AULA 6

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GESTÃO DA QUALIDADE
Professor Sergio Argollo
sergioargollo@yahoo.com.br
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE
ECSA - ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
 
Aulas 6:
CEP; MASP; QFD e FEMEA
Programas da Qualidade
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CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (CEP)
O uso da estatística no controle de qualidade nasceu com os conceitos de qualidade. Evoluiu com eles. 
Quando as atenções da qualidade se voltaram para o processo produtivo, as ferramentas estatísticas se fizeram ainda mais necessárias
Principal função: 
Controlar a qualidade indicando estatisticamente eventuais erros para ajustar eventuais mudanças de processos e de procedimentos, corrigindo-os.
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METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP)
O MASP resume como as ferramentas da qualidade podem ser usadas por uma organização que queira pautar sua gestão pela busca da qualidade.
Deve-se observar os passos da qualidade, segundo Vicente Falconi Campos:
1 – Identificação do problema; 
2 – Observação; 
3 – Análise; 
4 – Plano de ação; 
5 – Ação; 
6 – Verificação; 
7 – Padronização; 
8 - Conclusão
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DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE (QFD)
(QFD = quality function deployment)
O QFD consiste em “materializar a voz do cliente” em características aplicáveis à produção, de modo que os produtos proporcionem aquilo que os clientes desejam deles.
Trata-se de uma das técnicas mais importantes para o planejamento da qualidade usada durante a concepção e o desenvolvimento de produtos e serviços, na engenharia da qualidade.
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ANÁLISE DO MODO E EFEITO DA FALHA (FMEA)
(FMEA = failure mode effects analysis)
A FMEA é uma ferramenta que serve para aumentar a confiabilidade de um produto.
É um método de análise de falhas ocorridas ou potenciais, em produtos ou processos que visa eliminar ou reduzir suas ocorrências; identificando causa do problema, a fim de eliminá-lo e evitar que volte a acontecer.
A FMEA visa a prevenção e, por extensão, a redução de custos.
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PROGRAMAS DA QUALIDADE
OS 3 MAIS DIFUNDIDOS NAS ORGANIZAÇÕES
1 – 5 S (5 SENSOS)
(SEIRI – SEITON – SEISO – SEIKETSU – SHITSUKE)
2 – KAIZEN
(BUSCA DE MELHORIAS GRADUAIS E CONTÍNUAS)
3 – SEIS SIGMA
(DEFINIR – MEDIR – ANALISAR – MELHORAR – CONTROLAR)
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PROGRAMAS DA QUALIDADE
1 – 5 S (5 SENSOS)
(SEIRI – SEITON – SEISO – SEIKETSU – SHITSUKE)
Este programa se baseia em 5 passos aparentemente simples para embasar o desenvolvimento da qualidade.
Implicam profundas mudanças comportamentais de todos em uma organização empresarial.
	Seiri = senso de utilização ou organização
	Seiton = senso de arrumação
	Seiso = senso de limpeza
	Seiketsu = senso de manutenção
	Shitsuke = senso de disciplina
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PROGRAMAS DA QUALIDADE
2 – KAIZEN
(BUSCA DE MELHORIAS GRADUAIS E CONTÍNUAS)
O KAIZEN não é exatamente um programa, mas, uma filosofia de qualidade que busca o aprimoramento contínuo de processos e produtos.
É uma “atitude” de busca constante da qualidade.
Segundo Masaaki Imai, Kaizen “é uma técnica japonesa de administração que busca melhorias graduais e contínuas, com o envolvimento de todos, sem custos”.
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PROGRAMAS DA QUALIDADE
3 – SEIS SIGMA
(DMAIC = Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
(DEFINIR – MEDIR – ANALISAR – MELHORAR – CONTROLAR)
Também conhecido como Six Sigma, trata da busca da melhoria de processos e produtos, até reduzir os defeitos a 3,4 peças por milhão, em números absolutos. 
Em números relativos, teríamos um processo com aproximadamente 99,9997% de aproveitamento, ou seja, defeito quase zero.
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PROGRAMAS DA QUALIDADE
3 – SEIS SIGMA
(DMAIC = Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
(DEFINIR – MEDIR – ANALISAR – MELHORAR – CONTROLAR)
DEFINIR (define): o escopo do projeto 
MEDIR (measure): identificar pontos críticos
ANALISAR (analyze): encontrar causas
MELHORAR (improve): soluções de melhoria
CONTROLAR (control): verificar as soluções
Vide Gestão da Qualidade – Academia Pearson – 2011 - pág. 116-120 
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Vide Gestão da Qualidade – Academia Pearson – 2011 - pág. 116-120 
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Vide Gestão da Qualidade – Academia Pearson – 2011 - pág. 132-135
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Vide Gestão da Qualidade – Academia Pearson – 2011 - pág. 135-139
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Vide Gestão da Qualidade – Academia Pearson – 2011 - pág. 144-154
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Vide Gestão da Qualidade – Academia Pearson – 2011 - pág. 144-149
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Vide Gestão da Qualidade – Academia Pearson – 2011 - pág. 149-151
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Vide Gestão da Qualidade – Academia Pearson – 2011 - pág. 151-154
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Vide Gestão da Qualidade – Academia Pearson – 2011 - pág. 151-154
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