Qualidade-Total-uma-Aplicação-Prática-da-Filosofia-dos-5s

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Qualidade Total: uma 
Aplicação Prática da Filosofia 
dos 5s.
Qualidade Total: uma Qualidade Total: uma 
aplicação prática da aplicação prática da 
filosofia dos 5s.filosofia dos 5s.
MinistrantesMinistrantes: : 
ProfªProfª AdmAdm. . SidnéiaSidnéia Maia de Oliveira Rego,Maia de Oliveira Rego,
Pablo Pablo PhorlanPhorlan Pereira de Araújo e Pereira de Araújo e 
JayrJayr Alencar Lima.Alencar Lima.
Ementa:Ementa:
Apresentação do Programa Apresentação do Programa 5 5 S. S. 
Aplicabilidade e benefícios para diversos tipos Aplicabilidade e benefícios para diversos tipos 
de empresas e também residências. de empresas e também residências. 
Formas de melhorar o ambienteFormas de melhorar o ambiente..
Afinal o que é Qualidade?Afinal o que é Qualidade?
"Qualidade é adequação ao uso.""Qualidade é adequação ao uso."
"Qualidade é o conjunto das melhores "Qualidade é o conjunto das melhores 
características de um produto ou características de um produto ou 
serviço para certas condições de serviço para certas condições de 
consumo e utilização." consumo e utilização." 
"Qualidade, no sentido amplo, não "Qualidade, no sentido amplo, não 
se refere apenas ao produto e se refere apenas ao produto e 
serviços, estendeserviços, estende--se às pessoas, se às pessoas, 
tarefas, equipamentos e programas tarefas, equipamentos e programas 
motivacionais." motivacionais." 
Afinal o que é Qualidade?Afinal o que é Qualidade?
"Qualidade Total é o conjunto de ações "Qualidade Total é o conjunto de ações 
previamente planejadas e implementadas que previamente planejadas e implementadas que 
visem alcançar a satisfação do cliente, através visem alcançar a satisfação do cliente, através 
da utilização adequada de todos os recursos da utilização adequada de todos os recursos 
envolvidos: humanos, materiais, financeiros e envolvidos: humanos, materiais, financeiros e 
equipamentos." equipamentos." 
"Qualidade é alcançar a excelência." "Qualidade é alcançar a excelência." 
Existe ainda a norma NBR ISOExiste ainda a norma NBR ISO--8402 / 1986 que 8402 / 1986 que 
define QUALIDADE como sendo:define QUALIDADE como sendo:
"Totalidade de características de uma "Totalidade de características de uma 
entidade que lhe confere a capacidade de entidade que lhe confere a capacidade de 
satisfazer as necessidades explícitas e satisfazer as necessidades explícitas e 
implícitas".implícitas".
ORIGENS
1950
JAPÃO DO PÓS 
GUERRA
KAORU ISHIKAWA
Inspirado na necessidade, que havia então, de colocar ordem na
grande confusão a que ficou reduzido o país após sua derrota
para as forças aliadas.
O Programa demonstrou ser tão eficaz enquanto reorganizador
das empresas e da própria economia japonesa que, até hoje, é
considerado o principal instrumento de gestão da qualidade e
produtividade utilizado naquele país.
O "Programa 5S" foi desenvolvido com o objetivo de transformar o
ambiente das organizações e a atitude das pessoas, melhorando a
qualidade de vida dos funcionários, diminuindo desperdícios,
reduzindo custos e aumentando a produtividade das instituições.
ORIGENS
OBJETIVOS
�Melhorar a qualidade de vida de
todos, transformando o ambiente e a
atitude das pessoas.
�Aumentar a produtividade, diminuindo
desperdícios e reduzindo custos.
PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS
1. Busque a plena satisfação dos clientes1. Busque a plena satisfação dos clientes! ! 
AA gestãogestão pelapela qualidadequalidade asseguraassegura aa satisfaçãosatisfação dede todostodos
osos queque fazemfazem parteparte dosdos diversosdiversos processosprocessos dada empresaempresa::
clientesclientes externosexternos ee internos,internos, diretosdiretos ee indiretos,indiretos, parceirosparceiros
ee empregadosempregados..
2. Administre de forma participativa!2. Administre de forma participativa!
EstabeleçaEstabeleça umum vínculovínculo dede parceriaparceria entreentre seusseus
colaboradores,colaboradores, sejamsejam empregados,empregados, prestadoresprestadores dede
serviçoserviço ee fornecedores,fornecedores, parapara queque todostodos estejamestejam
comprometidoscomprometidos comcom açõesações voltadasvoltadas aoao sucessosucesso dada
operaçãooperação..
3. Estimule a competência em seu quadro funcional!3. Estimule a competência em seu quadro funcional!
ÉÉ possívelpossível terter oo máximomáximo controlecontrole sobresobre osos
colaboradores,colaboradores, determinardeterminar normasnormas rígidas,rígidas, supervisionar,supervisionar,
fiscalizarfiscalizar.. MasMas nadanada seráserá tãotão eficazeficaz quantoquanto oo espíritoespírito dede
colaboraçãocolaboração ee iniciativainiciativa daquelesdaqueles queque acreditamacreditam nono
trabalhotrabalho..
PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS
44.. EstabeleçaEstabeleça propósitopropósito claroclaro ee bembem definido!definido!
