e cuidado pelos outros. Trabalha-se para viver. Os gestores apelam para a intuição e buscam o consenso. Valoriza-se a igualdade, a solidariedade e a qualidade de vida no trabalho. Os conflitos são resolvidos por meio de negociação e compromisso. As pessoas e as relações calorosas são valorizadas. A modéstia é valorizada. (SOUZA, 2014. p. 45-46)
	C	Enfatiza-se a competição entre colegas e o desempenho.
	D	É dada importância para o dinheiro e os bens materiais.
Questão 44
A cultura organizacional se manifesta em três níveis, os quais podem ser entendidos como as maneiras em que a cultura pode ser visualizada ou não, como por exemplo, as normas, missão e visão. Selecione a seguir alternativa que apresenta o nível de cultura que compreende a missão e visão organizacionais.
	A	Nível estratégico.
	B	Nível operacional.
	C	Artefatos.
	D	Valores Assumidos.
Os valores assumidos são o conjunto de normas e valores fundamentais compartilhados que sustentam a cultura e direcionam o comportamento da organização e seus funcionários (PASETTO; MESADRI, 2012). Representam as convicções dominantes, as crenças básicas, aquilo em que a maioria das pessoas da organização acredita.  (SOUZA, 2014. p. 24)
Questão 45
Os autores Robertson, Roberts e Porras (1993), entendem a mudança organizacional como alterações planejadas, influenciadas por arranjos organizacionais, fatores sociais, estrutura física e tecnologia, que afetam o comportamento do indivíduo e, consequentemente, o desempenho individual e organizacional. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o fator chave para o processo de mudança na visão desses autores:
	A	O posicionamento dos gestores.
	B	As alterações tecnológicas e legais do segmento em que a empresa atua.
	C	O comportamento humano.
Na visão desses autores, o comportamento humano é um fator chave no processo de mudança. (SOUZA, 2014. p. 74-75)
	D	A cultura organizacional.
Questão 46
A cultura de um povo, país ou sociedade pode se manifestar de diversas maneiras, na forma como as pessoas se expressam, agem, se vestem etc. Leia o trecho a seguir e identifique qual traço cultural brasileiro o mesmo define.
 
 “É a ideia de que os interesses do grupo devem prevalecer sobre os interesses do indivíduo e de que há necessidade de pertencimento a grupos.”
	A	Coletivismo.
De acordo com Chu (2010, p. 23), “o coletivismo é a ideia de que os interesses do grupo devem prevalecer sobre os interesses do indivíduo e de que há necessidade de pertencimento a grupos.” O brasileiro tem uma forte tendência de associar-se a grupos, o que faz com que ele se sinta mais forte e seguro como indivíduo. (SOUZA, 2014. p. 54)
	B	Lealdade às pessoas.
	C	Aversão ao conflito.
	D	Personalismo.
Questão 47
Beer (2002), fornece algumas considerações de como as pessoas podem lidar com a mudança. Para ajudar as pessoas a lidarem com a mudança, esse autor apresenta quatro estágios em que os gerentes podem atuar para minimizar as influências negativas da mudança. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a descrição do estágio de aceitação e adaptação.
	A	Fase em que as pessoas são pegas de surpresa.
	B	Fase em que as pessoas tendem a ficar agressivas e buscam uma forma de proteger os padrões anteriormente estabelecidos.
	C	Fase em que as pessoas passam a reconhecer a existência da mudança.
	D	Fase em que a maioria dos funcionários acaba aceitando sua nova situação e adaptando-se a ela.
Nesta fase, a maioria dos funcionários acaba aceitando sua nova situação e adaptando-se a ela. (SOUZA, 2014. p. 93)
Questão 48
A distância de poder representa até que ponto os membros menos poderosos das instituições e organizações de um país esperam e aceitam que o poder seja distribuído de forma desigual. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das características de uma sociedade com BAIXA distância de poder.
	A	A centralização é comum.
	B	Os subordinados esperam que os chefes lhes digam o que fazer.
	C	Os privilégios e símbolos de status devem existir e são bem vistos.
	D	As diferenças salariais entre a cúpula e a base são menores.
Você acertou!
Características da baixa distância de poder: as desigualdades entre as pessoas devem ser minimizadas. Deve existir, e existe até certo ponto, uma interdependência entre quem tem mais poder e quem tem menos. A hierarquia nas organizações pressupõe uma desigualdade de papéis, estabelecida por conveniência. A descentralização é comum. As diferenças salariais entre a cúpula e a base são menores. Os subordinados esperam ser consultados. O chefe ideal é um democrata dotado e competente. Os privilégios e símbolos de status são malvistos. (SOUZA, 2014. p. 42-43)
Questão 49
A cultura representa a forma como as pessoas enxergam o mundo em que vivem, essa visão de mundo é partilhada dentro de um determinado grupo e aceita por todos. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que essa visão compartilhada oferece ao grupo.
	A	Gera comprometimento e redução de rotatividade.
	B	Gera conflitos com a cultura que cada indivíduo traz consigo.
	C	Garante a manutenção e a adaptação do grupo.
Você acertou!
Esta cultura representa a forma como as pessoas enxergam o mundo em que vivem. A partir da criação dessa visão de mundo, que é partilhada dentro de um determinado grupo e aceita por todos, que os povos garantem a manutenção e a adaptação de seu grupo. (SOUZA, 2014. p. 21)
	D	Permite o aumento do conhecimento de culturas diferentes.
Questão 50
Análise o texto a seguir, e em seguida assinale a alternativa que apresenta o item da estrutura do instrumento de pesquisa de clima a qual se refere.
 
