MEDIAÇÃO DE CONFLITOS 2017 AV3

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1a Questão (Ref.: 623871)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Helena adquiriu um secador de cabelos, nas Lojas A & B. Cerca de uma semana após a compra, o aparelho passou a apresentar uma série de defeitos, tornando-se impróprio ao uso. Dirigiu-se, então, a loja, relatou o problema ao gerente, que informou a consumidora que não poderia efetuar a troca sem um laudo da assistência técnica autorizada, que atestasse que o defeito era de fabricação e não de mau uso. Dias depois, portando o laudo técnico e o aparelho defeituoso, a consumidora voltou à loja e o gerente do estabelecimento cumpriu o prometido. O conflito estabelecido pelas partes foi solucionado pela método de resolução de conflito denominado
		
	
	conciliação
	 
	mediação
	 
	negociação
	
	arbitragem
	
	judicial
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	 2a Questão (Ref.: 715856)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O mediador tem como principal função facilitar o diálogo entre os mediandos, sem poder persuadi-los, tampouco tem qualquer poder decisório. Essa afirmativa está relacionada ao princípio?
		
	
	Princípio da consensualidade
	
	Princípio da confidencialidade
	
	Princípio da voluntariedade
	 
	Princípio da imparcialidade
	
	Princípio da autodeterminação
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	 3a Questão (Ref.: 572369)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As relações sociais são ricas em detalhes emocionais e sociais e, por esta razão , frágeis. Desta forma não podemos tratar os conflitos de maneira superficial e generalizada. Sendo assim, a mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos tem como matriz:
		
	
	Diálogo e sentença judicial.
	 
	Cooperação e construção conjunta de soluções
	
	Responsabilidade conjunta e atitude adversarial.
	
	Respeito mútuo e aplicação da lei.
	
	Confronto e avaliação de soluções.
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	 4a Questão (Ref.: 588365)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a afirmativa correta:
		
	
	Na negociação, os critérios de legitimidade são escolhidos apenas pelo negociador.
	
	Toda técnica de negociação deve ser usada com frequência, em especial a técnica do feedback sanduíche.
	
	Nas negociações interculturais não é essencial o domínio da cultura e costumes, apenas o conhecimento da língua;
	 
	William Ury sugere que nos momentos de conflito iminente devemos adotar a estratégia de subir à galeria, que permite nos afastarmos de nossas reações humanas de defesa e observarmos friamente o que está sendo proposto, podendo avaliar possibilidades de crescimento e melhorias conjuntas.
	
	O palco de uma negociação comporta apenas os interesses explícitos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 239744)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Marque a resposta correta:
A comunicação não violenta (CNV) afirma que formas culturais predominantes de nos comunicarmos,conosco e com os outros, levam-nos a entrar em choque com as pessoas de opiniões e culturas diferentes. Em sua prática, a CNV propõe alternativas aos confrontos que nos colocamos e ajuda a desconstruir uma  lógica destrutiva. O seu fundamento é
		
	 
	a liberdade e a emancipação
	
	a atenção e a voluntariedade
	 
	a cooperação e a harmonia 
	
	a verdade e a admiração
	
	a paixão e a gratidão
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	 6a Questão (Ref.: 183273)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sicrana está estudando Mediação de conflitos e ao conversar com seus colegas começou a explicar, para eles, a forma como as partes devem entender o conflito. Podemos supor que Fulana explicou para seus colegas que
		
	
	as partes devem avaliar o conflito como uma situação negativa em suas vidas
	
	as partes devem assimilar o conflito como uma estratégia de manipulação
	
	as partes devem compreender o conflito como uma maneira de impor suas decisões
	
	as partes devem entender o conflito como uma forma de ganhar ou perder
	 
	as partes devem considerar o conflito como um espaço de construção de suas autonomias
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	 7a Questão (Ref.: 183294)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Marque a melhor resposta: Numa sessão de mediação, as partes estão relatando o conflito , quando de repente , o advogado de uma das partes começa a falar sobre a situação de seu cliente. O mediador , observando a situação resolve :
		
	
	Sugerir que a solução deva ser construída por todos os presentes na mediação
	
	Incentivar para que o advogado da outra parte também faça as suas apreciações
	 
	Interromper o advogado e explicar a sua função na mediação
	
	Decidir pela solução mais interessante apresentada por uma das partes para o conflito
	 
