Buscar

capitulo_1___A_Teoria_das_Organizacoes_e_os_Modelos_Organizacionais-libre

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 39 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 39 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 39 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������!�
1. A Teoria das Organizações e os Mode-
los Organizacionais 
��������	���	�
�	����
�	������
	��	�
��	������������	���	���	���
��
��	�����	�������	���	�
����	���
���������������
���	��
��������	���	�������	�������	��������	�����	�	�
��	�����	����
�	���	������������
��������
�	�	�����	�������	���	�����	�����	������	���	����	���������	���	����
�	����� ���	������	���������������
���!�������	���������������
��������"�������	�������	�����
	�����	����
�����������#�������	���������������
�������������������!��
��
���	
���
����
������
���
��������������	�
�����$���
%��������	���	�	�
��	��������	�	����	���	�������	���������	��
&��	���������������	�	����	�����	�������'����������"
����� 
��������	����	���
������
�	���� ���������
	�������	��� ��������� ��������	
��	��� �	� ��	� ��
��
��	���� ����	��� ���	����	���
����������	�������	���	����	���
&��
�� ���
�!
������	��	����	������� �'����	����� ��������
	�� �� ��
��	�� 	������	��������
�'���	����������	�	�	(��	��	�������������	�����	����	���	�������	���	����	�����
)�
	��	����	��������	������������	�	�
	������������	��������
�����
���������
���	������
�����	����	���	�����*�����
����	������	��������	��
	�������������	����	�	���	��������	�
����	��
��������	�����������	���������������	�������������������	����	���	������	����
��������������
����������������'�����
&���	���������
�����	����	���	�������	�+��
����������	������	��	����������������	�����
���	�������	��	����	����������	� ��������	�����	��	����	������!��
��
��������	�����	� 
����	�
�	�����	���	������&��
	�
��	�����
"���	���������������
����������
�!
����������������������	���
�	������	��������'���	�����	��
����	��������
���$��������
�������
	�����������������
����
�����	�����	���	��������	���	����
����	�
��	������	�������������������
�!
��������
������� �	�� ����	���� ����'���	��� �	� ���������� ��,�-� ��������,�-� ��� ���'����� �	�� 	�
����	����
�����������	�����	�����������
�	
����	����
*�����	�������������������
�!
���!
���������
��������������������	�����	�	�������������
	����� ���	��������������������������������!�����
��	�������	�������
	�������	����
�	�����
���
���	���	���,���-���
����
�������	���	����	����	�
����	��	�����	���	�����������(	������
����$������	��������
��������	��	�	���	���	������	���	����	���
���������	��������
�	�����������	�������������	����
�.��������������
	�������������(��
�����	�
������
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������"�
������	������������
	�����	�����	���	�����	
�	���������
���	����	�	����	��������	������
�����
�	������	��,/
�	
���0111-����	����	�����$�	������
����'���������������������	���	���	�
������������������������
�����
�����������
��	��������
������������	���	����	���
2��
	��	����	������������
���� 
����	������������������	���	�����
	��� ���
�����
���� ����
�	���
	�������	��'�
��������
�����	���	���	������	���	����	���������	��������
����	��	��������
���
������
����	��������
�!
���
������������(��
����	���������
	��������	���	���	������	���	�
����	���
3���������
����
���������������	����������������������������
	�����	���	���	������	���
�	����	��������������
	���������
�%���������
��	�4���$�����	����	���	�������$����	��,������������
������-�����$����	������������	�
�����5�	�������	��,	����	�������
%���	�-�,2	������
�	����67774�
�8�8	��
�	���01114�9������
�	����01114�:	�����������
�	����0110-��
;����
��$�	���������
�����������
����'���	�$���������	�����	��������
	�	���	�$���
���
�������	�4��������
��	����	����	���	���<�)�
��	������������������$�%������$�����������������
�	������
=	������ ��	� ���
��	� �	�� 
����	��� ������
��� �� ���
������ 	�����	���� #� ���
��� ,����� ����
�!������	���������	��	��	����
����	�$�	���	���
�
	���	��	���	�����	�����	����
����	�������	�����
��
�����
���-������
�	���������������������
����
�����������	��>���$����	��	����	���	����������
�	���$�	�����������
�!
��������$��������	������$����	�����	�	�	��	��	�������
�����	��������
������
��������������������������������������
�����	�������������	���	����	���'����
�
����"����������	��������������	����
��������
����	����������(	����$�����	����	���	�����$�	������
�����������������$�	���	����	�������
%���	���
*�����
����	����������	����
���	����
����	���	�����������	�����	��
��������	���	�������
�	�������	��������	����,	
�	��������	�	���
����
���	�������
��	���	���������	����-�
������
�����	���	�%��	����	����	���	������$�	�
�����
��	�����������	���
�����������	����,+	���	�
���
67?@-��
&��
�����
�����	��	�
��	��������������	���	����	�������
�����������	���	���	�����
����	�
���� ��� ������� ���
������ ��� �������	���
�� ��� ������	���� 5� �� ������� ������	����	�� 5� $���
�����
��
����������������
��������
�������	��	�$��
��
��	�� ��
���	��,�	� �'���	��������	���
��
���
���������A	���	���677?-���������
��#����	���	�����#����
�����#�
��������	�,�	��������
��	�
���
�������	�����9	�������9	������0111-��
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� �������#�
A. Teoria das Organizações 
B������
�����
�������	�� 
%�������	������
	�	���	�	�	�	���	��	�����	������	���	����	����
�	�
��	�� ��� ���
��	�� ��������
	
����� �� �!����	
����� ��� ����������� �������	���&	�� ��%���	�� �	�
���
���� 	� 	�
����� ��� ���
��	�� ����������
��� �������
��	�� ��� 	����	���� ,���� ���������� ���� 	�
	�
��������
����	-���	�	�
�����������
	���
	���
%�������	����	�����	����	�������	�	����	����	�
�	���	�	�������������	���
	����
��	��
����������
�����
�������	��������	������������#��������
���������
	�>���$����	��	����	�
���	�������������	����	�	�$����	����	������$��������������$������
�!
�����	�<�
C�����������	�����	������	���	����	����������������	�����	�	�����	��������
����	��	������
�	���
	���	���	��$�	�	���	�	�������
��	����	����#�
����	��	�����	���	�����	����	������(��
���������	����	�
��������
'��	��$���
�%����������������	�����	����
������$�	�
����%���	��������������
���	����	���	�����C�����
������������
�������
%�������������	��	����	�����	��������
��������	���	����������
��
��	�����
����������	����������	��	���
����������
������$����	�������	��������	����	���������	��	����	��
��	���	���������
�	������	����	��������	��	�����	����	���	����������	��	����	�����	����	����	���
�	�����
/������
����	���
��������������(��
�����	���	����������	������������
���	��
�	�
���������
	�����	�	������(��
���������"�����	�
����	���������������
���$���������	���������������!�
�����
	�����������������
��������(	����������������	
�
��������
�6����
����$�	������
��	����	�
���	���	������
	����	�������	�������
�	�����������
�'������������������
���	�	�	�������������
	��!����	����
&��
�� ���
���������
�����	�����	���	����� 
���	����
	����������(��
������	��
�����$���
�����������
�����	�
��>�����������
��
��	�����������������	�����������	���
	����������������
���������D�����	�E�	�������	����
*��� 
����	� ���	���	����	�� � ��
�������� D���	 
��
�	 ��	 ���	 
���������	 �����������	 ��
	
�����������	��	������������
	��
	���	���������	��	�����
	��
	��
���
���
	������	����E�,*�����
677?��!��-��
�������������	���	���D�����
	��	����	��
	�����	��	�������	����������
	
��������
	
��
	
�
�����	���������	����
	��	
������	����	����E�,F	
����677?��@-��
)��
��������
	���	��
�������������������������
���	����	������	����	���	�����$������(���
����	�� ����� ��	�� �� ���	���	���
�� ��� �����
 ���	� ����	�� �������
��� �	������� ��� ������� ���
���
�!
�������
���������	�����"
����
�����	�����$�����������	���������
���	�
������$��������	���
 
