AV2 - GESTÃO DA QUALIDADE - 2016 /1 - ESTÁCIO

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2017­6­12 BDQ Prova
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Disciplina:  GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação:  GST0134_AV2_201603376003      Data: 01/06/2016 16:19:39 (A)      Critério:
Aluno: 201603376003 ­ LETICIA ROBLES CIPRIANO DA SILVA
Nota da Prova: 9,0 de 10,0      Nota de Partic.: 0
 
  1a Questão (Ref.: 209387) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
 
Resposta: Qualidade percebida é o reconhecimento do produto pela sua qualidade.
 
 
Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas
 
  2a Questão (Ref.: 209421) Pontos: 0,0  / 1,0
Quais são os oito critérios de excelência do PNQ?
 
Resposta:
 
 
Fundamentação do Professor: NÃO RESPONDIDA.
 
 
Gabarito: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas,
Processos e resultados
 
  3a Questão (Ref.: 662925) Pontos: 1,0  / 1,0
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO
das QUALIDADE ­ traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE ­(consumidor) como:
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios
dos clientes por produtos de qualidade.
  Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está ­ porque não existe nenhuma
concorrência competitiva de qualidade.
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros
de fabricação.
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do
pós­venda na empresa.
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de
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elaboração.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 626049) Pontos: 1,0  / 1,0
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As
organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas
dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os
envolvidos. Consequentemente dá­se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das
interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a
parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a
organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
Burocracia.
Serviços.
Funcional.
Pessoas.
  Processos.
 
  5a Questão (Ref.: 705394) Pontos: 1,0  / 1,0
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os
clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Melhoria de imagem e reputação.
  Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Maior sustentação em disputas judiciais.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 662782) Pontos: 1,0  / 1,0
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da
Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
Saber em que parte do processo há erro.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
  Implantar um método de melhoria contínua.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 570618) Pontos: 1,0  / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão
estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
Processos, financeira, material e conhecimento
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Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
  Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 188624) Pontos: 1,0  / 1,0
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
  Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
Saber se o produto está de acordo com as especificações
Avaliar conformidades e não conformidades
 Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 566478) Pontos: 1,0  / 1,0
Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade ­ FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39
organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em
Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o
aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo
brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
  A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das
melhores práticas de gestão
A FNPQ é uma parceria público­privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
 Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 571668) Pontos: 1,0  / 1,0
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações
dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O
MEG enfatiza:
a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de
desempenho
a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
  a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
 
2017­6­12 BDQ Prova
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Observação: Estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo
assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
 
Data: 01/06/2016 16:30:21