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GST1104 – FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO 
Aula 02: Administração no Brasil e no Mundo 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
• Henry Ford nasceu em 30 de julho 
de 1863, em Dearborn. A família 
possuía terras e era próspera. 
Iniciou sua carreira como mecânico, 
chegando a engenheiro chefe de uma 
fábrica. 
Em 1899, fundou a sua primeira 
fábrica de automóveis, mas logo 
depois foi fechada. Não desanimou 
e com financiamento fundou a Ford. 
Ford e a Linha de Montagem 
•As linhas de montagem da Ford 
incorporavam os elementos principais 
da administração científica: 
desenhos de produtos padronizados, 
produção em massa, baixos custo de 
manufatura, linhas de montagem 
mecanizadas, especialização de mão 
de obra e peças intercambiáveis. 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Ford e a Linha de Montagem 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Fayol e as Funções da Empresa 
Técnicas Contábeis Comerciais 
• Em 1916, Henri Fayol, publicou o livro Administração geral e industrial. 
 
• Nesse livro, ele afirmava que a administração é função distinta das demais 
funções da empresa. 
Financeiras De segurança Administrativa 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Fayol e as Funções da Empresa 
Planejar 
Decisões sobre 
objetivos e recursos. 
Organizar 
Decisões sobre a divisão de 
autoridade, 
responsabilidades e 
recursos. 
Comandar 
Dirigir, avaliar e 
selecionar pessoal. 
Controlar 
Decisões de assegurar 
a realização dos 
objetivos. 
Coordenar 
Harmonização de 
todos os recursos da 
empresa. 
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Fundamentos de administração 
Fayol e as Funções da Empresa 
ESCOLA DO PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Conceitos-chaves As cinco funções e os 14 princípios de Fayol 
Os executivos formulam o propósito da organização, 
protegem os empregados e mantem as comunicações. 
Os administradores devem responder aos acontecimentos 
que se modificam. 
Contribuições Viam a administração como uma profissão que pode ser 
treinada e desenvolvida. 
Enfatizam os amplos aspectos de políticas dos 
administradores. 
Ofereciam prescrições administrativas universais. 
Limitação As prescrições universais necessitavam de qualificações 
para fatores ambientais, tecnológicos e de pessoal. 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Max Weber e a Teoria da Burocracia 
Segundo Weber, as organizações 
baseiam-se em leis e as pessoas as 
aceitam por acreditarem que são 
racionais. Essas leis devem ser 
efetivamente cumpridas por todos os 
membros da organização. 
 (MAXIMIANO, 2006) 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Max Weber e a Teoria da Burocracia 
As organizações denominadas 
burocracias são regidas por três princípios 
básicos em nível de racionalidade: 
• Formalidade 
• Impessoalidade 
• Profissionalismo 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Elton Mayo e as Relações Humanas 
Entre os anos de 1927 e 1933, Elton Mayo coordenou um experimento na fábrica de 
equipamentos e componentes eletrônicos Western Electric Company, localizada em 
Hawthorne. 
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Fundamentos de administração 
Bertalanffy e a Teoria Sistêmica 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Alguns produtos que não deram certo 
Motocicleta de uma roda – Itália 1931 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Alguns produtos que não deram certo 
 Bicicleta anfíbia– Paris 1932 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Alguns produtos que não deram certo 
 Carro para todos os 
terrenos – Inglaterra 1936 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Alguns produtos que não deram certo 
Chapéu com rádio – USA 1931 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Alguns produtos que não deram certo 
Jornal via Fax – USA 1938 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Necessidades das Empresas 
As multinacionais e as empresas nacionais devem, mais do que nunca, 
manter-se totalmente conectadas com as novidades na intenção de 
acompanharem a volátil descartabilidade de produtos, serviços e, em 
especial, de conhecimentos. 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Necessidades das Empresas 
A empresa modelo, se é que devemos falar de modelo, deve ser processo, 
e não produto, de conhecimentos para sua ascensão e, principalmente, 
para sua manutenção/regeneração. 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Desafios à Administração 
O principal desafio da administração está no resgate do 
ser humano, porque antes de qualquer premissa precisa-
se de pessoas melhores. 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Desafios à Administração 
A competição cada vez mais acirrada e predatória, que 
leva à necessidade de fazer com que a competição não se 
desenvolva em detrimento 
da cooperação. 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Desafios à Administração 
Na era da informação, os valores se invertem, o capital 
financeiro dá lugar ao capital intelectual, o qual passa a 
significar o indispensável recurso às organizações; assim, 
representando a sua maior riqueza. 
Fundamentos de administração 
Considerações 
Desafios à 
Administração 
Teorias da 
Administração 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Fundamentos de administração 
Teoria de Sistemas 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Vamos compreender aqui duas formas de se classificar os sistemas: 
Quanto ao Comportamento 
• Sistema Mecânico 
• Sistema Dinâmico 
Quanto ao Comportamento 
• Sistema Mecânico 
• Sistema Dinâmico 
Fundamentos de administração 
Teoria de Sistemas 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
• Classificação dos Sistemas 
Sistemas Mecânicos 
Sistemas mecânicos são aqueles que 
apresentam comportamento previsíveis, 
são passíveis de serem simulados por 
meio de maquetes, modelos ou até 
mesmo outros sistemas artificiais. 
Fundamentos de administração 
Teoria de Sistemas 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
• Classificação dos Sistemas 
Sistemas Dinâmicos 
Sistemas dinâmicos, costumam 
apresentar um comportamento 
imprevisível, ou seja, são difíceis de 
serem simulados, não apresentam 
sempre o mesmo comportamento. 
Fundamentos de administração 
Teoria de Sistemas 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
• Classificação dos Sistemas 
Sistemas Fechados 
Sistemas que não apresentam 
intercâmbio com o meio 
ambiente que os circunda, pois 
são herméticos a qualquer 
influência ambiental. 
Fundamentos de administração 
Teoria de Sistemas 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
• Classificação dos Sistemas 
Sistemas Abertos 
Já os sistemas abertos são os 
sistemas que apresentam relações 
de intercâmbio com o ambiente, 
através de entradas e saídas. Os 
sistemas abertos trocam matéria 
e energia regularmente com o 
meio ambiente. São 
eminentemente adaptativos. 
Fundamentos de administração 
Uma empresa 
AULA 02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Sistema aberto ou fechado? Dinâmico ou Mecânico? 
Fundamentos de administração 
Uma empresa 
AULA02: ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL E NO MUNDO 
Sistema aberto ou fechado? Dinâmico ou Mecânico? 
Sistema Aberto e Dinâmico! 
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO. 
GST1074 - Introdução à Administração 
Aula 02: Organizações 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
Organizações: Conceitos básicos 
As organizações fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para 
satisfazer as nossas necessidades. 
As organizações, atualmente, são aliadas importantes à previsão e 
provisão das sociedades. Conhecer as organizações numa perspectiva 
conceitual/teórica torna-se muito importante para se ampliar a visão e 
estratégias sobre as suas potencialidades e prospecção no mercado e na 
sociedade contemporânea. 
 Não há duas organizações iguais. 
 Um administrador bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo 
em outra, pois não existe uma única maneira certa de um 
administrador agir ou de conduzir. 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
Organizações: Conceitos básicos 
Quando são estabelecidas por 
estruturas, regimentos etc., 
como no caso das igrejas, forças 
armadas, empresas. 
Quando se juntam sem 
exigências burocráticas para 
determinado fim, que pode 
ser provisório ou não, como 
grupos para jogar futebol, 
vôlei, etc. 
Organizações 
formais 
Organizações 
informais 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
Componentes das Organizações 
A sociedade humana é feita de organizações, uma empresa é uma 
organização, e toda organização é composta por três partes básicas: 
pessoas, tarefas e administração. 
 
Maximiano (2008) define uma organização como sendo um sistema de 
recursos que procura realizar um objetivo (ou um conjunto de objetivos). 
Pessoas Informação 
Conhecimento 
Organização Objetivos 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
Componentes das Organizações 
Os objetivos são apontados como “resultados finais 
que uma organização, departamento ou individuo 
desejam atingir”. Os objetivos devem ser integrados, 
possíveis de serem atingidos e mensuráveis. 
De acordo com Maximiano (2004), o principal recurso 
das organizações são as pessoas, as quais utilizam de 
recursos materiais – espaço, instalações, máquinas, 
móveis, equipamentos – e recursos intangíveis, tais 
como tempo e conhecimento. 
Objetivos 
Recursos 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
Componentes das Organizações 
 Organizações também fornecem meios de subsistência para muitas 
pessoas (remuneração) em retribuição ao seu trabalho. 
