INTRODUÇÃO á Administração

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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO – AULAS 1 À 10
Aula 1
 1a Questão (Ref.: 201407794327)
Na Oficina de Integração de Novos Funcionários, o instrutor de treinamento enunciava a 
importância do ambiente organizacional e sua aplicabilidade para a empresa no processo de 
adaptação/mobilização dos recém contratados. Durante o evento um novo colaborador perguntou 
ao instrutor : - "...poderemos afirmar que o ambiente organizacional pode influenciar difusamente 
todas as áreas da empresa ? Essa pergunta gerou um discussão a respeito dos fatores que 
podem afetar as empresas de uma forma geral em seus ambientes internos e externos - quais 
seriam eles?
 Tecnológicos, políticos, econômicos, legais, sociais, demográficos e ecológicos.
 2a Questão (Ref.: 201407798888)
Recupera, S.A. uma empresa de reciclagem local, recentemente desenvolveu um esforço para 
aumentar a coordenação e cooperação dentro da empresa. Durante o processo, os gestores da 
empresa revisaram as especificidades e as responsabilidades do trabalho, postos de trabalho 
unidades de trabalho e recursos realocados dentro da empresa. Os gestores estavam exercendo a
função de gestão
 organização.
 3a Questão (Ref.: 201407793334)
A empresa Logiciel está passando por um processo de reestruturação. Após um diagnóstico 
organizacional notou-se que a empresa estava com uma estrutura linear, rígida e inflexível. A 
empresa está elaborando um plano de ação, direcionado para uma mudança da cultura 
organizacional; um extensivo programa de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, 
assim como uma melhor gestão dos processos operacionais. Marque a alternativa que melhor 
representa o tipo de ambiente que é objeto do plano de ação que está sendo implementado pela 
empresa.
 Ambiente interno
 4a Questão (Ref.: 201408007898)
Dentre as habilidades gerenciais, qual é a capacidade que o administrador necessita desenvolver 
para liderar e controlar o comportamento dos outros indivíduos ou grupo, que diz respeito às 
aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas?
 Habilidade Humana;
 5a Questão (Ref.: 201408063184)
Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de administrador na empresa Alfa
, José demonstrou possuir domínio satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após 
algum tempo de exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre uma proposta 
para uma nova composição do seu desenho organizacional , considerando a situação atual das 
concorrentes . Nesta tarefa , José precisou demonstrar um conhecimento maior em relação às 
habilidades :
 Conceituais
 6a Questão (Ref.: 201408066448)
A XYZ Comércio e Varejo S.A está há 20 anos no mercado de produtos alimentícios. Para tentar 
minimizar os impactos da crise financeira que ocorre atualmente em seu mercado, resolveu criar 
um programa de fidelização, onde a cada compra seus clientes acumulam pontos, que podem ser 
trocados por mercadoria. O plano parecia bom, mas seu concorrente direto criou um programa 
ainda melhor que o seu o que prejudicou bastante o resultado esperado. Considerando as 
influências ambientais de uma organização, é certo afirmar que se trata de uma influência de qual 
dos ambientes?
 Ambiente operacional
 7a Questão (Ref.: 201407920907)
O ambiente comum a todas as organizações, constituído das condições tecnológicas, legais, 
políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é corretamente chamado de:
 Ambiente Geral.
 8a Questão (Ref.: 201407871141)
Para que um bom administrador possa desempenhar o seu trabalho com sucesso ele deve possuir
determinadas habilidades tais como técnicas, humanas e conceituais. Dadas as afirmativas abaixo
assinale a opção que melhor traduz a "habilidade técnica".
 Consiste na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos e 
equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas por meio de 
experiência e educação.
 1a Questão (Ref.: 201408065500)
O direito do consumidor, direito ambiental, direitos autorais, patentes, direito a concorrência, leis 
trabalhistas e tributárias são instrumentos reguladores do Estado sobre a atuação das empresas. 
De que ambiente fazem parte estes instrumentos?
 ambiente político-legal
 2a Questão (Ref.: 201407867067)
Qual é a habilidade mais importante para o Administrador que está atuando no nível institucional?
 Conceitual
 3a Questão (Ref.: 201407870641)
Considerando os três tipos básicos de habilidades necessárias para o desempenho de um 
administrador identificados por Robert L. Katz: I. Habilidades Técnicas estão relacionadas com a 
capacidade do administrador para se relacionar com outras pessoas ou grupos. II. Habilidades 
Humanas estão relacionadas com a capacidade do administrador para usar ferramentas, 
procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação 
específica. III. Habilidades Conceituais estão relacionadas com a capacidade do administrador 
para analisar e interpretar situações abstratas e complexas e compreender como as partes 
influenciam o todo. Podemos afirmar que:
 Somente a alternativa III está correta.
 4a Questão (Ref.: 201407861470)
Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que
norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados.
Correlacione os itens abaixo:
I - A razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. 
II - É a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir 
a ser.
III - São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual.
( ) - Missão
( ) - Visão
( ) - Valores
 I, II, III
 5a Questão (Ref.: 201408007900)
Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando 
um todo complexo ou unitário; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas 
finalidades. Deste modo, assinale a alternativa CORRETA referente à consideração sobre sistema.
 Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante 
intercâmbio em relação ao meio ambiente;
 6a Questão (Ref.: 201408056662)
Ao atuar em determinada nível da empresa , um administrador deve pensá-la como um todo ; 
mostrar-se preocupado com seu futuro no mundo corporativo ; saber representá-la , até 
eventualmente quer como Presidente , quer com um dos seus diretores . Neste caso, este 
administrador atua no nível hierárquico denominado de :
 Estratégico
 7a Questão (Ref.: 201407403203)
A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e 
traduzi-los em ação empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as seguintes 
funções:
 Planejamento, Organização, Direção e Controle.
 8a Questão (Ref.: 201407403218)
Baseado nos conceitos de Sistema assinale a(s) alternativa(s) correta(s):
I - Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos 
formando um todo complexo ou unitário.
II - Um sistema significa um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas 
finalidades.
III - Os seres vivos são sistemas fechados com entradas e saídas em constante intercâmbio em 
relação ao meio ambiente.
 I e II.
 1a Questão (Ref.: 201407967143)
Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, podemos afirmar que:
I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo 
de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. 
II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e 
influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. 
III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. 
IV - Dependede expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados 
intermediários dependem dos resultados finais esperados
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
 2a Questão (Ref.: 201407869575)
Marque a alternativa que corresponde CORRETAMENTE a capacidade do administrador para 
trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de 
pessoas.
 Habilidade humana.
 3a Questão (Ref.: 201407272430)
Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são 
chamados de:
 Estratégico, Tático e Operacional
 4a Questão (Ref.: 201408070463)
Toda organização está sujeita a interferências do ambiente externo. Essas interferências podem 
estar associadas ao ambiente direto, ou ao ambiente indireto. Observe as interferências abaixo e 
assinale aquela que representa uma interferência do ambiente indireto.
