Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������!� 1. A Teoria das Organizações e os Mode- los Organizacionais �������� ��� � � ���� � ������ �� � �� ������������ ��� ��� ��� �� �� ����� ������� ��� � ���� ��� ��������������� ��� �� �������� ��� ������� ������� �������� ����� � � �� ����� ���� � ��� ������������ �������� � � ����� ������� ��� ����� ����� ������ ��� ���� ��������� ��� ���� � ����� ��� ������ ��������������� ���!������� ��������������� ��������"������� ������� ����� ����� ���� �����������#������� ��������������� �������������������!�� �� ��� ��� ���� ������ ��� �������������� � �����$��� %�������� ��� � � �� �������� � ���� ��� ������� ��������� �� &�� ��������������� � ���� ����� �������'����������" ����� �������� ���� ��� ������ � ���� ��������� ������� ��� ��������� �������� �� ��� � � �� � �� �� �� ���� ���� ��� ��� ���� ��� ���������� ������� ��� ���� ��� &�� �� ��� �! ������ �� ���� ������� �'���� ����� �������� �� �� �� �� �� ������ �������� �'��� ���������� � � (�� �� ������������� ����� ���� ��� ������� ��� ���� ����� )� �� ���� �������� ������������ � � ������������ �������� ����� ��������� ��� ������ ����� ���� ��� �����*����� ���� ������ �������� �� ������������� ���� � ��� �������� � ���� �� �������� ����������� ��������������� ������������������� ���� ��� ������ ���� �������������� ����������������'����� &��� ��������� ����� ���� ��� ������� �+�� ���������� ������ �� ���������������� ����� ��� ������� �� ���� ���������� � �������� ����� �� ���� ������!�� �� �������� ����� � ���� � � ����� ��� ������&�� � �� ����� "��� ��������������� ���������� �! ���������������������� ��� � ������ ��������'��� ����� �� ���� �������� ���$�������� ������� ����������������� ���� ����� ����� ��� �������� ��� ���� ���� � �� ������ ������������������� �! �������� ������� � �� ���� ���� ����'��� ��� � � ���������� ��,�-� ��������,�-� ��� ���'����� � �� � ���� ���� ����������� ����� ����������� � ���� ���� *����� ������������������� �! ���! ��������� �������������������� ����� � ������������� ����� ��� ��������������������������������!����� �� ������� ������� ������� ���� � ����� ��� ��� ��� ���,���-��� ���� ������� ��� ���� ���� � ���� �� ����� ��� �����������( ������ ����$������ �������� �������� �� � ��� ��� ������ ��� ���� ��� ��������� �������� � ����������� ������������� ���� �.�������������� �������������(�� ����� � ������ ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������"� ������ ������������ ����� ����� ��� ����� � ��������� ��� ���� � ���� �������� ������ ����� � ������ ��,/ � ���0111-���� ���� �����$� ������ ����'��������������������� ��� ��� � ������������������������ ����� ����������� �� �������� ������������ ��� ���� ��� 2�� �� ���� ������������ ���� ���� ������������������ ��� ����� ��� ��� ����� ���� ���� � ��� ������� ��'� �������� ����� ��� ��� ������ ��� ���� ��������� �������� ���� �� �������� ��� ������ ���� �������� �! ��� ������������(�� ���� ��������� �������� ��� ��� ������ ��� � ���� ��� 3��������� ���� ��������������� ���������������������������� ����� ��� ��� ������ ��� � ���� �������������� ��������� �%��������� �� �4���$����� ���� ��� �������$���� ��,������������ ������-�����$���� ������������ � �����5� ������� ��, ���� ������� %��� �-�,2 ������ � ����67774� �8�8 �� � ���01114�9������ � ����01114�: ����������� � ����0110-�� ;���� ��$� ��������� ����������� ����'��� �$��������� ����� �������� � ��� �$��� ��� ������� �4�������� �� ���� ���� ��� ���<�)� �� ������������������$�%������$����������������� � ������ = ������ �� � ��� �� � � �� ���� ��� ������ ��� �� ��� ������ ����� ���� #� ��� ��� ,����� ���� �!������ ��������� �� �� ���� ���� �$� ��� ��� � ��� �� ��� ����� ����� ���� ���� ������� ����� �� ����� ���-������ � ��������������������� ���� ����������� ��>���$���� �� ���� ��� ���������� � ���$� ����������� �! ��������$�������� ������$���� ����� � � �� �� ������� ����� �������� ������ �������������������������������������� ����� ������������� ��� ���� ���'���� � ����"���������� �������������� ���� �������� ���� ����������( ����$����� ���� ��� �����$� ������ �����������������$� ��� ���� ������� %��� ��� *����� ���� ���������� ���� ��� ���� ���� ��� ����������� ����� �� �������� ��� ������� � ������� �������� ����, � �������� � ��� ���� ��� ������� �� ��� ��������� ����-� ������ ����� ��� �%�� ���� ���� ��� ������$� � ����� �� ����������� ��� ����������� ����,+ ��� � ��� 67?@-�� &�� ����� ����� �� � �� �������������� ��� ���� ������� ����������� ��� ��� ����� ���� � ���� ��� ������� ��� ������ ��� ������� ��� �� ��� ������ ���� 5� �� ������� ������ ���� �� 5� $��� ����� �� ���������������� �������� ������� �� �$�� �� �� �� �� ��� ��,� � �'��� �������� ��� �� ��� ���������A ��� ���677?-��������� ��#���� ��� �����#���� �����#� �������� �,� �������� �� � ��� ������� �����9 �������9 ������0111-�� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� �������#� A. Teoria das Organizações B������ ����� ������� �� %������� ������ � ��� � � � ��� �� ����� ������ ��� ���� ���� � � �� �� ��� ��� �� �� �������� ����� �� �!���� ����� ��� ����������� ������� ���& �� ��%��� �� � � ��� ���� � � ����� ��� ��� �� �� ���������� ��� ������� �� �� ��� ���� ���� ,���� ���������� ���� � � �������� ���� -��� � � ����������� ��� ��� %������� ���� ����� ���� ������� � ���� ���� � � ��� � ������������� ��� ���� �� �� ���������� ����� ������� �������� ������������#�������� ��������� �>���$���� �� ���� � ��� ������������� ���� � �$���� ���� ������$��������������$������ �! ����� �<� C����������� ����� ������ ��� ���� ���������������� ����� � ����� �������� ���� �� ������ � ��� ��� ��� ��$� � ��� � ������� �� ���� ����#� ���� �� ����� ��� ����� ���� ������(�� ��������� ���� � �������� '�� ��$��� �%���������������� ����� ���� ������$� � ����%��� �������������� ��� ���� ��� �����C����� ������������ ������� %������������� �� ���� ����� �������� �������� ��� ���������� �� �� ����� ���������� ���������� �� ��� ���������� ������$���� ������� �������� ���� ��������� �� ���� �� �� ��� ��������� � ������ ���� �������� �� ����� ���� ��� ���������� �� ���� ����� ���� ���� ��� � ����� /������ ���� ��� ��������������(�� ����� ��� ���������� ������������ ��� �� � � ��������� ����� � ������(�� ���������"����� � ���� ��������������� ���$��������� ���������������!� ����� ����������������� ��������( ���������������� � �������� �6���� ����$� ������ �� ���� � ��� ��� ������ ���� ������� ������� � ����������� �'������������������ ��� � � ������������� ��!���� ���� &�� �� ��� ��������� ����� ����� ��� ����� ��� ���� ����������(�� ������ �� �����$��� ����������� ����� � ��>����������� �� �� ����������������� ����������� ��� ���������������� ���������D����� �E� ������� ���� *��� ���� � ��� ��� ���� �� � �� �������� D��� �� � �� ��� ��������� ����������� �� ����������� �� ������������ �� ��� ��������� �� ����� �� �� ��� ��� ������ ����E�,*����� 677?��!��-�� ������������� ��� ���D����� �� ���� �� ����� �� ������� ���������� �������� �� � ����� ��������� ���� �� ������ ���� ����E�,F ����677?��@-�� )�� �������� ��� �� ������������������������� ��� ���� ������ ���� ��� �����$������(��� ���� �� ����� �� �� �� ��� ��� ��� �� ��� ����� ��� � ���� �� ������� ��� � ������� ��� ������� ��� ��� �! ������� ��������� �����" ���� ����� �����$����������� ��������� ��� � ������$�������� ��� 1 Dicionário da Língua Portuguesa, 7ª Edição, Porto Editora. ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ��������� � ���C�� ����� ���� ��� ����������� ��� � � �������� ��� �� �����D��� E���� ����������� ���� ��� ����� ���� $��� �������� D��� ��E� � ������ �� ����� �� �� �� ��� ��� ��( �� � � ���� ���� ���� ���� ���� ���$�������� ��������� ���������� ����,���������� ���������� ���� ��-�� ���� ��� ����� &�� ����� ����������������� ���� ��������(�� ��� �� �������������� �����$������������� ���������� �� ����������$��� � ���� �� ����� ��� ����� ���� ������������ ������� )� ��� ��������� ���� ��� ���� �� � "������������"�������/������GG�$� ����������� �� ������� �������� ������� ��������� ������� ������� ��� ����� ���� � ������ � �� �� �� ����� ��. ������ � ���� ���� ����� � ������ ���� � ��� ��� �� �� ��� ���� � �� ��� ��� ������ *��� �� ��� � ���� ����� ����������� �� ����������� ����� ������������ �������� � ���� �� ����� ��� ����� %�� ������H� ��� �������������������� �� �������� ������ ���,F ����677?��I-������������������'��� � � ��� � ������� �>� ������� �� ������ �� �� ��������� �� ��%��� �� ���" �� ��� ������� �������� �� ��������� ������ �� ��� � �������� ����� ��� � �������� ���� �� �����������������' �� �������"� �� �� �$�� �� �� ��'�������� �� ���� ��'���� �� �� ��� ����� �������� �� ����� *��� �� ��� � ���� �������� ���� ���� ��� ���� ����� ������ �%�� ����� ��� ������'������ ��� � ����� � ���� �� ����� ��� ����� ,C��� ��677I4�/� ��� ����� ��677J4�*������F��8�����677J4� *�����677?4�C� ������01114�C�������F ��K��67774�/ � ���01114�L����������0111-��&������ ��� ������ ���� �! �� ������ ������� ������ �� ���� �� �����%��� �� �� ������� ��� ������� �� �.