	A	Instruções de preenchimento.
	B	Identificação da unidade do respondente.
	C	Questionário.
Questionário: corpo de questões a serem assinaladas pelos funcionários para a mensuração do clima organizacional (SOUZA, 2014, p. 136).
	D	Espaço para sugestão.
Questão 51
Análise o texto a seguir, e em seguida assinale a alternativa que apresenta o item da estrutura do instrumento de pesquisa de clima a qual se refere.
 
Área de Atuação: ( ) Setor A ( ) Setor B ( ) Setor C
	A	Instruções de preenchimento.
	B	Identificação da unidade do respondente.
Identificação da unidade do respondente: apesar de a pesquisa ser anônima é importante que seja indicada a unidade do respondente para a análise dos resultados e a implementação das futuras ações adequadas a cada unidade (SOUZA, 2014, p. 136).
	C	Questionário.
	D	Espaço para sugestão.
Questão 52
Acredita-se que a pesquisa de clima organizacional seja uma interessante ferramenta de gestão. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das recomendações para a aplicação da pesquisa de clima organizacional.
	A	Deve ser aplicada a uma pequena amostra dos funcionários.
	B	Deve ser conduzida por uma pessoa envolvida com a unidade avaliada.
	C	A coleta dos dados deve ser feitapelo chefe imediato.
	D	Os empregados devem ser comunicados do resultado.
Você acertou!
Os resultados da pesquisa devem ser divulgados a todos os funcionários. (SOUZA, 2014. p. 146)
Questão 53
A cultura fornece um referencial que permite aos atores dar um sentido ao mundo em que vivem e às suas próprias ações, sendo que a cultura organizacional é dividida em três níveis. Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta o nível ao qual a definição se refere.
 
