Gestão da Qualidade Simulado 4

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2017­6­8 BDQ Prova
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  GERALDO DIAS GOMES JUNIOR201402015445       ILHA DO GOVERNADOR Voltar  
 
    GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_201402015445 V.1 
Aluno(a): GERALDO DIAS GOMES JUNIOR Matrícula: 201402015445
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 01/06/2017 12:28:55 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201402921523) Pontos: 0,1  / 0,1
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base
em oito critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem
parte desses critérios:
informação e conhecimento, resultados e visão de futuro
estratégias e planos, clientes, tecnologia
alianças estratégicas, projetos e liderança.
liderança, sociedade e finanças.
  liderança, sociedade e resultados.
 
  2a Questão (Ref.: 201402920834) Pontos: 0,1  / 0,1
Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós­guerra?
  William Edwards Deming
Henry Ford
Kaoru Ishikawa
Fhilip Kotler
Michael Porter
 
  3a Questão (Ref.: 201402921725) Pontos: 0,1  / 0,1
Acerca de gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os próximos itens, se Verdadeiro
(V) ou Falso (F):
  Na busca pelo aprimoramento da qualidade, ferramentas básicas auxiliam o gestor no estabelecimento
de melhorias e na eliminação/redução de fontes de variação controláveis dos produtos/serviços. Essas
ferramentas incluem o diagrama de Pareto, o diagrama de Ishikawa e o plano de ação 5W1H.
  O Manual de Controle de Qualidade, de 1951, elaborado por Joseph M. Juran, é considerado o marco
inicial da corrida pela qualidade total. Outros autores também se destacaram com contribuições nessa
área, ente eles, Feigenbaun, Deming, Ishikawa e Darvin.
  Regularidade, conformidade e adequação ao uso são alguns dos aspectos pertencentes ao conceito de
qualidade.
  Visando melhor administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do
processo de premiação em todo o território nacional, bem como fazer a representação institucional doFile failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibility­menu.js
2017­6­8 BDQ Prova
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PNQ nos fóruns internacionais, foi criada a Fundação Nacional da Qualidade, entidade privada e sem fins
lucrativos.
  O objetivo da ISO (International Association for Standardization) consiste na elaboração de padrões, ou
normas internacionais, de modo a facilitar as relações comerciais entre os países. O Brasil é
representado na ISO pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq).
 
  4a Questão (Ref.: 201402193424) Pontos: 0,1  / 0,1
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
  Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201402252860) Pontos: 0,1  / 0,1
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
  Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
 
 
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