Revisao de processos

Prévia do material em texto

R
EV
IS
ÃO
 D
E 
PR
O
CE
SS
O
S
CE
N
TR
O
 D
E 
CO
M
PU
TA
ÇÃ
O
TÓ
PI
CO
S
© 
Ce
n
ár
io
 a
tu
al
© 
O
bje
tiv
o
 d
o 
tr
ab
al
ho
© 
B
en
ef
íc
io
s 
da
 R
ev
is
ão
 d
e
 P
ro
ce
ss
o
s
© 
Co
n
ce
ito
s 
da
 R
ev
is
ão
 d
e
 P
ro
ce
ss
o
s
© 
Et
ap
as
 d
a 
Re
vi
s
ão
 d
e 
Pr
o
ce
ss
o
s
© 
In
st
ru
m
en
to
s 
pa
ra
 o
 G
er
e
n
ci
am
en
to
CE
N
ÁR
IO
 A
TU
AL
© 
Pr
es
sã
o
 d
a 
G
lo
ba
liz
aç
ão
© 
Fl
ex
ib
ili
da
de
 à
s 
m
u
da
n
ça
s
© 
A
çã
o
/d
ec
is
ão
 r
áp
id
a
 
 
ë
Va
n
ta
ge
m
 C
o
m
pe
tit
iv
a
© 
Co
n
he
ci
m
en
to
 d
os
 
 
 
pr
o
ce
ss
o
s 
de
 tr
ab
al
ho
© 
Ut
ili
za
çã
o
 d
as
 in
o
v
aç
õe
s
 
 
 
 
te
cn
o
ló
gi
ca
s
G
ER
ÊN
CI
A
 
 
DE
PR
O
CE
SS
O
S
O
B
JE
TI
VO
 D
O
 T
R
A
B
A
LH
O ë
 
at
e
n
di
m
en
to
 
 
 
 
ao
 c
lie
n
te
ë
 
in
o
v
aç
ão
 d
as
 
 
 
 
so
lu
çõ
es
ë
 
co
m
pr
o
m
is
s
o
 
 
 
 
co
m
 r
es
u
lta
do
s
A
gi
liz
ar
 e
 q
u
al
ifi
ca
r 
a 
pr
es
ta
çã
o
 d
e 
se
rv
iç
o
s
v
al
o
riz
an
do
 
R
EV
IS
ÃO
 
 
 
 
 
 
 
DE
PR
O
CE
SS
O
at
ra
v
és
 
 
B
EN
EF
ÍC
IO
S 
D
A
 R
EV
IS
ÃO
 D
E 
PR
O
CE
SS
O
© 
M
el
ho
ra
r 
a 
qu
al
id
ad
e/
sa
tis
fa
çã
o
 d
o
 c
lie
n
te
© 
M
el
ho
ra
r 
a 
pr
o
du
tiv
id
ad
e
/re
du
zi
r 
cu
st
o
s
© 
R
ed
uz
ir 
o
 te
m
po
 d
o
 c
ic
lo
© 
Es
ta
be
le
ce
r 
u
m
 s
is
te
m
a 
in
te
gr
ad
o
 d
e 
m
ed
iç
ão
© 
M
el
ho
ra
r 
a 
co
m
u
n
ic
aç
ão
 in
te
rd
ep
ar
ta
m
en
ta
l
B
EN
EF
ÍC
IO
S 
D
A
 R
EV
IS
ÃO
 D
E 
PR
O
CE
SS
O
© 
R
ef
o
rç
ar
 o
 r
el
ac
io
n
am
en
to
 in
te
rn
o
 c
lie
n
te
 <
=
>
 
 
 
fo
rn
ec
ed
o
r
© 
A
u
m
en
ta
r 
a 
vi
si
bi
lid
ad
e 
do
 d
es
em
pe
n
ho
© 
D
ec
id
ir 
o
 q
u
e 
au
to
m
at
iz
ar
© 
Pr
o
po
rc
io
n
ar
 o
 tr
ab
al
ho
 e
m
 e
qu
ip
e
A
 M
UD
A
N
ÇA
 B
ÁS
IC
A
 O
R
G
A
N
IZ
A
CI
O
N
A
L
DO
 F
O
CO
 N
AS
 F
UN
ÇÕ
ES
.
.
.
A
 M
UD
A
N
ÇA
 B
ÁS
IC
A
 O
R
G
A
N
IZ
A
CI
O
N
A
L
…
 