 São esses rendimentos que permitem às pessoas adquirirem os bens e 
serviços de que necessitam. 
 Para atender às expectativas dos clientes, as empresas (organizações) 
precisam ser bem administradas. 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
TIPOS DE ORGANIZAÇÕES 
As organizações podem ser lucrativas (empresas) e não lucrativas (Forças 
Armadas, Igreja, Serviço Público, Entidades Filantrópicas, Organizações Não 
Governamentais – ONG etc.) 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
TIPOS DE ORGANIZAÇÕES 
Nas organizações não lucrativas, os objetivos para os administradores 
são mais difíceis de definir, como a efetividade de suas ações, a 
equidade e a justiça. 
Entende-se por efetividade quando os resultados alcançados de forma 
eficiente pela organização trazem impactos positivos para seus clientes 
que, na maioria das vezes, é a própria sociedade. 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
Tipos de Organizações 
Empresa 
• As empresas diferenciam-se das organizações tradicionais, sobretudo, 
por visarem lucro. 
• Estão sujeitas às leis do mercado e sofrem constantemente as 
interferências das variáveis do ambiente externo, precisando se adequar 
e se adaptar rapidamente a elas para que não sejam afetadas 
negativamente. 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
Tipos de Organizações 
Dimensão da Organização 
• Nas grandes organizações, a preocupação do administrador com o 
planejamento é muito maior e formal do que nas pequenas organizações, em 
que o planejamento é mais informal, tendo em vista o escopo de sua atuação; 
 
• As estruturas das grandes organizações são mais complexas e burocratizadas; 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
Tipos de Organizações 
Dimensão da Organização 
• Nas pequenas empresas o administrador, por vezes, é obrigado a 
acumular funções dos diversos níveis hierárquicos. 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
Tipos de Organizações 
Identificação do negócio 
• O negócio precisa ser flexível, mutável, consistente e com identidade; 
 • Não se resume ao produto ou serviço 
que as empresas oferecem ao mercado, 
mas à finalidade maior que esse 
produto ou serviço oferece para 
satisfazer às necessidades dos clientes. 
• É preciso definir o negócio em função 
do mercado em que ele atua e não 
pelos seus produtos. 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
Os níveis organizacionais 
Os níveis organizacionais nos 
proporcionam identificar como 
administrar as organizações. Para lidar 
com os grandes desafios e mudanças 
do mundo atual, as organizações se 
estruturam por meio de três níveis e 
suas áreas funcionais. 
Introdução à Administração 
AULA 02: Organizações 
Próxima Aula 
História da Administração. Conceitos de Administração. 
A eficácia, a eficiência e a efetividade à Administração. 
 
 Objetivos: 
 
• Conhecer a história e os conceitos da administração; 
• Compreender a importância da eficácia, da eficiência 
e da efetividade à Administração 
GST1104 – FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
Aula 03: Conceitos Fundamentais
A Administração e as competências necessárias aos 
administradores 
Fundamentos de administração
Conceitos Fundamentais
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Organização
Unidade social, na qual as pessoas interagem entre si 
para alcançar objetivos específicos.
Organização como função administrativa e parte do 
processo administrativo.
Fundamentos de administração
Conceitos Fundamentais
Tipos de Organizações
Organizações como entendemos atualmente são constituídas por uma 
combinação sistemática e intencional de pessoas e tecnologias para atingir um 
determinado objetivo. 
(CHIAVENATO, 2002)
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Fundamentos de administração
Conceitos Fundamentais
Empresas são um tipo de denominação, que também pode ser utilizada para 
designar conjunto de recursos reunidos com um objetivo comum, porém, 
normalmente visam lucro.
- Empresas com fins lucrativos
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Fundamentos de administração
Conceitos Fundamentais
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Tipos de Organizações
No caso das organizações que não visam lucro, os objetivos para os 
administradores são mais difíceis de definir, por exemplo: a efetividade de suas 
ações, a equidade, a justiça.
Entende-se por efetividade quando os resultados alcançados de forma 
eficiente pela organização trazem impactos positivos para seus clientes 
que, na maioria das vezes, é a própria sociedade. 
Fundamentos de administração
Conceitos Fundamentais
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Dimensões das organizações
Pode-se adotar diversos critérios para se dimensionar as organizações. No Brasil 
o mais comum é pelo porte, conforme o BNDS:
Fundamentos de administração
Conceitos Fundamentais
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Classificação Receita operacional bruta anual
Microempresa < ou = a R$ 2,4 milhões
Pequena empresa > que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões
Média empresa > que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhõesMédia-grande empresa > que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões
Grande empresa > que R$ 300 milhões
Fundamentos de administração
As organizações e seus níveis
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Nível estratégico
Nível tático
Nível operacional
Fundamentos de administração
Entendendo o conceito de administração
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
“O processo de administrar (ou processo administrativo) é inerente a 
qualquer situação onde haja pessoas que utilizam recursos para atingir 
algum tipo de objetivo”.
(MAXIMIANO, 2004a, p.26)
Fundamentos de administração
Entendendo o conceito de administração
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
A palavra administração vem do latim ad (direção, tendência para) e 
minister (subordinação ou obediência) e significa aquele que presta um 
serviço a outro. 
- Instalações
- Espaço
- Tempo
- Dinheiro
- Informações
- Pessoas
Fundamentos de administração
Compreendendo a administração
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
OBJETIVOS
DECISÕES
RECURSOS
A administração acontece na relação interdependente entre recursos, objetivos e decisões. 
são tomadas sobre...
direcionam as... 
demandam... 
proporcionam 
alcance de ...
são tomadas sobre...
direcionam as... 
Fundamentos de administração
Conceito de Eficiência e Eficácia
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Eficiência
Ser eficiente é realizar alguma 
atividade de maneira otimizada, 
utilizando recursos da melhor forma 
possível. Eficiência se relaciona com 
as atividades-meio (como fazer).
Eficácia
Ser eficaz é realizar os objetivos 
corretos, atingir os resultados 
adequados.
Eficácia se relaciona, portanto, com 
os fins e não com os meios 
(resultado).
Fundamentos de administração
Conceito de Eficiência e Eficácia
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
ADMINISTRAÇÃO EFICIENTE ADMINISTRAÇÃO EFICAZ
Fazer bem as coisas; Fazer as coisa certas;
Foco nos meios; Foco nos fins;
Busca a melhor aplicação dos recursos; Busca otimizar a aplicação dos recursos para
melhor alcance dos resultados;
Reduz os custos. Aumenta os lucros.
Fundamentos de administração
Conceitos Fundamentais
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
“O administrador dá direção e rumo às organizações, proporciona liderança às 
pessoas e decide como os recursos organizacionais devem ser arranjados e 
aplicados para o alcance dos objetivos da organização.”
(CHIAVENATO, 2006, p.05)
Fundamentos de administração PAREI
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Administrador
Todos os administradores desempenham 
as funções de planejar, organizar, dirigir e 
controlar, porém a intensidade dessas 
funções varia de acordo com o nível 
hierárquico do gestor. 
Planejamento
Organização
Direção 
Controle
Fundamentos de administração
Papéis do Administrador
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
CATEGORIA INDICAÇÃO PAPEL
INTERPESSOAL
Como o administrador interage com 
as pessoas e influencia seus 
subordinados.
 símbolo ou representação
 líder
 elemento de ligação
INFORMACIONAL
Como o administrador intercambia e 
processa a informação.
 monitor
 disseminador
 porta-voz
DECISÓRIO
Como o administrador utiliza a 
informação em suas decisões.
 empreendedor
 solucionador de conflitos
 administrador de recursos
 negociador
Fundamentos de administração
Habilidades do Administrador
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Habilidades Técnicas: saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas 
administrativas. Saber decidir e solucionar problemas.
Habilidades Humanas: saber lidar com pessoas, comunicando-se 
eficientemente, negociando, conduzindo mudanças, obtendo cooperação 
e solucionando conflitos.
Habilidades Conceituais: ter visão sistêmica.
Fundamentos de administração
Habilidades do Administrador
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Conhecimento: é o saber acumulado pelo processo de aprendizagem, 
contudo precisa ser útil para ter valor. 
Habilidades: é o saber fazer. Exigem uma visão ampla, sistêmica e global 
da situação. Trabalho em equipe, motivação, comunicação fazem parte 
dessa competência.
Julgamento: é o saber analisar cada situação. Espírito crítico, ponderação, 
priorização fazem parte dessa competência.
Atitude: é o saber fazer acontecer.