 Aumento no valor do barril de petróleo.
 5a Questão (Ref.: 201407887240)
Na consideração dos grandes níveis hierárquicos, podem-se distinguir três tipos de planejamentos:
 Estratégico, tático e operacional
 6a Questão (Ref.: 201407920914)
O enunciado "EDUCAR PARA TRANSFORMAR. Integramos academia e gestão para oferecer 
uma educação transformadora ao maior número de pessoas, criando impacto positivo para a 
sociedade." É um exemplo de:
 Missão
 7a Questão (Ref.: 201407861477)
Leia os itens abaixo e assinale a única alternativa correta:
I - A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe.
Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela 
causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso.
II - A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela 
pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. .
III - Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual.
Nos valores devem estar inseridos os objetivos e metas da organização.
 Somente os itens I e II estão corretos.
 8a Questão (Ref.: 201407798711)
Presidente e Vice-Presidente são todos os títulos típicos de que nível de gestão?
 Estratégico
 1a Questão (Ref.: 201408066419)
Na estrutura formal de uma empresa podemos encontrar as atividades fim e as atividades meio. É 
importante que esses dois grupos de atividades sejam identificados pelos gestores a fim de melhor
distribuir os recursos organizacionais. Considerando a Pinguins Ind. e Com. de Roupas Ltda, 
aponte a opção que representa uma atividade fim nesta empresa.
 Vendas
 2a Questão (Ref.: 201407879408)
Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar, 
porém a intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor. Qual é o 
nível hierárquico que o CEO (Chief Executive Officer) e os diretores atuam em uma organização?
 Estratégico
 3a Questão (Ref.: 201407403216)
A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe,
no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns e diz 
respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas é:
 Humana.
 4a Questão (Ref.: 201407837029)
Para lidar com os três grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se 
estruturam por meio de três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático, e 
Operacional. Assinale a afirmativa CORRETA que melhor define o Nível Intermediário:
 Também chamado de gerencial por seu caráter mediador;
 5a Questão (Ref.: 201407403199)
Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto 
mais as pessoas assimilam, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de 
entender como devem colaborar para seu sucesso. Esse conceito está relacionado com:
 Missão.
 6a Questão (Ref.: 201407495570)
João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo
de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma 
mesa redonda com três empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, 
o segundo proprietário de um coiffeur e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia 
na discussão e interpretação dos objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação 
empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que somente com o processo 
administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais seriam essas
funções discutidas pelos empresários?
 Planejamento, organização, direção e controle.
 7a Questão (Ref.: 201407403222)
O ambiente constituído de todo o complexo de condições e fatores externos que envolvem e 
influenciam difusamente todas as empresas em conjunto, como as variáveis tecnológicas, 
políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas é o:
 Macroambiente.
 8a Questão (Ref.: 201407272648)
Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário a definição da missão 
empresarial. assim, como o conceito de missão pode ser entendido:
 A razão pela qual uma empresa foi constituída.
Aula 2
 1a Questão (Ref.: 201407831313)
Sobral e Peci, (2008, p. 132) diz que o Planejamento "É a função da administração responsável 
pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e 
coordenam suas atividades". O Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale 
a alternativa CORRETA:
 O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em 
separado e é detalhado e analítico.
 2a Questão (Ref.: 201407458304)
As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo
nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem 
erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar:
 O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve
de base para as demais funções (organização, direção e controle).
 3a Questão (Ref.: 201407809778)
O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e 
os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e 
futuros.
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários 
para atingí-los de forma eficiente e eficaz.
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em 
relação à responsabilidade pela tomada de decisões.
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de 
imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:
 I, II e IV apenas .
 4a Questão (Ref.: 201407456256)
A primeira função administrativa da empresa, responsável pela determinação dos objetivos e 
detalhar os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz é:
 Planejamento
 5a Questão (Ref.: 201407457552)
Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por 
parte dos stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento 
tecnológico, as empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com 
respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e 
curto prazos. Escolha a seguir a afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou 
estratégico:
 Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu 
ambiente externo.
 6a Questão (Ref.: 201408067778)
As empresasnão agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo
nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem 
erro. Assim, quando uma empresa trata de planejamento ela entende a sua dupla atribuição, ou 
seja, necessita definir o que deve ser feito e como fazer. Em decorrência, quando mencionamos 
que o planejamento tem dupla atribuição estamos considerando o que deve ser necessário?
 Definir objetivos e fazer planos.
 7a Questão (Ref.: 201407492195)
"Planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de decisões 
presente" (Peter Drucker). Nesta afirmação, Peter Drucker se refere ao:
 Planejamento Estratégico
 8a Questão (Ref.: 201407969028)
Para desenvolver o planejamento estratégico de uma organização várias ferramentas podem ser 
utilizadas, entre elas a análise SWOT. Em relação a essa ferramenta, marque a alternativa 
INCORRETA.
 Na análise do ambiente externo, deve-se levantar as oportunidades e fraquezas da 
empresa.
 1a Questão (Ref.: 201407794861)
Estudamos que o Planejamento Estratégico é de vital importância para as organizações, e que ele 
é elaborado a partir de três atividades básicas, que são as seguintes:
 a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias 
compatibilizadoras dessas duas.
 2a Questão (Ref.: 201407803620)
A partir de 1997, com a privatização da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas transformações 
aconteceram. Em 2007, houve uma reformulação na missão, visão e nos objetivos da empresa. E 
foi aí que se percebeu como a antiga CVRD, criada em 1942 pelo Governo Federal, na cidade 
mineira de Itabira, com a finalidade de aproveitar o potencial dos recursos minerais do Quadrilátero
Ferrífero, não era mais a Vale - segunda maior empresa de mineração e metais do mundo, que 
ultrapassa os US$ 100 bilhões em valor de mercado. A mudança cultural nessa época foi profunda.
Mudou-se a marca, a logo, a missão e a visão da empresa. Uma empresa que deixou tanto 
buracos e estragos na natureza, sendo mau falada com péssima imagem em muitas cidades, 
agora aparece simpática seu novo conceito "A visão da Vale é ser a empresa de recursos naturais 
global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e 
pelo planeta" Com esse nova visão a empresa envolve-se em notáveis projetos de preservação 
ambiental, dando-lhe uma excelente imagem perante seus públicos. Essa mudança de visão veio 
por uma mudança organizacional planejada. Que tipo de planejamento foi esse? Em que nível? 
DAS QUESTÕES ABAIXO MARQUE A QUESTÃO 100% CORRETA QUE RESPONDA A 
PERGUNTA PROPOSTA:
 Nível estratégico, pois as definições de planejamento sobre a visão da empresa diz 
respeito ao seu maior nível.
