GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO

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Disciplina: GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO 
Avaliação: NPG0040_AV_201607351781 Data: 29/05/2017 19:13:40 (F) Critério: AV 
Aluno: 
Professor: JOSE MANUEL BERNAR BORGES LOURENCO Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 2,5 de 5,0 Nota do Trab.: 2,5 Nota de Partic.: 2,5 
 
 
 1a Questão (Ref.: 666640) Pontos: 0,0 / 0,5 
Desde o surgimento do computador, o desenvolvimento de software vem sendo aprimorado para atender às 
necessidades das empresas. Trabalhar hoje numa empresa que não tenha nenhum sistema tecnológico é uma 
anomalia, porém, não é a tecnologia, o fundamento, por excelência, da competitividade das empresas. Entre as 
várias alternativas possíveis de como uma organização deve entender a tecnologia assinale a que lhe parece 
correta: 
 
 2. A tecnologia são todos os recursos postos à disposição de uma empresa e que lhe permitem assegurar 
sua competitividade; 
 
4. A tecnologia são os recursos que permitem a uma organização superar as ameaças de seu meio 
envolvente externo; 
 
3. A tecnologia são todos os recursos que permitem à empresa obter eficiência e eficácia nos seus 
processos de gestão; 
 
5. A tecnologia permite à empresa manter-se no mercado com um posicionamento competitivo 
diferenciado e sustentável. 
 1. A tecnologia não pode ser traduzida unicamente em software ou hardware e, sim, como sendo 
qualquer ferramenta que agilize as suas tarefas; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 576765) Pontos: 0,0 / 0,5 
Nas opções que seguem qual não seria uma característica do Data Warehouse, visto que esta ferramenta 
fomenta a inclusão e permanência de dados em formato ¿on-line¿ e real-time. 
 
 Invariável no tempo 
 
Integrado 
 
Baseado na web 
 Não volátil 
 
Orientado por assunto 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 647134) Pontos: 0,5 / 0,5 
Modelo de Framework para Business Intelligence engloba um conjunto de ferramentas e aplicativos que oferece 
aos tomadores de decisão possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando a organização a tomar 
decisões melhores e mais dinâmicas. Além das ferramentas de modelagem analítica e de previsões, outras três 
principais utilizadas em BI são 
 
 
Database, E-commerce e Outsourcing. 
 Data Warehouse, Olap e Data Mining. 
 
E-Learning, ERP e Data Marts. 
 
E-business, Drill Up e Downsizing. 
 
Benchmarch, Drill Through e Walkthrough. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 263713) Pontos: 0,5 / 0,5 
A empresa ICI Petróleo Ltda deseja reduzir seus custos de manutenção de motores em seus diversos poços de 
exploração petrolífera espalhados pelo Brasil. Para tanto, contratou os serviços do Sr. Caruanda, consultor na 
implantação de sistemas especialistas. Uma das característica deste tipo de sistema é: 
 
 
poder lidar com problemas de amplo espectro. 
 
não implicar seu raciocínio ou decisões sugeridas; 
 
ser um sistema determinístico; 
 
manipular somente dados quantitativos; 
 representar uma base de conhecimento; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 666661) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na década de 80, um grupo denominado Gartner Group cunhou o termo Business Intelligence (BI) no mercado 
competitivo e ganhou facilmente o seu entendimento e aceitação. Surgiu daí uma série de modificações nas 
ações gerenciais, sendo que as mais notórias estão relacionadas à forma de descrever as habilidades das 
empresas para a obtenção de dados, visando explorar informações que ajudem os profissionais no processo de 
tomada de decisão. De entre as várias alternativas de processos de atuação, possíveis, assinale aquela que 
corresponde à adotada no âmbito do Business Intelligence: 
 
 
2. As empresas que buscam informações apenas para realizar análises de mercado (micro e macro), 
conhecer as oportunidades e ameaças, potencializar as forças e minimizar as fraquezas. Agindo assim, 
elas realizam pesquisas de satisfação do cliente, do fornecedor e até mesmo entre os concorrentes, 
¿espionagens¿ (¿cliente fantasma¿, compras fictícias etc.); 
 
3. As empresas que buscam informações apenas relacionadas à reunião, seleção, codificação, redução, 
classificação e armazenamento de informação. Todas essas atividades estão orientadas para a 
organização e o controle dos estoques de informação; 
 1. As empresas que utilizam processos de BI que visam a transformação da informação em inteligência. 
Agindo desta forma, elas definem as informações como ¿sinais do mercado¿, enquanto que inteligência 
seria utilizada de forma não convencional para atacar o seu concorrente; 
 