Fundamentos de administração
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Administrador
Organizações
Fundamentos de administração
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Pensem em possíveis definições para administração combinando os 
conceitos abaixo:
OBJETIVOS
DECISÕES
RECURSOS
Fundamentos de administração
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Algumas possibilidades são:
• administrar é gerenciar recursos por meio de decisões para alcançar 
objetivos organizacionais.
• administrar é alcançar objetivos por meio de decisões sobre a correta 
utilização de recursos.
• administrar é tomar decisões acerca de objetivos possíveis e utilização 
otimizada de recursos.
Fundamentos de administração
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Tendo relembrado o que é administração, 
defina o papel do administrador.
Fundamentos de administração
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
O papel do administrador pode ser definido por diversas perspectivas. Podemos 
indicar que o administrador deve ser: 
• símbolo ou representação,
• líder,
• elemento de ligação,
• monitor,
• disseminador,
Fundamentos de administração
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
O papel do administrador pode ser definido por diversas perspectivas. Podemos 
indicar que o administrador deve ser: 
• porta-voz,
• empreendedor,
• solucionador de conflitos,
• administrador de recursos,
• negociador.
Fundamentos de administração
AULA 03: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Prática
1. Diferencie os termos:
a) Organização;
b) Empresa;
c) Administração.
2. Diferencie Eficiência de Eficácia e diga qual a mais importante para o 
desempenho da organização. 
GST1074 - Introdução à Administração
Aula 03: A Administração como Campo do Conhecimento I
Introdução à Administração
AULA 03: A Administração como Campo do Conhecimento I
História da Administração
Introdução à Administração
AULA 03: A Administração como Campo do Conhecimento I
História da Administração
Introdução à Administração
AULA 03: A Administração como Campo do Conhecimento I
O Conceito da Administração
A palavra “administração” vem do latim: ad (direção, tendência para) e 
minister (subordinação ou obediência), e significa aquele que presta um 
serviço a outro.
ADMINISTRAÇÃO GERÊNCIA
ADMINISTRATIO
ADMINISTRATIONIS
MANAGEMENT MANEJO
Introdução à Administração
AULA 03: A Administração como Campo do Conhecimento I
Eficiência e Eficácia (Efetividade)
Introdução à Administração
AULA 03: A Administração como Campo do Conhecimento I
Eficiência e Eficácia (Efetividade)
Efetividade: Ser eficiente e eficaz ao mesmo tempo; Atingir os objetivos 
(resultados) esperados utilizando corretamente os recursos disponíveis 
sem desperdícios; obtenção de resultados que tragam benefícios para a 
sociedade como um todo.
Eficácia: Relacionado aos objetivos e resultados esperados; 
Fazer as coisas certas; fazer bem-feito.
Eficiência: Relacionado ao uso dos meios e 
recursos; Fazer as coisas da maneira certa.
Introdução à Administração
AULA 03: A Administração como Campo do Conhecimento I
Eficiência e Eficácia (Efetividade)
Introdução à Administração
AULA 03: A Administração como Campo do Conhecimento I
Próxima Aula
OBJETIVOS:
Compreender a 
administração como ciência; 
Conhecer os desafios à 
administração na 
contemporaneidade.
Administração como ciência. Desafios à Administração.
GST1104 – FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃOAula 04: Conceitos Fundamentais
Fundamentos de administração
Conceito de Sistema
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
- A ideia central do enfoque sistêmico é o conceito de sistema, que ajuda a 
entender como se dá a interação entre as partes da organização e entre ela e o 
ambiente empresarial.
- Sistema é um conjunto de partes ou elementos que interage entre si, 
formando um todo unitário. 
(DAFT, 2005). 
Fundamentos de administração
Conceito de Sistema
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Sistema é um conjunto de elementos dinamicamente relacionados formando 
uma atividade para atingir um objetivo operando sobre dados/energia/matéria 
para fornecer informação/energia/matéria.
Fundamentos de administração
Elementos de um Sistema
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Controles
Entradas Processamento Saídas
Retroalimentação
OBJETIVOS
Fundamentos de administração
Entendendo a organização como Sistema
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Recursos 
Humanos
Setor de 
Produção
Atendimento Marketing
Setor 
Financeiro
Área de 
Materiais
Administração
Geral
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Macroambiente
É o ambiente mais amplo e genérico em que estão todas as organizações 
envolvidas direta ou indiretamente na atividade da organização.
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Macroambiente e seus indicadores
Fatores 
Demográficos
Fatores 
Econômicos
Fatores 
Naturais
Fatores 
Tecnológicos
Fatores 
Político-Legais
Fatores 
Socioculturais
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Microambiente ou Setor de Negócios
Este é o ambiente de trabalho da organização, que inclui os fatores mais 
próximos da empresa:
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Parceiros
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Complexidade
- A ideia central do enfoque sistêmico é o conceito de sistema, que ajuda a 
entender como se dá a interação entre as partes da organização e entre ela e o 
ambiente empresarial.
- Sistema é um conjunto de partes ou elementos que interage entre si, 
formando um todo unitário. 
(DAFT, 2005). 
Os elementos presentes em um sistema, suas características, seus 
relacionamentos e o grau de organização do sistema definem sua complexidade 
(ESPEJO et al., 1996). 
A complexidade também está relacionada ao número de problemas e variáveis 
presentes em uma situação.
(MAXIMIANO, 2006).
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Relações entre as organizações e o ambiente
Estas relações ocorrem durante toda a vida da organização, não podendo ser 
ignoradas, pelo contrário, devem ser atenciosamente estudadas e 
compreendidas. 
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Relações entre as organizações e o ambiente
Em relação ao ambiente e as importantes relações estabelecidas com as 
organizações, Chiavenato (2004) classifica o micro ambiente ou ambiente de 
tarefa em dois grandes grupos, em acordo com a sua dinâmica: 
Quanto a Dinâmica
- Ambiente de Tarefa Estável
- Ambiente de Tarefa Instável
Quanto a Estrutura
- Ambiente heterogêneo
- Ambiente Homogêneo
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Sustentabilidade do Negócio
Não confundir o que algum tempo atrás se chamava de longevidade do 
negócio (sobrevivência, perpetuidade) com o conceito atual de 
sustentabilidade do negócio.
Para o negócio ser sustentável a empresa precisa crescer e fazer com que 
parte da sociedade com o qual interage e também o meio ambiente cresçam 
junto com ela. 
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Sustentabilidade do Negócio
Percebe-se que sustentabilidade 
remete a associação entre as 
questões econômicas que fomenta 
a economia, as sociais visando ao 
atendimento das necessidades do 
ser humano e as ambientais que 
envolvem a recuperação do meio 
ambiente para a preservação das 
atuais e futuras gerações.
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Sustentabilidade do Negócio
Diante destas três dimensões – econômica, social e ambiental – John Elkington
criou em 1994 o termo “Triple Bottom Line – People, Planet, Profit (PPP)” o tripé da 
sustentabilidade
Econômicas
Não é possível pensar 
sustentabilidade sem 
pensar em questões 
econômicas. 
Sociais
A sustentabilidade 
prevê o atendimento 
das demandas sociais.
Ambientais
Esfera indissociável da 
sustentabilidade. 
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Sustentabilidade do Negócio
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Identificação do Negócio
O negócio não se resume ao produto ou serviço que as empresas oferecem ao 
mercado, mas à finalidade maior que esse produto ou serviço oferece para 
satisfazer as necessidades do cliente (consumidor). Logo, é preciso definir o 
negócio em função do mercado em que ele atua e não pelos seus produtos. 
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Identificação do Negócio
Definir bem o negócio da empresa é fundamental, pois ele irá ser o fator 
importante de limitação das ações e crescimento organizacional, relaciona-se 
também com a missão, que é a razão de ser da empresa. 
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Identificação do Negócio
Aula 4
Sustentabilidade 
organizacional
Organizações como 
sistemas
Identificação do 
Negócio
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Preencha as lacunas
Ao mesmo tempo em que representa um _________, a busca pela 
sustentabilidade pode representar novas __________ de negócios. 
A tendência de os consumidores preferirem produtos e serviços 
___________ é um exemplo disso. 
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Ao mesmo tempo em que representa um desafio, a busca pela 
sustentabilidade pode representar novas oportunidades de negócios. 
A tendência de os consumidores preferirem produtos e serviços 
sustentáveis é um exemplo disso. 
Preencha as lacunas
Fundamentos de administração
AULA 04: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Faça uma reflexão sobre a assertiva:
“Sustentabilidade ao mesmo tempo que se 
trata de um desafio, também é uma 
oportunidade”. 
