Av Gestao de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201607319209 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201607319209 - LOIDE PINTO DA SILVA
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9003/AA
	Nota da Prova: 7,5    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 0  Data: 07/06/2017 18:09:21
	
	 1a Questão (Ref.: 201607956206)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Defina Cadeia de Valor.
		
	
Resposta: Descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apioar seu produto ou serviço. A cadeia de valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que uma empresa possui como resultado da satisfação do cliente. A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada empresa consegue criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produção.
	
Gabarito: A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. A cadeia de valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que uma empresa possui como resultado da satisfação do cliente. A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada empresa consegue criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produção.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607580242)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados com a avaliação da conformidade.
		
	
Resposta: Alto desempenho, produto ou serviço correspondendo ao padrão das normas técnicas estabelecidas, diminuição de erros e consequentemente de recursos. Menos desperdício de tempo e insumo. Qualidade padronizada dos produtos e serviços, conformidade técnica.
	
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente. 2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio internacional 5) Fortalecer o mercado interno
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607425899)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607366385)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a II e a III;
	 
	a I e a II;
	
	a I e a III;
	
	a I, a II, e a III;
	
	somente a III.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607922800)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível de serviços
	 
	nível estratégico
	
	nível qualificado
	
	nível operacional
	
	nível tático
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607586020)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607952606)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607971474)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
		
	
	Gráfico
	
	Planejamento
	 
	Fluxograma
	
	Módulo de informações
	
	Brainstorming
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201607917025)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
		
	
	Contratação; Processamento; e Venda.
	
	Criatividade; Inovação; e Criação.
	
	Operações; Administrativo; e Comercial.
	 
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	 
	Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201607919601)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	
	I e II
	 
	I e III
	
	I e IV
	
	II e IV
	
	III e IV