Avaliação GESTAO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201407010492 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9008/AB
	Nota da Prova: 7,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 13/06/2017 18:06:31
	
	 1a Questão (Ref.: 201407086316)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O que difere um processo de um projeto? 
		
	
Resposta: Processo é um ato repetitivo e o projeto tem inicio e fim determindados para alcançar um objetivo.
	
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto).
	
	 2a Questão (Ref.: 201407058932)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de processos organizacionais.
		
	
Resposta: Indicadores são formas de representação quantificadas das caracteristicas de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O indicador medidor serve para avaliar suas metas futuras e refletir o seu desempenho em relação aos fatores criticos de sucesso. Exemplo Indicador estrategico. Possuimos a Avaliação de desempenho que avalia os funcionarios e o seu desempenho para que a empresa atinga a sua meta e/ou objetivo.
	
Gabarito:
Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis;
Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados, técnica e cientificamente;
Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): parcial
	
	 3a Questão (Ref.: 201407247158)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407281622)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	primários
	
	organizacionais
	
	de direcionamento
	
	de transformação
	 
	gerenciais
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407583213)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível qualificado
	
	nível operacional
	
	nível estratégico
	
	nível de serviços
	 
	nível tático
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407085142)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	 7a Questão (Ref.: 201407628274)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
		
	
	Mapa de Processos
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407248390)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
		
	
	Fluxograma da qualidade
	 
	Fluxograma vertical ou esqueleto
	
	Fluxograma sintético
	
	Fluxograma hierárquico
	
	Fluxograma de blocos
	
	 9a Questão (Ref.: 201407248397)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:
		
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
	
	 10a Questão (Ref.: 201407577736)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
		
	 
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.