Sistemas Computacionais 2017.1 Parte 5 ERP CRM e SCM

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Prof. Ricardo Baudel
ricardo.baudel@gmail.com
Sistemas Computacionais
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 
(planejamento de recursos empresariais)
Sistemas Computacionais
• São Sistemas de Informação que integram todos os 
dados e processos de uma organização em um 
único sistema
• Na prática, é uma plataforma de software 
desenvolvida para integrar os diversos 
departamentos de uma empresa, possibilitando a 
automação e armazenamento de todas as 
informações de negócios.
• o ERP pode ser visto como um grande banco de 
dados com informações que interagem e se 
realimentam
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
• Integra funções:
• Sistemas de: finanças, contabilidade, recursos 
humanos, fabricação, marketing, vendas, 
compras, etc) 
• Integra sistemas :
• Sistema de processamento de transações, 
sistemas de informações gerenciais, sistemas 
de apoio a decisão, etc
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
• Vantagens do ERP
• Reduz custos (se bem implementado)
• Otimiza o fluxo e a qualidade da 
informação dentro da organização.
• Otimiza o processo de tomada de decisão, 
já que a informação flui melhor 
• Elimina a redundância e inconsistência 
entre sistemas e dados
• Melhora o tempo de resposta ao mercado 
• Torna a empresa mais ágil
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
• Vantagens do ERP
• Como o sistema é integrado e homogêneo, fica 
mais fácil aprender outros módulos, já que eles 
se parecem.
• Melhora a padronização
• Deixa-se de ter diversos sistemas pequenos e 
passa-se a ter um grande sistema
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
• Desvantagens do ERP
• Implantação complexa
• Dependência do fornecedor
• Não resolve de forma mágica os 
problemas da empresa
• Nem sempre o custo de implantação 
compensa
• O que deu certo em uma empresa nem 
sempre dá certo em outra
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
• Desvantagens do ERP
• O ERP tende a ser mais padronizado, 
menos customizável do que um sistema 
menor
• Menos flexibilidade(depende de caso 
para caso)
• Modificações no sistema são mais 
complexas.
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
ERP – Exemplo de tela
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(gerenciamento de relacionamento com clientes)
Sistemas Computacionais
Gestão de Relacionamento com o Cliente
• É importante reter, administrar e rentabilizar 
todas as informações geradas no processo de 
relacionamento com o cliente
• Identificando suas necessidades 
• Fidelizando-os, para obter novas 
oportunidades de negócios. 
CRM
Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Conhecer o cliente é decisivo no ambiente 
competitivo atual 
• As empresas precisam conhecer o seu cliente
• Precisam tratá-los como se cada um fosse único
• Essas atividades não podem ser feitas de forma 
manual
• Para isso existem sistemas apropriados
CRM
Sistemas CRM:
• Automatizam as funções de contato com o cliente
• São sistemas informatizados que permitem as 
companhias a criar e manter um bom 
relacionamento com seus clientes
• Armazenam informações sobre suas atividades e 
interações com a empresa
• Tudo o que o cliente fez fica registrado no sistema
CRM
Interações da Gestão de Relacionamento
Fonte : http://www.sydeco.com.br/index.php
Exemplo de tela de CRM
Fonte : http://www.superdownloads.com.br
Exemplo de tela de CRM
Fonte : http://www.superdownloads.com.br
SCM – Gerenciamento de Cadeias de Suprimentos
Sistemas Computacionais
O que é uma cadeia de suprimentos ?
• É o fluxo de materiais, informações, dinheiro e 
serviços de fornecedores de matéria prima, desde a 
fábrica até o cliente final
• inclui informações e processos que criam e 
entregam produtos, informações e serviços aos 
clientes finais
• tem que ser gerenciada de forma eficiente
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Gerenciamento de cadeia de suprimentos 
• É planejar, organizar e otimizar as atividades da 
cadeia de suprimentos.
