Fichamento Auditoria

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
PÓS-GRADUAÇÂO EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Fichamento de Estudo de Caso
nome
Trabalho da disciplina Auditoria e Controle de Segurança e Classificação da Informação,
 Tutor: Prof. André Jorge Dias de Moura
Rio de Janeiro
2016
O caso de Havard
Implantação de ERP na CISCO
AUSTIN, D. Robert; NOLAN, L. Richard; HUPP, COTTELEER , J. Mark. Cisco Systems, Inc.:Implantação de ERP. Harvard Business School. 2002.
O texto expõe a dificuldade enfrentada pela Cisco Systems Inc. para implementar um sistema de ERP no qual deveria atender suas necessidades, que eram o grande crescimento e uma grande quantidade de informações a serem processadas pela empresa.
A Cisco foi fundada em 1984 por Sandy Lerner e Len Bonsack em São Francisco, seus principais produtos eram os Roteadores e Switches. A empresa começou a crescer e dominar mercado com o surgimento de novas tecnologias relacionadas à internet, chegando a realizar feitos que anteriormente apenas a Intel e a Microsoft haviam conseguido. Apesar dos feitos, o CEO Jhon Morgride não queria que a empresa fosse descentralizada a exemplo de outras do ramo da tecnologia, mas apreciava o crescimento alinhado ao controle organizacional e a centralização da empresa.
Pete Solvik ingressou em 1993 na Cisco como CIO, a empresa nessa época era avaliada em 500 milhões e utilizava um pacote de software baseado em UNIX para realizar suas transações. Em sua visão, Solvik via que a empresa precisava mudar, mas evitando a implantação de um sistema ERP e fazendo com que cada área organizacional implantasse suas próprias aplicações utilizando uma base de dados padronizada em toda empresa. Solvik acreditava que decisões relacionadas ao financeiro seriam tomadas por áreas funcionais e a ele caberia a tomada de decisões a respeito da organização de TI. A única objeção do CIO era a respeito do ERP, pois se tornava um megaprojeto para sua implantação.
No final de 1993, as áreas funcionais da Cisco ainda encontravam dificuldades para substituir seus sistemas, seus sistemas estavam se deteriorando, incrementos eram adicionados enquanto a empresa crescia cerca de 80% ao ano. Até que em janeiro de 1994 o sistema da empresa falhou e uma solução alternativa funcionou de forma incorreta, fazendo com que a empresa tivesse uma parada de dois dias. Após este fato, Solvik montou uma equipe para analisar a substituição dos sistemas existentes se forma rápida e de apenas uma vez.
 A Cisco percebeu que para escolher o melhor sistema precisaria de pessoas e parceiros fortes, por isso escolheu a KPMG como parceiro com o objetivo de escolher um produto de uma grande empresa, no mínimo maior que a própria Cisco. Então a escolhida foi a Oracle depois de uma seleção e apresentação do produto, pois apresentou melhor flexibilidade, tempo e a manufatura do sistema melhor que a do outro concorrente.
Após o processo da escolha, o foco se voltou para os custos e o tempo que levaria a implantação do projeto, que por necessidades da empresa deveria ser o curto possível.
Após o conselho da Cisco autorizar o projeto a um custo de US$ 15 milhões com a implementação prevista para nove meses, a parceria com a KPMG foi estendida até o final do projeto e a equipe teve que ser ampliada contando com os melhores profissionais. Quem estava envolvido com o projeto deveria permanecer por um curto período e não obteria mudanças na carreira, integrantes eram alocados em cinco grupos e coordenados a partir de uma Gestão de Programa, incluindo o gerente de projeto da Cisco.
A implantação do projeto foi realizada em fases, na primeira começou com o treinamento da equipe, na segunda a equipe deveria fazer o sistema funcionar dentro de sua área específica, na terceira fase equipe implementava mudanças no escopo, na ultima fase foram realizados os testes no sistema.
Após a implementação, o sistema se mostrou extremamente instável, fazendo com que o desempenho dos negócios despencasse. Os problemas encontrados foram o dimensionamento do hardware e a incapacidade do sistema tratar de grande volume de informações, estes seriam resolvidos pela Oracle devido às cláusulas contratuais.
Os problemas técnicos foram resolvidos pela Cisco e por seus fornecedores durante cerca de três meses, o teste de implantação foi concluído com uma festa envolvendo toda a equipe e a direção da empresa. Solvik se questionava a respeito do grande feito, a substituição de todos os sistemas por US$ 15 milhões em nove meses, onde a equipe tinha tido sorte sido sorte, onde foram inteligentes, os fatores do sucesso e se conseguiria fazer outra vez.