Bateria de Exercícios Comunicação nas Organizações

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1a Questão (Ref.: 201705211385)
	       
	
	A produção do texto empresarial segue uma lógica. Para que se possa estruturar de forma eficaz, deve-se utilizar a sequência de ações:
		
	
	Fazer um rascunho do documento, Organizar Ideias, Desenvolver Ideias, Editar o documento.
	 
	Desenvolver Ideias, Organizar Ideias, Fazer um rascunho do documento, Editar o documento.
	
	Organizar Ideias, Desenvolver Ideias, Fazer um rascunho do documento, Editar o documento.
	
	Desenvolver Ideias, Fazer Rascunho, Organizar ideias, Fazer um rascunho do documento.
	
	Organizar Ideias, Desenvolver Ideias, Editar o documento, Fazer um rascunho do documento.
	
	
		
	 2a Questão (Ref.: 201705211434)
	
	
	30/09/2005 - 10h53 Um em cada 4 brasileiros consegue compreender o texto que lê Da Redação As informações são da Agência Brasil Em São Paulo O Brasil possui 16 milhões de analfabetos com mais de 15 anos (9% da população), segundo dados do Inaf (Indicador Nacional de Analfabetismo Funcional). Apenas 26% da população com mais de 15 anos têm domínio pleno das habilidades de leitura e escrita. Isso significa que um em cada quatro jovens e adultos consegue compreender totalmente as informações contidas em um texto e relacioná-las com outros dados. Os restantes são os chamados analfabetos funcionais, que "mal conseguem identificar enunciados simples, sendo incapazes de interpretar texto mais longo ou com alguma complexidade", aponta o Inaf. O texto apresenta dois tipos de argumento. São eles respectivamente:
		
	 
	Pesquisa e dados estatísticos.
	
	Citação e exemplos.
	
	Pesquisa e declaração.
	
	Declaração e exemplos.
	
	Citação e dados estatísticos.
	
	 3a Questão (Ref.: 201705211428)
	
	
	Não basta ajudar ao chefe um dia... Texto veiculado na Web, Sem autoria Um guarda-noturno trabalhava numa empresa especializada na lapidação de diamantes. Uma manhã ele contou a seu chefe um sonho que tivera na noite anterior. Disse-lhe que o avião que ele iria tomar com destino à Rússia sofreria um acidente e, em consequência, morreriam todos os passageiros. . . Seu chefe, um jovem executivo, dinâmico e empreendedor, que tinha verdadeiro pânico de aviões, assustado com a informação de seu empregado, decidiu cancelar o voo. Três dias mais tarde, leu nas manchetes dos principais jornais que o jumbo, o qual ele deveria ter tomado, caíra no mar, e, até o momento, não havia notícias de sobreviventes. Imediatamente, chamou o guarda-noturno, mostrou a notícia do jornal, agradeceu-lhe efusivamente o aviso que lhe salvara a vida e, a seguir, sem nenhuma explicação adicional, despediu-o da companhia. O guarda não compreendia por que havia sido despedido depois de salvar a vida de seu chefe. Baseado na compreensão do texto, o único argumento que justifica a demissão do guarda é:
		
	
	Salvar o patrão do acidente, caso viajasse - inferência.
	
	Prospectar a morte do chefe sem certeza - exemplo.
	 
	Dormir na hora em que trabalhava - fato.
	
	Colocar em risco o gestor da empresa ¿ inferência..
	
	Levar o chefe a perder a viagem de negócio - fato.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201705211354)
	
	
	Disse o Gerente ao Zé, aos gritos: ZÉ, DÁ CONTA DESTE PEDIDO. A secretária da gerência sai da sala e encontra dois funcionários e diz:- o Zé foi despedido. Os funcionários dizem para o chefe de outro departamento: o Zé foi despedido, e outros serão também. O chefe, com fisionomia abatida, diz aos seus colaboradores: - lamento, mas todos serão despedidos. Na situação vivenciada na empresa, tem-se a caracterização conceitual do termo de deturpação da mensagem ou incompreensão total, chamado de:
		
	
	Erro de comunicação.
	 
	Ruído comunicativo.
	
	Incerteza vocabular.
	
	Incorreção semântica.
	
	Telefone sem fio.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201705211435)
	
	
	Estou comentando esse fato para lembrar que os conceitos de uso dos recursos audiovisuais ficam ultrapassados rapidamente. A cada dia novos produtos revolucionam o mundo das apresentações, tornando-as mais bonitas, interessantes e eficientes. Por isso, você precisa dominar e estar sempre atualizado com os equipamentos e recursos que a todo o momento são lançados no mercado. O texto faz referência à constante inovação de:
		
	
	Receptores.
	
	Códigos.
	
	Contextos.
	
	Mensagens.
	 
	Canais.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201705211433)
	
	
	Conheço pessoas e mesmo empresas que têm uma enorme capacidade para desenvolver novas ideias e projetos, mas que não conseguem transformar essas ideias em ação. Elas ficam meses, e até anos, pensando, reformulando o pensamento, aperfeiçoando o projeto, mas não conseguem transformar as ideias em ação e nem em resultados. O tipo de argumento e a frase que reproduz a mensagem do texto é:
		
	
	Ilustração - Ações são sonhos que viraram realidade.
	 
	Fato - Ideias são boas, quando viram ações.
	
	Declaração - Ideias são sonhos passados a limpo.
	
	Pesquisa - Sonhar é preciso.
	
	Exemplo - Sonhar não custa nada.
	
