AV GESTÃO DA QUALIDADE 2017

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	Avaliação: GST0445_AV_201101065541 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	SOLANGE COELHO DE AZEVEDO
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 8,0    Nota de Partic.:   Av. Parcial  Data: 09/06/2017 20:27:06
	
	 1a Questão (Ref.: 201101307612)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a I
	
	I e III
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	 
	I, II e III
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101310020)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Edward Deming
	 
	Walter Shewhart
	
	Philip B. Crosby
	
	Joseph Moses Juran
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101778358)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101778004)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101310053)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Redução do custo operacional
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Aumento da competitividade
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101260678)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da matriz GUT
	 
	Do fluxograma
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Da gráfico de Pareto
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101642742)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	 
	das relações trabalhistas.
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	dos processos internos.
	 
	financeiras.
	
	dos clientes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101304815)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens I e III
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101307689)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Governo Federal.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101310172)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de informação
	
	de processos
	
	de planos
	 
	de resultados
	
	de estratégias
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 05/06/2017 até 20/06/2017.
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