OO papelpapel dada administraçãoadministração éé fundamentalfundamental nono acatamentoacatamento
ee nana práticaprática dosdos mandamentosmandamentos dada QualidadeQualidade TotalTotal..
ReconheçaReconheça osos resultadosresultados atingidosatingidos ee valorizevalorize quemquem osos
realizourealizou..
5. Melhore continuamente tudo, sempre!5. Melhore continuamente tudo, sempre!
OO avançoavanço tecnológico,tecnológico, aa renovaçãorenovação dosdos costumescostumes ee dodo
comportamento,comportamento, levaleva aa mudançasmudanças rápidasrápidas asas reaisreais
necessidadesnecessidades dosdos clientesclientes..
6. Gerencie por processos: veja as partes e enxergue 6. Gerencie por processos: veja as partes e enxergue 
o todo!o todo!
AA empresaempresa éé umum grandegrande processoprocesso comcom aa finalidadefinalidade dede
atenderatender àsàs necessidadesnecessidades dosdos clientes/usuários,clientes/usuários, atravésatravés
dada produçãoprodução dede bensbens ee serviços,serviços, geradosgerados aa partirpartir dede
insumosinsumos recebidosrecebidos dede fornecedoresfornecedores ee beneficiadosbeneficiados e/oue/ou
manufaturadosmanufaturados comcom recursosrecursos humanoshumanos ee tecnológicostecnológicos..
PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS
77. Permita autonomia e . Permita autonomia e exija responsabilidadeexija responsabilidade!!
OO melhormelhor controlecontrole éé aqueleaquele queque resultaresulta dada
responsabilidaderesponsabilidade atribuídaatribuída aa cadacada umum..
88. Tenha Qualidade nas Informações!. Tenha Qualidade nas Informações!
TodosTodos devemdevem entenderentender qualqual éé oo negócio,negócio, aa missão,missão, osos
grandesgrandes propósitospropósitos ee osos planosplanos empresariaisempresariais..
99. Garanta a Qualidade em tudo!. Garanta a Qualidade em tudo!
AA basebase dada garantiagarantia dada qualidadequalidade estáestá nono planejamentoplanejamento ee
nono rastreamentorastreamento dada informaçãoinformação..
1010. Enxergue os erros e falhas como grande . Enxergue os erros e falhas como grande 
oportunidade para melhoria!oportunidade para melhoria!
OO padrãopadrão dede desempenhodesempenho desejáveldesejável nana empresaempresa devedeve serser
oo dede “zero“zero defeito”defeito”.. EsseEsse princípioprincípio devedeve serser incorporadoincorporado àà
maneiramaneira dede pensarpensar dede empregadosempregados ee dirigentes,dirigentes, nana buscabusca
dada perfeiçãoperfeição emem suassuas atividadesatividades..
O 5 S é uma ferramenta administrativa que auxilia
naimplantação da qualidade, organização e otimização nas
empresas.
O programa 5 S visa conscientizar a todos da importância da
qualidade no ambiente de trabalho.
É a implantação de uma nova cultura que necessita contar com
o comprometimento das equipes de trabalho para gerar os
resultados esperados, ambientes limpos, organizados, asseio e
bem estar que proporcionam condições para uma maior
produtividade.
O "Programa 5S" ganhou esse nome devido às iniciais das
cinco palavras japonesas que sintetizam as cinco etapasdo
programa que veremos a seguir.
SEIRI
DESCARTE
SEITON
ARRUMAÇÃO
SEISSO
LIMPEZA
SEIKETSU
SAÚDE
SHITSUKE
DISCIPLINA
O QUE É 
O PROGRAMA
5S
“Separar o útil do inútil, “Separar o útil do inútil, 
eliminando o desnecessário”eliminando o desnecessário”
�� SeráSerá queque tudotudo queque pegamos,pegamos, olhamos,olhamos, pensamospensamos éé realmenterealmente útilútil emem nossasnossas
vidas?vidas?
�� OlheOlhe parapara dentrodentro dede sisi.. ObserveObserve aa suasua voltavolta...... percebaperceba oo ambienteambiente emem queque vocêvocê
estáestá presentepresente..
�� EE então?então?
DESCARTEDESCARTE
SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE 
ParaPara lhelhe ajudarajudar aa pensarpensar sobresobre isso,isso, prepareipreparei
algunsalguns questionamentosquestionamentos::
�� OO nossonosso guardaguarda--rouparoupa estáestá apenasapenas comcom osos
itensitens queque utilizamos?utilizamos?
�� PensamosPensamos apenasapenas oo queque éé útilútil parapara aa nossanossa
vida,vida, parapara aa nossanossa alegria?alegria?
�� TudoTudo queque guardamosguardamos ouou deixamosdeixamos nana
empresaempresa temtem utilidade?utilidade?
SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE 
�� "CADA PESSOA DEVE SABER DIFERENCIAR O "CADA PESSOA DEVE SABER DIFERENCIAR O 
ÚTIL DO INÚTIL". ÚTIL DO INÚTIL". 
�� "SÓ O QUE TEM UTILIDADE IMEDIATA DEVE "SÓ O QUE TEM UTILIDADE IMEDIATA DEVE 
ESTAR NA ÁREA DE TRABALHO". ESTAR NA ÁREA DE TRABALHO". 