	 7a Questão (Ref.: 201705211437)
	
	
	Algumas pessoas memorizam suas apresentações palavra por palavra imaginando que assim se sentirão mais confiantes. A experiência demonstra que, de maneira geral, o resultado acaba sendo muito diferente. Se você se esquecer de uma palavra importante na ligação de duas ideias, talvez se sinta desestabilizado e inseguro para continuar. O pior é que ao decorar uma apresentação você poderá não se preparar psicologicamente para falar de improviso e ao não encontrar a informação de que necessita, ficará sem saber como contornar o problema. Então, planeje a sua apresentação. O texto apresenta como mensagem:
		
	 
	Não decore, planeje sua apresentação.
	
	Planeje, mas não leia o que planejou.
	
	Não decore, e nem leia o que planejou.
	
	Busque planejar, mas decore ideais.
	
	Planeje, mas decore algumas ideias.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201705211388)
	
	
	TRIIMMMMMMMMMMM!!! Toca o telefone na sapataria do português e ele atende: - Está lá! Casa de Calçados do Joaquim. - Como? Casa de Calçados?! Espantou-se o rapaz do outro lado da linha... - É sim! Confirmou o português. - Desculpe, me enganei de número! - Não tem problema! Traz aqui que eu troco! Na situação vivencial, tem-se como Canal comunicativo:
		
	
	A troca.
	
	O negócio
	
	O vendedor.
	
	A sapataria.
	 
	O telefone.
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201705211370)
	
	
	O gestor atualmente percebe que o Planejamento Estratégico da empresa necessita se coadunar às políticas de comunicação. O Planejamento Estratégico de Comunicação de uma organização determina que se criem antecipadamente:
		
	
	Efetividades.
	
	Finalidades.
	
	Relevâncias.
	 
	Objetivos.
	
	Valores.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201705211429)
	
	
	Como falar melhor Não estou dizendo que o vocabulário mais formal deva ser abandonado, ao contrário, em determinadas circunstâncias a comunicação precisa ser revestida de certa formalidade para que a mensagem seja respeitada e valorizada. Entretanto, se você não estiver familiarizado com essa maneira mais cerimoniosa de se expressar, será preferível que se apresente usando palavras mais simples, com as quais possa externar a mensagem de forma espontânea, do que tentar interpretar um papel que demonstre qualquer tipo de artificialismo. Lembre-se de que se usar um vocabulário mais simples e continuar falando com naturalidade, os ouvintes ainda poderão confiar em sua mensagem, entretanto, se você usar palavras mais sofisticadas, mas de maneira artificial, provavelmente ficarão resistentes às suas intenções. (Reinaldo Polito) Polito nos falasobre algo primordial, quando realizamos a comunicação, diz respeito à adaptação que se faz no uso da língua ao contexto em que atuamos, conceitualmente, refere-se à:
		
	
	Direção da informação para aqueles que recebem a mensagem.
	
	Expressão do que se traz de bagagem cultural.
	
	Informação daquilo que é esperado pelo receptor.
	
	Inovação da informação para que haja enriquecimento.
	 
	Adequação do que se sabe às situações sociais.
	
	 11a Questão (Ref.: 201705212421)
	
	
	Prezados senhores,
Com máxima satisfação envio às mãos de V.S. para conhecimento e apreciação desta empresa informações pessoais e profissionais, bem como um resumo de minhas qualificações e principais atividades desenvolvidas.
Seguro de poder futuramente prestar-lhes serviços que certamente muito contribuirão na conquista de metas e objetivos, envio para compor seu Banco de Currículo, anexo envio o meu!
Grato pela atenção,
João Couves
O E-mail acima não é eficaz. Podemos afirmar que o texto possui dois problemas:
 
		
	
	Conflitante, pois as ideias são contrárias entre si e foi escrito na ordem direta.
	
	Sintético, pois as ideias estão muito breves e com vários  erros de português.
	
	Paralelístico, pois as ideias estão paralelamente apresentadas e com erros de português.
	
	Hiperbólico, pois é constituído de ideias exageradas e foi escrito em tratamento inadequado.
	 
	Redundante, pois repete várias vezes a mesma ideia e não foi escrito na ordem direta.
 
  
	
	
	
	 12a Questão (Ref.: 201705211606)
	
	
	Falaremos sobre a tecnologia e sua utilidade nas organizações. Das afirmativas abaixo, apenas uma NÃO é correta.
		
	
	O gestor atual precisa se atualizar e saber utilizar as novas tecnologias como diferencial competitivo profissional e de gestão.
	
	A evolução do conhecimento humano é que permitiu as mudanças nos aparatos tecnológicos.
	
	A tecnologia traz maior agilidade às organizações e permite a integração dela com o mundo.
	
	Os avanços tecnológicos auxiliam no alcance da missão e dos objetivos da empresa.
	 
	A tecnologia existe independente do ser humano para utilizá-la e produzi-la nas organizações.
	
	
	
	 13a Questão (Ref.: 201705211597)
	
	
	A Vale possui filiais em vários locais do mundo. Mensamente realiza encontro de gestores da área tática, de gerentes e coordenadores, por meio de teleconferência, via sistema interno. Pode-se dizer que a organização utiliza simultaneamente os conceitos:
		
	
	Comunicação Integrada e Internet.
	
	Comunicação Autônoma e Internet.
	
	Comunicação Interna e Intranet.
	 
	Comunicação Integrada e Extranet.
	
	Comunicação Autônoma e Extranet.
	
	
	
	
	 14a Questão (Ref.: 201705211603)
	
	
	As Informações se distinguem dos Dados por certas características. A correta distinção esta na afirmativa:
		
	
	As Informações tem valor de uso nas organizações, os Dados tem significado em si mesmos.
	
	As Informações são constituídas de dados, os Dados precisa se converter em ações justificadas.
	
	As Informações são dados testados pelo ser humano, os Dados se convertem em conhecimento.
	
	As Informações geram sempre conhecimento, os Dados não geram conhecimento.
	 
	As Informações possuem significado, os Dados são a matéria-prima da informação.
	
