Todas as Questões de Técnicas de Negociação e Mediação (CORRETA)

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Todas as Questões de Técnicas de Negociação e Mediação
Questão 1- Estudamos no tema Movimentos de Rompimentos de Paradigmas alguns autores e o tipo de conflito abordado.  
Nesse sentido, relacione no esquema a seguir o autor e o tipo de conflito correspondente a ele.
	A)	I – B, II– A, III – D, IV–C.
	B)	I – A, II– C, III – B, IV–D.
	C)	I – D, II– A, III – C, IV–B.
Freud – Conflito entre o desejo e a proibição Repressão
Darwin – Conflito entre o sujeito e o meio ambiente.
Marx – Conflito entre classes Estratificação social Luta.
Piaget – Conflito nas decisões e experiências Aprendizagem e resolução de problemas Luta por ser.  (Slide aula 1, p 3, vídeoaula 1 – 12 min. e 26 segs.).
	D)	I – C, II– B, III – A, IV–B.
Questão 2 - Vivemos numa sociedade em que o conflito é parte integrante do dia a dia das pessoas.
 
Sobre o conceito de conflito, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( V  ) Conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento.
( F ) O conflito em si é patológico e destrutivo e deve ser eliminado assim que surgir seus primeiros sinais.
( V  ) O conflito, embora possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. 
( V  ) Podemos definir conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante.
 
 
	A)	   V - V - F - F.            
  
	B)	V - F - V - V.          
  
Conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento. O conflito embora possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
Podemos definir conflito, como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante. (Slide aula 1, p. 8)
	C)	F - V - V - F.            
  
 D)	V - V - F - V.
Questão 3 - 
Atualmente, sabemos que muitas empresas preparam o Gestor para realizar mediações.
 
Leia a frase a seguir e indique corretamente a qual princípio da mediação ela se refere.
 
“É um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo uma ou outra parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores.”
	A)	Imparcialidade
A imparcialidade é um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo uma ou outra parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores. (aula 3, slide pág. 4)
 	B)	Compreensividade
	C)	Poder de negociação
	D)	Boa postura
Questão 4
Leia atentamente a frase a seguir e assinale o conceito ao qual ela se refere. 
 
“É um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar por elas uma decisão com relação a questões contestadas. O resultado pode ser consultivo ou compulsório.”
 
	A)	Mediação
	B)	Arbitragem
VArbitragem: é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. O resultado pode ser consultivo ou compulsório. (Aula 3, slide pág. 1 e 2).
 
	C)	Coaching
 D)	Dinâmica de grupo
Questão 5 
Desde que o mundo surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos existentes na vida humana, sejam em termos pessoais, sejam em termos profissionais.  Com o passar do  tempo, as teorias sobre conflito recebem enfoques diferentes.
 
Analise as características e aponte se estão se referindo à visão antiga ou à visão atual de conflitos. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
 
Visão antiga de conflito 
Visão atual do conflito 
 
(  1 ) O conflito é evitável.
( 2  ) O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização.
( 1 ) A administração tem por objetivo eliminar o conflito.
( 2 ) O conflito contribui para o desempenho da organização e a prejudica em vários graus.
( 1 ) O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
( 2 ) O conflito é inevitável.
( 1 ) É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
( 2  ) O conflito surge de muitas causas, inclusive de estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc.
	A)	2, 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2. 
	B)	2, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2.
	C)	1, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2. 
Visão antiga do conflito
- O conflito é evitável.
- É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
- O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
- A administração tem por objetivo eliminar o conflito.
 
 
Visão atual do conflito
- O conflito é inevitável.
- O conflito surge de muitas causas, inclusive estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc.
 - O conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus.
-O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização. (Slide aula 4, p. 1 e 2)
	D)	1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
Questão 6
Algumas organizações utilizam-se de estratégias em como lidar com os conflitos que, na maioria, podem favorecer a redução e até a extinção de criatividade, sendo considerado inadequado que algum membro do grupo discorde das ideias propostas
Nesse contexto, analise as afirmações sobre as estratégias que são adequadas para lidar com os conflitos. Na sequência, assinale a alternativa correta.
I. Reprimir o conflito
II. Aguçar as divergências em conflito
III. Transformar as diferenças em resolução de problemas.
IV. Evitar o conflito.
 
Agora assinale a única alternativa correta:
	A)	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B)	Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
	C)	Somente a afirmação IV está correta.
	D)	Somente a afirmação III está correta.
Transformar as diferenças em resolução de problemas – as divergências são percebidas como enriquecedoras para o grupo, sendo valorizadas. Situações de conflito passam a ser problemas que poderão ser resolvidos de forma cooperativa e criativa. (Slide aula 4 p.3)
 
Questão 7
Em uma reunião com o grupo que compõe o setor de logística de uma empresa, o gestor questiona a colaboradora Suellen para que ela dê a sua opinião a respeito de importar produtos do exterior. Na sua perspicaz resposta, o gestor percebe uma habilidade para a comunicação de Suellen.
 
Leia o trecho a seguir e, na sequência, assinale corretamente a habilidade que Suellen demonstrou ter em seu discurso.
 
“Eu acredito que importar remessas do exterior não seja uma excelente ideia. O momento é de recessão no país e isso poderá aumentar as dívidas da empresa. É a minha opinião, é o que eu penso. Respeito a opinião do grupo em acreditar que a melhor opção é importar os produtos para alavancar as vendas, mas no momento devido à crise, eu penso diferente.
	A)	Assertividade
Assertividade significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro.  É a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais. É a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros. É afirmar o seu eu e, é claro, afirmar a sua autoestima.  Para ser assertivo, é preciso ser flexível, empático, bom ouvinte, transparente, objetivo, de bem com a vida etc. (Slide aula 4, p. 4)
	B)	NegociaçãoC)	Gerir conflitos
	D)	Autoridade
Questão 8
Constantemente estamos nos relacionando em grupo e convivendo com as diferenças individuais que levam as pessoas a diferirem na maneira de perceber, pensar, sentir e agir; portanto, essas diferenças individuais têm influência inevitável nos grupos, podendo levar a discussões, tensões, insatisfações e conflitos, transformando o clima emocional do grupo.
 
Sobre o conflito em grupo, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( V ) O conflito é um processo que leva tempo para se desenrolar e não um evento que ocorre num determinado instante e depois desaparece.
( V ) Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social, com relação a questões importantes ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos.
( V  ) O conflito envolve o uso de poder no confronto, ou seja, nas disputas em torno de interesses em choque.
( F ) O conflito em grupo é um evento, acontece repentinamente, não necessariamente existe um histórico de discordância entre as pessoas do grupo; logo após o conflito, o mesmo desaparece.
	A)	V – V – V – F.            
   
Segundo WAGNER III; HOLLENBECK, 1999, o conflito envolve o uso de poder no confronto, ou seja, nas disputas em torno de interesses em choque.  O conflito é um processo – algo que leva tempo para se desenrolar – e não um evento que ocorre num determinado instante e depois desaparece. Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social com relação a questões importantes ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos. (Slide aula 4, p. 3)
	B)	V – F – V – V.       
   
	C)	F – V – V – F.         
 
	D)	  V – V – F – V.
Questão 9
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os profissionais em qualquer área de atuação, visto que o bom relacionamento e a convivência saudável entre as pessoas são elementos fundamentais para o sucesso pessoal e profissional.
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III - Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
É correto o que se afirma em:
	A)	I, apenas
	B)	II, apenas
	C)	III, apenas
	D)	II e III, apenas
 E)	I, II e III
De acordo com Garbelini (2016, p. 82-87):
I – Confiança: Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III – Resistência à frustação: Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
Questão 10
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
	A)	I, apenas
	B)	II, apenas
	C)	III, apenas
	D)	II e III, apenas
De acordo com Garbelini (2016, p. 80):
I - A negociação é não é um processo linear e nem padronizado, negociação exibe uma forma própria, tornando-se única.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas
	E	I, II e III
Questão 11
Para que a pesquisa de clima organizacional seja conduzida de forma satisfatória é preciso que o instrumento da pesquisa siga uma estrutura composta dos seguintes elementos: instruções de preenchimento, identificação da unidade respondente, questionário, espaço para sugestões, folha de resposta.
 
