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AP3 GESTÃO DE MARKETING II 2017-1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial – AP3 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
1) “A propaganda oferece oportunidades para colocar em cena a empresa e seu produtos por 
meio do uso artístico da impressão, do som e da cor”. De qual qualidade da ferramenta 
está-se falando? (0,7 pontos) 
a) Apresentação pública 
b) Expressividade 
c) Penetração 
d) Impessoalidade 
e) Interatividade 
 
2) Trata-se de uma modalidade de distribuição de produtos e serviços através de abordagem 
pessoal, feita em ambiente externo. (0,7 pontos) 
a) Merchandising 
b) Branding 
c) Direct selling 
d) Skimming 
e) Direct marketing 
 
3) “Utilizadas em produtos pertencentes a categorias difíceis de diferenciar, em que a 
qualidade é difícil de ser avaliada ou cujo consumo seja evidente”. De qual tipo de marca 
está-se falando? (0,7 pontos) 
a) Marca própria 
b) Marca funcional 
c) Marca de imagem 
d) Marca de experiência 
e) Marca híbrida 
 
4) Se um fabricante de móveis vende direto para compradores, tem loja própria para venda e 
também usa lojas de terceiros, ele tem qual estrutura de canal? (0,7 pontos) 
 
a) Distribuição direta (N0) e distribuição indireta (N1 e N2) 
b) Distribuição direta (N1) e distribuição indireta (N2) 
c) Distribuição direta (N0) e distribuição indireta (N1) 
d) Distribuição direta (N1) e distribuição indireta (N1 e N2) 
e) Distribuição direta (N1) e distribuição indireta (N1) 
 
5) A habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e preciso diz respeito a 
qual dimensões da qualidade em serviços? (0,7 pontos) 
a) Tangibilidade 
b) Preciosidade 
c) Confiabilidade 
d) Responsabilidade 
e) Criatividade 
 
6) Complete a figura abaixo. Ela diz respeito às diferentes ações de serviço em função do tipo 
de serviço, presentes à aula 6 (1,5 pontos). 
 
 
 
 
7) Dos itens abaixo, qual não foi visto como tendência que conduz a mudança na gestão dos 
canais de marketing? (0,7 pontos) 
 
a) Maior dificuldade para conquistar vantagem competitiva sustentável 
b) Poder crescente dos distribuidores, especialmente os varejistas 
c) Ciclo de vida dos produtos cada vez mais diminuído 
d) Necessidade de reduzir custos de distribuição 
e) Crescente papel da tecnologia 
 
8) O número de linhas de produto diferentes que a empresa possui, diz respeito a qual 
características de um composto de produto? (0,7 pontos) 
a) Profundidade 
b) Amplitude 
c) Abrangência 
d) Especialidade 
e) Consistência 
 
9) “Quando maior é o custo adicional da mudança de um fornecedor e menor é a 
sensibilidade dos compradores em relação ao preço”. Qual é o fator influenciando a 
sensibilidade ao preço? (0,7 pontos) 
a) Custo e gasto 
b) Gasto de mudança 
c) Custo de mudança 
d) Gasto adicional 
e) Custo adicional 
 
10) “São bens com características singulares ou marca forte. Os custos são mais altos e 
requerem um esforço extra por parte dos consumidores”. De qual tipo produto de 
consumo se está falando? (0,7 pontos) 
a) Conveniência 
b) Especialidade 
c) Compra comparada 
d) Desnatado 
e) Funcionalidade 
 
11) Explique a figura abaixo (1,5 pontos). 
 
 
O preço deve refletir a maestria mercadológica da empresa, ou seja, que ela consegue 
posicionar de maneira efetiva os seus produtos e opera preços mais atraentes, fugindo do 
determinismo do encontro entre oferta e procura. 
 
• O preço deve refletir a maestria operacional da empresa, ou seja, que ela tem estrutura de 
custo competitiva devido às competências de produção e logística adquiridas com o tempo e 
que as torna menos expostas a problemas financeiros em tempos de muita competição 
baseada em preço. 
 
12) “É a ferramenta mais eficaz em estágios mais avançados do processo de compra, 
especialmente para aumentar a preferência e a convicção do comprador e levá-lo à ação”. 
(0,7 pontos) 
a) Propaganda 
b) Publicidade 
c) Venda pessoal 
d) Promoção de vendas 
e) Merchandising

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