	
	
	
	 15a Questão (Ref.: 201705211929)
	
	
	A Tortuga, maior indústria de alimentação animal do País, queria atrair mais visitação para o seu site, objetivando obviamente fortalecer sua imagem institucional, mas também gerar mais negócios. Um dos vértices do projeto desenvolvimento foi a criação do Canal Tortuga, um site de conteúdo em agronegócios, para informar, principalmente, aos seus colaboradores das filiais do Brasil Para motivar colaboradores, o Noticiário Tortuga do site era escrito por pessoas da empresa, responsáveis por fornecer o conteúdo diário. O projeto foi iniciado em 2003 e encerrado pela empresa em 2007. O Projeto era realizado por uma forma de comunicação e utilizava recurso e ferramenta tecnológicos. São eles respectivamente:
		
	
	Comunicação Integrada, site e Internet.
	
	Comunicação Cooperativa, Portal da empresa e Intranet.
	
	Comunicação Tradicional, Portal da empresa e Extranet.
	
	Comunicação Cooperativa, rádio web e Internet.
	 
	Comunicação Integrada, site e Intranet.
	
	
	
	
	 16a Questão (Ref.: 201705211596)
	
	
	Os itens abaixo representam breve definição das ferramentas tecnológicas utilizadas nas organizações:
 ( ) Ferramenta que possibilita a comunicação e informação em tempo real entre colaboradores de mesma organização em locais diversos em todo mundo.
( ) Ferramenta que estabelece uma rede mundial de computadores.
( ) Ferramenta que possibilita colaboradores da empresa se comunicarem internamente.
( 1 ) Internet ( 2 ) Extranet ( 3 ) Intranet.
Ao numerar convenientemente, encontra-se a sequência de números:
		
	 
	( 2 ), ( 1 ), ( 3 ).
	
	( 1 ), ( 2 ), ( 3 ).
	
	           ( 3 ), ( 1 ), ( 2 ).
	
	( 2 ), ( 3 ), ( 1 ).
	
	           ( 1 ), ( 3 ), ( 2 ).
	
	
	
	
	 17a Questão (Ref.: 201705211599)
	
	
	Sabemos que a Internet traz uma série de vantagens às organizações. Dentre os itens, um apenas apresenta vantagens da utilização da Rede Mundial de Computadores:
		
	
	A produtividade, atualidade e a especificidade.
	
	A economia, a velocidade e a pessoalidade.
	
	A localidade, a interatividade e a produtividade.
	
	A interatividade, a globalidade e a localidade.
	 
	A atualidade, a economia e a globalidade.
	
	
	
	
	 18a Questão (Ref.: 201705212920)
	
	
	A comunicação interna está em constante processo de inovação e saindo do âmbito empresarial e ganhando novos adeptos. A Universidade Federal Fluminense e a Universidade Estácio de Sá, por exemplo, aderiram à ferramenta das redes sociais para conectar professores e alunos. O "Conexão UFF" e a rede "Estácio Conecta" têm o intuito de integrar alunos e/ou docentes dos cursos de graduação e pós-graduação com outros professores e colaboradores, criando fóruns de discussões, divulgando eventos, entre outros.
Sob a ótica dos  Fluxos de Informação e Comunicação, pode-se afirmar que
		
	
	Existe um fluxo linear, relacionado à horizontalidade das mensagens.
	
	Tem um fluxo crítico ocorrendo, relacionado às possíveis trocas entre pessoas.
	
	É verificado um fluxo interpretativo, relacionado às várias e diferentes culturas.
	
	Há um fluxo mecanicista, relacionado ao fato de haver uma hierarquização.
	 
	Acontece um fluxo colaborativo, relacionado à interatividade existente.
	
	
	
	 19a Questão (Ref.: 201705211410)
	
	
	As duas redes comunicativas nas organizações possuem características próprias. A única opção que não revela a Rede de Comunicação Informal é:
		
	
	Contribuir ao relacionamento e à interação entre os indivíduos.
	
	Extrapolar a simples difusão da mensagem organizacional.
	
	Surgir da estrutura organizacional propriamente dita.
	 
	Possuir sua realização, a partir dos textos corporativos.
	
	Ter a sua origem no convívio e no relacionamento diário.
	
	
	
	
	 20a Questão (Ref.: 201705211395)
	
	
	Diferente dos textos básicos, as redações corporativas apresentam características peculiares que as distinguem. Assinale o item em que só haja essas características é:
		
	
	Subjetivo, Imaginativa, Metodológica.
	 
	Objetivo, Impessoal, Linguagem Denotativa.
	
	Objetivo, Pessoal, Linguagem Conotativa.
	
	Subjetivo, Metodológica, Emocional.
	
	Racional, Metodológica, Emocional.21a Questão (Ref.: 201705212923)
	
	
	    Criada nos anos 2000, a BluePage, rede social interna da IBM nasceu para conectar os milhares de funcionários da multinacional que viviam em diferentes lugares do globo quando deixou de ser uma fabricante de máquinas para se tornar uma prestadora de serviço, e é de longe um dos maiores casos de sucesso em comunicação interna. 
A BluePage é uma diferente versão idealizada antes do orkut e do facebook e conta hoje com mais de 515 mil perfis ativos e 1,8 mil comunidades. A ferramenta online não possui nenhum tipo de monitoramento ou censura por parte da equipe de marketing da empresa. Além disso, de acordo com dados recolhidos por pesquisas internas da multinacional, a criação das redes sociais aumentou a produtividade dos funcionários e o número de reuniões presenciais e de e-mails trocados entre funcionários diminuíram consideravelmente.
Pode-se dizer que a organização realizou
		
	 
	Uma rede social.
	
	Um Skype.
	
	Uma rede externa.
	
	Uma newsletter.
	
	Um blog.
	
