av gestão de processos

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	Avaliação: GST0570_AV_201603482067 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201603482067 - ANDREIA DA SILVA CAMPOS
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9003/AC
	Nota da Prova: 5,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 1,5  Data: 14/06/2017 17:50:38
	
	 1a Questão (Ref.: 201603603749)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
		
	
Resposta: O PROCESSO PODE SER DEFINIDO COMO UMA SEQUENCIA DE AÇÕES INTERLIGADAS QUE SE CARACTERIZAM POR APRESENTAREM INSUMOS MENSURÁVEIS, ATIVIDADES QUE AGREGAM ENTRE OS COMPONONTES QUE FAZEM PARTE DAS ATIVIDADES, É REPETITIVO E PADRONIZADO EM PASSOS QUE OBEDECEM UMA SEQUENCIA LOGICA, O PROCESSO É UMA AÇÃO QUE GERALMENTE GERA OS MESMOS PRODUTOS, BENS OU SERVIÇOS POR VARIAS VEZES.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603758870)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
		
	
Resposta: O DIAGRAMA DE ISHIKAWA É UMA FERRAMENTA GRÁFICA UTILIZADA PARA GERENCIAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE DOS PROCESSOS QUE PERMITE ESTRUTURAR AS CAUSAS E POTENCIAIS DE DETERMINADO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE DE MELHORAR OS POSSÍVEIS PROBLEMAS DE HIREARQUIA, SENDO QUE HÁ GRANDE EFEITO DESSAS CAUSAS SOBRE A QUALIDADE DO PRODUTO.
	
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603602771)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603545542)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	São processos de informação e decisão;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603605063)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201604132862)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	 
	Somente a II está correta
	
	II e III estão corretas
	 
	Somente a III está correta
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201604106775)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603758855)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
		
	 
	Gráfico hierárquico funcional
	
	Carta de fluxo de processo
	
	Gráfico de sequência
	
	Gráfico de processamento
	
	Flowchart
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201603767129)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:
		
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador estratégico
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201603765929)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 05/06/2017 até 20/06/2017.
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