1
 Dicionário da Língua Portuguesa, 7ª Edição, Porto Editora. 
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ���������
�	���C��
�����	����	���	�����������	���	�	�
��������
	���	��
�����D���	E����
�����������
����	���
�����
	���� $��� 	�������� D���
��E� �	������	�� �����
�� 	��	��	��� ��� ��(	�� �	� ����
����	���� ����
	����
���$��������
���������	����������
	����,����������	����������
����	��-��	����	���	�����
&��
�����
�����������������
����	��������(��
���	��	��������������
	�����$�������������
����������	��	����������$���	�
����	��	�����	���	�����
����	������������
�������
)�
���	���������
���� 
���	����	�� �	"������������"�������/������GG�$�	�����������	��
�������	��������	�������	���������	�������	�������
	���
�����	����	�	������	�
��
��	��	�����
��.	������
�	���� ���� ����� �	
������	���� �	
���	��� �� ��	
���	���� �	�� ���	���	������ *��� ��
���
�	����	�����
�����������	
��	�����������	�����	������������
��������	�
����	��	�����	���	�����
%��
������H�
���	��������������������	��	��������
������
���,F	
����677?��I-������������������'���
�	� ��� 	�	�������
�>� �������	�� ������	��	�� ���������	�� ��%���	�� ���"
��	��� �������	��������	��
���������	������
��	���	�
��������	�����	���	�
��������	����
��	�����������������'
��	�������"�
��	��
	�$��
��
��	��'��������	��
����	��'����
��
��	���
	�����
��������
��	�����
*��� ��
��� �	���� �������� ����
����	��� ���� 	����� ������ 
�%�� �����
��� ������'������ ���
�	�����	� 
����	��	�����	���	����� ,C���	��677I4�/�	���
�����
��677J4�*������F��8�����677J4�
*�����677?4�C�	������01114�C�������F	��K��67774�/
�	
���01114�L����������0111-��&������
���
������ ���� �!	��
������ ������� 	������
	�� 	����	�� �����%���	�� �� �������
��� �������
��	�.���	����
�	�	��	�	����������������
���������	�����
����������������
�������������	���������
�������	�����������	������������G3G�����"����
����������GG�$��������	��	����	����	�������%���	�����	����������������������������	���������
���	���� ��� �	�	���	���� ����
"���	�� ���	��� ��� ������	�� �	� ���	���	���� ��� 
�	�	����� ���� ��
���
�	����������������������
���������	���������	�����������������	����	���%���	�$��������	�	�
	����	������ 	� C�%���	�� �	�� ���	���	������ )�
�� ����� �	���� ���
���
���� 
��� ����� ��(��
�� ���
��
����	����	���	������	����	��������������"��
	��,F�����=	K��-������	����	���	��������
"���	����
�	�	����,=�������8�M	K���-��	�� 
	���	���������
����������N�!���
���O�,C���
���P	��	��-��	���	�
��
��
��	���� ����	��������
��	� ,2	!�Q����-� �� �� ���	���	��� ���	� 	����	���� �	� ���
��� �� ����
�����������
����	���������
�������*�
���B���8����
�� �������������
�� ������ ����� �����$�%���	� ��� ��������� ��� ���������
�� ����'�����
��������������
��������	�/�����	�+�	����+����	������	����������	�����	�������	�������������
	����
�� �������	�� �� (	�����	��� ��� �������	���� �	���	���
�� ��� ����� �"����� ��� $�	���	��� ���
���	��&��
�����
�!
������������	������������������	�����	�����	���	�������������	�����	������
��	��������	����	������������	�����
��,9	R��������9����4�S	�
���L�����R���4�S	�
���S	��-��
����������
��
��	���������������
��	�	�������������,T	����2	������F�����
�/����-��	�������	�
�����	��	����D���	���	���E��	�����	���	�����,B����	��2�+����������	�	��2	���R��2	�K�
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� �������$�
*	�8��� =����
�� F�������-�� �� ��������
�� ��� ���	�� D
�����	�E.�������	���	���� ���	���	����	����
�����������������,9���
��S�
���-���	�$�	���	���,T��	���B�����-���
)�
	����	�����	�������	��	����	���	���������
������������������
�������	��������
��	�
��
���	���	��	�������,����	���
�������	�
��	���������	�����	�	�����I1���J1������������	��	�
��-�����	���
�	
���	�������	��	���	����
��
��	����������������.
	���	��,�������C�	�������2�������
/��R��*����R��2������C������-��
*���H�
�������
�������������
����������������	���������
����������$��������	��	��������
�	�������	���
	����	����	�	����J1�,�������GG-���$������	�������	�����	�
��	����	�	����?1����
�����������	��������D�	�	������������������E�$���	�������
��	������	�	���	��	���B��
	�����
�	�� �������� 	� ������� �� D���
�� ��� ��
���E� ,������ M������� *�
���B���8��-�� 	� �	����	���	���� ���
�����������	����
�������	���	���������
�!
�����	���	����	��,*���������/	�	���8��F	��	����=����
�	��� 9�!�B��	�������2���	��� *��
���� M���	�� *�
���� �� L����
�Q	
���	�-�� �� ��������
�� ���
���	���������������������
����������������������������
����
�	
������,S����������	���F���K�
2��
�������2���	��� *��
��-� �� ���	�� ����	�� ��� ���	�� �	�	� 	�� ���	���	����� ���	� �������
��	�
���
��	��� ������'���	� �� ���	���	����	�� ,T	K� +	���	�
��� +	���
�� 2���	��� S	��� Q���8�� )��	��
/�������F���K�2��
�������C�	�����F	��K��T�	��9�����9��2�����-������������
	������
��������
���
&��
	���
��
��	��������	���
����������
	�������������,���
�����	���������$�������	�
������
	�������"���������	����	���	�������������������	�����	�����	���	����-�	����������������
�	�������������������
����	��	�
��	����������	�	����	������	������$�������	���	�	�������	����
�	��$�	�������������	����
��
��	���������	���
��������	����	���	���������������$�%���	��	�
	���
��	����D���	������
���	�E��'��������'���	��,���������������5�+�MM����
����
����������	���
	��	���������	�����������	��	������
�����
���-��
&��
��$�	�����������"���� ����
����	�����	��������� �����������
�!
�����	���	����	����	���
������!���������
�
����,L	����/
	��K��2���	���*��
����S	���Q���8-���������	������	�	�	������
��	��� D����������
������R�����
�	�������	���E� ,*�
��� /������ T�����K� *�������� &��	8	� ��
M	8�������*�
���B���8����C��������K�����C�	�����F	��K-�� �������������	����	���	������	����	��
	�
����	���� �� ���� ����� ���������� ,2���	��� F	����� �� T	���� C�	��K�� M���	��B	������
-� ��
���	�� ����	����� 	��	��	�� �	��	�	�� �	�� ������ ������	����	��� �� 	�� ���	���	����� ���
�	��� ,*�
���
S�����T	K�+	���	�
���M���	��B	������
-��
&	����(��	�������
	���������
������	��	�	�����
����	�
����	����	���	����	������	���	��
�
��������	�	��	����
�����	�����	���	��������������
��	��������
	���
������	���������������
	�����
�	�����	���	������
B�� ��	� ����	� ���������	�	� �������� 	����	�� $��� �!��
��� ������ 
����� ��� ���	���	�����
,C���	�677I->�	��	����	���	���� ���	��	����"
��	��	������
��	���	����	�	4�$���������
���
��	��	��
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� �������%�
����	�����	����	��	�����	���	������
	�
�������	��������
��	��	�������������	����������
	��
�������	���
��
��	�����	����	������	��������	����	���
�.��������	���
���
A1 - Abordagens à Teoria Organizacional 
C����������������
��	�
��������
�����
%�����������	�	����	�����	����	�����	�����	���
�	������B����������	�����/����G3G�$���	��������	�����	�����	���	�����������
�����	
����������
(��
�������
������	�
�����
�����������
	�	���	�����������������������	���
���	����	���������
�	��������	���	����	����
&����
�����	�����	���	�����
%���������
����	���	���������
�����
���������
�	���$������
���
	��	�� ��������
	����� ���	���	����	��� �� $��� �	�	�
����	�� 	�� ��	�� ��������
��� �������	����
�	�	�	������������������	������������
���	�
����������������	���
	����
�����	�������������
��
�����
�������
����	�	����������
	
������	���	���	������	���	�������
B��
	�����	��	�	����	����#�
����	��	�����	���	���������	����	���
���	������	��
������
���
��������������������
���	����
������
�����
����,/�	���
�����
��67U?���677J4�F	
����677?��V4�
C�������F	��K��6777��@�V4�L�����677J����C�������F	��K��6777��@0�0U4�/
�	
���0111��@V->�
• ���	���������
����������
��	�� 
�����	������$�����	����	���	�������������������	���
��
�����	��5�����	�5��������������	���	�
�����	������
	�	��	����	���������
��	�����������
������	���	���	������	���	����	�4��
• ���	��������	��������������	�	�
������	����	���	���4�
• ���	������
	�����	�����
�����"�
��	���������
	���
	��	��	����	����4�
• ��������
�����	�����
�����
	