	
	
	
	 22a Questão (Ref.: 201705211405)
	
	
	Um gerente da empresa morreu. Dia do enterro, muitos colegas de trabalho foram ao velório. O diretor compareceu para o último adeus e ficou junto ao caixão. Aí chegou um funcionário e falou ao diretor: - Doutor, será que eu posso ocupar o lugar dele? O diretor olhou para o sujeito e olhou para o caixão do defunto e disse: - Acho que pode. Mas talvez você fique um pouco apertado aí dentro. A incompreensão da mensagem ocorreu, conceitualmente, em virtude de:
		
	
	Erro de comunicação, por um contraste.
	 
	Ruído comunicativo, por uma ambiguidade.
	
	Incorreção comunicativa, por incoerência.
	
	Incorreção comunicativa, por ambiguidade.
	
	Ruído comunicativo, por um contraste.
	
	 23a Questão (Ref.: 201705211600)
	
	
	O Gerente de RH da Empresa CCVXC solicitou ao supervisor de treinamento o envio de e-mail às empresas cadastradas informando sobre a licitação de duas turmas do Curso de Multiplicadores, com cópia para ele e para o Diretor da Divisão. O supervisor disse: - Poderia me dar algumas recomendações? Entre as recomendações dadas, uma não deve cumprir:
		
	
	Não esqueça de colocar as informações necessárias.
	
	Não use linguagem complexa, mas correta e formal.
	 
	Não use a 1ª pessoa do plural, fale em meu nome.
	
	Faça texto breve com poucos parágrafos.
	
	Não permita que o texto exija rolar a tela.
	
	
	
	
	 24a Questão (Ref.: 201705211436)
	
	
	Recrutar é uma arte Lóris Temer http://www.rhcentral.com.br/artigos/ Outro dia, saindo para uma reunião, encontrei no elevador uma profissional da área de Recursos Humanos de um cliente. Ela carregava uma pilha de, aproximadamente, 700 currículos. Dei risada e comentei: ¿Amiga, você vai ficar com problemas em sua coluna! E ela respondeu, inocentemente: ¿Que nada, Lóris, já estou acostumada. Faço isto quase todos os dias. Estou levando este material para analisar com o Diretor da área, pois temos 2 vagas técnicas para preencher¿. O texto apresenta a fala das profissionais. O tipo de argumento que se consolida é a:
		
	 
	Testemunho.
	
	Citação.
	
	Exemplo.
	
	Fato.
	 
	Declaração.
	
	
	
	 25a Questão (Ref.: 201705663669)
	
	
	O processo de comunicação nem sempre é perfeito. No decorrer de suas etapas, podem ocorrer perturbações que prejudiquem o processo. Estas perturbações são indesejáveis em qualquer ato de comunicação, e podem provocar perdas ou desvios na mensagem e afetar a sua transmissão e a compreensão, seja ela sonora, visual, escrita, etc. Chamamos essas perturbações, tecnicamente, de
		
	
	Interferências inoportunas.
	
	Desvios comunicativos.
	 
	Ruídos comunicativos.
	
	Incorreção perturbadora.
	
	Incompreensão informativa.
	
	
	
	
	 26a Questão (Ref.: 201705211369)
	
	
	Um gerente muito exigente descontava metade do dia, quando o colaborador chegava atrasado depois de 10 minutos do horário de entrada. José sempre era descontado, e até dizia que qualquer dia não teria mais salário. Certo dia, o tal gerente viu que José sairia para ir ao banco e lhe fez um pedido: - José, você pode pagar essas contas para mim? São 6 contas minhas e duas de minha mãe. José pensou, pensou e diante de todos respondeu: -Claro, chefe, eu pago. Pegou as contas e disse aos colegas: - Manda quem pode, obedece quem tem juízo.
Vê-se na situação um circuito comunicativo completo ocorrer. O elemento comunicativo que interferiu sobre o Emissor, determinando a mensagem foi:
		
	
	A mensagem.
	
	O código.
	
	O receptor.
	
	O canal.
	 
	O contexto.
	
	
	
	 27a Questão (Ref.: 201705211859)
	
	
	As exigências do mercado de trabalho tornam-se cada vez mais rigorosas e ultrapassam as qualificações meramente profissionais. Hoje, as empresas buscam candidatos que tenham um diferencial altamente relevante: bom relacionamento. Ao mesmo tempo, a bagagem puramente profissional, ou conceitual, perde terreno nas avaliações. O texto nos fala de duas competências necessárias aos profissionais com diferencial:
		
	
	Comunicativa e técnica.
	
	Ética e Social.
	
	Comunicativa e conceitual.
	 
	Comportamental e comunicativa.
	
	Comportamental e técnica.
	
	 28a Questão (Ref.: 201705211430)
	
	
	Percebe-se que os relacionamentos, as interações sociais, como a comunicação, exigem um grau de polidez satisfatório, para que se possa conviver em harmonia com todos os semelhantes, seja na vida particular, no trabalho ou em qualquer outro contexto. Quando se ouve falar de atitude politicamente correta, de ¿jogo de cintura¿, de ¿política da boa vizinhança¿, está se falando de ser polido. Sem dúvida, a Polidez faz parte do bom convívio e, inegavelmente, depende de um conjunto de ações, principalmente, do domínio da língua, numa visão crítica e de adequações desse conhecimento à realidade vivida. Outro aspecto a considerar é a palavra ¿mal dita¿, aquela palavra que, devido a uma expressão intuitiva, impulsiva, ou a falta de conhecimento e de vocabulário sobre o assunto, possa ocasionar um mal ou um problema irreparável e, por falta de habilidade linguística, comunicativa, psicológica, entre outras, põe a perder aquilo que se desejava. (Ana Shirley França, 2013) A adequação proposta pelo texto está diretamente relacionada a um elemento comunicativo chamado de:
		
	
	Contato.
	 
	Contexto.
	 
	Código.
	
	Corporativo.
	