��� ���� � � �� � ���������������� ��������� ����� ���������������� ������������� ��������� ������� ����������� ������������G3G�����"���� ����������GG�$�������� �� ���� ���� �������%��� ����� ���������������������������� ��������� ��� ���� ��� � � ��� ���� ���� "��� �� ��� ��� ��� ������ �� � � ��� ��� ���� ��� � � ����� ���� �� ��� � ���������������������� ��������� ��������� ����������������� ���� ���%��� �$�������� � � ���� ������ � C�%��� �� � �� ��� ��� ������ )� �� ����� � ���� ��� ��� ���� ��� ����� ��(�� �� ��� �� ���� ���� ��� ������ ���� ��������������"�� ��,F�����= K��-������ ���� ��� �������� "��� ���� � � ����,=�������8�M K���-�� �� ��� ��������� ����������N�!��� ���O�,C��� ���P �� ��-�� ��� � �� �� �� ���� ���� �������� �� � ,2 !�Q����-� �� �� ��� ��� ��� ��� � ���� ���� � � ��� ��� �� ���� ����������� ���� ��������� �������*� ���B���8���� �� ������������� �� ������ ����� �����$�%��� � ��� ��������� ��� ��������� �� ����'����� �������������� �������� �/����� �+� ����+���� ������ ���������� ����� ������� ������������� ���� �� ������� �� �� ( ����� ��� ��� ������� ���� � ��� ��� �� ��� ����� �"����� ��� $� ��� ��� ��� ��� ��&�� ����� �! ������������ ������������������ ����� ����� ��� ������������� ����� ������ �� �������� ���� ������������ ����� ��,9 R��������9����4�S � ���L�����R���4�S � ���S ��-�� ���������� �� �� ��������������� �� � �������������,T ����2 ������F����� �/����-�� ������� � ����� �� ����D��� ��� ���E�� ����� ��� �����,B���� ��2�+���������� � ��2 ���R��2 �K� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� �������$� * �8��� =���� �� F�������-�� �� �������� �� ��� ��� �� D ����� �E.������� ��� ���� ��� ��� ���� ���� �����������������,9��� ��S� ���-��� �$� ��� ���,T�� ���B�����-��� )� ���� ����� ������� �� ���� ��� ��������� ������������������ ������� �������� �� � �� ��� ��� �� �������,���� ��� ������� � �� ��������� ����� � �����I1���J1������������ �� � ��-����� ��� � ��� ������� �� ��� ���� �� �� ����������������. ��� ��,�������C� �������2������� /��R��*����R��2������C������-�� *���H� ������� ������������� ���������������� ��������� ����������$�������� �� �������� � ������� ��� ���� ���� � ����J1�,�������GG-���$������ ������� ����� � �� ���� � ����?1���� ����������� ��������D� � ������������������E�$��� ������� �� ������ � ��� �� ���B�� ����� � �� �������� � ������� �� D��� �� ��� �� ���E� ,������ M������� *� ���B���8��-�� � � ���� ��� ���� ��� ����������� ���� ������� ��� ��������� �! ����� ��� ���� ��,*���������/ � ���8��F �� ����=���� � ��� 9�!�B�� �������2��� ��� *�� ���� M��� �� *� ���� �� L���� �Q ��� �-�� �� �������� �� ��� ��� ��������������������� ���������������������������� ���� � ������,S���������� ���F���K� 2�� �������2��� ��� *�� ��-� �� ��� �� ���� �� ��� ��� �� � � � �� ��� ��� ����� ��� � ������� �� � ��� �� ��� ������'��� � �� ��� ��� ���� �� ,T K� + ��� � ��� + ��� �� 2��� ��� S ��� Q���8�� )�� �� /�������F���K�2�� �������C� �����F ��K��T� ��9�����9��2�����-������������ ������ �������� ��� &�� ��� �� �� �������� ��� ���������� �������������,��� ����� ���������$������� � ������ �������"��������� ���� ��� ������������������� ����� ����� ��� ����-� ���������������� � ������������������� ���� �� � �� ���������� � ���� ������ ������$������� ��� � ������� ���� � ��$� ������������� ���� �� �� ��������� ��� �������� ���� ��� ���������������$�%��� �� � ��� �� ����D��� ������ ��� �E��'��������'��� ��,���������������5�+�MM���� ���� ���������� ��� �� ��������� ����������� �� ������ ����� ���-�� &�� ��$� �����������"���� ���� ���� ����� ��������� ����������� �! ����� ��� ���� ���� ��� ������!��������� � ����,L ����/ ��K��2��� ���*�� ����S ���Q���8-��������� ������ � � ������ �� ��� D���������� ������R����� � ������� ���E� ,*� ��� /������ T�����K� *�������� &�� 8 � �� M 8�������*� ���B���8����C��������K�����C� �����F ��K-�� ������������� ���� ��� ������ ���� �� � ���� ���� �� ���� ����� ���������� ,2��� ��� F ����� �� T ���� C� ��K�� M��� ��B ������ -� �� ��� �� ���� ����� �� �� �� � �� � �� � �� ������ ������ ���� ��� �� �� ��� ��� ����� ��� � ��� ,*� ��� S�����T K�+ ��� � ���M��� ��B ������ -�� & ����(�� ������� ��������� ������ �� � ����� ���� � ���� ���� ��� ���� ������ ��� �� � �������� � �� ���� ����� ����� ��� �������������� �� �������� ��� ������ ��������������� ����� � ����� ��� ������ B�� �� � ���� � ��������� � � �������� ���� �� $��� �!�� ��� ������ ����� ��� ��� ��� ����� ,C��� �677I->� �� ���� ��� ���� ��� �� ����" �� �� ������ �� ��� ���� � 4�$��������� ��� �� �� �� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� �������%� ���� ����� ���� �� ����� ��� ������ � ������� �������� �� �� ������������� ���������� �� ������� ��� �� �� ����� ���� ������ �������� ���� ��� �.�������� ��� ��� A1 - Abordagens à Teoria Organizacional C���������������� �� � �������� ����� %����������� � ���� ����� ���� ����� ����� ��� � ������B���������� �����/����G3G�$��� �������� ����� ����� ��� ����������� ����� ���������� (�� ������� ������ � ����� ����������� � ��� ����������������������� ��� ��� ���� ��������� � �������� ��� ���� ���� &���� ����� ����� ��� ����� %��������� ���� ��� ��������� ����� ��������� � ���$������ ��� �� �� �������� ����� ��� ��� ���� ��� �� $��� � � � ���� �� �� �� �� �������� ��� ������� ���� � � � ������������������ ������������ ��� � ���������������� ��� ���� ����� ������������� �� ����� ������� ���� � ���������� ������ ��� ��� ������ ��� ������� B�� ����� �� � ���� ����#� ���� �� ����� ��� ��������� ���� ��� ��� ������ �� ������ ��� �������������������� ��� ���� ������ ����� ����,/� ��� ����� ��67U?���677J4�F ����677?��V4� C�������F ��K��6777��@�V4�L�����677J����C�������F ��K��6777��@0�0U4�/ � ���0111��@V->� • ��� ��������� ���������� �� �� ����� ������$����� ���� ��� ������������������� ��� �� ����� ��5����� �5�������������� ��� � ����� ������ � �� ���� ��������� �� ����������� ������ ��� ��� ������ ��� ���� �4�� • ��� �������� �������������� � � ������ ���� ��� ���4� • ��� ������ ����� ����� �����"� �� ��������� ��� �� �� ���� ����4� • �������� ����� ����� ����� ����������� ���������$��� ������� � ��� ���� ��� ���4� • �������� ���������� �� �$����������� �� �������� ��� ������� ������ � �������� �$��� � ���� ������ ����������� ��� ���� ��� ���4� • ������������ ����� ���$�������� �� ���� ��� ���4� • ������� � �������� � ���$������������ ���� ��� ���4�� ��� � *����� ���� ��������� ����� ����� ��� ����� %����������� � ���� ����� ��� �������������� ���� ���� ����������� �� ���$������� (�� �� ��!���� �� �������������� ��� ���� ���$��� �������� ����� � ���� ��� �������! ��� ��� ��� &�� ����� ������������� ���� ��$��� ��� �� �� ������� � ���� ���� ��� ���� �� ���� ���� �� ��������������� ��� �������� � ��� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� �������&� ��������� �� � ��� ������� ����������� ����$��� ���� ��� ���� ������� ������� ������� �������� ������������ ��������� ������������ ������� ��� ����� $������$��������� ��� �� ������ ��� ������ � � �� � �� �� �� ���� �� ���� ������ ��$� � �� ��� ��� ����� � � �� � �� �� �� � ���� �� �� ������ ���� ���� �� ���,�-� ���,�-��������� �� ,�-��� �����" �� ���� ��� ����� �������� ������ ��� �� �� ����� ���� ���� ���� �������� �������� ��!���� �� ����� ��� ����� � ����� $�����$����� ���������� �������� ������� ������������������� �������� �! ��� ������� ������ �������� ���� � ���� ��������� ����� ��'�������������� � �������� �� ,��( ���� �� � � ���� �� ��� ��� ���� )���� � T �$����� 67U7-� ������ ��������� ����� ������ ��� �� �� ��$������������ ���� ����� ��� ��� �#���� ��� ���-�� C���� ������ ��������� ���������� �� �� %������������������������( �������������������� ��� ���� ��������������� ������ ��� ��� ������ ��� ���� ��� : ����� %���������� � �����$��� ���� ������������ ����� ������� ��������� ��������� ����� ��� �� � � � �� ��� ��� ��� ��� ���� �� ��� ������ ���� � ������� � ������ ������ � � ,C�� ��� ��� 67U@4�/� ��� �� ��� �� 67U?���677J4�*�����6771���677?4�*������F��8�����677J4�*��������677?4� & � ������� A ��� P�� ����� ��� �%�� ��� / � ��� 0111-�� ��� ��� ���� � �� �� �� � ��� ��� ���� ��� � ��� ��� ����������� ����� ��� � ���� �� ������������������ ��� ��� ���� ��� ����� ������� �� � ���� ��� ����� ���� �� ��� � ������� ������� ��� ���� ��� )� ��� � ����������� � �������������� ���� ��� ���� �� � ���� � ���� ������ �D��� ��� � ����� ��� ����E��������� �#�������� ����������� �! �. ����� ��� ������������� ��� ��� ���� ������ �� �� ��������. ��$� � ��� ��������������,�"���������� ������ ��� ���������'�����-�� )���� � ������ ����� � ��� � �� �� �� ������� � �� ��� ������ ��� ���� ����� ���������� ��� � ������C�� ����� ��� � ����� ��� ��� � �� �������� ���� � � ������ ��� �� ��� � �������� � � � � ���� ����� �� ����� � �� ��� ����� � �� �� �� � ������� � �� � � � ��� ��� �� � �� � � ���� ���� ��� $� � ����� ����� ����� � ������������ �� ����������� ����� ��� ������ ���� ����� �� � � �������� ����������"�����$��������� �� ����� ��� ��������������� �� �� ��� ������������� � ���� �� ����� ��� ��������� � �������������(�� ��� � ����� ���� �������� ������������� �� �� ������������ ������� �� ��� ������� ������ ��� ��� ������ ��� ���� ��� & ������� ����������������������� � ������� �����$�������� ������������ ��� �������� $� � �� ��� �� ����� ������'��������" ��������� � ���� ����� ��� ���� ��������� ��$��������� � �� ������ �� �� �� � � � ���� �� �� ,+����� �� ) ������� 67UI4�2��� ��� 67UJ4� *� ���� ��Q ��� ��� 67U?4�/�� ��67704�C��� ��677I4�2�� �������677I4�F ����677?4�L�����677?