�����������	
���������$���	�������
�	���	����	���	���4�
• ��������
����������	��	�$�����������
	��	��������	���	�������	������	�
��������	�$���
�	����
������	�����������	���	����	���	���4�
• ������������
�����	���$��������	��	����	���	���4�
• �������	�
��������
�	���$������������	����	���	���4��
���
�
*�����
����	���������
�����	�����	���	�����
%�����������	�	����	�����
���	��������������
����	����	�����������
��	���$�������	(��	��	��!����
��	��������������	���	����
���$���	��������
�����
	�
����
���	�������!
���	���
���
&��
�����
�������������	����	��$���	���
��	
��	�������	�
����	����	���	����	��	����
	����
��	���������������
	���
��������
	�	���
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� �������&�
���������	�� �	���	�������	�����������	����$���	����	���	����	������� �������	�������
��������	������������	���������
������������	�������
���
�����	$������$���������	���
��	������
��� 
������ �	� ��	� ��
��
��	���� �� ����
������ ��$�	�
�� ���	���	����� �	� ��	� ��
��
��	� ����	�� ��
������	����	����
��	���,�-�
���,�-���������	��	,�-���	�����"
��	����
���	�����	��������	������
���	��
��
�����
����	����
����
��������	��������	��!����	��	�����	���	�����	
�	�����	$�����$�����	����������
	��������
�������
	�������������������	��������
�!
���	�������	������	��������	����	� ����	���������
����� ��'�������������� 	� ��������
	�� ,��(	���� �� 
�	�	���� ��	���	��� ���� )����
� T	�$����� 67U7-�
������	���������
�����	������	���
��
��	��$������������	����
�����	���
���	�#����	���	���-��
C����	������
	���������
����������
��	��
%������������������������(
��������������������
���	����	���������������
	������	���	���	������	���	����	���
:
�����
%����������	�
�����$���	����	������������
�����
�������	���������
���������
	�����
���
��	� �	� ��	���	��� ���	���	����	�� ��� 	������ ���� 	� �������	� ������ 	������
	�	� ,C��	���	
���
67U@4�/�	���
�� ���
�� 67U?���677J4�*�����6771���677?4�*������F��8�����677J4�*��������677?4�
&	�	������� A	��� P��	����� ��� 
�%�� ��� /
�	
��� 0111-�� ���	���	���� 	� ��
��
��	� ���	���	����	��� 	�
���	���	�����������	�����
���	�
����	��	������������������
	���
���	����	���	�����	�������	��
�	����	���	�����	����	��	���	�	�������	�������	���	����	���
)�
��� 	�
�����������	�	�������������� 	����	���	����	��	�
����	� ����	������	�D���
���
�	�����	���	����E���������	�#��������
	�����������
�!
�.	�����
���
�������������	���	���	����
	������
��
��	��������.	��$�	�	���
��������������,�"����������	������	
���	���������'�����-��
)����
�	������	�����	�
���	� ��
��	
��	�������	� ��	���	������	���	����	�����
	����������
��� 	�
������C��
����� ���	� 
�����	���	��� �	�� ��������	���� �	� ������	��� �� ���	� �������� �	�	� 	�
����	����� ��	�����	�
�� ���
	�����	� ��
��	
��	� ������� 	� ��	� 	�
�	���	��� �� 	� ��	� �
����	���� ���
$�	�
�����
�����
�����	�
������������
��	�����������	�����	���	������
����	�����
�� �	�
��������	����������"�����$���������	��	�����	���	���������������
��	��
���
	�������������	� 
����	��	�����	���	���������
	�	�������������(��
���	�
����� ����	��������
�������������
��
��	������������	�������	��	���
�������
������	���	���	������	���	����	���
&	�������	�����������������������	�	�������
�����$��������
������������	���	��������
$�	�
�� ���
��	�����	������'��������"
���������	�	����	�����
���	���� ���������	��$���������
�	�� 
������
��	�� �� �	�	�
����	��	�� ,+����� �� )
������� 67UI4�2���	��� 67UJ4� *�
���� ��Q	
���	���
67U?4�/��
��67704�C���	��677I4�2��
�������677I4�F	
����677?4�L�����677?-�
���	�
�����$�����������������
	�	����	�������������������	����������	���	���	������
�	���	����	���$�������	(��	��	�������������	����	���	������	�	����������	��������������	���
�	����	���	����	
�	���������	��������
��	��$�����������	����	���������'���	��
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� �������'�
B��
	�����	��	����������	����	���	����	
�	���������
���	�������������������
��	�������
������	����	�	����	�������
�����������������	����������	��	
����	��	�����	�����	���	����>�	�
���
��	����	���	����	���������	����	���	����	���	���
��
��	��������������	���������	���.�������
���	���	����	������������������
���������	����
�������$���	���
)�
	����	����������������������������(��
�����
�����	�������	���
	������
�������	�����
��
���������$��������
���#����	���	���������
�	�����$���"����������������������
�!
����������
���������� ��� ������������	���
�� 
�����	��� ��
��� 
����� ���������� �� ������
��� $��� ��
��	����
������	��
A2 – Novos Conceitos na Abordagem às Organizações 
&�� �	���� �	� 
����	� �	�� ���	���	����� 
%�� �������� ���� H�
����� 	���� ���	�� 	����	�
����.����	�� $��� ������	�� 	�	�
	�� �� 	��$�	�� 	�� ���	���	����.���
�
������� #�� ���	�� ��	���	����
�'��������'���	���
�����������
	��	�
������������	������������������	���	����	���
&����!��
����	���������	���	��������	�������$�	�������������
��������	�
����	����
���
���	�����	���	������C��
�����������"�����������	��,/�	���
�����
��677J��@-�$�������������������
��������
��
��	�����
��������$�	
��� 
���%���	���������67U1�,��� ��	��	��$���	������������
���
������������������
	���
������	�
���%���	�����
����	�	->��
• D���	���
�	���	��������������	����������	����	�����
	��
	������	 ��������	3��/�	����
���)!���������	!"#$%&	
• '�������	������������
	������	(������M���=��
��B����������	!""$%&	
• L������
�������������
	�)���
	*
�����	��
	�����
	+�������	!""$%&		
• �������������	�,������	-�����	��
	.���
	/������	!""0%12�
�
�� �������	� 
���%���	� ������ ���� 	� ������ ��� ���	���	����� �!�����
���� 	$���	�� $��� 
%��
��	���
�����	����������������	����	�����	�����	����	���
�����
��
��	��	�����	���,���������	��
�����������'������	���	��	�	���	����������	���-����������	���������������M���*�
������L����
�
Q	
���	���
��������	�
���%���	��	�
���	�����
	
	�������$���
������	�������
��
����������	�	�
��������	
����������
	�������	���������������	���	������'���
���������������
	�������
�������	��	�	���	���
���	����������������� �������'������ ������ �� ����	�� ��	����	����
��	���	�	����	����� ���
��	�
�	����
	�����	� ��
�������	�����	����
��	��������
��� ���	�������������'����� ������� �	���� �� ���
���
��	��	����
	��������	�
���	��	���	�	���	�������������	�������
������������
����	������������"�
����������
	�������	����
����	����	��	�����	�����	���
	��	����
	���	��	�	�������	�������	���
�	����	���
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� �������(�
�� 
������	� 
���%���	� 	������ $��� 	� ������	���� �	�� ���	���	����� �������
	� ��� ����	�� 	�
����	� ����� ������
�	���	� �� ���� ���
�!
�� �� ����������� 	�� ���"
��	�� ��� �����
	���� ��
�	
����	�
���	���	�	��������'��������������
	
�������
�������������
�����
���$�����������������	��	�
���	�������
�	���	����������
�!
���	����	���	�����	�	����������������	������
	����������'����
����������
	��������������
*���H�
�����	�$�	�
	�
���%���	��	�
������������������"��������	�
������������	��������
���
�����	��	������$���	�����	���	�����
%��	�
��	���������	���
��	�����	�������!���
	����
����
�	�	������������	��	���������	��	�������	�
������	�
�����������	�������
	�
���%���	������
�����	���	�D������	���E���������������������'������������
�������	����	�
��	���������	���
��
�����������	�������	������������������	���
B����	��	��$������
�%��H�
������������
��������������������$�%���	������	����������
��������
���������
��	��������
����	�$�	���	���
�
	�����������������������
����	�����	�$�	���	�
�����������
��	�����������	�������	��
��������	�����������	����������������	�����
=	���#���������������
��������
�!
���	�����	���	��������
�����"��������
����	�����$���
��
�������
��$��������	��������������	������������������	�	����	��������������	������������
�� �
)�
	�����	�� ����	�� 
%������� ���	���	��� �����
�	�� ���������	������������	��	���
���
�������	��������	���������
������	���������
���	�
����	�����
	�
�����	���	����	�����������
���
�
��	���
&��
�� ���
����� ��� ���	����� �	�	� 	� ��
��	
��	� ��� ���
���� �����
�	���� ���� H�
����� ���
��
	������
��	�� 
�����	������������� ����	��������
���������(	���
��	��	����	����.����	�.
�������	��
������	�	��	��
����	�����
�����	��$���	(��	��	�����	���	����.���
�
�������	��	�������	���#��	�
��
�	����� 
�����'���	��� ��
��
��	���� �������	���� ������
	���
	������
��	����	��� ��$������	������
����	�������
�����D�������
E���������� ���	������
�����	�����	���	�������
&��� ������	���� ���� �!	��
����� ���
	�	���� 	�� ������
����������
� ,	.�->� ��������	��	��
���
������� ��������	 �������������� $�	���	��� 
�
	��� �������������� �������
����� 3�
�4��4������
���	��	�� ����	 ���
�������� �������� ������������ ���
��������� �������������� �	���� �������4
��������!���%���	���
���
)�
���������
����$�	����	�	���	���������������������	���	����%���	��
%�����	�
������
���
����	�����	���	���������������
����������"��������	���	����	��������
%����	��	
����	����������
	��������	��������'�������	����	���	����� ������	���
�	
���	����� ��������	
����	��	��� ���
���
���
	���	���
	����	�����	�����	�������������	����	��D����	�E���	�����"
��	�������	��	���
���	�
����������������������������	�����	�����������
��
��	�	����	���	������
������� ��������� ��� ����� �������	��� �� ����"���� �����
�	��� ���
	�� ���	�� 	����	�
����.����	�.
�������	�����	������������4���	�	��"������
�	
��������	���������'������	�
��	����
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� �������)�
�	���	����	�������
�	�	��"����
�
���������������	�
����.��
�������	���	����	���������	��
��	�����
��
��������������"���	��5�	�������	����	����
���,W�	����6�6-��
�
W�	����6�6��5�)�$�	��	���
��������������� ����	��� 
�����	���.��� 
�������	���	����������������	����	��
��	��,��
�	
����	����
�
��	�-�
�L+�&3A�C3�&�9� *)//��/./�C3�9� +)/MX�.+)/M3�&YL3��
L�������	��	�
B�R��������
=�	��������
&�
R��8����
��
���������
9�	���������	���	
����
)���R�����
�
2��	��	�
C	���
��
��	�����
�
W�	���	���
�
	��
T��
����
����
9�	��������
����
P�����	�8����
)!���%���	�
�
����"������
�	
��������	������������	���
���	�
��	����	���	����	�����
	�����	��	����	�����
�����	��	�	�
��	������������	��������	�����	������	����	���	���������
��
��	����	�������������
�	����������������'�����
&��$�������������	���"����
�
������������������
�	����	��
��	��������
	���
���������	���
��
��	�D�����	�E�$�	����	�����	�� 
�������	�.	����	����.����	���!������ �����
�����	� ������
���	���� ���� �	����� $��� 	�� �����	�� 
%�� �	� ���	���	���� 	
�	���� �	� ��
��������� ��� 
������ ���
���
��	�� �����	��	��� �����
%���	�� ��������	��� ������	����&	�
��	�D���
��E�$�	�������	�����	��
	����	����.,���-� �!�������	� 	�	�
	�����	� ����	������	�����	���	����� ���	�	����� ���������
����	�������������.���"�
���������	�����!
���	���	��$������������	��������	���
��	���	�����
	�
��	������������������	���	����	������	�
��	��������
	�
��	� �����
	������	������ 
���������
�����	������������	��	���������������������
����	����������������	���
�������
�
�����	
�	����
�����������������	����
B����	�����	��������������������������	�	�������
����������������������	���
�����	��
�.���
�������	�.,���-�������������	������	�����	����	���	����$�������������
%���	�����
�������
�������$�	������������%���	�
�'�������
���������
���������
������������	�	�$����������,$�	����
6�0-�
B. Modelo Organizacional 
��	���	��������������	���	����	����������	��������������	� ����	������	����	���	����
�������	��	�����	���	��!��
%���	���	����	����	�����������������������������'���������������
�!�
�������	�
�	��
	�
����
�����������!
������
���������
�����������	���	�����������
	������$�	��	�������������������	��	�
����	�����
	���
��
��	�����	������������
��	��������	�������
���	����������(������!���
	
