Gestão d qualidade

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1a Questão (Ref.: 201409162339)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Superar as necessidades do cliente.
	
	Encantar os clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201409162314)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se mencionar a qualidade segundo a abordagem baseada:
		
	
	Na quantidade de fabricantes.
	
	Na freqüência de lançamento de novos produtos.
	
	Na existência de modelos anteriores.
	 
	No produto.
	
	No material que é empregado na fabricação.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201409162310)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Pode-se sintetizar em quatro as eras de qualidade, segundo Garvin. A primeira usa instrumentos de medição e tinha como responsável o Departamento de Inspeção. Na Era da Gestão da Qualidade Total a responsabilidade passa a ser do(e):
		
	 
	Departamento de Inspeção.
	
	Departamento de Estatística e Controle.
	
	Departamento de Engenharia.
	
	Presidente e dos Diretores da empresa.
	 
	Todos na empresa.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201409189583)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As variações são fatores que podem comprometer o nível de qualidade de um sistema, pois, um mesmo consumidor poderá adquirir um mesmo produto com variações que mudem o grau de satisfação. Existem três tipos de variações assim definidos:
		
	
	Variação externa; Variação passo a passo; Variação tempo a tempo;
	
	Variação interna; Variação operário a operário; Variação item a item;
	
	Variação externa; Variação passo a passo; Variação atividade a atividade;
	
	Variação ambiental; Variação orgânica; Variação organizacional;
	 
	Variação interna; Variação item a item; Variação tempo a tempo;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409189577)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As varáveis qualitativas se dividem em nominais e ordinais podendo ser destacadas como diferenças a sua indicação:
		
	
	As qualitativas nominais possuem ordenamento e não possuem hierarquia dos atributos já as ordinais não possuem ordenamento e possuem hierarquia dos atributos;
	
	As qualitativas nominais não possuem ordenamento, mas possuem hierarquia dos atributos considerados já as ordinais possuem ordenamento e não possuem hierarquia dos atributos;
	 
	As qualitativas nominais não possuem ordenamento ou hierarquia dos atributos considerados já as ordinais diferenciam-se por incluírem ornamento e hierarquia;
	
	As qualitativas ordinais possuem sequência lógica determinada pelo valor crescente já as nominais não possuem sequencia lógica sendo ordenadas pelo valor descrente;
	
	As qualitativas ordinais não possuem ordenamento ou hierarquia dos atributos considerados já as nominais diferenciam-se por incluírem ornamento e hierarquia;
		
	imulado: GST0134_SM_201409106721 V.1 
	Aluno(a): MARSELINA FREDERIKA BULE OWA
	Matrícula: 201409106721
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 05/05/2017 22:37:28 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201409944906)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa correta: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe:
		
	
	A organização deve resolver seus problemas através do ciclo PDCA.
	 
	A ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança
	
	A alta direção deve parar a linha de produção para organizar seus produtos para atender melhor seus clientes.
	
	Solucionar imediatamente os erros encontrados na produção, usando o ciclo PDCA para facilitar o escoamento dos produtos para os clientes.
	
	Melhorar sua capacidade de produção não afetando o atendimento ao cliente, pois este sempre tem razão.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201409352852)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201409189564)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O sucesso de um programa de qualidade está intimamente ligado aos fatores críticos de sucesso dos indicadores de desempenho selecionados, destacando-se como principais fatores para o sucesso
		
	
	Ser qualitativo; Ser válido; Ser de fácil interpretação; Ser de fácil controle na aplicação e extensão;
	
	Ser confiável; Ser válido; Ser de complexa coleta de dados e apresentados em ordem crescente de importância;
	
	Ser quantitativo; Ser de difícil interpretação aritmética; Ser validado por expressões aritméticas de fácil interpretação;
	
	Ser quantitativo; Ser de fácil interpretação matemática; Ser validado por complexas expressões matemáticas;
	 
	Ser confiável; Ser válido; Ser de fácil coleta de dados e analisados periodicamente;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201409307718)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O gráfico de barras, que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identifica-los, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se
		
	
	diagrama de Ishikawa.
	
	fluxograma
	
	gráfico de controle.
	 
	diagrama de Pareto.
	
	diagrama de causa e efeito.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409162774)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com a necessidade de aumento na competitividade das empresas, face ao crescimento da competição no mercado, muitas empresas adotaram a estratégia da horizontalização, entendido como:
		
	 
	A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituam o produto final ou serviços que necessite.
	
	A estratégia de garantir a produtividade por meio da concessão de serviços a terceiros e manutenção de todas as atividades de transformação.
	
	A estratégia de comprar de terceiros os insumos críticos e produzir apenas os insumos complementares mantendo o controle do processo.
	
	A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituem os serviços mantendo a produção de todo o processo de transformação.
	
	A estratégia de garantir a produtividade pela delegação das partes essenciais da produção de bens mantendo a dos serviços.
		
