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2017612 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4 Fechar Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE Avaliação: GST0134_AV2_201603376003 Data: 01/06/2016 16:19:39 (A) Critério: Aluno: 201603376003 LETICIA ROBLES CIPRIANO DA SILVA Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota de Partic.: 0 1a Questão (Ref.: 209387) Pontos: 1,0 / 1,0 A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida? Resposta: Qualidade percebida é o reconhecimento do produto pela sua qualidade. Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas 2a Questão (Ref.: 209421) Pontos: 0,0 / 1,0 Quais são os oito critérios de excelência do PNQ? Resposta: Fundamentação do Professor: NÃO RESPONDIDA. Gabarito: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e resultados 3a Questão (Ref.: 662925) Pontos: 1,0 / 1,0 Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE (consumidor) como: melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade. Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade. Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pósvenda na empresa. Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de 2017612 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4 elaboração. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 626049) Pontos: 1,0 / 1,0 Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dáse menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em: Burocracia. Serviços. Funcional. Pessoas. Processos. 5a Questão (Ref.: 705394) Pontos: 1,0 / 1,0 Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é: Aumento da participação no mercado nacional e internacional. Melhoria de imagem e reputação. Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. Maior sustentação em disputas judiciais. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 662782) Pontos: 1,0 / 1,0 Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo: Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos. Saber em que parte do processo há erro. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Preparar melhor os operadores das máquinas. Implantar um método de melhoria contínua. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 570618) Pontos: 1,0 / 1,0 O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas : Processos, financeira, material e conhecimento 2017612 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4 Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento. Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento. Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 188624) Pontos: 1,0 / 1,0 Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO: Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo. Saber se o produto está de acordo com as especificações Avaliar conformidades e não conformidades Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 566478) Pontos: 1,0 / 1,0 Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ: A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestão A FNPQ é uma parceria públicoprivada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004 Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 571668) Pontos: 1,0 / 1,0 O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza: a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2017612 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4 Observação: Estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação. Data: 01/06/2016 16:30:21
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