	Escutar os advogados e a partir daí estabelecer uma decisão
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	 8a Questão (Ref.: 183312)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Duas pessoas estão em um processo de mediação , há algumas semanas. Neste momento , na mediação, elas começaram, cada uma, a fazer seus pedidos e concessões. Podemos chamar esta etapa na mediação de
		
	
	Tempestade de ideias , onde o mediador sugere várias ideias sobre o conflito
	
	Investigação . onde o mediador amplia a visão do conflito para todos
	
	Pré-mediação , onde o mediador estabelece o acordo entre as partes
	
	Resumo , onde o mediador deixa claro determinadas situações e interesses
	 
	Criação de opções , onde o mediador incentiva a criatividade das partes
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	 9a Questão (Ref.: 155392)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A mediação transformativa engloba conceitos, técnicas e procedimentos, tais como:
		
	 
	Identificação de posição e interesses, técnicas de determinação de opções e necessidade de observar os dados descritos no processo.
	 
	Prevalência dos aspectos intersubjetivos do conflito, resumos, interesses, opções, dados de realidade e acordos subjacentes.
	
	Técnicas de entrevista satisfativa, aspectos da terapia sistêmica de família, investigação da veracidade dos fatos.
	
	Elementos do modelo de ciência contemporânea, que são: complexidade, intersubjetividade e a metodologia.
	
	Destaca a importância da pré-mediação e dos conceitos e procedimentos, como: posições, escuta e debate .
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	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 625631)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo o CONIMA, a credibilidade da mediação no Brasil como processo eficaz para solução de controvérsias vincula-se diretamente ao respeito que os Mediadores vierem a conquistar, por meio de um trabalho de alta qualidade técnica, embasado nos mais rígidos princípios éticos. Assim, frente às partes, deve o mediador observar, dentre outros, os seguintes critérios, EXCETO:
		
	
	Esclarecer quanto aos honorários, custas e forma de pagamento.
	
	Dialogar separadamente com uma das partes, somente quando for dado o conhecimento e igual oportunidade à outra.
	
	Garantir às partes a oportunidade de entender e avaliar as implicações e o desdobramento do processo e de cada item negociado nas entrevistas preliminares e no curso da Mediação.
	
	Utilizar a prudência e a veracidade, abstendo-se de promessas e garantias a respeito dos resultados.
	 
	Forçar a aceitação de um acordo e tomar decisões pelas partes.
	1a Questão (Ref.: 187340)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Fulano e Beltrano receberam um convite para comparecerem ao fórum. Ao chegarem na sala destinada ao encontro das partes , foram recebidos por uma pessoa que começou a explicar um procedimento , em que, entreoutras regras, eles se encontrariam para tentar resolver o conflito que levou-os ao Judiciário. Eles poderiam, inclusive , decidir se gostariam ou não de participar destes encontros . Que tipo de situação Beltrano e Fulano participaram ? Descreva as características desta situação .
		
	
Resposta: participaçao de
	
Gabarito: Mediação, na realidade foi uma pré-mediação.. A Mediação é um meio alternativo de solução de controvérsias, litígios e impasses, na qual um terceiro, imparcial, de confiança das partes (pessoas físicas ou jurídicas), por elas livre e voluntariamente escolhido, intervém entre elas (partes) agindo como um ¿facilitador¿, um catalisador, que, usando de habilidade e arte, leva as partes a encontrarem a solução para as suas pendências.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 624245)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Estabeleça  uma diferença entre a atuação do mediador e do advogado no processo de mediação.
		
	
Resposta: o mediador tenta resolverantesdechegarno judiciario, jaoadvogado é apos oprcesso no judiciario
	
Gabarito: O Mediador ajuda os participantes a chegarem aos seus próprios acordos e não representa nenhuma das partes, ele atua como um facilitador do diálogo. Advogados ajudam seus clientes a entender a lei e a providenciar documentação para que o acordo seja homologado em juízo.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 572379)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Percebe-se como urgente e necessária uma mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos. Ao invés de privilegiar os processos litigiosos, deve-se buscar o entendimento entre as partes, sempre, visando à manutenção e responsabilização correlatas. Os Métodos Extrajudiciais de Solução de Conflitos surgem em nossa cultura e tem a função :
		
	 
	pacificadora
	
	avaliadora
	
	intimidadora
	
	questionadora
	
	empreendedora
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	 4a Questão (Ref.: 176132)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quanto à decisão na mediação , podemos afirmar que
		
