AV Gestão de Qualidade 2017

Prévia do material em texto

Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9004/AD
Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.:   Av. Parcial  Data: 14/06/2017 20:57:14
  1a Questão (Ref.: 201101461440) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução
nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I ­ Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II ­ O desenvolvimento de novas tecnologias;
III ­ Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
I e III
  I, II e III
Somente a I
Somente a III
Somente a II
  2a Questão (Ref.: 201101967496) Pontos: 0,0  / 1,0
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
  O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a
aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de
telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
  Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das
ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações
preventivas para reduzir gastos.
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos
produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
  3a Questão (Ref.: 201101925981) Pontos: 0,0  / 1,0
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do
mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
  engajamento de todos na organização
centralização do poder de decisão
operações sustentáveis
  escolha de clientes diferenciados
custo reduzido
  4a Questão (Ref.: 201101931832) Pontos: 1,0  / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é possível gerenciar sem antes planejar.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê­los ou chegar a um destino pretendido.
é suprir as necessidades do ambiente.
  a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
  5a Questão (Ref.: 201101271445) Pontos: 1,0  / 1,0
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
  Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente
de trabalho.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários
para o controle da produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento
do mercado.
  6a Questão (Ref.: 201101461690) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de
informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o
Fluxograma, é preciso definir:
  As tarefas e os passos que constituem a atividade.
A existencia de órgão de auditagem.
O organograma da empresa.
A estrutura de chefias da emrpesa.
O conograma das obras da empresa.
  7a Questão (Ref.: 201101848326) Pontos: 1,0  / 1,0
Na metodologia Balanced Scorecard ­ BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de
objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor
uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
Histograma
Folha de Verificação
  Mapa Estratégico
Fluxograma
Plano de Ação
  8a Questão (Ref.: 201101416166) Pontos: 1,0  / 1,0
Em 1986 a International Organization for Standardization ­ ISO publicou a ISO­8402­1986 (Quality Vocabulary)
que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e
independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências
planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os
objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
  Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
  9a Questão (Ref.: 201101462417) Pontos: 0,0  / 1,0
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na
forma de  excelência  referente  aos  produtos  desenvolvidos  por  ela. Decidiu  então,  participar  do  PNQ  (Prêmio
Nacional  da  Qualidade)  que  é  concedido  em  reconhecimento  as  empresas  cujos  resultados  alcançaram  a
excelência. Um dos critérios do PNQ refere­se a SOCIEDADE que caracteriza­se como sendo:
  A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
A utilização da informação processada pela organização;
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
  A atuação da organização em relação aos clientes
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
  10a Questão (Ref.: 201101271468) Pontos: 1,0  / 1,0
Após a implantação de um sistema de qualidade torna­se necessária a auditória da qualidade por motivos
específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
  A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria
contínua.
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.