Competencias Gerenciais (1)

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Avaiação Parcial: GST0615_SM_201307150004 V.1 
	 
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Matrícula: 201307150004
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 02/04/2017 17:09:30 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307738807)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
		
	
	a presença de ruídos.
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307911262)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
		
	
	Conhecimento tecnológico
	
	Inteligência
	 
	Comunicação
	
	cumprimento de prazos
	
	Compromisso
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307774392)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	 
	Desindividuação.
	
	Facilitação.
	
	Integração.
	
	Comunicação.
	
	Interação.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307787926)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
		
	 
	Conflito.
	
	Reconhecimento.
	
	Seleção.
	
	Recrutamento.
	
	Distribuição.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307861356)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
		
	 
	Metas pessoais.
	
	Deveres críticos do cargo.
	
	Metas de desempenho.
	
	Conduta profissional.
	
	Requisitos de recursos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307216524)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
		
	 
	Tarefas divisíveis.
	
	Tarefas indivisíveis.
	
	Tarefas unitárias.
	
	Tarefas principais.
	
	Tarefas prioritárias
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307853813)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
		
	
	O método dos incidentes críticos.
	
	A pesquisa de campo.
	
	A avaliação participativa por objetivos.
	
	Avaliação comportamental.
	 
	A avaliação 360°.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307860104)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
		
	
	Unicidade; Pluralidade.
	 
	Publicar as metas; Demonstrar apoio.
	
	Conhecimento; Atitude.
	
	Recrutamento; Segurança.
	
	Inovação; Habilidades.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307734180)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	
	Auto-observação/exploração
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	Metas autoestabelecidas
	
	Autorrecompensa e punição
	 
	Gerenciamento de sugestões
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307865828)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
		
	
	Obter mobiliário, Acertar condições de negociação.
	
	Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos.
	 
	Fortalecer a ação, Acertar a visão.
	
	Analisar serviços, Propor novos negócios.
	
	Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	Avaiação Parcial: GST0615_SM_201307150004 V.2 
	 
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Matrícula: 201307150004
	Acertos: 8,0 de 10,0
	Data: 03/04/2017 07:04:32 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307216327)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	 
	Feedback.
	
	Sintonia.
	
	Codificação.
	
	Conflito.
	
	Afinação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307738817)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	 
	Feedback.
	
	Mensagem.
	
	Transmissor.
	
	Receptor.
	
	Processo.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307218283)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
		
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	 
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307394135)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual a principal característica dos grupos sociais?
		
	
	Intuição;
	
	União;
	 
	Interação;
	
	Desempenho;Resultado;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307216711)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas a número 3 esta correta.
	 
	Estão corretas a número 3 e a número 4.
	
	Apenas a número 1 está correta.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307276301)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307824481)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
		
	
	promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
	 
	identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
	
	eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
	
	obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
	
	procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308067569)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
		
	 
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	N.D.A
	
	Apenas a afirmativa I esta correta.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307865820)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
		
	
	Aumentar a urgência.
	
	Comunicar para conseguir adesão.
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	Criar uma coalizão orientadora.
	 
	Realizar exames médicos em todos os funcionários.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307829534)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
		
	
	Podem ser mal avaliados;
	
	Estimulam as atividades;
	 
	Levam as estratégias de desenvolvimento;
	
	Promovem segurança;
	
	Geram instabilidade;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	Avaiação Parcial: GST0615_SM_201307150004 V.3 
	 
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Matrícula: 201307150004
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 03/04/2017 07:26:40 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307738798)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	Função.
	 
	Controle.
	
	Desenvolvimento.
	
	Avaliação.
	
	Descrição.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307802862)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307216510)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307216464)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
		
	
	F, V, V
	
	V ,F, V.
	 
	V, V, F.
	
	F, F, V.
	
	V, V, V.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307788071)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
		
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307216524)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
		
	 
	Tarefas divisíveis.
	
	Tarefas principais.
	
	Tarefas unitárias.
	
	Tarefas prioritárias
	
	Tarefas indivisíveis.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307778046)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
		
	
	Avaliação de comportamento
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	
	Acordo de coordenação de esforços
	
	Acordo de desempenho acima do esperado
	 
	Contrato de desempenho mútuo
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307860096)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
		
	
	Ficha de cadastro.
	
	Exame médico.
	
	Formulário de solicitação de pessoal.
	
	Entrevista de desligamento.
	 
	Avaliação de desempenho.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307407499)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
		
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	Agir, Mudar e Descongelar
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307853826)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar?
		
	
	Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
	
	Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
	 
	Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
	 
	Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
	
	As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
		 Gabarito Comentado.
		COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0615_EX_A1_201307150004_V1 
	Matrícula: 201307150004
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Data: 13/02/2017 20:51:52 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307404038)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	 
	Codificador
	
	Receptor
	
	Interpretação
	
	Fonte de informação
	
	Mensagem
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307398253)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
		
	
	Esporte.
	
