AVALIANDO O APRENDIZADO GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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2017­6­12 BDQ Prova
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  JAMYLLE BERNARDO DE OLIVEIRA201601206569       CENTRO (CE) Voltar  
 
    GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
Simulado: GST1226_SM_201601206569 V.1 
Aluno(a): JAMYLLE BERNARDO DE OLIVEIRA Matrícula: 201601206569
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 25/04/2017 10:59:03 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201602237647) Pontos: 0,1  / 0,1
A gestão de processos vincula­se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de
padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Das alternativas abaixo, a que não
pode ser considerada um desdobramento da padronização é:
  garantia de aumento nos lucros da empresa
qualidade na produção e nos serviços
estabilização dos processos
acúmulo de conhecimento
constituição de base sólida para a melhoria contínua
 
  2a Questão (Ref.: 201602237882) Pontos: 0,1  / 0,1
Nas afirmativas listadas abaixo, assinale a que representa um produto final obtido com o levantamento de
processos de negócio?
A apresentação das interações existentes entre clientes e fornecedores
Análise do ambiente em que ocorre o processo, Identificar os responsáveis pela execução e as metas
que deverão ser alcançadas.
Análise das interações entre processos de setores diferentes
  Apresentação do relatório completo com as suas principais deficiências do processo, com as respectivas
causas e consequências
Apresentação do relatório completo com amplas sugestões de mudança
 
  3a Questão (Ref.: 201602237476) Pontos: 0,1  / 0,1
Pode­se atribuir significativas diferenças entre projetos e processos. Lendo atentamente as afirmativas a seguir
identifique a que NÃO consegue evidenciar corretamente as características dos dois enfoques organizacionais.
Os processos estão relacionados com o cotidiano da empresa. Dizem respeito às suas atividades
correntes.
  Os processos conjugam situações imprevistas e desconhecidas para os integrantes da organização.
Os projetos são temporários. Logo, marcados por atividades com início, meio e fim bem determinados.
Os processos são contínuos e repetitivos e têm o objetivo de realizar uma determinada ação.
Os projetos expressam mudanças no âmbito da organização e podem estar associados à implantação de
um novo processo.
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2017­6­12 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201602237455) Pontos: 0,1  / 0,1
A Gestão de processos focada em resultados, visa atingir um diferencial competitivo no mercado satisfazendo
as necessidades e expectativas dos clientes com eficiência e eficácia. Por quê?
A formação de estratégia é vista como uma gestão de processo focada em resultados.O estudo de como
os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim
de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser
modelado, emoldurado e construído.
O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma
estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas.
Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído.
Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar a transformação.
  O cliente declara as suas necessidades e deseja ser atendido, mas as expectativas não são explícitas.
Gerir com foco em resultados é ser eficiente e eficaz, considerando eficiência como a ação de
acompanhar continuamente o resultado alcançado comparando com os recursos utilizados e a eficácia
diz respeito a extensão das atividades planejadas comparada as que foram realizadas e seus
respectivos resultados.
A estratégia organizacional é vital para o sucesso e perpetuação de uma empresa ou negócio.
 
  5a Questão (Ref.: 201602237322) Pontos: 0,1  / 0,1
Uma desconexão de um processo­chave de uma organização, vai gerar
nenhuma das anteriores
melhoria nos processos.
reengenharia nos processos.
análise dos processos.
  ineficiência nos processos .
 
 
 
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