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I -  O elemento “instruções de preenchimento” é dispensável, uma vez que todas as pesquisas de clima são aplicadas e respondidas com auxílio de terceiros.
II – A “identificação da unidade respondente” é dispensável porque a pesquisa é anônima.
III – O elemento “questionário” corresponde ao corpo de questões que devem ser respondidas pelos funcionários.
IV – O “espaço para sugestão” corresponde ao espaço livre destinado para que o funcionário se posicione, dê sugestões, críticas sobre a organização.
V – “Folha de respostas” corresponde ao espaço destinado para o preenchimento das respostas da pesquisa de clima.
É correto afirmar que:
	A)	As afirmativas I e II são corretas.
 B)	As afirmativas I e II são incorretas.
A resposta correta é B) as afirmativas I e II são incorretas.
De acordo com Souza (2014, p. 136), os elementos citados nas afirmativas I e II são indispensáveis:
I - Instruções de preenchimento: esta informação é relevante, pois os funcionários irão responder o instrumento sem o auxílio de outras pessoas, evitando-se erros no preenchimento e prejuízo na amostra.
II - Identificação da unidade do respondente: apesar de a pesquisa ser anônima é importante que seja indicada a unidade do respondente para a análise dos resultados e a implementação das futuras ações adequadas a cada unidade.
	C)	As afirmativas I, II e IV são corretas.
	D)	As afirmativas II e IV são incorretas.
	E	As afirmativas III, IV e V são incorretas.
Questão 12
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
	A)	I, apenas
	B)	II, apenas
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação inclui a determinação de objetivos, as áreas de comércio e alternativas para as metas estabelecidas. Além disso, o negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as negociações já ocorridas, entre as partes envolvidas, para encontrarpontos concordantes e objetivos comuns. Os precedentes e os resultados podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação. Mal-entendidos podem ocorrer se o negociador não indicar claramente o que espera da negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados em uma negociação devem confiar na outra parte. Um negociador deve ter habilidade para cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
	C)	III, apenas
	D)	II e III, apenas
	E)	I, II e III
Questão 13
O negociador do estilo controlador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio. É decisivo, confiante e rápido. Contudo, esse estilo gera impactos na outra parte que nem sempre são positivos. 
Assinale a alternativa que apresenta consequência do estilo controlador na outra parte envolvida na negociação.
	A)	O tempo excessivo utilizado na negociação pode provocar impaciência e irritação na outra parte.
	B)	Pode ser prolixo ou enfadonho.
	C)	Direto, sucinto e determinado, expressa-se com convicção tão forte que a outra parte pode se sentir ameaçada ou coagida.
O negociador do estilo controlador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio. Busca a satisfação dos interesses próprios, independente do impacto que possam causar à outra parte envolvida. É decisivo, confiante e rápido. Aplica uma abordagem controladora e dominante Busca controle do fluxo de informações, tendendo a ouvir e responder bem quando há concordância com o seu ponto de vista e ignorando questões e comentários que pareçam não estar de acordo com a sua lógica. Direto, sucinto e determinado, expressa-se com convicção tão forte que a outra parte pode se sentir ameaçada ou coagida. (GARBELINI, 2016, p. 115)
	D)	Pode ser desligado, ouve seletivamente.
	E)	Acredita que todos gostam de espontaneidade, podendo perder força de impacto u de interesse daqueles que priorizam o planejamento, a organização, a estrutura.
Questão 14
O estudo dos perfis psicológicos das pessoas, de acordo com suas características, personalidades, atitudes e estios de vida, tem sido amplamente utilizado por várias empresas em mercados competitivos. Com relação ao estilo apoiador, responda:
	A	Apresenta-se decisivo, confiante e rápido, aplica uma abordagem controladora e dominante.
	B	Estruturado com ênfase na troca de informações, tem ouvido atento quando em conversa com a contraparte.
	C	Ouve seletivamente e, se a interação com a outra parte não lhe agrada, busca refúgio em seus pensamentos.
	D	Enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades. Sempre que possível, tenta usar ou desenvolver uma ligação pessoal com a contraparte.
O negociador apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades. Sempre que possível, tenta usar ou desenvolver uma ligação pessoal com a contraparte. Pode enfatizar em demasia as informações pessoais ou psicológicas, deixando de se concentrar nos objetivos da negociação. Foca sua apresentação na palavra e no seu charme pessoal. Tende a acreditar que todos gostam de espontaneidade e, assim, pode perder a força de impacto ou de interesse daqueles que priorizam o planejamento, a organização e a estrutura. (GARBELINI, 2016, p. 115)
	E	Apoia sempre o lado mais fraco, para que a negociação seja boa para ambos os lados, resultando em uma negociação ganha-ganha. É sempre atencioso e atento.
Questão 15
O estilo de negociação escolhido pelo negociador reflete sua personalidade. Hirata (2007) chegou a quatro estilos de negociação, quais sejam: controlador, analítico, apoiador e visionário. 
Com relação ao estilo analítico, assinale a afirmativa correta:
	A	Tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo muitos detalhes.
O estilo analítico tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades, incluindo muitos detalhes. Sua abordagem é baseada na razão e orientada para fatos. O tempo excessivo utilizado na negociação pode provocar impaciência e irritação na outra parte. Pode ser prolixo ou enfadonho. Estruturado com ênfase na troca de informações, tem ouvido atento quando conversa com a contraparte. (GARBELINI, 2016, p. 115)
	B	Aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
	C	Orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
	D	Nesse estilo o negociador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
	E	Nesse estilo o negociador estimula a participação dos envolvidos a fim de discutirem os problemas existentes, realizando uma análise pormenorizada das questões levantadas.
Questão 16
Podemos perceber que a definição de conflito é apresentada por autores de forma bem diversificada. Neste momento, levaremos em consideração a definição de conflito dada pelo autor Chrispino (2000) e citada pelo professor na vídeoaula.
“Um exemplo de dificuldade para lidar com o conflito é a incapacidade de identificar as circunstâncias que derivam do conflito ou redundam nele. Em geral, na família, no trabalho, na escola e na vida, só percebemos o conflito quando este produz suas manifestações violentas. Daí podemos tirar, pelo menos, duas conclusões...”
Assinale a alternativa que completa corretamente as duas conclusões expostas pelo autor Chrispino (2000).
	A	A primeira é que, se o conflito manifestou-se de forma violenta, foi porque já existia antes na forma de divergência ou antagonismo, e nós não soubemos ou não fomos preparados para identificá-lo. A segunda é que toda vez que o conflito se manifesta, nós agimos para resolvê-lo, coibindo a manifestação violenta. E, nesse caso, esquecemos que os problemas mal resolvidos se repetem.
A definição de conflito dada pelo autor Chrispino (2000) e citada pelo professor na vídeoaula, é: “[…] A primeira é que, se o conflito manifestou-se de forma violenta, é porque já existia antes na forma de divergência ou antagonismo, e nós não soubemos ou não fomos preparados para identificá-lo. A segunda é que toda vez que o conflito se manifesta, nós agimos para resolvê-lo, coibindo a manifestação violenta. E, nesse caso, esquecemos que os problemas mal resolvidos se repetem.”  (Slides da aula 1, pg. 1 e  2 videoaula:  07 min. e 36 segs.).
	B	A primeira é que, se o conflito manifestou-se de forma violenta, foi porque antes existia um bom relacionamento, sólido e embasado, que foi abalado pelo conflito. A segunda é que toda vez que o conflito se manifesta, esquecemos que é necessário analisar o relacionamento das pessoas.
	C	 A primeira é que o conflito manifestou-se de forma violenta, foi porque não houve uma liderança para aconselhar. A segunda demonstra falta de preparo da área de recursos humanos em não analisar anteriormente as personalidades das duas pessoas, ocorrendo assim a manifestação violenta.
 
	D	A primeira é que o conflito que origina opiniões contrárias sempre será violento. A segunda é que toda vez que o conflito se manifesta, uma das partes tem que ceder para que o conflito não seja uma fonte geradora da violência.
Questão 17
Existem diversos tipos de conflitos organizacionais que podem drenar as energias das pessoas e distraí-las de outras prioridades importantes no trabalho.
 
