Modelo de Resenha1 (Gestão do conhecimento)

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Resenha Crítica
	Dados Gerais
	Disciplina
	Gestão do Conhecimento
	Professor
	Flavio Medina
	Aluno
	Alex Max da Silva
	Turma
	
	Telefone
	
	e-mail
	amaxsilva@oi.com.br
	Análise do Texto
	Título do Texto
	Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional: a consolidação de dois estudos de casos
	Autor (es)
	Francisco Santos Sabbadin, Ilan Chamovitz; Edson Ferreira Filho; Cintia Freitas da Silva; Mônica Desidério
	Palavras-Chave do Texto (no máximo 4 palavras)
	Teoria da criação conhecimento
	Conhecimento organizacional
	Capital intelectual,
	Serviço atendimento ao consumidor
	Descrição do Assunto (no máximo 90 palavras)
	 Entende-se que desenvolvimento econômico se baseia, na capacidade dos países e empresas a apropriarem-se e aplicarem o conhecimento na geração e distribuição de riquezas. O capital ou ativo intelectual das empresas passa, então, a ser a base sobre o qual se assenta sua competitividade. Esse capital intelectual se expressa tanto nos conhecimentos das empresas quanto nas suas experiências, A economia do conhecimento desloca o eixo da riqueza e do desenvolvimento de setores tradicionais para setores intensivos em tecnologia e inovação (LASTRES E FERRAZ, 1999).
	Apreciação Crítica (no máximo 750 palavras)
	Teoria da criação do conhecimento: A gestão do conhecimento sempre esteve presente em diversas empresas, por meio da troca de experiências entre funcionários de um mesmo setor, ou pela transferência de sabedoria entre mestres e aprendizes. De alguma forma esse ativo já era articulado nas instituições (TERRA, 2001). Entende-se que conhecimento é o responsável pela capacidade das empresas de gerarem conceitos inovadores e aplicá-los no desenvolvimento de novos produtos, processos e serviços. Conhecimento organizacional: Desse modo, o diferencial de uma organização consiste na habilidade que esta possui em criar e disseminar o conhecimento em toda sua estrutura. Segundo Nonaka e Toyama (2000) a capacidade de criá-lo e utilizá-lo são considerados como a mais importante fonte das firmas desenvolverem vantagem competitiva sustentável. A adoção do processo de criação do conhecimento para solução de problemas assume uma dimensão que permite às empresas atuarem. O conhecimento é criado por meio da interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, que levou, Nonaka e Takeuchi (1997), a postular os quatro modos diferentes de conversão do conhecimento, conforme abaixo: Socialização: de conhecimento tácito em conhecimento tácito Externalização: de conhecimento tácito em conhecimento explícito Combinação: de conhecimento explícito em explícito Internalização: de conhecimento explícito em conhecimento tácito. Capital intelectual: Entende-se, a sociedade teve que se adaptar e incorporar conceitos relacionados à nova ordem econômica, em que o foco principal passa a ser a busca pela renovação de produtos, processos e práticas gerenciais, que agreguem valor para o cliente. Drucker (1962, p. 64), afirma que “uma empresa pode existir apenas numa economia em expansão, ou pelo menos numa economia que considere a mudança tanto natural como desejável. E a empresa é o órgão específico do crescimento, da expansão e da mudança”. É importante para se entender a necessidade que as organizações Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC); O SAC tem um software como base de apoio. O sistema consiste basicamente num banco de dados que registra e cataloga as reclamações e sugestões dos clientes. Estudo de Caso: caracterização da empresa e contextualização do problema. Caso 1: Empresa de Bebida: é sabido que a empresa em questão se situa no estado do Rio de Janeiro, atendendo clientes em todo o território nacional e no exterior. É uma importante unidade industrial de um grupo multinacional do segmento de destilados alcoólicos e vinhos.
Sistema ISSO; entende-se que esse é um gerenciador eletrônico de documentos, cuja finalidade é usar tecnologia de informática para captar, armazenar, localizar e gerenciar informações destinadas ao atendimento dos requisitos das normas ISO, A intranet corporativa; sob a ótica do autor Intranet da empresa faz parte da rede corporativa, tendo como finalidade servir como meio para a disseminação das ideias e metas da companhia. Nela são disponibilizados dados e fluxos de informações relevantes a respeito dos negócios. 
Caso 2: Empresa do Setor Químico: É sabido do setor químico é uma multinacional, líder em especialidades químicas. Considerando um dos valores da empresa como sendo a Inovação, utiliza sua experiência em todas as áreas da organização para introduzir continuamente seus serviços, aplicações e produtos no mercado. Um de seus princípios é a ampla descoberta de ideias, situações, referências e conhecimento técnico.
Conclui-se, que: Sobre a ótica do autor, mostrou-se adequado para o tipo de análise proposta nesta pesquisa, bem como possibilitou uma análise sistematizada relacionando os sistemas estudados e os modos de conversão do conhecimento. Com exceção do SAC que apresentou características de internalização do conhecimento. A concentração no modo de conversão indica a necessidade e preocupação dos gestores em registrar e disseminar o conhecimento explícito da organização. Já o modo de conversão internalização indica que a organização, ainda que de modo informal ou não planejado, possui um modo de realimentação da espiral do conhecimento. A ausência de sistemas nos quadrantes dos modos de socialização e externalização aponta uma fraqueza na companhia em identificar e potencializar a busca de especialistas internos para novos empreendimentos ou melhorias das atuais tarefas e procedimentos. Mais que isso, indica a ausência de um modelo sistemático de conversão do conhecimento tácito em explícito, o que aumentaria o dinamismo da espiral do conhecimento. O elo fraco da espiral está na interação entre os quadrantes internalização e socialização. Observou-se durante este trabalho que a empresa promove significativo esforço de socialização entre seus colaboradores, que, entretanto, não são capitalizados através do processo de internalização, Entende-se que por fim o ensino superior dissemina, cria conhecimentos e gera inovação no sentido de possibilitar a ampliação das possibilidades de aplicação deste.
	Paralelo com a realidade da sua Empresa/Escola
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