“Estruturas e processos organizacionais visíveis (difíceis de decifrar)”.
	A	Artefatos.
Você acertou!
Artefatos: estruturas e processos organizacionais visíveis (difíceis de decifrar). (SOUZA, 2014. p. 23)
	B	Valores assumidos.
	C	Pressupostos subjacentes.
	D	Cultura dominante.
Questão 54
O coletivismo diz respeito à postura segundo a qual os interesses de um grupo prevalecem sobre os interesses individuais. Assinale a alternativa que apresenta características de uma sociedade coletivista.
	A	É desejável que o indivíduo diga o que pensa, característica das pessoas honestas.
	B	Os títulos e diplomas aumentam o valor econômico e o amor próprio.
	C	A relação entre empregado e empregador presume um contrato baseado em vantagens mútuas.
	D	A relação entre empregado e empregador é percebida, em termos morais, como um vínculo familiar.
Você acertou!
Características de uma sociedade coletivista: a harmonia sempre deve ser mantida e os confrontos diretos, evitados. A infração gera um sentimento de vergonha perante o próprio grupo. A finalidade da educação é aprender como fazer. Os títulos e diplomas permitem acesso a grupos de status mais elevado. A relação entre empregado e empregador é percebida, em termos morais, como um vínculo familiar. O recrutamento e a promoção levam em conta o grupo ao qual o indivíduo pertence. A gestão de grupos é praticada e o relacionamento prevalece perante a tarefa. (SOUZA, 2014. p. 43-44)
Questão 55
A aversão à incerteza retrata o quanto os membros de uma cultura sentem-se ameaçados por situações incertas. Assinale a alternativa que apresenta características de BAIXA aversão à incerteza.
	A	A incerteza deve ser combatida diariamente.
	B	O que é diferente é perigoso e gera medo.
	C	Intolerância a ideias e comportamentos não convencionais.
	D	A incerteza é inerente à vida e vive-se dia a dia.
Características da baixa aversão à incerteza: a incerteza é inerente à vida e vive-se dia a dia. Pouco estresse, sentimento subjetivo de bem-estar. As emoções e a agressão devem ser escondidas. O que é diferente gera curiosidade. Deve existir o menor número possível de regras. O tempo constitui apenas uma referência. Por vezes, é bom não fazer nada: trabalha-se muito apenas quando é necessário. A precisão e a pontualidade devem ser aprendidas. Prevalecem a tolerância e a moderação. Há a motivação devido à necessidade de realização. (SOUZA, 2014. p. 44-45)
Questão 56
As etapas para a gestão do clima organizacional, segundo Bedani (2006), retratam o planejamento e a organização anterior à execução da pesquisa de clima, execução e análise da pesquisa, desenvolvimento e comunicação do plano de ação, execução do plano de ação e monitoramento contínuo. Assinale a alternativa que se refere corretamente à fase de investigação.
	A	Etapa em que se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização.
Investigação: Etapa em que se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização. (SOUZA, 2014. p. 140)
	B	Divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações que serão implementadas visando a melhoraria da qualidade do clima.
	C	Concretização do plano de ações no ambiente organizacional.
	D	Acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações implementadas em decorrência dos resultados observados.
Questão 57
A cultura de um povo, país ou sociedade pode se manifestar de diversas maneiras, na forma como as pessoas se expressam, agem, se vestem etc. Leia o trecho a seguir e identifique qual traço cultural brasileiro o mesmo define.
 
