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1a Questão (Ref.: 623871) Pontos: 0,0 / 1,0 Helena adquiriu um secador de cabelos, nas Lojas A & B. Cerca de uma semana após a compra, o aparelho passou a apresentar uma série de defeitos, tornando-se impróprio ao uso. Dirigiu-se, então, a loja, relatou o problema ao gerente, que informou a consumidora que não poderia efetuar a troca sem um laudo da assistência técnica autorizada, que atestasse que o defeito era de fabricação e não de mau uso. Dias depois, portando o laudo técnico e o aparelho defeituoso, a consumidora voltou à loja e o gerente do estabelecimento cumpriu o prometido. O conflito estabelecido pelas partes foi solucionado pela método de resolução de conflito denominado conciliação mediação negociação arbitragem judicial Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 715856) Pontos: 1,0 / 1,0 O mediador tem como principal função facilitar o diálogo entre os mediandos, sem poder persuadi-los, tampouco tem qualquer poder decisório. Essa afirmativa está relacionada ao princípio? Princípio da consensualidade Princípio da confidencialidade Princípio da voluntariedade Princípio da imparcialidade Princípio da autodeterminação Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 572369) Pontos: 1,0 / 1,0 As relações sociais são ricas em detalhes emocionais e sociais e, por esta razão , frágeis. Desta forma não podemos tratar os conflitos de maneira superficial e generalizada. Sendo assim, a mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos tem como matriz: Diálogo e sentença judicial. Cooperação e construção conjunta de soluções Responsabilidade conjunta e atitude adversarial. Respeito mútuo e aplicação da lei. Confronto e avaliação de soluções. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 588365) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a afirmativa correta: Na negociação, os critérios de legitimidade são escolhidos apenas pelo negociador. Toda técnica de negociação deve ser usada com frequência, em especial a técnica do feedback sanduíche. Nas negociações interculturais não é essencial o domínio da cultura e costumes, apenas o conhecimento da língua; William Ury sugere que nos momentos de conflito iminente devemos adotar a estratégia de subir à galeria, que permite nos afastarmos de nossas reações humanas de defesa e observarmos friamente o que está sendo proposto, podendo avaliar possibilidades de crescimento e melhorias conjuntas. O palco de uma negociação comporta apenas os interesses explícitos. 5a Questão (Ref.: 239744) Pontos: 0,0 / 1,0 Marque a resposta correta: A comunicação não violenta (CNV) afirma que formas culturais predominantes de nos comunicarmos,conosco e com os outros, levam-nos a entrar em choque com as pessoas de opiniões e culturas diferentes. Em sua prática, a CNV propõe alternativas aos confrontos que nos colocamos e ajuda a desconstruir uma lógica destrutiva. O seu fundamento é a liberdade e a emancipação a atenção e a voluntariedade a cooperação e a harmonia a verdade e a admiração a paixão e a gratidão Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 183273) Pontos: 1,0 / 1,0 Sicrana está estudando Mediação de conflitos e ao conversar com seus colegas começou a explicar, para eles, a forma como as partes devem entender o conflito. Podemos supor que Fulana explicou para seus colegas que as partes devem avaliar o conflito como uma situação negativa em suas vidas as partes devem assimilar o conflito como uma estratégia de manipulação as partes devem compreender o conflito como uma maneira de impor suas decisões as partes devem entender o conflito como uma forma de ganhar ou perder as partes devem considerar o conflito como um espaço de construção de suas autonomias Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 183294) Pontos: 0,0 / 1,0 Marque a melhor resposta: Numa sessão de mediação, as partes estão relatando o conflito , quando de repente , o advogado de uma das partes começa a falar sobre a situação de seu cliente. O mediador , observando a situação resolve : Sugerir que a solução deva ser construída por todos os presentes na mediação Incentivar para que o advogado da outra parte também faça as suas apreciações Interromper o advogado e explicar a sua função na mediação Decidir pela solução mais interessante apresentada por uma das partes para o conflito Escutar os advogados e a partir daí estabelecer uma