NCE 04 - Negócios e comércio eletrônico

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Negócios e Comércio Eletrônico
● Modelo Portal
● Dão aos visitantes a oportunidade de encontrar, em 
um único lugar, quase tudo que procuram. 
Divulgam notícias, informações sobre esportes e 
clima, além da possibilidade de realizar buscas. 
Quando esta última funcionalidade está presente 
pode ser chamado de portal horizontal.
● A estrutura de cobrança para as empresas pode 
ser diferente em cada portal, alguns cobram taxa 
de inscrição, outros não cobram obrigatoriamente, 
mas reservam uma área nobre para os que pagam.
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Modelos de precificação dinâmica
● Aficionados pelo melhor preço visitam inúmeros 
sites de varejistas e atacadistas em busca do 
melhor negócio
● Algumas empresas permitem que o cliente 
estabeleçam o preço que estão disposto a pagar
● Fatores como o aumento da quantidade comprada 
fazem o preço cair
● Neste contexto a internet facilita a criação de 
negócios que e tornam possíveis os modelos acima 
 
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Modelo faça seu preço
– Dá poder ao consumidor por permitir que estabeleçam o 
preço que estão dispostos a pagar por produtos e 
serviços (priceline.com)
– Os sites formam parcerias com líderes de mercado 
(viagens, hospedagens, varejo, etc ...). O comerciante 
recebe o preço desejado pelo cliente e decide se vende 
ou não o produto para o cliente, diante de uma negativa 
o cliente pode realizar nova proposta. Se o comerciante 
aceitar o valor o cliente está obrigado a comprar.
– O site pode receber uma comissão (%) pela venda ou 
ainda ficar com a diferença entre um preço mínimo 
previamente acertado com a o comerciante e o preço 
ofertado pelo cliente
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Modelo de comparação de preços
● Permite ao cliente colher o menor preço entre 
vários fornecedores diferentes
● Normalmente a receita vêm através de parcerias 
com comerciantes
● O consumidor deve ser cuidadoso ao utilizar este 
tipo de serviço pois ele não garante o melhor preço 
disponível em toda internet.
● Alguns sites possuem um agente inteligente que 
pesquisa o produto desejado na internet e informa 
os melhores preços (bottomdollar.com)
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Existem ainda sites que selecionam os 
comerciantes com base na confiabilidade, 
inspeções e popularidade que possuem junto aos 
clientes
● Podem oferecer grupos de discussão, avaliação 
pelos clientes e resenhas destas opiniões
● Existem ainda sites que exigem o cadastramento 
do comerciante, onde este pagará pelos clientes 
redirecionados para o seu site (jacotei.com.br)
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Modelo de preço sensível a demanda
● A internet permite que clientes se agrupem em 
torno da necessidade ou desejo de compra de um 
determinado produto. Desta forma quanto maior o 
número de pessoas dispostas a comprar um 
determinado produto em uma única aquisição, mais 
baixo será o custo para cada uma.
● Quando os clientes compram em quantidade, os 
custos fixos são divididos entre os produtos e a 
margem de lucro é aumentada.
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Modelo barganha
● Consiste na oferta de um item em troca de outro
● O item pode ser ofertado por pessoas ou empresas
● O vendedor faz uma oferta com intenção de 
barganhar com o comprador.
● Uma extensa faixa de produtos deve estar 
disponível para barganha.
● Chegando-se a um acordo sobre o valor executa-
se a permuta
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Modelo descontos
● O objetivo é atrair clientes para um comercio.
● Sua filosofia é “preços baixos todos os dias”
● O site realiza parcerias com vendedores que, por 
sua vez, oferecem seus descontos e promoções 
através do site.
● Neste segmento desponta hoje os sites de compras 
coletivas
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Oferta de produtos e serviços gratuitos
● Neste modelo o site oferece produtos e/ou serviços 
de graça como forma de premio ao internauta que 
utiliza/testa seus produtos.
● No startsampling.com pode-se ganhar prêmios ao 
testar produtos e elaborar análises. O site permite 
que sejam solicitadas as amostras grátis às 
empresas.
● toddy.com.br, através do cadastro de um código 
impresso nos lacres das embalagens é possível 
acumular pontos e trocá-los por brindes.
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Negócios com estrutura física e virtual
● Estabelecimentos presentes unicamente na internet 
enfrentam diversos desafios, particularmente o 
relacionamento com os clientes.
● Quando o assunto é o seu dinheiro, o consumidor 
de uma forma geral exige comunicação pessoa a 
pessoa.
● Este modelo de empresa oferece a conveniência 
da compra sem sair de casa, e repassa economia 
do custo para o cliente, mas enfrenta o desafio do 
reconhecimento da marca e satisfação dos clientes
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Negócios e Comércio Eletrônico
● As empresas simultaneamente físicas e virtuais 
podem permitir que o cliente compre via internet e 
retire o produto em uma loja física.
● Podem ainda realizar todo o atendimento pós 
compra, caso necessário, em suas lojas físicas.
● Desta forma a ideia é usar a presença física e uma 
marca conhecida para alavancar a operação na 
internet.
● Entretanto é preciso entender a peculiaridade de 
marketing de cada operação.
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Fatores críticos e de sucesso.
● Apesar do rápido crescimento e das histórias de 
sucesso, devemos ser prudentes.
● O e-commerce e o e-business, são tendências 
irreversíveis que trarão sucesso há muitos 
negócios, contudo, gerenciamento fraco, marketing 
ineficiente, logística mal projetada, expectativas 
irreais, intensa concorrência e simples ganância em 
um frenesi pela “corrida do ouro” causaram a 
falência de muitos e-business.