 “É a ideia de que os interesses do grupo devem prevalecer sobre os interesses do indivíduo e de que há necessidade de pertencimento a grupos.”
	A	Coletivismo.
Você acertou!
De acordo com Chu (2010, p. 23), “o coletivismo é a ideia de que os interesses do grupo devem prevalecer sobre os interesses do indivíduo e de que há necessidade de pertencimento a grupos.” O brasileiro tem uma forte tendência de associar-se a grupos, o que faz com que ele se sinta mais forte e seguro como indivíduo. (SOUZA, 2014. p. 54)
	B	Lealdade às pessoas.
	C	Aversão ao conflito.
	D	Personalismo.
Questão 58
A cultura organizacional desempenha várias funções, como a de controle social e limitação da estratégia. Sobre as funções da cultura organizacional analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A cultura organizacional define as fronteiras organizacionais, distinguindo as organizações.
II. A cultura organizacional cria um senso de identidade entre os membros.
III. A cultura organizacional gera comprometimento do grupo no alcance de objetivos comuns.
IV. A cultura organizacional deve gerar alterações que gerem instabilidade no sistema social.
	A	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	B	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	C	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	D	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Você acertou!
Para O'Reilly e Chatman (1996), desempenha as seguintes funções: definição das fronteiras organizacionais e distinção entre as organizações; criação de um senso de identidade aos membros; comprometimento do grupo no alcance dos objetivos comuns; estabilidade do sistema social. (SOUZA, 2014. p. 26)
Questão 59
Beer (2002), fornece algumas considerações de como as pessoas podem lidar com a mudança. Para ajudar as pessoas a lidarem com a mudança, esse autor apresenta quatro estágios em que os gerentes podem atuar para minimizar as influências negativas da mudança. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a descrição do estágio de choque.
	A	Fase em que as pessoas são pegas de surpresa.
Você acertou!
Nesta fase, as pessoas são pegas de surpresa e entram em choque. Para ajudar as pessoas a passarem por esta fase, os gerentes podem tomar as seguintes providências: Mudança dos processos de trabalho, Redistribuição periódicas de tarefas, determinação de metas maleáveis para estimular a flexibilidade. (SOUZA, 2014. p. 92)
	B	Fase em as pessoas tendem a ficar agressivas e a negar a existência da mudança como forma de proteger os padrões anteriormente estabelecidos.
	C	Fase em que as pessoas passam a reconhecer a existência da mudança.
	D	Fase em que a maioria dos funcionários acaba aceitando sua nova situação e adaptando-se a ela.
Questão 59
As etapas para a gestão do clima organizacional, segundo Bedani (2006), retratam o planejamento e a organização anterior à execução da pesquisa de clima, execução e análise da pesquisa, desenvolvimento e comunicação do plano de ação, execução do plano de ação e monitoramento contínuo. Assinale a alternativa que se refere corretamente à fase de intervenção.
	A	 
Etapa em que se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização.
	B	Divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações que serão implementadas visando a melhoraria da qualidade do clima.
	C	Elaboração de planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
Intervenção: Elaboração de planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados. (SOUZA, 2014. p. 140)
	D	Acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações implementadas em decorrência dos resultados observados.
Questão 60
Acredita-se que apesquisa de clima organizacional seja uma interessante ferramenta de gestão. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das recomendações para a aplicação da pesquisa de clima organizacional.
	A	Deve ser aplicada a uma pequena amostra dos funcionários.
	B	Deve ser conduzida por uma pessoa envolvida com a unidade avaliada.
	C	A coleta dos dados deve ser feita pelo chefe imediato.
	D	Os empregados devem ser comunicados do resultado.
Você acertou!
Os resultados da pesquisa devem ser divulgados a todos os funcionários. (SOUZA, 2014. p. 146)
Questão 61
Análise o texto a seguir, e em seguida assinale a alternativa que apresenta o item da estrutura do instrumento de pesquisa de clima a qual se refere.
 
 
Leia e analise as questões atentamente, assinalando com um “X” a alternativa que melhor expressa sua opinião.
Para cada questão, assinale somente uma opção de resposta.
Não deixe nenhuma questão sem resposta.
 
Leia atentamente todas as perguntas antes de respondê-las. Após refletir sobre a resposta mais adequada à sua realidade hoje, assinale aquela escolhida, marcando um “X” em um dos espaços.
 
Lembre-se:
1º Suas respostas são totalmente confidenciais, não escreva o seu nome.
2º Cada pergunta deve ter apenas uma resposta.
	A	Instruções de preenchimento.
Você acertou!
Instruções de preenchimento: esta informação é relevante, pois os funcionários irão responder o instrumento sem o auxílio de outras pessoas, evitando-se erros no preenchimento e prejuízo na amostra (SOUZA, 2014, p. 136).
 