decisão Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 183312) Pontos: 1,0 / 1,0 Duas pessoas estão em um processo de mediação , há algumas semanas. Neste momento , na mediação, elas começaram, cada uma, a fazer seus pedidos e concessões. Podemos chamar esta etapa na mediação de Tempestade de ideias , onde o mediador sugere várias ideias sobre o conflito Investigação . onde o mediador amplia a visão do conflito para todos Pré-mediação , onde o mediador estabelece o acordo entre as partes Resumo , onde o mediador deixa claro determinadas situações e interesses Criação de opções , onde o mediador incentiva a criatividade das partes Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 155392) Pontos: 0,0 / 1,0 A mediação transformativa engloba conceitos, técnicas e procedimentos, tais como: Identificação de posição e interesses, técnicas de determinação de opções e necessidade de observar os dados descritos no processo. Prevalência dos aspectos intersubjetivos do conflito, resumos, interesses, opções, dados de realidade e acordos subjacentes. Técnicas de entrevista satisfativa, aspectos da terapia sistêmica de família, investigação da veracidade dos fatos. Elementos do modelo de ciência contemporânea, que são: complexidade, intersubjetividade e a metodologia. Destaca a importância da pré-mediação e dos conceitos e procedimentos, como: posições, escuta e debate . Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 625631) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo o CONIMA, a credibilidade da mediação no Brasil como processo eficaz para solução de controvérsias vincula-se diretamente ao respeito que os Mediadores vierem a conquistar, por meio de um trabalho de alta qualidade técnica, embasado nos mais rígidos princípios éticos. Assim, frente às partes, deve o mediador observar, dentre outros, os seguintes critérios, EXCETO: Esclarecer quanto aos honorários, custas e forma de pagamento. Dialogar separadamente com uma das partes, somente quando for dado o conhecimento e igual oportunidade à outra. Garantir às partes a oportunidade de entender e avaliar as implicações e o desdobramento do processo e de cada item negociado nas entrevistas preliminares e no curso da Mediação. Utilizar a prudência e a veracidade, abstendo-se de promessas e garantias a respeito dos resultados. Forçar a aceitação de um acordo e tomar decisões pelas partes. 1a Questão (Ref.: 187340) Pontos: 0,0 / 1,0 Fulano e Beltrano receberam um convite para comparecerem ao fórum. Ao chegarem na sala destinada ao encontro das partes , foram recebidos por uma pessoa que começou a explicar um procedimento , em que, entreoutras regras, eles se encontrariam para tentar resolver o conflito que levou-os ao Judiciário. Eles poderiam, inclusive , decidir se gostariam ou não de participar destes encontros . Que tipo de situação Beltrano e Fulano participaram ? Descreva as características desta situação . Resposta: participaçao de Gabarito: Mediação, na realidade foi uma pré-mediação.. A Mediação é um meio alternativo de solução de controvérsias, litígios e impasses, na qual um terceiro, imparcial, de confiança das partes (pessoas físicas ou jurídicas), por elas livre e voluntariamente escolhido, intervém entre elas (partes) agindo como um ¿facilitador¿, um catalisador, que, usando de habilidade e arte, leva as partes a encontrarem a solução para as suas pendências. 2a Questão (Ref.: 624245) Pontos: 0,5 / 1,0 Estabeleça uma diferença entre a atuação do mediador e do advogado no processo de mediação. Resposta: o mediador tenta resolverantesdechegarno judiciario, jaoadvogado é apos oprcesso no judiciario Gabarito: O Mediador ajuda os participantes a chegarem aos seus próprios acordos e não representa nenhuma das partes, ele atua como um facilitador do diálogo. Advogados ajudam seus clientes a entender a lei e a providenciar documentação para que o acordo seja homologado em juízo. 