��	������
�������4
��
�����	���	��
��������	���	����	�����������
����
�
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� �������!�
W�	����6�0��5�C	�	�
����	�����	�����	��	����	������
�������	���������	��
B)/3+&�ZX�� =�C�.3B)3�� &�M[L)A��B)�3&M)L:)&ZX��
L�������	��	� 2������	���	���	��� L�����������������������������'�������	����	�������������	���	������
���
���	�����	�����
B�R�������� )�	��������
�� B����������� ���� �"����� ����
�$������ ���	���� 	� 	���!��	���� ��
��� ���
�"���������
�$�����������	
�������������	�������������	�����	�����
=�	��������� M�	�����%���	� 	�
��
���	����
C��	���������	�����������(	��	
�	�����	�
�	�����%���	�(��"���	������ ���	�
�	���������	�����	�������	���	����
����
&�
R��8���� ���	��	�� ������	����� 	
�	���� ��� 	��	��	��� ��
�����	�� ����	��� ������	�� ���	����
�	�	�
����.������������
����	$�����$�����	��	����	������
������
��
��������� /�����
�	
	���� M�	�����%���	� �	�	� �� �!
������ ,���
�	
	���-� �	� ��	���	���� ��� 	����	��
	�
����	�����.�������������������������
9�	������
���	���	
����
��������	����� ��
������	���� 	
�	���� �	� �!����%���	�� 	�� ���	���	����� 	�������� 	�
�	�����	�	���������������	
���
)���R�����
� B����	���� C�������������	�����������	�����	��������	������	��������������	�����
�	�����	����	���	����������"���������
�$������������������
2��	��	� *��������� L�������������������������������
�����������
	���
	�������	����	
������
�������"��������������
	���
�����	����
C	��� ,B�-������ C��	���� ��� ��$���	�� ���
	�����	���� �	�	� ������������ 	� ���	
����	���� 	�
�����
	����	�����	���������	������	
����������	���
��	������	����
��
��	�	���
� C����	���� *�����	���������	�����
�	��������	��������	���	�������������	�������	�
���	���	�����
W�	���	���
�
	�� *����
�� /��
��	�$������	����������	����	����	��	���
������	���
�����
��	��
	���	���������������������
�����	�������������$����	(	�������%���	��	�
����������:��	�������������������
���������	��	����$�	���	�������"�����
T��
����
���� L	����	���	���� )�����	��������	���������	���
����
	�
����������
���������������
��
9�	��������
���� S	����� L��������������!���	
�	�����	������������	��	�
����	����$�������������
����	����	�������
	���� ������������������������ 
�������������	���	���
�	�
���������!������
"����������	��������$���	��������������	����
P�����	�8���� C���	�	���� L�	���	�����������
	��	����	���	������	�	������������$�����	���	���	���
���
�������������	�
��������������"������
)!���%���	� )!���%���	� *������� ���� ��������� 	� �	���� 	���� �� $��� �������� ��(	� �������������
$�	���	������	�	��	�	��������
���
,=��
�>�	�	�
	���	��	�
������
�	�	���������	����>�L����������01114�,�����	
�	��
�5�	6	����	
�
	��������
	
�	7	�	8��)!���
����B����
��677?4�9:	;
���
	�	�<�����
	
�	��
�5���)!���
����B����
��677J-�
�
�������������������������	�	���������
����	���������������	���	����	���,����	���������
���	-���	����	�����	���������
�$���	�����������
	����
�	������	���	���������������
�������#�������
���
���	�
����	������#����
��
��	������	����
&	����%���	���	����
���������������
����	��������
�	����
����	���������������	���	����
�	����������$�	���	������	�������	���	����	�������������
��
��	��	����	�����"
��	����	�����������
�'��	�	�����������#��������
	�����������
�!
���!
������������
	������	�	��	��������
	�	���	��
������������(�������	�
�����$���	�
�	�����	��
3���������
����
�� ��� ���
��� �� �	� ���H�
��	� ��� 	�
����	���� �	�	�����	������	���	����	��
�����������	��,�����	�6�6->�
• ������������������������	���	����������
	�������
�	
����	���	
�	���������	�����
�	
�������
��	�����	����	�����������	��������'���������	�
�	�����	�����������	�$�	���!����	�	���	�
��'���	��!��
%���	���	���������	�����"
��	�����
���	�����
���	�4�
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� �������"�
• ����
����� �� �����	����� ��� �����	������ �������
���	�� ��� 	�	��	�������� �����
	���� ������
����������������'����4�
• ��
	���������������	�
������	��������
	
�
���������	
�����$���(��
����	��	��!��
%���	����
�	�	���
��
��	��������	�4���
• ����
����	�����������������������
%���	������	��������(	���������	��	���	���
�	����	�
�	��
���
���������������������	����,�	���	�����	������	�	���	�����	�
�������������������
�����
�������������	����
���������
��	���
�-����	�
	��	��
���%���	����$�����	���������
������	�	��	��������
	�������'�#�������
	�������
�	
����	������������������
�����	���	�
����	����	��
	������	�	��	��������
	�#�����
��
	�������������	�	��������	�����!���
	
��
�	��,����������
����	�����	�����
	���
������	�	���	�����!����	��������(	�	�-���	�	�����
���������
��	�����	�
�	���	�����	$�����������	�
���	���������
%���	����
���	���
���
 
ORIENTAÇÃO
ESTRATÉGICA
SISTEMA
AVALIAÇÃO
GESTÃO
ESTRUTURA GESTÃOCOMPETÊNCIAS
 
=����	�6�6��5�P���������	���	����	���
�
������������	���	����	���
�����	��	������������
	�����	����	���	���������	���������
�������������
	����	�����	������	�����	�������	�����������#��$���
�����������	����	���	���'�
���	��!��
%���	������	������������"�����!��
����	���
	�,�!��
��������
����������������������!��
��
���	�	�$����!��
�-��
)�
���$�	
���������������������������������������������	�
����	���������"���	���������
�	�����	��������
	�	�������"�����!��
����	���
	��	�����	������	���	����	���
���$�	
�������������������	���$���
�����������������	������'���	�����������
��	�����
���	����� ��'������� �	��	���� ��� ����	��� ���	���	����	�� �	�	� ����	��� ���	���	����	��� ����� ���
�����������
�����,����������������������������-������	��	������
���	������
��	�������	
��	���
B��
	�����	����	��	�	����	���	����������������
	��������	��������	���	�������	�
�����
������
��	��	����	�
����	���������
��	������������	����������������
��	�������������������
���
��	����
�������
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������$#�
/��
����������	����������
����	������
�����	������	�������	���	����	����������"���������
����	����	�	�	����	���
�����
	�������������	�������
	��	�	������
��	�������
������S	�
���L��
���R����,67UI-�������	����$�	
���������
��	�4��������
��	�����������	��� 
�����'��������
�	
��
���������
��
��	��
*�����
����	�������
����������	����������
�������	�������
�����	�����	���	����������
����
�	���������
�!
��	
�	������������������
���������������,��
�	
���	�����
��
��	-���	�
��������	����
����������$�	�
���������,���
�����
���������
����������
%���	�-��
)!��
�����
������	�	����	�����	��������
���	���	�����
�
	����
���!�����
	�	��$�����
��
��	�,	���������-�	�����������������������������
��	����������	������
������������������������	��������	��	���� 
���	���	���������������������������
���	�
���
����	�$�	���	���
�
	����	��
�����	������������	��������
���	�����	�	��5�2L*��T3M���"��������	�
$�	���	�����
����
C������������������
���	����%���	���	������
	�������	��
��������	�����������	�����	�
������ ��� ��������� ��������� ���	� ������	� �	���� ���� 	� ����
������ ���� ���
��	�� ��� �	���	� ���
�	���������������
������
�	�	����,��������
-�����	������	��������������
��	������
��	��	����	����
�	���������
���,)L*��C*2��/��
R	��\�������"�������	�	�
��	��������	������
	���"�
��	�����������
���-�����������#����
�����
�	
����	�������'�������	����	���	�����
�������������	���	����	���
%����������	���	��������
	��������������	���	����	������	�	�
����	�������'���	�����������
�%����������
����
������5�	����	���	�����	����
�����	�������	�
�����
M��	��	������	�������	���	����	����!��
����	�	�	
��������
�����	�	�����	���	��������
	���
������	�	��������������
��
��	�����	����	���
	�������(��
��������������$����������
���	�����������
��	���	����	����	���	�������
�����"������������
��	�������'�	���	���
��
��	�����	��������
�	���������
�$���	�����������������������'�������	����	�������
%���	����	���������	����
��	��
�"������������������������'����,����������	���	����	�-��
������������	���	����	�����	���������
	��	���'���	����%���	��	�����	������	���	����	��5�
��$�����	���������
	�����	�
���$����	���������
	��$�	���������������������
���,	��
�����	����	��
����	���
	��������
��-��$�	��	���	����
��	����������
���
��
��	�	�	���	��������	�����
���	���	��
���	�������������� ,	�������
	���������	�
�������
������ 	������
�	
������ 	�!���	���������������	���
������	���	������
�����������
����	���
��.	�
�������
�����-��
B��
	�����	����������	����	��$���������������	���	����	��
���
�%���"����.�	��������	�
��	���
�>�����������	��	�	�
����	�����	����	���	��������	�	�	����	��������	��	�	�
����	�������
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������$��
�����	�0� �	�����	������	���	����	�4� ����������������������������'������ 	�� 	�
����	����$������
�����
	�4����
������������������
��	�����	������
��
��	���,�����	�6�0-�
 
)�
��
��	
�������	�
*��������
/��
��	
����	�
 
=����	�6�0��5�&"���������	��	���
���������������	���	����	��
�
[�	�$���
������
����
��$�����������	����
���"������������!�����	�������
�>����$�%��������
�����������������������������'�����������	�	����������������	��	<�
����������	��	�	�
�	����������������������������
����������
��������
��� ��������	�����
��������������	�������������������'�������	�������	������������	��	���	����
��������������
������������	���	�������
�	�	������������������������������	���	����	����W�	����
�	�	��	����
���� 	� ��������	��	�� ���� ��
	���� 	� 	�
�	�� ����������� ��
	���� 	� 	�
�	�� ���� �����������B��
	�
����	���'�
������
����
�	�	��	��������	��	������������	�	��	�������������������������������
B������������ ��������� ���	���	����	��� �� ����"���� �����������.��������
	�� 	� ���
����	�
$�	���	���
�
	���	���������	��	��	���������	��	����������	��������������	����
����������������
���
�
��� *��� ��
��� �	���� $�	���� �!��
��� (
� ��������� ���"
��	�� ������ 	�� ��	����� �����
	����� ���	��
$�	���������������	��������	����	���	�����������������	���	����	�������
���������
	����	�����
�%���	������������������	�����	�������
��������������!��
��
����
��������������������������	���	����	���������������������������������	����	���	�����	�
���	����� ������ ���	�.�������� ,��� �����	�.���������-� ���	�� �����
	����� ��
�	
����	��� ��������� ��
���������������	����
�������	�������	���
	�������
�����
������
�	�	������������
���������
��
��
�	����������	����	��	��	�����	����
	���
������������	���	����	����	�
������	�������	������������	�	����
��
�!
��������
������
��
���	���
��	��	�$��
��
��	����������
�>�	�������	����	���	�������
�����	��
	�����	�����������	��
���,�����	�6�@-��
 