AO
 F
O
CO
 N
O
S 
PR
O
CE
SS
O
S
O
R
G
A
N
IZ
A
ÇÃ
O
 C
EN
TR
A
D
A
 E
M
 P
R
O
CE
SS
O
S
UM
A 
M
UD
AN
ÇA
 C
UL
TU
RA
L
© 
Si
st
em
as
 d
e 
tr
ab
al
ho
 e
sp
ec
ífi
co
s
-
 
N
o
v
a
s 
ha
bi
lid
ad
es
 
-
 
M
ai
o
r 
au
to
n
o
m
ia
 e
 r
es
po
ns
ab
ili
da
de
© 
Si
st
em
a 
ge
re
n
ci
al
 d
es
ce
n
tr
al
iz
ad
o
-
 
Pr
o
pr
ie
tá
rio
 d
o 
pr
o
ce
ss
o
 e
 ti
m
e
© 
Si
st
em
a 
de
 m
ed
iç
ão
 b
al
an
ce
ad
o
© 
Tr
ab
a
lh
ar
 p
a
ra
 o
 c
lie
n
te
 e
 n
ão
 p
ar
a 
o
 c
he
fe
© 
Fo
co
 e
m
 a
tiv
id
ad
es
 q
ue
 a
gr
eg
am
 v
al
o
r
-
 
El
im
in
ar
 ta
re
fa
s 
qu
e 
n
ão
 a
gr
eg
am
 v
al
o
r
-
 
R
e
du
zi
r 
in
te
rfa
ce
s
-
 
M
e
di
r 
o
 v
al
o
r 
ao
 c
lie
n
te
-
 
Si
st
em
as
 d
e 
cu
st
o
 
po
r 
at
iv
id
ad
e 
A
B
C 
e 
A
B
M
A
 V
IS
ÃO
 D
E 
PR
O
CE
SS
O
S 
N
O
 N
EG
ÓC
IO
PR
O
CE
SS
O
♦
 
de
ci
sõ
es
 -
-
>
 n
ec
es
si
da
de
s 
do
s 
cl
ie
n
te
s
♦
 
ár
ea
s 
n
ão
 c
o
n
co
rr
en
te
s
♦
 
n
ec
es
s
id
ad
es
 p
ro
ce
ss
o
 -
-
>
 a
lo
ca
çã
o
 d
e 
re
cu
rs
o
s
♦
 
v
is
ão
 d
o 
to
do
♦
 
es
tím
u
lo
 a
 c
o
o
pe
ra
çã
o
/c
o
m
u
n
ic
aç
ão
 d
ire
ta
Fo
rn
ec
ed
o
re
s
C
lie
n
te
s
PR
O
CE
SS
O
S 
v
er
su
s 
PR
O
D
UT
O
S
A 
qu
al
id
ad
e 
do
 p
ro
du
to
 é
 o
 r
es
u
lta
do
 d
a 
qu
al
id
ad
e 
do
 p
ro
ce
ss
o
Qu
al
id
ad
e 
do
 P
ro
ce
ss
o
Qu
al
id
ad
e
 
 
 
 
 
 
do
 
 
 