Justifique. 
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.
GST1074 - Introdução à Administração
Aula 04: Administração como ciência. Desafios à Administração
Introdução à Administração
AULA 04: Administração como ciência. Desafios à Administração
Administração como ciência
CIÊNCIA ARTE
PROFISSÃO
ADMINISTRAÇÃO
Três abordagens da administração. Adaptado de Oliveira (2009)
Introdução à Administração
AULA 04: Administração como ciência. Desafios à Administração
Os desafios da Administração
Administração como arte
Como arte, a Administração é a habilidade que os profissionais têm de aplicar
adequadamente técnicas, metodologias e conceitos administrativos, dependendo,
assim, muito dos conhecimentos desenvolvidos pela ciência administrativa
(OLIVEIRA, 2009).
Administração como profissão
Como profissão, a Administração é o exercício das atividades administrativas. Os
administradores trabalham em todos os tipos de organizações: grandes e pequenos
negócios, hospitais, escolas, governos e igrejas, sendo que todos podem se
beneficiar de uma administração eficiente e eficaz (BATEMAN; SNELL, 1998).
Introdução à Administração
AULA 04: Administração como ciência. Desafios à Administração
Os desafios da Administração
A Administração, muito mais que uma ciência, mostra-se ser a maneira 
multifuncional que a sociedade humana se expande mediante suas inter-
-relações familiares,sociais, profissionais e governamentais.
Introdução à Administração
AULA 04: Administração como ciência. Desafios à Administração
Os desafios da Administração
Atualmente, as empresas enfrentam dificuldades e desafios em lidar com as 
mudanças e suas necessidades para atingir a excelência e obter vantagem 
competitiva. As transformações de grande amplitude visam responder à 
urgência de se tornarem classe mundial (BATEMAN; SNELL, 1998)
O principal desafio da administração está no resgate 
do ser humano, porque antes de qualquer premissa 
precisa-se de pessoas melhores. Acredita-se que 
pessoas melhores terão percepções mais abrangentes 
e se tornarão administradores e gestores mais 
responsáveis e comprometidos; assim favorecendo as 
empresas e todo o horizonte profissional.
Introdução à Administração
AULA 04: Administração como ciência. Desafios à Administração
Os desafios da Administração
Introdução à Administração
AULA 04: Administração como ciência. Desafios à Administração
Próxima Aula
OBJETIVOS:
Conhecer as competências e Habilidades do 
administrador; 
Compreender a necessidade do papel do 
administrador à administração; 
Identificar os papéis interpessoais do administrador.
Competências e Habilidades do administrador. O papel do administrador à 
administração; Papéis interpessoais do administrador.
GST1104 – FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
Aula 05: Ambiente Organizacional
Fundamentos de administração
Conceito de Sistema
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
• Para Megginson et. al. (1998), o ambiente organizacional é uma composição 
de variadas forças externas que intervém no funcionamento e, 
consequentemente, influenciam na tomada de decisão das organizações.
Ambiente Interno
Ambiente 
Operacional
Ambiente Externo
Fundamentos de administração
Conceito de Sistema
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Ambiente Interno: os fatores controlados internamente e direto da organização, 
como: estrutura organizacional, recursos humanos etc.
Ambiente Operacional: compreende os fatores que favorecem a interação direta 
com a organização quando é colocada em funcionamento
Ambiente Externo: compreende os fatores que, possivelmente, influenciam 
potencialmente as estratégicas decisões das organizações, como: os elementos da 
ação indireta: políticos, econômicos etc.
Fundamentos de administração
Conceito de Sistema
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O ambiente organizacional deve ser caracterizado e desenvolvido a partir da 
concepção de totalidade, a qual necessita para se empreender com mais 
veemência a visão sistêmica e complexa sobre o panorama global das 
organizações e também promover a formação humana. 
Fundamentos de administração
Conceito de Sistema
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O microambiente deve levar em consideração todas as principais 
representações e características do mercado onde a atuação da empresa é mais 
convincente e, essencialmente, onde sofre maiores influências capazes de 
afetarem suas próprias decisões.
Fundamentos de administração
Conceito de Sistema
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Em relação ao macroambiente, pode-se apreender informações mais genéricas 
sobre o mercado, as quais indiscutivelmente interferem nas organizações, 
embora contribuem muito para se redesenhar o prosseguimento das atividades 
das organizações.
Fundamentos de administração
Processamento de informações
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Rastrea-
mento
Monitora-
mento
Previsão Avaliação
Fundamentos de administração
Processamento de informações
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O ambiente externo também pode ser constado através do marketing. Para 
Kotler e Armstrong (2007, p. 58), “a empresa e todos os seus participantes 
operam em um macroambiente mais amplo de forças que oferecem 
oportunidades e impõem ameaças”.
As forças ambientais para Kotler e Armstrong (2007) são: demográficas, 
econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. 
Fundamentos de administração
Forças do Macroambiente
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Fatores Demográficos
• Tamanho, densidade e distribuição geográfica populacional.
• Taxa de mobilidade da população e processo migratório.
• Taxa de crescimento e de envelhecimento da população.
• Estrutura etária, familiar e residencial.
• Nível de escolaridade.
Fundamentos de administração
Exemplo – Forças do Macroambiente
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Fatores Demográficos
23/03/2012 - 07h00 
Idosos estão na mira das franquias; 
veja redes que já apostam neles
Afonso Ferreira
A crescente demanda por produtos e serviços voltados para a terceira idade pode 
significar oportunidades de negócio em diversos setores. As franquias já começam a se 
preparar para aproveitar essa onda. Já surgem, por exemplo, redes de cuidadores de 
idosos, serviço apontado como uma das tendências para os próximos anos. E setores de 
hotelaria e turismo, saúde, beleza, alimentação e educação já notam aumento da 
demanda do público acima de 60 anos.
http://economia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2012/03/23/idosos-estao-na-mira-das-franquias-veja-redes-que-ja-apostam-
neles.jhtm
Fundamentos de administração
Exemplo – Forças do Macroambiente
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Forças do Macroambiente
Fatores Econômicos
• Renda real da população
• Distribuição da renda
• Taxa de crescimento da renda
• Padrão de consumo e poupança
• Nível de emprego, inflação, taxa de juros etc.
Fundamentos de administração
Exemplo – Forças do Macroambiente
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Fatores Econômicos
Qual o potencial e o que querem as 
mulheres da classe C
22 setembro, 2011 
MOL – Marketing Online
Mais anos de estudos, maior participação no mercado de trabalho e aumento do poder 
de compra. Esses pontos descrevem o perfil da mulher da classe C, que em 2036 
compartilhará igualmente com os homens as despesas domésticas, segundo o Data 
Popular. A projeção está ligada ao crescimento de renda feminino da chamada nova classe 
média brasileira nos últimos cinco anos. Enquanto as mulheres registraram uma elevação 
de 25,6% no período, os homens apresentaram uma expansão de apenas 15,1%.
http://newsroom.mol.com.br/2011/09/qual-o-potencial-e-o-que-querem-as-mulheres-da-classe-c/
Fundamentos de administração
Exemplo – Forças do Macroambiente
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Forças do Macroambiente
Fatores Naturais
• Escassez de recursos naturais 
• Matrizes energéticas
• Níveis de poluição
• Pressões por sustentabilidade
• Aquecimento Global
Fundamentos de administração
Exemplo – Forças do Macroambiente
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Fatores Naturais
Mudanças climáticas devem forçar a 
migração de milhões de pessoas
27/10/2011 18h46
G1 Mundo
Com a população mundial chegando aos 7 bilhões, o impacto de todas essas pessoas 
sobre o meio ambiente atinge níveis sem precedentes. Um dos principais reflexos da 
grande quantidade de pessoas sobre a natureza que o ser humano deve sentir nas 
próximas décadas é a migração forçada por causa das mudanças climáticas.
http://g1.globo.com/mundo/noticia/2011/10/mudancas-climaticas-devem-forcar-migracao-de-milhoes-de-pessoas.html
Fundamentos de administração
Exemplo – Forças do Macroambiente
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Fatores Tecnológicos
• Passo tecnológico associado a um processo de destruição criativa.
• Aplicação em novos campos da ciência a partir de programas em pesquisa e 
desenvolvimento.
• Identificação dos padrões aceitos e manifestações reacionárias em relação aos 
avanços tecnológicos.
Fundamentos de administração
Exemplo – Forças do Macroambiente
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Fatores Tecnológicos
Lâmpada de plástico poderá ter 
qualquer formato
Redaçãodo Site Inovação Tecnológica - 04/12/2012
Cientistas norte-americanos criaram um novo tipo de lâmpada de estado sólido, similar 
aos LEDs, que apresenta luz contínua, sem o conhecido "tremeluzir" (flicker).
Além da maior eficiência energética, a nova lâmpada emite luz branca muito pura - ao 
contrário do amarelado das lâmpadas fluorescentes e do azulado dos LEDs. Como o 
material emissor de luz é de estado sólido e essencialmente um plástico, a lâmpada pode 
ser fabricada em qualquer formato.
http://www.inovacaotecnologica.com.br/noticias/noticia.php?artigo=lampada-de-plastico&id=010115121204
Fundamentos de administração
Exemplo – Forças do Macroambiente
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Fatores Político-Legais
• Legislação
• Cenário político, instabilidade
• Tributos, guerras fiscais
• Questões previdenciárias
Fundamentos de administração
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Exemplo – Forças do Macroambiente
Fatores Político-Legais
Dilma sanciona lei que libera entrada 
das teles na TV paga
12 de setembro de 2011 | 21h 28
A avaliação do governo é que essa medida irá aumentar a concorrência no País, barateando o 
custo ainda alto e aumentando a cobertura do serviço, hoje restrito às cidades mais 
populosas. Espera, também, que o compartilhamento de infraestrutura entre TV a cabo e 
telefonia ajude a melhorar a qualidade dos serviços de internet banda larga.
A lei ainda prevê que as empresas terão que apresentar 30% de produção nacional em sua 
programação. 
http://economia.estadao.com.br/noticias/economia%20geral,dilma-sanciona-lei-que-libera-entrada-das-teles-na-tv-paga,83759,0.htm
Fundamentos de administração
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Exemplo – Forças do Macroambiente
Fatores Socioculturais
• Hábitos das pessoas em relação às atitudes e suposições, às crenças e às 
aspirações pessoais.
• Relacionamentos interpessoais
• Estrutura social
• Mobilidade entre classes
• Origem urbana ou rural e os determinantes de status
Fundamentos de administração
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Exemplo – Forças do Macroambiente
Fatores Socioculturais
Mudança nos hábitos de consumo se 
reflete no mercado de 
DESKTOP DIGITAL NEWS
“O crescimento contínuo na produção de embalagens impressas em papel é fruto da 
alteração nos padrões de consumo da população, que busca cada vez mais produtos 
renováveis e recicláveis”, salienta Fabio Arruda Mortara, presidente da ABIGRAF Nacional. 
Ele acredita ser cada vez maior o grau de consciência da população, sobre os desafios 
relativos ao meio ambiente, à reversão do aquecimento global e ao consumo responsável.
http://www.revistadesktop.com.br/noticias/mudanca-habitos-consumo-reflete-mercado-embalagens
Fundamentos de administração
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Aula 5
Macroambiente
Ambiente 
Organizacional
Microambiente
Fundamentos de administração
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
1) Faça a distinção entre macroambiente e microambiente. E como operam 
influências sobre as organizações e empresas?
Fundamentos de administração
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Operação
A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente maior de forças, 
que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa.
Macroambiente
É o ambiente mais amplo e genérico de atuação de uma organização ou empresa. 
Nesse ambiente existem diversas forças que influenciam todo o ambiente. 
Fundamentos de administração
AULA 05: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Operação
A empresa mantém relações muito próximas e diretas com esses atores; dessa forma, 
sua influência, normalmente, é direta e rapidamente percebida pela organização.
Microambiente
É o ambiente mais próximo da organização ou empresa, são fatores que influenciam 
diretamente o setor de negócios. Tais como concorrentes, fornecedores, clientes etc.
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.
GST1074 - Introdução à Administração
Aula 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Competências e Habilidades do administrador
O que é competência?
Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Competências e Habilidades do administrador
Conhecimento
É o saber acumulado pelo processo de aprendizagem, contudo precisa ser útil 
para ter valor. Aprender a aprender. Aprender continuamente e compartilhar 
conhecimento fazem parte dessa competência.
Habilidades
É o saber fazer. Exigem uma visão ampla, sistêmica e global da situação. 
Trabalho em equipe, motivação e comunicação fazem parte dessa 
competência.
Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Competências e Habilidades do administrador
Julgamento
É o saber analisar cada situação. O administrador define exatamente o que, 
como, quando e por que fazer. Espirito crítico, ponderação e priorização 
fazem parte dessa competência.
Atitude
É o saber fazer acontecer. Com ela, o administrador torna-se um formador de 
opinião e um agente de mudança na organização. Atitude empreendedora, 
inovação, assumir riscos e auto realização fazem parte dessa competência.
Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Habilidades do Administrador
Habilidade Técnica: conhecimento específico e especializado.
Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Habilidades do Administrador
Habilidades Humanas (interpessoais): capacidade de trabalhar em equipe; 
cooperação. Capacidade de compreender as necessidades e motivações humanas.
Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Habilidades do Administrador
Envolve a capacidade de: 
• compreender e lidar com a complexidade de toda a organização.
• Usar o intelecto para formular estratégias.
Habilidade Conceitual e analíticas
A habilidade conceitual requer do administrador 
• Criatividade 
• Planejamento
• Raciocínio abstrato
• Entendimento do contexto
Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Habilidades do Administrador
Níveis
Organizacionais
Administração
Superior
Gerência
Intermediária
Supervisão de
Primeira Linha
Habilidade
Conceitual
Habilidade
Humana
Habilidade
Técnica
Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Papéis do Administrador
Papel é um padrão de comportamento que se espera de 
alguém dentro de uma organização. Uma das pesquisas 
mais importantes sobre o papel dos administradores foi 
realizada por Henry Mintzberg (1973)
Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Papéis do Administrador
Aspectos sobre a natureza do trabalho do administrador:
1. As atividades dos gerentes são muito variadas e não obedecem à 
sequência racional das funções administrativas;
2. O administrador é, ao mesmo tempo, um generalista e um especialista;
3. A informação é o insumo principal para a tomada de decisão;
4. As atividades dos administradores são caracterizadas por rapidez, 
variedade e fragmentação;
5. O trabalho administrativo é mais arte do que ciência;
6. O trabalho administrativo é cada vez mais complexo.
Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Papéis Interpessoais
Símbolo ou 
Representação
O gerente age como um símbolo e representa a organização (relações 
públicas). Acompanha visitantes, assina documentos legais, fala em púbico, 
comparece a solenidades;
Representam as relações com pessoas de dentro e de fora da organização: 
funcionários, chefes, diretores, clientes, fornecedores, acionistas,etc.Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Papéis Interpessoais
Líder
Dirige as atividades dos subordinados: motivando, persuadindo, orientando, 
aconselhando, treinando, levando-os à realização dos objetivos da organização.
Envolve a rede de relacionamentos que o gerente deve manter, tanto dentro 
como fora da organização, e que permite o intercâmbio de informação. 
Acompanhamento da correspondência, construção de alianças, integração de 
sua equipe a outras
Elemento de 
Ligação (Contato)
Introdução à Administração
AULA 05: Competências e Papéis Gerenciais do Administrador
Próxima Aula
OBJETIVOS:
Conhecer os papéis informacionais do administrador;
Compreender a importância dos Papéis decisórios;
Identificar as atividades do administrador.
Administração: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades 
do administrador.
Fundamentos de administração
AULA 06
GST1104 – FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
Aula 06
Fundamentos de administração
AULA 06
Cultura Organizacional
O que é Cultura Organizacional?
Cultura é a aprendizagem acumulada e compartilhada 
por determinado grupo, 
cobrindo os elementos comportamentais, emocionais e 
cognitivos do funcionamento psicológico de seus 
membros. (SCHEIN, 1999)
Fundamentos de administração
AULA 06
Cultura Organizacional
O que é Cultura Organizacional?
A cultura organizacional abriga um padrão de 
pressupostos básicos que o grupo criou, 
descobriu ou desenvolveu, aprendendo a lidar 
com seus problemas de adaptação externa e 
integração interna, os quais funcionam 
suficientemente bem, podendo, assim, ser 
ensinados aos novos membros como o modo 
correto de perceber, pensar e sentir em relação 
àqueles problemas. (SCHEIN, 1992, p. 9)
Fundamentos de administração
AULA 06
Cultura Organizacional
Construindo a cultura organizacional
A construção da cultura organizacional se 
apoia num consistente processo de 
aprendizagem com base na teoria e na 
prática, envolvendo a promoção, tanto de 
alteração quanto de incorporação, de 
conceitos e princípios.
