ESTÁGIO GESTÃO NÃO ESCOLAR

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
Prática de Ensino e Estágio Supervisionado Em Gestão Das Organizações Não Escolares
RAFAELA DE LIMA ANTÃO
Rio de Janeiro,
MARÇO/2017
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
Prática de Ensino e Estágio Supervisionado Em Gestão Das Organizações Não Escolares
Relatório exigido como parte dos requisitos para conclusão da disciplina de Prática de Ensino e Estágio Supervisionado em Gestão das Organizações Não Escolares sob a orientação do Professor(a) Maria Dylma da Silva Ferreira.
 Curso: Pedagogia
Rio de Janeiro,
MARÇO/2017
 SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO................................................................................................04
2. CAPÍTULO I - CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.............................05
1.1 - CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA ........................06
1.2 – CARACTERIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS..07
3. CAPÍTULO II – DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES OBERVADAS.....................................................................................................10
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS...........................................................................12
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................13
INTRODUÇÃO
Este relatório irá descrever uma experiência de estágio no cotidiano de uma organização não escolar. A observação foi realizada em uma empresa de aluguel de materiais de construção, a Casa do Construtor – Loja de Curicica, Rio de Janeiro- RJ no período de 02/02/2017 a 10/03/2017 totalizando 66 horas.
Os assuntos aqui abordados serão pertinentes a estrutura e funcionamento da organização, relacionamento entre gestor e colaborador, analisando os aspectos no que se refere a gestão de pessoas, formação dos profissionais e administração. 
Tópicos distribuídos em 03 capítulos. 
No capítulo 01 relatarei sobre a Caracterização da organização, onde serão apresentadas as características da empresa, sua estrutura física, funcionamento, onde ele se situa, caracterização do processo de gestão e etc.
No capítulo 02 farei um relato sobre o desenvolvimento e análise das atividades observadas e realizadas na organização não escolar. 
No capítulo 03 relatarei as considerações acerca da minha experiência como estagiária e todo o aprendizado que obtive estando dentro de uma organização não escolar. 
Minhas expectativas ao iniciar o estágio são enumeras, espero encontrar um ambiente acolhedor, feliz, harmonioso e profissionais qualificados. Espero também, me dedicar ao máximo na realização do meu estágio e assim usá-lo com o aprimoramento nas minhas práticas como profissional da área de educação
CAPÍTULO I – CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A empresa Casa do Construtor, é uma empresa especializada em aluguel de materiais de construção como: andaimes, concretagem, demolição, compactação, acesso/elevação, gerador/compressor/bomba, ferramentas para jardinagem/limpeza/, ferramentas elétricas e outros equipamentos. A Casa do Construtor possui 5 lojas na Cidade do Rio de Janeiro, 14 espalhadas pelo Estado do Rio de Janeiro e mais lojas em diversos Estados do Brasil. A loja em que estagiei foi a de Curicica e também pude conhecer outra loja próxima, a da Gardenia Azul. 
A loja possui um espaço amplo e organizado, projetada para o cliente visualizar os produtos nos diferentes tipos de ambientes. Suas instalações, além de ambientadas, são bem espaçosas e organizadas.
 Os profissionais que nela atuam são comprometidos com a visão da empresa de ser reconhecida como a melhor loja do bairro e de proporcionar bem estar para seus colaboradores. 
Em um mercado tão competitivo, a Casa do Construtor entende que seu trabalho deve ser um processo ágil e, por isso, exige que seus vendedores sejam proativos, buscando sempre ajudar o cliente a encontra o que precisa.
As funções administrativas de organizar, dirigir e controlar são executadas pelo gerente. O diretor da empresa está sempre presente observando o trabalho desenvolvido por seus funcionários, embora tenha outras lojas para supervisionar.
Visando oferecer um serviço de qualidade, os funcionários são coordenados pelo gerente, que está sempre monitorando todos os eventos do dia a dia.
A direção da empresa acredita no profissionalismo e nos seus valores de integridade, respeito e lealdade, que garantem uma harmonia nas relações com os clientes, funcionários e fornecedores. 
Está sendo muito prazeroso poder participar do dia a dia da empresa, vendo o que se passa no cotidiano dos funcionários e observando o trabalho desenvolvido pelo gerente.
– CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA
A empresa Casa do Construtor, teve sua origem inspirada na amizade entre dois universitários, os engenheiros civis Altino Cristofoletti Junior e Expedito Eloel Arena. Partiu deles a iniciativa de materializar esse projeto.