 
2
 Moléculas são conjuntos de átomos unidos por ligações químicas. A dimensão das moléculas varia em 
função do número de átomos e das suas ligações in Enciclopédia da Ciência, São Paulo: Globo Multimí-
dia, 1996. 
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������$$�
Modelo Organizacional
Arquitectura 
performance
Arquitectura 
informacional
Arquitectura 
gestão
Arquitectura 
tecnológica
 
=����	�6�@��5�Y�������	��	�$��
��
��	��
�
B��
	�����	��������������	���	����	�������
�	��	�
��	�	���������	�������
��
��	���������
��������������"
��	���!��
��
�����
���	���
���	����	���	����,�����	�6�V-��)�������������������	��	�
����
�������������������	�
��	��� (��
����	��������������������	���
��
��	���� ���	����	�����������
��� 
����	�� �� ��������	��������
�����	� ������	�����	�����"
��	�����������������
����������	�����
�������
��	��������	������	����
�������������������	���	�����������	�
������
������������	���	����	������	�����
�������	���	���	���	��	�
����	����������	�����������
���'������	�����	����	�
�	������������	����	���
��������
�!
�������$�	��������	
���������
���
;�	��	�
����	�����
����������������$���	����	���	����������������	���
�����	��������
�
��	���
�	������	��������'�������
��
��	��������������������
����	
�	�����	��
����	�����	������	���
	�����
���
������	�����"
��	��������������
���$���(���	����
����
����
 
MODELO ORGANIZACIONAL
PR
O
CE
SS
O
S
ESTRU
TU
R
A
 LEG
AL
TQM
Downsizing LO
KM
Reengineering
BSC ABC
Tableau de bord
SI/TI
Estratégia Gestão Recursos
Políticas Procedimentos Planos
workflows tecnologia dados
 
=����	�6�V��5�)�
��
��	��������������	���	����	��
�
B��	�������������!���
��������������������������	���	����	������	�����������	�	���
�������������
�������������������������������	���	����	�������������
����
���	���
�������	�
�����
���������,�����	�������	��������������������	������������������������������
��-��
������������	���	����	��	�
��	���������%�����	���������	������������������#���	�	�
�	���
�	���.����	�����$�	�����!��
����	����	��'���	����	���	����	��������(	����	����	��	
���������
���	����	�����	����
�����'���	�����	�
�	������	��������	������	�
�������
���
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������$%�
����������	������������	�������������	���	����	��������	�����	�
����������������	����
�����������������������	�
�����������'���������������������
����	���������������	�	�$��
��
��	�
���	����	����������	����	��������(��
�����
	���	���.���	�
����	�����	����	���	�����
&���	���������
�����	�����	���	�������
�����
%����������	�
�����$���������	�	����������
�	����������������	���������$�	���	��������	����	�����	���	��������������������)��	���������
�	�����������	�	����	���	���
�����������	���������	������
��
��	��	��$�	�	������������������
�!
����	���������������]���'���]��	�����	���	������
)�
	�����
����	���	������	��!����	�����	�����	��������������	���	����	����$�	�
������
���������
'���	� ��� ���������	�� �	� ���	���	����� 	� �	�
��� ��� $�	�� ��� ����� ������ �� ���������
���
���
���	�� ��� ���
����������	�� �� 	�����
�� ���	����	�� �� ��� 
�	�	���� �� ��������
	�� 	�����������
��
��	��������'���������������!��
���	�	�	���	���	����������������
�	
���	�����	�	�	��	��������
����� ���	�
��� ��� 
������ ��� ���	���	����� ���
��� �� 
��������	�� /�� ��������� �� ���	���	����	���
	���	��	������������	����
�	
���	��������'�������������	�����	�����������������
��4�����������
����	����	���	���	��	������������	����
�	
���	���	�������	�������������	�����	�������
��	����
������	����,�����	�6�I-��
 
Modelo Organizacional
Modelo Informacional
Modelo de gestão
Sistema de informação
 
=����	�6�I��5�L��	����������������
�
C��
�������������������������
����������������������������������������
�!
�����	�
�	����
�	����	���	�����	�
���������������������	��������������������������������������	����	���)��
�����������	
�����������������������
	����������������	���	����	��������������	��������������
���'����������������	�������������������	����	��,�����	�6�J-��
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������$&�
Blocos
BlocosBlocosBlocos
Blocos
Blocos
BlocosBlocosBlocos
BlocosBlocos
BlocosBlocosBlocos
Blocos Blocos
BlocosBlocosBlocos
BlocosBlocos
BlocosBlocosBlocos
Blocos Blocos
BlocosBlocosBlocos
BlocosBlocos
BlocosBlocosBlocos
Blocos
Blocos
BlocosBlocosBlocos
BlocosBlocos
BlocosBlocosBlocos
Blocos Blocos
BlocosBlocosBlocos
BlocosBlocos
BlocosBlocosBlocos
Blocos Blocos
BlocosBlocosBlocos
BlocosBlocos
BlocosBlocosBlocos
Blocos
Modelo Organizacional
Processos (macro)
Modelo Informacional
�
=����	�6�J��5�L��������	���	�	�
��������	���	����	��,	�	�
	������S����������
���^�
������V?-�
�
�������������������������	���	����	�����	�������	��	����	���	������������������������
���������	�������������'������	��
���%���	���	��������	���������	�����	�������	������	����"�
��	��&������������������������������������	������������
	�������������
�	�
�	����B�������	�
���
��������� �� ������� ��� ����	� ����������
�� ������� C��� ��� ����� ������� ������ �������
��������
����������	�	�
	����#�����	���!��%���	��������
�!
�����	����	���	�����	�����
	�	��
�����������
������������	���	����	�������������	����
	�����	�������������
��������	��������
��������
������������������	�����������������
��������	����������������
�	�����H�
��	��,�����	�6�?-��
��������������
	��
��������	��
���	�����	������������������	����	������
��	������
������������
�������������������������	���	����	��������	������	��
��������	�
���
 
Industria A
Industria B Industria C
Tecnologia B
Tecnologia A
Tecnologia C �
=����	�6�?��5�9��	�������
���
��������	,�-����H�
��	,�-�
�
��� ���	���	����� 
%��$��� ��� 	�	�
	�� ����	���
����
�� #� ��������� �	� ���(��
��	� �'����
����'���	��	�	�
����	������$������ �������������	�������������	�	� �	�������	���#��	�
��	�����
��
��
��	���$���	�����������	�
��������	���	�������	������	��������	��������������
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������$'�
B��
	�����	����������������	���
�����	�	����	���	����������������(��
��������	���	�
����������� 
��� �����������	�������������������
���$�����������	� ����	����������������	���
	�
�����	��������
��
��	��	����	��	���������������	������������������	���	����	��$��������
	��	�
����	������	���������
�����������
������	���	����	��������$�	��	���������
����	����
&��
�����
�����������
������	������
�	��������������	���	���
���$�����
��	��������
��	��
�	������	.�	����	���	����������
��������������	�������������������
���$������	��	�	����
��
����������	���
�������	�������������������	���	����	�� ���$��� ��� �����
	�������������
���
����
*�����
����	����������������������������	���	
����
	��������
���$���
��������������	�
���������(��
�����	�
����	����$���	����	���	�������������������
��$���	������	�����������	��
�����
	�����
���	���
�����������������
�����������������	���	����	��,�����	�6�U-��
 
Modelo
Organizacional
Modelo
Gestão
� Arquitectura relacional
� Posicionamento celular
� Blocos orgânicos
� Áreas de negócio
� Processos de negócio
� Visão/missão
� Funções da gestão
� Relações de poder
� Controlo de gestão
(gestão da performance)
� Sistema de comunicação
� Procedimentos administrativos
 
=����	�6�U��5�L��	��������������	���	����	����������
���
�
&��
�����
������������������
�	��������
	������������	������������	�����������	��	�	��
	�� 	�� ���	���	����� 	��� ������ ���
�!
��� 	�����
	���� ��� +������� ,677U-�� 2��
������ ,677I-��
*	���
��L��	��L��	��,67U7-��2�������/��R�,67UV-��2���	��,67UJ-��+	���	�
��,677I-��2��	��
���
/	�8���P�	
��,6777-�����
�����,6777-���
C	�	�������
���	�
�����������	�������	����	�����
����	�������������
�����	���������	���
����� ��
��
��	�
��� �	� ���	���	����� �	��������� �"����� �� ��	��� ��� �����
 ���	� ���	���	����	��
���������	����������
�	���������
�����������	��������	���	����	���$���������
�������������
���
��	�
����	�����	���	������
*�����
����	�����������	����$���	�	�
������������������	
�	���������	�	�	��	����������'�
���	��������
�	�	�	�
��	���������	��'���	�������������	�	���	��'���	�������!������	������	���	�
����	������ ��(	��������	�����	�	������	��� ����
��������$�	���� ���������	���	����	���	����$���
�����
	�����������������	���������������	��������	�	��#��������
	�����$���������������
	�������
����	������	��	�
����	��������'���	��������	����
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������$(�
�������	���������������$�����������	��������
�����	������
�!
������'�����
�����	���
��
����������	���
����
������	�	������	�������
	���������	�����
�������������
�!
���������	��
����	�������	�����	���	�����������	����
���	����	���	�
	����������
�
��	���
������	���	��������������������	���	���
��
��	��������������������	���	����	�����	����
�������	���������������������
�.�������������
��$�����	������
�������	��
	���������	������
��
	�����$����������	����������������	���������������	�������������
���$�����������
�	��
	����������������
���������������	�����$�������������	��������	�����������������'�������
�	��	�
����	���������
�������	�����	���	�����,+��������677U-��
*��� ��
��� �	���� ��� 	�����
��� �����
�
������ 	� ��
�	
���	� �� 	� ��
��
��	�� �����
	�	� ������
����������	��$�	�����
%��������	�	�
	������	���
����
��,2�������/��R��67UV-��	�	�$���	����
��
��	���������������	����
��	����	���	����	������	��	��$�	�����#�����	����	���	�������	�	�$���
��
	��,�����������
��	-�����	�������	
	���	���	����������������������	��	��
������������	���	����	�������������	���	����������
��������$�	������������%���	��	����
�	���	�����	�	�$�����	��������	���
��
��	�����	����������	����	����������	������	
���	������	��
��	���������	��� ���	���	������
�	
����	���	� ��	���������	���	���������&��
�����
������	������ 
���
	