-� ��� � �����$����������������� � ���� ������������������� ���������� ��� ��� ������ � ��� ���� ���$������� (�� �� ������������� ���� ��� ������ � ���������� �������������� ��� � ���� ��� ���� � ��������� �������� �� ��$����������� ���� ���������'��� �� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� �������'� B�� ����� �� ���������� ���� ��� ���� � ��������� ��� ������������������� �� ������� ������ ���� � ���� ������� ����������������� ���������� �� ���� �� ����� ����� ��� ����>� � ��� �� ���� ��� ���� ��������� ���� ��� ���� ��� ��� �� �� �������������� ��������� ���.������� ��� ��� ���� ������������������ ��������� ���� �������$��� ��� )� ���� ����������������������������(�� ����� ����� ������� ��� ������ ������� ����� �� ���������$�������� ���#���� ��� ��������� � �����$���"���������������������� �! ���������� ���������� ��� ������������ ��� �� ����� ��� �� ��� ����� ���������� �� ������ ��� $��� �� �� ���� ������ �� A2 – Novos Conceitos na Abordagem às Organizações &�� � ���� � � ���� � � �� ��� ��� ����� %�� �������� ���� H� ����� ���� ��� �� ���� � ����.���� �� $��� ������ �� � � �� �� ��$� �� �� ��� ��� ����.��� � ������� #�� ��� �� �� ��� ���� �'��������'��� ��� ����������� �� � ������������ ������������������ ��� ���� ��� &����!�� ���� ��������� ��� �������� �������$� ������������� �������� � ���� ���� ��� ��� ����� ��� ������C�� �����������"����������� ��,/� ��� ����� ��677J��@-�$������������������� �������� �� �� ����� ��������$� ��� ���%��� ���������67U1�,��� �� �� ��$��� ������������ ��� ������������������ ��� ������ � ���%��� ����� ���� � ->�� • D��� ��� � ��� �������������� ���������� ���� ����� �� ������ �������� 3��/� ���� ���)!��������� !"#$%& • '������� ������������ ������ (������M���=�� ��B���������� !""$%& • L������ ������������� �)��� * ����� �� ����� +������� !""$%& • ������������� �,������ -����� �� .��� /������ !""0%12� � �� ������� � ���%��� � ������ ���� � ������ ��� ��� ��� ����� �!����� ���� $��� �� $��� %�� �� ��� ����� ���������������� ���� ����� ����� ���� ��� ����� �� �� �� ����� ���,��������� �� �����������'������ ��� �� � ��� ���������� ���-���������� ���������������M���*� ������L���� � Q ��� ��� �������� � ���%��� �� � ��� ����� �������$��� ������ ������� �� ���������� � � �������� ���������� ������� ��������������� ��� ������'��� ��������������� ������� ������� �� � ��� ��� ��� ����������������� �������'������ ������ �� ���� �� �� ���� ���� �� ��� � ���� ����� ��� �� � � ���� ����� � �� ������� ����� ���� �� �������� ��� ��� �������������'����� ������� � ���� �� ��� ��� �� �� ���� �������� � ��� �� ��� � ��� ������������� ������� ������������ ���� ������������"� ���������� ������� ���� ���� ���� �� ����� ����� ��� �� ���� ��� �� � ������� ������� ��� � ���� ��� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� �������(� �� ������ � ���%��� � ������ $��� � ������ ���� � �� ��� ��� ����� ������� � ��� ���� �� � ���� � ����� ������ � ��� � �� ���� ��� �! �� �� ����������� �� ���" �� �� ��� ����� ���� �� � ���� � ��� ��� � ��������'�������������� ������� ������������� ����� ���$����������������� �� � ��� ������� � ��� ���������� �! ��� ���� ��� ����� � ���������������� ������ ����������'���� ���������� �������������� *���H� ����� �$� � � ���%��� �� � ������������������"�������� � ������������ �������� ��� ����� �� ������$��� ����� ��� ����� %�� � �� ��������� ��� �� ����� �������!��� ���� ���� � � ������������ �� ��������� �� ������� � ������ � ����������� ������� � ���%��� ������ ����� ��� �D������ ���E���������������������'������������ ������� ���� � �� ��������� ��� �� ����������� ������� ������������������ ��� B���� �� ��$������ �%��H� ������������ ��������������������$�%��� ������ ���������� �������� ��������� �� �������� ���� �$� ��� ��� � ����������������������� ���� ����� �$� ��� � ����������� �� ����������� ������� �� �������� ����������� ���������������� ����� = ���#��������������� �������� �! ��� ����� ��� �������� �����"�������� ���� �����$��� �� ������� ��$�������� �������������� ������������������ � ���� �������������� ������������ �� � )� ����� �� ���� �� %������� ��� ��� ��� ����� � �� ��������� ������������ �� ��� ��� ������� �������� ��������� ������ ��������� ��� � ���� ����� � ����� ��� ���� ����������� ��� � �� ��� &�� �� ��� ����� ��� ��� ����� � � � � �� �� �� � ��� ��� ���� ����� � ���� ���� H� ����� ��� �� ������ �� �� ����� ������������� ���� �������� ���������( ��� �� �� ���� ����.���� �. ������� �� ������ � �� �� ���� ����� ����� ��$��� (�� �� ����� ��� ����.��� � ������� �� ������� ���#�� � �� � ����� �����'��� ��� �� �� �� ���� ������� ���� ������ ��� ������ �� ���� ��� ��$������ ������ ���� ������� �����D������� E���������� ��� ������ ����� ����� ��� ������� &��� ������ ���� ���� �! �� ����� ��� � ���� �� ������ ���������� � , .�->� �������� �� �� ��� ������� �������� �������������� $� ��� ��� � ��� �������������� ������� ����� 3� �4��4������ ��� �� �� ���� ��� �������� �������� ������������ ��� ��������� �������������� � ���� �������4 ��������!���%��� ��� ��� )� ��������� ����$� ���� � ��� ��������������������� ��� ����%��� �� %����� � ������ ��� ���� ����� ��� ��������������� ����������"�������� ��� ���� �������� %���� �� ���� ���������� �������� ��������'������� ���� ��� ����� ������ ��� � ��� ����� �������� ���� �� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���� ����� ����� ������������� ���� ��D���� �E��� �����" �� ������� �� ��� ��� � ���������������������������� ����� ����������� �� �� � ���� ��� ������ ������� ��������� ��� ����� ������� ��� �� ����"���� ����� � ��� ��� �� ��� �� ���� � ����.���� �. ������� ����� ������������4��� � ��"������ � �������� ���������'������ � �� ���� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� �������)� � ��� ���� ������� � � ��"���� � ��������������� � ����.�� ������� ��� ���� ��������� �� �� ����� �� ��������������"��� ��5� ������� ���� ���� ���,W� ����6�6-�� � W� ����6�6��5�)�$� �� ��� ��������������� ���� ��� ����� ���.��� ������� ��� ���������������� ���� �� �� ��,�� � ���� ���� � �� �-� �L+�&3A�C3�&�9� *)//��/./�C3�9� +)/MX�.+)/M3�&YL3�� L������� �� � B�R�������� =� �������� &� R��8���� �� ��������� 9� ��������� ��� ���� )���R����� � 2�� �� � C ��� �� �� ����� � W� ��� ��� � �� T�� ���� ���� 9� �������� ���� P����� �8���� )!���%��� � � ����"������ � �������� ������������ ��� ��� � �� ���� ��� ���� ����� ����� �� ���� ����� ����� �� � � �� ������������ �������� ����� ������ ���� ��� ��������� �� �� ���� ������������� � ����������������'����� &��$������������� ���"���� � ������������������ � ���� �� �� �������� ��� ��������� ��� �� �� �D����� �E�$� ���� ����� �� ������� �. ���� ����.���� ���!������ ����� ����� � ������ ��� ���� ���� � ����� $��� �� ����� �� %�� � � ��� ��� ���� � ���� � � �� ��������� ��� ������ ��� ��� �� �� ����� �� ��� ����� %��� �� �������� ��� ������ ����& � �� �D��� ��E�$� ������� ����� �� ���� ����.,���-� �!������� � � � ����� � ���� ������ ����� ��� ����� ��� � ����� ��������� ���� �������������.���"� ��������� �����! ��� ��� ��$������������ �������� ��� �� ��� ����� � �� ������������������ ��� ���� ������ � �� �������� � �� � ����� ������ ������ ��������� ����� ������������ �� ��������������������� ���� ���������������� ��� ������� � ����� � ���� ����������������� ���� B���� ����� �������������������������� � ������� ���������������������� ��� ����� �� �.��� ������� �.,���-������������� ������ ����� ���� ��� ����$������������� %��� ����� ������� �������$� ������������%��� � �'������� ��������� ��������� ������������ � �$����������,$� ���� 6�0-� B. Modelo Organizacional �� ��� �������������� ��� ���� ���������� �������������� � ���� ������ ���� ��� ���� ������� �� ����� ��� ��!�� %��� ��� ���� ���� �����������������������������'��������������� �!� ������� � � �� � ���� �����������! ������ ��������� ����������� ��� ����������� ������$� �� ������������������� �� � ���� ����� ��� �� �� ����� ������������ �� �������� ������� ��� ����������(������!��� �� ������ �������4 �� ����� ��� �� �������� ��� ���� ����������� ���� � ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� �������!� W� ����6�0��5�C � � ���� ����� ����� �� ���� ������ ������� ��������� �� B)/3+&�ZX�� =�C�.3B)3�� &�M[L)A��B)�3&M)L:)&ZX�� L������� �� � 2������ ��� ��� ��� L�����������������������������'������� ���� ������������� ��� ������ ��� ��� ����� ����� B�R�������� )� �������� �� B����������� ���� �"����� ���� �$������ ��� ���� � ���!