No início, em 1993, uma modesta loja de materiais de construção fundada em Rio Claro, região de Campinas, no interior paulista. Depois, nos três anos seguintes, desenvolveu-se o roteiro para a criação da primeira franquia brasileira especializada na locação de máquinas e equipamentos de pequeno porte para a construção civil. A Unidade Piloto da Rede surgiu em 1998, já com o registro da marca Casa do Construtor no INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial. Naquele mesmo ano era inaugurada a primeira loja da franquia, em Americana.
Consolidada, hoje, em todas as regiões do Brasil, num contínuo movimento de expansão pelo território nacional, é uma das marcas mais laureadas dos últimos anos. Melhor Franquia em 2010, pela Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios e também a Melhor do Brasil em 2012, prêmio da Associação Brasileira de Franchising (ABF), a qual a empresa é associada desde sua fundação.
Em 2011, a Casa do Construtor tornava-se Empreendedor do Ano, pela Consultoria Ernst & Young, passando ainda a figurar como Empreendedor Endeavor. Todas as premiações – e são inúmeras – além de selos de certificação consecutivos obtidos têm o respaldo dos mais conceituados institutos.
Com a responsabilidade de ser referência no mercado, a Rede se permite ter ao seu lado parceiros que também advogam os mesmos princípios. É este o perfil dos franqueados, dos fornecedores, todos consagrados em seus segmentos, dos colaboradores.
Localizado em Curicica - Rio de Janeiro – RJ. O bairro é de classe média baixa. A empresa fica na avenida principal do bairro, próxima a escolas, restaurantes, supermercados. O atendimento é realizado das 8:00 as 18:00hs de segunda a sexta feira.
O quadro de funcionários é composto por 8 funcionários, o gerente, dois atendentes comerciais, uma Administrativa responsável pelo RH e a parte financeira da empresa, um mecânico, um auxiliar de mecânico e dois motoristas.
A empresa possui ótima infraestrutura com uma recepção para os clientes, com cadeiras, água, café, escritório, estoque, uma mecânica e banheiro A loja tem fiação elétrica em perfeito estado, coleta de lixo, tratamento de esgoto adequado.
A empresa funciona em um clima de harmonia e grande parceria. Alguns produtos ficam expostos na loja. Os vendedores, sempre atenciosos, procuram ajudar ao cliente com as informações sobre os produtos, na loja e pelo telefone. Os pedidos podem ser feitos pessoalmente e pelo telefone, para pessoa física o pagamento é feito na loja ou na data da entrega e para pessoa jurídica é feito um boleto faturado para 15 dias.
O objetivo da empresa é buscar soluções através da locação de máquinas e equipamentos de pequeno porte para a construção civil, transformando seus clientes em parceiros, com qualidade e excelência no atendimento.
A empresa apresenta um diferencial entre as concorrentes, pois investe em tecnologia e em estratégias, onde informação e experiência são elementos fundamentais, a empresa pagaa Formatta Negócios responsável por divulgar a empresa em jogos de futebol, comerciais na TV e Redes Sociais.
As relações da Casa do Construtor estão baseadas em honestidade e lealdade. Age com profissionalismo e respeito nas interações internas e externas e conta com o comprometimento de todos no sucesso dos negócios. 
– CARACTERIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS
A equipe é treinada para atuar de forma proativa gerando soluções na busca de superação de resultados. A capacitação da equipe é feita através de encontros com alguns fornecedores promovidos na própria loja, que dão informações aos vendedores sobre o produto, e também pela coordenação do gerente. Os colaboradores são recompensados pelas locações em bônus semestrais que são em cima de faturamento, inadimplência, aspectos da loja e despesa, que podem gerar até 3 pontos, que no caso equivalem a três salários de cada fornecedor, e o supervisor ganha dobrado.
A loja em que estagiei é administrado pelo gerente, pois como são diversas lojas o diretor está sempre se revezando para ser presente na medida do possível em todas. O gerente iniciou o curso superior em Farmácia, porém não terminou, mas o mesmo tem diversas experiências com vendas. Ele organiza, dirige e controla todas as operações diárias, buscando a colaboração eficaz dos funcionários. É ele quem responde pelo dono da empresa em sua ausência. E o diretor é formado em Engenharia. Os demais funcionários não capacitados, só possuem o Ensino Médio.
A gestão da Casa do Construtor acredita no monitoramento de todos os eventos para garantir a eficiência do resultado. O gerente assume uma postura íntegra, agindo com simplicidade, mas demonstrando autoridade e conhecimento nos negócios. Ele coordena os colaboradores da empresa, buscando sempre aperfeiçoar o comportamento nas rotinas para o bom desenvolvimento do trabalho e busca sempre motivá-los.