	 
	não existe decisão imposta
	
	é importante a decisão do advogado
	
	a decisão é resultado do Judiciário
	
	o conciliador determinará o acordo
	
	na mediação não há decisão
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	 5a Questão (Ref.: 142363)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Unindo os dois paradigmas teóricos, cibernético e sistêmico, podemos chegar ao entendimento de que na mediação são trabalhadas:
		
	 
	as situações vividas e os elementos que fazem parte do sistema
	
	as conseqüências das relações e a comunicação entre os sistemas
	 
	as relações e a comunicação no sistema
	
	as relações trabalhistas e a ausência de comunicação no sistema
	
	as relações penais e as distorções de comunicação no sistema
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	 6a Questão (Ref.: 243731)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Como é a posição do mediador ao encerrar a mediação ?
		
	 
	O mediador irá prestigiar os interesses da parte mais fraca emocionalmente.
	
	O conflito é encerrado pelo mediador de acordo com a análise que fez, sem sequer consultar as partes.
	 
	O conflito é interpretado e elaborado pelos interessados, em conjunto com o mediador, que irá estimular um conhecimento mútuo, um olhar para o outro.
	
	O conflito é interpretado frente às normas legais e o mediador faz a devida adequação encerrando o conflito.
	
	O mediador incentiva a conversa entre as partes, estimula o conhecimento a respeito da situação, entretanto a decisão final será a que melhor entender para colocar fim ao conflito.
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	 7a Questão (Ref.: 622064)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Assinale a resposta correta:
Para Warat, advogado , professor universitário argentino e expoente na mediação de conflitos, um recurso alternativo ao Judiciário, como a mediação
		
	 
	deve ter como objetivo o acordo a partir das soluções propostas pelo mediador a cada um dos participantes da mediação
	
	deve ser estabelecido através de leis e resoluções que deverão ser cumpridas por todos os envolvidos no conflito
	
	não deve ser realizado em Varas de Família, porque nesses locais os conflitos encontrados são de ordem emocional
	
	não deve estabelecer um trabalho com a comunicação entre as partes , porque essa situação demoraria mais do que o trâmite do processo no Judiciário
	 
	não deve ser concebido com as crenças e os pressupostos do pensamento dos juristas
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	 8a Questão (Ref.: 183309)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a resposta correta : O procedimento chamado de investigação possibilita para as partes
		
	 
	Conhecerem a realidade de cada uma
	
	Firmar acordos que deverão ser testados e avaliados
	
	Estabelecerem acordos que deverão ser cumpridos
	
	Criar mecanismos que favoreçam a solução do conflito pelo mediador
	
	Esclarecer a razão de uma das partes em relação a outra
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	 9a Questão (Ref.: 569238)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Lilia Maia de Morais Sales, em sua obra Justiça e Mediação de Conflitos, Belo Horizonte: Del Rey, 2004; afirma que a mediação deve ¿desenvolver entre a população valores, conhecimentos, crenças, atitudes e comportamentos conducentes ao fortalecimento de uma cultura político democrática e uma cultura de paz.¿ Esta forma de resolução de conflitos busca ¿enfatizar a relação entre os valores e as práticas democráticas e a convivência pacífica e a contribuir para um melhor entendimento de respeito e tolerância¿ e para um tratamento adequado daqueles problemas que assolam a todos que naquele espaço residem. Com a mediação incentiva-se a participação ativa dos cidadãos na solução de conflitos individuais e coletivos e ainda se promove um empoderamento dos indivíduos, pois transmite às partes envolvidas a noção de que elas mesmas são capazes de encontrar uma solução para as questões em disputa. Este conceito refere-se a qual contexto de mediação ? Assinale a resposta correta.
		
	 
	Mediação Familiar
	
	Mediação Escolar
	
	Mediação Judicial
	
	Mediação Empresarial
	 
	Mediação Comunitária
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 622076)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Marque a resposta correta :
Entre os atributos do mediador não encontramos :
		
	 
	aprimoramento de suas habilidades profissionais
	
	preservação da ética e da credibilidade da mediação
	 
	avaliação e determinação das melhores soluções para os conflitos entre as partes
	
	qualificação e aperfeiçoamento, contínuo, de suas atitudes
	
	conhecimento e treinamento específico de técnicas próprias da mediação