�� ���� �� ��� ��� �"��������� �$����������� ������������� ������������� ����� ����� =� ��������� M� �����%��� � � �� ��� ���� C�� ��������� �����������( �� � ����� � � �����%��� �(��"��� ������ ��� � � ��������� ����� ������� ��� ���� ���� &� R��8���� ��� �� �� ������ ����� � ���� ��� �� �� ��� �� ����� �� ���� ��� ������ �� ��� ���� � � � ����.������������ ���� $�����$����� �� ���� ������ ������ �� ��������� /����� � ���� M� �����%��� � � � � �� �! ������ ,��� � ���-� � � �� ��� ���� ��� ���� �� � ���� �����.������������������������� 9� ������ ��� ��� ���� �������� ����� �� ������ ���� � ���� � � �!����%��� �� �� ��� ��� ����� �������� � � ����� � ��������������� ��� )���R����� � B���� ���� C������������� ����������� ����� �������� ������ �������������� ����� � ����� ���� ��� ����������"��������� �$������������������ 2�� �� � *��������� L������������������������������� ����������� ��� ������� ���� ������ �������"�������������� ��� ����� ���� C ��� ,B�-������ C�� ���� ��� ��$��� �� ��� ����� ���� � � � ������������ � ��� ���� ���� � ����� ���� ����� ��������� ������ ���������� ��� �� ������ ���� �� �� � ��� � C���� ���� *����� ��������� ����� � �������� �������� ��� ������������� ������� � ��� ��� ����� W� ��� ��� � �� *���� �� /�� �� �$������ ���������� ���� ���� �� ��� ������ ��� ����� �� �� ��� ��������������������� ����� �������������$���� ( �������%��� �� � ����������:�� ������������������� ��������� �� ����$� ��� �������"����� T�� ���� ���� L ���� ��� ���� )����� �������� ��������� ��� ���� � ���������� ��������������� �� 9� �������� ���� S ����� L��������������!��� � ����� ������������ �� � ���� ����$������������� ���� ���� ������� ���� ������������������������ ������������� ��� ��� � � ���������!������ "���������� ��������$��� �������������� ���� P����� �8���� C��� � ���� L� ��� ����������� �� ���� ��� ������ � ������������$����� ��� ��� ��� ��� ������������� � ��������������"������ )!���%��� � )!���%��� � *������� ���� ��������� � � ���� ���� �� $��� �������� ��( � ������������� $� ��� ������ � �� � �������� ��� ,=�� �>� � � ��� �� � ������ � � ��������� ����>�L����������01114�,����� � �� �5� 6 ���� � �������� � 7 � 8��)!��� ����B���� ��677?4�9: ; ��� � �<����� � �� �5���)!��� ����B���� ��677J-� � ������������������������� � ��������� ���� ��������������� ��� ���� ���,���� ��������� ��� -��� ���� ����� ��������� �$��� ����������� ���� � ������ ��� ��������������� �������#������� ��� ��� � ���� ������#���� �� �� ������ ���� & ����%��� ��� ���� ��������������� ���� �������� � ���� ���� ��������������� ��� ���� � ����������$� ��� ������ ������� ��� ���� ������������� �� �� �� ���� �����" �� ���� ����������� �'�� � �����������#�������� ����������� �! ���! ������������ ������ � �� �������� � ��� �� ������������(������� � �����$��� � � ����� �� 3��������� ���� �� ��� ��� ��� �� � � ���H� �� � ��� � ���� ���� � � ����� ������ ��� ���� �� ����������� ��,����� �6�6->� • ������������������������ ��� ���������� ������� � ���� ��� � ��������� ����� � ������� �� ����� ���� ����������� ��������'��������� � � ����� ����������� �$� ���!���� � ��� � ��'��� ��!�� %��� ��� ��������� �����" �� ����� ��� ����� ��� �4� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� �������"� • ���� ����� �� ����� ����� ��� ����� ������ ������� ��� �� ��� � �� �������� ����� ���� ������ ����������������'����4� • �� ��������������� � ������ �������� � ��������� �����$���(�� ���� �� ��!�� %��� ���� � � ��� �� �� �������� �4��� • ���� ���� ����������������������� %��� ������ ��������( ��������� �� ��� ��� � ���� � � �� ��� ��������������������� ����,� ��� ����� ������ � ��� ����� � ������������������� ����� ������������� ���� ��������� �� ��� �-���� � �� �� ���%��� ����$����� ��������� ������ � �� �������� �������'�#������� ������� � ���� ������������������ ����� ��� � ���� ���� �� ������ � �� �������� �#����� �� ������������� � �������� �����!��� �� � ��,���������� ���� ����� ����� ��� ������ � ��� �����!���� ��������( � �-��� � ����� ��������� �� ����� � � ��� ����� $����������� � ��� ��������� %��� ���� ��� ��� ��� ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA SISTEMA AVALIAÇÃO GESTÃO ESTRUTURA GESTÃOCOMPETÊNCIAS =���� �6�6��5�P��������� ��� ���� ��� � ������������ ��� ���� ��� ����� �� ������������ ����� ���� ��� ��������� ��������� ������������� ���� ����� ������ ����� ������� �����������#��$��� ����������� ���� ��� ���'� ��� ��!�� %��� ������ ������������"�����!�� ���� ��� �,�!�� �������� ����������������������!�� �� ��� � �$����!�� �-�� )� ���$� ��������������������������������������������� � ���� ���������"��� ��������� � ����� �������� � �������"�����!�� ���� ��� �� ����� ������ ��� ���� ��� ���$� ������������������� ���$��� ����������������� ������'��� ����������� �� ����� ��� ����� ��'������� � �� ���� ��� ���� ��� ��� ��� ���� �� � � � ���� ��� ��� ��� ���� ��� ����� ��� ����������� �����,����������������������������-������ �� ������ ��� ������ �� ������� �� ��� B�� ����� ���� �� � ���� ��� ���������������� �������� �������� ��� ������� � ����� ������ �� �� ���� � ���� ��������� �� ������������ ���������������� �� ������������������� ��� �� ���� ������� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������$#� /�� ���������� ���������� ���� ������ ����� ������ ������� ��� ���� ����������"��������� ���� ���� � � ���� ��� ����� ������������� ������� �� � ������ �� ������� ������S � ���L�� ���R����,67UI-������� ����$� ��������� �� �4�������� �� ����������� ��� �����'�������� � �� ��������� �� �� �� *����� ���� ������� ���������� ���������� ������� ������� ����� ����� ��� ���������� ���� � ��������� �! �� � ������������������ ���������������,�� � ��� ����� �� �� -��� � �������� ���� ����������$� � ���������,��� ����� ��������� ���������� %��� �-�� )!�� ����� ������ � ���� ����� �������� ��� ��� ����� � ���� ���!����� � ��$����� �� �� �, ���������-� ����������������������������� �� ���������� ������ ������������������������ �������� �� ���� ��� ��� ��������������������������� ��� � ��� ���� �$� ��� ��� � ���� �� ����� ������������ �������� ��� ����� � ��5�2L*��T3M���"�������� � $� ��� ����� ���� C������������������ ��� ����%��� ��� ������ ������� �� �������� ����������� ����� � ������ ��� ��������� ��������� ��� � ������ � � ���� ���� � ���� ������ ���� ��� �� �� ��� � ��� � ��� � ��������������� ������ � � ����,�������� -����� ������ �������������� �� ������ �� �� ���� ���� � ��������� ���,)L*��C*2��/�� R ��\�������"������� � � �� �������� ������ ���"� �� ����������� ���-�����������#���� ����� � ���� �������'������� ���� ��� ����� ������������� ��� ���� ��� %���������� ��� �������� �������������� ��� ���� ������ � � ���� �������'��� ����������� �%���������� ���� ������5� ���� ��� ����� ���� ����� ������� � ����� M�� �� ������ ������� ��� ���� ����!�� ���� � � �������� ����� � ����� ��� �������� ��� ������ � �������������� �� �� ����� ���� ��� �������(�� ��������������$���������� ��� ����������� �� ��� ���� ���� ��� ������� �����"������������ �� �������'� ��� ��� �� �� ����� �������� � ��������� �$��� �����������������������'������� ���� ������� %��� ���� ��������� ���� �� �� �"������������������������'����,���������� ��� ���� �-�� ������������ ��� ���� ����� ��������� �� ���'��� ����%��� �� ����� ������ ��� ���� ��5� ��$����� ��������� ����� � ���$���� ��������� ��$� ��������������������� ���, �� ����� ���� �� ���� ��� �������� ��-��$� �� ��� ���� �� ���������� ��� �� �� � � ��� �������� ����� ��� ��� �� ��� �������������� , ������� ��������� � ������� ������ ������ � ������ �!��� ��������������� ��� ������ ��� ������ ����������� ���� ��� ��. � ������� �����-�� B�� ����� ���������� ���� ��$��������������� ��� ���� �� ��� �%���"����.� �������� � �� ��� �>����������� �� � � ���� ����� ���� ��� �������� � � ���� �������� �� � � ���� ������� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������$�� ����� �0� � ����� ������ ��� ���� �4� ����������������������������'������ �� � ���� ����$������ ����� �4���� ������������������ �� ����� ������ �� �� ���,����� �6�0-� )� �� �� ������� � *�������� /�� �� ���� � =���� �6�0��5�&"��������� �� ��� ��������������� ��� ���� �� � [� �$��� ������ ���� ��$����������� ���� ���"������������!����� ������� �>����$�%�������� �����������������������������'����������� � ���������������� �� <� ���������� �� � � � ���������������������������� ���������� �������� ��� �������� ����� �������������� �������������������'������� ������� ������������ �� ��� ���� �������������� ������������ ��� ������� � � ������������������������������ ��� ���� ����W� ���� � � �� ���� ���� � �������� �� �� ���� �� ���� � � � �� ����������� �� ���� � � � �� ���� �����������B�� � ���� ���'� ������ ���� � � �� �������� �� ������������ � �� ������������������������������� B������������ ��������� ��� ��� ���� ��� �� ����"���� �����������.�������� �� � ��� ���� � $� ��� ��� � ��� ��������� �� �� ��������� �� ���������� �������������� ���� ���������������� ��� � ��� *��� �� ��� � ���� $� ���� �!