Simulado Aula 1 a 5 (Competencias Gerenciais) Terceiro

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23/05/2016 Simulado
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens.asp?cod_disc=GST0615&tipo=O&cod_hist_prova=&finalizado=­1&cod_banco_p=389462031 1/3
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um
componente da comunicação:
Quest.: 1
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Quest.: 2
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas
unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro
menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só
pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que
corresponde ao tipo de tarefa descrita:
Quest.: 3
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos
incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e
condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
Quest.: 4
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação
ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
Quest.: 5
  Lupa  
GST0615_SM_201509196919 V.3
segunda­feira, 23 de maio de 2016 (07:41)     »  00:03  de 50 min.
Aluno: DALTON MOISES TELES Matrícula: 201509196919
Disciplina: GST0615 ­ COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  Período Acad.: 2016.1 EAD (GT) / SM
1.
Interpretação
Regulador
Receptor
Fonte
2.
Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar sempre o e­mail.
Utilizar um único canal de comunicação.
3.
Conjuntiva.
Abstrata.
Inversa.
Aditiva.
Disjuntiva.
4.
Levantamento.
Observação.
Indiferença.
Definição.
Conflito.
5.
Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
23/05/2016 Simulado
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Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de
desempenho, fala­se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e
garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer
metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas.
Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse
comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as
metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2)
Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância
às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando
onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
Quest.: 6
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a
resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o
comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério
que deveria ser utilizado?
Quest.: 7
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas
metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo,
identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um
bom trabalho:
Quest.: 8
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar
dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as
metas estabelecidas. I­ Ser crítico II­ Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento
das metas. III­ Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV­ Descobrir quem se beneficia
com a situação real.
Quest.: 9
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: Quest.: 10
Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as
pessoas, por exemplo)
6.
Apenas a número 1 está correta.
Apenas a número 3 esta correta.
Todas as alternativas estão corretas.
Estão corretas a número 3 e a número 4.
Estão corretas a número 1 e a número 2.
7.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
8.
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
Fazer declarações claras de desempenho.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
9.
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
10.
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
A melhor motivação da mudança é o medo.
Funcionários com mais idade não mudam.
23/05/2016 Simulado
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