Alicerçados nos valores de integridade, respeito e lealdade, a Casa do Construtor continua crescendo, ganhando experiência e conquistando a confiança de seus clientes.
O gerente realiza a gestão de pessoas, o mesmo é sempre muito claro em suas conversas e se mostra estar sempre disposto a ouvir os outros funcionários, a empresa tem um ambiente agradável em se tratando da relação entre os funcionários. Todos os funcionários são comprometidos com a missão e objetivo da organização, que é oferecer aos clientes a melhor solução e melhores serviços, transmitindo atenção e dedicação.
Todos se tratam com respeito, realmente existe uma relação de amizade entre os funcionários, dentro e fora da empresa.
Chiavenato (2005) afirma que a liderança deve ter habilidade no relacionamento, sabendo lidar e conviver com as pessoas, ouvir e falar, assim como transmitir as informações e ideias. O líder deve ter simpatia e saber se colocar no lugar do outro, usar sua autoridade de maneira discreta, mas firme e absoluta.
Cada um é consciente de suas tarefas e quanto a isso eles são bem disciplinados. Pude perceber que existe trabalho em equipe, um ajuda o outro quando necessário.
Quanto ao trabalho em equipe, todos estão bem treinados para um auxiliar o outro quando necessário.
O gerente realiza recrutamento de novos funcionários através de sites específicos de anúncios de vagas. O supervisor realiza a entrevista com o selecionado. Caso o mesmo seja aprovado, ele realizará uma nova entrevista com o diretor da empresa, tendo aprovação, ele fará um teste de 2 dias na empresa. Não é necessário ter experiência e nem formação para a maioria dos cargos, somente o Ensino Médio. 
Segundo Baldwin, Bommer e Rubin (2008, p. 146), “a entrevista é um método muito efetivo para medir o conhecimento do trabalho e as habilidades interpessoais.” Apesar de ser uma ótima ferramenta, os autores afirmam que não devem ser usadas para medir todos os tipos de requisitos do trabalho.
CAPÍTULO II – DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES OBSERVADAS E REALIZADAS
Esse capítulo apresenta a ação do gerente e do diretor, acompanhando o processo de gestão de pessoas.
O gerente busca ser uma pessoa criativa, organizada, ouvinte e aberta aos conhecimentos, buscando sempre promover atualizações, aprofundamento das qualificações e também construção contínua da competência profissional de seus colaboradores.
Segundo Chiavenato (2005, p.183), “a gerência funciona como o nível mediador, seja interpretando os objetivos fixados pela direção, seja transformando-os em planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas da organização.”
O gerente da Casa do Construtor, além de estar atento as atividades de rotina como o controle de estoque, financeiro, o fluxo do caixa, entre outras, também se preocupa com aspectos relacionados à motivação, à comunicação e às relações interpessoais.
O relacionamento de respeito entre o gerente e os demais funcionários contribui para o bom desenvolvimento do trabalho.
Por se tratar de um estabelecimento comercial para construção, reforma e decoração, os vendedores são treinados para dar informações corretas sobre os produtos, ajudando o cliente a encontra o que deseja.
Em uma das reuniões com a equipe, o diretor planejou atividades junto com uma empresa terceirizada de divulgação que entrega os panfletos nas obras para obter novos clientes, atualizando e incentivando seus funcionários.
De acordo com Oliveira (2007, p.21) "planejar é pensar sobre aquilo que existe, sobre o que se quer alcançar, com que meios se pretende agir”. 
A Casa do Construtor está fundamentada numa gestão estratégica, atuando para o desenvolvimento da missão e dos valores da empresa, favorecendo a acumulação do capital e o crescimento da organização.
 A empresa atua prevenindo-se contra os conflitos entre os interesses dos funcionários, os desejos dos clientes e os objetivos da organização, assegurando o bom relacionamento entre todos e o sucesso dos negócios. A equipe busca constantemente aperfeiçoamento de seu desempenho, tem um ótimo relacionamento entre si e com os clientes, apresenta um trabalho de equipe e objetivos em comum.
 A missão, os valores e as relações da Casa do Construtor nos remetem a pensar que estão no caminho certo para desenvolverem um trabalho pautado na gestão democrática, permitindo condutas administrativas inovadoras. 
Sendo assim este é o caminho para as metas serem alcançadas a curto e médio prazo pelas empresas e para que tudo ocorra conforme o planejado o ideal é que sempre haja um planejamento para se controlar e monitorar a execução do objetivo que lhe foi proposto.
O que mais pude perceber é que os funcionários se respeitam, são companheiros, cordiais com os clientes e trabalham em equipe. O diretor afirma que gosta de colocar seus funcionários para trabalhar em equipe, pois o trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento, otimiza o tempo de cada pessoa e ainda contribui para que seus funcionários se conheçam e aprendam novas tarefas. Durante meu período de estágio pude observar que os profissionais sabem trabalhar em equipe e isso flui naturalmente, em várias situações pude observar isto. 
Conforme Chiavenato (2010, p.64) “Quando todos os funcionários conhecem a missão e os valores que norteiam seu trabalho, tudo fica mais fácil de entender, de saber qual o seu papel e como contribuir de maneira eficaz para o sucesso da organização”. 
 
Portanto, faz-se necessário que todos os funcionários saibam a missão e seus objetivos principais para que possam contribuir para o sucesso da empresa.
O diretor está sempre investindo em seus colaboradores, ele sempre incentiva os seus funcionários a fazerem os cursos que as empresas parceiras disponibilizam para se especializarem.
O diretor afirma que garantir o treinamento de seu pessoal também é essencial, pois alémde manter a satisfação de seus clientes, garante o sucesso de seu negócio e ajuda a manter seu pessoal junto com você.
Ele ensina, orienta e acompanha pacientemente a evolução das pessoas. Ele costuma dizer que cuida das pessoas para que as pessoas cuidem da sua empresa. 
A atitude do dono novamente foi adequada, pois o mesmo busca sempre contribuir com a qualificação de seus funcionários e da mesma forma que ele capacita um funcionário este por sua vez transfere conhecimentos aos colegas, garantindo assim profissionais cada vez mais qualificados e clientes satisfeitos. Segundo Ervilha (2008, p.54) “lidera r é infl uenciar e conduzir pessoas nas situações e m que é 
Segundo Ervilha (2008, p.54) “liderar é influenciar e conduzir pessoas nas situações em que é identificado um objetivo claro e definido, que busca os resultados desejados”. Sendo assim a principal atividade de um líder é produzir a mudança.
CAPÍTULO III – CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O presente relatório foi realizado com o objetivo de me proporcionar vivencias em um ambiente não escolar, no qual tive a imensa satisfação em poder fazer parte da rotina de uma empresa, atuando principalmente no processo de gestão de pessoas dentro de uma empresa de aluguel materiais de construção que atua a anos no mercado levando satisfação para seus clientes.
 
O objetivo foi cumprido através das observações feitas diante ao processo de gestão de pessoas de uma empresa, onde pude acompanhar como se dá o processo de seleção de pessoas, treinamento, monitoramento etc.
As experiências vividas serviram de imensa contribuição para o meu aprendizado, estive com profissionais excelentes que trabalham com dedicação e amor, que buscam ser pessoas e profissionais melhores e que sabem atuar em conjunto, visando sempre a melhor forma de atender os clientes com os serviços prestados. O gerente se fez presente em todos os momentos, tirando dúvidas, acrescentando conhecimentos e aprimorando os que eu já tinha. 
 
Certamente esse estágio serviu para meu desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal, pois estive com pessoas que sabem trabalhar em equipe, que gostam de suas profissões e exercem com muito profissionalismo e amor.
Levarei um pouco de cada comigo, absorvi o de melhor de cada um.
REFERÊNCIAS
Baldwin, Timothy. Bommer, William. Rubin, Robert. Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
_______________ Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
_______________Gerenciando com as Pessoas: transformando o executivo em um excelente gestor de pessoas. 1ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 
OLIVE IRA, Dalila de Andrade. Gestão Democrática da Educação: desafios contemporâneos. 7ª ed. Petrópolis, Rio de Janeiro: Vozes, 2007. 
 
ERVILHA, A. J. Limão. Liderando Equipes para Otimizar Resultados. São Paulo: Nobel, 2008. 
Ervilha (2008, p.54) “lidera r é infl uenciar e conduzir pessoas nas situações e m que éidentificado um objetivo cla ro e definido , que busca os resultados desej ados”. Sendo assim aprincipal atividade de um líder é produzir a mudança 
Ervilha (2008, p.54) “lidera r é infl uenciar e conduzir pessoas nas situações e m que éidentificado um objetivo cla ro e definido , que busca os resultados desej ados”. Sendo as