AV 1 GESTÃO DE QUALIDADE 2017.1

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1a Questão (Ref.: 201202465231)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202475694)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202927381)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202933228)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202818601)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202801473)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Fluxograma
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Ciclo do SDCA
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202801074)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	 
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202415943)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202462560)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
		
	
	II, III e IV
	
	II e III
	 
	I, II e IV
	 
	I e IV
	
	I, II e III
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202907867)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
		
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	 
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.