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Disciplina: PRÁTICAS DE RH Avaliação: AV Data: 2017.1 Aluno: Professor: Turma: 9000/RT Nota da Prova: 7,0 de 8,0 1a Questão (Ref.: 578024) Pontos: 1,0 / 1,0 Os resultados do último trimestre da empresa ABC não foram satisfatórios e não atingiram as metas pré-estabelecidas. Os métodos e procedimentos de trabalho estavam obsoletos, algumas máquinas recém-compradas ainda paradas porque os funcionários não sabiam como usá-las, a desmotivação crescendo entre o pessoal e os concorrentes ganhando cada vez mais espaço no mercado. Diante desse cenário, que providências a empresa deveria tomar para tornar-se mais competitiva? Resposta: Para se tornar mais competitiva a empresa deverá criar um treinamento para seus colaboradores para que assim possam exercer suas funções com a qualidade esperada para que possam contribuir da forma correta e com isso trazer o lucro esperado pela organização. Gabarito: Reconhecer suas forças e fraquezas, adaptando-se às mudanças velozes do ambiente, através da capacitação e desenvolvimento contínuo de seus funcionários, o que, certamente, traria maior motivação para o trabalho. 2a Questão (Ref.: 244869) Pontos: 1,0 / 1,0 Embora existam universidades tradicionais no mercado, o que justificaria, no contexto estudado, a necessidade de se criar uma Universidade Corportativa? Resposta: A necessidade de se se criar uma universidade corporativa é uma proposta para qualificar seus colaboradores para uma função específica. Dentro da universidade corporativa pode-se treinar e qualificar os funcionários para que eles possam exercer suas funções com mais eficacia e assim contribuir mais para a organização sem tira-los de dentro do ambiente de trabalho. Gabarito: Porque os conhecimentos adquiridos no mercado são pertinentes aos conhecimentos gerais das diversas áreas. A Universidade Corporativa desenvolve ensino apropriado ao seu negócio por reunir ensino e pesquisa referentes às suas atividades. 3a Questão (Ref.: 648611) Pontos: 1,0 / 1,0 O Subsistema responsável por captar e escolher o tipo de pessoal adequado, para que ocupe posições específicas, com competências para concluir com eficácia as tarefas que ajudarão a organização a alcançar seus objetivos globais denomina-se: recrutamento e seleção de pessoas desenvolvimento de recursos humanos treinamento e capacitação especificação do cargo pesquisa de clima Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 43806) Pontos: 0,0 / 1,0 Segundo Knowles, o modelo andragógico estaria fundamentada em algumas suposições básicas sobre o estudante ou aprendiz, são elas: I) Seu posicionamento muda da dependência para a independência ou autodirecionamento II) As pessoas acumulam um reservatório de experiências que pode ser utilizado como base sobre o qual será construída a aprendizagem. III) Sua prontidão para aprender torna-se cada vez mais associada com as tarefas de desenvolvimento de papéis sociais. IV) Suas perspectivas de tempo e de currículo mudam do adiamento para o imediatismo da aplicação do que é aprendido e de uma aprendizagem centrada em assuntos para outra, focada no desempenho Assinale a alternativa correta II, III III, IV I, II I,II,III e IV II, III e IV Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 207094) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual desses objetivos é pertinente ao Levantamento das Necessidades de Treinamento? Para analisar se os processos seletivos da empresa estão sendo eficazes. Diagnosticar quem precisa de treinamentos para reciclagem. Descobrir quais colaboradores estão com atitudes interpessoais que podem ser configuradas como demissão de justa causa. Diagnosticar qual funcionário pode mudar de setor. Para melhor compreender os conflitos psicológicos dos colaboradores. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 744784) Pontos: 1,0 / 1,0 Se compreendermos as ações de Treinamento como um processo, precisamos admitir que cada uma delas tem uma importância e, devem ser executadas dentro de uma sequência específica. Partindo desta premissa, assinale a resposta que apresenta a sequência correta destas ações mencionadas pelo enunciado Programação do Treinamento, Levantamento das Necessidades de Treinamento, Execução e Avaliação Levantamento das Necessidades de Treinamento, Programação do Treinamento, Execução e Avaliação Levantamento das Necessidades de Treinamento, Avaliação, Programação do Treinamento e Execução Execução, Programação do Treinamento, Avaliação e Levantamento das Necessidades do Treinamento Levantamento das Necessidades de Treinamento, Programação do Treinamento, Avaliação e Execução 7a Questão (Ref.: 746152) Pontos: 0,5 / 0,5 Considerando que o Treinamento deve acontecer como um processo, as fases precisam ser respeitadas na sequência em que devem acontecer e, com as propriedades das ações que lhes são peculiares. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que define corretamente, quais as ações que fazem parte da etapa Levantamento das Necessidades de Treinamento Compreender as tarefas que são executadas dentro do setor/área que sinaliza algum tipo de problema que poderá ser tratado pelo treinamento solicitado Observar a operação, ler manuais e procedimentos e entrevistar as pessoas que executam as tarefas, além daquelas que orientam para que o serviço seja executado O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente o enunciado da questão Identificar quais são as pessoas que farão parte do treinamento Analisar relatórios e/ou documentos sobre o setor e o desempenho apresentado, procurando identificar reclamações, insatisfações, desperdício de material, retrabalhos... enfim, elementos que indiquem as inconveniências presentes naquele processo Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 45274) Pontos: 0,5 / 0,5 Quais os itens mais importantes na hora de se formular uma avaliação de reação questões sobre o instrutor, material, estrutura do local e qualidade do almoço avaliação do conteúdo, do instrutor e das refeições realizadas localização e empatia do instrutor avaliação sobre o conteúdo, material, do profissional, estrutura do local e almoço avaliação sobre o conteúdo, material, do profissional, recursos, estrutura e localização Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 594376) Pontos: 0,5 / 0,5 João Vitor Alves é coordenador de Recursos Humanos de uma empresa e percebe que vários colaboradores recém contratados não oferecem um desempenho eficaz porque não estão integrados à organização. Para tentar resolver esse problema, João Vitor introduz na empresa programas de orientação/integração. Esse tipo de programa traz o benefício de : melhorar o conhecimento e as aptidões do cargo em todos níveis da organização . melhorar o coeficiente de inteligência emocional dos colaboradores. reduzir os custos de consultoria externa por utilizar consultoria interna competente. ajudar os colaboradores a compreender os aspectos sociais, técnicos e culturais do local de trabalho. treinar os colaboradores nas obrigações que devem cumprir. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 184032) Pontos: 0,5 / 0,5 Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento específicopara se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele, você deve se perguntar: Por que ele me disse aquilo? Como ele pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?, e daí por diante. Os melhores negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que existe essa correlação? Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação, ritmo, altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes também observam atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociação. MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). O texto aponta um dos grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador. A esse respeito e a partir do texto, avalie as afirmações abaixo: I. O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as necessidades básicas do outro, com o intuito de tirar vantagem, e não de atender o outro, construindo, assim, uma relação de negociação que se pode denominar ganha-perde. II. É importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais como, objetividade no equacionamento dos problemas, a interpretação do comportamento das pessoas e a apresentação de propostas concretas. III. Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que pode ser construída com treinamento comportamental e / ou técnico. IV. O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral cujo objetivo é, como anunciado, buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados. É correto apenas o que se afirma em: I, II e IV. I e II. II, III e IV. III e IV. I e III.
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