Leia o texto a seguir e assinale alternativa que indica corretamente o tipo de conflito a que ele se refere. 
“Suellen é gerente de RecursosHumanos de uma empresa que vende materiais de construção. Suellen percebeu que está havendo um sério conflito entre o setor de venda de pisos laminados com o setor de vendas de azulejos.”
	A	Conflitos intragrupais
	B	Conflitos intergrupais
Conflitos intergrupais: conflito que ocorre entre unidades, departamentos de uma mesma organização, devido aos níveis de competição e à sua amplitude. (aula 2 – slide, p.2)
	C	Conflitos intersetorial
	D	Conflitos empresariais
Questão 18
A mediação deve caminhar para um processo de conciliação, ou seja, buscar que cada parte tenha seus direitos.  No processo de mediação ocorrem os cinco tipos de dinâmica psicológica até que o processo chegue num resultado satisfatório.
Sobre os cinco tipos de dinâmica psicológica que ocorrem na mediação, marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
( V ) Emoções fortes.
( V ) Percepções erradas ou estereótipos empregados por uma das partes em relação à outra.
( V ) Problemas de legitimidade.
( V ) Comunicação deficiente.
( F ) Confiança entre as partes.
	A	F – V – V – F – F    
   
	B	V – F – V – V – V
  
	C	V – F – F – V – F 
  
	D	V – V – V – V – F
Cinco tipos de dinâmica psicológica na mediação:
Emoções fortes.
Percepções erradas ou estereótipos empregados por uma das partes em relação à outra.
Problemas de legitimidade.
Falta de confiança.
5.Comunicação deficiente. (Slide aula 3, p. 4)
Questão 19
Assertividade faz parte da comunicação e é uma habilidade que o gestor de conflitos deve possuir.
 
Nesse contexto, analise as afirmações que respondem corretamente sobre assertividade e, na sequência, encontre a alternativa correta.
I. Assertividade significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro. É a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais.
II. É dizer sim, é afirmar algo em prol do grupo, mesmo não sendo verdadeiro na afirmação.
III. Ser assertivo é ter uma postura nos dois extremos, às vezes por excesso (agressão), outro por falta (submissão).
IV. Para ser assertivo é preciso ser flexível, empático, bom ouvinte, transparente, objetivo, de bem com a vida etc.
 
Agora assinale a única alternativa correta:
 
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
	C	Somente as afirmações I e IV estão corretas.
Assertividade significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro.  É a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais. (Slide aula 4, p. 4)
 
	D	Somente as afirmações I e II estão corretas.
Questão 20
O conflito é um elemento importante tanto na dinâmica pessoal quanto na organizacional. Existem vários níveis de conflito e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada para administrá-lo.
 
Leia o trecho a seguir, e assinale a alternativa que responde corretamente a qual nível de conflito ele se refere. 
 
“Sofia é analista de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes.”
	A	Conflito latente
	B	Conflito sentido
	C	Conflito percebido
O Conflito percebido: é a conclusão de que há um conflito, porém nenhuma das partes se incomoda com isso. (Slide aula 4 p. 2)
 
	D	Conflito manifesto
Questão 21
O estilo de negociação escolhido pelo negociador reflete sua personalidade. Hirata (2007) chegou a quatro estilos de negociação, quais sejam: controlador, analítico, apoiador e visionário. Com relação ao estilo analítico, assinale a afirmativa correta:
	A	Tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo muitos detalhes.
Você acertou!
O estilo analítico tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades, incluindo muitos detalhes. Sua abordagem é baseada na razão e orientada para fatos. O tempo excessivo utilizado na negociação pode provocar impaciência e irritação na outra parte. Pode ser prolixo ou enfadonho. Estruturado com ênfase na troca de informações, tem ouvido atento quando conversa com a contraparte. (GARBELINI, 2016, p. 115)
	B	Aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
	C	Orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
	D	Nesse estilo o negociador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
	E	Nesse estilo o negociador estimula a participação dos envolvidos a fim de discutirem os problemas existentes, realizando uma análise pormenorizada das questões levantadas.
Questão 22
Os conflitos nas empresas podem ocorrer em diferentes níveis hierárquicos e suas consequências podem ser negativas ou positivas.
Leia o caso abaixo e classifique o conflito relatado quanto ao nível hierárquico e quanto às suas consequências.
O caso:
Você é Analista da área de Gestão de Pessoas da Empresa Lojas Ponto Com. A empresa atua no comércio de eletrodomésticos. Um dia, o gerente de uma loja faz uma reunião com você (Analista da área de Gestão de Pessoas), para lhe contar uma situação que ocorreu em sua equipe. A situação: "houve um desentendimento entre um funcionário e a equipe. O funcionário era muito competitivo, queria vender mais do que os outros, para ultrapassar as metas e ter maior remuneração, para isto atendia os clientes dos outros funcionários. A equipe insatisfeita foi conversar com o gerente. Este ouviu a equipe, levantou dados, observou melhor o funcionário e constatou que o fato procedia. Sua estratégia foi conversar com o funcionário. Após ter se justificado, o funcionário entedeu que estava atrapalhando a equipe. O gerente fez uma reunião com todos para melhorar o clima da equipe. Disse que foi procurar a área de Gestão de Pessoas, porque queria saber como havia agido com este conflito".
Assinale a alternativa correta.
	A	a) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários de níveis hierárquicos diferentes e foi um conflito negativo, pois causou insatisfação entre o funcionário e o gerente.
	B	b) o caso exemplifica um conflito horizontal, pois ocorreu entre funcionários do mesmo nível hierárquico e foi um conflito positivo, pois foi solucionado, melhorando o clima da equipe.
A resposta encontra-se nas páginas 16 a 18 do Livro: WACHOWICZ, M.C. Conflito e Negociação nas empresas. Curitiba: IBPEX, 2012.
WACHOWICZ, 2012, comenta que quando o conflito ocorrer em diferentes níveis hirárquicos são denominados conflitos verticais e quando ocorrem entre funcionários ou grupos do mesmo nível hierárquico são denominados conflitos horizontais. 
A autora diz que as consequências do conflito podem ser negativas quando acarretam situações de estresse ao logo de tempo, podem repercutir na imagem, na lucratividade e no clima da organização. As consequências podem ser positvas quando os conflitos são gerenciados de maneira construtiva e transforma as diferenças individuais em soluções para os problemas.
Neste caso o conflito ocorreu entre um funcionário e a equipe, foi resolvido de maneira positiva, melhorando o clima da equipe.
	C	c)  o caso exemplifica um conflito horizontal, pois ocorreu entre funcionários de diferentes níveis hierárquicos e foi um conflito positivo, pois possibilitou o dialogo entre o funcionárioe o gerente.
	D	d) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários do mesmo nível hierárquico e foi um conflito negativo, pois causou estresse nas relações de trabalho da equipe.
	E	e) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários de níveis hierárquicos diferentes e foi um conflito positivo, pois melhorou o clima da equipe.
Questão 23
Compreender a importância da relação interpessoal e a repercussão da ação do indivíduo para o desempenho do trabalho, pode levar a busca de estratégia para reduzir divergência.
A partir desta perspectiva, existem quatro diferentes formas para lidar com o conflito, conforme propõe Moscovici (1999).
Abaixo você encontra as quatro formas e as explicações para cada uma delas.
Faça uma comparação entre as formas de lidar com o conflitos com as explicações. 
Identifique qual forma se relaciona corretamente com a explicação.
Formas de lidar com o conflito:
I - Evitar
II - Reprimir 
III - Aguçar as divergências
IV - Transformar a diferença em resolução de problema
Explicações:
A - Forma interessante de lidar com o conflito, utilizada quando se quer examinar os posicionamentos dos integrantes. Requer atenção por parte das pessoas, pois pode haver perda de controle por fomentar as diferenças.
B - Forma construtiva de lidar com as situações de conflitos. Exige das pessoas grande habilidade no trato pessoal para canalizar energia, sentimento e ação de forma que as situações possam ser discutidas e resolvidas.
C - Utilizada de maneira pontual, é eficiente, pois impede que o problema cresça; quando utilizada de forma prolongada pode trazer desconforto para as relações.
D - Para esta forma, é como se a situação de conflito não existisse; quando utilizada durante um longo prazo pode desencadear situação de discordância e comprometer a sinergia da equipe.
Assinale a alternativa que apresenta a correta correspondência enter a forma de lidar com o conflito e a explicação.
	A	a) I - B; II - C; III - A; IV - D.
	B	b) I - A; II - D; III - C; IV - B.
	C	c) I - D; II - A; III - B; IV - C.
	D	d) I - C; II - D; III - A; IV - B;
Formas de lidar com o conflito:
I - Evitar - corresponde a explicação - C - Utilizada de maneira pontual, é eficiente, pois impede que o porblema cresça; quando utilizada de forma prolongada pode trazer desconforto para as relações.
II - Reprimir - corresponde a explicação - D - Para esta forma, é como se a situação de conflito não existisse; quando utilizada por um longo prazo pode desencadear situação de discordância e comprometer a sinergia da equipe.
III - Aguçar as divergências - corresponde a explicação - A - Forma interessante de lidar com o conflito, utilizada quando se quer examinar os posicionamentos dos integrantes. Requer atenção por parte das pessoas, pois pode haver perda de controle por formentar as diferenças.
IV - Transformar as diferenças em resolução de problamas - corresponde a explicação - B - Forma construtiva de lidar com as situações de conflitos. Exige das pessoas grande habilidade no trato pessoal para canalizar energia, sentimento e ação de forma que as situações possam ser discutidas e resolvidas.
	E	e) I - B; II - C; III - D; IV - A.
Questão 24
Os itens abaixo apresentam conceitos de conflito, analise cada item e identifique aqueles que apresentam os conceitos corretos sobre conflito.
Itens:
I - Conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
II - O conflito pode ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração de que pontos de vistas diferentes devem ser eliminados das relações de trabalho. 
III - O conflito, em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, dependendo de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Assinale a alternativa correta.
	A	) Os conceitos expressos nos itens I e II são corretos.
	B	) Os conceitos expressos nos itens II e III são incorretos.
	C	) Os conceitos expressos nos itens II e III são corretos.
	D ) Somente o conceito expresso no item I é correto.
 E	) Os conceitos expressos nos itens I e III são corretos.
Os conceitos expressos nos itens I e III são corretos. 
A resposta está na página 15 do Livro: WACHOWICZ, M.C. Conflito e Negociação nas empresas. Curitiba: IBPEX, 2012. 
Conceito correto para o item II: O conflito pode ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vistas legitimamente diferentes.
 