�� "SOMENTE A QUANTIDADE CERTA DEVE "SOMENTE A QUANTIDADE CERTA DEVE 
ESTAR DISPONÍVEL". ESTAR DISPONÍVEL". 
SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE 
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA DE PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA DE 
TAYLOR(TAYLOR(18561856--19151915):):
Isolamento da tarefa;Isolamento da tarefa;
Seleção de um trabalhador modelo;Seleção de um trabalhador modelo;
Estudo e cronometragem dos movimentos do Estudo e cronometragem dos movimentos do 
trabalhador;trabalhador;
Redesenho do espaço de trabalho eliminando Redesenho do espaço de trabalho eliminando 
movimentos desnecessários;movimentos desnecessários;
Treinamento do trabalhador quanto ao modo mais Treinamento do trabalhador quanto ao modo mais 
eficiente e melhor de desempenhar a tarefa.eficiente e melhor de desempenhar a tarefa.
SENSO DE DESCARTESENSO DE DESCARTE
OO DescarteDescarte consisteconsiste emem eliminareliminar tudotudo oo queque nãonão éé útilútil
naquelanaquela atividade,atividade, naquelenaquele momento,momento, permitindo,permitindo, assim,assim,
concentrarconcentrar esforçosesforços somentesomente nono queque éé útilútil..
ÉÉ bastantebastante comumcomum asas pessoaspessoas pensarempensarem queque DescarteDescarte
significasignifica jogarjogar forafora oo queque nãonão temtem serventiaserventia.. NoNo entanto,entanto, oo
significadosignificado éé separarseparar oo queque nãonão éé útilútil nono momentomomento..
ProcessoProcesso dede descartedescarte::
SENSO DE DESCARTESENSO DE DESCARTE
AA áreaárea dede descartadosdescartados nãonão éé sinônimosinônimo dede bagunçabagunça.. ParaPara
evitarevitar queque issoisso aconteça,aconteça, deverádeverá serser totalmentetotalmente identificada,identificada,
facilitandofacilitando aa classificaçãoclassificação dosdos materiais,materiais, nono mínimo,mínimo,
conformeconforme oo quadroquadro aa seguirseguir..
ContinuaçãoContinuação dodo descartedescarte::
SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE 
NaNa áreaárea dede descartadosdescartados existemexistem muitasmuitas coisascoisas aindaainda úteisúteis
parapara outrasoutras áreas/pessoasáreas/pessoas dada empresaempresa.. EstabeleçaEstabeleça umum
prazoprazo parapara queque todostodos aa visitemvisitem ee possampossam verificarverificar aa
existênciaexistência dede algoalgo útilútil parapara seuseu trabalhotrabalho ouou áreaárea..
DefinaDefina prazosprazos dede acordoacordo comcom aa realidaderealidade dede suasua empresaempresa ouou
família,família, parapara queque todostodos possampossam cumprircumprir oo queque foifoi decididodecidido
sobresobre aa destinaçãodestinação dede cadacada materialmaterial.. LembreLembre--sese:: aa áreaárea dede
descartadosdescartados estaráestará sempresempre emem “renovação”,“renovação”, recebendorecebendo
novosnovos materiais,materiais, portantoportanto haveráhaverá necessidadenecessidade dede espaçoespaço
parapara acomodáacomodá--loslos..
SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE 
GeralmenteGeralmente quandoquando falamosfalamos emem separarseparar “o“o útilútil dodo inútil”inútil” asas
pessoaspessoas pensampensam logologo emem materiaismateriais.. NaNa verdadeverdade aa filosofiafilosofia
dosdos 55ss temtem umauma aplicabilidadeaplicabilidade vasta,vasta, vaivai desdedesde aa suasua
empresaempresa atéaté vocêvocê.. SeráSerá queque osos seusseus pensamentos,pensamentos, atos,atos,
esforçosesforços sãosão compatíveiscompatíveis comcom aa suasua profissão,profissão, famíliafamília ee
amigos?amigos? PensePense nissonisso..
AntesAntes dede mesmomesmo dede descartar,descartar, reflitareflita sobresobre aa possibilidadepossibilidade
dede dardar novanova vida,vida, dede criarcriar novosnovos objetos,objetos, pensamentos,pensamentos,
açõesações.. AlgumasAlgumas vezesvezes umum simplessimples objetoobjeto jogadojogado forafora podepode
serser transformadotransformado emem algoalgo dede valorvalor.. DêDê vidavida principalmenteprincipalmente aa
pessoaspessoas.. AlgumasAlgumas têmtêm habilidadeshabilidades desconhecidas,desconhecidas, estãoestão
trabalhandotrabalhando emem locaislocais errados,errados, precisamprecisam dede orientaçõesorientações..
BusqueBusque contagiarcontagiar asas pessoas,pessoas, mudámudá--laslas pelopelo seuseu própriopróprio
exemploexemplo..
LembreLembre--sese queque aa mudançamudança dede estágioestágio requerrequer umauma práticaprática..
SemSem elaela aa mudançamudança nãonão éé possívelpossível..
SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE 
AA implantaçãoimplantação dodo programaprograma 55ss requerrequer primeiramenteprimeiramente queque
vocêvocê pratiquepratique.. ImplanteImplante nana suasua vida,vida, nana suasua família,família, nana suasua
empresaempresa ee nono seuseu relacionamentorelacionamento comcom osos amigosamigos.. VocêVocê atéaté
poderápoderá implantarimplantar primeiramenteprimeiramente nana suasua empresa,empresa, masmas ee
você?você? ComoComo fica?fica? VaiVai continuarcontinuar jogandojogando lixolixo nana rua,rua,
continuarcontinuar aa desrespeitardesrespeitar asas pessoas?pessoas? VocêVocê jájá pensoupensou oo queque
aconteceriaaconteceria sese umum funcionáriofuncionário ouou mesmomesmo umum cliente,cliente, queque
conhececonhece oo padrãopadrão dede qualidadequalidade 55ss implantadoimplantado nana suasua
empresaempresa oo vissevisse jogandojogando umum copocopo descartáveldescartável emem viavia
pública?pública? EE sese oo seuseu filho,filho, queque vocêvocê oo educaeduca tanto,tanto, lhelhe
flagrasseflagrasse chamandochamando palavrõespalavrões comcom oo visinho?visinho?
DescarteDescarte seusseus mausmaus pensamentos,pensamentos, atitudesatitudes.. SeSe reciclerecicle..
AA aceitaçãoaceitação dodo programaprograma pelospelos funcionáriosfuncionários dada empresa,empresa,
aceitaçãoaceitação dada suasua família,família, dosdos seusseus amigos,amigos, dependedepende dede
vocêvocê..
SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE 
UmUm filósofofilósofo japonêsjaponês chamadochamado MokitiMokiti OkadaOkada,, dizdiz queque parapara
mudarmudar oo mundomundo éé necessárionecessário mudarmudar aa sisi mesmomesmo ee pelopelo
exemploexemplo pessoalpessoal contagiarcontagiar asas pessoaspessoas fazendofazendo comcom queque
tambémtambémmudemmudem.. EleEle sugeresugere comocomo exemploexemplo::
“Ao atirarmos uma pedra no lago, observamos que se “Ao atirarmos uma pedra no lago, observamos que se 
formam círculos concêntricos a partir do ponto em que a formam círculos concêntricosa partir do ponto em que a 
pedra caiu espalhandopedra caiu espalhando--se até o perdermos de vista.”se até o perdermos de vista.”
DizDiz aindaainda queque dada mesmamesma formaforma queque nono exemploexemplo acimaacima
citado,citado, aconteceacontece nana realidaderealidade.. AA mudançamudança começacomeça dede umum
pontoponto atéaté atingiratingir oo objetivoobjetivo finalfinal..
AoAo tentartentar eliminareliminar aquiloaquilo queque éé inútilinútil parapara você,você, comocomo objetosobjetos
porpor exemplo,exemplo, vejaveja sese nãonão seráserá útilútil aa alguémalguém.. ObserveObserve aa
possibilidadepossibilidade dede transformátransformá--lolo emem algoalgo dede valor,valor, ouou seja,seja, útilútil..
EmEm últimaúltima hipótesehipótese descartedescarte--oo..
BusqueBusque contagiarcontagiar asas pessoas,pessoas, mudámudá--laslas pelopelo seuseu própriopróprio
exemploexemplo..
SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE 
Principais vantagens:Principais vantagens:
�� ReduzReduz aa necessidadenecessidade ee gastosgastos comcom espaço,espaço, estoque,estoque,
armazenamento,armazenamento, transportetransporte ee segurosseguros;;
�� FacilitaFacilita oo transportetransporte interno,interno, oo arranjoarranjo físico,físico, oo controlecontrole dede
produçãoprodução;;
�� EvitaEvita aa compracompra dede materiaismateriais ee componentescomponentes emem
duplicidadeduplicidade ee tambémtambém osos danosdanos aa materiaismateriais ouou produtosprodutos
armazenadosarmazenados;;
�� AumentaAumenta aa produtividadeprodutividade dasdas máquinasmáquinas ee pessoaspessoas
envolvidasenvolvidas;;
�� TrazTraz maiormaior facilidadefacilidade dede operaçãooperação;;
�� DiminuiDiminui riscosriscos acidentaisacidentais dodo usouso destesdestes materiaismateriais pelopelo
pessoalpessoal..
EmEm resumoresumo:: melhoramelhora aa qualidadequalidade dede vidavida dede todostodos osos
envolvidosenvolvidos..
OrganizaçãoOrganização
““Um lugar para cada coisa e Um lugar para cada coisa e 
cada coisa em seu lugarcada coisa em seu lugar””
Organização da VidaOrganização da Vida
Essa Organização consiste em Essa Organização consiste em 
arrumar as coisas que restaram arrumar as coisas que restaram 
após o Descarte. É uma das fases após o Descarte. É uma das fases 
mais importantes, suportando as mais importantes, suportando as 
demais. Ela está presente em demais. Ela está presente em 
todos os momentos de nossas todos os momentos de nossas 
vidas por meio dos diferentes vidas por meio dos diferentes 
tipos de organização. tipos de organização. 
Tipos de OrganizaçãoTipos de Organização
�� TempoTempo
�� EmocionalEmocional
�� MaterialMaterial
Organização do TempoOrganização do Tempo
PrioridadesPrioridades
ValoresValores
CulturaCultura
Definição de CulturaDefinição de Cultura
“Sistema de atitudes e modos “Sistema de atitudes e modos 
de agir, costumes e de agir, costumes e 
instituições de um povo.”instituições de um povo.”