pr
o
du
to
PR
O
CE
SS
O
É 
u
m
 c
o
n
jun
to
 d
e 
at
iv
id
ad
es
 s
eq
üe
n
ci
ai
s 
qu
e
tr
an
sf
o
rm
a 
u
m
 o
u
 m
ai
s 
tip
os
 d
e 
en
tr
ad
a 
e 
cr
ia
u
m
 p
ro
du
to
 q
ue
 te
m
 v
al
o
r 
pa
ra
 s
eu
s 
cl
ie
n
te
s.
fo
rn
ec
ed
or
PR
O
CE
SS
O
cl
ie
n
te
in
su
m
o
s
pr
o
du
to
s/
se
rv
iç
o
s
re
qu
er
im
en
to
s
CA
R
A
CT
ER
ÍS
TI
CA
S
Pr
o
ce
s
so
s 
ef
ic
ie
n
te
s 
e 
ef
ic
az
es
 p
o
ss
u
em
as
 s
eg
ui
n
te
s 
ca
ra
ct
er
ís
tic
as
:
© 
R
ep
et
ib
ili
da
de
© 
Es
ta
bi
lid
ad
e
© 
Pr
ev
is
ib
ili
da
de
© 
M
en
su
ra
bi
lid
ad
e
© 
D
o
cu
m
en
ta
çã
o
EL
EM
EN
TO
S 
D
E 
UM
 P
R
O
CE
SS
O
© 
N
o
m
e
© 
Es
co
po
 e
 L
im
ite
s
© 
Cl
ie
n
te
s
© 
Fo
rn
ec
ed
or
es
© 
R
eq
ui
si
to
s
 d
e 
En
tr
ad
a 
e 
Sa
íd
a
© 
A
tiv
id
ad
es
 e
 P
ar
tic
ip
an
te
s
© 
M
ap
a
© 
In
di
ca
do
re
s
 e
 M
ed
id
as
© 
D
o
cu
m
en
to
s
D
IA
G
R
A
M
A
 D
E 
UM
 P
R
O
CE
SS
O
A
TI
VI
D
A
D
ES
CO
M
 
VA
LO
R
A
G
R
EG
A
D
O
FO
R
N
EC
ED
O
R
PR
O
CE
SS
O
CL
IE
N
TE
In
fo
rm
aç
õe
s
In
su
m
o
s
In
st
ru
çõ
es
M
at
er
ia
is
En
tr
ad
as
Sa
íd
as
Pr
o
du
to
 
o
u
 
Se
rv
iç
o
CI
CL
O
 D
A
 M
EL
H
O
R
IA
 D
E 
PR
O
CE
SS
O
PD
CA
( a
gi
r,
 a
n
al
is
ar
,
pr
o
po
r 
m
el
ho
ria
s,
ap
er
fe
iç
o
ar
 )
( v
er
ifi
ca
r,
 m
ed
ir,
av
al
ia
r 
a 
ca
pa
ci
da
de
do
 p
ro
ce
ss
o
 ) 
( p
la
n
eja
r,
 
pa
dr
o
n
iz
ar
,
m
o
de
la
r 
o
pr
o
ce
ss
o
 )
( fa
ze
r,
 tr
ei
n
ar
,
im
pl
em
en
ta
r 
o
pr
o
ce
ss
o
 )
A
ct
Pl
a
n
C
he
ck
D
o
ET
A
PA
S 
D
A
 R
EVIS
ÃO
 D
E 
PR
O
CE
SS
O
Et
ap
a 
1
En
te
n
di
m
en
to
 
do
 N
eg
óc
io
Et
ap
a 
2
A
n
ál
is
e 
do
 
pr
o
ce
ss
o
Et
ap
a 
3
Pr
o
jet
o
 d
o
pr
o
ce
ss
o
Et
ap
a 
4
Im
pl
em
en
ta
çã
o
do
 P
ro
ce
ss
o
Et
ap
a 
5
G
er
en
ci
am
en
to
do
 P
ro
ce
ss
o
R
ed
es
en
ho
 d
o
 P
ro
ce
ss
o
Pl
an
o
s 
de
 A
çã
o
Si
st
em
a 
de
 G
er
en
ci
am
en
to
 
e 
M
ed
iç
ão
 d
e 
pe
rf
o
rm
an
ce
 
1.
 
EN
TE
ND
IM
EN
TO
 D
O
 N
EG
ÓC
IO
“
 
H
a
bi
lid
ad
e 
de
c
o
n
si
de
ra
r 
u
m
a
v
ar
ie
da
de
 d
e
pa
ra
di
gm
as
 d
e
u
m
a
 fo
rm
a 
n
u
n
ca
c
o
m
bi
n
ad
a 
an
te
s 
“
 
Cu
ltu
ra
Pr
o
ce
s
so
s
Ne
gó
ci
o
Cl
ie
n
te
s
Pr
o
du
to
s
Te
c
n
o
lo
gi
a
Fo
rn
ec
ed
or
es
H
O
JE
FU
TU
R
O
1.
 