Questão 25
Existem técnicas que podem ser utilizadas para reduzir os conflitos.
Leia os itens abaixo e identifique quais apresentam técnicas adequadas para reduzir os conflitos.
Itens:
I – Concessão e Aguçar as divergências.
II – Suavização e Não enfrentamento.
III – Expansão de recursos e Concessão.
IV – Aguçar as divergências e Alteração de variáveis humanas.
 
Assinale a alternativa correta.
 
	A)	Os itens I e II apresentam técnicas que reduzem os conflitos.
	B)	Os itens II e IV não são técnicas para reduzir conflitos.
 C)	Os itens II e  III apresentam técnicas que reduzem os conflitos.
p. 28.
Os itens II e  III apresentam técnicas que reduzem os conflitos.
Wachowicz (2012, p. 28) apresenta as “técnicas utilizadas para reduzir os conflitos: Concessão, Suavização, Não enfrentamento, Expansão de recursos e Alteração de variáveis humanas”.
Aguçar as divergências não é uma técnica e não reduz os conflitos.
	D)	Os itens I, III e IV não são técnicas para reduzir conflitos .
Questão 26
Identifique quais dos itens abaixo apresentam considerações corretas de como um gestor eficaz deve conduzir a gestão de conflitos em sua equipe.
Itens:
I - O gestor deve traçar um diagnóstico da situação conflitiva.
II - O gestor deve tolerar o conflito, pois este é comum nas relações de trabalho.
III - O gestor deve buscar o que está acontecendo, para isto deve fazer perguntas adequadas à equipe.
IV - O  gestor deve perceber o conflito, fazer um julgamento das pessoas e evitar que o conflito volte a ocorrer.
V  - O gestor deve encontrar uma abordagem para lidar com o conflito de forma criativa.
VI - O gestor deve ter uma abordagem otimista, pois o conflito tende a se resolver com o tempo.
Assinale a alternativa correta.
	A	Os itens I e II são corretos.
	B	Os itens II, IV e V são corretos.
	C	Os itens IV, V e  VI não são corretos.
	D	Os itens I, III e V são corretos.
São corretos os itens I, III e V. “Um gestor eficaz deve traçar um diagnóstico da situação, buscar saber o que está acontecendo, por meio de perguntas adequadas. É fundamental encontrar uma abordagem que lide com os conflitos de forma criativa e otimista a fim de descobrir a solução adequada” (WACHOWICZ, 2012, p. 26). 
	E	Os itens III  e IV não são corretos.
Questão 27
Nem todas as pessoas negociam da mesma forma, pois cada indivíduo apresenta características específicas.
Algumas habilidades podem ser percebidas como comuns entre bons negociadores.
Assinale a alternativa que apresenta as habilidades  corretas para um bom negociador.
	A	Firmeza, agressividade, autoconfiança e credibilidade.
	B	Dominar a situação, responsabilidade, credibilidade e experiência.
	C	Paciência, empatia, autocotrole e abertura para diálogo.
páginas 52 a 58.
As habilidades expressas na alternativa “c” corresponde a algumas das habilidades de bons negociadores. A exemplo de: paciência, imparcialidade, empatia, autocontrole, maturidade, intuição, credibilidade, abertura para diálogo, responsabilidade, disposição para escutar, conhecimento, experiência e interesse pelas pessoas (WACHOWICZ, 2012, p. 52).
Justificativa para as demais alternativas:
A alternativa “a” está errada, pois agressividade NÃO faz parte das habilidades dos negociadores.
A alternativa “b”  está errada, pois dominar a situação  NÃO faz parte dashabilidades dos negociadores.
A alternativa “d”  está errada, pois dominar a situação  NÃO faz parte das habilidades dos negociadores.
A alternativa “e”  está errada, pois falar com ênfase sobre seu posicionamento NÃO faz parte das habilidades dos negociadores.
	D	Empatia, dominar a situação, conhecimento e firmeza.
	E	Credibilidade e conhecer suas crenças para falar com ênfase sobre seu posicionamento.
Questão 28
Leia o texto abaixo:
Dentre as principais características de um negociador, destacam-se: 
- Excelente relacionamento interpessoal: simpatia e bom humor. 
- Capacidade de comunicação: linguagem simples, correta e atualizada, sem exageros nem exibicionismos. Torna-se importante ouvir mais do que falar, e saber a diferença entre franqueza e sinceridade. Enquanto que a primeira está relacionada à má educação, a agressividade, o “falar sem pensar”; a segunda está ligada ao raciocínio, à lealdade. 
- Postura e apresentação: deve-se adequar ao ambiente e pessoa, e respeitar as diferenças culturais. 
- Atitude: sugere-se uma postura proativa, objetiva e clara. 
- Criatividade: requer ousadia. A busca de novas ideias, novos modos de fazer e agir com alternativas e soluções, sem criticar concorrentes, produtos e/ou serviços, constitui-se da mesma forma, como características valorizadas. 
- Gosto pelo planejamento: necessidade de traçar estratégias e mensurar o que se quer e quais os objetivos a se atingir. 
- Orientação por metas: a capacidade constante de se estabelecer metas e objetivos constitui-se como postura essencial para aqueles que irão negociar. Sugere-se que planos sejam traçados e que haja articulação para colocá-los em prática, com metas mensuráveis e imensuráveis. 
- Assertividade: refere-se ao “fazer a coisa certa”. O profissional deve desenvolver a habilidade de expressar ideias, opiniões, sentimentos, valorizando seus próprios interesses, sem violar os interesses dos outros. 
Fonte: Portal Educação. 
http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/20148/o-perfil-do-negociador##ixzz3XZpmtjpB. Acesso em 17/04/2015.
	A	Todas as características apresentadas no texto são natas, ou seja o negociador nasce com estas características, o que o faz um bom negociador.
	B	Negociar é uma arte, portanto uma habilidade difícil de ser desenvolvida,  só pode ser adquirida com treinamento e com preparo constantes.
	C	As característica de um bom negociador não nascem com a pessoa, são desenvolvidas durante a vida, requerem do individuo amadurecimento e autoconhecimento
	D	As características de um bom negociador são adquiridas. Negociar é algo natural do ser humano, porém requer desenvolvimento e treinamento constantes.
	E	As características apresentadas por um bom negociador tanto podem ser natas como adquiridas, quando bem aplicadas fazem diferença ao resultado final de uma negociação.
páginas 52 a 58.
Uma diversidade de características natas (ou seja aquelas que nascem com o negociador) e outras adquiridas durante vida do negociador, quando bem aplicadas, fazem uma grande diferença no confronto de ideias, no resultado das negociações e bons contratos podem ser fechados com poucos conflitos. (WACHOWICZ, 2012, páginas 52 e 53).
A alternativa “a” está errada, pois as características de um bom negociador são natas e adquiridas e NÃO SÓ NATAS.
A alternativa “b” está errada, pois NEGOCIAR NÃO É SÓ uma habilidade difícil de ser desenvolvida. PODE SER NATA OU ADQUIRIDA com treinamento e preparo.
. A alternativa “c” está errada, pois as características de um bom negociador podem ser natas ou adquiridas.
A alternativa “d” está errada, pois as características de um bom negociador podem ser natas ou adquiridas.
Questão 29
O estudo dos perfis psicológicos das pessoas, de acordo com suas características, personalidades, atitudes e estios de vida, tem sido amplamente utilizado por várias empresas em mercados competitivos.
 Com relação ao estilo apoiador, responda:
	A	Apresenta-se decisivo, confiante e rápido, aplica uma abordagem controladora e dominante.
	B	Estruturado com ênfase na troca de informações, tem ouvido atento quando em conversa com a contraparte.
	C	Ouve seletivamente e, se a interação com a outra parte não lhe agrada, busca refúgio em seus pensamentos.
	D	Enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades. Sempre que possível, tenta usar ou desenvolver uma ligação pessoal com a contraparte.
	E	Apoia sempre o lado mais fraco, para que a negociação seja boa para ambos os lados, resultando em uma negociação ganha-ganha. É sempre atencioso e atento.
Questão 30
O negociador do estilo controlador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio. É decisivo, confiante e rápido. Contudo, esse estilo gera impactos na outra parte que nem sempre são positivos. Assinale a alternativa que apresenta consequência do estilo controlador na outra parte envolvida na negociação.
	A	O tempo excessivo utilizado na negociação pode provocar impaciência e irritação na outra parte.
	B	Pode ser prolixo ou enfadonho.
	C	Direto, sucinto e determinado, expressa-se com convicção tão forte que a outra parte pode se sentir ameaçada ou coagida.
	D	Pode ser desligado, ouve seletivamente.
	E	Acredita que todos gostam de espontaneidade, podendo perder força de impacto u de interesse daqueles que priorizam o planejamento, a organização, a estrutura.
Questão 31
Existem vários níveis de conflito e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada para administrá-lo.
 