 3a Questão (Ref.: 201407794838)
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores 
muito importantes a serem levados em consideração, as ameaças e as oportunidades que o 
ambiente externo está apresentando. Essa ferramenta é conhecida como:
 Análise SWOT.
 4a Questão (Ref.: 201407910639)
(Ano: 2015/ Banca: COMPERVE /Órgão: UFRN /Prova: Assistente em Administração ) Há um 
instrumento no qual se estabelecem diretrizes, objetivos e metas da administração pública por um 
prazo de, pelo menos, quatro anos. Ele também é utilizado para destacar quais são os 
investimentos mais importantes dentro de um projeto de desenvolvimento nacional, regional ou 
municipal. Quando o administrador elabora esse instrumento, a função administrativa 
desempenhada por ele é a de:
 planejamento
 5a Questão (Ref.: 201407794842)
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores 
muito importantes a serem levados em consideração, as forças e as fraquezas que o ambiente 
interno está apresentando. Essa ferramenta é conhecida como:
 Análise SWOT.
 6a Questão (Ref.: 201407467957)
Para facilitar o trabalho e atingir de forma mais eficiente e eficaz as metas organizacionais, os 
profissionais de diversas áreas contam com a ajuda de ferramentas específicas. A análise SWOT é
uma ferramenta gerencial que tem por objetivo:
 Fazer análise interna da organização para orientar os gestores sobre as fraquezas e 
pontos fortes, bem como analisar as ameaças e oportunidades que veem do ambiente 
externo.
 7a Questão (Ref.: 201407794849)
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico é aquela que "reflete o 
equilíbrio entre os objetivos de curto e de longo prazos, entre medidas financeiras e não 
financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências, e entre perspectiva interna e externa 
de desempenho." Tal ferramenta é denominada:
 Balanced Scorecard.
 8a Questão (Ref.: 201407794832)
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe
uma hierarquia de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente 
com a sua atividade. Marque a questão que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao 
nível de planejamento pertinente:
 Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a 
organização como um sistema único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras 
empresas..
 2a Questão (Ref.: 201407832560)
O planejamento estratégico da empresa é amplo e direcionado a longo prazo, exigindo a 
participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos 
táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico 
envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta:
 Definição do Plano de Marketing
 3a Questão (Ref.: 201407403231)
Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de 
ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou
empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de 
análise de cenários. Assinale a alternativa que apresenta os elementos desta análise:
 Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
 4a Questão (Ref.: 201408069217)
O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, em 1992, é uma 
metodologia aceita no mercado e pode ajudar na gestão estratégica. Com relação ao BSC 
podemos afirmar:
I-As principais perspectivas envolvidas são: financeira, do cliente, dos processo internos e do 
aprendizado e desenvolvimento das pessoas.
II-Reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo
III- BSC vem sendo utilizado por organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo 
inteiro.
Está (ão) correta (s) as seguintes afirmativas:
 
I, II e III
 5a Questão (Ref.: 201407896727)
Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta:
 é também conhecida pela sigla SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e 
fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.
 6a Questão (Ref.: 201407274585)
A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a 
organização pode explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que:
 É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e 
interno.
 7a Questão (Ref.: 201407876914)
Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades
para competir. Novos competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, 
variação cambial, tudo pode concorrer para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Cada vez 
mais elas precisam estar atentas ao que acontece ao seu redor assim como devem se conhecer 
da melhor forma possível. Qual ferramenta pode ser utilizada pelas empresas para conhecer a si 
mesmase aos fenômenos que ocorrem no ambiente externo em que estão inseridas?
 Análise SWOT
 8a Questão (Ref.: 201407793366)
Augusto, diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. Ele está analisando os 
pontos fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos fracos/fraquezas 
(desvantagens estruturais controláveis da empresa). Em relação a análise SWOT, qual a 
alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor de mercado:
 Análise do ambiente interno
 1a Questão (Ref.: 201407461279)
O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as relações 
entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma totalidade é o:
 Estratégico.
 2a Questão (Ref.: 201407461431)
Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que:
 No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos.
 4a Questão (Ref.: 201407403241)
De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta.
 O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo.
 5a Questão (Ref.: 201408057420)
O departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou 
situações incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação do projeto do 
lançamento de um novo produto. Podemos considerar a seguinte fase desta análise:
 Ameaças.
 6a Questão (Ref.: 201408065588)
Os planos referem-se as guias que integram e coordenam as atividades da empresa de modo a 
atingir os propósitos desejados. Os planos com duração de três ou mais anos, e que estão 
relacionados aos objetivos de longo prazo são denominados de:
 Plano estratégico
 7a Questão (Ref.: 201407794853)
Quando dizemos que um tipo de Planejamento é macro-orientado, genérico e voltado para as 
relações entre a empresa e seu ambiente externo, estamos nos referindo ao denominado 
Planejamento:
 estratégico.
 2a Questão (Ref.: 201407471576)
O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida integral de desempenho 
organizacional refletindo o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo, entre medidas 
financeiras e não financeiras. Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que contem os
aspectos do desempenho organizacional que são analisados por esta ferramenta gerencial.
 O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e
a inovação, os processos internos.
 3a Questão (Ref.: 201407919693)
A empresa Sky Star desenvolveu um sistema único para tratamento de água. Por conta da crise 
hídrica na região sudeste, certamente irá realizar vendas maiores do que as dos concorrentes. 
Utilizando a ferramenta da análise SWOT da Sky Star, conclui-se que essa tecnologia caracteriza-
se por:
 Uma força da Sky Star
 4a Questão (Ref.: 201408057428)
O departamento de projetos de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou 
situações incontroláveis no seu macroambiente, porém facilitando a implantação do projeto da 
nova filial no exterior. Podemos considerar o seguinte quadrante desta análise:
 Oportunidade.
 5a Questão (Ref.: 201407794845)
Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no Planejamento Estratégico é a 
que procura se basear em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e do 
aprendizado e crescimento. Trata-se da ferramenta conhecida como:
 Balanced Scorecard.
 6a Questão (Ref.: 201407869535)
Fazer a coisa de forma correta, utilizando o mínimo de recursos possíveis. Tendo o foco nos 
meios, isto é, na utilização ponderada e econômica dos recursos organizacionais. A realização das
tarefas de maneira inteligente e aproveitando ao máximo os recursos disponíveis refere-se a (o):
 Eficiência
 7a Questão (Ref.: 201407793342)
A empresa Excel está elaborando a missão, visão e os objetivos de longo prazo. Sendo assim, ela 
busca no processo de gestão desenvolver e manter um ajuste razoável entre os objetivos e 
recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado. Visa também reorientar os 
negócios da empresa de modo a obter lucros e crescimento satisfatórios. Qual das alternativas 
abaixo se refere melhor ao tipo de planejamento que está sendo elaborado pela empresa:
 Planejamento estratégico
 8a Questão (Ref.: 201407897353)
Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa atua de forma a:
 Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa"
Aula 3
1a Questão (Ref.: 201407809815)
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos 
estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, 
os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos 
planos táticos:
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou 
Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as 
principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
 2a Questão (Ref.: 201407809801)
As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as
atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as 
demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como
um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos 
de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc.