	B	Identificação da unidade do respondente.
	C	Questionário.
	D	Espaço para sugestão.
Questão 62
Os estudos sobre a cultura têm sua origem na antropologia e pode ser considerada uma construção coletiva dos indivíduos em sociedade. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que a cultura faz com os indivíduos e com as organizações.
	A	Atrapalha a convivência das pessoas, gerando conflitos.
	B	Direciona as ações dos indivíduos em sociedade e nas organizações.
Você acertou!
A cultura tem sua origem na antropologia e nesse sentido pode ser entendida, conforme Tylor, citado por Horton e Hunt (1980, p. 40), como “o todo complexo que inclui conhecimento, crença, arte, moral, direito, costumes e outras capacidades e hábitos adquiridos pelo homem como membro da sociedade”. Assim, podemos pensar a cultura como uma construção coletiva que direciona as ações dos indivíduos em sociedade, e por que não, também nas organizações. (SOUZA, 2014. p. 19)
	C	Impacta no humor das pessoas determinando a satisfação no trabalho.
	D	Permite que as pessoas sejam mais cultas por conhecerem diversas culturas.
Questão 63
Segundo Chu (2010), os principais traços culturais brasileiros presentes nos modelos de gestão à brasileira são os seguintes: coletivismo; lealdade às pessoas; aversão ao conflito; personalismo; cordialidade; malandragem; formalismo; “jeitinho”; flexibilidade; desigualdade de poder; postura de espectador; plasticidade; paternalismo; orientação a curto prazo. Assinale a alternativa que apresenta características do traço AVERSÃO AO CONFLITO.
	A	Comportamento que deriva do desalinhamento existente entre as leis da vida pública e a realidade social costumeira.
	B	Corresponde ao comportamento que resulta da conjunção da lealdade dos indivíduos à figura do líder e aos integrantes do grupo e da constante tentativa de harmonização do grupo pelo líder.
	C	Resulta da conjunção da lealdade dos indivíduos à figura do líder e aos integrantes do grupo e da constante tentativa de harmonização do grupo pelo líder.
O traço cultural aversão ao conflito representa a característica de cordialidade do brasileiro “boa praça” que faz de tudo para não se meter em confusão. A aversão ao conflito corresponde ao comportamento que resulta da conjunção da lealdade dos indivíduos à figura do líder e aos integrantes do grupo e da constante tentativa de harmonização do grupo pelo líder; visa manter a harmonia do grupo e o bom relacionamento entre os indivíduos e evitar constrangimentos decorrentes de divergências (Chu, 2010). Esse traço cultural demonstra a necessidade de manutenção de um ambiente de paz e ordem por meio de imposição de regras, distanciamento de conflitos e resistência a mudanças. (SOUZA, 2014. p. 55)
	D	Comportamento individual permeado pela aparência afetiva, não necessariamente sincera ou profunda.
Questão 64
Uma das funções da cultura organizacional é promover a coesão social na organização. Selecione a alternativa que indicar corretamente o papel do fundador na cultura organizacional.
	A	O fundador tem influência apenas financeira.
	B	O fundador tem influências apenas por que é o “dono da empresa”.
	C	O fundador mantêm seus sonhos isolados, não os compartilhando com os membros da organização.
	D	O fundador traz suas ideologias e restrições de costumes e compartilham-nas (crenças) com aqueles que vieram depois, na posição de seus empregados, e que, portanto, compartilharam dos sonhos iniciais da empresa.
Você acertou!
Outro elemento para a cultura organizacional é o papel do fundador no processo de moldar os padrões culturais da organização (SCHEIN, 2009; FLEURY, 1996). De acordo com Ferreira et al. (2006, p.4)), “os valores e as concepções organizacionais do fundador são como âncoras que apoiam toda a estrutura organizacional”. Destacamos que estudos empíricos confirmam que os fundadores exercem uma forte influência sobre a cultura organizacional, uma vez que trazem consigo um conjunto de pressupostos, valores, perspectivas e artefatos que são repassados para os outros atores organizacionais. Em algumas organizações, principalmente as familiares, a morte de um fundador pode gerar grande ruptura e perda de identidade (Lourenço; Ferreira, 2012). (SOUZA, 2014. p. 25)
Questão 65
A pesquisa de clima organizacional pode ser considerada um termômetro que tem por objetivo avaliar como os funcionários percebem o próprio trabalho, o relacionamento com colegas e chefia, a remuneração, os benefícios, entre outros indicadores. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que pode ser feito com o resultado da pesquisa de clima organizacional.
	A	Identificar as pessoas que estão insatisfeitas e tomar medidas para que não contaminem os demais, como afastamentos e demissões.
	B	Propor medidas que elevem a satisfação no trabalho, como programas voltados ao aumento da qualidade e produtividade e a adoção de políticas de recursos humanos.
Você acertou!
(...) A partir dos resultados obtidos na pesquisa, os gestores poderão adotar medidas que elevem a satisfação no trabalho. (...) Os resultados são valiosos instrumentos para o sucesso de programas voltados para o melhoramento da qualidade, o aumento da produtividade e a adoção de políticas de recursos humanos. (SOUZA, 2014. p. 134-135)
	C	Trabalhar a motivação das pessoas, promovendo aumento salarial e promoções.
	D	Potencializar os pontos fortes identificados e esconder os pontos fracos.