Leia o trecho a seguir, e assinale a alternativa que responde corretamente qual nível de conflito se refere:
 
 “Ana Maria e Jessica trabalham na área de Recrutamento e Seleção de uma grande empresa.  Ana Maria tem a sensação de que Jéssica evita conversar com ela e trocar informações profissionais. Isso favorece com que Ana Maria fique chateada, desmotivada com o trabalho.”
	A	Conflito latente
	B	Conflito sentido
	C	Conflito percebido
	D	Conflito manifesto
Questão 32
O conflito é um elemento importante tanto na dinâmica pessoal quanto na organizacional. Existem vários níveis de conflito e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada para administrá-lo.
 
Leia o trecho a seguir, e assinale a alternativa que responde corretamente a qual nível de conflito ele se refere. 
 
“Sofia é analista de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes.”
	A	Conflito latente
	B	Conflito sentido
	C	Conflito percebido
	D	Conflito manifesto
Questão 33
David McClelland usou da narração de histórias de trabalhadores em empresas, colégios, hospitais e indústrias, onde o trabalhador deverá ser visto a partir da premissa de que ele é muito mais do que nossa simples percepção possa detectar. Deveremos compreender que cada ser humano é único e possui suas próprias motivações. Baseado no caso da Profª Jandira, responda a questão:
Jandira da Silva é professora do ensino médio há 20 anos em uma escola de ensino fundamental e médio. Sempre se dedicou ao Magistério com muito entusiasmo e ao longo destes anos construiu uma brilhante carreira, sendo por várias vezes homenageada por seus alunos nas diversas formaturas que participou como a melhor professora do curso. Entretanto, nos últimos anos, tem vivido situações pessoais muito difíceis que culminaram na perda de um filho e na sua separação, após 18 anos de casamento. Com isso, o seu rendimento profissional reduziu em muito, inclusive apresentando problemas de relacionamento com os colegas e alunos. Em virtude das dificuldades vividas e da constatação de um quadro agudo de estresse foi afastada do trabalho, por recomendação médica pelo períodode 90 dias. Quando do seu retorno, a diretora da escola levando em consideração o seu desgaste resolveu compensá-la alocando-a junto a biblioteca da escola. Jandira encontra-se nessa situação há alguns meses, não sendo consultada sobre essa decisão.
Frente à situação vivida por Jandira, qual seria a posição da aplicabilidade da Teoria de David McClelland:
I – De acordo com a Teoria de David McClelland, a necessidade atual de Jandira é pelo poder, pois o seu desejo é o de possuir o controle dos meios de influenciar outros indivíduos e de causar impacto de alguma forma diante dos outros.
II – A necessidade premente de Jandira é de impressionar as pessoas que estão a sua volta, tendendo a assumir riscos mesmo que tenha que disputar posições para resgatar o status e o prestígio perdido durante seu afastamento do trabalho.
III – Jandira tende nesse momento, a evitar situações de baixo risco, pois considera que o sucesso de baixo risco não seria autêntico e, portanto, busca novas chances de mostrar que é capaz de realizar tarefas de grande exigência  e responsabilidade.
IV – Jandira tem alta necessidade de sentir-se querida e aceita, estabelecendo, mantendo ou restabelecendo relações afetivas positivas com outras pessoas.
V – Jandira possui necessidade de participar de um trabalho em equipe onde haja cooperação, apoio, coleguismo, concordância e coesão entre os membros do grupo.
A Todas as alternativas estão corretas.
B As alternativas I e II estão corretas.
C Apenas a alternativa V está correta.
D Apenas as alternativas IV e V estão corretas
E Apenas a alternativa IV está correta.
Questão 1/10
Leia atentamente a frase a seguir e assinale o conceito ao qual ela se refere. 
 
“É um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar por elas uma decisão com relação a questões contestadas. O resultado pode ser consultivo ou compulsório.”
 
	
	A
	Mediação
	
	B
	Arbitragem
Arbitragem: é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. O resultado pode ser consultivo ou compulsório. (Aula 3, slide pág. 1 e 2).
 
	
	C
	Coaching
	
	D
	Dinâmica de grupo
Questão 2/10
O conflito é parte integrante da vida, da atividade social.
Assinale a alternativa que responde corretamente a respeito da origem dos conflitos.
	
	A
	Origina- se da diferença de interesses, de desejos e das aspirações das pessoas.
O conflito origina-se da diferença de interesses, de desejos e das aspirações das pessoas.  
 
	
	B
	A origem dos conflitos depende do número de pessoas que compõe a equipe de trabalho.
	
	C
	Origina-se somente dentro das organizações, quando os colaboradores possuem os mesmos interesses, desejos e aspirações.
	
	D
	Origina- se das semelhanças de pensamentos e ideias entre as pessoas.  
Questão 3/10
Durante o processo de negociação, cada qual negociará conforme suas habilidades.
 
Leia atentamente a definição a seguir e assinale corretamente a qual característica do processo de negociação ela se refere.
 
“Consiste na formulação de um conjunto de ideias ou informações que tem por finalidade estimular o raciocínio do interlocutor.”
	