 Somente a III está ERRADA
 3a Questão (Ref.: 201407245142)
De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da
organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou 
operacional. Assinale a alternativa correta:
 O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em
separado e é menos genérico e mais detalhado.
 4a Questão (Ref.: 201407467892)
O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). 
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos 
estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, 
os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos 
planos táticos:
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou 
Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as 
principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
 5a Questão (Ref.: 201407461440)
Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
 Procedimentos ou processos
 6a Questão (Ref.: 201407461126)
O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de
caixa, orçamentos, encargos sociais, ).
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de
Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:
 Somente a afirmação I e IV estão corretas
 7a Questão (Ref.: 201407463189)
Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as
atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são
denominados:
 procedimentos
 8a Questão (Ref.: 201407458314)
O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador 
de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e nãoas alternativas ótimas, que demandam
tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão 
envolve:
I - um diagnóstico do problema;
II - a procura de soluções e alternativas para o problema;
III - a análise e comparação dessas alternativas;
IV - a seleção e escolha da melhor;
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:
 I, II, III e IV estão corretas
 1a Questão (Ref.: 201408007904)
A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. 
Assinale:
 A inconstância de propósitos.
 3a Questão (Ref.: 201408067812)
O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. 
Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por 
meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível 
operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático?
 É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos.
 4a Questão (Ref.: 201408054913)
A primeira das funções administrativas é o planejamento. Ele se dá em três diferentes níveis: 
estratégico, tático e operacional. Sobre o planejamento tático é correto afirmar:
I - É projetado para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos
II - Representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos institucionais
III - É elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa
IV - Aborda um departamento ou uma divisão da empresa no longo prazo
 Somente I e III estão corretas
 5a Questão (Ref.: 201408109350)
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é 
denominado planejamento tático.
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para 
a execução das tarefas e operações.
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático:
 O planejamento tático é projetado para o presente.
 6a Questão (Ref.: 201407403250)
O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam 
nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais 
podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. 
Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
 Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
 7a Questão (Ref.: 201407468440)
Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
 Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
 8a Questão (Ref.: 201407469654)
As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, 
no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte 
característica:
 Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento 
com que estabelece as tarefas e operações.
 1a Questão (Ref.: 201407799435)
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do
trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a:
 Planos de produção;
 2a Questão (Ref.: 201407461440)
Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
 Procedimentos ou processos
 3a Questão (Ref.: 201408007902)
Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale V (verdadeiro) e F (falso). 
( ) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, 
com delegação ampla de autoridade; 
( ) O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o 
tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas; 
( ) As decisões podem ser programadas ou não programadas e podem defrontar-se com estados 
da natureza apresentados sob três formas: incerteza, risco e certeza; 
( ) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final 
acontece em qualquer nível hierárquico; 
( ) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, 
sobrecarregando o nível institucional. 
Marque a opção correta:
 F, V, V, F, V.
 7a Questão (Ref.: 201407463113)
O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. 
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as 
características do planejamento tático, estão:
 É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de
departamentos.
Aula 4
 1a Questão (Ref.: 201407403258)
O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho organizacional. De acordo com 
esta informação assinale a alternativa que define o número de subordinados que cada 
administrador poderá supervisionar ou conduzir.
 Amplitude de Controle.
 2a Questão (Ref.: 201407473799)
O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma empresa de seguros de 
grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do que teve no estágio 
em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido estritamente 
responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para cada decisão que José 
precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em geral, lhe parece que 
o ambiente de trabalho é bastante formal, em comparação com o estágio. José corretamente 
concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a organização da empresa de seguros:
 um elevado grau de centralização
 3a Questão (Ref.: 201407471621)
Qual das seguintes representações elucida a interdependência de funções na empresa e como 
elas são organizadas?
 organograma
 4a Questão (Ref.: 201408065727)
A função organização da administração é definida como aquela que distribui tarefas e recursos 
pelos membros da empresa, determinando quem tem autoridade sobre quem, e quando e onde se 
devem tomar decisões (Sobral e Peci, 2008). Dentre os vários elementos do processo de 
organização, cito a cadeia de comando e a amplitude de controle. Dentre as alternativas abaixo 
assinale a única que se relaciona a amplitude de controle:
 Surge da distribuição de autoridade e responsabilidade, medindo quantos 
colaboradores um administrador poderá comandar com eficiência e eficácia.
 5a Questão (Ref.: 201407403267)
A departamentalização também reflete a disposição da empresa em centralizar ou descentralizar o
processo administrativo. Assinale uma vantagem da Descentralização.
 Concentra a atenção do administrador nos resultados e estimula a iniciativa dos 
administradores de nível médio.
 6a Questão (Ref.: 201408052472)
Organização implica em arranjo e disposição dos recursos organizacionais para alcançar objetivos 
estratégicos e a estrutura organizacional é a forma como as empresas se articulam para 
desenvolver as suas atividades. Do que se pode inferir que:
 Esta função está ligada a organizar, compreende várias fases, como a elaboração dos níveis
hierárquicos e definição das estruturas organizacionais. Pode ser definida como a ordenação
dos recursos materiais e recursos humanos visando atingir os objetivos estabelecidos.
 7a Questão (Ref.: 201407403251)
O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de 
posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as 
pessoas em função das atividades que executam é:
 Informal.
 8a Questão (Ref.: 201408054916)
O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura 
básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação.As principais 
características do desenho organizacional são:
 diferenciação, formalização, centralização e integração
 1a Questão (Ref.: 201407954650)
Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um 
dos teares apresentou pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou 
que uma peça de fácil substituição era a responsável pela pane, mas a área de manutenção não 
tinha estoque dessa peça, embora esta estivesse disponível em outra unidade de produção da 
fabrica. Ao ser informado dos fatos Jorge se lembrou que tinha um bom relacionamento com o 
supervisor daquela unidade, jantavam juntos constantemente no restaurante da empresa e 
resolveu ligar para o mesmo solicitando o empréstimo da peça até o dia seguinte, quando 
preencheria os formulários de reposição para o setor de almoxarifado liberar a peça substituta. 
Esta sua iniciativa impediu que um tear ficasse sem produzir durante um turno de trabalho e fez 
com que a produção planejada não fosse comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da 
organização:
 Organização informal
 2a Questão (Ref.: 201407465188)
O desenho organizacional nos permite perceber se a empresa possui uma estrutura mais ou 
menos centralizada. Considerando que a centralização implica em concentração das decisões no 
topo da empresa, aponte uma das vantagens de uma estrutura centralizada:
 As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da 
empresa.