������	��$�	�����������	��$���	����$���	������������	����	���!	���	�	���
�����	�	��������
����������	������������������
���
B��
	�����	��	�����	���	�����������������	��D�����E����	������	������������	����������
�������	��$�����	��	��������
&��$�	�������������
	�������������	���.�������	������������	�	������2��
�������!���
�������������	��������
	���
��
������	�	��$������������	��	�����	���	������	�	���
�����	����
�������� ���	���	����	���� C��
����� 
	����� �� ����"���� ���	�� �	�	� ��
	� ��	���	��� ����� �����	�
�
	����
������
��������(	��������������	���	����	����D�����
�E����	����������!�����	�������	�
��
�����	�	�����	��$���	��������	�����	���������	��D'�
��	E�,2��
�������677I��?@U�V1-��
*	�	�	�������
	������	���	�����	���	�������������	���	���	���
��
��	�����
��	����	������
�	�� $��� ���	�� ������	������� ��� �������	���� �� �	�����	����� ���� ��� �	���� �� ���!������	���� ��
�����	�%���	��������
����	����B��
	�����	��
�������!��
�����	����������	�	�	�������	����,�����4
������-� $��� ���� �� 
�	����
��	� ���	� ��������	� ���	���	����	�� �� �������	 ���������� �	�������� ���
���	�����������������	�������	�����	������
���	���	��
	�����
�������!��
�����	����������	�	�
	������
�������
���	�,�����������-�$����������
	�	����	����"
��	�����	���	����	���	��������	����
	�������������������	����	�	�������	�������������!������	�����	������	�%���	��
*�����	������+	���	�
��,677I-��������������]
���	��
��]�	����
������������	
�����	��$���
�����������
	���������������	�����"
��	�����	���	����	���$�������"���������������
���	����$���
	���
	�����������
	���
����������������	����	���	�����
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������$)�
B��
	�����	��	��	�
����	������������	�����"
��	������	���������"�������������	
�	����������
����� ���	���	����	�� �� ��� ���
���� ��� ������
	���
��� ��
������ 	���
	���� ��� ������������ �� 	�
���
��	����	���	����	����������	����	���	����
��������������������	���	��	�
��������	���������
��������������
�����������
���$�������������	��$�	��	�����'�����
&��$�	�����	�����
�������������������	���	����	��
�����$���������	��������������	��	�
���	���	������������
�%������������,C	�	�	�����0111-��$�����������
�	��(��
����	�	�����$�	�
���� 
�'����� ������������� 	�
��������
�>� ����
����
	.���	�����
	� ,��������� �����"����-�� ����'���
��.���
������ ,���
��	�� �������
��	�������	�����
�-� �� ����
��
����
	� ,	�
������ ��������	���	�����
���
��	������"
��	���	�������	���-��
*�����
����	�������$�	�����	��������	����$����������������������������	��������������
������� ���	���	����	�� 
	���������� �	�
��� �	� 	�
����� ����	�	� �	� ��������	� ��
��� ���	���	����
������	� �� �'��������	� ,*	����� ��F	��K�� 0111�� 0J?�0?6-� ���
�� $��� 	� ����
���	� �!��"��
	� ���
�����"������
�����������	�
�����$�������������������	�����
&��
�����
�!
���
�����$���	�	���	��	����	���	�������������
��	�������������
'���	�>����
� ���	���� ���	�� 
�����	�����	��� ��(��
��	����(��
��	�� ������
��	�������
��	�� ���
�	���	�	�
������
�	���	�	�� ���
�������� ��	���� ������	���	�	����"�
��	�� ������"���������
 ��	�� ��
����
���	
��	��	�	�"
��	���
��
��	���	��������	����������
�$���	������������!"�������!"������
���
M����� 	������ $��� ��������� 	� ��� ���	�
	���
�� �	� ��	���	��� ���	���	����	�� �	�	� 
������
�	�������������������
�������
�����	������
�!
�����	���	����	���������� 
�����$���	�	���	��
	��������
���$���
���>�
• W�	��	��	
����	�������
�!
�.	�����
�����	���	����	�<�
• W���
���������������
�	
���	������
	�	����	���	���<�
• W�	������������	���
�������
�
���<�
• W�	�������������������
%���	���	����	���	���<�
• W�	����	����
��	������	�
���	����	���	���<�
• W�	����	���
��
��	������������������	�
�<�
• W�	�������	�
�����������
	���
	��������	�
��<�
• ��$����	��	����	���	���<�
• W�	�������	���������	���	�
����	�����	����	���	���<�
• W���	�
����	��������
�	������	���#����	���	���<�
• W�	�������	�
����	������������
��������	�������
�	
����	�����!�������
	��<�
• W�	�������������	����������������	���	����	��<�
• W�	�������	���������	���	�
����	����������
��<�
• W�	���	��
��������	��$�����������
�	��	����������	����	���	���<�
• W�	�������	��
���%���	��
�����'���	�<�
���������	�
����������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������$!�
• W�	���������
��	����������	����	�
�	�<�
• W�	�������������
��������������������	������	���������������������	���������	�����
���	���	����	��<�
�
����
	��$���
�����������	���	���	���������
���
�����$�������	��	$���	��$������������
�����
��	����
��	�����'�	�
��	���
�������
�����	����	���	������	�	�������	�<4�$�	�����	������	�����
������<4�$�	���	������������	���	����	�
�	��<4�$�	���	������������	���	�����	���	����
��������(	�
��<4� $�	��� ������
� ���	���	����	��� �!��
��
��<4� $�	�� �	�� ���� �� ������ ���'���� ��� ��
���<4� $���
	�
����	����
�����$��������������.���	�<4�$�������������
��������	�
��	���.���������	�<4���$�	��
��������$�	������������%���	�������	����	����
���<�
&	�������
	�	���
�����(��
�����$���
����������"��������
����	������������
���������
���$���
�	�����	�
���������������	���	����	������������	�����	�����$��������������
	����������
������
�������
������"������	���
��
��	�����
��	��	����	���	����,�����	�6�7-��
 