	A
	Acordo
	
	B
	Argumentação
Argumentação: consiste na formulação de um conjunto de ideias ou informações que tem por finalidade estimular o raciocínio do interlocutor. (Slide 6, p. 3)
	
	C
	Superação de Objeções
	
	D
	Reforço
Questão 4/10
É a etapa inicial dos níveis de conflitos, na qual há a existência de condições anteriores.
 
Leia a definição a seguir e assinale corretamente a qual nível de conflito se refere. 
“Refere-se à fonte do conflito, tais como conflitos de papéis e competição por recursos escassos”
	
	A
	Conflito latente
Conflito latente: Refere-se à fonte do conflito, tais como conflitos de papéis e competição por recursos escassos (Slide aula 4, p. 2)
	
	B
	Conflito manifesto
	
	C
	Desfecho do conflito
	
	D
	Conflito sentido      
Questão 5/10
Algumas associações de perfis são interessantes. Como os estabelecidos pelos autores Albrecht e Albrecht (1995) que buscam associar os perfis às características comportamentais do negociador com base em alguns animais.
 
“É muito conciliador e não cria situações agressivas ou conflitantes, além de preferir que a contraparte tome a iniciativa e as principais decisões sobre a negociação.”
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o perfil de negociador descrito na frase anterior.
	
	A
	Buldogue.
	
	B
	Raposa.
	
	C
	Veado.
Segundo Albrecht e Albrecht (1995) o negociador veado é muito conciliador e não cria situações agressivas ou conflitantes, além de preferir que a contraparte tome a iniciativa e as principais decisões sobre a negociação. (Wachowicz, 2012, p. 56)
	
	D
	Construtor de negócios.
Questão 6/10
Desde que o mundo surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos existentes na vida humana, sejam em termos pessoais, sejam em termos profissionais.  Com o passar do  tempo, as teorias sobre conflito recebem enfoques diferentes.
 
Analise as características e aponte se estão se referindo à visão antiga ou à visão atual de conflitos. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
 
Visão antiga de conflito 
Visão atual do conflito 
 
(   ) O conflito é evitável.
(   ) O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização.
(  ) A administração tem por objetivo eliminar o conflito.
(  ) O conflito contribui para o desempenho da organização e a prejudica em vários graus.
(  ) O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
(  ) O conflito é inevitável.
(  ) É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
(  ) O conflito surge de muitas causas, inclusive de estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc.
 
	
	A
	2, 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2. 
	
	B
	2, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2.
	
	C
	1, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2. 
Visão antiga do conflito
- O conflito é evitável.
- É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
- O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
- A administração tem por objetivo eliminar o conflito.
 
 
Visão atual do conflito
- O conflito é inevitável.
- O conflito surge de muitas causas, inclusive estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc.
 - O conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus.
-O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização. (Slide aula 4, p. 1 e 2)
	
	D
	1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
Questão 7/10
Feedback é uma das técnicas de comunicação e deve ser uma habilidade do gestor de pessoas ou da equipe, sendo uma ferramenta de gestão.
 
Nesse contexto, analise as afirmações sobre o feedback e, na sequência, encontre a alternativa correta.
I. Feedback é a comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.
II. Feedback eficaz ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar seu desempenho e, assim, alcançar seus objetivos.
III. O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto, cuja finalidade deve ser, em última análise, “ver-nos a nós mesmos como os outros nos veem”, possibilitando que os pontos positivos de um comportamento sejam reforçados e os pontos negativos sejam sanados.
IV. O feedback é uma ferramenta que aponta as deficiências do colaborador, e de imediato semostra técnica eficaz, independendo se ocorrerá ou não futuras mudanças por parte do colaborador.
 
Agora assinale a única alternativa correta:
	
	A
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
O feedback é a comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Feedback eficaz ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar seu desempenho e, assim, alcançar seus objetivos. O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto, cuja finalidade deve ser, em última análise, “ver-nos a nós mesmos como os outros nos veem”, possibilitando que os pontos positivos de um comportamento sejam reforçados e os pontos negativos sejam sanados. (Slide aula 4, p.4)
	
	B
	Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmações I e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
Questão 8/10
O conflito em si não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado (MOSCOVICI, 1999, p. 146).
 
Com relação aos conflitos, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
(  ) Os conflitos dependem do número de pessoas que compõe a equipe de trabalho.
(  ) O conflito intrapessoal se dá em situações específicas de cada pessoa.
(  ) Os conflitos sempre existirão nas empresas, pois as pessoas sempre geram conflitos.
(  ) A mediação de conflitos compete somente aos gestores.
	
	A
	V – V – F – F.     
	
	B
	F – V – V – F.     
Você acertou!
O conflito em si não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado (MOSCOVICI, 1999, p. 146). O conflito intrapessoal se dá em situações específicas de cada pessoa; os conflitos sempre existirão nas empresas, pois as pessoas sempre geram conflitos (Wachowicz, 2012, p. 15).
	
	C
	V – F – F – V.     
	
	D
	V – V – V – V.
Questão 9/10
Em alguns níveis de conflitos, as pessoas necessitam de coerência e senso lógico para atingir a sensação de bem-estar e harmonia umas com as outras na organização.
 
Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente qual nível de conflito ele se refere:
 
“Quando um conflito se manifesta entre as partes, sem dissimulação e com agressividade verbal. Pode-se dizer que o conflito tornou-se explícito.”
	
	A
	Conflito latente
	
	B
	Conflito sentido
	
	C
	Conflito percebido
	
	D
	Conflito manifesto
Você acertou!
Manifestação do conflito:  os envolvidos apresentam comportamentos agressivos. (Slide aula 4, p.2)
Questão 10/10
Segundo Morgan (1996), a fim de auxiliar a compreensão das diversas formas de expressão da cultura organizacional, faz-se comparações com imagens, o que permite ao leitor uma interpretação mais ampla dessa complexa relação das pessoas com a empresa em que trabalham.
 
Relacione a primeira coluna com a segunda. Em seguida, assinale a sequência correta.
 
Máquinas
Organismos
Cérebros
Culturas
 
( ) lugares “onde residem ideias, valores, normas, rituais e crenças que sustentam as organizações como realidades socialmente construídas” (Morgan, 1996, p.116).
(  ) organizadas de forma “mecanicista, impelindo suas qualidades humanas para um papel secundário” (Morgan, 1996, p. 7).
(  ) “organizações nascem, crescem, desenvolvem-se, declinam e morrem, além de se adaptarem a ambientes em mutação” (Morgan, 1996, p. 7).
( ) nelas se enfatiza o processamento de informações, aprendizagem e inteligência, além de se ressaltar a flexibilidade e a inovação, também se pode utilizar a imagem do computador e do holograma nesse sentido.
 
	
	A
	4; 1; 2; 3.         
   
Você acertou!
Máquinas: organizadas de forma “mecanicista, impelindo suas qualidades humanas para um papel secundário” (Morgan, 1996, p. 7).
Organismos: “organizações nascem, crescem, desenvolvem-se, declinam e morrem, além de se adaptarem a ambientes em mutação” (Morgan, 1996, p. 7).
Cérebros: nelas se enfatiza o processamento de informações, aprendizagem e inteligência, além de se ressaltar a flexibilidade e a inovação, também se pode utilizar a imagem do computador e do holograma nesse sentido.
Culturas: lugares “onde residem ideias, valores, normas, rituais e crenças que sustentam as organizações como realidades socialmente construídas” (Morgan, 1996, p.116).  (Wachowicz, 2012, p. 22)
	
	B
	4; 1; 3; 2.      
 
	
	C
	  3; 4; 2; 1.    
 
	
	D
	  3; 2; 4; 1.
Questão 1/10
Segundo Morgan (1996), a fim de auxiliar a compreensão das diversas formas de expressão da cultura organizacional, faz-se comparações com imagens, o que permite ao leitor uma interpretação mais ampla dessa complexa relação das pessoas com a empresa em que trabalham.
 
Relacione a primeira coluna com a segunda. Em seguida, assinale a sequência correta.
 