�� ��� ( � ��������� ���" �� �� ������ �� �� ����� ����� ����� ��� �� $� ��������������� �������� ���� ��� ����������������� ��� ���� ������� ��������� ���� ����� �%��� ������������������ ����� ������� ��������������!�� �� ���� �������������������������� ��� ���� ��������������������������������� ���� ��� ����� � ��� ����� ������ ��� �.�������� ,��� ����� �.���������-� ��� �� ����� ����� �� � ���� ��� ��������� �� ��������������� ���� ������� ������� ��� ������� ����� ������ � � ������������ ��������� �� �� � ���������� ���� �� �� ����� ���� ��� ������������ ��� ���� ���� � ������ ������� ������������ � ���� �� �! �������� ������ �� ��� ��� �� �� �$�� �� �� ���������� �>� ������� ���� ��� ������� ����� �� ����� ����������� �� ���,����� �6�@-�� 2 Moléculas são conjuntos de átomos unidos por ligações químicas. A dimensão das moléculas varia em função do número de átomos e das suas ligações in Enciclopédia da Ciência, São Paulo: Globo Multimí- dia, 1996. ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������$$� Modelo Organizacional Arquitectura performance Arquitectura informacional Arquitectura gestão Arquitectura tecnológica =���� �6�@��5�Y������� �� �$�� �� �� �� � B�� ����� �������������� ��� ���� ������� � �� � �� � ��������� ������� �� �� ��������� ��������������" �� ���!�� �� ����� ��� ��� ��� ���� ��� ����,����� �6�V-��)������������������� �� � ���� ������������������� � �� ��� (�� ���� �������������������� ��� �� �� ���� ��� ���� ����������� ��� ���� �� �� �������� �������� ����� � ������ ����� �����" �� ����������������� ���������� ����� ������� �� �������� ������ ���� ������������������� ��� ����������� � ������ ������������ ��� ���� ������ ����� ������� ��� ��� ��� �� � ���� ���������� ����������� ���'������ ����� ���� � � ������������ ���� ��� �������� �! �������$� �������� ��������� ��� ;� �� � ���� ����� ����������������$��� ���� ��� ���������������� ��� ����� �������� � �� ��� � ������ ��������'������� �� �� �������������������� ���� � ����� �� ���� ����� ������ ��� ����� ��� ������ �����" �� �������������� ���$���(��� ���� ���� ���� MODELO ORGANIZACIONAL PR O CE SS O S ESTRU TU R A LEG AL TQM Downsizing LO KM Reengineering BSC ABC Tableau de bord SI/TI Estratégia Gestão Recursos Políticas Procedimentos Planos workflows tecnologia dados =���� �6�V��5�)� �� �� �������������� ��� ���� �� � B�� �������������!��� �������������������������� ��� ���� ������ ����������� � ��� ������������� ������������������������������� ��� ���� ������������� ���� ��� ��� ������� � ����� ���������,����� ������� �������������������� ������������������������������ ��-�� ������������ ��� ���� �� � �� ���������%����� ��������� ������������������#��� � � � ��� � ���.���� �����$� �����!�� ���� ���� ��'��� ���� ��� ���� ��������( ���� ���� �� ��������� ��� ���� ����� ���� �����'��� ����� � � ������ �������� ������ � ������� ��� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������$%� ���������� ������������ ������������� ��� ���� �������� ����� � ���������������� ���� ����������������������� � �����������'��������������������� ���� ��������������� � �$�� �� �� � ��� ���� ���������� ���� ��������(�� ����� ��� ���.��� � ���� ����� ���� ��� ����� &��� ��������� ����� ����� ��� ������� ����� %���������� � �����$��������� � ���������� � ���������������� ���������$� ��� �������� ���� ����� ��� ��������������������)�� ��������� � ����������� � ���� ��� ��� ����������� ��������� ������ �� �� �� ��$� � ������������������ �! ���� ���������������]���'���]�� ����� ��� ������ )� ����� ���� ��� ������ ��!���� ����� ����� �������������� ��� ���� ����$� � ������ ��������� '��� � ��� ��������� �� � � ��� ��� ����� � � � ��� ��� $� �� ��� ����� ������ �� ��������� ��� ��� ��� �� ��� ��� ���������� �� �� ����� �� ��� ���� �� �� ��� � � ���� �� �������� �� ����������� �� �� ��������'���������������!�� ��� � � ��� ��� ���������������� � ��� ����� � � �� �������� ����� ��� � ��� ��� ������ ��� ��� ��� ����� ��� ��� �� �������� �� /�� ��������� �� ��� ��� ���� ��� ��� �� ������������ ���� � ��� ��������'������������� ����� ����������������� ��4����������� ���� ���� ��� ��� �� ������������ ���� � ��� ��� ������� ������������� ����� ������� �� ���� ������ ����,����� �6�I-�� Modelo Organizacional Modelo Informacional Modelo de gestão Sistema de informação =���� �6�I��5�L�� ���������������� � C�� ������������������������� ���������������������������������������� �! ����� � � ���� � ���� ��� ����� � ��������������������� �������������������������������������� ���� ���)�� ����������� ����������������������� ���������������� ��� ���� �������������� �������������� ���'���������������� ������������������� ���� ��,����� �6�J-�� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������$&� Blocos BlocosBlocosBlocos Blocos Blocos BlocosBlocosBlocos BlocosBlocos BlocosBlocosBlocos Blocos Blocos BlocosBlocosBlocos BlocosBlocos BlocosBlocosBlocos Blocos Blocos BlocosBlocosBlocos BlocosBlocos BlocosBlocosBlocos Blocos Blocos BlocosBlocosBlocos BlocosBlocos BlocosBlocosBlocos Blocos Blocos BlocosBlocosBlocos BlocosBlocos BlocosBlocosBlocos Blocos Blocos BlocosBlocosBlocos BlocosBlocos BlocosBlocosBlocos Blocos Modelo Organizacional Processos (macro) Modelo Informacional � =���� �6�J��5�L�������� ��� � � �������� ��� ���� ��, � � ������S���������� ���^� ������V?-� � ������������������������� ��� ���� ����� ������� �� ���� ��� ������������������������ ��������� �������������'������ �� ���%��� ��� �������� ��������� ����� ������� ������ ����"� �� ��&������������������������������������ ������������ ������������� � � � ����B������� � ��� ��������� �� ������� ��� ���� � ���������� �� ������� C��� ��� ����� ������� ������ ������� �������� ���������� � � ����#����� ���!��%��� �������� �! ����� ���� ��� ����� ����� � �� ����������� ������������ ��� ���� ������������� ���� ����� ������������� �������� �������� �������� ������������������ ����������������� �������� ���������������� � �����H� �� ��,����� �6�?-�� �������������� �� �������� �� ��� ����� ������������������ ���� ������ �� ������ ������������ ������������������������� ��� ���� �������� ������ �� �������� � ��� Industria A Industria B Industria C Tecnologia B Tecnologia A Tecnologia C � =���� �6�?��5�9�� ������� ��� �������� ,�-����H� �� ,�-� � ��� ��� ��� ����� %��$��� ��� � � �� ���� ��� ���� �� #� ��������� � � ���(�� �� � �'���� ����'��� �� � � ���� ������$������ ������������� ������������� � � � ������� ���#�� � �� ����� �� �� �� ���$��� ����������� � �������� ��� ������� ������ �������� �������������� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������$'� B�� ����� ���������������� ��� ����� � ���� ��� ����������������(�� �������� ��� � ����������� ��� ����������� ������������������� ���$����������� � ���� ���������������� ��� � ����� �������� �� �� �� ���� �� ��������������� ������������������ ��� ���� ��$�������� �� � ���� ������ ��������� ����������� ������ ��� ���� ��������$� �� ��������� ���� ���� &�� ����� ����������� ������ ������ � �������������� ��� ��� ���$����� �� �������� �� �� � ������ .� ���� ��� ���������� �������������� ������������������� ���$������ �� � ���� �� ���������� ��� ������� ������������������� ��� ���� �� ���$��� ��� ����� ������������� ��� ���� *����� ���� ���������������������������� ��� ���� �������� ���$��� �������������� � ���������(�� ����� � ���� ����$��� ���� ��� ������������������� ��$��� ������ ����������� �� ����� ����� ��� ��� ����������������� ����������������� ��� ���� ��,����� �6�U-�� Modelo Organizacional Modelo Gestão � Arquitectura relacional � Posicionamento celular � Blocos orgânicos � Áreas de negócio � Processos de negócio � Visão/missão � Funções da gestão � Relações de poder � Controlo de gestão (gestão da performance) � Sistema de comunicação � Procedimentos administrativos =���� �6�U��5�L�� �������������� ��� ���� ���������� ��� � &�� ����� ������������������ � �������� ������������ ������������ ����������� �� � �� �� �� ��� ��� ����� ��� ������ ��� �! ��� ����� ���� ��� +������� ,677U-�� 2�� ������ ,677I-�� * ��� ��L�� ��L�� ��,67U7-��2�������/��R�,67UV-��2��� ��,67UJ-��+ ��� � ��,677I-��2�� �� ��� / �8���P� ��,6777-����� �����,6777-��� C � ������� ��� � ����������� ������� ���� ����� ���� ������������� ����� ��������� ��� ����� �� �� �� � ��� � � ��� ��� ����� � ��������� �"����� �� �� ��� ��� ����� ��� � ��� ��� ���� �� ��������� ���������� � ��������� ����������� �������� ��� ���� ���$��������� ������������� ��� �� � ���� ����� ��� ������ *����� ���� ����������� ����$��� � � ������������������ � ��������� � � �� ����������'� ��� �������� � � � � �� ��������� ��'��� ������������� � ��� ��'��� �������!������ ������ ��� � ���� ������ ��( �������� ����� � ������ ��� ���� ��������$� ���� ��������� ��� ���� ��� ����$��� ����� ����������������� ��������������� �������� � ��#�������� �����$��������������� ������� ���� ������ �� � ���� ��������'��� �������� ���� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������$(� ������� ���������������$����������� �������� ����� ������ �! ������'����� ����� ��� �� ���������� ��� ���� ������ � ������ ������� ��������� ����� ������������� �! ��������� �� ���� ������� ����� ��� ����������� ���� ��� ���� ��� � ���������� � �� ��� ������ ��� �������������������� ��� ��� �� �� �������������������� ��� ���� ����� ���� ������� ��������������������� �.������������� ��$����� ������ ������� �� ��������� ������ �� �����$���������� ���������������� ��������������� ������������� ���$����������� � �� ���������������� ��������������� �����$������������� �������� �����������������'������� � �� � ���� ��������� ������� ����� ��� �����,+��������677U-�� *��� �� ��� � ���� ��� ����� ��� ����� � ������ � �� � ��� � �� � �� �� �� �� ����� � � ������ ���������� ��$� ����� %�������� � � ������ ��� ���� ��,2�������/��R��67UV-�� � �$��� ���� �� �� ��������������� ���� �� ���� ��� ���� ������ �� ��$� �����#����� ���� ��� ������� � �$��� �� ��,����������� �� -����� ������� ��� ��� ���������������������� �� �� ������������ ��� ���� ������������� ��� ���������� ��������$� ������������%��� �� ���� � ��� ����� � �$����� �������� ��� �� �� ����� ���������� ���� ���������� ������ ��� ������ �� �� ��������� ��� ��� ��� ������ � ���� ��� � �� ��������� ��� ���������&�� ����� ������ ������ ��� ������ ��$� ����������� ��$��� ����$��� ������������ ���� ���! ��� � ��� ����� � �������� ���������� ������������������ ��� B�� ����� �� ����� ��� ����������������� ��D�����E���� ������ ������������ ���������� ������� ��$����� �� �������� &��$� ������������� ������������� ���.������� ������������ � ������2�� �������!��� ������������� �������� ��� �� ������ � ��$������������ �� ����� ��� ������ � ��� ����� ���� �������� ��� ��� ���� ���� C�� ����� ����� �� ����"���� ��� �� � � � �� � �� ��� ��� ����� ����� � � ���� ������ ��������( �������������� ��� ���� ����D����� �E���� ����������!����� ������� � �� ����� � ����� ��$��� �������� ����� ��������� ��D'� �� E�,2�� �������677I��?@U�V1-�� * � � ������� ������ ��� ����� ��� ������������� ��� ��� ��� �� �� ����� �� ���� ������ � �� $��� ��� �� ������ ������� ��� ������� ���� �� � ����� ����� ���� ��� � ���� �� ���!������ ���� �� ����� �%��� �������� ���� ����B�� ����� �� �������!�� ����� ���������� � � ������� ����,�����4 ������-� $��� ���� �� � ���� �� � ��� � �������� � ��� ��� ���� �� �� ������� ���������� � �������� ��� ��� ����������������� ������� ����� ������ ��� ��� �� ����� �������!�� ����� ���������� � � ������ ������� ��� �,�����������-�$���������� � ���� ����" �� ����� ��� ���� ��� �������� ���� ������������������� ���� � ������� �������������!������ ����� ������ �%��� �� *����� ������+ ��� � ��,677I-��������������] ��� �� ��]� ���� ������������ ����� ��$��� ����������� ��������������� �����" �� ����� ��� ���� ���$�������"��������������� ��� ����$��� ��� ����������� ��� ���������������� ���� ��� ����� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������$)� B�� ����� �� �� � ���� ������������ �����" �� ������ ���������"������������� � ���������� ����� ��� ��� ���� �� �� ��� ��� ���� ��� ������ ��� ��� �� ������ ��� ���� ��� ������������ �� � ��� �� ���� ��� ���� ���������� ���� ��� ���� �������������������� ��� �� � �������� ��������� �������������� ����������� ���$������������� ��$� �� �����'����� &��$� ����� ����� ������������������� ��� ���� �� �����$��������� �������������� �� � ��� ��� ������������ �%������������,C � � �����0111-��$����������� � ��(�� ���� � �����$� � ���� �'����� ������������� � �������� �>� ���� ���� .��� ����� � ,��������� �����"����-�� ����'��� ��.��� ������ ,��� �� �� ������� �� ������� ����� �-� �� ���� �� ���� � , � ������ �������� ��� ����� ��� �� ������" �� ��� ������� ���-�� *����� ���� �������$� ����� �������� ����$���������������������������� �������������� ������� ��� ��� ���� �� ���������� � � ��� � � � ����� ���� � � � � �������� � �� ��� ��� ��� ���� ������ � �� �'�������� � ,* ����� ��F ��K�� 0111�� 0J?�0?6-� ��� �� $��� � ���� ��� � �!��"�� � ��� �����"������ ����������� � �����$������������������� ����� &�� ����� �! ��� �����$��� � ��� �� ���� ��� ������������� �� ������������� '��� �>���� � ��� ���� ��� �� ����� ����� ��� ��(�� �� ����(�� �� �� ������ �� ������� �� �� ��� � ��� � � ������ � ��� � �� ��� �������� �� ���� ������ ��� � ����"� �� �� ������"��������� �� �� �� ���� ��� �� �� � �" �� ��� �� �� ��� �������� ���������� �$��� ������������!"�������!"������ ��� M����� ������ $��� ��������� � ��� ��� � ��� �� � � �� ��� ��� ��� ��� ���� �� � � � ������ � ������������������� ������� ����� ������ �! ����� ��� ���� ���������� �����$��� � ��� �� �������� ���$��� ���>� • W� �� �� ���� ������� �! �. ����� ����� ��� ���� �<� • W��� ��������������� � ��� ������ � ���� ��� ���<� • W� ������������ ��� ������� � ���<� • W� ������������������� %��� ��� ���� ��� ���<� • W� ���� ���� �� ������ � ��� ���� ��� ���<� • W� ���� ��� �� �� ������������������ � �<� • W� ������� � ����������� ��� �������� � ��<� • ��$���� �� ���� ��� ���<� • W� ������� ��������� ��� � ���� ����� ���� ��� ���<� • W��� � ���� �������� � ������ ���#���� ��� ���<� • W� ������� � ���� ������������ �������� ������� � ���� �����!������� ��<� • W� ������������� ���������������� ��� ���� ��<� • W� ������� ��������� ��� � ���� ���������� ��<� • W� ��� �� �������� ��$����������� � �� ���������� ���� ��� ���<� • W� ������� �� ���%��� �� �����'��� �<� ��������� � ���������������������������������������������������������� ����������������������� � ����� ������$!� • W� ��������� �� ���������� ���� � � �<� • W� ������������� �������������������� ������ ��������������������� ��������� ����� ��� ��� ���� ��<� � ���� ��$��� ����������� ��� ��� ��������� ��� �����$������� �� $��� ��$������������ ����� �� ���� �� �����'� � �� ��� ������� ����� ���� ��� ������ � ������� �<4�$� ����� ������ ����� ������<4�$� ��� ������������ ��� ���� � � ��<4�$� ��� ������������ ��� ����� ��� ���� ��������( � ��<4� $� ��� ������ � ��� ��� ���� ��� �!�� �� ��<4� $� �� � �� ���� �� ������ ���'���� ��� �� ���<4� $��� � ���� ���� �����$��������������.��� �<4�$������������� �������� � �� ���.��������� �<4���$� �� ��������$� ������������%��� ������� ���� ���� ���<� & ������� � ��� �����(�� �����$��� ����������"�������� ���� ������������ ��������� ���$��� � ����� � ��������������� ��� ���� ������������ ����� �����$�������������� ���������� ������ ������� ������"������ ��� �� �� ����� �� �� ���� ��� ����,����� �6�7-�� ESTRATÉGIA ESTRUTURA PODER CULTURA Visão Responsabilidades Skills Valoresactividadesprocessos � �� �� �� � �� ���� � =���� �6�7��5�L������� �������������� � *��� � ���� �������������� ��� ���� ���������� ���� � ������'��������� ����� ���� ��� � �����$����������� �������� ����������������,�� � ��� ���������� �� ��� �� �� -��� � ������������ ������ �� ���� ����� ,����������� %��� �[�8����]�� ������������� ����� ���-�� $��� �������� �� ��� ��������� �� ��� ���� ����� , �������� ��� ����>� � ���� ��� �� � �� ����� � � �������� � �� ��� �� ����������� ��-�$��������������� ���� �� � ���� �������������������$�������� ����� � �� ��������'����� ���� ��� ����� C. Como estudamos uma organização C����������������� � �������� ���� � ������ �� ���� �� � ����� ������ ��� ���� ������� ���� �������������� ����� �%�� ���� ���������� ��>� �� ����� ��� ��!�� %��� �������������������� ��� �! ���! �������$� ���������������������� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������$"� * � � ������ ����� �� � ������ �� ��� �� ��� �� ���� � � ��� ��� ���� �������� ����� �� ���� � ��� �� �� �� �� �������� ��� ��� ��� �! �� ,���" �� ��� ����'��� ��� ���� ���� ��� �� ��-�� � � � ��� ������������ ���� ��� ����� � ��� ��������� ����� ���� ������ ���� �� �����! ��� ������ ��� � ������$������ �� � � � � �� ��� ��,�� ���� ����� ����������� �� ��������������� ���������� � ���� ��������� ���� � ��������� ����� ���� �������������� ������� ������ ������ ����-�� ���� ����� � � ������������� ���� ��� �� �������� ��� ���� ���,�� � ��� ����� �� ���� �� �� ��������-��� C�� ������ � ���������������� ��������� ���� ��� �������� ���� ��������� � �� ����� ����������� � � �������� ����������� ��������'����������( ��� ����� ���������� ���� ��N���� � �O������������ � � ���� � ��� �� �� �� ���� �� ���� ��� ���� ��� ����� ���������������� ������� � �� ���!�� �� ����� ��� � ��� ������� ���� C1 - Contexto /�( �$� �������� ���������� ��� ������� ���������������� �����������(�� ������ � � ��"� �� � ����� �� ������������ ���$��� � ��� ���������� ������ ����������� ����������� ���� �� �� ������� ������ ������� ���������� � � ���� �������'��� ������� ��� ����� �! ����� ��� ���� �������������� ����������������"�������������%��� ��� &��� ��� ��� ��� � �� ��������������� ����� ��� ��������$� ���������� ����� ����� � ��������( ��������(�� ������ � � ��"� �� ����� � ���$��� �� ��� ��������� ��� ���&�� ��� ��� �� � � � ��"� �� �� ����������� ���� � ������� � ������ ����� ��� �����������!�� ������ � ��� ������ �� ����������� � �� �� ����� ��� �������� ����� ���� *��� �� ��� � ���� ����� �!�� ��� � � ���� � ����� �� ��� ��� ����� �� �� ���� ����������� ��������������������� ����� ��� ��������"�������������������"�������������%��� ������! ����� ���� ����� �����#���� ��� ����,F ����67764�/��� ��67714�M��!��� ��677U-�� &���"�����! ������ ���� �� ������������� ������� ����� ������ � ���� ��� ���� ��� ���� ��� � � � �������$� � ������"������ �������������� ������������ ������� �� ������� �� ��� ��� �� � ��� �������� ��������������� �! ��� B�� ����� �� ����� ��� ����������������������� ��� ����������� �������� ��������� �� ���$� �� ���������� ��� ���������������� � � �������#��� � � ��"� �� ���#���� �� ������ ������� ��� ���$���� � � ���� ���� ���������"����������$� �� ��� �� ����� ���� C���� ������� �� ��� ����� �"����� %�� ������� ��� �� ��� ��� �����%��� � ������ � ��� ��� ����� � ����������� � �%���"���������������� ��,/��� ��6771->� • )������� �� ��� �! � ��� ��� ��( �� ��� ���(�� �� ��� � � � ��"� �� �� ���� ���� ����'��� ��� ��� �� ����� �� ����������� ��$�������������� � � ���� ������� ����� ������ �� ����� �4� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������%#� • )������� ����� ���� ��������( ��������(�� ������� �� ����������"����������� ��� ����� $����� � �������� � ������� ������ ���� ��� ���� � ���������� �������� ��� ��.��� � � ��� 4� • )������� ����� ��� ���� ��������( ��������(�� ����������� ���$������ �� ���������� ��� ���� ���� �� �� ����������������! ������#���� ��� ����� � & ��������� ����� �! � ���!�� ��� ���� ��� � � ��"� �� ��$���������������(�� ����� � ��� ������� ���� ������� ���� � �$��� ���� ��� �������� ��������������� ������ ���� ��������� � ���� � ����"����� �� ���(�� �� ��� � � � ��"� �� �� $��� � ��� �� � ��� �� ��� ��� ��� ��������� ��� ��� ��� ���� * � �F ��� ,6776�� 01@�061-� �� ����� �� ��� ��� ���� ��� � � ��� �� �� ��� �! � ��� ����� ���� ��� �������������������� ���&���������������������! ��� ���� ����� ����� ������������ �H� ����� ��� ��( �� ��� ������ ��� ���������� $��� ��� �� �� ��� ��� ������ �� ��� ��������� �������� �� ��� ���� � � �������� ���������� � ����������� ��� ����� ������ � �����%��� ���� ����� ���� B�� ����� ���� � ��� ���� ���� ��� ������������ ����� ���$��� ��� �� ����� ��� ����>� �����'��� �� ��� ��� ���" �� �� ����'��� �� ������ ��� �� ����'��� � �� ��� �� ��� C � � ��� ��� ���� �� ��� �� ���������� � � �� ��� ��� � ���� �� � ��� �� ������� ��� ���������� ��� ���� �� � ���� �� ��������� � ����H��� ��� &��$������������� ��������������� ���� � ������������ ������ �� ��������� � � �" �� � �� ���������� ����� ������ ���������� ����� ��$��� ��� ������������� �� ����� ��� �������� �� ��� ����� � �� ���� ������������ � ���!�� ����������������������,67?7��I@�?1-�������� ���� �� �>� • C � ��� ��� ����� �>��"����������������������"������$���� �� ����������������"�������� ��$��� ���������� ������� �������� ��������� �4� • F��������� ����� ��������� ������ ����� �4� • )� ����� ������ ����� ������ ����� �4� • C����� � ����������������� ����� �4� • &"�������������������� ������,D � �� � E-4��� • M�����%��� � ����� ��,� � ���������� � �����%��� ��$�������������� ���� ��������� ��� ��� ������������ �D���� ����� � ����� ��� �� ��� �� ��������������� ����� ��� ������� �� ��� �����������1 ;� � ��������� ����������� ����� � � ���� ���� �� ����������� ���������������1E�,F ����6776��066--�� � ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������%�� *����� ������S � ���L�����R����,67UI-����� ���� ������������������$����������������� � �� �� � ��� ���� ���� � ��� ���������� � � ��� ��� �! �� ������� � � ��� ��� ����� � � ���>� ��� �� ��� �����'���������� ���� ������" �������� ������������� �� ���������� ������������'������� ����'������ C������������������� ���!�� ����������������� ���������� �����������������$��� ��� �� �� ��� ��� ������ � � �� � ��� �� �� ��� �! � ��� C�� ����� �������� ���� �� ���� �� ���������� ��� ����� ���� ���� � � ����������� ����� ������ ���� /���������� ��� ������� ���� � �������� ��������� ��$����������� ���� �������� �� � ���������$������� ������ � ������H��� ��������� �� ��� ���� ���� � ���� ����*)/M9)��$��� ���� ��� ��� � ��� ��� ������� � ������ � �����F ��������� ����� ��������� ����� �! � ���)� � � ����������� �� � � ���� �� �������� �������������,F ����6776->� � ���" �� � �� ��� �� � �� ��� �� ����� ��� ��� ��������� ���" ����� �"����� ��� ������ � ��� ��� ������ �� ���� ����� ��� ����� ����������� ����� ���� ����� �� ��� �� ��� ������ � ��������������" �� ���� �������)� ���� �� � ���� ��������'��� �4� � ����'��� �������� ����������'����������� ����������������"�������� ����� ���� ���� � ������ ���� ����� ���H���� ����"�������� ���������� ������������)� ���� ������� �� ���!��� �� ������ ��� �������'��������������� ������� ��� � ���� ���4� � ���� ����� ���������� ����������� � ����� "����� ���'��� ������� �� �������� ��� ��� �� ������ � �������� �������� �������� ����������� � ��� ������� ���� � ���� �����"��� �� �"���������������� ���� ���� ������� �������������������� ������ �������� ���� ����� ����4� � ������'��� ������� ���� �����'��� ���"������������������ � �������� �� �� � ���� ���� ����'��� ��� �� �� ��� ��� ����� ��� � � �������� �� � � ��� ��� ��� ���� ����� ����� �� ��� ��������� ����� ������ �� �������� "��� 4� � ��� ���������� ��������'��� ����� ����� ������ ��� ����� ������� � � ���4� � ����'��� ���������� ��������� ���� � ������� ����� ��� ����� � ������ ��������� ����� �� ��� ��� �������'��������� ������ �� ������������� ��� �������'������� �� � ���� � ��������'��� ��� � * � � ����� ��������� ����� �! � ����� ��������� ������������������������������� ��� ��$������������������ ��� �� ���� ��� ������������� ���������� ������ ���� ��$����������� ���� �������'��������� ����������$� ���������� ���� ��������� ����� �� �������� ���$���������� �� ������ ������������ �������������� ������ � ������� ��������� ��� ��� �� � ���� ����� ���� � ��� ����� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������%$� L���� ���� ��� � ����������F ���,677?��JI-� ������ �� ��������� ����� ���� ������� D��� ������������������� �������E�� ��� ��( �� � ����� ��� ��� ����� �� ������ ��� ������ � � ������ � �����������������$���$� �$������� ��� ���� ������ �������� ��� ���� � ��� ����������� ����� ��� ��������� ������� �������� �� ���'��� �� ����%��� ��� �� ����� ������ �������� ��� ����������������$��� ���� ��� ����������� ���������� �� ���������� ��� �� ����������� ���������������� � �������� ��������� �������������� �%�� �������� ��� ��4� ����� ������������������������� ������ �������������,������������������� �-�� B���������� ������$������"��������� ����� �������� � �� �������� ������ ����(�� ������� ���� ��$�������� ���������� ��� ��������� ����� �� �������� ������������� ���� ���������� &�� ����� ��������������� ������������ ������� � �� �����2��� ���*�� ��� ���������� � �� ��������� � �������(�� ������� �� ����$������������ ������������� �� �� � ���� ����$��� � ��� ��� �������������������������� ������������ �� ,*�� ����67UJ ��00�VU-�� � � ���� ������� � � ��������� ��� ������� � �����"������, ->� • * ����$��� %�������������� ���������� ����� • *����� ������ �� $��� ��� ������������� �� ��� ����� ��� %�� $� ���� �� �������� ��� ����� ���� ���� ��� ����� • ��� � ��� ���� ���������������� �������������� ���$���� ��� ���� ������ �������� ��� ������ ��$���� � ��� ���� �������������������� �������� ������� • ��� � � ��� �� � � � ��� ������ ��������� ��� � ��� ������ ������ �� �������� ���� ��� ����������������� ��� ������ ������ �� � ���� ����� � ��������������� ���"��������������� ����� � � ������� � ��� � ���������������$������ ��� � ����� ��� ������C�� ����� ����� ��� ��������������������� ���� � �� ������� ���������$��� �� ���� ���������� ��� ������ ��� ��� �� ��������������������� B�� ����� �� ��������� ����� ��� ���� �� �$������� ������ ��� � ������� �����$����'� �������������� � �� ������� ������� ��� ��� ����� ����������� �� �� ���������� ������� ��� �� ��������� ���$���� ����� � ����� ������ �����"������������������� ����� ���� ������ ����� ��� � ������ B ��������� ����� ��� ���� ��� ����� � �� �%����� �� ��,����� �6�61->������� ���� �������� ��� ��������� � ������,/��� ��6771-�� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������%%� EstratégicoEstratégico GestãoGestão OperacionalOperacional � =���� �6�61��5�/�� �� ��� ��������� ����� ��� ���� �� � ����� �� ����� ���� ��������� �������� ����������������.�������� � ����� � ��� ���� ���� ��������� ��$� ���� �� � � �� �� �� ���������������� ����� �����B�� � ���� �� �� �� ��� �� � �� ������� ���� �� ������� ��� �� �'� ��� ������� �� ���� � ��� ��� ���� �� �!������� � �� � ���� ���� ����� ��� ����� � ��#������������ C�� ������ � �$�������� �� ����� ���� �� ��� ���� ��������� ���� ����� ��������������� � ����� ��$� � �� ������������� ��� ���������� ����$����!�� ������� �� ������� ���$������� ����� � � �� ������ �� #�� ����� �� �� ������� ����������� �� ��� �� � ��� ��� ��� ������� ���� ��� ������ �������������� ��$� �������( �������$� ����������� � �$����!