Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Avaliação: GST0570_AV_201407010492 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9008/AB Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 13/06/2017 18:06:31 1a Questão (Ref.: 201407086316) Pontos: 1,0 / 1,0 O que difere um processo de um projeto? Resposta: Processo é um ato repetitivo e o projeto tem inicio e fim determindados para alcançar um objetivo. Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto). 2a Questão (Ref.: 201407058932) Pontos: 0,5 / 1,0 Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de processos organizacionais. Resposta: Indicadores são formas de representação quantificadas das caracteristicas de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O indicador medidor serve para avaliar suas metas futuras e refletir o seu desempenho em relação aos fatores criticos de sucesso. Exemplo Indicador estrategico. Possuimos a Avaliação de desempenho que avalia os funcionarios e o seu desempenho para que a empresa atinga a sua meta e/ou objetivo. Gabarito: Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis; Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados, técnica e cientificamente; Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida. Fundamentação do(a) Professor(a): parcial 3a Questão (Ref.: 201407247158) Pontos: 1,0 / 1,0 Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação. O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho. O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação. O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho. 4a Questão (Ref.: 201407281622) Pontos: 1,0 / 1,0 Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do orçamento enquadram-se na categoria de processos: primários organizacionais de direcionamento de transformação gerenciais 5a Questão (Ref.: 201407583213) Pontos: 1,0 / 1,0 Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? nível qualificado nível operacional nível estratégico nível de serviços nível tático 6a Questão (Ref.: 201407085142) Pontos: 1,0 / 1,0 A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações? Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência; Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico; Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos; Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário; 7a Questão (Ref.: 201407628274) Pontos: 0,5 / 0,5 Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. Mapa de Processos Organograma Hierárquico Funcional SIPOT Diagramas UML IDEFO 8a Questão (Ref.: 201407248390) Pontos: 0,5 / 0,5 Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: Fluxograma da qualidade Fluxograma vertical ou esqueleto Fluxograma sintético Fluxograma hierárquico Fluxograma de blocos 9a Questão (Ref.: 201407248397) Pontos: 0,5 / 0,5 Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: Indicador de qualidade Indicador estratégico Indicador de desempenho do produto Indicador de produtividade Indicador de capacidade 10a Questão (Ref.: 201407577736) Pontos: 0,5 / 0,5 O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes. procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta. aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma. provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor. cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
Compartilhar