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Fundamentos de administração
AULA 06
Cultura Organizacional
Construindo a cultura organizacional
O fato de adentrar e permanecer numa 
organização faz com que o indivíduo 
necessite conhecer, entender e aprender 
para ampliar as normas, os valores, as 
distintas maneiras de se posicionar e 
executar todas as atividades em 
conformidade com as expectativas 
aguardadas pela organização.
Fundamentos de administração
AULA 06
Clima Organizacional
O que é Clima Organizacional?
O clima organizacional é a materialização 
das influências organizacionais. Caracteriza-
se pela condição de ser, estar e vivenciar a 
cultura da organização; logo, 
(re)significando-se por intermédio da sua 
operacionalização.
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Fundamentos de administração
AULA 06
Clima Organizacional
O que é Clima Organizacional?
Clima organizacional é o resultado da análise 
de como as pessoas se sentem em relação à 
organização, com seu modelo de 
administração, bem como aos 
relacionamentos interpessoais existentes.
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Fundamentos de administração
AULA 06
Clima Organizacional
Clima Organizacional: Surgimento e Resultados.
Clima organizacional
Comportamento Atitudes
Valores Moral
Fundamentos de administração
AULA 06
Clima Organizacional
Pesquisa de Clima Organizacional
A análise do clima organizacional deve ser efetuada com base em pesquisas 
estruturadas, em que são identificadas as causas das ansiedades, frustração e 
tensões, bem como as alegrias e contentamentos existentes entre as pessoas 
que trabalham na organização considerada.
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
GST1074 – INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Aula 06: Papéis informacionais. Papéis 
decisórios. Atividades do administrador
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
PAPÉIS INFORMACIONAIS
Descrevem as atividades usadas para manter e desenvolver informações, 
envolvendo a coleta, o processamento e a comunicação de informações. 
• Responsável pela disseminação interna da informação, 
seja ela externa ou de um subordinado para o outro. 
Reuniões formais ou informais com grupos, 
telefonemas e e-mails informativos, memorandos e 
relatórios.
• Envolve a necessidade e a capacidade de obter 
informações sobre a organização e seu ambiente de 
saber lidar com essa variedade de fontes de 
informação: revistas, relatórios, contatos pessoais, 
participação em eventos.
MONITOR
DISSEMINADOR
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
PAPÉIS INFORMACIONAIS
Descrevem as atividades usadas para manter e desenvolver informações, 
envolvendo a coleta, o processamento e a comunicação de informações. 
• Envolve a transmissão da informação de dentro para 
fora da organização. Fala oficialmente em nome da 
organização. Comunicados de imprensa, entrevistas à 
mídia, participação em reuniões de acionistas.
PORTA-VOZ
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
PAPÉIS DECISÓRIOS
Envolvem todos os eventos e situações que implicam a tomada de 
decisão. Compreende quatro papéis:
• O gerente resolve situações de distúrbios que estão 
parcialmente fora do controle gerencial. Atua em 
eventos imprevistos, implementa ações corretivas em 
casos de disputas ou crises, resolve conflitos entre os 
subordinados, adapta a equipe a mudanças e crises.
• O gerente identifica oportunidades de novos negócios e 
inicia e planeja mudanças para a melhoria da 
organização. Inicia projetos, assume riscos, realiza 
reuniões de brainstorming com os funcionários entre 
outras iniciativas.
EMPREENDEDOR
SOLUCIONADOR 
DE CONFLITOS
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
PAPÉIS DECISÓRIOS
Envolvem todos os eventos e situações que implicam a tomada de 
decisão. Compreende quatro papéis:
• Consiste em representar a organização nas principais 
negociações: com sindicatos, clientes, credores, 
empregados e instituições financeiras.
• Esse papel está presente em praticamente em qualquer 
decisão do gerente. O gerente decide a quem atribui os 
recursos organizacionais, além de planejar, programar, 
orçar, e estabelecer prioridade para os mesmos.
ADMINISTRADOR 
DE RECURSOS
NEGOCIADOR
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
ATIVIDADES DO ADMINISTRADOR
“Os administradores ou gestores são os membros que têm como função
guiar as organizações de forma alcançar seu propósito”. SOBRAL E PECI
(2008, p.06)
“Em um mundo cada vez mais globalizado e
competitivo, o sucesso ou insucesso das
organizações depende da qualidade de sua
administração. São os administradores que
estabelecem os objetivos e guiam a organização de
forma a alcança-los. São também eles que
preparam a organização para a mudança,
procurando adaptá-la a um ambiente cada vez
mais dinâmico e imprevisível.”. SOBRAL E PECI
(2008, p.04)
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais.Papéis decisórios. Atividades do administrador 
ATIVIDADES DO ADMINISTRADOR
Oliveira (2009), considera as seguintes finalidades da administração:
• Consolidar mecanismos que sustentam e 
facilitem o processo dos profissionais das 
empresas pensarem e agirem de forma 
otimizada.
• Proporcionar mais qualidade ao processo 
decisório e de estabelecimento de 
prioridades, facilitando-os.
• Identificar “quem é quem” na empresa.
• Estruturar o desenvolvimento de novos 
negócios, bem como consolidar 
vantagens competitivas para os negócios 
atuais e futuros das empresas.
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
ATIVIDADES DO ADMINISTRADOR
Deve sustentar a constituição e a continuidade da empresa.
Três elementos compõem o tripé de sustentação das empresas, conforme 
apresentado na figura a seguir: 
CONHECIMENTO DE 
ADMINISTRAÇÃO
SUSTENTAÇÃO DAS 
EMPRESAS
CONHECIMENTO DOS 
PRODUTOS E SERVIÇOS
CONHECIMENTO DOS 
MERCADO
Tripé de sustentação das empresas – Oliveira (2009)
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
ATIVIDADES DO ADMINISTRADOR
• Sua aplicação deve estar sustentada pelo uso equilibrado da teoria e
das práticas administrativas.
• Sua qualidade está diretamente correlacionada ao estilo de atuação e
ao nível de conhecimento administrativo dos executivos e funcionários
das empresas.
UM BOM ADMINISTRADOR DEVE...
Ter uma consciência humilde das complexidades da administração;
Ter entendimento de como se deve tomar decisões;
Saber que tipo de pessoas deve contratar;
Saber como gerar motivação e o envolvimento dos funcionários.
Característica para uma administração eficaz. Adaptado de Bateman e Sneel (1998)
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
ATIVIDADES DO ADMINISTRADOR
• Sua correta aplicação deve estar baseada em 
modernas metodologias e técnicas 
administrativas.
• Ter aplicação e abrangência universais.
• Saber que a Administração está e constante 
evolução.
• Saber que a administração permite generalizações 
e particularizações decorrentes das características 
das empresas e pessoas.
• Ter forte abordagem de relatividade no 
tratamento dos assuntos da Administração.
• Saber que o foco da Administração são as pessoas 
que trabalham e/ou interagem com as empresas.
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
ATIVIDADES DO ADMINISTRADOR
TERCEIRIZAÇÃO E QUARTEIRIZAÇÃO
Terceirizar é transferir para outras empresas, mediante contrato, atividades
não essenciais da empresa. A essência da terceirização consiste no fato de
que a empresa não executa essas atividades com seus empregados, mas
com empregados das empresas contratadas para este fim. (Lacombe e
Heilborn, 2009, p. 509)
Se a terceirização for levada a extremos, o empresário passa a ser um
administrador de contratos e até a administração de contratos ele pode
terceirizar, contratando uma empresa de serviços para administrar as
atividades contratadas. A isso se chama quarteirizar. (Lacombe e Heilborn,
2009, p. 509)
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
ATIVIDADES DO ADMINISTRADOR
• Considerar toda empresa de forma interativa.
ORGANIZAÇÃO
COMPETITIVIDADE
TAREFAS
AMBIENTE
PESSOAS
ESTRUTURA
TECNOLOGIA
As principais variáveis da administração (CHIAVENTO, 2004, p. 55)
Introdução a Administração
AULA 06: Papéis informacionais. Papéis decisórios. Atividades do administrador 
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.
VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS?
Administração: Funções 
administrativas. Planejamento. 
Objetivos: 
Conhecer as funções 
administrativas; 
Compreender a importância do 
Planejamento. 
Fundamentos de administração
AULA 07
GST1104 – FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
Aula 07
Fundamentos de administração
AULA 07
Comportamento Organizacional
Acredita-se que o comportamento organizacional é substrato do clima 
organizacional e ao mesmo tempo o influencia e, ainda, nessa mesma 
condição, respectivamente, retroalimenta a cultura organizacional pelo fato 
de promover o seu desenvolvimento.
