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Questão 1/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(CESGRANRIO/PETROBRAS- 2006) Carmem, gerente de novos produtos de um 
laboratório, ao elogiar a política de horários flexíveis, adotada recentemente pela 
empresa, também enfatiza a questão da coresponsabilidade. Para ela, usufruir da 
flexibilização do horário traz autonomia ao mesmo tempo em que gera uma 
responsabilidade maior. Isso porque é preciso que o colaborador mostre ser capaz de 
aproveitar essa ótima oportunidade de compatibilizar os compromissos pessoais com os 
profissionais, sem comprometer o trabalho e alcançar metas e resultados definidos 
previamente pela empresa. As considerações tecidas por Carmem a respeito do binômio 
autoridade-responsabilidade ilustram a prática organizacional de: 
A Downsizing 
B Benchmarking 
C Empowerment 
Você acertou! 
A atribuição de responsabilidade ao colaborador e autoridade sobre suas decisões 
incorre do empoderamento (empowerment) que lhe é conferido. Para Chiavenato 
(2004), empowerment ou empoderamento é fortalecer o papel das equipes e dos 
indivíduos ao atribuir-lhes responsabilidade sobre suas decisões, ações e 
autoridade. Para Adami (2014), significa ceder a alguém o poder e Long (1999) 
confirma declarando que é a permissão para que outras pessoas assumam as 
responsabilidades, recompensas e riscos das próprias decisões. Pode ser definido 
como um processo que proporciona autonomia para os funcionários ao 
compartilhar informações importantes e a provisão do controle sobre fatores que 
podem afetar o desempenho da organização, completa Newstrom (2008). 
Araujo (2006) conceitua ainda como fortalecer ou criar o poder decisório nas mãos 
do indivíduo, concedendo aos funcionários a participação na tomada de decisão. 
Mills (1996) define como o estabelecimento de um grau maior de responsabilidade 
delegada pela organização e um nível mais elevado de trabalho em equipe entre 
os funcionários. 
D Branding 
 
Questão 2/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão 
Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, 
monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, 
conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de 
governança corporativa possuem a finalidade básica de: 
 
[A] preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso 
ao capital e contribuindo para a sua longevidade. 
Você acertou! 
Para a organização a Governança Corporativa presença e otimiza o valor da 
mesma, facilita com isso o acesso ao capital e contribui principalmente com sua 
longevidade. 
[B] emitir um parecer sem ressalvas no tocante às práticas financeiras e 
contábeis da organização. 
[C] mapear os controles internos inerentes aos processos contábeis, 
identificando os riscos existentes. 
[D] revisar os procedimentos executados pela alta administração das 
empresas com emissão de parecer para os órgãos reguladores. 
[E] preparar a estrutura da organização para a implantação de um sistema 
de controles internos. 
Questão 3/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(MPE-MS-2013) O desenvolvimento sustentável orienta as ações no campo da gestão 
ambiental e do desenvolvimento econômico do país. A respeito do conceito de 
sustentabilidade, assinale a alternativa correta. 
[A] O mercado é a força reguladora do desenvolvimento econômico e como 
tal subordina a questão ambiental. 
[B] Estimula o progresso tecnológico e as novas necessidades de consumo 
como condição para a geração de empregos. 
[C] Abrange um leque de dimensões relevantes, tais como a social, a 
econômica, a ambiental, a cultural e a política. 
Você acertou! 
Há dois tipos de objetos do desenvolvimento sustentável: os que serão 
desenvolvidos (como a economia, as pessoas e a sociedade- envolvendo todos os 
aspectos da sociedade, tais como os culturais e políticos) e os que se deseja 
sustentar (como a comunidade, a natureza e o suporte à vida). 
[D] A defesa do meio-ambiente é uma prerrogativa de cada Estado nacional 
em particular e não uma responsabilidade mundial. 
 
Questão 4/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
Em 2006 a Vale do Rio Doce se viu sob os holofotes por não conseguir se entender com 
os índios que viviam próximo a uma reserva em Carajás, no Pará. Dias antes da 
aquisição da Inco, 200 índios armados com arco e fecha invadiram as instalações da 
empresa e fizeram 600 funcionários reféns. O impasse não afetou apenas o caixa da 
empresa, como também arranhou a sua imagem, sobretudo em um momento em que ela 
ganhava ares de gigante mundial. O caso da Vale do Rio Doce foi um exemplo de: 
[A] Atenção e cuidados requeridos com a diversidade étnica e cultural do 
país. 
[B] Violação dos direitos humanos. 
[C] Ausência de efetividade das ações, por parte dos indígenas. 
[D] Como o bom relacionamento de uma empresa e seus stakeholders 
é importante. 
Você acertou! 
Conforme contido em nossa Rota 06 e em Sobral e Peci (2013, p.128), o caso da 
Vale do Rio doce é um exemplo de como o bom relacionamento de uma empresa 
e seus stakeholders é importante. 
 
Questão 5/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(IADES/EBSERH/2013) Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia 
empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): 
planejamento, controle e melhoria da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as 
afirmações a seguir e identifique qual é a correta. 
[A] A obtenção da qualidade total depende apenas da alta gerência da 
organização. 
[B] A busca da satisfação do cliente e de todos os stakeholders. 
Você acertou! 
O conceito do TQM foi desenvolvido por numerosos consultores empresariais 
norte-americanos tais como Juran. O conceito de Qualidade foi primeiramente 
associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o 
conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Em 1961, Feigenbaum o 
definia como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a 
manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os 
diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o 
máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. Obviamente a 
satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de 
conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo 
e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-
venda, flexibilidade, etc... O termo Qualidade Total representa a busca da 
satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades 
significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da 
empresa. 
[C] A qualidade total não promove a integração de todas as atividades da 
organização. 
[D] A Gestão da qualidade total visa obter um produto ou serviço perfeito, 
mesmo que não atenda aos requisitos ou necessidades dos clientes.