 3a Questão (Ref.: 201408057445)
O desenho organizacional envolve a definição da estrutura básica da empresa e como toda a 
tarefa empresarial será dividida. Podemos considerar as seguintes formatações básicas da 
estrutura organizacional.
 Informal e formal.
 5a Questão (Ref.: 201407807765)
As organizações são entendidas como um sistema social onde se destacam os conceitos de 
organização formal e informal.
Sobre os conceitos de organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção de 
resposta certa:
I - O conceito de organização informal compreende as pessoas que fazem parte da organização 
formal e que se associam, se agrupam espontâneamente a partir dos relacionamentos sociais e 
interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
II - A função organização também é chamada de desenho organizacional ou organização formal, 
retrata a configuração estrutural da empresa. 
III - A função organização retrata o funcionamento da empresa, os processos de atividades e de 
coordenação, capazes de conduzir ao alcance dos objetivos. 
IV - O conceito de organização informal compreende as pessoas que não fazem parte da 
organização formal e que se associam, se agrupam espontaneamente a partir dos 
relacionamentos sociais.
 Estão corretas as afirmativas I, II e III.
 6a Questão (Ref.: 201407470887)
Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve 
como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. 
Podemos afirmar que as principais características do desenho organizacional são:
 
diferenciação, formalização, centralização e integração.
 7a Questão (Ref.: 201407496957)
Em relação ao desenho departamental de uma organização, diz-se que há uma diferenciação 
horizontal, quando:
 Ocorre o desdobramento de diversos departamentos ou divisões especializadas dentro de 
um mesmo nível hierárquico;
 8a Questão (Ref.: 201407459247)
Ao criar uma estrutura organizacional, deve-se considerar que:
I. A estrutura deve refletir os objetivos e os planos da empresa.
II. A estrutura deve refletir claramente os níveis funcionais e hierárquicos e os níveis de autoridade 
devem merecer menor importância.
III. A estrutura deve permitir a flexibilização da empresa diante de mudanças de ordem econômica, 
tecnológica, política e social, dentre outras.
IV. A organização deve ser constituída de pessoal especializado e treinado.
Com relação aos aspectos acima, escolha a opção que contém as afirmativas corretas.
 I, III e IV apenas
 1a Questão (Ref.: 201407496944)
O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos 
diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a 
empresa atua em um ambiente onde ocorrem profundas mudanças e há necessidade de 
maleabilidade, flexibilidade e respostas rápidas, podemos identificar seu modelo de estrutura 
como:
 Adhocracia;
 2a Questão (Ref.: 201408059524)
Em toda organização formal existe uma hierarquia que a divide em camadas ou em níveis de 
autoridade e essa hierarquia é chamada cadeia de comando. Em relação a esse processo de 
hierarquização, pode-se considerar como verdadeiras as seguintes afirmativas:
1-A cadeia de comando estabelece que a autoridade deve passar do topo até o último elemento da
hierarquia organizacional (base), identificando quem deve responder a quem;
2-As decisões sobre a cadeia de comando estão relacionadas à distribuição de autoridade a 
pessoas ou unidades, dentro da organização;
3-O processo de distribuição de autoridade determina necessariamente que a tomada de decisão 
deve ser centralizada em determinados níveis organizacionais;
4-O conceito de cadeia de comando está associado a um princípio clássico de administração, o 
princípio da unidade de comando: ¿Cada subordinado reporta apenas a um único superior 
hierárquico.
 1, 2 e 4
 3a Questão (Ref.: 201408062749)
As empresas utilizam a departamentalização com a finalidade de melhorar a coordenação das 
atividades e a produtividade. Em relação aos critérios mais comuns de departamentalização 
adotados pelas empresas temos:
 
funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
 6a Questão (Ref.: 201407495232)
Cada organização é ÚNICA, tendo em vista as suas características que diferenciam uma das 
outras. A forma mais clássica de representar graficamente uma organização é através de:
 Organograma
 7a Questão (Ref.: 201407809821)
Cabe ao desenho organizacional definir qual das opções a seguir?
 O trabalho realizado pelos órgãos da empresa e suas relações de interdependência.
 8a Questão (Ref.: 201407835753)
Faz parte da função organização:
 dividir o trabalho.
Aula 5
 1a Questão (Ref.: 201407403275)
Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, 
assinale a alternativa que apresenta como uma característica da função administrativa Direção.
 Relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
 2a Questão (Ref.: 201407980579)
Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado.
As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas. Através da direção, PODE-SE 
OBTER:
 Sinergia, responsabilidade coletiva, responsabilidade solidária, objetivos convergentes, 
força-tarefa
 3a Questão (Ref.: 201408067909)
A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos 
empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder, portanto, está intimamente 
relacionado com a direção e motivação dos empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a 
liderança desenvolvidas pelos pesquisadores, destacam-se aquelas que investigaram quais 
circunstâncias situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não existem 
traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, para ser eficaz o estilo 
tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa perspectiva de liderança?
 Perspectiva contingencial
 4a Questão (Ref.: 201408060629)
Independente do ramo de negócios em que atue , no ambiente interno de uma microempresa 
prevalecem comunicações formais do tipo :
 Verbais .
 5a Questão (Ref.: 201407245136)
A função de direçãopode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca 
desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os 
recursos organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento 
interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para as
pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos 
objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços
individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
 F, V, V, F e V
 6a Questão (Ref.: 201407468021)
Qual a função da administração que é responsável pela condução e pela orientação da ação 
empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da 
empresa. É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, visando 
proporcionar as condições necessárias para fazer acontecer.
 Direção.
 7a Questão (Ref.: 201407473707)
A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas 
organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que 
aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria.
 Maslow
 8a Questão (Ref.: 201407879992)
A abordagem comportamental da Administração propõe o abandono de posições normativas e 
prescritivas e a adoção de uma posição humanística e descritiva. Nessa abordagem, evidencia-se 
que o comportamento das pessoas tem relação direta com as convicções e os estilos utilizados 
pelos administradores. As teorias X e Y apresentam certas convicções sobre a maneira pela qual 
as pessoas se comportam dentro das organizações. De acordo com a Teoria Y, o homem é:
 aceita as responsabilidades e também as procura
 1a Questão (Ref.: 201408062571)
Um importante aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar informação e 
compreensão de uma pessoa para outra. Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar:
 O processo de comunicação pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e 
humanas.
 2a Questão (Ref.: 201407797491)
As equipes são mais que simplesmente grupos por quê:
 Espera-se que os grupos desenvolvam uma sinergia que gere a responsabilidade coletiva e 
solidária, o que transforma os grupos em equipes.
 3a Questão (Ref.: 201407491644)
Analise as afirmações relacionadas à função dirigir e assinale a que NÃO corresponde a uma de 
suas características.
