APOL1 Gestão Secretarial Organização de Eventos e Marketing e Relações Públicas

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O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares,
com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no
âmbito cível e criminal.
Disciplina(s):
Gestão Secretarial: Organização de Eventos
Marketing e Relações Públicas
Data de início: 08/06/2017 21:21
Prazo máximo entrega: ­ 
Data de entrega: 18/06/2017 19:05
Questão 1/5 ­ Marketing e Relações Públicas
O sociólogo espanhol Manuel Castells (1999), a partir dos seus estudos em torno da construção de 
novos modelos de negócio decorrentes da consolidação do processo de Globalização, é partidário 
da tese de que o desenvolvimento econômico de uma dada nação propicia, em paralelo, uma 
alteração no que diz respeito à alocação da mão de obra economicamente ativa existente. Ou seja, 
conforme uma nação enriquece ou empobrece (em termos macroambientais), sua população tende 
a migrar de um setor da economia para outro, sendo este processo contínuo e ininterrupto. Processo 
este que tende a ser incrementado em ambientes que estimulem a criatividade e a inovação
Os profissionais de secretariado executivo, uma vez cientes de que suas ações se vinculam quase 
que exclusivamente a prestação de serviços, precisam estar cientes de que o desenvolvimento 
econômico de uma nação tende a fazer com que uma maior parcela de profissionais passe a atuar 
no setor terciário, o que, por conseguinte, gera um aumento nos níveis de competitividade. Tal 
conjuntura, a exemplo do que é apontado por Manuel Castells (1999) em sua obra Sociedade em 
Rede, obriga os profissionais de secretariado a desenvolver práticas criativas ou ações inovadoras, 
ainda mais quando nos referimos ao setor de serviços, o qual possui certas peculiaridades, as quais 
devem ser de conhecimento de todos os gestores visto que tanto a gestão como também a 
divulgação de um serviço é muito mais complexa do que a de um bem.
Por fim, também é importante salientarmos que “inovar é recriar de modo a agregar valor e 
incrementar a eficiência, a produtividade e a competitividade nos processos gerenciais e nos 
produtos e serviços das organizações. Ou seja, é o fermento do crescimento econômico e social de 
um país” (BERMÚDEZ, 2009, p. 37)
 
Fonte: 
CASTELLS, Manuel. A Era da Informação: economia, sociedade e cultura – Volume 3. São Paulo: 
Paz e terra, 1999.
BERMÚDEZ, Luís Afonso. O fermento tecnológico. In: Darcy. Revista de jornalismo científico e 
cultural da Universidade de Brasília, novembro e dezembro de 2009.
A partir das informações dispostas acima, bem como de outras apresentadas na rota de 
aprendizagem em torno dos setores da economia e da atual conjuntura do mercado de serviços, 
analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I – Um desenvolvimento mais favorável em termos econômicos tende a possibilitar que a população 
de uma dada região deixe de exercer atividades vinculadas ao setor primário (como a agricultura e 
demais práticas vinculadas ao extrativismo mineral e/ou animal) e migre para setores que dependem 
de mais tecnologia como a indústria e o setor de serviços. Tal quadro tende a se tornar mais 
expressivo em países que contam com um ambiente mais favorável à criatividade e/ou que investem 
na inovação.
Porque
II – A Criatividade, enquanto característica essencial para o sucesso de um profissional de 
secretariado executivo, pode ser concebida como a capacidade de se armazenar e manejar 
adequadamente um vasto volume de dados e informações.
Nota: 0.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa da I
B As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a
II é uma proposição falsa
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições falsas
Questão 2/5 ­ Marketing e Relações Públicas
O Marketing é uma ciência que passou por um processo de amadurecimento histórico o qual se 
iniciou no século XIX e que apenas nos anos 70 do século passado redundou na sua atual 
apreciação. Portanto, a célebre frase de Peter Drucker (1998 apud MCDONALD, 2001) para quem 
“um empreendimento possui duas, e somente essas duas, funções básicas: marketing e inovação. 
Marketing e inovação produzem resultado; todo o resto é custo”, por exemplo, só começou a fazer 
mais sentido a partir dos anos 80­90, a partir dos quais a noção de posicionamento (vinculada as 
estratégias de agregação de valor) já estavam bem mais consolidadas no imaginário dos gestores  
 