	Canal
	
	 29a Questão (Ref.: 201705211432)
	
	
	A palavra intuição vem do latim intuire, que significa ver por dentro. É, dessa forma, uma sabedoria interior, uma inteligência que permite resoluções ou elaborações por meio da visão interior, embora o conceito de intuição varie um pouco conforme a linha de pensamento. (Sergio Savian, fragmento) Pode-se afirmar que o argumento do texto foi construído por meio de:
		
	 
	Citação.
	
	Fato.
	
	Declaração.
	
	Exemplo.
	
	Testemunho.
	
	
	
	 30a Questão (Ref.: 201705212178)
	
	
	Prezados Colegas,
O Evento do Dia do Contabilista contou com um quadro diversificado de convidados altamente qualificados. Estavam presentes: a representante da IOB-RJ, a representante da Casa de Amparo à Criança Ronald Mc Donald¿s, o representante do CRC/RJ, o representante da COAD-RJ e outros colegas, não menos importantes. .Na palestra, foram abordados temas como: a nova visão do contabilista, do contador e o futuro da profissão. Assim, organizou-se a comemoração.
Atenciosamente,
Álvaro de Castro.
Supervisor de Marketing CRC
O e-mail enviado pelo Supervisor deseja registrar o evento pela passagem do Dia do Contador. Contudo, para que o texto fosse eficaz, era necessário:Apresentar, no e-mail, comentário sobre o evento realizado.
	
	Identificar o local de realização do evento, com endereço.
	
	Produzir o e-mail marketing com, no mínimo, três parágrafos.
	
	Criar o texto do e-mail com mais detalhes sobre o evento.
	 
	Informar sobre o dia, o horário e o local de realização do evento.
	
	
	
	 31a Questão (Ref.: 201705211368)
	
	
	Um dentista recém-formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior, movido pelo idealismo de ajudar à população carente. Cônscio de suas responsabilidades, procurava dar conselhos e exemplos práticos, a fim de orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar hemorragia após a extração de dentes. Assim, entre outros conselhos, invariavelmente citava: ¿nada de café quente na boca¿. Qual não foi sua surpresa, quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte à extração com a boca toda inchada. Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu que não sabia, pois tinha feito direitinho tudo o que o doutor havia mandado: -¿tomei café quente e fui nadar¿... Atenção na produção da frase e nas explicações; pode haver incompreensão e deturpação da mensagem.. Na situação vivenciada, tem-se a caracterização conceitual do termo:
		
	
	Incorreção semântica.
	 
	Ruído comunicativo.
	
	Erro de comunicação
	
	Telefone sem fio.
	
	Incerteza vocabular.
	
	 32a Questão (Ref.: 201705212921)
	
	
	O Modelo que mensura a dinâmica da comunicação, avaliando a partir de um prisma funcional e instrumental, como um sistema de garantir eficácias e padrões é o Mecanicista. Neste Modelo,
		
	
	Verifica-se o relacionamento comunicativo homem versus máquina, em constante contraponto e ajustes.
	
	Encontram-se as máquinas, realizando todo o processo de comunicação como meio entre as pessoas.
	 
	Há uma hierarquia da comunicação, onde não se admite a horizontalidade  da  troca entre gestor e colaboradores.
	 
	Existe a horizontalidade na troca de mensagens entre gestores e colaboradores da organização.
	
	É constatada a relação malévola da máquina sobre os seres humanos, o seu criador.
	
	 33a Questão (Ref.: 201705211925)
	
	
	A Anfal é a entidade nacional dos fabricantes de alimentos para animais de companhia (cães e gatos, especialmente). Em parceria com a Apex, a associação desenvolveu um projeto de valorização da indústria nacional, com objetivos de fomentar a exportação de rações para pets. Inicialmente, o Projeto deveria realizar os objetivos do Endomarketing, propostos no planejamento estratégico de comunicação da organização. Assim, o público a ser atingido seria:
		
	
	Clientes e comunidade em geral.
	
	Clientes, fornecedores, colaboradores.
	
	Clientes e funcionários da empresa.
	
	Fornecedores internos e Fornecedores externos.
	 
	Fornecedores internos e colaboradores.
	
	 34a Questão (Ref.: 201705682833)
	
	
	Com a baixa qualidade da educação no país, existe um impacto nas organizações, conforme se pode analisar, a partir da leitura do artigo: "Educação baseada em evidências", da Revista Veja. Assim, temos como consequência a
		
	 
	Má preparação dos professores e pouco incentivo ao estudo.
	
	Medíocre ação escolar, tendo em vista incorreção no método de ensinar.
	
	Boa vontade dos profissionais em estudar cada vez mais.
	 
	Necessidade de investimento das organizações em educação corporativa.
	
	Falta de compromisso das autoridades com a preparação da mão de obra.
	
	
	
	
	 35a Questão (Ref.: 201705682821)
	
	
	O artigo "Educação baseada em evidências", da Revista Veja, diz o autor: " a educação não pode ir bem, quando faltam livros e bibliotecas nas escolas". O texto apresenta uma evidência chamada de
		
	
	Pesquisa.
	
	Exemplo.
	 
	Citação.
	
	Declaração.
	
	Fato.
	
	
	
	
	 36a Questão (Ref.: 201705682817)
	
	
	O artigo "Educação baseada em evidências", da Revista Veja, tem como principal evidência, de onde todas as análises do autor decorrem, a
		
	
	Experiência docente.
	
	Teoria dos livros.
	
	Má educação nas escolas.
	 
	Pesquisa Saeb.
	
	Educação de má qualidade.
		
	
	
	 37a Questão (Ref.: 201705682828)
	
	
	No Texto Educação baseada em evidências, da Revista Veja, ao comparar os professores aos médicos, o autor utiliza uma evidência para comprovação de suas ideais. É ela a
		
	
	Fato.
	