 Apoia-se na autoridade informal.
 4a Questão (Ref.: 201407245865)
Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser 
complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, 
liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação?
 Direção
 5a Questão (Ref.: 201407491642)
Depois de planejar e organizar, é fundamental que o gestor coloque seu pessoal em curso. A 
terceira função do administrador, a direção, é a responsável por essa ação. Basicamente ela 
envolve três atividades que são:
 Comunicação, motivação e liderança.
 6a Questão (Ref.: 201408063280)
Um administrador do setor de construção civil foi incumbido de liderar um projeto importante para a
organização. Caso tenha êxito, o projeto influenciará o futuro da empresa, possibilitando que 
outros contratos sejam adquiridos. Para implementar o projeto, o gestor escolheu utilizar o estilo 
de liderança autocrática, o qual implicará:
 Definir as diretrizes, sem a participação do grupo, determinando as ações e as 
técnicas para a realização das tarefas.
 7a Questão (Ref.: 201407469847)
Liderança é o processo de inspirar outros a trabalhar com afinco para cumprir tarefas importantes, 
ou ou seja, a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de 
comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. A liderança pode ser explicada por 
diferentes teorias. Segundo a teoria situacional, é correto afirmar que:
 Que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes.
 8a Questão (Ref.: 201407928396)
A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e
na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No modelo de 
Liderança de Douglas McGregor, o líder X é autoritário, centralizador e o líder Y é participativo, 
delegador. II - Segundo a teoria de Herzberg, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem 
de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de 
motivação. III - Os Fatores de Motivação de Herzberg são aqueles que são necessários à 
satisfação, sendo o salário o maior fator de motivação. IV - Pela pirâmide de Maslow as 
motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou 
prioridade: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto realização. Sobre as afirmativas
acima, marque a resposta correta:
 Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
AULA 6 - FUNDAMENTOS DO CONTROLE
 1a Questão (Ref.: 201407463168)
A função controle pode ser analisada tanto como um processo coercivo e repressivo, quanto como 
um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. O controle macro-orientado, 
direcionado ao longo prazo e genérico quanto ao seu conteúdo é chamado de:
 Controle estratégico ou controle organizacional.
 2a Questão (Ref.: 201407811596)
O Controle é o processo que busca garantir o alcance eficaz e eficiente da missão e dos objetivos 
organizacionais. Constitui uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro fases sequenciais. 
Dentre as afirmativas a seguir, identifique aquela que contém as fases na ordem correta.
 Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo; Mensuração do 
desempenho a ser controlado; Comparação do desempenho atual com o 
desempenho esperado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual 
ao desempenho desejado.
 3a Questão (Ref.: 201407461454)
Com relação ao processo de controle, considere as seguintes afirmativas:
I. O controle, na prática, consiste na comparação entre o que foi planejado e o que está sendo 
executado.
II. O controle objetiva determinar desvios e discrepâncias em relação ao planejamento original.
III. O processo de controle compreende a comparação do desempenho futuro com o desempenho 
passado.
 As afirmativas I e II são verdadeiras, mas III é falsa.
 4a Questão (Ref.: 201407468422)
As atividades de Controle podem apresentar maior eficácia quando executadas na fase do 
processo mais adequada. Marque nas opções colocadas a seguir, a afirmação que está 
relacionando corretamente as características do Controle com a fase do processo:
 O Controle Contínuo mede a variação de um plano logo que ela ocorre.
 5a Questão (Ref.: 201407797841)
Qual é o modelo de controle que atua no nível mais baixo da empresa, o seu conteúdo é 
específico e é voltado para cada tarefa ou operação? É direcionado para o curto prazo e para a 
ação corretiva imediata e concreta.
 Controle no nível Operacional
 6a Questão (Ref.: 201407407637)
A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, efetivamente 
realizado, dentro do sistema organizacional. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre as 
características do controle realizado pelo nível institucional, ou estratégico, da empresa.
 Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo.
 7a Questão (Ref.: 201407495349)
Em entrevista para o Jornal Indústria Globalizada, a gerente industrial Idalina Mesquita mencionou:
"Bem, na nossa indústria Massa dos Deuses a gente procura trabalhar em todo processo produtivo
a qualidade do produto. Os processos de fabricaçãosão acompanhados pelos supervisores 
treinados e capacitadas para as funções, que desenvolvem atividades específicas durante o 
processo de produção, cada qual em sua linha de produtos. Com isso a gente consegue ter uma 
padronização maior dos nossos produtos e principalmente a qualidade que o consumidor espera 
na sua mesa." Com base nesta entrevista podemos afirmar que este tipo de controle por nível 
organizacional é:
 controle operacional
 8a Questão (Ref.: 201407797457)
O controle no nível intermediário, também denominado de controle:
 Controle Tático
 1a Questão (Ref.: 201407495337)
Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, o gerente industrial Theo Silva mencionou: "Bom, 
na nossa indústria de massas frescas a gente procura trabalhar principalmente a parte de 
qualidade do produto. Ela se inicia na seleção de nossos fornecedores, que são classificados 
principalmente por qualidade do produto, a qualidade de farinha, a qualidade de gordura e todos 
os ingredientes que envolvem os produtos da empresa até os processos de fabricação." Com base
nesta entrevista podemos afirmar que o gerente industrial Theo Silva está destacando que fase do 
processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)?
 pré-controle ou preventivo
 2a Questão (Ref.: 201407494695)
Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser analisada como um 
processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento das 
organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais. III - 
Pode ser estratégico, tático e operacional.
 II e III estão corretas
 3a Questão (Ref.: 201407456328)
Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva,simultânea e posterior) 
deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas ao longo da 
dinâmica de construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam o esforço 
conjugado de administrar gerenciado pelo gestor:
 Planejar, organizar, dirigir
 4a Questão (Ref.: 201407494748)
O controle pode ser estratégico, tático e operacional. Qual o âmbito de aplicação dos diferentes 
tipos de controle tático?
 Departamentos ou divisões
 5a Questão (Ref.: 201407467139)
Controlar significa que o administrador utiliza mecanismos e ferramentas para se certificar de que 
os atos dos funcionários da organização levam-na de fato na direção dos objetivos estabelecidos. 
A seguir estão listados os elementos do Processo de Controle:
1-medir o desempenho;
2-caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas, ou de melhoria;
3-estabelecer padrões de desempenho;
4-comparar o desempenho com os padrões estabelecidos.
Abaixo, assinale a opção que apresenta CORRETAMENTE a sequência do Processo de Controle:
 3, 1, 4 e 2
 6a Questão (Ref.: 201407800911)
A função Controle é a ultima função administração e consiste fundamentalmente em um processo 
que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Assinale a alternativa que 
NÃO representa uma das fases da função Controle:
 Liderança e motivação dos colaboradores.