ValoresValores
�� AmizadeAmizade
�� RespeitoRespeito
�� ÉticaÉtica
�� SucessoSucesso
�� SinceridadeSinceridade
�� EducaçãoEducação
�� DinheiroDinheiro
�� ReligiãoReligião
�� EmpatiaEmpatia
�� CaridadeCaridade
PrioridadesPrioridades
�� FamíliaFamília
�� AmigosAmigos
�� TrabalhoTrabalho
�� FormaçãoFormação
ProfissionalProfissional
�� LazerLazer
�� FormaçãoFormação
AcadêmicaAcadêmica
�� ProjetosProjetos
ParticularesParticulares
VantagensVantagens
�� MelhorMelhor rendimentorendimento nono usouso dodo tempotempo
�� QualidadeQualidade nasnas atividadesatividades
programadasprogramadas
�� AquisiçãoAquisição dada consciênciaconsciência dada
limitaçãolimitação dede seuseu tempotempo
�� EquilíbrioEquilíbrio entreentre asas obrigaçõesobrigações
profissionaisprofissionais ee pessoaispessoais
�� CumprimentoCumprimento dosdos compromissoscompromissos
emem geralgeral
Organização EmocionalOrganização Emocional
““A tolerância também é uma A tolerância também é uma 
ferramenta de trabalho desde ferramenta de trabalho desde 
que usada na medida certa.que usada na medida certa.””
Organização EmocionalOrganização Emocional
�� IdentificarIdentificar oo sentimentosentimento adequadoadequado
parapara cadacada situaçãosituação (Inteligência(Inteligência
Emocional)Emocional)
�� AutoconhecimentoAutoconhecimento
�� TransparênciaTransparência
�� AçõesAções ÉticasÉticas
�� FatoresFatores MotivacionaisMotivacionais
VantagensVantagens
�� MaiorMaior eqüilíbrioeqüilíbrio emocionalemocional
�� MelhorMelhor percepçãopercepção dada situaçãosituação
�� SensatezSensatez nasnas discussõesdiscussões
�� MaiorMaior poderpoder dede persuasãopersuasão
�� MelhoriaMelhoria nasnas relaçõesrelações interpessoaisinterpessoais
�� MaiorMaior resistênciaresistência aa críticascríticas
Organização MaterialOrganização Material
““Identificar e arrumar tudo, Identificar e arrumar tudo, 
para que qualquer pessoa para que qualquer pessoa 
possa localizar possa localizar 
facilmente.”facilmente.”
Nesta fase é importante:Nesta fase é importante:
�� PadronizarPadronizar asas nomenclaturasnomenclaturas..
�� UsarUsar rótulosrótulos ee corescores vivasvivas parapara
identificaridentificar osos objetos,objetos, seguindoseguindo umum
padrãopadrão..
�� GuardarGuardar objetosobjetos diferentesdiferentes emem locaislocais
diferentesdiferentes..
Nesta fase é importante:Nesta fase é importante:
�� OndeOnde forfor possível,possível, eliminareliminar asas
tampastampas ee portasportas..
�� OrganizarOrganizar segundosegundo aa freqüênciafreqüência dede
usouso
�� NãoNão deixardeixar objetosobjetos ouou móveismóveis nono
meiomeio dodo caminho,caminho, atrapalhandoatrapalhando aa
locomoção no local.locomoção no local.
VantagensVantagens
�� FacilitaçãoFacilitação dodo acessoacesso aosaos livros,livros,
equipamentosequipamentos ee documentosdocumentos
�� EliminaçãoEliminação dede desperdíciodesperdício
�� SatisfaçãoSatisfação dede quemquem executaexecuta
VantagensVantagens
�� FacilitaçãoFacilitação dada limpezalimpeza dodo locallocal
�� ReduçãoRedução dodo riscorisco dede acidentesacidentes
�� MaiorMaior racionalizaçãoracionalização dodo trabalho,trabalho,
menormenor cansaçocansaço físicofísico ee mental,mental,
melhormelhor ambienteambiente..
VantagensVantagens
�� FacilitaçãoFacilitação dada limpezalimpeza dodo locallocal
�� MaiorMaior racionalizaçãoracionalização dodo trabalho,trabalho,
menormenor cansaçocansaço físicofísico ee mental,mental,
melhormelhor ambienteambiente..
NãoNão háhá maismais lugarlugar parapara
desordemdesordem ee improvisaçãoimprovisação.. OsOs
prejuízosprejuízos sãosão enormesenormes:: tempo,tempo,
energia,energia, materiais,materiais, emocionais,emocionais,
dinheirodinheiro...... E,E, sese alguémalguém defenderdefender aa
bagunçabagunça comocomo "patrimônio"patrimônio
nacional",nacional", mostremostre que,que, hojehoje emem dia,dia,
aa ordemordem éé facilitarfacilitar tudotudo..
LIMPEZA
SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA
�� VamosVamos começarcomeçar fazendofazendo umauma reflexãoreflexão
sobresobre Limpeza?Limpeza?
