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DEFINIR O PROBLEMA COLETAR DADOS ANALIZAR POSSIBILIDADES DEFINIR UM PLANO DE AÇÃO IMPLEMENTAR UM PLANO DE AÇAO OBSERVAR OS RESULTADOS REEXAMINAR O PROCESSO INICIO SINTOMAS DO PROBLEMA CESSARAM ? PROBLEMA RESOLVIDO DOCUMENTA R O OCORRIDO FIM SIM NAO TROUBLESHOOTING CISCO
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