 7a Questão (Ref.: 201407458346)
Sobre o controle, pode-se afirmar:
( ) O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, é genérico e 
abrangente como o controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo curto prazo 
e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de 
recursos tomado isoladamente dos demais.
( ) O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos 
resultados (mediante sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os 
padrões estabelecidos para localizar as variâncias e os desvios proporcionam indicações para as 
medidas corretivas.
( ) O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado 
no nível mais alto da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação 
e é direcionado para o longo prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
( ) No nível tatico, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de 
orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
( ) Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG - Sistema de Informação 
Gerencial, pois oferece informações rápidas, em tempo real, que facilitam a tomada de decisão 
dos gestores.
A sequencia correta é:
 F V F F V
 8a Questão (Ref.: 201408058999)
No cotidiano , as empresas envolvem diversos aspectos (ambiental, logístico, por exemplo) e 
recursos dos mais diferentes ( humanos, financeiros, materiais , entre outros) .A respeito dessa 
realidade , seguem-se algumas afirmativas , porém somente uma delas está redigida corretamente
. Qual é a opção correta ?
 A função administrativa controle requer o estabelecimento de padrões e serve 
para retroalimentar o planejamento .
1a Questão (Ref.: 201407894784)
O elemento do processo administrativo em que se compara o resltado obtido com um padrão 
esperado é denominado.
 Controle.
 2a Questão (Ref.: 201407460510)
São níveis de abrangência na função controle:
 ESTRATÉGICO, TÁTICO, OPERACIONAL
 3a Questão (Ref.: 201407469547)
O controle no nível intermediário, também é denominado de controle?
 TÁTICO
 4a Questão (Ref.: 201408059535)
O desempenho de uma organização e das pessoas que a compõem depende da maneira como 
cada indivíduo e cada unidade organizacional desempenha seu papel para alcançar objetivos 
comuns. O controle é o processo pelo qual são fornecidas as informações sobre a execução dos 
processos anteriormente planejada. Em relação às fases do controle, pode-se considerar como 
verdadeiras as seguintes afirmativas:
1-Qualquer indicador ou instrumento de avaliação independentemente da atividade analisada, vai 
sempre permitir a avaliação dos objetivos previamente definidos;2-Os objetivos servem como 
pontos de referência para o desempenho de uma organização, unidade organizacional ou 
atividade individual;3-Os padrões funcionam como indicadores que determinam se a atividade 
organizacional está ocorrendo de forma adequada ou inadequada;
4-O sistema de mediação do desempenho deve atuar como reforço do bom desempenho, e não 
simplesmente como uma tentativa de correção do desempenho insatisfatório.
Estão corretas:
 2, 3 e 4
 5a Questão (Ref.: 201407468087)
Qual a função da administração que busca ajustar-se a certos requisitos (baseia-se em planos e 
requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa, 
por intermédio de resumos e relatórios contábeis e orçamentários, assim como por meio da análise
do retorno sobre o investimento, etc.?
 Controle.
 6a Questão (Ref.: 201407495330)
BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o recall de quase 20 mil 
veículos dos modelos Cadillac SRX importados e Chevrolet Camaro para substituir os parafusos 
dos assentos dianteiros defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode permitir que
os assentos deslizem até sua posição mais baixa, causando risco à segurança. A empresa não 
informou quantos veículos de cada modelo estão envolvidos na convocação que totaliza 19.836 
unidades. Com base na notícia sobre a General Motors podemos afirmar que os parafusos 
defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o 
controle (baseada no sincronismo temporal):
 pré-controle ou preventivo
 7a Questão (Ref.: 201407797441)
O controle no nível institucional da empresa é também denominado de:
 Controle estratégico ou controle organizacional
 8a Questão (Ref.: 201407811639)
A Indústria Fênix S.A. trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos 
trabalhadores,corrigindo seus problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a 
indústria aplica um tipo de controle. O tipo de controle aplicado na área de produção da 
Indústria Fênix é o:
 Simultâneo (Contínuo)
 1a Questão (Ref.: 201407807760)
Possibilitar à empresa a tomada de ações corretivas, objetivando assim aproximar resultados 
alcançados de resultados esperados, é uma das finalidades da função administrativa:
 Controle
 2a Questão (Ref.: 201407797848)
Qual é a atividade de controle que é direcionada a Longo Prazo, envolvendo a totalidade da 
empresa e consegue ser genérico e sintetizado quanto ao seu conteúdo?
 Organizacional
 3a Questão (Ref.: 201407800927)
O controle que sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da 
empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente 
dos demais é o controle:
 Tático.
 4a Questão (Ref.: 201407469950)
A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta 
tanto quanto possível aos resultados obtidos. O controle no nível institucional ajusta-se a certos 
requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o 
desempenho global da empresa por meio de controles globais. Entre estes estão:
 Resumos e relatórios contábeis e orçamentários
 5a Questão (Ref.: 201407254542)
Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, a 
função Controle apresenta como uma de suas características:
 comparar desempenho atual com o esperado.
AULA 7
 1a Questão (Ref.: 201408059540)
A administração da logística e da distribuição tem como objetivo garantir que os recursos e 
produtos sejam entregues na quantidade e na qualidade planejadas, no lugar e no momento 
planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia do sistema de operações. Em relação 
às atividades que são desenvolvidas por esse setor, analise as alternativas a seguir e escolha a 
opção que contém aquelas que são corretas.
1-Compra e recepção de recursos de fornecedores;
2-Movimentação e armazenamento de materiais dentro das instalações da empresa;
3-Transporte e expedição dos produtos acabados para os compradores;
4-Redução dos custos de estocagem e dos prazos de entrega dos produtos.
 1, 2 e 3
 2a Questão (Ref.: 201407418681)
"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços durante o processo de 
transformação". (TUBINO,2000 citado por SILVA FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ).
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da Administração:
 Operações
 3a Questão (Ref.: 201407796327)
Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
 A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo 
que a denominação pode variar de organização para organização.
 4a Questão (Ref.: 201408060635)
O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços ,
em quantidade e qualidade previamente determinadas , é o (a) :
 Logística e distribuição .
 5a Questão (Ref.: 201407254580)
Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de 
transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este 
conceito esta associado a área funcional:
 Operações.
 6a Questão (Ref.: 201407804071)
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para
manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se 
preocupar com alguns fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus 
respectivos objetivos:
 LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma 
direta da margem de lucro, da escala e dos processos de produção.
 7a Questão (Ref.: 201407456259)
José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões 
com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a 
área de conhecimento da Administração que garante os recursos e produtos entregues na 
quantidade e na quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar 
a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José 
Carlos a essa solicitação do colaborador ?
 Logística
 8a Questão (Ref.: 201407472013)
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma 
organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais 
preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter 
sua vantagem competitiva?
 custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
 1a Questão (Ref.: 201407807784)
De acordo com a área funcional de Administração de Operações, assinale a alternativa 
que NÃO compete aos Gerentes de Operações:
 Tomar decisões relativas à segmentação e posicionamento da marca do produto.
