Avaliando aprendizado Gestão de processos 2016

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04/04/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0013_SM_201402104456 V.1   Fechar
Aluno(a): MICHELLE EDUARDO PEREIRA Matrícula: 201402104456
Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 30/03/2016 10:14:54 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201402869697) Pontos: 0,1  / 0,1
Onde há trabalho que tenha resultado, seja ele um produto ou serviço, há processo. Basicamente no processo
uma atividade, ou um conjunto delas, recebe uma entrada, processa, resultando então em um serviço ou
produto, ou ainda insumo para um outro processo. As entradas e saídas dos processos podem ser bens
tangíveis (materiais), intangíveis (conhecimento e informação). Os processos são constituídos por atividades
integradas, que se utiliza de pessoas, procedimentos e tecnologias, para gerar resultados. O fluxo de atividades
do processo pode, ou não, ser linear, neste caso permitindo o paralelismo de tarefas. A partir das informações
apresentadas no texto analise as informações abaixo no que diz respeito à classificação dos processos (de
negócio, organizacionais, gerenciais). I. Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou
seja, com a geração de valor para o cliente. II. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da
organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Podem ser ligados a definição de metas, preços com
fornecedores e de monitoração do planejamento e orçamento. III. São os responsáveis pelo funcionamento dos
vários subsistemas da empresa em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos
processos de negócio. De acordo com as afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta em que
apresenta respectivamente a classificação dos processos:
Processos gerenciais, processos organizacionais, processos de negócio;
Processos de negócio, processos organizacional, processos gerenciais;
Processos organizacionais, processos de negócio, processos gerenciais;
Processos gerenciais, processos de negócio, processos organizacionais;
  Processos de negócio, processos gerenciais, processos organizacionais
 
  2a Questão (Ref.: 201402130169) Pontos: 0,0  / 0,1
Os fluxos de trabalho são tipos específicos de processos empresariais rotineiros, em que as atividades são
realizadas em uma sequência clara e especifica. De forma geral todos os processos e projetos devem atender
aos requisitos de:
Eficiência, eficácia, habilidade e centralização;
  Eficiência, eficácia, habilidade e flexibilidade.
Eficiência, efetividade, habilidade e descentralização;
  Eficiência, eficácia, efetividade e flexibilidade;
Eficiência, eficácia, efetividade e centralização;
 
  3a Questão (Ref.: 201402130159) Pontos: 0,1  / 0,1
Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas,
procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de
forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos
três elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator que causa maior
desequilíbrio no elemento procedimentos é:
  processos não aderentes a clientes internos e/ou externos;
não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo;
tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos;
tecnologias sem maturidade.
não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade;
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  4a Questão (Ref.: 201402876257) Pontos: 0,0  / 0,1
Um dos principais objetivos de iniciarmos um estudo sobre processos, mapeando­os nas organizações, antes
mesmo de pensarmos em soluções de sistemas de informações (envolvendo tecnologia da informação) é tomar
cuidado com situações que possam: I) Reduzir, minimizar retrabalhos nas áreas/departamentos executados
pelas pessoas; II) Como os processos irão fluir entre os departamentos, permitindo que as pessoas saibam
exatamente o que deve ser feito no dia­a­dia; Os sistemas de informações devem ser tratados como
prioritários antes mesmo de se pensar em processos, pois reduzimos custo e tempo na implementação de
soluções para a empresa; O produto final de um especialista em processos é identificar/relacionar o diagnóstico
da situação atual, pois esse produto são os que os gestores/executores nos solicitam. Podemos afirmar sobre
as assertivas acima:
(E) Todas as assertivas estão corretas
(C) III e IV estão corretas
(B) I, II e III estão corretas
  (A) III e IV estão incorretas
  (D) I e IV estão corretas
 
  5a Questão (Ref.: 201402716876) Pontos: 0,1  / 0,1
Considere as seguintes afirmativas:
1 ­  Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na
ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão
importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 ­ Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas,
chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 ­ Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais
ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management),
é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e
para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.
As afirmações são falsas.
As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
  As afirmações são verdadeiras.
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.