ESTRATÉGIA
ESTRUTURA
PODER CULTURA
Visão
Responsabilidades
Skills Valoresactividadesprocessos
�
��
��
��
�	 ��
����
�
=����	�6�7��5�L�������
	��������������
�
*���	�	����	��������������	���	����	����������	����	�
������'���������
�����	����	���	�
�����$�����������
��������
����������������,��
�	
���	����������
��	���
��
��	-���	�	������������
������
�� ���� 
����� ,�����������
%���	�[�8����]��	�������������	�����	���-�� $��� ��������	��
��� ��������� �� ��� ����
����� ,
��������	���
����>� 	
�	���� ��� ��	� ��
�����	�	� 
��������	� �� ���
��
�����������
��-�$���������������	����	��	�
����	�������������������$��������
	�����	�	��
��������'�����	����	���	�����
C. Como estudamos uma organização 
C�����������������	�
��������
����	�	������
��	����	��	�	�����	������	���	����	�������
����
��������������	�����
�%��	����
����������	��>�	��	�����	���	��!��
%���	��������������������
���
�!
���!
�������$�	����������������������
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������$"�
*	�	� 
������ 	����� ��	� ������ ��
���	�� ��� ��
���� �	� ���	���	���� �������� �����	�� ����
	�	���	�� 
��	�� 	�� ��������
��� ��� ���
�!
�� ,���"
��	��� ����'���	��� ����	���� ���
��	��-�� �	�	� ���
������������	����	���	�����
	�
���	���������
�����	����	������	����
��	�����!
���	������
���
�	������$������
��	�
�	�	�
��	���
��,��
	����	�����	�����������	��	���������������	����������	�
���� ���������
���� �	��������� �����
���� �������������� �������
������ ������
����-�� ���� ����� �	�
�������������	����	���	��
��������	���	����	���,��
�	
���	�����
��	����
��
��	��������-���
C��
������	�	����������������	���������
����
���	��������	����
	���������	�
��	�����
�����������	�	�
��������	�����������	��������'����������(	���	�����	����������	����	��N����
�	�O������������	�	�
����	�	���
��
��	��	����
��	����	���	����	���	�����	����������������	�������
�	��	���!��
��
�����	���
�	
���	�������
����
C1 - Contexto 
/�(	�$�	��������
����������	���	�������	����������������
	�����������(��
������	�	�
��"�
��
�	�����
��	������������
���$���	�	���
	����������	������
	�����������
	�����������	����	��	��
�������	������	�������
����������	�	�
����	�������'���	�������	���
�����
�!
�����	���	����	��������������
����������������"�������������%���	���
&��� ���
���	���	�	��	���������������	�����	���	��������$�	����������	�����
�����
�	��������(	��������(��
������	�	�
��"�
��	�����	�
���$���	��	���
	���������
	���
���&��
���	���	��
�	�	�
��"�
��	�� ����������� ����	� �������
	� ������	�����	���	�����������!��
������	�	���	������
��
�����������	�
��	��	����� ���	��������	�����
����
*��� ��
��� �	���� 
	����� �!��
��� �	� ����	� ����� 	�� ���	���	����� ��
��	���� �����������
���������������������	�����
���	��������"�������������������"�������������%���	������!
�����
����
�����
�����#����	���	����,F	����67764�/���	��67714�M��!���	��677U-��
&���"�����!
������	����
��	�������������	�������	�����	������
	�	����	���	����	���
	����
	���	�	�
�	�������$�	�
������"������
��������������
������������	�������
��	�������	
��	���
���
	��	�	���	��������
���������������
�!
���
B��
	�����	��	�����	���	����������������������� ���
�����������	��������
���������	��
���$�	��	����������
���	����������������	�	�
	�������#���	�	�
��"�
��	���#����
��	������	�������
���
���$����	�	�
����	����
���������"����������$�	��	���
��	�����
	����
C���� ������� ��
��� ����� �"����� 
%�� �������
��� ��	��� ��� �����%���	� ������ 	� ���	���	�����
�	�����������	�
�%���"����������������
��,/���	��6771->�
• )�������
�� ���
�!
�	��� ��� ��(	�� ��� ���(��
�� ��� �	�	�
��"�
��	�� ����	���� ����'���	���
���
��	�����
��	�����������	��$��������������	�	�
����	�������
�����	������
��	�����	�4�
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������%#�
• )�������
�����	����	��������(	��������(��
�������
��	����������"�����������	���	�����
$�����
�	��������
	�
�������
������	����	���	����	
�	����������	�������� 
���	��.���
�	�
���	4�
• )�������
�����	���	����	��������(	��������(��
�����������
���$������	��	����������
���	����	����	��
��	����������������!
������#����	���	�����
�
&	���������
�����
�!
�	���!��
���	����	���	�	�
��"�
��	��$���������������(��
�����	�
���
�������
����	�������	����	�	�$���	����	���	��������	���������������	������	����	���������	�
����	� ����"����� �� ���(��
�� ��� �	�	�
��"�
��	�� $��� 	� 	���
	��	� ��� �� 	��� ���	��� ���������
��� ���
	���
����
*	�	�F	��� ,6776�� 01@�061-� �� 	�����
�� ���	���	����	��� �	� ���
��
�� ���
�!
�	��� ����� ����
���
��������������������	���&���������������������!	���	����	�����
�����
������������
�H�
����� ��� ��(	�� ��� 
������ ��� ���������� $��� 	���
	�� 	�� ���	���	������ �� ��� ��������� ��������
��	���	����	�	�
��������
����������	�
�����������	���
	�����	������	�
�����%���	����	�����
����
B��
	�����	����	�
��� ����
����	���
������������	�����
	���$���	���
	��	�����	���	����>�
�����'���	�� ���	��� ���"
��	�� ����'���	�� ������
���	�� ����'���	� �� ���
��	��� C	�	� ���	���	����
��	��� �� ����������	� 	� ��	���	��� 
�	����
��	� ���	�� �������
��� ���������� ��� ����	�� 
�
	����
��
���������	�	����H���	���
&��$�������������	���������������	����	�
������������	������
��	���������	�	�	�"
��	�	��
����������	�����
	������
����������	
�����	��$���	���
	�������������	��	�����	���	��������
��	���
�����	�	��	����	������������
�	���!��
����������������������,67?7��I@�?1-��������	
����
��	�>�
• C	�	���	���	�����
	�>��"����������������������"������$����	��	����������������"��������
��$���	����������	�������	��������
���������	�4�
• F���������	�����
���������	������	�����
�4�
• )�
	�����	������
	�����	������	�����
�4�
• C�����
�	�����������������	�����
�4�
• &"��������������������	������,D
�
��
�
E-4���
• M�����%���	�	�����
	��,�	�	����������	�
�����%���	��$��������������	����	���������
	���
���	������������	�D����	�����	�
	�����	
���	��	���
��	���������������	�����	���	�������
	
��	 ���	 �����������1	 ;�	 �	 ���������	 �����������	 �����	 �
	 �	 ����	 ����	 ��	 �����������	
���������������1E�,F	����6776��066--��
�
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������%��
*�����	������S	�
���L�����R����,67UI-�����
����	������������������$�����������������
�	�� ��	� ���	����	���� �	��� ����������	�	� ��� ���
�!
�� 	������� �	� ���	���	����� 	� �	���>�
���
��	���
�����'����������	����	������"
��������	�������������	
��	����������
������������'�������
����'������
C�������������������	���!��
�����������������	����������
�����������������$���	���
	��
	�� ���	���	������ �	� ��	� ���
��
�� ���
�!
�	��� C��
����� �������� 	����	�� 	����	�� ����������
���	�����	����
����	�	�
�����������
�����	������	����
/����������	���
�������	����	�
��������
	���������
��$�����������	����
��������
��	�
���������$�������	������
	�	������H���	���������	��	���	����
	����	�	����	����*)/M9)��$���
����	���	���	�	���
���	�������
	�	������
	�	�����F	���������
�����	���������
�����
�!
�	���)�
	�
	�
�����������	��	�	�
����	��	��������
�������������,F	����6776->�
� ���"
��	� �� ���
��	� �� ���
��
	�����	��� ��� ��������� ���"
����� �"����� ��� ������
�	���	���
������
��	����	�����	���
	�����	�����������
	�����	����	�����	��	���	��	���
	������
�	��������������"
��	����	�������)�
	����	��	�
����	��������'���	�4�
� ����'���	��������	����������'�����������	����������������"��������
	�����	����	����
�	������
	����	�����
	���H����	����"��������
����������
������������)�
	����	�������
��	���!���
	
��	������	���
�������'���������������
�������	���
�	
����	���4�
� ����	�����	����������	�����������	�
�����	"�����
���'���	�������
��	��������	���	���
��
������
	�	��������	��������
��������	�����������
�	���	�������	����	�
����	�����"���	��
�"����������������
	