	Citação.
	
	Tabela.
	 
	Analogia.
	
	Exemplo.
	
	
	
	 38a Questão (Ref.: 201705687067)
	
	
	Uma fábrica de porte médio, com 30 anos de vida e com produtos de prestígio em seu segmento de mercado, passava por graves problemas financeiros, oriundos de gestões malsucedidas, principalmente, em relação a falta de bom relacionamento entre os gestores e desentendimentos. Para resolver esses graves problemas de relacionamento entre os gestores , os sócios da Empresa decidiram contratar um executivo para liderar o processo de reversão da situação, com vistas a resolver o problema. Assim, ele atuaria como
		
	 
	Gestor da comunicação.
	
	Diretor da empresa.
	 
	Mediador de conflito.
	
	Gestor superior.
	
	Diretor de marketing.
	
	
	
	
	 39a Questão (Ref.: 201705687088)
	
	
	Leia atentamente ao caso a seguir: Atualmente estou com um problema, onde o chefe da produção não vai com a cara de um outro funcionário. Sinceramente eu ainda não intendi o motivo da briga, porém, cabe a mim tentar intervir de alguma forma para amenizar a situação e não deixar acarretar em algo pior. Tentei conversar com as duas partes, mas não obtive nenhum resultado, pois por não terem muito estudo não intenderam e simplesmente falaram: "não vou com a cara dele e não trabalho com ele". Pensei em várias atitudes para tomar, até em forçar eles trabalharem juntos, mas, posteriormente, vi que não daria certo, pois além de diminuir o desempenho dos dois, pode acarretar agressões físicas. (http://conflitosenegociacoes.blogspot.com.br/2009/06/case-empresarial-conflitos.html) Para resolver o problema descrito, em que existe um conflito emocional, é preciso
		
	
	Não dar confiança ao desentendimento e seguir como se nada houvesse.
	
	Separar os dois e colocar em funções diferentes.
	
	Mandar que eles conversem até chegar ao entendimento e consenso.
	 
	Colocar um mediador de conflito para ouvir e buscar o consenso.
	
	Ser enérgico com os dois e mandar trabalhar a qualquer custo.
	
	
	
	
	 40a Questão (Ref.: 201705663667)
	
	
	Basicamente, pode-se dizer que a mediação é uma forma de lidar com um conflito por meio do qual um terceiro (o mediador ou a mediadora) ajuda as pessoas a se comunicarem melhor, a negociarem e, se possível, a chegarem a um consenso. Assinale a única característica do mediador de conflito:
		
	 
	É, necessariamente, uma pessoa alheia ao conflito.
	
	Pertence ao grupo em conflito, e possui perfil apaziguador.
	
	É a pessoa que mais conhece o conflito e está envolvida nele.
	
	Apresenta perfil argumentativo, e pertence ao conflito.
	
	Deve pertencer ao grupo em que o conflito acontece.
	
	
	
	 41a Questão (Ref.: 201705663658)
	
	
	Um dos maiores desafios dos administradores e líderes é a gestão de conflitos, já que esses tanto podem ser responsáveis por sérias ameaças à estabilidade das organizações, como podem agir de maneira construtiva, estimulando o potencial de inovação. Há um tipo de conflito que é benéfico à empresa, pois faz com que as pessoas pensem sobre as diferenças e cheguem ao consenso. Chamamos esse tipo de Conflito de
		
	 
	Criativo.
	
	Somativo.Afetivo.
	
	Emocional.
	
	Produtivo.
	
	
	
	
	 42a Questão (Ref.: 201705663662)
	
	
	Organizações, sejam elas públicas ou privadas, tendem a buscar novos e inovadores modelos de gestão, que objetivam otimizar o desempenho, maximizar os resultados, atingir sua missão institucional e obter vantagem competitiva, atendendo e superando as expectativas dos clientes (KOTTER, 1986; PORTER, 1989). Mas, alguns fatores organizacionais podem afetar esses objetivos, dentre eles, o conflito, que é definido por Montana e Charnov (2003), como a divergência entre duas ou mais partes, ou entre duas ou mais posições, sobre como alcançar melhor as metas da organização. São dois os tipos de conflito:
		
	
	Emocional e Racional.
	 
	Afetivo e Criativo.
	
	Emocional e Diferencial.
	
	Afetivo e Dual.
	
	Afetivo e Racional.
	
	
	
	
	 43a Questão (Ref.: 201705211924)
	
	
	A Pé Forte foi um grande produtor de avestruz no início dos anos 2000. Mas queria mais e buscava um projeto para fortalecer sua imagem no mercado e também integrar a população aos subprodutos muito valorizados, como couro e ovos. Em parceria com a empresa Texto a Pé Forte desenvolveu o projeto Ovo Forte, um concurso cultural de obras de arte em ovos de avestruz. O projeto de Endomarketing teria como público alvo:
		
	
	Clientes e funcionários da empresa.
	
	Clientes, fornecedores, colaboradores.
	
	Clientes e comunidade em geral.
	 
	Fornecedores internos e colaboradores.
	
	Fornecedores internos e Fornecedores externos.
	
	
	
	
	 44a Questão (Ref.: 201705663676)
	
	
	O colaborador deve ser tratado da mesma forma e com a mesma atenção que o cliente externo. A Fiat acredita nisso e os primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos são seus colaboradores. Além disso, os funcionários são beneficiados pelas ações, e a empresa com os resultados. Conforme foi visto, a Fiat demonstra investir em
		
	 
	Endomarketing.
	
	Desenvolvimento.
	
	Comunicação Interna.
	
	Marketing Externo.
	
	Comunicação Interpessoal.
	