	Literatura.
	
	Maturação.
	 
	Comunicação.
	
	Cultura.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307407410)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	
	Versatilidade
	
	Resiliência
	 
	Comunicação
	
	Flexibilidade
	
	Negociação
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307428222)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307775820)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	 
	Codificador
	
	Receptor
	
	Mensagem
	
	Interpretação
	
	Fonte deinformação
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307217729)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Perguntas.
	 
	Jargões.
	
	Gírias.
	 
	Hierarquia.
	
	Autoridade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307738798)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	Avaliação.
	
	Descrição.
	 
	Desenvolvimento.
	
	Função.
	 
	Controle.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307216469)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Interpretação.
	
	Receptor.
	 
	Regulador.
	 
	Fonte.
	
	Comunicador
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
		COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0615_EX_A1_201307150004_V2 
	Matrícula: 201307150004
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Data: 20/03/2017 21:18:03 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307217737)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307217725)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Não verbal
	
	Simbólica.
	 
	Verbal oral.
	
	Eletrônica.
	
	Verbal escrita.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307216469)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Receptor.
	
	Comunicador
	 
	Regulador.
	
	Fonte.
	
	Interpretação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307216502)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação verbal.
	 
	Comunicação escrita.
	
	Comunicação não verbal
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307216351)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	 
	V, V, F.
	
	V, V, V.
	
	V, F, V.
	
	F, V, F.
	
	F, V, V.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307738817)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	 
	Feedback.
	
	Transmissor.
	
	Processo.
	
	Receptor.
	
	Mensagem.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307911262)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
		
	
	Conhecimento tecnológico
	
	Inteligência
	 
	Comunicação
	
	Compromisso
	
	cumprimento de prazos
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307775820)
	 Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba  (8 de 8)
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	Mensagem
	
	Interpretação
	
	Fonte de informação
	 
	Codificador
	
	Receptor
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
		COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0615_EX_A2_201307150004_V1 
	Matrícula: 201307150004
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Data: 20/03/2017 21:11:37 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307802874)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
		
	 
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307187401)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
		
	
	6
	 
	4
	
	7
	
	2
	
	8
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307216553)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
		
	
	Desindividuação
	 
	Interação.
	 
	Comunicação.
	
	Facilitação
	
	Integração.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307788232)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de:
		
	
	Indefinida.
	
	Dispersa.
	
	Inadequada.
	
	Deficiente.
	 
	Negociação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307217902)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	
	Grupo formal.
	
	Grupo Autônomo
	
	Grupo temporário.
	 
	Grupo informal.
	 
	Grupo organizacional.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307394135)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	Qual a principal característica dos grupos sociais?
		
	
	Desempenho;
	
	Intuição;
	
	União;
	 
	Interação;
	
	Resultado;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307216464)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
		
	 
	V, V, V.
	
	F, F, V.
	
	F, V, V
	 
	V, V, F.
	
	V ,F, V.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307217922)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	Há um aumento na produtividade.
	 
	Não há interação entre todos os membros.
	
	 Gabarito Comentado
		COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0615_EX_A2_201307150004_V2 
	Matrícula: 201307150004
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Data: 20/03/2017 21:22:13 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307191044)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307774392)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	
	Interação.
	
	Facilitação.
	
	Integração.
	
	Comunicação.
	 
	Desindividuação.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307398292)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
		
	
	Discurso.
	 
	Negociação.
	
	Observação.
	
	Leitura.
	
	Reflexão.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307216870)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
	 
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307218283)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
		
	 
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	 
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307217886)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
		
	 
	Negociação.
	
	Decisão.
	
	Grupal.
	
	Supervisão.
	
	Interação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307738854)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenhodo grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	
	Integral.
	
	Disjuntiva.
	 
	Aditiva.
	
	Parcial.
	
	Conjuntiva.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307410371)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
		
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	 
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	 
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
		COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0615_EX_A3_201307150004_V1 
	Matrícula: 201307150004
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Data: 20/03/2017 21:26:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307736987)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa
		
	 
	Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização
	
	Por garantir que suas equipes alcancem resultados
	
	Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento
	 
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307218384)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307736999)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado
		
	 
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307737004)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
		
	
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	 
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307392706)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	 
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307787985)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
		
	
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	 
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	 
	Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307911193)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
		
	 
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	
	As equipes são um reflexo da liderança
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307216684)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	Fazer elogios quando necessário
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
		COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0615_EX_A3_201307150004_V2 
	Matrícula: 201307150004
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Data: 20/03/2017 21:32:24 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307861356)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contratode desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
		
	 
	Metas pessoais.
	
	Requisitos de recursos.
	 
	Deveres críticos do cargo.
	
	Metas de desempenho.
	
	Conduta profissional.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307736982)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual
		
	 
	Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto que ocupa como gestor
	
	Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes
	
	Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo
	
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	 
	Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307216798)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
		
	
	Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
	
	O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
	 
	Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
	
	Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
	
	Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307218313)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
	 
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	 
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307823538)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
	 
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307216660)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
		
	
	F, V, V.
	
	V, F, F.
	
	V, F, V.
	
	V, V, F
	 
	V, V, V.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307737004)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
		
	 
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
	
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307736987)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa
		
	
	Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento
	
	Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização
	 
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Por garantir que suas equipes alcancem resultados
	 
	Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização
		COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0615_EX_A4_201307150004_V1 
	Matrícula: 201307150004
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Data: 21/03/2017 20:56:07 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307217749)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	 
	Enquadramento.
	
	Punição.
	
	Envergonhar os subordinados.
	
	Recompensa.
	 
	Aprimoramento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307218330)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	 
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307218389)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinadona frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	 
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307860104)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
		
	
	Inovação; Habilidades.
	
	Unicidade; Pluralidade.
	 
	Publicar as metas; Demonstrar apoio.
	
	Recrutamento; Segurança.
	
	Conhecimento; Atitude.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307860106)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
		
	
	Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
	
	Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
	
	Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
	 
	Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
	
	Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307732685)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
		
	
	Coordenar o grupo;
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	Identificar as habilidades;
	
	Controlar as atividades;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307403726)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	
	metas de desenvolvimento
	
	alinhamento do comportamento
	
	monitoramento do processo
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	 
	avaliação do desempenho
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307732679)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
		
	
	Avaliar desempenho;
	
	Avaliar aptidões;
	
	Avaliar resultados;
	 
	Avaliar comportamentos;
	
	Avaliar personalidade;
	
	 Gabarito Comentado
		COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
5a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST0615_EX_A5_201307150004_V1 
	Matrícula: 201307150004
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Data: 03/05/2017 21:21:55 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307823566)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
		
	 
	coleta, análise e implantação
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	tácito, explícito e variável.
	
	identificação, internalização e aceitação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307191302)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307865828)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
		
	
	Obter mobiliário, Acertar condições de negociação.
	
	Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos.
	
	Analisar serviços, Propor novos negócios.
	 
	Fortalecer a ação, Acertar a visão.
	
	Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307739473)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso:
		
	
	perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação.
	 
	identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.
	
	entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade natural do ser humano.
	
	entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações ocorridas no ambiente ao seu redor.
	
	Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307216827)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307734180)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	 
	Gerenciamento de sugestões
	
	Auto-observação/exploração
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	Autorrecompensa e punição
	
	Metas autoestabelecidas
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
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	 7a Questão (Ref.: 201307853837)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
		
	
	Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder.
	
	Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências.
	 
	Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
	
	Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
	
	Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas.
	
	 Gabarito Comentado
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	 8a Questão (Ref.: 201307739417)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
		
	 
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
		COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
6a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0615_EX_A6_201307150004_V1 
	Matrícula: 201307150004
	Aluno(a): PATRICIA CRISTINA DE O.CALDAS DOS SANTOS
	Data: 20/05/2017 20:46:40 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307740422)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como:
		
	
	Agitação
	
	Aceitação
	 
	Desempenho
	
	Formação
	
	Normatização
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307216866)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação.
		
	 
	Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
	
	Somente as alternativas II e IV.
	
	Somente as alternativas I, II e III estão corretas
	
	Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307740296)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
		
	 
	de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
	
	permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações
	 
	são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
	
	constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa.
	
	demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
	
	 Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201307398441)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a alternativa correta:
		
	 
	Formação, Agitação, Normatização, Desempenho.
	
	Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho.
	
	Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho.
	 
	Formação, Início,Normatização, Desempenho.
	
	Formação, Agitação, Normatização e Finalização.
	
	 Gabarito Comentado
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	 5a Questão (Ref.: 201307740352)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa:
		
	
	a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos podem ser específicos das áreas envolvidas.
	
	os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos comuns e falta de dependência dos membros.
	 
	os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças.
	
	o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda.
	 
	o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307740406)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalhoem equipe deve haver:
		
	 
	a capacidade para a cooperação
	
	a capacitação para atuar somente a nível operacional
	 
	a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
	
	a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
	
	analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
	
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	 7a Questão (Ref.: 201307216972)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes?
		
	
	Formação.
	
	Agitação.
	 
	Normatização.
	
	Produção.
	 
	Desempenho.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307911236)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
		
	
	Uma
	
	Três
	 
	Quatro
	
	Cinco
	
	Dois
	
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