����	����	�������	��������������������	������	��������	����
�����
����4�
� ������'���	�������	����
�����'���	���"������������������	�
��������	��	��	�
����	����
����'���	��� ��	�� ��� 	���
	�����	��� �	� 
��������	�� �	�	���	��� ��� ����	����� �����
��
���
���������
	�����	������
��	��������
"���	4�
� ���	����������	��������'���	�����	�����	������	���	�����
	�������
�	�	���4�
� ����'���	����������	���������	����	�	�������	�����
���
�����
�	������	���������	�����
��
���	���
�������'���������	������ ��
�������������	���
�������'�������	�� 	�
����
�	��������'���	���
�
*	�	�	�����	���������
�����
�!
�	�����	���������	�������������������������������	���
��$������������������
	���
��	����	���	�������������
����������	������
����	��$�����������	����
�������'���������	����������$�	����������	����	���������	�����	��	��������
	���$����������
��
������
������������	��������������
������	�	�������	���������	���
���	��	�
����	�����	����	�
���	�����
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������%$�
L����
����
���	�
����������F	
���,677?��JI-�	������
	��	���������
�����	����	�������
D���	 �������������������	 �������E�� ��� ��(	�� 	� ����� ��� ���	����� ��
������	���	������ �	�
������	�
�����������������$���$�	�$�������	���	����
������	��������
���	����	�
���	�����������	�����
���
	���������	�������	��������
��	���'���	��	����%���	���	
��	�����
������	��������
���	����������������$���	����	���	�����������
	����������	��	����������
���	��	�����������	����������������
�	��������	���������
	��������������
�%��
��������	���
��4�
�����
�������������������������	������
�������������,�������������������	�-��
B����������
	������$������"���������
�����	��������
�
��	��������	������	����(��	�������
����	��$��������
	����������
���	���������
�����
��	��������
�������������
����	����������
&��
�����
���������������	������������	�������
�
��	�����2���	���*��
���
	����������
�
��	���������	�	�������(��
�������
��	����$������������	�������������	��	��	�
����	����$���	�
���	���	��������������������������	������������	�� ,*��
����67UJ	��00�VU-��	�	�
����	�������	�
	�
���������	���	�������	�	�����"������,	->�
• *	����$���
%��������������
����������	�����
• *����� ������	�� $��� ��� ������������� �� ��� �����
��� 
%�� $�	���� ��
	�������� ���	�����
����	����	���	�����
• ���	�	���
����	����������������
��������������
���$����	
���	����	������	��������
���	������	��$����	�	���
����
��������������������
��������
�������
• ���	�	� ��� ��
�	�	� ��� ������ ���������
��� �	
���	������ 	������	�� ��������	���� ���
�����������������
	���
������	������	��	�
����	�����
�
���������������
���"���������������
�����	�
	�
�������
	�
���	�	���������������$������
���	�	�����	���	������C��
�����	�����	���	���������������������
����	�
��	�������	���������$���
��	����
����������	���
������
���	���
��	���������������������
B��
	�����	��	���������
�����	���	����	��	�$�������	������
 ���	�	�������	�����$����'�
��������������	�
��	�������	�������
���	���	�����	�����������
��
��	����������	�������
���	��
���������
���$����	�����	�
�����	������
�����"�������������������	�����	����
������	�����	���
�	������
B	���������
�����	���	����	���	�����	�
��
�%�����
��	��,�����	�6�61->�������	����	��������
���
���������
�	
������,/���	��6771-��
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������%%�
EstratégicoEstratégico
GestãoGestão
OperacionalOperacional
�
=����	�6�61��5�/��
��	���	���������
�����	���	����	��
�
�����
��	�����	����	���������	��������	����������������.��������	
�	�����	�	���
	����
���� ��������� 	��$�	���� �� �	� ��
��
��	���������������� �����
�����B��
	� ����	�� ��
�� ���
��	� ��
�������	����
�� 
������� ���
�� �'� ��� �������	�� ���� 	� ���	���	���� �� �!������� �	�� 	�
����	����
�����
	���
�����	�	��#������������
C��
������	�	�$��������
��	�����	����	��
���	����
���������
����	�����
���������������
�	�����	��$�	�	��	�������������	���
����������
����$����!��
	�������
��	�������
���$�������
�����
	� �	�� ������
	�� #�� �����
��	�� �������	����������� �� ���
��	� ��� ���
��� �������	���� ���
������	��������������	��$�	�������(	�������$�	�����������	�	�$����!��
	�	���
	�����	��������
��	�
������
��	��	�	�����������#���������
���������������	�	��������
	������������	�����
*�����
����	����	������
	�
���������
	���������!
��������	������
��	�$��������	�	�	�
����	���
����'���	������	��	�����	���	�����	�������	�����	��������
	������	���
���������'�#��������
	�
����� ��� ������
����	�� 
	����� #�� 
���%���	�� ��� ��������� ,��� ��
���-� �	�	� ��� 	�	�
	������'�
	�
��	���
��#�����	��	��������"������B��
	�����	����	��������������	��	���
	����������	�	���
$�	�	��������������#������
����	����$������������������������	���
���������	������
����
��	���
��������	�
�	��������	��	��	�	���������	�����������
��	���
&��
�����
�!
�����
	��������������	�������
��	���
�	
������$������	��	�	���$���	����	���
�	���� 
��.���������������
���������	
������	�	�	���� �������� ��
��������(
���� 	
�	�����	� ���
��	�
$����	���	��
���%���	�������
��	������!
�������
*	�	�	����������������������	����$����	�	����
��	��	���������
�����	���	����	��
������
������
���� ��������� 
	����� 	� ����	� ����� 	� ���	���	���� ������	� ��
���	�� ��� 	�����
��.������
���$����	���	����������	����
���	���
����
C�����	������	�����	���	���������	����	���
�����������	��$���������	���	
���	�������
�����
������	���	����	
�	�����	�����������������.������������	�����	
���	����	����������	�����	�
������	����/�����	�����������
�	�����	���������
�����	���	����	����
���	�
���������	���
	���
�	�������	�����	����	���	������
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������%&�
)�
�����
���	�
������	�	�
���	����������
���	��������
�������
����	�����	
����
�����������
	����	�	�	�������	����������(��
�����	���	����	�����$�	����?����	�2�S����K��$�����������������
�	�������
������	�,*�
������Q	
���	���67U?��@V�@I->�• 
��������� ,��
��
��	-� �� ����	��������������
��������	����
��������������	����	���	������
����	������	����	���	��������������	�����
�����	���
���	���
�4�
• 
��������,��
�	
���	-�����	������	�������	�	�����������#��������
	������.���	�
����	���	�
��
�����	��������
	��������������!
�����4�
• 
�
���
� ,���
��	-�������	������	����	���	����������	����	�����
��������������
���$���
�	�����	�
�����	����$���������	���	���	��
���	�����	�
���	�4�
• 
����
�,	�
�����-���	
����
������	�	���	�����	����	���	�������������������	���	��������	�	�
������������#���������
���������
	�����$�����������������	�	�4�
• 
�����,��
���-�������	���������!�����	�	������	��	����	���������������
	���
���������
��
���4�
• 
�����,
����������$�	����-���$�	���	�������
����������$�	���������	������������� ���	4�
• 
����
	�����
�,�	�������	�
���	���-��������"�������	��������	�������'��	������
��	��������
����	�����������
���$���	����	���	����������������	��������
���������������������
�
������	�����	������
�����(��
������	�
���������
�����������
��	����	���	����	����������
��	���������
��	���
���������	��������
��	�������	����	��	����	���	����������������	��!
�����������(	�������
���	���	�������������������	������	�	�����������#����������	��������!
�����������������
	������
���
��	������	�
������������	��������������������
�����	������	���*�����	������	�������	���������
��	�������	����	���	�	�	����	���	��������
��
	������	�
�����$�����������	��������	����	���	���
��	��������(	��$�	�������	�
����������
������	����	�����	���	������������	��	����	���	��������
������	�� ��
���	���
��� �� ���(��
�� �	�� ����������� ��
��	���� �� ������
��� ��
���	�
�	�� ���� 	�
���	���	������������
����������
���������
��	��	����	�
���	�$�	����	������������
:
��	��
%�������	���������
��	���
����	�	���	�	�	�	���	�������	�
�����	�����
���&����
����
������
�!
��,���	�����
��$��������	�	�����	���	�����������
�����	
�-�������"��������
����	���
�
�����
�	�	�����$�������	(��	��	����������%������	��������������	�����	���	�����������D�����
��E������������	����	����	���	�����
�����������
	�	����������������
�	
���	�������������	���	���
$�	����	�������������������	���	����	���,2	������/������67IU4�P�������/
	�8����67J64�P������
67J@4�9	R��������9�������67J?4�M���������67J?4�F	��	����=����	���67??4�*����������/	�	��
��8��67?U4����������67?7���67774�F���
�����67U14�2�������/��R��67UV-��
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������%'�
&�����	�����
���	�
�����������	�	����
�	��	����	���	��������������
�!
��	
�	�����	�	�
�����
�	�� ���	����� ��
	�������	�� ��
��� ��	� �� ��� ���
	�
��� �	��������� ����	��>� ��
�	�� ���	���	������ 	��
�����	����������������������������
���������������������������������
�����	�	�	��������	����
���
����	����	�����
��(
�����������	�
��������
���
C2 - Organização 
��������
��������	���	���� 
���	����	��	���	� ������������	�	�������$�����F�����
���
���	���������	������������������(��
���	�	��	�	�������	���� ������������
��
��	����	����	��
���	����� �� �������	���� 	�� ��	�� �������
��� �� ������	�� 	�
����	����� W�	�$���� 	����	���
�� ���
����������������
�
�����	����	���	���������������	���	�������������	�������
���	��&��
������
�����	�����	���	�����D
����	���	������
�
	��	��
���
���
	��	�����
E�,F	����6776��66-��	�	�	��	��
�	������
�����	����������.������	���	�����
� &�� ��
���� �	�� ���	���	����� �������� ������	�� ��
������ $�	��� 	�� �	����� ���$��� ��	��
��	�� ��
�����	�	�� ����	�� ��
��
��	��� �� ���	���	����	���� $��� ���������	������� �!
������ 	�
��������	���$���	�
���	
��	����
���������"������	�	�������������������
����������
�����	�
������
��	���������	��	����	����	�������
	�������
�	
����	��,T	�8�����2���	����*	��������67UJ��@-��
*�����
����	����	�����	���	��������������	�
��	�������	���������������
����"����������
���
��	��������������	���������	�
���	
��	���	�	��������������������
���)�
	��	�
��	�������������
���	�	�� ���	� �������	���� ���� �����"����� ��
����	��� $��� 	�� ����	�� ������ ����������	��� �	�
��
��
��	� ����	�� ��� ���	���
�����	�� ����� ��� �����
�	�������������������������	������	����
��
�
����	���������	�
��������	���������
��#����	���	�������(	���	����
����
������
&��
�� ���
����� 	�� ���	���	����� ������ ���� ���
	�� ����� ���
��	�� 	���
��� ���������� ���
���%���	���������	�����
����������
�����	���������
�������������	�������
*	�	�	�����	���	��������������
	����������
��	��	���
������������
��	�	��!��
%���	����	��
���	���	�	�
��"�
��	��,S	
����S	����67U?��@I�V0->������
	�������������	�,���	�����
���!
�����-��
�	������	����,�	�������	�������"���-���������,������������
��������
����	�	���	�����
�-���������
�������
���,	��	�
����	�������
���	����������	���������	�����	�
�
����"�����-����
����	����	
��	�
,�	�	������������	����	���	����������	���������������������	���-��������������	����	������
�����
���	
����� ��
	��� ������ �� ������
	��� ��� ���	�� ���������	���� �� �$�����	���	��� ,	��	��	���� ��
��������
	������	������������
����
���	�����������������	��-��
/�������C���	�,C���	��677I��77-�D
��
�	�
	��������=>�
	�����
�
�
	��������
	�	�����4
������
�
�	 ���
	 ���������4
�	 �������
	 
�	 ���	 ������	 
����
�
�
�	 �
�	 ������
�
�
�	 ��
��
�	
����������
�	������
�
�	���
������
�	��=5�%�	���	�������	�	����������
�
�	�	���	�����	��
�����	
�	
�����
��	���	���	
�	
�����
%	��������	 ������	 �������	
�	����������	�	�����
�
�	����?�
���	
�
	��������=>�
E���
���������	�
����
������������������������������������������������������
����������������������� � ����� ������%(�
B��
	�����	��	�����	���	������������������
	���������
��	����������!	���������������
���
��� �	� ��
��
��	�� �	� ��
�	
���	� �� ��� 	�����
�� ������	�� ��
	�������� 	�� ������� ��� ���	�����
��
�	�����
������	���	������
��������
��������	���	����
���	������������
�������������������������	�����	������	��
���	���	������������
	�������������	����	�����	���	��������(��
������������������
����	�������
���
����������
��	�����������	��������	����	�/�����	������	�����	���	�����������������������
��� ���
��	�� ������ 	� ����	� ����� 	�� �������� ���	��� ����	�� ���
��� ��� ����� ������
��� �
������
������	�
���	��������	
��	���
������
	�
���	������������
������������(	��D������������
	����	
�����
�
	�����	���	��	��������	��	��������%�	�������	������������	�������	��
	��������	��
�����
	
��	��������
�	����
�	�
�	
���	����	��	
��������	��	
���
�	��
	����
�����	���������
�	��
	����	��	
�������	������
	��	���
	��	������	�����
E�,/�	���
�����
��67U?��0-��
��$�������	����	���	���@<�;�������	��	������	
�	����������������������
����	����$���
��
���������
����
�������
������	���	@��5�
A�������(	�������	����	���
�����������,���	�����-�
$����������
	���������
��
��	���������	��'�������������	�������
��������	�	�	��	��	����
�����	����
������)
��������	���
��	��	�	��	������	��	����(��	�����	���	�	��	������	���������������������
�� ��������	� D�������	��	 ���	 ����	����
	��	 ��
���������	 ����	��	 ���	������������	�
	�	�����	
��������	
�
����
	��	�������	���	��	����	��3������
E�,/
�	
���0111��6-���
&��
�� ���
�!
��� 	�� ���	���	����� ������	���������� ��� ����� ����� ����
����	������� �	�
�����
�!
������ �� ��
������ $��� 	�� 	���
	�� �� ���������	��� ���	���� �� ���� ��������	���
�� ���	�
�� ���
�������
���	���
����
�������������	���	���H�
��	�	��	
���	���������
�����	�	�����	���	���������
(��
������/'�������	����������������	�����	������	�����	���	���������������	���
���

Outros materiais