	
	
	
	 45a Questão (Ref.: 201705663673)
	
	
	A Golden Cross é uma empresa brasileira do mercado de planos de saúde. A organização investiu cerca de R$750 mil em uma campanha com o incentivo de vendas nas filiais de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte e Porto Alegre. A ideia da campanha era distribuir prêmios de R$ 40 mil a R$ 70 mil, para serem usados na compra ou reforma da casa própria para os corretores de cada filial que obtivessem o melhor resultado, num período de tempo estipulado. Além disso, a corretora distribuiu eletrodomésticos para os melhores corretores. Esta campanha constitui um investimento em
		
	
	Marketing Externo.
	
	Comunicação Interna.
	
	Comunicação Interpessoal.
	 
	Endomarketing.
	
	Desenvolvimento.
	
	
	
	
	 46a Questão (Ref.: 201705211949)
	
	
	Em busca de evoluções importantes na forma de comunicação empresa/funcionário, a Supera criou dois importantes canais de comunicação interna para uma das companhias líderes no segmento de meios eletrônicos de pagamento.
O mural, chamado agora de Mural Plugado, substituiu os conteúdos das TVs dos cafés.
Foi lançada ainda uma revista online, com recursos de interação, para acesso das filiais e matriz. Por meio dela os colaboradores passaram a conhecer melhor o mercado e o negócio da empresa, podendo ser acessada a qualquer momento e de qualquer lugar.
Pode-se dizer que a empresa utiliza como estratégia de comunicação.
		
	
	Recursos Presenciais de Comunicação Integrada.
	 
	Recursos Tecnológicos de Comunicação Integrada.
	
	Recursos Tecnológicos de Comunicação Cooperativa.
	
	Recursos Técnicos de Comunicação Tradicional.
	
	Recursos Técnicos de Comunicação Cooperativa.
	
	
	
	
	 47a Questão (Ref.: 201705211858)
	
	
	Tem como objetivo mobilizá-los com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização. Portanto, está ligado à gestão estratégica das empresas. O autor e o ano de criação do termo Endomarketing são respectivamente:
		
	
	Brayan Smith, em 1999.
	 
	Saul Bekin, em 1995.
	
	Saul Bekinendo, em 1997.
	
	Paul Porter, em 1994.
	
	Philip Kotler, em 1998.
	
	
	
	 48a Questão (Ref.: 201705663671)
	
	
	As empresas sentem a necessidade real de cuidar de seus colaboradores. Quanto maior o grau de satisfação, empenho e motivação vindos internamente, maiores serão as chances das empresas decolarem. Quando um novo funcionário é contratado, antes mesmo de realizar suas funções, algumas empresas fazem ele passar por um treinamento de aproximadamente cinco meses: um mês dedicado à cultura da empresa, outros dois na linha de produção, para ver como são feitos os produtos, e os outros dois meses diretamente na loja, observando a venda e os desejos dos clientes. Esta ação é um investimento realizado de:
		
	 
	Endomarketing.
	
	Comunicação Interpessoal.
	
	Comunicação Interna.
	
	Desenvolvimento.
	
	Marketing Externo.
	
	
	
	
	 49a Questão (Ref.: 201705211951)
	
	
	O evento ¿Hoje, eu vou trabalhar com você¿ foi um dos quatro troféus recebidos pela Supera Comunicação no Prêmio Lettering 2012. Conheça sobre esse case vencedor na categoria Evento Interno.
Com participação de 140 crianças e 92% de aprovação em pesquisa respondida em pouco mais de 24 horas, o evento Hojeeuvoutrabalharcomvocê¿,desenvolvidopelaSuperaCoμnicaçãoparaaRedecardemparceriacomaáreadeGestãodePessoas,viroucase.
A proposta foi trazer alegria para o ambiente de trabalho, proporcionar momentos de lazer e recreação infantil e valorizar o tempo e a qualidade de vida. Além disso, a ação promoveu a aproximação das crianças com o ambiente de trabalho dos pais e agregou valores educacionais pela realização de atividades lúdicas.
O Projeto é uma ação, entre várias, para motivação de funcionários. O Projeto faz parte da  estratégia de:
		
	
	Cultura Organizacional.
	
	Gestão Emocional.
	
	Marketing.
	 
	Endomarketing.
	
	Comunicação Integrada.
	
	
	
	
	 50a Questão (Ref.: 201705663679)
	
	
	Em uma empresa mineradora, os gestores resolveram mudar o plano de saúde de seus colaboradores, sem consulta prévia. Apenas comunicaram por meio de aviso afixado na recepção do prédio e por e-mail coletivo. Uma colaboradora indignada com a situação, já que realizava tratamentos com especialistas e exames em locais indicados pelo plano atual, resolveu responder ao gestor, com cópia para todos, perguntando a razão dessa mudança e como ela traria malefícios ao grupo de pessoas da empresa. Assim, além de não receber resposta ao e-mail, cinco dias após, foi chamada no RH para assinar a sua demissão. A empresa em questão possui um modelo comunicacional evidente. É ele o Modelo
		
	
	Participativo.
	
	Dialético.
	
	Colaborativo.
	
	Crítico.
	 
	Mecanicista.
	
	
	
	
	 51a Questão (Ref.: 201705211598)
	
	
	A linguagem verbal e não verbal são utilizadas como recursos comunicativos nas organizações. Com a tecnologia, é muito comum, cada vez mais, a integração entre linguagens para maior efeito e eficácia na Comunicação. Assim, podem-se enumerar alguns recursos e instrumentos de linguagem verbal apenas de ambiente tecnológico.
		
	
	Parecer, Newsletter, Mapas.
	 
	Blog, Portal corporativo, E-mail.
	
	Placa, Portal corporativo, Blog.
	
	Newsletter, Relatório, E-mail.
	
	MSN, Mapas, Circular.
	
