AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9015/AB
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0      Nota de Partic.: 0,0 aguardando transferência
	
	 1a Questão (Ref.: 68975)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		
	
Resposta: Sendo a gestão de processos atividades realizadas em sequência lógica e repetidas sistematicamente, é possivel manter a qualidade dos produtos de acordo com as Normas ISO.
	
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 236865)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando se inicia uma mudança na organização implantando a gestão de processos, muitos colaboradores vão perceber essa mudança como uma ameaça. O que deve ser feito pela Organização para evitar esse sentimento?
		
	
Resposta: É importante que haja um esforço para que os funcionarios seja mantidos
	
Gabarito: Manter os colaboradores bem informados e capacitados diante das propostas desse outro modelo. O objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 602993)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	 
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 268121)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	na hierrquia
	
	nos lucros
	
	na produção
	
	na administração
	 
	na chefia
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	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 571672)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível operacional
	 
	nível tático
	
	nível de serviços
	
	nível estratégico
	
	nível qualificado
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	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 231851)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
		
	
	Processamento da atividade
	 
	Entrada para o Processo
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Transformação do Processo
	
	Cliente para o Processo
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 576523)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
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	 8a Questão (Ref.: 575679)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
		
	 
	Levantar informações.
	
	Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
	
	Licitar compras de novos equipamentos.
	
	Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
	
	Identificar demandas em mercados consumidores.
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 228584)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
		
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador de desempenho do processo
	
	Indicador de capacidade
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de produtividade
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 235656)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
		
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
		 Gabarito Comentado.