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Negócios e Comércio Eletrônico
● É imperativo entender os desafios e as 
oportunidades inerentes à construção de um 
negócio eletrônico
● O custo relativamente baixo de entrada e o acesso 
a soluções, algumas das quais até gratuitas, 
permitem que qualquer um desenvolva um e-
business, porém, para construir uma amazon.com 
ou um submarino.com.br, ou qualquer negócio 
significativo, muita energia deve ser empregada na 
preparação do planejamento do negócio.
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Negócios e Comércio Eletrônico
● O caminho para o sucesso no negócio eletrônico 
está cheio de empresas mortas, que não 
conseguiram cumprir suas promessas.
● Errar é humano, mas não aprender com o erro é 
burrice.
– Não ignore a lucratividade
● Nos negócios se algo não fizer dinheiro, não faz sentido.
● Alguns negócios virtuais perdem muito dinheiro, enquanto 
tentam crescer, até alcançar uma escala lucrativa.
● É necessário rever a politica de preços, ou focar novamente os 
alvos de mercado, concentrando-se em vendas mais lucrativas.
● Tenha uma reserva financeira suficiente para atingir seu ponto 
de equilíbrio. Acompanhe constantemente esta marca. Sucesso 
duradouro exige viabilidade financeira.
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Negócios e Comércio Eletrônico
– Gerencie a nova exposição de risco
● Da mesma forma que internet oferece uma oportunidade de 
expandir mercado, ela também expõem a empresa a mais fontes 
de riscos.
● Empresas locais, se relacionam com clientes locais, 
regulamentações locais, ou seja problemas locais.
● Empresas nacionais, problemas nacionais, empresas globais, . . 
● Questões culturais: possibilidade de ofenderclientes por não 
conhecer sua cultura
● Questões jurídicas, leis e regulamentos
● Cuidado com clientes e empregados descontentes, a 
reclamação pode vir pela própria internet (clarofail.com)
● No modelo presencial um cliente insatisfeito gera outros 50 ou 
100 clientes insatisfeitos, na internet um cliente insatisfeito gera 
milhares ou milhões de clientes insatisfeitos.
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Negócios e Comércio Eletrônico
– Não perca de vista o custo da marca
● A marca sempre foi considerada uma chave para o sucesso
● Os consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais por 
uma marca forte
● Despesas de grande monta com propaganda ou promoções 
extravagantes, podem ser perigosas, escolha outra estratégia
● Histórias de sucesso mostram que os clientes fiéis, chegam ao 
site a partir de links afiliados, dispositivos de busca ou ainda 
indicações pessoais
– Não comece sem ter fundos suficientes
● Apesar de ser óbvio, que sem recursos financeiros é impossível 
obter sucesso em qualquer negócio, muitas pessoas animadas 
com ideia do novo negócio decidem iniciar assim mesmo.
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Negócios e Comércio Eletrônico
– Uma empresa tem de funcionar bem
● Atualmente os e-consumidores sabem o esperar de um negócio 
eletrônico, rapidez na navegação e buscas, elementos gráficos 
aperfeiçoados, agilidade na aprovação do crédito, entrega no 
prazo combinado.
– Mantenha o interesse
● Sites estáticos aborrecerão os visitantes que retornarem a ele
● Ofereça informações/sugestões aos seus clientes, muitas vezes 
eles acabam voltando apenas para ver as novidades, e podem 
até acabar comprando.
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Negócios e Comércio Eletrônico
● São muitos os pontos a se considerar antes de 
iniciar um negócio:
– Publicidade
– Marketing
– Relacionamento com o cliente
– Pagamentos on-line
– Elaboração de conteúdo (atualização)
– Diferenças culturais
– Parâmetros legais
– Segurança
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Comece definindo de forma sólida os produtos e 
serviços que pretende oferecer pela web.
– Navegue, veja o que já existe
– Os sites encontrados são excepcionais, ou poderiam 
oferecer algo mais
– Veja o que o atrai nos sites diferenciados
– Questione: estas características poderiam ser adaptadas 
para o seu público alvo?
– Entenda o mercado atual: Quais negócios são bem 
sucedidos? Quais estão enfrentando dificuldades?
– A pesquisa terá um papel crucial no desenvolvimento do 
seu negócio.
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Negócios e Comércio Eletrônico
Níveis de vendas on-line
Facilidade
da
transação
Valor adicionado
pelo serviço on-line
MaisMenos
Fácil
Difícil
CD
Livro
Passagem aérea
Empréstimo
Carro
Casa
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Negócios e Comércio Eletrônico
● Defina um bom plano de negócio
– Propósito principal: o que pretende vender? Quais 
serviços oferecerá?
– Estratégia: Descreva como o produto ou serviço está em 
sintonia com o mercado. Até que ponto se diferencia dos 
produtos ou serviços existentes e como será rentável?
– Suporte: Forneça evidências que apoiem a ideia do 
negócio. Como se justificam? Fez alguma pesquisa? 
Qual é o seu mercado? Quem são os seus clientes?
Quem está na equipe de gerenciamento e quais as 
respectivas credenciais? Como será gerada a receita? 
Quais serão as suas despesas? 
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Negócios e Comércio Eletrônico
– Modelo de negócio: Qual modelo será implementado? 
Como serão conduzidas as operações?
– Processo: Relacione os passos que considera 
necessários para a construção de seu e-business. É 
necessário pesquisar mais, antes de seguir adiante? Os 
investidores querem saber onde o dinheiro deles está 
sendo alocado.