	Simulado: GST0134_SM_201409106721 V.1 
	Aluno(a): MARSELINA FREDERIKA BULE OWA
	Matrícula: 201409106721
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 11/05/2017 16:24:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201409164758)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise as seguintes afirmativas a respeito das ferramentas da qualidade e assinale V, se forem verdadeiras e F, se forem falsas.
( ) O brainstorming é um método para gerar um grande número de idéias numa reunião com um grupo de participantes.
( ) O Ciclo PDCA é um método gerencial muito útil na análise e solução de problemas.
( ) O Gráfico de Pareto relaciona um problema com suas causas.
( ) O Programa 5S tem o objetivo principal de arrumar o ambientede trabalho.
( ) O Fluxograma é uma ferramenta utilizada para mapear processos.
A sequência correta está representada na opção:
		
	
	F,F,V,V,F
	
	F,V,F,V,V
	
	V,V,V,F,F
	 
	V,V,F,F,V
	
	V,F,V,V,V
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201409189571)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como:
		
	
	Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do sistema e das pessoas;
	
	Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada;
	
	Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho individual;
	
	Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados;
	 
	Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201409162324)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Entre outros o paradigma industrial do fordismo preconizava o teste de qualidade a posteriori, isso significa a adoção de:
		
	
	Gestão da Qualidade Total.
	 
	Controle de qualidade integrado ao processo.
	 
	Inspeção.
	
	Controle Estatístico de Processo.
	
	Inspeção por amostragem.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201409789807)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas
	
	A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409167071)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A forte concorrência global, que ora se apresenta às organizações, exige esforços contínuos no sentido de implementar uma cultura excelência que busca a melhoria contínua dos processos. Tal cultura foi proposta por um dos precursores do movimento da qualidade, William Edwards Deming. Caberá à organização:
I- exigir a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- criar constância de propósito para o aperfeiçoamento de produtos e serviços;
III- adotar o treinamento no local de trabalho;
IV- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Pode-se dizer :
		
	
	Apenas os itens III e IV estão corretos.
	
	Apenas os itens I e IV estão corretos.
	 
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
		
	
	   GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST0134_SM_201409106721 V.1 
	Aluno(a): MARSELINA FREDERIKA BULE OWA
	Matrícula: 201409106721
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 19/05/2017 23:00:47 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201409162239)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A escola da qualidade defende a ideia de que deva haver o pensamento no lucro a partir da preocupação com os custos, pois nem sempre, num mundo globalizado, o consumidor se encontra disposto a pagar pelos aumentos dos custos. Dentro desta ótica é correto afirmar que:
		
	
	Os custos de prevenção e avaliação são consequência da implantação de novas máquinas e equipamentos.
	
	Os custos de avaliação podem ser identificados como aqueles que visam a aferição da qualidade de um determinado produto.
	 
	Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações que visem a inocorrência de erros e defeitos.
	
	Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações voltadas a garantir a melhor qualidade dos insumos.
	
	Os custos de avaliação advém de ações que visam garantir um processo de melhoria contínua;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201410021721)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Considerando a estruturação da filosofia de administração da qualidade proposta por Deming, na qual apontava-se aquilo que era crítico (fundamental) para o adequado gerenciamento da qualidade, marque V para verdadeiro e F para falso.
		
	 
	A inspeção da qualidade deve ser prioritária na garantia da qualidade.
	 
	Todas as pessoas da organização devem ser capacitadas e treinadas para lidar com as questões que envolvem a qualidade dos produtos/serviços ofertados.
	 
	A qualidade deve estar relacionada com um plano para tornar o negócio competitivo.
	 
	Todos os setores/departamentos organizacionais devem atuar de maneira integrada para que a qualidade seja administrada adequadamente.
	 
	A qualidade é de exclusiva responsabilidade da função Produção da empresa.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201409164635)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:
		
	 
	Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.
	
	Basear o seu SGQ nos fundamentos e vocabulário da Norma ISO 9000:2005.
	
	Terceirizar parte de seu processo numa empresa já certificada.
	
	Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004.
	
	Buscar entre as normas ISO da Família 9000 aquela mais adequada ao seu porte e atividade.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201409189610)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A análise da causa da raiz retrata um processo direcionado a investigação e determinação da relação causa e efeito de determinado efeito cujas principais etapas são:
		
	
	Coleta de Informações; Mapeamento e entendimento do plano de cargos e salários; Implementação de programas de especialização;
	
	Controle da informação; Coleta dos dados; Mapeamento da função e entendimento da atividade;
	 
	Coleta dos dados; Mapeamento e entendimento do processo; Implementação de ação;
	
	Controle da comunicação; Administração da informação; Implementação de ação corretiva;
	
	Coleta dos dados; Controle da Informação; Implementação de ação preventiva
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409760058)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Juran propôs uma trilogia de atividades quais são elas:
		
	 
	( ) Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Aperfeiçoamento da Qualidade.
	
	( ) Diagnóstica, Intensificar e Aperfeiçoamento da Qualidade postula o conhecimento como objeto de estudo.
	
	( ) Identificar, Manutenção do desempenho, Desenvolver a partir da noção de Comportamento.