 2a Questão (Ref.: 201407456493)
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das 
necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é:
 Administração de operações
 3a Questão (Ref.: 201407804091)
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de 
operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os 
objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa 
FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos:
 PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento 
estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do 
"layout", ou seja, envolve a decoração das salas.
 4a Questão (Ref.: 201407416181)
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou 
serviços oferecidos aos consumidores é :
 Operações
 5a Questão (Ref.: 201407458307)
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os
objetivos da organização. Além disso, tem por função decidir quanto:
I - Á localização da área produtiva.
II - A capacidade de produção.
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
 todas as afirmações são verdadeiras
 6a Questão (Ref.: 201407254586)
De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta as 
prioridades competitivas da área de Operações:
 Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade.
 7a Questão (Ref.: 201407469985)
Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um 
objeto que se possa ver ou tocar. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza 
dos bens produzidos. Assim, considerando-se este fator natureza dos bens produzidos, sub-
dividimos as organizações em dois tipos:
 Organizações de manufatura e Organizações de serviço.
 8a Questão (Ref.: 201407468068)
Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, 
que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e 
pela localização das instalações. Decidem também quanto à escolha dos processos de produção 
e dos arranjos físicos.
 Operações.
 1a Questão (Ref.: 201407461304)
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, 
sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois 
tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de 
manufatura podemos afirmar:
 Emprego intensivo de capital.
 2a Questão(Ref.: 201408054926)
A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seu ponto mais 
sensível. Seu principal objetivo é, EXCETO:
 decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços ofertados pela 
organização
 3a Questão (Ref.: 201408067932)
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, 
sejam de serviços ou de produção. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza 
dos bens produzidos. Considerando-se a natureza dos bens produzidos, podemos subdividir as 
organizações em organizações de manufatura e organizações de serviços.
Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir.
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, sendo a 
quantidade e qualidade facilmente mensuráveis.
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais.
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato com o consumidor.
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto nas organizações 
de serviços é intensivo o emprego do trabalho.
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação do consumidor, 
durante o processo de transformação.
É correto apenas o que se afirma em:
 I ; II ; III ; IV e V
 4a Questão (Ref.: 201408069226)
Maria deseja fazer uma compra pela internet devido a facilidades nesta modalidade de compra. 
Entretanto, por outro lado, ela tem um certo receio com relação a demora da entrega de sua 
mercadoria. Andrea, sua amiga,incentivou Maria a a fazer a sua compra alegando que as vendas 
pela internet eram seguras com relação a logística e distribuição. Considerando as afirmativas a 
seguir identifique a alternativa INCORRETA com relação a logística e distribuição.
 A distribuição é a atividade de logística que cuida da movimentação dos 
produtos inacabados.
 5a Questão (Ref.: 201407796397)
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, 
sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o
processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que
pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa
FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos 
autores Sobral e Peci (2008):
 Nas organizações de manufatura produzem bens 
tangíveis, duráveis e intangíveis.
 6a Questão (Ref.: 201407888264)
A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções apresentadas, 
assinale a que NÃO corresponde a uma das atividades desempenhadas por essa área.
 Remuneração e Compensação
 7a Questão (Ref.: 201407471942)
Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e 
determinante de todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes:
 formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização
 8a Questão (Ref.: 201407457584)
Segundo Sobral e Peci (2008) : A administração de operações pode ser definida como o campo da
administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação 
de uma organização. De acordo com este conceito, marque uma das alternativas abaixo que 
define o objetivo da área de operações nas organizações :
 O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e 
envolve todas as atividades que contribuem para transformar os insumos em 
produtos e serviços.
 1a Questão (Ref.: 201407463178)
Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais 
produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente
atendam as necessidades dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações:
 É a atividade-fim de qualquer organização.
 2a Questão (Ref.: 201407416147)
Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens :
 Tangíveis
AULA 8 – ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
 1a Questão (Ref.: 201407417430)
"As prioridades dos clientes quase sempre são diferentes daquilo que se espera. Sua decisão de 
compra(cliente) é influenciada por vários fatores, como família e amigos, e não apenas pelo preço. 
Cada cliente possui uma necessidade específica e é preciso reconhecer os diferentes tipos de 
clientes para que se possa oferecer o produto certo". (Gestão Empresarial, 2008). A área da 
Administração que tem por finalidade resolver tal situação é:
 Marketing
 2a Questão (Ref.: 201408057546)
As empresas ao iniciarem o seu plano de marketing, para verificarem as oportunidades existentes 
no mercado é necessário toda a análise e coleta de informações, para subsidiar a decisão 
gerencial sobre o plano acima. Esta atividade chamamos de :
 Pesquisa de mercado.
 3a Questão (Ref.: 201408053915)
As pesquisas de mercado são importantes para o mundo dos negócios, em particular para o 
desenvolvimento de produtos e comunicação com o cliente. Todas as decisões relacionadas a 
novos empreendimentos contêm certo grau de incerteza, tanto no que diz respeito à informação na
qual as decisões estão baseadas como no que diz respeito às suas consequências. Como as 
pesquisas de mercado podem contribuir para um empreendimento? Assinale abaixo a reposta 
correta.
 As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do ambiente em que o 
empreendimento está inserido;
 4a Questão (Ref.: 201407254588)
De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta o Mix 
de Marketing ou Composto Mercadológico:
 Produto, Preço, Praça e Promoção.
 5a Questão (Ref.: 201407465257)
Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções 
apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias.
 Segmentação cultural.
 6a Questão (Ref.: 201407463198)
Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da 
concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso 
significa que:
 Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores 
têm do serviço ou produto a ser lançado.
 7a Questão (Ref.: 201408057461)
A empresa JAC Motors chegou em nosso País, principalmente nos grandes centros como RJ e SP,
apresentando seu novos lançamentos de veículos com toda a modernidade, conforto, segurança e
concedendo descontos atraentes dependendo da forma de pagamento. Analisando a proposta do 
mix de marketing , sobre a concessão dos descontos, podemos chamar de:
 Preço.
 8a Questão (Ref.: 201408069209)
Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, 
cognitivos e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços 
escolhidos. Com relaçao ao comportamento do consumidor podemos afirmar:
I-Muitos são os fatores que influeciam a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem
cultural, social e psicológica.
II- A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando 
alguém adquire um bem ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais 
se relaciona.
III -A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada 
cultura possui valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de 
consumo.
Esta (s) correta(s) a seguinte(s) alternativa (s):
 I, II e III
 1a Questão (Ref.: 201407807784)
De acordo com a área funcional de Administração de Operações, assinale a alternativa 
que NÃO compete aos Gerentes de Operações:
 Tomar decisões relativas à segmentação