�� QuandoQuando passamospassamos porpor umum locallocal
extremamenteextremamente limpolimpo ficamosficamos àà vontadevontade
parapara jogarjogar papelpapel nono chãochão ouou fazerfazer qualquerqualquer
tipotipo dede sujeira?sujeira?
�� NósNós nosnos sentimossentimos bembem emem locaislocais limpos?limpos?
SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA
OO significadosignificado principalprincipal dada
limpezalimpeza éé oo cuidadocuidado –– respeitorespeito –– pelospelos
objetosobjetos ee pessoas,pessoas, incluindoincluindo vocêvocê
mesmomesmo ee tudotudo queque interageinterage comcom vocêvocê..
OsOs objetosobjetos podempodem serser instalações,instalações,taistais
comocomo equipamentos,equipamentos, instrumentos,instrumentos,
prédios,prédios, pátios,pátios, jardinsjardins ee plantasplantas..
PessoasPessoas ee oo meiomeio ambienteambiente tambémtambém
sãosão importantesimportantes nessenesse significadosignificado..
SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA
SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA
Então,Então, vamosvamos sabersaber maismais sobresobre oo sentidosentido amploamplo
dede “limpeza”?“limpeza”?
VocêVocê jájá sabesabe queque limparlimpar nãonão significasignifica somentesomente
melhorarmelhorar aa aparência,aparência, nãonão éé mesmo?mesmo?
NaNa práticaprática dede LimpezaLimpeza (num(num sentidosentido amplo)amplo) devedeve
serser observadoobservado sese objetosobjetos ee pessoaspessoas estãoestão sendosendo respeitadosrespeitados
quantoquanto àà::
�� CapacidadeCapacidade dede cumprircumprir aa suasua funçãofunção;;
�� CompetênciaCompetência emocionalemocional intraintra ee interpessoalinterpessoal..
Assim,Assim, quandoquando sese realizarealiza aa limpeza,limpeza, verificaverifica--sese aa
situaçãosituação dosdos objetosobjetos ee instalações,instalações, sendosendo possívelpossível detectar,detectar,
aindaainda nono começo,começo, qualquerqualquer anormalidadeanormalidade que,que, dede algumaalguma
forma,forma, possapossa agrediragredir oo homemhomem ee oo meiomeio ambienteambiente..
AA responsabilidaderesponsabilidade pelapela limpezalimpeza éé individualindividual ee
todostodos devemdevem incorporarincorporar novasnovas atitudesatitudes parapara melhorarmelhorar aa
integraçãointegração entreentre oo homemhomem ee oo meiomeio ambienteambiente..
SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA
ConsideramConsideram--sese sujeiras,sujeiras, sendosendo passíveispassíveis dede
verificaçãoverificação nessanessa etapa,etapa, entreentre outrosoutros aspectosaspectos::
�� mámá situaçãosituação dede iluminaçãoiluminação dosdos locais,locais, oo queque podepode causarcausar
desgastedesgaste dada visão,visão, acidentesacidentes dede trabalhotrabalho ee erroserros nasnas
atividadesatividades;;
�� nívelnível elevadoelevado dede ruídos,ruídos, prejudicandoprejudicando aa audiçãoaudição ee
dificultandodificultando oo processoprocesso dede comunicaçãocomunicação;;
�� odoresodores fortesfortes queque possampossam prejudicarprejudicar aa saúdesaúde dasdas
pessoaspessoas;;
�� excessoexcesso dede partículaspartículas sólidassólidas (pó(pó ee poeira)poeira) emem
suspensãosuspensão ouou acumuladasacumuladas sobresobre osos
�� objetos,objetos, prejudicandoprejudicando aa saúdesaúde ee camuflandocamuflando
anormalidadesanormalidades nosnos objetosobjetos;;
�� objetosobjetos danificadosdanificados;;
�� equipamentosequipamentos funcionandofuncionando mal,mal, comcom problemasproblemas dede
vazamento,vazamento, desregulados,desregulados, descalibradosdescalibrados..
SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA
Para isto, é importante que o pessoal tenha consciência e Para isto, é importante que o pessoal tenha consciência e 
habituehabitue--se a: se a: 
�� Procurar limpar os equipamentos após o seu uso, para Procurar limpar os equipamentos após o seu uso, para 
que o próximo a usar encontreque o próximo a usar encontre--o limpo; o limpo; 
�� Aprender a não sujar e eliminar as causas da sujeira; Aprender a não sujar e eliminar as causas da sujeira; 
�� Definir responsáveis por cada área e sua respectiva Definir responsáveis por cada área e sua respectiva 
função; função; 
�� Manter os equipamentos, ferramentas, etc., sempre na Manter os equipamentos, ferramentas, etc., sempre na 
melhor condição de uso possível; melhor condição de uso possível; 
�� Após usar um aparelho, deixáApós usar um aparelho, deixá--lo limpo e organizado para lo limpo e organizado para 
o próximo utilitário; o próximo utilitário; 
�� Cuidar para que se mantenha limpo o local de trabalho, Cuidar para que se mantenha limpo o local de trabalho, 
dando atenção para os cantos e para cima, pois ali dando atenção para os cantos e para cima, pois ali 
acumulaacumula--se muita sujeira; se muita sujeira; 
�� Não jogar lixo ou papel no chão; Não jogar lixo ou papel no chão; 
�� Dar destino adequado ao lixo, quando houver.Dar destino adequado ao lixo, quando houver.
SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA
“Quem suja limpa; melhor do que limpar é não sujar”. “Quem suja limpa; melhor do que limpar é não sujar”. 
UmaUma atitudeatitude adequadaadequada nessenesse sentidosentido traz,traz, entreentre outrosoutros benefíciosbenefícios::
�� reduçãoredução dosdos desperdíciosdesperdícios;;
�� reduçãoredução dede acidentesacidentes nono trabalhotrabalho;;
�� reduçãoredução dodo nívelnível dede estresseestresse;;
�� aumentoaumento dada vidavida útilútil dosdos objetosobjetos ee equipamentosequipamentos;;
�� limpezalimpeza nono locallocal dede trabalhotrabalho;;
�� prevençãoprevenção dada poluiçãopoluição;;
�� aumentoaumento dodo prazerprazer dede trabalhartrabalhar;;
�� maiormaior confiabilidadeconfiabilidade nono trabalhotrabalho;;
�� reduçãoredução dada fadigafadiga dosdos objetosobjetos;;
�� melhoramelhora dada imagemimagem dada empresaempresa..
AA aparênciaaparência dede umum ambiente,ambiente, entreentre outrosoutros fatores,fatores,
tambémtambém refletereflete aa posturapostura dasdas pessoas,pessoas, nãonão sósó emem relaçãorelação aa si,si, masmas
tambémtambém nana formaforma comocomo respeitarespeita ee sese relacionarelaciona comcom oo ambienteambiente ee
comcom osos outrosoutros.. PorPor isso,isso, aa participaçãoparticipação ee oo envolvimentoenvolvimento dede todostodos éé
fundamentalfundamental..
HigieneHigiene
�� HigieneHigiene éé “a“a eliminaçãoeliminação dodo estresse*estresse*
dada pessoa”pessoa”..
�� PráticaPrática dada higienehigiene éé qualidadequalidade dede
vidavida..
�� HigieneHigiene éé mantermanter asas condiçõescondições
físicasfísicas ee psicológicaspsicológicas favoráveisfavoráveis àà
saúde,saúde, aoao equilíbrioequilíbrio..
FinalidadeFinalidade
"MANTER UM AMBIENTE SEMPRE "MANTER UM AMBIENTE SEMPRE 
FAVORÁVEL A SAÚDE E HIGIENE FAVORÁVEL A SAÚDE E HIGIENE 
EM BUSCA DE UMA MELHOR EM BUSCA DE UMA MELHOR 
QUALIDADE DE VIDA".QUALIDADE DE VIDA".
Higiene MentalHigiene Mental
"Significa o asseio de nossos "Significa o asseio de nossos 
pensamentos e objetiva a sua pensamentos e objetiva a sua 
aplicação unicamente para o aplicação unicamente para o 
nosso bem e do semelhantes.”nosso bem e do semelhantes.”
CondiçõesCondições
PsicológicasPsicológicas
�� AnsiedadeAnsiedade
�� InvejaInveja
�� EmpatiaEmpatia
�� RelacionamentoRelacionamento interpessoalinterpessoal
�� PosturaPostura
�� NívelNível dede estresseestresse
�� TranqüilidadeTranqüilidade
�� AutoAuto--estimaestima
�� TolerânciaTolerância
Higiene AmbientalHigiene Ambiental
"Além da importância de manter o "Além da importância de manter o 
corpo limpo, é necessário atentar corpo limpo, é necessário atentar 
para o ambiente onde vivemos, para o ambiente onde vivemos, 
tudo contribui positiva ou tudo contribui positiva ou 
negativamente.”negativamente.”
Condições físicasCondições físicas
(indivíduo)(indivíduo) 
�� CabelosCabelos:: sempresempre penteadospenteados ee bembem
tratadostratados
�� PelePele:: limpa,limpa, saudávelsaudável ee bembem
cuidadacuidada
�� UnhasUnhas:: limpaslimpas ee cortadascortadas
�� SorrisoSorriso:: semelhantesemelhante atraiatrai
semelhante,semelhante, quemquem sorrisorri atraiatrai
pessoaspessoas felizesfelizes ee sorridentessorridentes
�� CondicionamentoCondicionamento físicofísico:: práticaprática
regularregular dede exercíciosexercícios físicosfísicos
Condições físicasCondições físicas
(ambiente)(ambiente) 
�� AmbienteAmbiente agradável,agradável, semsem
poluiçãopoluição sonora,sonora, visualvisual etcetc..
�� AmbienteAmbiente seguro,seguro, semsem riscoriscodede
acidentesacidentes parapara asas pessoaspessoas ee parapara
asas instalaçõesinstalações dada empresaempresa;;
Condições físicasCondições físicas
(ambiente)(ambiente) 
�� UsoUso dede equipamentoequipamento dede
proteção,proteção, cuidadoscuidados técnicostécnicos comcom
asas áreasáreas dede riscorisco;;
�� AmbienteAmbiente organizado,organizado, livrelivre dede
coisascoisas inúteisinúteis;;
O ambiente afeta as partes, as partes afetam o
ambiente e também se afetam mutuamente.
A interdependência é total.