EN
TE
ND
IM
EN
TO
 D
O
 N
EG
ÓC
IO
 
Pa
rt
ic
ip
an
te
s:
ë
 
pa
tr
o
c
in
ad
o
re
s
ë
 
do
n
o
 d
o
 p
ro
ce
ss
o
ë
 
co
la
bo
ra
do
re
s
ë
 
cl
ie
n
te
s
ë
 
fo
rn
ec
ed
or
es
ë
 
fa
c
ili
ta
do
re
s
Re
s
u
lta
do
s 
da
 E
ta
pa
:
© 
Vi
sã
o
 d
o
 N
eg
óc
io
 
3
 
O
bje
tiv
o
s
3
 
Pr
o
du
to
s
3
 
N
ec
es
si
da
de
s 
em
 
 
 
 
re
la
çã
o
 a
o
s 
pr
o
du
to
s
3
 
M
at
riz
 d
e
 Im
po
rt
ân
ci
a
 
 
 
 
e 
De
se
m
pe
n
ho
3
 
Pr
o
ce
ss
o
s
 
 
2.
 
AN
ÁL
IS
E 
DO
 P
RO
CE
SS
O
Es
ta
be
le
ce
r 
a
 s
eq
üê
n
ci
a 
de
 p
as
so
s 
qu
e
co
n
v
er
te
 u
m
a 
en
tr
ad
a
 e
sp
ec
ífi
ca
 n
a 
s
aí
da
n
ec
es
sá
ria
, 
id
en
tif
ic
an
do
 a
s 
ár
e
as
/p
es
so
as
en
v
o
lv
id
as
, 
e 
po
n
to
s 
qu
e 
ge
ra
m
 im
pa
ct
o
n
eg
at
iv
o
 s
o
br
e 
o
 p
ro
ce
ss
o
 (d
es
co
n
ex
ão
).
fo
to
gr
af
ar
 o
 p
ro
ce
ss
o
2.
 
AN
ÁL
IS
E 
DO
 P
RO
CE
SS
O
 Re
s
u
lta
do
s 
da
 E
ta
pa
:
Pa
rt
ic
ip
an
te
s:
ë
 
do
n
o
 d
o
 p
ro
ce
ss
o
ë
 
co
la
bo
ra
do
re
s
ë
 
fa
c
ili
ta
do
re
s
© 
M
ap
a 
do
 p
ro
ce
ss
o
 
 
 
at
u
al
© 
Po
n
to
s 
de
 d
e
sc
o
n
e
x
ão
 
 
 
id
en
tif
ic
ad
o
s
© 
A
n
ál
is
e 
da
s 
ca
u
sa
s
3.
 
PR
O
JE
TO
 D
O
 P
RO
CE
SS
O
♦
 
Es
ta
be
le
ce
r 
m
e
ta
s 
gl
o
ba
is
♦
 
El
ab
o
ra
r 
 m
ap
a 
do
 n
ov
o
 p
ro
ce
ss
o
♦
 
A
v
al
ia
r 
o
 n
o
v
o
 p
ro
ce
s
so
# 
M
et
as
 g
lo
ba
is
 e
 
in
te
rm
ed
iá
ria
s
# 
D
es
co
n
ex
õe
s 
(an
tig
as
 e
 n
o
v
as
)
♦
 
Es
ta
be
le
ce
r 
si
st
em
a 
de
 m
ed
iç
ão
♦
 
El
ab
o
ra
r 
pl
an
o
 d
e 
im
pl
em
en
ta
çã
o
 d
o
 n
o
v
o
 
 
 
 
pr
o
ce
ss
o
♦
 
 
Va
lid
ar
 n
o
v
o
 p
ro
ce
ss
o
PL
A
N
O
 D
E 
 A
ÇÃ
O
O
bje
tiv
o
: 
R
es
u
lta
do
s 
a 
se
re
m
 a
lc
an
ça
do
s:
R
es
po
ns
áv
el
: 
A
tiv
id
ad
es
Pa
rt
ic
ip
an
te
s
Te
m
po
1.
 