Comportamento 
Organizacional
Clima 
Organizacional
Fundamentos de administração
AULA 07
Comportamento Organizacional
O comportamento organizacional associa distintos elementos: pessoas, 
estrutura, tecnologia e ambiente.
Comportamento 
Organizacional
Estrutura
Pessoas
Tecnologia
Ambiente
Fundamentos de administração
AULA 07
Comportamento Organizacional
Ambiente
Cultura
Clima
Comportamento
Relações 
Fundamentos de administração
AULA 07
Ambientalismo
Numa sociedade onde a conexão com o global transfigura-se em cena
real, que a população está mais esclarecida e conhecedora de seus
deveres e de seus direitos, empresas mais associadas às altas
tecnologias e governos mais acessíveis, sinaliza-se a necessidade de
uma governança onde fatalmente os referidos atores protagonizariam
todas as propostas para o desenvolvimento.
Fundamentos de administração
AULA 07
Considerações Finais
Cultura
Organizacional
Clima 
Organizacional
Comportamento 
Organizacional
Fundamentos de administração
AULA 07
Cultura Organizacional
Vamos conhecer o caso da Mormaii e
discutir algumas questões relacionadas a cultura organizacional.
Acompanhe atentamente.
Fundamentos de administração
AULA 07
Cultura Organizacional
A Mormaii toca o negócio sem a noia dos números
O modelo de gestão desencanado da Mormaii vem atraindo
profissionais que buscam equilíbrio entre carreira e qualidade de vida.
Fundamentos de administração
AULA 07
Cultura Organizacional
São Paulo - Há dois anos, o advogado Eduardo Barros Gil, de 25 anos, trocou
o estresse de São Paulo por Garopaba, município com 18.000 habitantes no
litoral de Santa Catarina.
"Queria um emprego que me proporcionasse viver em uma cidade pacata,
onde pudesse reunir qualidade de vida, esportes e crescimento profissional.”
Fundamentos de administração
AULA 07
Cultura Organizacional
Em um mês, Eduardo estava contratado pela companhia, em que ocupa o
cargo de coordenador de marketing institucional. Atualmente, ele acorda
por volta das 6h30, malha três vezes por semana e quase sempre aproveita
para surfar no horário de almoço, quando a temperatura do mar está mais
favorável. E ainda pratica ioga e tênis. O expediente acaba às 6 da tarde, a
tempo de contemplar o pôr do sol na praia.
Fundamentos de administração
AULA 07
Cultura Organizacional
A contratação de Eduardo reflete bem o modelo de gestão implantado por
Morongo, que se orgulha de dizer que na Mormaii não se usa a palavra
"chefe". "Sou o dono, mas não mando", afirma ele, cuja filosofia, repetida
pelos funcionários, é da liberdade com responsabilidade. O maior exemplo
disso é a flexibilidade de horários dos profissionais, em sua maioria
praticantes de surfe. Na empresa, é comum perguntar por alguém e ouvir:
"Ele foi surfar e já volta".
Nos corredores, é comum ver os funcionários de camiseta e bermuda, o que
inclui o presidente e o vice-presidente, Eduardo Nedeff. "A relação com
nossos funcionários é franca, direta e amigável, sem nenhuma formalidade
em nosso estilo de ser, de vestir e de curtir", diz Nedeff.
Fundamentos de administração
AULA 07
Cultura Organizacional
Pense a respeito:
Quais valores e características podem ser identificados
no texto que apresenta a cultura Mormaii?
• Ênfase na qualidade de vida;
• Respeito pelo colaborador;
• Oportunidade de lazer;
• Transparência;
•Liberdade.
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
GST1074 – INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Aula 07: Processo Administrativo
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
Funções Administrativas
“Daqui a vinte anos, a empresa típica terá pouca semelhança com a empresa
industrial da década de 1950 e, provavelmente, se parecerá com a
organização às quais nem os gerentes praticantes nem os estudiosos de
administração dão hoje muita atenção: o hospital, a universidade e a
orquestra sinfônica. A nova empresa será baseada no conhecimento, uma
organização composta, sobretudo por especialistas, que dirijam e disciplinam
seu próprio desempenho, por meio de feedback sistemático de seus colegas,
dos clientes e da alta administração”. (Peter Drucker – O advento da nova
organização. In: Havard Businees Review, 2000)
DISSEMINADOR
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
Funções Administrativas
“Administrar é uma combinação de esforços individuais que tem por
finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-
se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma
pessoa sozinha.” (MAXIMIANO. 2000)
A ciência da Administração surgiu da aplicação de métodos e metodologias
de diversas ciências após a Revolução Industrial. A organização do tipo
“comando e controle”, deu origem a abordagem funcional da Administração
proposta por Henri Fayol.
DISSEMINADOR
Drucker afirma que um dos aspectos mais importantes
da teoria de Fayol foi separar a tarefa da administração
das tarefas operacionais e técnicas.
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
O processo administrativo
Entender o processo administrativo é a essência do enfoque funcional da
Administração. O processo administrativo engloba os seguintes subprocessos
ou funções administrativas: Planejar, organizar, dirigir e controlar, que são
apresentados na figura a seguir:
P O
DC
ENTRADAS SAIDAS
AMBIENTE EXTERNO
AMBIENTE INTERNO
 Planejar
 Definir
 Programar
 Organizar
 Distribuir
 Alocar
 Controlar
 Avaliar
 Realinhar
 Dirigir
 Liderar
 Executar
O processo administrativo e o ambiente organizacional
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
O processo administrativo
O processo administrativo é elemento 
chave na gestão empresarial. É um 
conjunto estruturada de funções inter-
relacionas, interdependentes e 
indispensáveis que transformam as 
informações do ambiente de negócios em 
produtos ou serviços com a finalidade de 
atender às necessidades e expectativas 
dos clientes internos e externos.
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
Definindo objetivos
• Primeiro passo antes de se iniciar o Planejamento;
• O objetivo é a conquista de um resultado final que se pretende 
alcançar;
• As metas são objetivos intermediários que precisam ser 
alcançados e que darão suporte ao planejamento;
• Devem ser realísticos, quantificáveis e possuir prazo para 
serem alcançados. 
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO
Planejar estabelece os objetivos da 
empresa, especificando o caminho de 
como serão alcançados e os resultados 
necessários para isso.
É o primeiro dos subprocessos
administrativos e serve de base para 
todos os demais.
Planejar é definir os objetivos e escolher o melhor caminho para alcança-los.
O planejamento define onde se quer chegar, os que deve ser feito para atingir 
o objetivo, quando o plano (cada ação) deve ser colocado em prática (os 
prazos), por quem (responsabilidades), e quanto vai custar.
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO
Em um contexto turbulento e incerto como o atual, e com a concorrência sem 
fronteiras e cada vez mais agressiva, é inconcebível administrar uma 
organização sem um plano de negócio ou um planejamento formalizado. Mas, 
infelizmente, as pesquisas revelam que a realidade é bem diferente.
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AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO
Uma pesquisa feita com os fundadores de cem companhias incluídas na lista 
das 500 empresas de crescimento mais rápido nos Estados Unidos, em 1989, 
revelou que os empreendedores americanos dedicavam poucos esforços ao 
planejamento dos seus negócios (Mintzerg, 2000, p. 105):
41%
28%
26%
5%
Simplesmente não tinham plano de negócios
Redigiram um plano completo
Tinham apenas um esboço rudimentar de plano
Elaboraram projeções financeiras para investidores
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AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO
No universo corporativo brasileiro, Longenecker, Moore e Petty (1997) afirmam 
que a quantidade de planejamento praticada pelas micro e pequenas empresas 
não é o ideal, e o pouco de planejamento que existe é “limitado e ssistemático”. 
O pouco caso em relação ao planejamento é provocado pelo fato de a gerência 
concentrar sua atenção em questões consideradas prioritárias como produção e 
vendas, e consequentemente, deixa o planejamento para segundo plano; isso 
acaba virando rotina e compromete o resultado de toda a organização.
Dados informados pelo SEBRAE, das 500 mil empresas que são abertas todos os 
anos, quase a metade fecha as portas nos dois primeiros anos de existência e 
60% delas não sobrevivem a quatro anos de mercado.
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO
A partir das pesquisas feitas pelo 
Sebrae, um novo perfil do 
empreendedor brasileiro foi 
revelado. Este perfil demonstra que 
o empreendedor está se 
capacitando mais e se preocupando 
em planejar melhor para enfrentar o 
desafios do mundo dos negócios.