Prática da Prática da 
Higiene PessoalHigiene Pessoal
�� OrganizeOrganize suasua agendaagenda diáriadiária dede
atividadesatividades
�� IncluaInclua tempotempo parapara ouvirouvir asas
pessoaspessoas;; suasua famíliafamília;; amigosamigos ee aa
sisi própriopróprio;;
Prática da Prática da 
Higiene PessoalHigiene Pessoal
�� EfetueEfetue aa HigieneHigiene parapara umauma análiseanálise
dede suasua imagemimagem pessoalpessoal..
�� OrganizeOrganize osos seusseus aspectosaspectos
psicológicos,psicológicos, comocomo:: conflitosconflitos
emocionaisemocionais;; mausmaus sentimentos,sentimentos,
autoauto--estimaestima ee interpessoalidadeinterpessoalidade..
Prática da Prática da 
Higiene no AmbienteHigiene no Ambiente
�� NívelNível dede ruído/vibraçãoruído/vibração..
�� SituaçõesSituações queque possampossam causarcausar
algumalgum tipotipo dede poluiçãopoluição
�� TemperaturaTemperatura dodo ambienteambiente;;
Prática da Prática da 
Higiene no AmbienteHigiene no Ambiente
�� ExistênciaExistência dede fontesfontes dede sujeirasujeira;;
�� VerificarVerificar aa adequaçãoadequação isométricaisométrica
dosdos móveismóveis ee equipamentosequipamentos
�� ManutençãoManutenção preventivapreventiva dede
equipamentosequipamentos ee instalaçõesinstalações..
"O pensamento positivo pode vir naturalmente para
alguns, mas também pode ser aprendido e cultivado,
mude seus pensamentos e você mudará seu mundo."
Norman Vicent Peale
Melhorar constantemente.
Desenvolver a força de vontade,
a criatividade e o senso crítico.
Respeitar e cumprir o estabelecido.
S
H
I
T
S
U
K
E
PARA
QUE SERVE
D I S C I P L I N A
DISCIPLINA
•Disciplinar a prática dos “S” anteriores.
•Compartilhar objetivos.
COMO PRATICAR
•Difundir regularmente conceitos e informações.
•Incorporar os valores do Programa 5 S.
•Participar dos programas de treinamento.
•Criar mecanismos de avaliação e motivação.
•Cumprir as rotinas com paciência e persistência.
•Elimina o controle autoritário e imediato.
•Facilita a execução das tarefas.
•Propicia resultados de acordo com o planejado.
•Propicia o crescimento pessoal e profissional.
RESULTADOS
•Melhora os serviços e as relações pessoais.
•Prepara a instituição e os funcionários para os
Programas da Qualidade mais abrangentes.
DISCIPLINA
DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE
1. Ao acordar, não permita que algo que saiu errado 
ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo, comente 
seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez 
mais produtivo.
PENSAR POSITIVO É QUALIDADE
2. Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada 
um que lhe dirigir um olhar, mesmo não sendo colega de 
sua área.
SER EDUCADO É QUALIDADE
3. Seja metódico ao abrir seu armário, ligar seu terminal, 
disponibilizar os recursos ao redor. Comece relembrando 
as notícias de ontem.
SER ORGANIZADO É QUALIDADE
4. Não se deixe envolver pela primeira informação de erro 
recebida de quem talvez não saiba de todos os detalhes. 
Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer 
correto sobre o assunto.
DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE
5. Quando for abordado por alguém, tente adiar sua
própria tarefa, pois quem veio lhe procurar deve estar
precisando bastante de sua ajuda e confia em você. Ele
ficará feliz pelo auxílio que você possa lhe dar.
SER ATENCIOSO É QUALIDADE
6. Não deixe de alimentar-se na hora do almoço. Pode
ser até um pequeno lanche, mas respeite suas
necessidades humanas. Aquela tarefa urgente pode
aguardar mais 30 minutos. Se você adoecer, dezenas
de tarefas terão que aguardar a sua volta, menos
aquelas que acabarão por sobrecarregar seu colega.
RESPEITAR A SAÚDE É QUALIDADE
7. Dentro do possível, tente se agendar (tarefas
comerciais e sociais) para os próximos 10 dias. Não
fique trocando datas a todo momento, principalmente a
minutos do evento. Lembre-se de que você afetará o
horário de vários colegas.
SER PREVENIDO É QUALIDADE
DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE
8. Ao comparecer a estes eventos, leve tudo o que for
preciso para a ocasião, principalmente suas idéias. E
divulgue-as sem receio. O máximo que poderá ocorrer é
alguém poderoso ou o grupo não aceitá-la. Talvez mais
tarde, em dois ou três meses, você tenha nova chance de
mostrar que estava com a razão. Saiba esperar.
TER PACIÊNCIA É QUALIDADE
9. Não prometa o que está além do seu alcance só para 
impressionar quem lhe ouve. Se você ficar devendo um 
dia, vai arranhar o conceito que levou anos para construir.
FALAR A VERDADE É QUALIDADE
10. Na saída do trabalho, esqueça-o. Pense como vai ser 
bom chegar em casa e rever a família ou os amigos que lhe 
dão segurança para desenvolver suas tarefas com 
equilíbrio.
CUMPRIR O COMBINADO É 
QUALIDADE
AMAR A FAMÍLIA E OS AMIGOS É A MAIOR QUALIDADE