2. Pr
é-
re
qu
is
ito
s:
 
3.
 
PR
O
JE
TO
 D
O
 P
RO
CE
SS
O
Pa
rt
ic
ip
an
te
s:
ë
 
pa
tr
o
c
in
ad
o
re
s
ë
 
do
n
o
 d
o
 p
ro
ce
ss
o
ë
 
co
la
bo
ra
do
re
s
ë
 
cl
ie
n
te
s
ë
 
fo
rn
ec
ed
or
es
ë
 
fa
c
ili
ta
do
re
s
Re
s
u
lta
do
s 
da
 E
ta
pa
:
© 
Pr
o
jet
o
 d
o 
no
v
o
 p
ro
ce
ss
o
© 
Si
st
em
a 
de
 M
ed
iç
ão
© 
Pl
an
o
 d
e 
Im
pl
em
en
ta
çã
o
# 
R
ec
u
rs
o
s
# 
R
es
po
n
sá
ve
is
# 
Cr
o
n
o
gr
am
a
4.
 
IM
PL
EM
EN
TA
ÇÃ
O
 D
O
 P
R
O
CE
SS
O
♦
 
Ex
ec
u
ta
r 
pl
an
o
s 
de
 a
çã
o
♦
 
Es
ta
be
le
ce
r 
pl
a
n
o
 d
e 
im
pl
an
ta
çã
o
 p
ilo
to
♦
 
Ex
ec
u
ta
r 
pl
an
o
 d
e 
im
pl
an
ta
çã
o
 p
ilo
to
 
 
Re
s
u
lta
do
s 
da
 e
ta
pa
:
Pa
rt
ic
ip
an
te
s:
 
 
ë
 
pa
tr
o
c
in
ad
o
re
s
ë
 
do
n
o
 d
o
 p
ro
ce
ss
o
ë
 
co
la
bo
ra
do
re
s
ë
 
re
sp
on
sá
ve
is
 
pe
lo
s 
pl
an
o
s
ë
 
en
v
o
lv
id
o
s 
n
o
 p
ro
ce
ss
o
♦
 
Pl
an
o
s 
de
 a
çã
o
 
 
 
 
ex
ec
u
ta
do
s
♦
 
Pr
o
ce
ss
o
 p
ilo
to
 
 
 
 
im
pl
an
ta
do
♦
 
D
at
a 
de
 in
íc
io
 
 
 
 
ef
et
iv
o
 d
o 
n
o
v
o
 
 
 
 
pr
o
ce
ss
o
5.
 
G
ER
EN
CI
A
M
EN
TO
 D
O
 P
R
O
CE
SS
O
♦
 
A
n
al
is
ar
 o
s 
re
su
lta
do
s
♦
 
O
bt
er
 fe
ed
ba
ck
♦
 
A
co
m
pa
n
ha
r 
o
 a
n
da
m
en
to
 d
o
 p
ro
ce
ss
o
♦
 
A
v
al
ia
r 
m
u
da
n
ça
s
♦
 
A
v
al
ia
r 
ha
bi
lid
ad
es
♦
 
In
fo
rm
ar
 s
is
te
m
a 
ge
re
n
ci
al
Pa
rt
ic
ip
an
te
s:
ë
 
do
n
o
 d
o
 p
ro
ce
ss
o
CI
CL
O
 D
A
 M
EL
H
O
R
IA
 D
E 
PR
O
CE
SS
O
En
te
n
di
m
en
to
 