É importante entender que o 
administrador moderno precisa lidar 
com três tipos de planejamento:
Plano Estratégico
Plano Tático
Plano Operacional
Os três tipos de planejamento. Starec, 2014.
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• É o planejamento mais diretivo, capaz de mudar os rumos da organização;
• É definido e aprovado pelos principais executivos da organização;
• Envolve a tomada de decisão sobre os objetivos e estratégias de longo
prazo;
• Os planos estratégicos têm uma orientação externa forte e envolvem as
partes principais da organização.
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Um processo sistemático de planejamento estratégico é uma sequência de
análises e decisões que compreende as seguintes etapas:
Análise da 
situação 
Estratégica
Análise do 
ambiente
Análise dos 
pontos fortes 
e fracos
Definição de 
objetivos e 
estratégias
Estratégias 
funcionais e 
operacionais
Execução e 
Avaliação
Análise de planejamento estratégico. Maximiano (2008)
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO TÁTICO
Oliveira (2009) afirma que o planejamento tático fica no meio do campo,
entre o planejamento estratégico (ataque) e o planejamento Operacional
(defesa).
MARKETING
PRODUÇÃO
GESTÃO DE 
PROCESSOS
FINANÇAS
PROCESSOS E 
TECNOLOGIA
PRODUÇÃO PRODUÇÃO PRODUÇÃO
Planejamentos Táticos
Retroalimentação e avaliação
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO TÁTICO
Traçando um paralelo, podemos considerar que o planejamento tático,
em relação ao planejamento estratégico:
• Possui prazo mais curto, de risco e amplitude menor, pois considera
apenas uma parte da empresa;
• Está relacionado às atividades-fim de apoio;
• Apresenta flexibilidade menor, por depender de orientações gerais do
plano estratégico.
Introduçãoa Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
É o planejamento de curto prazo e é feito no nível operacional.
O planejamento operacional corresponde a um conjunto de partes
homogêneas do planejamento tático e deve conter, com detalhes
(Oliveira, 2009):
• Os recursos necessários para seu desenvolvimento e 
implementação;
• Os procedimentos básicos a serem adotados;
• Os resultados finais esperados;
• Os prazos estabelecidos;
• Os responsáveis por sua execução e implementação.
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Traçando um paralelo, podemos considerar que o planejamento 
tático, em relação ao planejamento operacional:
• Possui prazo mais longo, pois considera um conjunto de 
planejamentos operacionais;
• Apresenta uma amplitude maior, pois considera uma parte 
significativa da empresa;
• Apresenta risco maior, devido os dois fatores anteriores;
• Relaciona-se às atividades-fim e de apoio da empresa, 
enquanto o planejamento operacional relaciona-se 
basicamente às atividades de apoio;
• É de menor flexibilidade, por considerar uma parte 
significativa da empresa.
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Características essenciais do planejamento:
O planejamento é um processo permanente e 
contínuo;
O planejamento deve ter foco no futuro;
É uma técnica que procura definir de forma 
antecipada a alocação de recursos;
O planejamento funciona como meio de orientar o 
processo decisório;
É sistêmico e deve levar em consideração tanto o 
sistema como os subsistemas;
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Características essenciais do planejamento:
É interativo. Ele envolve passos ou fases que se 
sucedem;
O planejamento possibilita a avaliação e mensuração 
para novos planejamentos;
É uma função administrativa que interage com as 
demais funções administrativas; 
É uma técnica de coordenação e integração;
O planejamento é um técnica de mudança e inovação.
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
PLANEJAMENTO
RELEMBRANDO...
• Organizações devem planejar 
antes de executar;
• Evitam-se erros e desperdícios;
• Lida com o impacto no futuro 
de decisões tomadas hoje;
• Tem início com a definição dos 
objetivos e metas 
organizacionais.
Introdução a Administração
AULA 07: Processo Administrativo
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.
VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS?
Administração: Organização. Direção. 
Controle.
Objetivos: 
Compreender a importância da 
função Organização; 
Compreender a importância da 
função Direção; 
Compreender a importância da 
função Controle. 
Fundamentos de administração
AULA 09
GST1104 – FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
Aula 09
Fundamentos de administração
AULA 09
Processo Decisório
O conceito de tomada de decisão foi introduzido no mundo da
administração por Chester Barnard (1886 - 1961), por volta de
1938, que fez a distinção entre decisões pessoais e decisões
organizacionais.
Mas, é creditada a Herbert Alexander Simon (1916 - 2001),
economista e psicólogo norte-americano.
Nível Organizacional e Processo Decisório
Fundamentos de administração
AULA 09
Processo Decisório
Uma decisão é uma escolha entre alternativas ou possibilidades.
As decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar
oportunidades.
O processo decisório é composto por um conjunto de etapas
iniciando-se na identificação de um problema e finalizando com a
escolha e colocação em prática de uma solução.
Nível Organizacional e Processo Decisório
Fundamentos de administração
AULA 09
Processo Decisório
Decisões
Não programadas
Programadas
Nível Organizacional e Processo Decisório
Fundamentos de administração
AULA 09
Processo Decisório
Problema Diagnóstico Alternativas Decisões
Avaliação - Feedback
Nível Organizacional e Processo Decisório
Fundamentos de administração
AULA 09
Organização e seus Níveis
1) Pensando a respeito da estrutura organizacional e seus níveis,
relacione as afirmações com os itens correspondentes.
a) Nível onde utiliza-se planos de ação.
b) Mais abrangente e normalmente ligado a decisões de longo
prazo e maior abrangência.
c) Nível responsável pela ligação entre o nível estratégico e
operacional.
Estratégico Tático Operacional
B C A
Fundamentos de administração
AULA 09
Organização e seus Níveis
2) Organizações de todos os tipos sofrem dificuldades em manter
a organização alinhada estrategicamente, qual o primeiro passo
a ser realizado para evitar esse descompasso e garantir o
alinhamento estratégico?
O primeiro passo é desenvolver sistemas eficazes de
comunicação para garantir que em todos os níveis da
organização, todos os colaboradores conheçam a missão, visão
e valores da organização, assim como seus objetivos
organizacionais.
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.
Introdução a Administração
AULA 09: Áreas funcionais da Administração - Operações/produção. Recursos Humanos
GST1074 – INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Aula 09: Áreas funcionais da Administração -
Operações/produção. Recursos Humanos
Introdução a Administração
AULA 09: Áreas funcionais da Administração - Operações/produção. Recursos Humanos
ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO
• As organizações são normalmente divididas em áreas funcionais;
• Essas áreas representam atividades e tarefas especializadas que são
desempenhadas por departamentos ou unidades da organização;
• A coordenação e integração de cada uma dessas áreas funcionais são
algumas das principais responsabilidades da administração geral.
Introdução a Administração
AULA 09: Áreas funcionais da Administração - Operações/produção. Recursos Humanos
Características das organizações
Independente do seu porte ou ramo de atividade, as organizações de
maneira geral, apresentam as seguintes características:
• O modelo de tomada de decisão é centralizado, isto é, a administração
central ou o principal executivo tem amplo controle sobre o caminho que
a organização deve seguir;
• Uma vez que as responsabilidades estão bem definidas e entendidas para
todos os atores envolvidos, as tarefas ficam claras e é possível cobrar
responsabilidades;
• A gestão de pessoas é mais bem controlada, o que quer dizer: administrar
o número de gerentes necessários para executar as atividades essenciais;
Introdução a Administração
AULA 09: Áreas funcionais da Administração - Operações/produção. Recursos Humanos
Características das organizações
Independente do seu porte ou ramo de atividade, as organizações de
maneira geral, apresentam as seguintes características:
• Compartilhar informações e experiências se torna possível, uma vez que
os especialistas de cada área estão reunidos num mesmo local ou
departamento;
• Quanto maior for a complexidade da organização, há uma tendência a
aumentar a especialização, ou seja, a divisão de tarefas e atividades, o
que pode dificultar a integração e a comunicação dentro das áreas.
Introdução a Administração
AULA 09: Áreas funcionais da Administração - Operações/produção. Recursos Humanos
Áreas 
funcionais
Operações/ 
Produção
Recursos 
Humanos
Finanças
Pesquisa e 
Desenvolvimento
Marketing
Áreas funcionais
Embora existam muitos modelos de estrutura organizacional, boa parte das
organizações possui funções semelhantes. A missão da organização é
desdobrada em cinco grandes funções:
Introdução a Administração
AULA 09: Áreas funcionais da Administração - Operações/produção. Recursos Humanos
OPERAÇÕES/PRODUÇÃO
A essência de toda e qualquer empresa é atender às necessidades de seus
consumidores.