AV1 - GESTÃO DA QUALIDADE - 2016 /1 - ESTÁCIO

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2017­6­12 BDQ Prova
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Disciplina:  GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação:  GST0134_AV1_201603376003 (AG)      Data: 12/05/2016 19:51:36 (A)      Critério:
Aluno: 201603376003 ­ LETICIA ROBLES CIPRIANO DA SILVA
Nota da Prova: 9,0 de 10,0      Nota de Partic.: 0,5
 
  1a Questão (Ref.: 675967) Pontos: 1,0  / 1,0
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode­se afirmar que:
Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
Não existe estoque de componentes (matérias­primas) no processo produtivo.
  Existe estoque de componentes (matérias­primas) no processo produtivo.
Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 662793) Pontos: 1,0  / 1,0
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência ­ evoluíram para dois aspectos fundamentais
­ ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa
mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique ­ qual o
INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
  geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 248377) Pontos: 1,0  / 1,0
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribuiu  muito  na  formulação  dos  conceitos  de
qualidade.  Ela  fez  perceber  a  importância  de  alguns  fatores  como  motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos  de  relações  humanas  relacionados  abaixo,  assinale  aquele  que  criou  a
Pirâmide das Necessidades.
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Crosby
  Maslow
Juran
Ishikawa
Deming
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 662772) Pontos: 1,0  / 1,0
No Modelo de Produção Feudal ­ poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : ­ "...os artefatos domésticos
eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
muitas peças torneadas pelo artesão.
um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
  uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
 
  5a Questão (Ref.: 566466) Pontos: 0,0  / 1,0
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: ­ Nossa razão de ser é
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem­Estar/Estar Bem. ­ Bem­Estar é a relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. ­ Estar Bem é a relação empática, bem­
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no
que vimos na aula 3 esse texto representa:
As políticas da empresa
  A visão da empresa
Os valores da empresa
  A Missão da empresa
As estratégias da empresa
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 566474) Pontos: 1,0  / 1,0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Desempenho
Estética
Confiabilidade
  Qualidade percebida
Capacidade de assistência técnica
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 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 674742) Pontos: 1,0  / 1,0
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na
abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que
o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos
processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I ­ Traduzir o negócio
da organização em entradas e saídas ­ II ­ Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma
relação de causas e efeitos ­ III ­ As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e
monitorada nessa mesma área ­ IV ­ Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada,
processamento, saídas e feed­back. Estão corretas as seguintes afirmativas
I e II
II e III
I e III
I e IV
  II e IV
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 617737) Pontos: 1,0  / 1,0
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na
preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua
residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua
próxima reunião mensal com a equipe de trabalho ­ o seguinte conceito para ser discutido e classificado.
Conceito: ­ "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma
lógica pré­estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem
plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto ­ avalie qual o título de conceito que representa
essa definição ?
estrutura
  processo
função
gestão
atividade
 Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 237958) Pontos: 1,0  / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários.
A Norma ISO 9001­2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001­2000.
Aumento da competitividade
Redução do custo operacional
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
  O aumento de inconformidades em bens e serviços
Melhoria de imagem e reputação
 Gabarito Comentado.
 
2017­6­12 BDQ Prova
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  10a Questão (Ref.: 176467) Pontos: 1,0  / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
PNQ
PROCOM
INPI
INMETRO
  ABNT
 Gabarito Comentado.