do
 N
e
gó
ci
oA
n
ál
is
e 
do
 
Pr
o
ce
ss
o
Pr
o
jet
o
 d
o
 
Pr
o
ce
ss
o Im
pl
em
en
ta
çã
o
do
 P
ro
ce
ss
o
G
er
en
ci
am
en
to
 d
o 
Pr
o
ce
ss
o
PD
CA
IN
ST
R
UM
EN
TO
S 
PA
R
A
 O
 G
ER
EN
CI
A
M
EN
TO
© 
Pl
an
eja
r 
e 
im
pl
em
e
n
ta
r 
m
u
da
n
ça
s
© 
O
rie
n
ta
r 
n
o
v
o
s 
fu
n
ci
o
n
ár
io
s
© 
A
v
al
ia
r 
al
te
rn
at
iv
as
 e
s
tr
at
ég
ic
as
© 
A
co
m
pa
n
ha
r,
 a
va
lia
r 
e
 m
o
n
ito
ra
r 
o
 p
ro
ce
ss
o
Si
st
em
a 
de
 M
ed
iç
ão
M A P A
a
pe
rfe
iç
o
a
r 
o
s 
se
rv
iç
o
s 
pr
es
ta
do
s
PR
EM
IS
SA
S 
D
O
 T
R
A
B
A
LH
O
© 
Co
m
pr
o
m
et
im
en
to
 d
os
 p
at
ro
ci
n
ad
or
es
 c
o
m
 
 
 
 
o
 p
ro
jet
o
 (v
is
ib
ili
da
de
 d
e
 a
po
io
, 
co
la
bo
ra
çã
o
) 
© 
Pa
rt
ic
ip
aç
ão
 e
fe
tiv
a 
do
s 
esco
lh
id
o
s
© 
A
lo
ca
çã
o
 d
e 
re
c
u
rs
o
s 
já 
du
ra
n
te
 o
 p
ro
jet
o
© 
D
ef
in
iç
ão
/n
eg
o
ci
aç
ão
 d
e
 p
ol
íti
c
as
 n
ec
es
sá
ria
s
© 
Co
n
sc
iê
n
ci
a 
e 
di
sp
o
si
çã
o
 d
e
 to
da
s 
as
 
ár
ea
s
 
 
 
 
en
v
o
lv
id
as
 p
ar
a 
ap
ro
v
ei
ta
r 
as
 o
po
rt
u
n
id
ad
es
© 
Co
m
pr
o
m
et
im
en
to
 d
a 
eq
u
ip
e 
co
m
 o
s 
re
su
lta
do
s
 
 
 
 
e 
co
m
 a
s 
s
o
lu
çõ
es
 e
n
co
n
tr
ad
as
VA
LO
R
ES
 P
A
R
A
 A
 E
QU
IP
E 
D
E 
TR
A
B
A
LH
O
♦
 
“
fo
co
”
 
n
o
 fu
tu
ro
♦
 
“
fo
co
”
 
n
o
 c
lie
n
te
♦
 
m
o
tiv
aç
ão
♦
 
cr
ed
ib
ili
da
de
♦
 
co
n
fid
en
ci
al
id
ad
e/
c
o
n
fia
n
ça
♦
 
re
le
vâ
n
ci
a
♦
 
cr
ia
tiv
id
ad
e
Be
n
e
fíc
io
s 
pa
ra
 o
 p
ro
ce
ss
o
 d
e 
in
fo
rm
at
iz
a
çã
o
♦
 
Id
en
tif
ic
aç
ão
 c
la
ra
 d
o
 q
ue
 d
ev
er
á 
se
r 
au
to
m
at
iz
ad
o
♦
 
A
po
nt
a 
a
 
pr
io
riz
aç
ão
 
do
s 
m
ód
ul
o
s 
a 
se
re
m
 a
u
to
m
at
iz
ad
os
♦
 
Vi
sã
o
 d
o 
to
do
 c
o
m
 r
es
po
ns
ab
ili
da
de
s 
be
m
 d
ef
in
id
as
♦
 
G
ar
an
tia
 d
e 
au
to
m
at
iz
aç
ão
 d
e 
u
m
 p
ro
ce
ss
o
 já
 ra
ci
o
n
al
iz
ad
o
♦
 
N
ec
e
ss
id
ad
es
 d
e 
su
po
rt
e 
de
 S
I já
 id
en
tif
ic
ad
as
 
 
 
(po
lít
ic
as
, 
n
o
rm
as
, 
re
cu
rs
o
s,
 c
ap
ac
ita
çã
o
, 
et
c)
♦
 
R
ed
uç
ão
 d
o
 te
m
po
 p
ar
a 
o
bt
en
çã
o
 d
a 
v
is
ão
 g
lo
ba
l