Gestão de Processos AV

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2017­6­21 BDQ Prova
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  KARINA CAMPELO COSTA201602273472       EAD MACAÉ I ­ RJ Fechar 
 
 
Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
Avaliação:  GST0570_AV_201602273472      Data: 16/06/2017 17:35:22 (F)      Critério: AV
Aluno: 201602273472 ­ KARINA CAMPELO COSTA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9013/AA
Nota da Prova: 4,3 de 8,0      Nota de Partic.: 2
 
  1a Questão (Ref.: 74775) Pontos: 0,5  / 1,0
O que difere um processo de um projeto? 
 
Resposta: O que difere um processo de um projeto, é que o projeto tem prazo determinado, como início, meio e
fim e é realizado numa sequência lógica com o objetivo de produzir algo de valor para um grupo específico de
clientes, já o processo não é especificado e pode ser característica de qualquer projeto ou trabalho a ser
realizado, pois independentes dos fins e dos meios de qualquer caso sempre existirá um processo e por
necessidade de organização e para que os objetivos sejam alcançados é necessário um gerenciamento de
processos de maneira objetiva eficiente e eficaz.
 
 
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe
permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não
permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto).
 
  2a Questão (Ref.: 229113) Pontos: 0,3  / 1,0
A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar
adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às
necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados
com a avaliação da conformidade.
 
Resposta: Os objetivos da avaliação da conformidade é alcançar melhorias significativas na organização e na
gestão de processos utilizando a menor quantidade possível de recursos, ou seja eliminando desperdícios e
retrabalhos possibilitando chegar aos processos ideais.
 
 
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente.
2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio
internacional 5) Fortalecer o mercado interno
 
  3a Questão (Ref.: 235619) Pontos: 0,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
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i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
  i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
  Todas as proposições são verdadeiras
Todas as proposições são falsas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 236831) Pontos: 1,0  / 1,0
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que
identifica essas três categorias:
De lucratividade, de negócio e organizacionais
Organizacionais, operacionais e de negócios
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
De lucratividade, gerencias e organizacionais
  Gerenciais, de negócios e organizacionais
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 571683) Pontos: 0,0  / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
  alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
  presumir como as entradas se transformarão em saídas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 267341) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que evitar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
Somente a I está correta
I e III estão corretas
II e III estão corretas
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  Somente a II está correta
Somente a III está correta
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 235641) Pontos: 0,5  / 0,5
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
  Tabela verdade.
Diagramas UML.
Mapa de processos.
Organograma hierárquico.
SIPOT
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 575699) Pontos: 0,5  / 0,5
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção
em que essa ferramenta não pode ser chamada:
Carta de fluxo do processo.
Gráfico de sequência.
Flowchart.
Gráfico de processamento.
  Gráfico homem­máquina.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 228583) Pontos: 0,5  / 0,5
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um
denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
Diagrama de Ishikawa
5S
  Brainstorming
PDCA
Checklist
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 239419) Pontos: 0,0  / 0,5
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos
e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta
entre o profissional e sua função:
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  Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos
da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução
para a área responsável.
  Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos
processos ideais em uma situação­futuro.
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de
suas atividades.
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
 
 
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