	
	
	
	 52a Questão (Ref.: 201705212060)
	
	
	Um vídeo bem interessante foi criado pela GE, com informações estratégicasda empresa, para que seus colaboradores consigam conhecer e ficar atentos às novidades de novos negócios e produtos da empresa. Além disso, e-mails de marketing interno são utilizados de maneira eficaz. A empresa GE realiza estrategicamente:
		
	
	A Comunicação Integrada, via recursos técnicos de comunicação interna.
	
	O Marketing, via recursos visuais de comunicação integrada.
	 
	O Endomarketing , via recursos tecnológicos de comunicação interna.
	
	A Comunicação Interna, via recursos visuais de comunicação integrada.
	
	A Cultura Organizacional, via recursos técnicos de comunicação interna.
	
	
	
	
	 53a Questão (Ref.: 201705212922)
	
	
	A mineradora Vale, maior empresa multinacional brasileira, desenvolveu um álbum de figurinhas corporativo. Distribuído gratuitamente aos trabalhadores, é dividido por áreas de negócios da companhia e explica, por meio de legendas, a complexa cadeia de mineração do país. Primeira coletânea do gênero a ser lançado por uma empresa, o álbum foi oferecido para que os empregados presenteassem seus filhos com cultura e entretenimento. Além disso, os funcionários passariam a entender um pouco mais dos produtos e negócios da empresa. Pode-se dizer que
		
	
	É verificada uma estratégia de Cultura Organizacional, tendo em vista as diferentes culturas, onde a Vale atua.
	
	Há a estratégia de Comunicação Interna, para que os colaboradores e suas famílias possam se divertir.
	
	Acontece a estratégia de comunicação para integrar pessoas de todos os locais, onde a empresa atua.
	
	Tem uma ação de Marketing em realização, para que os colaboradores possam informar aos clientes da empresa.
	 
	Existe a estratégia de Endomarketing, para que os colaboradores conheçam mais os produtos e negócios da empresa.
	
	
	
	 54a Questão (Ref.: 201705682839)
	
	
	No Caso Thomas Green, temos a seguinte descrição para o personagem Thomas Green: Ele demonstra ser bastante reativo a feedback e não consegue ver isso como uma etapa de seu desenvolvimento e aprendizado; com isso; conseguimos perceber que ainda é imaturo e tem baixa inteligência emocional para estar no cargo de Especialista Sr. Se Thomas não produz e nem recebe feedback, ele não produz
		
	
	Informação.
	
	Conhecimento.
	 
	Comunicação.
	
	Dado.
	
	Argumento.
	
	
	
	 55a Questão (Ref.: 201705687035)
	
	
	Sabe-se que, no Caso Thomas Green, há um conflito explicitado entre seus personagens. Notadamente, Green e Davis não conseguem alcançar o consenso para seguir com o trabalho, principalmente, porque ambos não estão dispostos a ceder; contudo, o trabalho de Green está diretamente vinculado ao de Davis e vice-versa. Assim, em relação ao conflito existente, NÃO se pode afirmar:
		
	
	O conflito presente no Caso Thomas Green exige uma mediação para a sua solução.
	
	O conflito é emocional e não há com Green e Davis chegarem a um consenso sozinhos.
	
	Só um mediador alheio ao problema poderá auxiliar na busca do consenso entre os dois.
	 
	A Vice-Presidente, MacDonald, é a pessoa na organização que pode resolver o problema.
	 
	O mediador é pessoa que ouve atentamente ao que Green e Davis dizem e formula argumentos para o consenso.
	
	
	
	
	 56a Questão (Ref.: 201705687032)
	
	
	A Dynamic Display, fundada em 1990, empresa de ambientação do caso Thomas Green, possuía, como traço de sua cultura organizacional, os relacionamentos de forma vertical e hierarquizado entre pessoas, na relação entre colaboradores e gestores. Em consequência, a comunicação refletia essa cultura. Assim, pode-se afirmar que o modelo comunicacional praticado na organização era o
		
	
	Interpretativo.
	
	Participativo.
	 
	Mecanicista.
	
	Dialético.
	
	Colaborativo.
	
	
	
	
	 57a Questão (Ref.: 201705687139)
	
	
	Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. Contudo, no Caso Thomas Green, o conflito entre Green e Davis é maléfico à organização, pois não há como estabelecer o consenso entre os dois, apesar da relação profissional que existe entre ambos. Assim, para resolver o conflito emocional existente, é preciso
		
	
	Separar os dois, colocando cada um em áreas diferentes.
	
	Apenas observar e intervir, quando houver excessos.
	
	Não intervir e deixar que eles se resolvam sozinhos.
	
	Contratar uma empresa de consultoria em comunicação.
	 
	Indicar um mediador alheio ao problema para intervir.
	
	
	
	
	 58a Questão (Ref.: 201705687030)
	
	
	A seguir, estão postas ações, em síntese, ocorridas no Caso Thomas Green: Quando de sua promoção para a nova posição, Green era um talento em rápida ascensão, porém, ao finalizar os acontecimentos, ele teria muita sorte se chegasse a celebrar um ano de companhia. Seu chefe, Frank Davis, enviou à vice-presidente, Shannon McDonald, dois e-mails ácidos e longos, criticando o desempenho de Green. Davis e Green tiveram ainda se confrontar tanto sobre o estilo de trabalho quanto as tendências do mercado. Sob o ponto de vista da Comunicação, há uma ação que não deve se realizar, tendo em vista o tipo de canal utilizado. É ela
		
	
	A indicação de Green por MacDonald, sem consulta prévia a Davis.
	 
	O envio de dois e-mails longos e com críticas ao desempenho de Green, realizado por Davis.
	
	O confronto entre Davis e Green sobre estilo de trabalho e tendências de mercado.
	
	A falta de flexibilidade de Davis em aceitar a indicação da Vice-Presidente.
	
	O talento de Green, de alguma forma, fez nascer um conflito com Frank Davis.