• reduzindo custos
• melhorando eficiência
• avaliando continuamente
• modificando sempre que for necessário(e valer a 
pena)
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Gerenciamento de cadeia de suprimentos 
• Se baseia no uso de sistemas de informação, que 
deve garantir :
• eficiência
• rapidez
• melhoria do controle
• melhor rastreamento
• melhor fluxo de informações entre os setores
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Gerenciamento de cadeia de suprimentos 
• busca reduzir “atrito” ao longo da cadeia :
• aumento do tempo gasto
• aumento dos custos
• aumento do estoque
• diminuição da satisfação de cliente
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Sistemas de Gerenciamento de cadeia de suprimentos (SCM) 
• reduzem incerteza e riscos
• diminuem os níveis de estoque
• melhoram os tempos de ciclo de estoque
• melhoram processos
• melhoram atendimento ao cliente
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Sistemas de Gerenciamento de cadeia de suprimentos (SCM) 
• melhoram, portanto :
• lucratividade
• competitividade 
• desempenho geral da empresa
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Sistemas de Gerenciamento de cadeia de suprimentos (SCM) 
• Conceito de SCM:
• é um sistema de informações interorganizacionais 
• envolve o fluxo de informações de uma ou mais 
empresas
• Interliga(via rede) sistemas de informação
• da própria empresa
• da empresa e parceiros comerciais
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Sistemas de Gerenciamento de cadeia de suprimentos (SCM) 
• Componentes de um SCM:
• Entrada (upstream)
• Processamento
• Saída(downstream)
• O SCM retrata o funcionamento de uma organização, por 
isso segue o modelo genérico de organizações
• A saída de dados de uma empresa pode ser entrada para 
outra
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Interligação de empresas : exemplo 
• Nos EUA, o grupo Wal-Mart tem seu SCM interligado com 
a Procter & Gamble(produtora das fraldas Pampers, entre 
milhares de outros produtos)
• As vendas diárias de produtos da Procter & Gamble de 
cada loja Wal-Mart são repassadas pelo Wal-Mart para a 
Procter&Gamble
• Quando o nível de estoque chega a um limite mínimo, é 
disparada uma ordem imediata de reposição
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Interligação de empresas : exemplo 
• A Procter&Gamble faz isso com outras empresas
• o Wal-Mart faz isso com outras empresas
• A Procter&Gamble pode programar a sua produção de 
acordo com as demandas das parceiras.
• Isso otimiza, para a P&G(e outros fornecedores, dela e do 
Wal-Mart) :
• estoques
• custo de transporte(logística)
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Sistemas de Gerenciamento de cadeia de suprimentos (SCM) 
• O SCM, conforme se pode observar, é um Sistema de 
Informações Interorganizacionais(SII)
• Esse é um tipo mais amplo de sistemas, cujas características 
 abordamos no slide seguinte.
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Características dos SII(Sistemas de informações 
interorganizacionais) 
• Envolvem informações de duas ou mais empresas parceiras
• reduzem custos das operações comerciais de rotina
• melhoram o tempo do ciclo de transações comerciais
• reduzem(ou eliminam) gastos com papel
• facilitam a transferência de informações entre as empresas 
parceiras
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Conectando empresas pelo mundo : SII globais 
• SII que conectam empresas em 2 ou mais países são 
chamados globais
• qualquer empresa com operações globais necessita da TI
• TI reduz distâncias
• Melhora tempo de comunicação
• Melhora integração
• Garante agilidade
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
MAS... 
• Nem tudo são flores
• Projetar um SII não é simples
• No caso global, a coisa complicapor problemas de:
• Idioma
• Diferença de moedas
• Legislação
• Acesso por parte do parceiro(Infra-estrutura adequada)
• Questões políticas
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
continuando... 
• Se a rede de uma das empresas dá problema, isso causa 
enormes transtornos
• portanto, uma rede 24 X 7 altamente segura é 
absolutamente fundamental
• As operações são críticas
• Qualquer erro causa prejuízos
• financeiros
• de imagem
• comerciais(podem inviabilizar parcerias)
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Portanto: 
• A interligação demanda integração entre as equipes de TI 
das empresas
• Mudanças mais abrangentes , quando necessárias, têm que 
ser feitas de comum acordo
• integração : fundamental.
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
Resumindo
• SCM : fundamentais em empresas atuais
• Permitem reduzir custos e aumentar competitividade
• Demandam um forte uso de redes de computadores e 
integração entre as empresas e suas equipes de TI.
Gerenciamento de Cadeias de Suprimento
FINAL DA PARTE 5
ERP, CRM e SCM
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	Slide 29
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	Slide 35