Avaliando aprendizado- Gestão de processos

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201603596778)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
		
	
	São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
	
	O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
	
	Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto de capacitação da empresa.
	
	O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
	
	Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603596304)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603596203)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
		
	
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações; 
	
	não são suportados por processos internos; 
	
	caracterizam a atuação da empresa; 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603597672)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603597238)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
		
	
	Os stakeholders.
	
	Os projetos.
	
	As funções e tarefas.
	
	O Meio Ambiente.
	
	Os funcionários.
		
	
	1a Questão (Ref.: 201603597559)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	O CBOK é um compêndio de:
		
	
	Cases práticos europeus e americanos.
	
	Funções sistêmicas.
	
	Melhores práticas.
	
	Instruções normativas.
	
	Processos finalísticos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603597706)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	4 - Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	( ) fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	( ) constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	( ) desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	( ) permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	( ) propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603596297)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
		
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603597160)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	A Gestão por Processos otimiza os resultados das organizações públicas, uma vez que desmistifica a burocracia enraizada, melhorando os processos de atendimento e aumentando a eficácia. A gestão por processo exige das organizações: 
		
	
	o investimento em TI, pessoas e agregação de valor aos clientes. 
	
	a definição da cadeia de valor. 
	
	o auxilio para implementação da estratégia organizacional. 
	
	a redução de custos e de erros na execução das atividades. 
	
	a permissão para que as atividades sejam feitas de forma integrada, avaliadas e sempre com foco no resultado final. 
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603597321)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Qual seria o profissional mais adequado para desenvolver a melhoria e otimização dos processos e das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Mapeador do Processo
	
	Arquiteto do Processo
	
	Arquiteto do Projeto
	
	Gestor do Projeto
	
	Mapeador do Projeto
	 1a Questão (Ref.: 201603597359)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	A atividade de armazenagem é um dos pontos-chave dentro do processo de logística de uma empresa e é constituída por um conjunto de funções. Nesse contexto, analise as funções a seguir. 
I - Recepção 
II - Descarga 
III - Carregamento 
IV - Arrumação e conservação 
V - Direcionamento 
Correspondem à atividade de armazenagem APENAS as funções 
		
	
	II, III e IV.
	
	I, II, III e IV.
	
	I, III, IV e V.
	
	I, II, III.
	
	III, IV e V.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603596709)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a sequência lógica dos processos ou rotinas. O fluxograma horizontal apresenta qual vantagem? 
		
	
	Eliminar falhas da elaboração do projeto inicial de uma organização. 
	
	Dar maior visibilidade gráfica ao processo. 
	
	Concluir em menor tempo todas as sequências de um processo de negócio. 
	
	Integrar todos os elementos e etapas de um processo em um único plano. 
	
	Permitir visualizar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado. 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603597110)Pontos: 0,1  / 0,1 
	Quais as principais etapas da gestão de processos? 
		
	
	implementação, teste, monitoração e tratar anomalias.
	
	estudo de viabilidade, teste, controlar e analisar.
	
	teste, controlar, implementar e monitorar.
	
	requisitos, análise e projeto, padronização e monitoração.
	
	definir processos, padronizar, controlar, tratar anomalias e melhoria contínua.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603597599)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO NÃO É CONSIDERADA COMO SENDO RESPONSABILIDADES DO DONO DO PROCESSO?
		
	
	AVALIAR O DESEMPENHO DO PROCESSO ATRAVÉS DE INDICADORES-CHAVES
	
	COORDENAR E ACOMPANHAR A EXECUÇÃO DO PROCESSO
	
	ENTENDER O PROCESSO DE FORMA SISTÊMICA
	
	ADMINISTRAR TODA A DOCUMENTAÇÃO RELACIONADA AO PROCESSO
	
	TER UMA VISÃO SUPERFICIAL DE TODO O PROCESSO
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603596968)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	São considerados diferenciais da Gestão por Processos, os seguintes itens: I. ALOCAÇÃO DE PESSOAS: Times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades. II. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões. III. AUTONOMIA OPERACIONAL: centrada nos resultados do processo de negócio. IV. CADEIA DE COMANDO: fundamenta na negociação e colaboração. Os itens acima que estão corretos são: 
		
	
	(B) Apenas os itens I e IV;
	
	(A) Apenas o item I e II; 
	
	(C) Apenas o item II e III;
	
	(E) Os itens I, II, III e IV 
	
	(D) Apenas os itens II e IV;
	 1a Questão (Ref.: 201603597670)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. 
		
	
	desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
	
	tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
	
	é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
	
	é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho
	
	cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603596908)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos algumas ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos:
		
	
	O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a quantidade de defeitos apresentados durante a execução de um processo.
	
	A Tempestade de Idéias é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões e pensamentos diferentes.
	
	O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado.
	
	O uso do Check-list busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram alcançados.
	
	O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603597711)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Em um processo de realização de pedido em uma loja on line, cujos pedidos são realizados com computador via internet, analise as afirmativas abaixo: I. O pedido do cliente externo, que indica o produto, o endereço a ser entregue e a forma de pagamento, pode ser considerado uma entrada lógica. II. O cliente externo do processo é o funcionário dos Correios, que entrega o produto. III. A entrada física do processo é o pedido do cliente externo. 
		
	
	Todos os itens estão corretos
	
	Apenas os itens I e II estão corretos
	
	Apenas os itens I e III estão corretos
	
	Apenas o item I está correto.
	
	Apenas os itens II e III estão corretos
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603597568)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	São vantagens da estrutura linear com staff, exceto:
		
	
	Volume de subsídios disponíveis ao processo decisório.
	
	Facilita a utilização de especialistas.
	
	São facilmente aceitas as funções exercidas pela unidade staff, criando facilidades de coordenação interna.
	
	Possibilita a concentração de problemas específicos nos órgãos de staff.
	
	Agregar conhecimento novo e especializado a organização.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603596194)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua disposição, três instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São eles: 
		
	
	Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário.
	
	Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a Observação Pessoal (ou direta). 
	
	Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal (ou direta) e Questionário.
	
	Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta). 
	
	Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista.