PROVA GESTAO DA QUALIDADE 2

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2017­6­21 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=102978540&p1=201201382726&p2=1405009&p3=GST1269&p4=102905&p5=AVR&p6=22/05/2017&p10=66111112 1/1
  3a Questão (Ref.: 201202237634) Pontos: 0,0  / 1,0
Com relação à contribuição de Deming, compare as cinco definições abaixo e aponte a única que está
intimamente relacionada aos seus princípios amplamente reconhecidos pela melhoria dos processos produtivos:
Melhore a qualidade e a produtividade, pois em consequência, os custos serão mantidos elevados e fora
do controle
  Abrace firmemente a prática de aprovar orçamentos com base somente o preço.
Estabeleça constância de propósito para a melhoria do produto e do serviço, embora não seja importante
tornar­se competitivo e manter­se em atividade gerando empregos.
  Não dependa da inspeção para atingir a qualidade. Incorpore qualidade desde o começo.
Adote antigas filosofias pois a administração deve ter o cuidado de evitar desafios
 
  4a Questão (Ref.: 201202237641) Pontos: 1,0  / 1,0
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de
________________________________, superando a etapa anterior do fordismo, onde esta responsabilidade
era limitada e restrita apenas ao nível da gestão da empresa.
Taylor e Fayol
Marketing de serviços
  Gestão da Qualidade Total
Henry Ford
Administração científica
 
  5a Questão (Ref.: 201202242736) Pontos: 1,0  / 1,0
Sob à ótica de Juran, a qualidade total envolve sistemas de atividades dirigidas para se atingir clientes
satisfeitos, empregados com responsabilidades e autoridade, maior faturamento e menor custo. Nessa linha de
raciocínio, ele dividiu seu ponto de vista em duas visões de qualidade, uma no âmbito interno e outra no âmbito
externo. Qual das opções abaixo diz respeito unicamente à visão interna da qualidade?
A qualidade é vista como uma questão gerencial
Compare o produto com a concorrência e com os melhores
Uso de referências baseadas no cliente para medir a qualidade
  A qualidade é centrada na fabricação
Os esforços da qualidade são coordenados pela alta gerência