AV ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 2017 BDQ Prova

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2017­6­21 BDQ Prova
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  ANTONIO CARLOS CAMURCA201508319091       EAD MOREIRA CAMPOS ­ CE Fechar 
 
 
Disciplina:  ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Avaliação:  GST0581_AV_201508319091      Data: 08/06/2017 18:21:50 (F)      Critério: AV
Aluno: 201508319091 ­ ANTONIO CARLOS CAMURCA
Professor: EDSON SEITI MIYATA Turma: 9004/AB
Nota da Prova: 5,5 de 8,0      Nota de Partic.: 2
 
  1a Questão (Ref.: 172175) Pontos: 0,4  / 1,0
Do inglês product. A gestão de produto lida com especificações do bem (ou serviço) em questão e as formas
como ele se relaciona com as necessidades que o usuário tem. Sendo assim, o responsável por essa área deve
cuidar do quê?
 
Resposta: A setor responsavel por essa area , tem que saber adimistrar tantos bens como os serviços.
devemos sempre nos preocupar coma satisfaçao dos nosso consumidores.
 
 
Gabarito: Do design, da embalagem do produto, do peso, da marca, das cores, das quantidades por caixa, do
empilhamento máximo etc.
 
  2a Questão (Ref.: 230117) Pontos: 0,6  / 1,0
Os canais de Distribuição ou "Praça", constituem­se no quarto elemento do composto de Marketing. Por
distribuição entende­se aspectos como:
 
Resposta: Praça referece ao canal de distribuiçao onda as empresa faz com seu produto seja destribuido ate
chega a destino.
 
 
Gabarito: A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a
cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística
envolvidos na distribuição
 
  3a Questão (Ref.: 609126) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela
cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV)
Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo
que:
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
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Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
  Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 227666) Pontos: 1,0  / 1,0
É um dos objetivos das empresas
  satisfazer necessidades reais dos consumidores
inflacionar os mercados
neutralizar os concorrentes
não gerar lucros
produzir o que ela deseja
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 172177) Pontos: 1,0  / 1,0
Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e
refere­se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção
deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
Praça.
Processo.
Preço.
  Promoção.
Ponto de venda.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 230089) Pontos: 0,0  / 1,0
Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em
cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo
de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus
grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções?
  Segmentação Comportamental
Segmentação Geográfica
Segmentação Opcional
Segmentação Demográfica
  Segmentação Psicográfica
 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 625709) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos
clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
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Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus
objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que
está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa,
estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente
da empresa
O atendimento ao cliente tornou­se um referencial competitivo nas organizações.
  O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos
financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de
liderança
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 258933) Pontos: 0,5  / 0,5
Demandas são necessidades e desejos por produtos e/ou serviços específicos apoiados por uma possibilidade
de pagar. As empresas devem medir não apenas quantas pessoas demandam por seus produtos e/ou serviços,
mas também quantas efetivamente estão dispostas e aptas a adquiri­lo. Portanto, se considerarmos os fatores
que influenciam a demanda e questionarmos as influências de fatores derivados de questões emocionais, idade,
renda e de experiências e percepções, entre outros fatores relacionados, de quais fatores que influenciam a
demanda estaremos falando?
Fatores situacionais
Fatores ambientais
Fatores relacionados à marca
Fatores econômicos
  Fatores pessoais
 
  9a Questão (Ref.: 237329) Pontos: 0,0  / 0,5
O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing
de serviços também requer:
apenas o marketing interativo.
  marketing interno e marketing interativo.
marketing interno e marketing societal.
apenas o marketing interno
  marketing interativo e marketing societal.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 572757) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
  Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal
deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A
recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos
concorrentes modificam­se de forma cada vez mais rápida.
Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia
multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de
conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao
mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de
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