Gestão da qualidade av1 2017.1

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1a Questão (Ref.: 201403323383)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais. Nesse sentido, marque a opção que corresponde esses pontos.
		
	
	Administração, controle e melhoria
	 
	Planejamento, controle e melhoria
	
	Controle, melhoria e qualidade
	
	Planejamento, melhoria e processo
	
	Processo, planejamento e melhoria
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403328532)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Com relação ao processo evolutivo da Gestão da Qualidade, analise de forma reflexiva as assertivas abaixo e aponte a alternativa que melhor se refere ao verdadeiro histórico de construção dessa filosofia empresarial.
		
	 
	Com o passar dos anos após a segunda guerra mundial, vieram as produções em massa, as indústrias cresceram e o nível de exigência dos consumidores consequentemente aumentou. Por isso, houve uma reorientação das organizações com fundamento na resolução dos problemas e na busca da perfeição. Esse processo foi denominado de Gestão da Qualidade Total.
	
	A Ford, nos Estados Unidos, foi uma das primeiras empresas a utilizar o sistema de Gestão de Qualidade Total. Na manufatura enxuta, aplicada pelo Sistema Ford de Produção, preza-se pela qualidade total imediata: excluir qualquer tipo de defeito, detectá-lo na origem e solucionar os problemas de origem. No Fordismo, procurava-se eliminar qualquer tipo de desperdício e aproveitamento do capital, funcionários e espaço de trabalho
	
	Os americanos investiram na qualificação dos funcionários da empresa, seja por meio de curso ou palestras, o que contribui para o melhor desempenho ¿ e isso em todas as áreas da empresa.
	 
	Ao contrário do processo do Toyotismo, o Fordismo buscou o aperfeiçoamento em todos os níveis da empresa, desde o departamento de recursos humanos, até o principal processo de montagem
	
	Os Estados Unidos foram o primeiro país a adotar a gerência de qualidade dos seus produtos e serviços, em inglês, Total Quality Management ¿TQM¿, que significa Gestão da Qualidade Total (GQT).
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403328314)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sem a liderança adequada a organização pode sofrer baixa do rendimento produtivo e sérias perdas financeiras e, até mesmo, morais. Realização duplicada de tarefas, retrabalho, perda de prazos, apatia, queda da qualidade, ambiente de trabalho hostil, podem ser sinais de falta de liderança. Assim, a liderança tem papel fundamental e estratégico nas organizações, uma vez que é pelo exercício da liderança que as pessoas são influenciadas e motivadas a agirem conjuntamente na realização dos objetivos traçados pela organização. (Adaptação do site: http://www.administradores.com.br/). Identifique dentre os  princípios de Deming o que reflete exatamente esse contexto?
		
	
	Princípio 4 - Abandone a prática de aprovar orçamentos com base somente o preço.
	
	Princípio 2 - Adote a nova filosofia. A administração deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança na transformação
	 
	Princípio 7 - Adote e institua a liderança. O papel da liderança deve ser de ajudar as pessoas e os recursos tecnológicos a trabalharem melhor.
	
	Princípio 5 - Melhore constantemente e continuamente cada processo. Melhore a qualidade e a produtividade, em consequência, os custos diminuirão
	
	Princípio 9 - Elimine as barreiras entre os departamentos de forma que as pessoas possam trabalhar em equipes.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403323392)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas abaixo e aponte a única colocação que NÃO está relacionada com os objetivos básicos da Gestão da Qualidade:
		
	
	Obter uma melhor eficiência no processo produtivo
	 
	Estabelecer um sistema que evite a exploração de novos mercados
	
	Aumentar a satisfação dos clientes com os produtos e serviços
	
	Propiciar a formação de parcerias com outras empresas
	
	Conquistar redução de custos
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403323381)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação à contribuição de Deming, compare as cinco definições abaixo e aponte a única que está intimamente relacionada aos seus princípios amplamente reconhecidos pela melhoria dos processos produtivos:
		
	
	Estabeleça constância de propósito para a melhoria do produto e do serviço, embora não seja importante tornar-se competitivo e manter-se em atividade gerando empregos.
	 
	Não dependa da inspeção para atingir a qualidade. Incorpore qualidade desde o começo.
	
	Adote antigas filosofias pois a administração deve ter o cuidado de evitar desafios
	
	Abrace firmemente a prática de aprovar orçamentos com base somente o preço.
	
	Melhore a qualidade e a produtividade, pois em consequência, os custos serão mantidos elevados e fora do controle
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403328311)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação aos Princípios de Deming, analise as assertivas abaixo e assinale a opção que NÃO condiz com a linha de raciocínio do famoso estatístico americano:
		
	 
	Estimule o medo para que todos trabalhem de modo eficaz
	
	Adote e institua a liderança. O papel da liderança deve ser de ajudar as pessoas e os recursos tecnológicos a trabalharem melhor.
	
	Melhore constantemente e continuamente cada processo. Melhore a qualidade e a produtividade, em consequência, os custos diminuirão.
	
	Institua treinamento no local de trabalho.
	
	Elimine as barreiras entre os departamentos de forma que as pessoas possam trabalhar em equipes.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403328483)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sob à ótica de Juran, a qualidade total envolve sistemas de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidades e autoridade, maior faturamento e menor custo. Nessa linha de raciocínio, ele dividiu seu ponto de vista em duas visões de qualidade, uma no âmbito interno e outra no âmbito externo. Qual das opções abaixo diz respeito unicamente à visão interna da qualidade?
		
	
	Uso de referências baseadas no cliente para medir a qualidade
	
	A qualidade é vista como uma questão gerencial
	 
	A qualidade é centrada na fabricação
	
	Os esforços da qualidade são coordenados pela alta gerência
	
	Compare o produto com a concorrência e com os melhores
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403328455)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A motivação deve fazer parte integrante da estratégia organizacional, e é fundamental que os colaboradores sejam continuamente motivados e estimulados a crescer enquanto profissionais, a executarem as tarefas inerentes às funções com eficácia, fazendo com que se sintam realizados no exercício das suas funções. Para tal, as organizações devem adequar os processos e promover uma liderança eficaz que seja determinante no processo motivacional. (Adaptação do site: http://www.rhportal.com.br/). Identifique dentre os princípios de Deming o que reflete esse contexto?
		
	
	Princípio 4 - Abandone a prática de aprovar orçamentos com base somente o preço.
	 
	Princípio 10 - Elimine metas numéricas, slogans e exortações para os trabalhadores que causem relações adversárias.
	 
	Princípio 12 - Remova as barreiras que roubam das pessoas a satisfação e o orgulho pelo trabalho.
	
	Princípio 6 - Institua treinamento no local de trabalho.
	
	Princípio 8 - Elimine o medo para que todos trabalhem de modo eficaz.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201403328309)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Criador do TQC: Total Quality Control ¿ a proposta de um sistema eficiente para integrar o desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da Qualidade através de esforços dos vários grupos que formam uma organização tais como marketing, engenharia, produção e serviços a fim de atingir e satisfazeras necessidades do consumidor, da maneira mais econômica possível. Marque a opção que indica esse representante da qualidade.
		
	 
	Ishikawa
	 
	Feigenbaum
	
	Juran
	
	Deming
	
	Shewhart
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201403328516)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção que apresenta um importante nome representante da Qualidade:
		
	
	Jules Henri Fayol
	
	Henry Ford
	 
	Theodore Levitt
	 
	Walter Andrew Shewhart
	
	Frederick Taylor