4. As empresas que buscam informações que apenas possuem uma competência para produzir 
conhecimento, mas que só se efetiva a partir de uma ação de comunicação mutuamente consentida 
entre os estoques de informação e o receptor; 
 
5. As empresas que buscam informações que apenas lhes garanta a permanência nos diversos contextos 
que habitam e em que desejam permanecer. Elaboram a informação em proveito próprio e das 
instituições de que participam. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 576772) Pontos: 0,0 / 0,5 
NÃO é um tipo de sistema de informação para nos níveis organizacionais de uma empresa o Sistema de 
 
 
Informações Gerenciais. 
 Apoio à Decisão 
 Trabalhadores de Conhecimento 
 
Avaliação por Desempenho. 
 
Processamento de Transações. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 666619) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quanto melhor forem as informações sobre o perfil do cliente, melhores as chances de atender às suas 
necessidades. Neste caso concreto podemos dizer que o conceito de informação se enquadra em uma das 
alternativas seguintes, assinale a que considera correta: 
 
 
2. Informação é um conjunto de dados recolhidos com fins exploratórios e ainda não tratados; 
 1. Informação é um conjunto de dados organizados com algum significado relevante para a tomada de 
decisões; 
 
4. Informação é um conjunto de dados sem correlação entre si; 
 
3. Informação é um conjunto de dados sobre um mesmo evento; 
 
5. Informação é um conjunto de dados recolhidos com finalidade apenas de descrever um determinado 
acontecimento. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 647143) Pontos: 0,0 / 0,5 
O Big Data é composto por três ¿vês¿ (VVV), conhecidos por volume, velocidade e variedade. Relativamente a 
essas características analise as afirmações seguintes: I. O volume da informação se refere ao fato de que certas 
coleções de dados atingem a faixa de gigabytes (bilhões de bytes), terabytes (trilhões), petabytes (milhares de 
trilhões) ou mesmo exabytes (milhões de trilhões). II. A velocidade está relacionada à rapidez com a qual os 
dados são produzidos e tratados para atender à demanda, o que significa que não é possível armazená-los 
todos, de modo que somos obrigados a escolher dados para guardar e outros para descartar. III. A variedade 
significa que os dados de hoje aparecem em todos os tipos de formatos, como, por exemplo, arquivos de texto, 
e-mail, medidores e sensores de coleta de dados, vídeo, áudio, dados de ações do mercado ou transações 
financeiras. Assinale: 
 
 se somente a afirmativa III estiver correta. 
 se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
se somente a afirmativa I estiver correta. 
 
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
 
se somente a afirmativa II estiver correta. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 666659) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para a grande maioria das empresas, o esforço para conquistar novos clientes é infinitamente maior do que para 
fidelizá-los. E, para que um CRM seja implantado com sucesso, precisaremos analisar muitos dados gerados 
pelas vendas. Assinale, das alternativas seguintes, a que melhor corresponde aos cuidados a ter na implantação 
de um CRM: 
 
 
2. Existe a obrigação da empresase dotar do hardware e software específicos para implantação desse 
sistema; 
 
4. Existe a obrigação da empresa se posicionar estrategicamente em seus segmentos alvo para que essa 
implantação seja eficiente; 
 
5. Existe a obrigação que todas as funções da empresa se interacionem de modo a tornar viável a 
implantação desse sistema. 
 1. Existe a obrigação de se identificar o cliente que realizou cada operação para assim conseguir criar seu 
perfil e descobrir seus hábitos de consumo. 
 
3. Existe a obrigação da organização ao mais alto nível definir quais os parâmetros que devem balizar a 
criação desse sistema de relacionamento com o cliente; 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 263803) Pontos: 0,0 / 0,5 
Na sociedade do conhecimento, o capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações. O 
setor de Treinamento lida com pessoas, isto é, com aprendizagem no nível individual. As quatro etapas de um 
processo de treinamento sistemático e contínuo, são: 
 
 
definição da missão, escolha dos objetivos pelas equipes, reforço e alinhamento organizacional para 
melhoria; 
 análise organizacional, análise dos recursos humanos, análise dos cargos e análise do treinamento; 
 
motivação do time de trabalho, retroação, aplicação da filosofia adotada e avaliação dos resultados. 
 levantamento das necessidades, elaboração do programa, implementação e avaliação; 
 
criação de um sentimento de mudança, implementação da mudança, estabilização da mudança e 
avaliação da mudança;