�� � ��� ����� �������� �� � ������ �� �� � �����������#��������� ��������������� � �������� ������������ ����� *����� ���� ���� ������ � ��������� ���������! �������� ������ �� �$�������� � � � ���� ��� ����'��� ������ �� ����� ��� ����� ������� ����� �������� ������ ��� ���������'�#�������� � ����� ��� ������ ���� �� ����� #�� ���%��� �� ��� ��������� ,��� �� ���-� � � � ��� � � ������'� � �� ��� ��#����� �� ��������"������B�� ����� ���� �������������� �� ��� ���������� � ��� $� � ��������������#������ ���� ����$������������������������ ��� ��������� ������ ���� �� ��� �������� � � �������� �� �� � ��������� ����������� �� ��� &�� ����� �! ����� �������������� ������� �� ��� � ������$������ �� � ���$��� ���� ��� � ���� ��.��������������� ��������� ������ � � ���� �������� �� ��������( ���� � ����� � ��� �� � $���� ��� �� ���%��� ������� �� ������! ������� * � � ���������������������� ����$���� � ���� �� �� ��������� ����� ��� ���� �� ������ ������ ���� ��������� ����� � ���� � ����� � ��� ��� ���� ������ � �� ��� �� ��� ����� ��.������ ���$���� ��� ���������� ���� ��� ��� ���� C����� ������ ����� ��� ��������� ���� ��� ����������� ��$��������� ��� ��� ������� ����� ������ ��� ���� � ����� �����������������.������������ ����� ��� ���� ���������� ����� � ������ ����/����� ����������� � ����� ��������� ����� ��� ���� ���� ��� � ��������� ��� ��� � ������� ����� ���� ��� ������ ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������%&� )� ����� ��� � ������ � � ��� ���������� ��� �������� ������� ���� ����� ���� ����������� ���� � � ������� ����������(�� ����� ��� ���� �����$� ����?���� �2�S����K��$����������������� � ������� ������ �,*� ������Q ��� ���67U?��@V�@I->�• ��������� ,�� �� �� -� �� ���� �������������� �������� ���� �������������� ���� ��� ������ ���� ������ ���� ��� �������������� ����� ����� ��� ��� ��� �4� • ��������,�� � ��� -����� ������ ������� � �����������#�������� ������.��� � ���� ��� � �� ����� �������� ��������������! �����4� • � ��� � ,��� �� -������� ������ ���� ��� ���������� ���� ����� �������������� ���$��� � ����� � ����� ����$��������� ��� ��� �� ��� ����� � ��� �4� • ���� �, � �����-��� ���� ������ � ��� ����� ���� ��� ������������������� ��� �������� � � ������������#��������� ��������� �����$����������������� � �4� • �����,�� ���-������� ���������!����� � ������ �� ���� ��������������� ��� ��������� �� ���4� • �����, ����������$� ����-���$� ��� ������� ����������$� ��������� ������������� ��� 4� • ���� ����� �,� ������� � ��� ���-��������"������� �������� �������'�� ������ �� �������� ���� ����������� ���$��� ���� ��� ���������������� �������� ��������������������� � ������ ����� ������ �����(�� ������ � ��������� ����������� �� ���� ��� ���� ���������� �� ��������� �� ��� ��������� �������� �� ������� ���� �� ���� ��� ���������������� ��! �����������( ������� ��� ��� ������������������� ������ � �����������#���������� ��������! ����������������� ������ ��� �� ������ � ������������ �������������������� ����� ������ ���*����� ������ ������� ��������� �� ������� ���� ��� � � ���� ��� �������� �� ������ � �����$����������� �������� ���� ��� ��� �� ��������( ��$� ������� � ���������� ������ ���� ����� ��� ������������ �� ���� ��� �������� ������ �� �� ��� ��� ��� �� ���(�� �� � �� ����������� �� �� ���� �� ������ ��� �� ��� � � �� ���� � ��� ��� ������������ ���������� ��������� �� �� ���� � ��� �$� ���� ������������ : �� �� %������� ��������� �� ��� ���� � ��� � � � ��� ������� � ����� ����� ���&���� ���� ������ �! ��,��� ����� ��$�������� � ����� ��� ����������� ����� �-�������"�������� ���� ��� � ����� � � �����$������� (�� �� ����������%������ �������������� ����� ��� �����������D����� ��E������������ ���� ���� ��� ����� ����������� � ���������������� � ��� ������������� ��� ��� $� ���� ������������������� ��� ���� ���,2 ������/������67IU4�P�������/ �8����67J64�P������ 67J@4�9 R��������9�������67J?4�M���������67J?4�F �� ����=���� ���67??4�*����������/ � �� ��8��67?U4����������67?7���67774�F��� �����67U14�2�������/��R��67UV-�� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������%'� &����� ����� ��� � ����������� � ���� � �� ���� ��� �������������� �! �� � ����� � � ����� � �� ��� ����� �� ������� �� �� ��� �� � �� ��� ��� � ��� � ��������� ���� ��>� �� � �� ��� ��� ������ �� ����� ���������������������������� ��������������������������������� ����� � � �������� ���� ��� ���� ���� ����� ��( ����������� � �������� ��� C2 - Organização �������� �������� ��� ���� ��� ���� �� ��� � ������������ � �������$�����F����� ��� ��� ��������� ������������������(�� ��� � �� � ������� ���� ������������ �� �� ���� ���� �� ��� ����� �� ������� ���� �� �� �� ������� ��� �� ������ �� � ���� ����� W� �$���� ���� ��� �� ��� ���������������� � ����� ���� ��� ��������������� ��� ������������� ������� ��� ��&�� ������ ����� ����� ��� �����D ���� ��� ������ � �� �� ��� ��� �� ����� E�,F ����6776��66-�� � � �� �� � ������ ����� ����������.������ ��� ����� � &�� �� ���� � �� ��� ��� ����� �������� ������ �� �� ������ $� ��� �� � ����� ���$��� �� �� �� �� �� ����� � �� ���� �� �� �� �� ��� �� ��� ��� ���� ���� $��� ��������� ������� �! ������ � �������� ���$��� � ��� �� ���� ���������"������ � ������������������� ���������� ����� � ������ �� ��������� �� ���� ���� ������� ������� � ���� ��,T �8�����2��� ����* ��������67UJ��@-�� *����� ���� ���� ����� ��� �������������� � �� ������� ��������������� ����"���������� ��� �� �������������� ��������� � ��� �� ��� � �������������������� ���)� �� � �� ������������� ��� � �� ��� � ������� ���� ���� �����"����� �� ���� ��� $��� �� ���� �� ������ ���������� ��� � � �� �� �� � ���� �� ��� ��� ��� ����� �� ����� ��� ����� � ������������������������� ������ ���� �� � ���� ��������� � �������� ��������� ��#���� ��� �������( ��� ���� ���� ������ &�� �� ��� ����� �� ��� ��� ����� ������ ���� ��� �� ����� ��� �� �� ��� ��� ���������� ��� ���%��� ��������� ����� ���������� ����� ��������� ������������� ������� * � � ����� ��� �������������� ���������� �� �� ��� ������������ �� � ��!�� %��� ���� �� ��� ��� � � ��"� �� ��,S ����S ����67U?��@I�V0->������ ������������� �,��� ����� ���! �����-�� � ������ ����,� ������� �������"���-���������,������������ �������� ���� � ��� ����� �-��������� ������� ���, �� � ���� ������� ��� ���������� ��������� ����� � � ����"�����-���� ���� ���� �� � ,� � ������������ ���� ��� ���������� ��������������������� ���-�������������� ���� ������ ����� ��� ����� �� ��� ������ �� ������ ��� ��� ��� �� ��������� ���� �� �$����� ��� ��� , �� �� ���� �� �������� ������ ������������ ���� ��� ����������������� ��-�� /�������C��� �,C��� ��677I��77-�D �� � � ��������=>� ����� � � �������� � �����4 ������ � � ��� ���������4 � ������� � ��� ������ ���� � � � � � ������ � � � �� �� � ���������� � ������ � � ��� ������ � ��=5�%� ��� ������� � ���������� � � � ��� ����� �� ����� � ����� �� ��� ��� � ����� % �������� ������ ������� � ���������� � ����� � � ����?� ��� � ��������=>� E��� ��������� � ���� ������������������������������������������������������ ����������������������� � ����� ������%(� B�� ����� �� ����� ��� ������������������ ��������� �� ����������! ��������������� ��� ��� � � �� �� �� �� � � �� � ��� � �� ��� ����� �� ������ �� �� �������� �� ������� ��� ��� ����� �� � ����� ������ ��� ������ �������� �������� ��� ���� ��� ������������ ������������������������� ����� ������ �� ��� ��� ������������ ������������� ���� ����� ��� ��������(�� ������������������ ���� ������� ��� ���������� �� ����������� �������� ���� �/����� ������ ����� ��� ����������������������� ��� ��� �� �� ������ � ���� � ����� �� �������� ��� ��� ���� �� ��� ��� ��� ����� ������ ��� � ������ ������ � ��� �������� �� ��� ������ � ��� ������������ ������������( ��D������������ ���� ����� � ����� ��� �� �������� �� ��������%� ������� ������������ ������� �� �������� �� ����� �� �������� � ���� � � � ��� ���� �� �������� �� ��� � �� ���� ����� ��������� � �� ���� �� ������� ������ �� ��� �� ������ ����� E�,/� ��� ����� ��67U?��0-�� ��$������� ���� ��� ���@<�;������� �� ������ � ���������������������� ���� ����$��� �� ��������� ���� ������� ������ ��� @��5� A�������( ������� ���� ��� �����������,��� �����-� $���������� ��������� �� �� ��������� ��'������������� ������� �������� � � �� �� ���� ����� ���� ������) �������� ��� �� �� � �� ������ �� ����(�� ����� ��� � �� ������ ��������������������� �� �������� � D������� �� ��� ���� ���� �� �� ��������� ���� �� ��� ������������ � � ����� �������� � ���� �� ������� ��� �� ���� ��3������ E�,/ � ���0111��6-��� &�� �� ��� �! ��� �� ��� ��� ����� ������ ���������� ��� ����� ����� ���� ���� ������� � � ����� �! ������ �� �� ������ $��� �� ��� �� �� ��������� ��� ��� ���� �� ���� �������� ��� �� ��� � �� ��� ������� ��� ��� ���� ������������� ��� ���H� �� � �� ��� ��������� ����� � ����� ��� ��������� (�� ������/'������� ���������������� ����� ������ ����� ��� ��������������� ��� ���
Compartilhar