Máquinas
Organismos
Cérebros
Culturas
 
( ) lugares “onde residem ideias, valores, normas, rituais e crenças que sustentam as organizações como realidades socialmente construídas” (Morgan, 1996, p.116).
(  ) organizadas de forma “mecanicista, impelindo suas qualidades humanas para um papel secundário” (Morgan, 1996, p. 7).
(  ) “organizações nascem, crescem, desenvolvem-se, declinam e morrem, além de se adaptarem a ambientes em mutação” (Morgan, 1996, p. 7).
( ) nelas se enfatiza o processamento de informações, aprendizagem e inteligência, além de se ressaltar a flexibilidade e a inovação, também se pode utilizar a imagem do computador e do holograma nesse sentido.
 
	
	A
	4; 1; 2; 3.         
   
Você acertou!
Máquinas: organizadas de forma “mecanicista, impelindo suas qualidades humanas para um papel secundário” (Morgan, 1996, p. 7).
Organismos: “organizações nascem, crescem, desenvolvem-se, declinam e morrem, além de se adaptarem a ambientes em mutação” (Morgan, 1996, p. 7).
Cérebros: nelas se enfatiza o processamento de informações, aprendizagem e inteligência, além de se ressaltar a flexibilidade e a inovação, também se pode utilizar a imagem do computador e do holograma nesse sentido.
Culturas: lugares “onde residem ideias, valores, normas, rituais e crenças que sustentam as organizações como realidades socialmente construídas” (Morgan, 1996, p.116).  (Wachowicz, 2012, p. 22)
	
	B
	4; 1; 3; 2.      
 
	
	C
	  3; 4; 2; 1.    
 
	
	D
	  3; 2; 4; 1.
Questão 2/10
Sobre as ESTRATÉGIAS NAS NEGOCIAÇÕES, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
(  ) Identificar os pontos fortes e fracos da outra parte.
(  ) Identificar os aspectos principais do objeto de negociação, não há necessidade de identificar os aspectos secundários.
(  ) Estabelecer mínimo, não podendo estabelecer o limite máximo.
(  ) Definir o que se tem a conceder.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A
	   V – V – V – F.         
  
	
	B
	V – F – F – V.       
 
A resposta correta é   V – F – F – V.       
Identificar os pontos fortes e fracos da outra parte e definir o que se tem a conceder. (Slide aula 6, p. 4)
	
	C
	  F – V – V – F.         
  
	
	D
	V – V – F – V.
Questão 3/10
Algumas habilidades passam a ser uma exigência no mundo corporativo, e aumentam na medida em que os cargos sobem na estrutura organizacional das empresas.
 
Leia o trecho a seguir e assinale corretamente a alternativa que se refere ao seu conceito.
 
“[...] é, depois de ler e escrever, a habilidade mais importante das necessárias para se tornar bem-sucedido pessoalmente, financeiramente e nos negócios.”
	
	A
	Negociação
Você acertou!
Segundo Pollan e Levine (1994) – a negociação é, depois de ler eescrever, a habilidade mais importante das necessárias para se tornar bem-sucedido pessoalmente, financeiramente e nos negócios. (Slide aula 5, p. 3)
	
	B
	Relacionamento interpessoal
	
	C
	Autoritarismo
	
	D
	Compreensão
Questão 4/10
O fato de existirem poucos negociadores efetivos acontece por algumas razões.
Sobre as razões para existirem poucos negociadores, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
(  ) Muitas pessoas simplesmente não sabem como negociar, já que ninguém as ensina a negociar, quer seja na escola quer seja em casa.
(  ) As pessoas não acreditam que seja possível aprender como negociar, visto que, como isso não é ensinado, pensam que seja algo que não possa ser aprendido.
(  ) As pessoas acreditam que as habilidades para negociar são natas, ou seja, um dom, não podendo ser aprendidas e desenvolvidas.
(  ) Negociação é um dom, nem todos nascem com essa habilidade.
	
	A
	V – V – V – F.            
  
Você acertou!
O fato de, na realidade, existirem poucos negociadores efetivos se deve a três razões:
A primeira – muitas pessoas simplesmente não sabem como negociar, já que ninguém ensina a negociar, quer seja na escola quer seja em casa.
A segunda – as pessoas não acreditam que seja possível aprender como negociar, visto que, como isso não é ensinado, pensam que seja algo que não possa ser aprendido.
A terceira – (provavelmente a mais forte) é o medo. As pessoas acreditam que as habilidades para negociar são natas, ou seja, um dom, não podendo ser aprendidas e desenvolvidas. No entanto, isso é um pensamento errôneo, pois não existe nenhum gene especial para negociação. Assim, o fato mais importante em uma negociação é saber se comunicar. ( Slide aula 5, p. 4)
	
	B
	V – F – V – V.       
  
	
	C
	F – V – V – F.         
 
	
	D
	  V – V – F – V.
Questão 5/10
Atualmente, sabemos que muitas empresas preparam o Gestor para realizar mediações.
 
Leia a frase a seguir e indique corretamente a qual princípio da mediação ela se refere.
 
“É um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo uma ou outra parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores.”
	
	A
	Imparcialidade
Você acertou!
A imparcialidade é um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo uma ou outra parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores. (aula 3, slide pág. 4)
 
	
	B
	Compreensividade
	
	C
	Poder de negociação
	
	D
	Boa postura
Questão 6/10
Segundo os estudos de Sparks (1992), os estilos de negociadores se mesclam, formando outros.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente o perfil de negociador descrito a seguir.
 
 
“Perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.”
	
	A
	Restritivo.
Restritivo: perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse (Wachowicz, 2012, p. 54).
	
	B
	Ardiloso.
	
	C
	Amigável.
	
	D
	Confrontador.
Questão 7/10
Algumas organizações, na tentativa de evitar conflitos, utilizam-se da estratégia de fazer de tudo para não haver tensões consideradas prejudiciais à produtividade e ao relacionamento pessoal. Porém essas estratégias podem trazer riscos para organização.
 
Dentro desse contexto, leia o trecho a seguir e preencha as lacunas corretamente. 
 
“...Mas corre-se o risco da redução e até da extinção de___________, sendo considerado inadequado que algum membro do grupo discorde das____________.
	
	A
	funcionários, seleções de pessoal
	
	B
	criatividade, ideias propostas
Você acertou!
“...Mas corre-se o risco da redução e até da extinção de criatividade, sendo considerado inadequado que algum membro do grupo discorde das ideias propostas.” (Slide aula 4, p. 2)
 
	
	C
	produção, da relação de atividades
	
	D
	lucratividade, taxas administrativas
Questão 8/10
Não basta apenas ouvir, sem apresentar iniciativa de resolver o problema. A escuta ativa exige participação. Cohen e Fink (2003, p. 231) trazem algumas orientações que podem contribuir para a escuta ativa, ou seja, para que os outros entendam claramente a ideia da mensagem e possam tomar uma providência ou ação.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Não demonstrar compreensão e apreço pelo significado e sentimentos que estão por trás das declarações dos outros.
II. Não fazer julgamentos sobre o relato do outro; ter empatia e verificar a gravidade do assunto com sensibilidade.
III. Criar um clima favorável, demonstrando aceitação e entendimento verbal e não verbal.
IV. Escutar os sentimentos e não apenas as palavras; observar os gestos, tom da voz, postura corporal, movimento dos olhos, respiração [...].
	
	A
	As afirmativas I e IV são verdadeiras.
	
	B
	As afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Você acertou!
Cohen e Fink (2003, p. 231) trazem algumas orientações que podem contribuir para a escuta ativa, ou seja, para que os outros entendam claramente a ideia da mensagem e possam tomar uma providência ou ação.
Demonstrar compreensão e apreço pelo significado e sentimentos que estão por trás das declarações dos outros.
Não fazer julgamentos sobre o relato do outro; ter empatia e verificar a gravidade do assunto com sensibilidade.
Criar um clima favorável, demonstrando aceitação e entendimento verbal e não verbal.
Escutar os sentimentos e não apenas as palavras; observar os gestos, tom da voz, postura corporal, movimento dos olhos, respiração [...]. (Wachowicz, 2012, p. 79)
 
	
	C
	Somente a afirmativa IV é verdadeira.
	