3a Questão (Ref.: 572379) Pontos: 1,0 / 1,0 Percebe-se como urgente e necessária uma mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos. Ao invés de privilegiar os processos litigiosos, deve-se buscar o entendimento entre as partes, sempre, visando à manutenção e responsabilização correlatas. Os Métodos Extrajudiciais de Solução de Conflitos surgem em nossa cultura e tem a função : pacificadora avaliadora intimidadora questionadora empreendedora Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 176132) Pontos: 1,0 / 1,0 Quanto à decisão na mediação , podemos afirmar que não existe decisão imposta é importante a decisão do advogado a decisão é resultado do Judiciário o conciliador determinará o acordo na mediação não há decisão Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 142363) Pontos: 0,0 / 1,0 Unindo os dois paradigmas teóricos, cibernético e sistêmico, podemos chegar ao entendimento de que na mediação são trabalhadas: as situações vividas e os elementos que fazem parte do sistema as conseqüências das relações e a comunicação entre os sistemas as relações e a comunicação no sistema as relações trabalhistas e a ausência de comunicação no sistema as relações penais e as distorções de comunicação no sistema Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 243731) Pontos: 0,0 / 1,0 Como é a posição do mediador ao encerrar a mediação ? O mediador irá prestigiar os interesses da parte mais fraca emocionalmente. O conflito é encerrado pelo mediador de acordo com a análise que fez, sem sequer consultar as partes. O conflito é interpretado e elaborado pelos interessados, em conjunto com o mediador, que irá estimular um conhecimento mútuo, um olhar para o outro. O conflito é interpretado frente às normas legais e o mediador faz a devida adequação encerrando o conflito. O mediador incentiva a conversa entre as partes, estimula o conhecimento a respeito da situação, entretanto a decisão final será a que melhor entender para colocar fim ao conflito. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 622064) Pontos: 0,0 / 1,0 Assinale a resposta correta: Para Warat, advogado , professor universitário argentino e expoente na mediação de conflitos, um recurso alternativo ao Judiciário, como a mediação deve ter como objetivo o acordo a partir das soluções propostas pelo mediador a cada um dos participantes da mediação deve ser estabelecido através de leis e resoluções que deverão ser cumpridas por todos os envolvidos no conflito não deve ser realizado em Varas de Família, porque nesses locais os conflitos encontrados são de ordem emocional não deve estabelecer um trabalho com a comunicação entre as partes , porque essa situação demoraria mais do que o trâmite do processo no Judiciário não deve ser concebido com as crenças e os pressupostos do pensamento dos juristas Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 183309) Pontos: 1,0 / 1,0 Marque a resposta correta : O procedimento chamado de investigação possibilita para as partes Conhecerem a realidade de cada uma Firmar acordos que deverão ser testados e avaliados Estabelecerem acordos que deverão ser cumpridos Criar mecanismos que favoreçam a solução do conflito pelo mediador Esclarecer a razão de uma das partes em relação a outra Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 569238) Pontos: 0,0 / 1,0 Lilia Maia de Morais Sales, em sua obra Justiça e Mediação de Conflitos, Belo Horizonte: Del Rey, 2004; afirma que a mediação deve ¿desenvolver entre a população valores, conhecimentos, crenças, atitudes e comportamentos conducentes ao fortalecimento de uma cultura político democrática e uma cultura de paz.¿ Esta forma de resolução de conflitos busca ¿enfatizar a relação entre os valores e as práticas democráticas e a convivência pacífica e a contribuir para um melhor entendimento de respeito e tolerância¿ e para um tratamento adequado daqueles problemas que assolam a todos que naquele espaço residem. Com a mediação incentiva-se a participação ativa dos cidadãos na solução de conflitos individuais e coletivos e ainda se promove um empoderamento dos indivíduos, pois transmite às partes envolvidas a noção de que elas mesmas são capazes de encontrar uma solução para as questões em disputa. Este conceito refere-se a qual contexto de mediação ? Assinale a resposta correta. Mediação Familiar Mediação Escolar Mediação Judicial Mediação Empresarial Mediação Comunitária Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 622076) Pontos: 0,0 / 1,0 Marque a resposta correta : Entre os atributos do mediador não encontramos : aprimoramento de suas habilidades profissionais preservação da ética e da credibilidade da mediação avaliação e determinação das melhores soluções para os conflitos entre as partes qualificação e aperfeiçoamento, contínuo, de suas atitudes conhecimento e treinamento específico de técnicas próprias da mediação
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