Muito embora a primeira assertiva esteja 100%
correta, devemos lembrar que a Criatividade, a
exemplo do que exposto na rota de estudo e
que estaria atrelada, segundo a visão dos
autores mais contemporâneos, ao setor
quinário da economia, consistiria no poder de
síntese, ou seja, a faculdade de combinar
determinados dados, outrora assimilados, com
o objetivo de se obter algo novo e útil. A
capacidade de armazenar e manejar
adequadamente um vasto volume de dados
estaria mais vinculada à Inteligência e não à
criatividade (a exemplo do que está escrito na
assertiva II).
 FONTE: McDONALD, Malcolm et al. Clientes, os verdadeiros donos da empresa: como 
construir uma organização orientada para o mercado. São Paulo: Futura, 2001.
Ainda sobre a evolução histórica do Marketing, analise as assertivas abaixo e as classifique como 
sendo verdadeiras (V) ou falsas (F):
(  ) O conceito de Posicionamento propiciou o surgimento do Marketing dentro da sua acepção 
moderna. Tal processo, contudo, não promoveu alterações substanciais no processo de 
desenvolvimento e na aplicação das pesquisas de mercado ou ainda no que tange a sua aplicação 
nas ações de comunicação.
(  ) Pode­se conceber o conceito de Posicionamento tal como sendo a forma através da qual as 
empresas agregam valor aos seus produtos e/ou marcas, fazendo com que estes passem a ser 
vistos tal como aquelas o desejam. 
(  ) Contemporaneamente, o conceito de share of market, na percepção dos gestores de marketing, 
é mais importante do que o share of mind, no que diz respeito à estruturação de estratégias 
mercadológicas e, por conseguinte, no que diz respeito aos objetivos das pesquisas de mercado. 
(  ) Os consumidores tendem a ser fiéis a um determinado produto (seja ele um bem e/ou um 
serviço) enquanto estes forem capazes de fornecer o benefício outrora prometido. Neste sentido, a 
fidelização possui uma ligação bastante próxima ao sentimento de satisfação, visto que aquela não 
acontece sem a presença primeira desta.
(  ) Dos anos 30 até os anos 70, as empresas, em sua ampla maioria, desenvolviam pesquisas de 
mercado em torno da elaboração de produtos dotados de diferenciais competitivos, os quais nem 
sempre eram os realmente aspirados pelos seus consumidores.
Nota: 20.0
A V, V, F, V, F
B F, V, F, V, V
C V, F, F, V, F
D F, F, V, V, F
Você acertou!
Afirmativas falsas:
I – A partir do advento do conceito de
posicionamento as pesquisas de mercado as
quais se voltavam à busca de preços cada vez
mais competitivos e/ou ao aprimoramento dos
produtos passaram a se voltar ao
entendimento dos reais anseios dos
consumidores e/ou dos clientes.
III – O que ocorre é exatamente o inverso, ou
seja, os gestores de destaque são aqueles que
perceberam que o sucesso das suas
estratégias de mercado depende do
entendimento, através de pesquisas de
mercado, do local que cada marca ocupa no
imaginário das pessoas (share of mind); e não
da fatia de mercado que cada uma das marcas
possui.    
E V, V, F, F, V
Questão 3/5 ­ Gestão Secretarial: Organização de Eventos
Quando sefala em globalização, fala­se em mudança de paradigmas e perspectivas de mercado. A 
tecnologia utilizada na Antiguidade foi superada pela tecnologia utilizada na Revolução Industrial 
porque a cada nova era, há uma importante mudança na forma de relacionamento e comunicação. 
Neste contexto e com base nos conteúdos vistos na disciplina, leia as afirmativas a seguir e analise­
as.
 
I. A fase atual da globalização coloca o foco nos produtos, em suas principais características e 
utilidades.
II. Na Revolução Industrial, a lógica da economia era a produção em larga escala para abastecer o 
mercado.
III. O advento da internet no início da década de 90 fez com que o mercado se reposicionasse em 
relação aos clientes de maneira mais humanizada.
IV. Com o advento das TICs, o cliente passou a ser visto pelas organizações como um ser de fácil 
entendimento, que possui necessidades básicas.
Assinale a alternativa que corresponde a resposta correta.
Nota: 20.0
A Apenas a afirmativa I está correta.
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
C Apenas as afirmativas I e IV estão corretas;
D Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
E As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 4/5 ­ Gestão Secretarial: Organização de Eventos
O terceiro setor da economia é o que mais tem gerado emprego nas últimas décadas no Brasil, 
especialmente pelo crescimento do segmento de serviços, ofertado muitas vezes por profissionais 
liberais e empresários. Sobre o setor terciário, julgue as seguintes afirmativas e assinale, em 
seguida, a alternativa correta:
 
I. O terceiro setor contribui para a melhoria nas relações de trabalho no país por meio de seu 
desenvolvimento.
II. O terceiro setor teve origem no Brasil no início da década de 90, a partir da adoção do 
Você acertou!
Na fase atual da globalização, o foco e o
destaque se voltam para o cliente, por meio de
uma visão completa e humanizada e com o
advento das novas tecnologias da informação e
comunicação, as empresas passaram a ver o
cliente como um ser humano mais sensível e
complexo e que influencia no poder de
aquisição de um produto ou serviços (Rota 1).
neoliberalismo pelo governo.
III. O setor de eventos tem tido um aumento considerável dentro das organizações e enquadra­se no 
setor terciário da economia.
IV. A mudança nas relações de trabalho no Brasil favoreceu a migração de profissionais dos setores 
primário e secundário para o terciário.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas;
B Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
C Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
D Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas;
E Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5/5 ­ Marketing e Relações Públicas
Ao estudarmos de forma pormenorizada uma disciplina como o Marketing é importante 
destacarmos que enquanto tal saber é caracterizado, sob o ponto de vista acadêmico, tal como uma 
ciência, a Administração de Marketing (também denominada de Administração Mercadológica ou 
ainda de Gestão Mercadológica) consiste no processo de aplicação concreta dos seus princípios na 
realidade das organizações. Assim sendo, “definimos a administração de marketing como o esforço 
consciente para alcançar resultados de troca desejados com mercados­alvo” (KOTLER; KELLER, 
2001, p. 38). Ou seja, se o Marketing se volta ao fornecimento de um panorama teórico conceitual 
(o qual foi se adaptando às transformações históricas, culturais e sociais observadas na sociedade 
mundial), a disciplina de Administração de Marketing apresenta um viés mais prático e tático, em 
torno dos desdobramentos dos conceitos na realidade cotidiana dos gestores.
Diante das diferenças existentes entre os conceitos de Marketing e Administração de Marketing 
bem como ciente de que tais áreas de estudo são oriundas de um campo denominado de 
Business/Management pelos autores estadunidenses e que estas, a exemplo das demais ciências 
sociais, sofreram transformações diante da própria evolução histórica da sociedade, faça o que se 
pede:
 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. Rio de Janeiro. 
Prentice Hall. 2001
Diante do exposto acima, correlacione as duas colunas dispostas abaixo, salientando se as 
definições apresentadas são oriundas dos anos 60­70 (antes do surgimento do conceito de 
posicionamento), dos anos 70 até os anos 2000 (quando a disciplina de Marketing passa a se guiar 
mais fortemente em torno da satisfação dos desejos e ou necessidades dos clientes) ou dos anos 
Você acertou!
O setor terciário teve origem no Brasil no final
do século XIX e se fortaleceu ao longo do
século XX. Ao final da década 80 já
representada dois terços da economia do país.
(AULA 2, Tema 4).
2000 em diante quando os conceitos de benefício focado na experiência e valor passam a serem 
vistos como essenciais para as organizações: 
 
I – Até o final dos anos 60, início dos anos 70
II – Anos 70 até anos 2000
III – Anos 2000 em diante
 
(  ) “é o processo social por meio do qual pessoas ou grupos de pessoas obtêm aquilo de que 
necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de bens e serviços, disponibilizados em 
mercado” (KOTLER e KELLER)
(  ) “marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação 
e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que 
beneficiem a organização e seus stakeholders” American Marketing Association – AMA)
(  ) “o desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao 
consumidor ou usuário” (American Marketing Association – AMA)
(  ) "o conjunto de atividades empresariais, as quais se destinam a satisfazer os compradores e 
atender os objetivos da empresa" (MC CARTHY)
(  ) “o processo gerencial com o objetivo de atender as necessidades e os desejos das pessoas” 
(KOTLER e ARMSTRONG)
Nota: 20.0
A III, I, II, I, I
B III, II, I, I, II
C II, III, I, I, II
D III, I, I, I, III
E II, II, III, I, III
Você acertou!
A exemplo do que é mencionado na primeira
rota de estudos, nas páginas 11, 12 e 13, a
primeira e a última definição foram
criadas/desenvolvidas nos anos 90, a segunda
em 2014, e a terceira e a quarta nos anos 60
(antes do surgimento do conceito de
posicionamento)
Assim sendo, a alternativa C seria a correta.