	D
	As afirmativas I e II são verdadeiras.
Questão 9/10
É a etapa inicial dos níveis de conflitos, na qual há a existência de condições anteriores.
 
Leia a definição a seguir e assinale corretamente a qual nível de conflito se refere. 
“Refere-se à fonte do conflito, tais como conflitos de papéis e competição por recursos escassos”
	
	A
	Conflito latente
Conflito latente: Refere-se à fonte do conflito, tais como conflitos de papéis e competição por recursos escassos (Slide aula 4, p. 2)
	
	B
	Conflito manifesto
	
	C
	Desfecho do conflito
	
	D
	Conflito sentido      
Questão 10/10
O conflito nos tempos atuais é inevitável e sempre evidente. Entretanto, compreendê-lo e saber lidar com ele é fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional.
 
Nesse contexto, assinale as alternativas que respondem corretamente quais ações são fundamentais para que um conflito seja bem resolvido.
I. Concentração nos problemas, focando a questão dos relacionamentos pessoais.
II. Admitir e avaliar as diferenças individuais.
III. Enrijecimento com relação aos pontos de vista, para que prevaleça o bem da organização.
IV. Rótulos negativos e positivos podem criar pequenos conflitos em favor da criação e imaginação
 
Agora assinale a única alternativa correta.
	
	A
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmações I e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
Você acertou!
Concentração nos problemas, focando a questão dos relacionamentos pessoais. Admitir e avaliar as diferenças individuais.  Flexibilidade com relação aos pontos de vista.  Aceitar as diferenças de opinião significativas nos estilos de pensamento.  Evitar rótulos negativos.  Focalizar os resultados e não as posições. (Slide aula 5, p. 1)
Questão 1/10
Podemos perceber que a definição de conflito é apresentada por autores de forma bem diversificada. Neste momento, levaremos em consideração a definição de conflito dada pelo autor Chrispino (2000) e citada pelo professor na vídeoaula.
“Um exemplo de dificuldadepara lidar com o conflito é a incapacidade de identificar as circunstâncias que derivam do conflito ou redundam nele. Em geral, na família, no trabalho, na escola e na vida, só percebemos o conflito quando este produz suas manifestações violentas. Daí podemos tirar, pelo menos, duas conclusões...”
Assinale a alternativa que completa corretamente as duas conclusões expostas pelo autor Chrispino (2000).
	
	A
	A primeira é que, se o conflito manifestou-se de forma violenta, foi porque já existia antes na forma de divergência ou antagonismo, e nós não soubemos ou não fomos preparados para identificá-lo. A segunda é que toda vez que o conflito se manifesta, nós agimos para resolvê-lo, coibindo a manifestação violenta. E, nesse caso, esquecemos que os problemas mal resolvidos se repetem.
A definição de conflito dada pelo autor Chrispino (2000) e citada pelo professor na vídeoaula, é: “[…] A primeira é que, se o conflito manifestou-se de forma violenta, é porque já existia antes na forma de divergência ou antagonismo, e nós não soubemos ou não fomos preparados para identificá-lo. A segunda é que toda vez que o conflito se manifesta, nós agimos para resolvê-lo, coibindo a manifestação violenta. E, nesse caso, esquecemos que os problemas mal resolvidos se repetem.”  (Slides da aula 1, pg. 1 e  2 videoaula:  07 min. e 36 segs.).
	
	B
	A primeira é que, se o conflito manifestou-se de forma violenta, foi porque antes existia um bom relacionamento, sólido e embasado, que foi abalado pelo conflito. A segunda é que toda vez que o conflito se manifesta, esquecemos que é necessário analisar o relacionamento das pessoas.
	
	C
	 A primeira é que o conflito manifestou-se de forma violenta, foi porque não houve uma liderança para aconselhar. A segunda demonstra falta de preparo da área de recursos humanos em não analisar anteriormente as personalidades das duas pessoas, ocorrendo assim a manifestação violenta.
 
	
	D
	A primeira é que o conflito que origina opiniões contrárias sempre será violento. A segunda é que toda vez que o conflito se manifesta, uma das partes tem que ceder para que o conflito não seja uma fonte geradora da violência.
Questão 2/10
Após delineamento e mapeamento do tipo e gravidade dos conflitos, Robbins (2002) recomenda o emprego de técnicas na resolução e no estímulo a novos conflitos, para manter níveis aceitáveis de desenvolvimento organizacional.
 
Assinale a alternativa que responde corretamente o objetivo da técnica de “alteração de variáveis humanas”.
	
	A
	Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
	
	B
	Técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos.
Você acertou!
Alteração de variáveis humanas: técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos. (Wachowicz, 2012, p. 28)
	
	C
	A administração utiliza sua autoridade formal para conflitos e depois comunica seu desejo para as partes envolvidas.
 
	
	D
	Cada uma das partes abre mão de algo valioso para si.
Questão 3/10
Constantemente estamos nos relacionando em grupo e convivendo com as diferenças individuais que levam as pessoas a diferirem na maneira de perceber, pensar, sentir e agir; portanto, essas diferenças individuais têm influência inevitável nos grupos, podendo levar a discussões, tensões, insatisfações e conflitos, transformando o clima emocional do grupo.
 
Sobre o conflito em grupo, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(  ) O conflito é um processo que leva tempo para se desenrolar e não um evento que ocorre num determinado instante e depois desaparece.
(  ) Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social, com relação a questões importantes ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos.
(  ) O conflito envolve o uso de poder no confronto, ou seja, nas disputas em torno de interesses em choque.
(  ) O conflito em grupo é um evento, acontece repentinamente, não necessariamente existe um histórico de discordância entre as pessoas do grupo; logo após o conflito, o mesmo desaparece.
	
	A
	V – V – V – F.            
   
Você acertou!
Segundo WAGNER III; HOLLENBECK, 1999, o conflito envolve o uso de poder no confronto, ou seja, nas disputas em torno de interesses em choque.  O conflito é um processo – algo que leva tempo para se desenrolar – e não um evento que ocorre num determinado instante e depois desaparece. Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social com relação a questões importantes ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos. (Slide aula 4, p. 3)
	
	B
	V – F – V – V.       
   
	
	C
	F – V – V – F.         
 
	
	D
	  V – V – F – V.
Questão 4/10
Desde que o mundo surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos existentes na vida humana, sejam em termos pessoais, sejam em termos profissionais.  Com o passar do  tempo, as teorias sobre conflito recebem enfoques diferentes.
 
Analise as características e aponte se estão se referindo à visão antiga ou à visão atual de conflitos. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
 
Visão antiga de conflito 
Visão atual do conflito 
 
(   ) O conflito é evitável.
(   ) O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização.
(  ) A administração tem por objetivo eliminar o conflito.
(  ) O conflito contribui para o desempenho da organização e a prejudica em vários graus.
(  ) O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
(  ) O conflito é inevitável.
(  ) É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
(  ) O conflito surge de muitas causas, inclusive de estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc.
 
	
	A
	2, 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2. 
	
	B
	2, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2.
	
	C
	1, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2. 
Você acertou!
Visão antiga do conflito
- O conflito é evitável.
- É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
- O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
- A administração tem por objetivo eliminar o conflito.
 
 
Visão atual do conflito
- O conflito é inevitável.
- O conflito surge de muitas causas, inclusive estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc.
 - O conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus.
-O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização. (Slide aula 4, p. 1 e 2)
	
	D
	1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
Questão 5/10
Os conflitos intrapessoais podem assumir três formas básicas, a dupla atração, a dupla aversão e a atração e aversão simultânea.
 
Assinale a alternativa que responde corretamente as características da forma dupla atração.
	
	A
	Ocorre entre duas situações igualmente atraentes, quando uma escolha exclui a outra.
Você acertou!
Dupla atração: Ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra (slide aula 2 -  p. 1)
	
	B
	Quando ambas as situações não são desejadas nem oferecem satisfação, e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
	
	C
	Ocorre entre duas situações desejadas, e que se pode optar pelas duas.
	
	D
	Quando duas pessoas discutem agressivamente sobre o mérito da contratação de uma terceira pessoa.
Questão 6/10
O conflito nas organizações é inevitável, por isso é muito importante o executivo estar ciente da existência deles e de suas possíveis soluções.
 
Leia o texto a seguir